汽運(yùn)公司運(yùn)輸服務(wù)及考核標(biāo)準(zhǔn)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專(zhuān)心-專(zhuān)注-專(zhuān)業(yè)專(zhuān)心-專(zhuān)注-專(zhuān)業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專(zhuān)心-專(zhuān)注-專(zhuān)業(yè)運(yùn)輸公司運(yùn)輸服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及考核標(biāo)準(zhǔn)第一章 總 則第一條 為了提高“客戶第一，用戶至上”的服務(wù)理念，提升公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，高質(zhì)量地為客戶提供快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，創(chuàng)冀東名優(yōu)品牌；同時(shí)提高車(chē)輛周轉(zhuǎn)率，為公司創(chuàng)造最大效益，制訂本標(biāo)準(zhǔn)。 本規(guī)定適用于公司運(yùn)輸部相關(guān)崗位和業(yè)務(wù)室相關(guān)人員第二章 運(yùn)輸部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及考核標(biāo)準(zhǔn)第三條 服務(wù)要求運(yùn)輸部當(dāng)班調(diào)度必須文明用語(yǔ)，特別是在接電話時(shí)，必須說(shuō)：“您好，這里是冀東汽運(yùn)公司”。耐心解答客戶的提出的各種問(wèn)題，想客戶之所想，急客戶之所急。對(duì)客戶語(yǔ)氣粗暴的每

2、次處罰調(diào)度50元；態(tài)度蠻橫無(wú)理，損壞公司形象的每次處罰調(diào)度200元，情節(jié)嚴(yán)重并給公司造成較大損失的直接待崗。第四條 調(diào)度接單子與發(fā)貨。（一）、當(dāng)班調(diào)度在接到銷(xiāo)售部各辦事處的水泥計(jì)劃傳真后，（如果任務(wù)緊急，業(yè)務(wù)員用電話通知的運(yùn)輸量，事后必須補(bǔ)回傳真件）首先要登記好水泥品種、用量、到貨時(shí)間和工地、攪拌站的名稱、地址、收料員聯(lián)系方式等，同時(shí)在系統(tǒng)里查找客戶水泥單子余量，然后根據(jù)“車(chē)輛安排表”上車(chē)輛回廠先后順序公平、公正、合理地安排車(chē)輛。（二）調(diào)度可根據(jù)該車(chē)駕駛員上一趟去哪個(gè)工地的情況，合理搭配。嚴(yán)禁出現(xiàn)個(gè)別駕駛員一直跑路況、利潤(rùn)好的工地，另外一部分駕駛員一直跑路況差、產(chǎn)值底的工地，特殊情況例外。（三

3、）嚴(yán)禁調(diào)度私自挑號(hào)和倒亂次序，如果不按順序派車(chē)掛牌的，每發(fā)生一次處罰調(diào)度50元現(xiàn)金。第五條 發(fā)貨要求。（一）當(dāng)班調(diào)度在派活時(shí)，一定要注意均勻地給各工地或者攪拌站派車(chē)，除特殊情況外，嚴(yán)禁針對(duì)一兩個(gè)工地或者攪拌站集中派車(chē)，導(dǎo)致車(chē)輛集中出廠，集中到站，排隊(duì)卸灰，影響工地或者攪拌站交通秩序，影響車(chē)輛周轉(zhuǎn)率。（二）如果哪個(gè)班出現(xiàn)上述情況，第一次對(duì)當(dāng)班調(diào)度提出警告，第二次處罰現(xiàn)金50元，連續(xù)出現(xiàn)三次者處以待崗學(xué)習(xí)。第六條 司機(jī)管理（一）司機(jī)不服從調(diào)派或拒絕出車(chē)的每次處罰100元，情節(jié)嚴(yán)重的處罰200元或停車(chē)待崗。(二)對(duì)于不服從管理，辱罵調(diào)度的司機(jī)，根據(jù)公司員工手冊(cè)第十八條第七款“給予記過(guò)處分，每次罰款8

4、00元，情節(jié)較重的，六個(gè)月內(nèi)以考核后績(jī)效工資的80%計(jì)發(fā)，并在本公司范圍內(nèi)通報(bào)?！钡谄邨l 對(duì)當(dāng)班調(diào)度要求（一） 調(diào)度將車(chē)派出去以后，利用GPS衛(wèi)星監(jiān)控全程掌控車(chē)輛運(yùn)行狀況，要明確當(dāng)前可派車(chē)輛有多少？多少車(chē)在運(yùn)行道上或者回廠的路上？多長(zhǎng)時(shí)間可以到工地或者回到廠里？該趟是否超出公司制定的運(yùn)行時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)？一旦超出公司制定的運(yùn)行時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)司機(jī)是否進(jìn)行考核？（二）如果調(diào)度對(duì)以上違規(guī)現(xiàn)象不進(jìn)行管理，發(fā)現(xiàn)一次處罰當(dāng)班調(diào)度100元，并警告一次，連續(xù)出現(xiàn)三次者處以待崗學(xué)習(xí)。第八條 對(duì)于晚上派活的要求（一）晚上派出去的車(chē)輛，有對(duì)班的司機(jī)不允許第二天凌晨出廠。單人單車(chē)的可調(diào)度安排的時(shí)間段進(jìn)行休息，時(shí)間一到調(diào)度有義務(wù)

