東京迪斯尼樂園如何進(jìn)行員工培訓(xùn)

1、東京迪斯尼樂園如何進(jìn)行員工培訓(xùn)世界上有66個(gè)很大大的迪斯斯尼樂園園，在美美國(guó)的佛佛州和加加州這兩兩個(gè)迪斯斯尼營(yíng)業(yè)業(yè)都有一一段歷史史了，并并創(chuàng)造了了很好的的業(yè)績(jī)。不不過(guò)全世世界開的的最成功功的、生生意最好好的，卻卻是日本本東京迪迪斯尼。美美國(guó)加州州迪斯尼尼斯?fàn)I業(yè)業(yè)了255年，才才有2億億人參觀觀；東京京迪斯尼尼，最高高記錄一一年可以以達(dá)到11，7000萬(wàn)人人參觀。研研究這個(gè)個(gè)案例，看看看東京京迪斯尼尼是如何何吸引回回頭客的的。 重視員工培培養(yǎng)，引引客回頭頭開酒店店或經(jīng)營(yíng)營(yíng)樂園，并并不是希希望客人人只來(lái)一一次。如如果今天天一對(duì)夫夫婦帶孩孩子逛樂樂園，這這孩子長(zhǎng)長(zhǎng)大了以以后會(huì)再再來(lái)嗎？他會(huì)帶帶他的男

2、男朋友或或女朋友友再來(lái)嗎嗎？將來(lái)來(lái)他又生生了孩子子，他的的小孩子子又會(huì)再再來(lái)嗎？如果回回答是肯肯定的，這這才叫做做引客回回頭。住住酒店也也是同樣樣的道理理，很少少有酒店店去注意意到一名名客人會(huì)會(huì)不會(huì)來(lái)來(lái)第二次次和第三三次，所所以只強(qiáng)強(qiáng)調(diào)讓客客人來(lái)住住店，卻卻沒有想想到引客客回頭。因因此，東東京迪斯斯尼要讓讓老客戶戶回頭，就就得在這這個(gè)問(wèn)題題上動(dòng)腦腦筋。到東京京迪斯尼尼去游玩玩，人們們不大可可能碰到到迪斯尼尼的經(jīng)理理，門口口賣票和和剪票的的也許只只會(huì)碰到到一次，碰碰到最多多的還是是掃地的的清潔工工。所以以東京迪迪斯尼對(duì)對(duì)清潔員員工非常常重視，將將更多的的訓(xùn)練和和教育大大多集中中在他們們的身上上。

3、 1.從掃地地的員工工培訓(xùn)起起東東京迪斯斯尼掃地地的有些些員工，他他們是暑暑假工作作的學(xué)生生，雖然然他們只只掃兩個(gè)個(gè)月時(shí)間間，但是是培訓(xùn)他他們掃地地要花33天時(shí)間間。 學(xué)掃地地第一天天上午要要培訓(xùn)如如何掃地地。掃地地有3種種掃把：一種是是用來(lái)扒扒樹葉的的；一種種是用來(lái)來(lái)刮紙屑屑的；一一種是用用來(lái)?yè)刍一覊m的，這這三種掃掃把的形形狀都不不一樣。怎怎樣掃樹樹葉，才才不會(huì)讓讓樹葉飛飛起來(lái)？怎樣刮刮紙屑，才才能把紙紙屑刮的的很好？怎樣撣撣灰，才才不會(huì)讓讓灰塵飄飄起來(lái)？這些看看似簡(jiǎn)單單的動(dòng)作作卻都應(yīng)應(yīng)嚴(yán)格培培訓(xùn)。而而且掃地地時(shí)還另另有規(guī)定定：開門門時(shí)、關(guān)關(guān)門時(shí)、中中午吃飯飯時(shí)、距距離客人人15米米以內(nèi)等等

