辦公家具售后服務(wù)承諾書(shū)范文范本

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一、偃師市富溢德辦公機(jī)擁有限企業(yè)售后服務(wù)承諾書(shū)

偃師市富溢德辦公機(jī)擁有限企業(yè)向廣大花銷者鄭重承諾:

1.在接到花銷者維修服務(wù)電話后,本企業(yè)將24小時(shí)內(nèi)恩賜電話明確回復(fù),富溢德家具售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)如在客戶所在地區(qū)的,售后服務(wù)人員將在24小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng);如在周邊縣市的,將在3天內(nèi)做出響應(yīng);如屬跨省市的,將在7天內(nèi)做出響應(yīng),若問(wèn)題特別,無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)解決的,本企業(yè)也將在36小時(shí)內(nèi)作出合理講解并明確解決時(shí)間及方案.

2.富溢德家具嚴(yán)格履行國(guó)家相關(guān)產(chǎn)品"三包(包修、包換、包退)的規(guī)定,從富溢德家具產(chǎn)品交貨之日起,實(shí)行"三包"、五年保修、平生保護(hù)的優(yōu)異售后服務(wù).

3.從產(chǎn)品交貨之日起,富溢德家具在"三包"期內(nèi)出現(xiàn)相關(guān)家具產(chǎn)質(zhì)量量問(wèn)題,本企業(yè)將積極供應(yīng)優(yōu)異的售后服務(wù),以最大限度地保護(hù)廣大客戶的花銷權(quán)益,請(qǐng)花銷者務(wù)必保留毀損零配件以作證明,否則將酌情收費(fèi)."三包"期以外,本企業(yè)供應(yīng)有償優(yōu)異服務(wù),零配件等資料花銷有花銷者擔(dān)當(dāng).

4.富溢德企業(yè)將不如期進(jìn)行花銷者回訪,認(rèn)識(shí)、檢查富溢德家具產(chǎn)品在使用中的性能、質(zhì)量情況,如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題將及時(shí)幫助辦理、保護(hù).

5.如花銷者有家具調(diào)整或拆裝需要,本企業(yè)將供應(yīng)相關(guān)拆裝的指導(dǎo)性服務(wù).

二、富元辦公家具售后服務(wù)承諾書(shū)

富元企業(yè)在認(rèn)真履行is09001質(zhì)量管理系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)下,漸漸健全了售前、售中、售后服務(wù)系統(tǒng).特別是售后服務(wù),眾所周知,優(yōu)異的售后服務(wù)是客戶買(mǎi)得放心,用得快樂(lè)得保證:世界上最好的產(chǎn)品,都需要售后服務(wù)跟進(jìn).為了除掉客戶對(duì)產(chǎn)品今后保護(hù)的優(yōu)惠,我企業(yè)鄭重做出以下相關(guān)售后服務(wù)的承諾.

1.企業(yè)設(shè)有客戶服務(wù)中心,由專人負(fù)責(zé)每個(gè)月對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行咨詢服務(wù),回答客戶提出的

關(guān)于產(chǎn)質(zhì)量量及維修、保護(hù)方面出現(xiàn)的各種問(wèn)題,并采集市場(chǎng)信息和客戶對(duì)產(chǎn)品提出的優(yōu)化更正建議.

2.富元產(chǎn)品自查收合格之日起,二年內(nèi)免費(fèi)保修,一生負(fù)責(zé)保護(hù).

3.保修時(shí)期若出現(xiàn)非人為的質(zhì)量問(wèn)題,確實(shí)不能夠使用,我方將負(fù)責(zé)免費(fèi)更換,對(duì)輕

微損壞進(jìn)行免費(fèi)維修.若因用戶使用不當(dāng)造成的配件損壞或產(chǎn)品高出保修限時(shí),我方負(fù)責(zé)維修,僅合適收取資料和安裝花銷.我方會(huì)在接到貴單位通知書(shū)或傳真后,省內(nèi)一天、省外三天內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維

修,如有特別情況,問(wèn)題無(wú)法在短期內(nèi)解決,企業(yè)會(huì)做第一版面講解,并明確解決問(wèn)題的時(shí)間.

三、國(guó)力辦公家擁有限企業(yè)服務(wù)承諾書(shū)

提高產(chǎn)質(zhì)量量和加強(qiáng)全方向的服務(wù),是我企業(yè)一直的要旨,在售后

服務(wù)上特別側(cè)重服務(wù)質(zhì)量和維修的技術(shù)力量及響應(yīng)的時(shí)間速度.為此各分企業(yè)都裝備了專業(yè)維修技術(shù)人員,由企業(yè)一致為用戶進(jìn)行如期和不如期的維修和保養(yǎng)等各種售后服務(wù).

企業(yè)內(nèi)設(shè)有特地的售后服務(wù)部,經(jīng)過(guò)專業(yè)的培訓(xùn),技術(shù)過(guò)硬,服務(wù)態(tài)度好.從而能夠滿足我們對(duì)客戶的產(chǎn)品需求和售后服務(wù)的要求,實(shí)現(xiàn)我們對(duì)客戶的承諾.

1.售后服務(wù)方面的其他承諾:

招標(biāo)方保證所供貨物嶄新、資料正宗,如有以次充好,愿意接受扣罰.若中標(biāo)在合同限時(shí)內(nèi)供貨,貨物保證吻合國(guó)家質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn).本企業(yè)完好有能力履行"合同條款"和"技術(shù)規(guī)格"中規(guī)定的賣(mài)方所擔(dān)當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)、保養(yǎng)、維修和備件儲(chǔ)蓄的義務(wù).