5、將司機(jī)叫醒，并立即出車(chē)。（二）調(diào)度必須監(jiān)督、督促所派車(chē)輛及時(shí)出廠，按時(shí)回廠，如果發(fā)現(xiàn)有對(duì)班的車(chē)輛晚上領(lǐng)活，第二天早上空車(chē)檢斤再裝水泥出廠的時(shí)，每車(chē)處罰調(diào)度100元，司機(jī)200元，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)50元。第九條 加強(qiáng)交接班制度 （一）為了安全行車(chē)，調(diào)度必須嚴(yán)格執(zhí)行司機(jī)交接班制度，兩人一車(chē)的兩趟必須倒班。每天零點(diǎn)當(dāng)班調(diào)度在簽寫(xiě)新的派車(chē)臺(tái)賬時(shí)，根據(jù)前兩天的臺(tái)賬記錄，準(zhǔn)確的簽寫(xiě)今天出車(chē)司機(jī)的姓名，拒絕連班現(xiàn)象。（二）接班司機(jī)必須提前在公司接車(chē)，只能人等車(chē)，不允許車(chē)等人的現(xiàn)象發(fā)生。如果調(diào)度把關(guān)不嚴(yán)，導(dǎo)致司機(jī)超出兩趟一倒班的情況，調(diào)度多派一趟處以50元罰款，如果因?yàn)榈拱嗖患皶r(shí)致使司機(jī)疲勞駕駛出了交通事故，視情節(jié)對(duì)

6、調(diào)度處以500元罰款至待崗，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)管理責(zé)任，處罰50至300元。（三）如果當(dāng)天計(jì)劃量小或者司機(jī)晚上回廠后沒(méi)有發(fā)運(yùn)任務(wù)，第二天早起8點(diǎn)，司機(jī)必須到調(diào)度室報(bào)到領(lǐng)任務(wù)。調(diào)度在接到發(fā)運(yùn)計(jì)劃后通知司機(jī)領(lǐng)活，司機(jī)必須半個(gè)小時(shí)到崗，如果不到崗或者出現(xiàn)司機(jī)關(guān)機(jī)、不接電話等情況，可參照下一條對(duì)司機(jī)進(jìn)行嚴(yán)格考核第十條 通知司機(jī)相關(guān)事項(xiàng)時(shí)，因司機(jī)手機(jī)關(guān)機(jī)、無(wú)法接通、轉(zhuǎn)移秘書(shū)臺(tái)或者手機(jī)通而無(wú)人接聽(tīng)時(shí)，每發(fā)生一次手機(jī)關(guān)機(jī)或者無(wú)法接通、轉(zhuǎn)移秘書(shū)臺(tái)的處罰司機(jī)100元，對(duì)于無(wú)人接聽(tīng)的處以200元罰款。如果調(diào)度不執(zhí)行每次處罰調(diào)度200元。 第十一條 嚴(yán)禁司機(jī)私改路線，私自停車(chē)，私自載人。需要停車(chē)必須報(bào)告當(dāng)班調(diào)度，在調(diào)度同意

7、的情況下才可以停車(chē)吃飯或者購(gòu)買(mǎi)東西，否則調(diào)度發(fā)現(xiàn)一次處罰司機(jī)50元；私自載人發(fā)現(xiàn)一次處罰司機(jī)200元。如果調(diào)度不執(zhí)行的，每發(fā)現(xiàn)一次處罰當(dāng)班調(diào)度100元，發(fā)現(xiàn)三次以上調(diào)度直接待崗。第十二條 當(dāng)班調(diào)度將發(fā)運(yùn)臺(tái)賬必須登記完整，從派車(chē)時(shí)間到車(chē)輛出廠、回廠時(shí)間、工地名稱、水泥品種、周轉(zhuǎn)量等要登記清楚，缺一項(xiàng)處罰當(dāng)班調(diào)度20元。第十三條 當(dāng)班調(diào)度在派車(chē)時(shí)，派車(chē)單必須檢查清楚，從水泥品種到送貨單位、公里數(shù)都必須準(zhǔn)確無(wú)誤。一旦發(fā)生因調(diào)度打錯(cuò)派車(chē)單送錯(cuò)水泥時(shí)，該車(chē)水泥如果可以采取調(diào)灰的形式糾正，為公司能挽回?fù)p失的，每發(fā)生一車(chē)處罰調(diào)度100元；如果派錯(cuò)水泥后無(wú)法調(diào)灰，導(dǎo)致該車(chē)水泥無(wú)法追回，該車(chē)的損失由當(dāng)班調(diào)度承擔(dān)