4、情況下下都不能能掃。這這些規(guī)范范都要認(rèn)認(rèn)真培訓(xùn)訓(xùn)，嚴(yán)格格遵守。 學(xué)照相相第一天天下午學(xué)學(xué)照相。十十幾臺(tái)世世界最先先進(jìn)的數(shù)數(shù)碼相機(jī)機(jī)擺在一一起，各各種不同同的品牌牌，每臺(tái)臺(tái)都要學(xué)學(xué)，因?yàn)闉榭腿藭?huì)會(huì)叫員工工幫忙照照相，可可能會(huì)帶帶世界上上最新的的照相機(jī)機(jī)，來(lái)這這里度蜜蜜月、旅旅行。如如果員工工不會(huì)照照相，不不知道這這是什么么東西，就就不能照照顧好顧顧客，所所以學(xué)照照相要學(xué)學(xué)一個(gè)下下午。 學(xué)包尿尿布第二天天上午學(xué)學(xué)怎么給給小孩子子包尿布布。孩子子的媽媽媽可能會(huì)會(huì)叫員工工幫忙抱抱一下小小孩，但但如果員員工不會(huì)會(huì)抱小孩孩，動(dòng)作作不規(guī)范范，不但但不能給給顧客幫幫忙，反反而增添添顧客的的麻煩。抱抱小孩的的正

5、確動(dòng)動(dòng)作是：右手要要扶住臀臀部，左左手要托托住背，左左手食指指要頂住住頸椎，以以防閃了了小孩的的腰，或或弄傷頸頸椎。不不但要會(huì)會(huì)抱小孩孩，還要要會(huì)替小小孩換尿尿布。給給小孩換換尿布時(shí)時(shí)要注意意方向和和姿勢(shì)，應(yīng)應(yīng)該把手手?jǐn)[在底底下，尿尿布折成成十字形形，最后后在尿布布上面別別上別針針，這些些地方都都要認(rèn)真真培訓(xùn)，嚴(yán)嚴(yán)格規(guī)范范。 學(xué)辨識(shí)識(shí)方向第二天天下午學(xué)學(xué)辨識(shí)方方向。有有人要上上洗手間間，“右右前方，約約50米米，第三三號(hào)景點(diǎn)點(diǎn)東，那那個(gè)紅色色的房子子”；有有人要喝喝可樂，“左左前方，約約1500米，第第七號(hào)景景點(diǎn)東，那那個(gè)灰色色的房子子”；有有人要買買郵票，“前前面約220米，第第十一號(hào)號(hào)景點(diǎn)

6、，那那個(gè)藍(lán)條條相間的的房子”顧客客會(huì)問(wèn)各各種各樣樣的問(wèn)題題，所以以每一名名員工要要把整個(gè)個(gè)迪斯尼尼的地圖圖都熟記記在腦子子里，對(duì)對(duì)迪斯尼尼的每一一個(gè)方向向和位置置都要非非常地明明確。訓(xùn)練33天后，發(fā)發(fā)給員工工3把掃掃把，開開始掃地地。如果果在迪斯斯尼里面面，碰到到這種員員工，人人們會(huì)覺覺得很舒舒服，下下次會(huì)再再來(lái)迪斯斯尼，也也就是所所謂的引引客回頭頭，這就就是所謂謂的員工工面對(duì)顧顧客。 2.會(huì)計(jì)人人員也要要直接面面對(duì)顧客客有一種種員工是是不太接接觸客戶戶的，就就是會(huì)計(jì)計(jì)人員。迪迪斯尼規(guī)規(guī)定：會(huì)會(huì)計(jì)人員員在前兩兩三個(gè)月月中，每每天早上上上班時(shí)時(shí)，要站站在大門門口，對(duì)對(duì)所有進(jìn)進(jìn)來(lái)的客客人鞠躬躬，道

7、謝謝。因?yàn)闉轭櫩褪鞘菃T工的的“衣食食父母”，員員工的薪薪水是顧顧客掏出出來(lái)的。感感受到什什么是客客戶后，再再回到會(huì)會(huì)計(jì)室中中去做會(huì)會(huì)計(jì)工作作。迪斯斯尼這樣樣做，就就是為了了讓會(huì)計(jì)計(jì)人員充充分了解解客戶。其它重視顧顧客、重重視員工工的規(guī)定定： 怎樣與與小孩講講話游迪斯斯尼有很很多小孩孩，這些些小孩要要跟大人人講話。迪迪斯尼的的員工碰碰到小孩孩在問(wèn)話話，統(tǒng)統(tǒng)統(tǒng)都要蹲蹲下，蹲蹲下后員員工的眼眼睛跟小小孩的眼眼睛要保保持一個(gè)個(gè)高度，不不要讓小小孩子抬抬著頭去去跟員工工講話。因因?yàn)槟莻€(gè)個(gè)是未來(lái)來(lái)的顧客客，將來(lái)來(lái)都會(huì)再再回來(lái)的的，所以以要特別別重視。 怎樣對(duì)對(duì)待丟失失的小孩孩從開業(yè)業(yè)到現(xiàn)在在的十幾幾年里，