2.解決問(wèn)題、消除故障的速度

企業(yè)售后服務(wù)部接到客戶服務(wù)需求后,4小時(shí)內(nèi)及時(shí)電話響應(yīng),24小時(shí)消除故障.

3.售后服務(wù)工作流程要求:

嚴(yán)格依照iso9001服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)和工作流程進(jìn)行.

四、為客戶建立維修檔案,清除后顧之憂.

每次售后結(jié)束后及時(shí)向客戶領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告故障原因和消除情況,并且書(shū)面提交,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生清理一遍,且由客戶領(lǐng)導(dǎo)贊同后方可走開(kāi),走開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)后及時(shí)整理維修報(bào)告和維修檔案,對(duì)客戶的各種檔案進(jìn)行電子化管理.

1.每年二次如期上門(mén)巡邏

2.其他服務(wù)保證

1）.健全售后服務(wù)的督查體系,接受客戶的各種投訴,及時(shí)解答客戶使用中不能展望的問(wèn)題.

2）.嚴(yán)格遵守客戶單位的勞動(dòng)紀(jì)律和管理方法,按客戶的一致指揮進(jìn)行工作.

3）.對(duì)產(chǎn)品發(fā)生故障后,可維修的部件盡最大努力維修,對(duì)更換的配件自更換之日起計(jì)算保修期.

3.其他優(yōu)惠條件:招標(biāo)方自行擔(dān)當(dāng)保修期內(nèi)的所有花銷(包括交通、資料、住宿、伙食、差旅費(fèi)等).保修期滿后,招標(biāo)方仍需擔(dān)當(dāng)所拱貨物的售后服務(wù)工作,只收取資料成本費(fèi).

4.售后三年內(nèi)包修,平生保修.

5.愿意接受損壞性試驗(yàn),絕不以次充好.

四、億嘉優(yōu)辦公家具售后服務(wù)承諾書(shū)

北京億嘉優(yōu)辦公家擁有限企業(yè)向廣大花銷者鄭重承諾:

1.在接到花銷者維修服務(wù)電話后,本企業(yè)將24小時(shí)內(nèi)恩賜電話明確回復(fù),億嘉優(yōu)辦公家具服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)如在花銷者所在地區(qū)的,售后服務(wù)人員將在24小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng);如在周邊縣市的,將在3天內(nèi)做出響應(yīng);如

屬跨省市的,將在6天內(nèi)做出響應(yīng).若問(wèn)題特別,無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)解決的,本企業(yè)也將在48小時(shí)內(nèi)做出合理講解并明確解決時(shí)間及方案.

2.億嘉優(yōu)辦公家具嚴(yán)格履行國(guó)家相關(guān)產(chǎn)品"三包(包修、包換、包

退)"的規(guī)定,從億嘉優(yōu)辦公家具產(chǎn)品購(gòu)貨之日起,實(shí)行"三包"、平生保護(hù)的優(yōu)異售后服務(wù).

3.從產(chǎn)品購(gòu)貨之日起,億嘉優(yōu)辦公家具在"三包"期內(nèi)出現(xiàn)相關(guān)家居產(chǎn)質(zhì)量量問(wèn)題,本企業(yè)將積極供應(yīng)優(yōu)異的售后服務(wù),以最大限度地保護(hù)廣大花銷者的花銷權(quán)益,請(qǐng)花銷者務(wù)必保留毀損零配件以作證明,否則將酌情收費(fèi)."三包"期以外,本企業(yè)供應(yīng)有償優(yōu)異服務(wù),零配件等資料花銷由花銷者擔(dān)當(dāng).

4.本企業(yè)將不如期地,認(rèn)識(shí)、檢查億嘉優(yōu)辦公家具產(chǎn)品在使用中的性能、質(zhì)量情況,如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題將及時(shí)幫助辦理、保護(hù).

5.如花銷者有家具調(diào)整或拆裝需要,本企業(yè)將供應(yīng)相關(guān)拆裝的指導(dǎo)性服務(wù).

簡(jiǎn)介:顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的不滿和詰問(wèn)叫做顧客抱怨.顧客的抱怨行為是有對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的不滿意而引起的,所以抱怨行為是不滿意的詳盡的行為反應(yīng).

客戶抱怨辦理專輯主要包括:客戶抱怨辦理藝術(shù)、辦理方案、辦理報(bào)告、辦理流程、辦理手冊(cè)、辦理方法,還包括怎樣有效辦理客戶抱怨等.

簡(jiǎn)介:科學(xué)的客戶信息管理是凝聚客戶、促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展重要保障.進(jìn)行科學(xué)的客戶信息管理是信息加工、信息挖掘、信息提取和再利用的需要.經(jīng)過(guò)客戶信息管理,能夠?qū)崿F(xiàn)客戶信息利用最大化和最優(yōu)化.

客戶信息管理相關(guān)表格專輯包括:客戶信息資料表、信息整理表、信息檢查表、信息管理表、信息收集表、追蹤信息表.

簡(jiǎn)介:銷售人員與客戶溝通是沒(méi)有一個(gè)固定模式的,不同樣種類客戶辦理同一個(gè)問(wèn)題都會(huì)有截然不同樣的態(tài)度和方法.在銷售過(guò)程中,解析不同樣種類客戶的特點(diǎn),并采用針對(duì)性溝通策略,可使銷售工作更加高效.

客戶種類解析專輯資料包括:客戶種類解析與對(duì)付技巧、成交技巧、客戶種類與銷售過(guò)程解析、