8、；如果派車(chē)單沒(méi)錯(cuò)而司機(jī)送錯(cuò)水泥，損失由司機(jī)承擔(dān)。第十四條 關(guān)于調(diào)灰的處理（一）因工地或者業(yè)務(wù)員的問(wèn)題而導(dǎo)致調(diào)灰，必須經(jīng)過(guò)公司業(yè)務(wù)主管和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)同意才能調(diào)灰。調(diào)灰后當(dāng)班調(diào)度在下班前必須簽寫(xiě)好調(diào)灰申請(qǐng)單并須部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。該車(chē)在調(diào)度下班之前交回收料單時(shí)，當(dāng)班調(diào)度必須做完調(diào)灰手續(xù)后，才可以下班。（二）該車(chē)在調(diào)度下班前沒(méi)有回廠，下一班調(diào)度必須在車(chē)輛回廠后完善調(diào)灰手續(xù)。如果沒(méi)有按時(shí)辦理調(diào)灰手續(xù)而耽誤對(duì)賬工作，分清責(zé)任，處罰責(zé)任調(diào)度100元，給公司造成嚴(yán)重?fù)p失的處以500元罰款并待崗一月。部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)管理責(zé)任，處罰50元。 第十五條 調(diào)度必須按時(shí)收回派車(chē)單和收料單，如果出現(xiàn)壓站，車(chē)輛無(wú)法及時(shí)返回，三天內(nèi)，

9、收料單必須收回，如果不按時(shí)收回，一張單子處罰派車(chē)調(diào)度100元，給公司造成嚴(yán)重?fù)p失的派車(chē)調(diào)度待崗一個(gè)月，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)必須負(fù)監(jiān)管不到位的責(zé)任，一張單子處罰50元。 第十六條 當(dāng)班調(diào)度下班前必須將當(dāng)天發(fā)運(yùn)情況在發(fā)運(yùn)一覽表和曲線圖上標(biāo)注出來(lái)，要體現(xiàn)出每輛車(chē)當(dāng)天運(yùn)輸多少？總量發(fā)運(yùn)多少？周轉(zhuǎn)量多少？同時(shí)在臺(tái)帳上登記清楚本班發(fā)生事情及處理情況，如果當(dāng)班處理不了在交接班時(shí)移交到下一班處理，交接必須清楚。以上有一項(xiàng)不登記或者登記不清楚的處罰10元。第十七條 到財(cái)務(wù)結(jié)清當(dāng)班所發(fā)生的費(fèi)用，如果有司機(jī)借款，必須在當(dāng)月處理完畢。對(duì)于逾期不還的財(cái)務(wù)有權(quán)對(duì)司機(jī)和調(diào)度處以50至200元的罰款。第三章 業(yè)務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及考核標(biāo)準(zhǔn)第十

10、八條 業(yè)務(wù)主管每月結(jié)合運(yùn)輸部，必須對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行一次服務(wù)回訪，征求客戶對(duì)我們的服務(wù)質(zhì)量的滿意度，我們?cè)谶\(yùn)送水泥的過(guò)程中有什么缺陷？我們的司機(jī)到工地是否聽(tīng)從客戶的指揮？并將我們的服務(wù)宗旨送到客戶手里，征求意見(jiàn)，改進(jìn)我們的服務(wù)質(zhì)量，提升我們的管理水平。對(duì)于因長(zhǎng)期不做回訪而給公司帶來(lái)?yè)p失的，視情節(jié)輕重處罰業(yè)務(wù)主管50至200元。第十九條 每出現(xiàn)一家新客戶，由業(yè)務(wù)主管牽頭，運(yùn)輸部配合第一時(shí)間到工地去，在將外面的服務(wù)宗旨送到客戶手里后，再征求客戶對(duì)運(yùn)輸有無(wú)新的要求。同時(shí)留下我們負(fù)責(zé)人的電話，便于工地和我們直接溝通。如果因?yàn)榭蛻糸L(zhǎng)期不知道我們主管人員的電話而失去溝通的機(jī)會(huì)，給公司帶來(lái)沒(méi)必要的損失，對(duì)于主管業(yè)務(wù)的人員處以50至100元罰款。第二十條 業(yè)務(wù)主管必須協(xié)