8、東東京迪斯斯尼曾丟丟失過(guò)兩兩萬(wàn)名小小孩，但但都找到到了。重重要的不不是找到到，而是是在小孩孩子走丟丟后從不不廣播。如如果這樣樣廣播：“全體體媽媽請(qǐng)請(qǐng)注意，全全體媽媽媽請(qǐng)注意意，這邊邊有一個(gè)個(gè)小孩子子，穿著著黑裙子子白襯衫衫，不知知道是誰(shuí)誰(shuí)家的小小孩子，哭哭的半死死”所所有媽媽媽都會(huì)嚇嚇一跳。既既然叫做做樂園就就不能這這樣廣播播，一家家樂園一一天到晚晚丟小孩孩子，誰(shuí)誰(shuí)還敢來(lái)來(lái)。所以以在迪斯斯尼里設(shè)設(shè)下了110個(gè)托托兒中心心，只要要看到小小孩走丟丟了，就就用最快快的速度度把他送送到托兒兒中心。從從小孩衣衣服、背背包來(lái)判判斷大概概是哪里里人，衣衣服上有有沒有繡繡他們家家族的姓姓氏；再再問(wèn)小孩孩，有沒

9、沒有哥哥哥、姐姐姐、弟弟弟、妹妹妹，來(lái)判判斷父母母的年齡齡；有的的小孩小小的連媽媽媽的樣樣子都描描述不出出來(lái)，都都要想辦辦法在網(wǎng)網(wǎng)上開始始尋找，盡盡量用最最快的方方法找到到父母。然然后用電電車把父父母立刻刻接到托托兒中心心，小孩孩正在喝喝可樂，吃吃薯?xiàng)l，啃啃漢堡，過(guò)過(guò)得挺快快樂，這這才叫樂樂園。他他們就這這樣在十十幾年里里找到了了兩萬(wàn)名名小孩，最最難得的的是從來(lái)來(lái)不廣播播。 怎樣送送貨迪斯尼尼樂園里里面有喝喝不完的的可樂，吃吃不完的的漢堡，享享受不完完的三明明治，買買不完的的糖果，但但從來(lái)看看不到送送貨的。因因?yàn)榈纤顾鼓嵋?guī)定定在客人人游玩的的地區(qū)里里是不準(zhǔn)準(zhǔn)送貨的的，送貨貨統(tǒng)統(tǒng)在在圍墻外外面。

10、迪迪斯尼的的地下像像一個(gè)隧隧道網(wǎng)一一樣，一一切食物物、飲料料統(tǒng)統(tǒng)在在圍墻的的外面下下地道，在在地道中中搬運(yùn)，然然后再?gòu)膹牡氐览锢锩嬗秒婋娞菟蜕仙蟻?lái)，所所以客人人永遠(yuǎn)有有吃不完完的東西西。這樣樣可以看看出，迪迪斯尼多多么重視視客戶，所所以客人人就不斷斷去迪斯斯尼。去去迪斯尼尼玩100次，大大概也看看不到一一次經(jīng)理理，但是是只要去去一次就就看得到到他的員員工在做做什么。這這就是前前面講的的，顧客客站在最最上面，員員工去面面對(duì)客戶戶，經(jīng)理理人站在在員工的的底下來(lái)來(lái)支持員員工，這這個(gè)觀念念人們應(yīng)應(yīng)該建立立起來(lái)。 香港的迪斯斯尼會(huì)更更有“錢錢”途嗎嗎香港迪迪斯尼目目前正在在動(dòng)工，大大概20003年年就可以以試運(yùn)營(yíng)營(yíng)，最遲遲20004年就就可以開開張。香香港迪斯斯尼一開開張，人人們就會(huì)會(huì)開始注注意了。將將來(lái)越南南人、泰泰國(guó)人、馬馬來(lái)西亞亞人、新新加坡人人、印