公司銷售部年終總結(jié)

1、本文格式為Word版，下載可任意編輯 公司銷售部年終總結(jié)營銷部是一個企業(yè)的經(jīng)濟命脈，營銷部業(yè)績的好壞直接影響到企業(yè)的收入。一般來說，營銷部負責人的要求對比高，要有較好的溝通能力，市場開發(fā)和分析能力，管理能力，應(yīng)變能力，責任心強，有號召力，熟悉營銷模式，具有業(yè)務(wù)開拓渠道，今天為大家精心準備了公司銷售部年終總結(jié)，希望對大家有所幫助!公司銷售部年終總結(jié) 20*年即將悄然離去，20*年步入了我們的視野，回想這一年的工作歷程，整體來說有酸甜苦辣?；貞浧鹞覄傔M公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個的工作狀態(tài)步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月

2、累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且表達了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有好多需要改進。以下是我今年總結(jié)工作不足之處： 第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡單，說話對比繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。 其次：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位?？粗约撼晒蛻袅恐饾u多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向?qū)Ρ群玫目蛻?，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的。 第三：客戶報表沒有做很好的整理。對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者鄰近放假的時候問候客戶這些應(yīng)當做一個很好的報表歸納，而我這方面做的

3、不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己認真的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出勝利的果實呢。 第四：開拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向猛烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽視了自己聯(lián)系上的意向客戶。 第五：當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時候，不擅長主動請教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。 綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次

4、。當然誰都樂意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)視我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。 鄰近放年假之前我也要好好的思考一下來年的工作計劃，如下： 第一：每周每天都寫工作總結(jié)和工作計劃。一周一小結(jié)，每月一大結(jié)。這樣工作起來有目標，不會盲目。并且把今天工作思路理清了，工作起來更加順暢。同時看看工作上的失誤和不懂，要及時向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，并且加以改進。多加以動腦思考問題。 其次：每天做好客戶報表。并且分好a、b、c級客戶，做好詳細而又明白的客戶跟進狀況，以及下一步的跟進計劃。同時每天早上來公

5、司，第一先大約瀏覽一下昨天的客戶報表，然后對于今天的客戶電話訪問有針對性，有目的性的進行溝通。把a、b、c級客戶做好一個很好的歸納和總結(jié)，并爭取把a級意向客戶變成真正的客戶。把b級客戶變成a級客戶等以此類推的進行跟進和不斷跟蹤。 第三：每周給自己訂一個目標：爭取每天至少聯(lián)系一個意向猛烈客戶，每個月至少合作成功6個客戶。每天不斷反思和不斷總結(jié)。 第四：加強業(yè)務(wù)知識和專業(yè)知識。在跟客戶溝通交流的時候，少說多聽，確切把握客戶對防偽標簽的需求和要求，提出合理化的建議。 第五：每周跟進重點客戶，每天不斷開拓新客戶，每半個月維護好每一個老客戶。列出報表里的重點客戶和大客戶，投入相應(yīng)的時間把客戶關(guān)系弄好。并

6、且有什么苗頭及時跟領(lǐng)導(dǎo)反映。 我相信通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱心的迎接每一天，終究會見到彩虹，并且相信在明年公司會更好，自己的業(yè)績量也會比今年更加有前景。也希望相信通過這一年的工作實踐，從中吸取的經(jīng)驗和教訓(xùn)，經(jīng)過一段時間的反思反省之后，在年后更長一段時間里，能讓我在各方面有一個新的進步和提高，從而把工作做到更好更細更完善。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達到質(zhì)的飛躍。 公司銷售部年終總結(jié) 飛龍騰天，金蛇狂舞，伴隨著龍年的離去，我們迎接蛇年的到來?；厥?0 xx龍年，歐聯(lián)衛(wèi)浴不斷成長、發(fā)展壯大。1月22日至25日，歐聯(lián)衛(wèi)浴銷售部全體成員在陳經(jīng)理的帶領(lǐng)下齊聚會議中心一樓，總結(jié)20 xx年市場工作，共

7、同共享大家的成果和喜悅。 歐聯(lián)衛(wèi)浴銷售部年終總結(jié)報告大會現(xiàn)場 一、匯報戰(zhàn)果 全國分為六個大區(qū)，每個大區(qū)業(yè)務(wù)員、區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理依照出場順序依次匯報各自區(qū)域所取得的優(yōu)異戰(zhàn)果，包括銷售業(yè)績、網(wǎng)點開發(fā)數(shù)量等等，大家都為各自區(qū)域取得的優(yōu)異戰(zhàn)果而感到愉快，會議室爆發(fā)出一陣陣強烈的掌聲 二、軍訓(xùn)活動 四天緊張的大會議程之余，銷售部的精英們還需要每天加強素質(zhì)鍛煉。為了提升銷售團隊的執(zhí)行力，軍事訓(xùn)練常態(tài)化正式落地實施。每一次看齊，每一次轉(zhuǎn)身，每一次報數(shù)，每一次齊步走，聽從統(tǒng)一指揮，執(zhí)行同一命令，精英團隊的基本素養(yǎng)和精神面貌表現(xiàn)得淋漓盡致。 三、市場分析 每個市場都有自己的特點，每個市場操作方式不一樣，大家認

8、真聽取各區(qū)域主管、業(yè)務(wù)員對自己區(qū)域市場的分析，從地域環(huán)境、經(jīng)濟發(fā)展水平到消費習慣，再到代理商性格、團隊等，每個環(huán)節(jié)都分析得很透徹，加深了全體人員對全國各區(qū)域市場的總體了解，增長了大家的見識。 四、經(jīng)驗共享 每個人都有自己做事的方法和技巧，這次總結(jié)會上好多同事都共享了區(qū)域的工作經(jīng)驗，包括訂貨會方案、專賣店開業(yè)計劃、砍價會流程、招商技巧等，不管是新員工還是老員工，都可以從中提煉出或者學習到好多業(yè)務(wù)知識和營銷技巧。 五、提案探討 在本次大會上，各大區(qū)還進行分組提案與探討，圍繞終端市場運作，以精準營銷為指導(dǎo)，以促銷活動為抓手，客觀評估團購活動、店慶活動、品牌聯(lián)盟等傳統(tǒng)活動形式的優(yōu)劣勢，提出具備科學性、

9、可行性、創(chuàng)新性的方案，并經(jīng)小組磋商與大會探討，形成終極議案，為下一年度的工作開展做好充分準備。 六、建議看法 經(jīng)過了一年的市場工作實踐，好多同事都有自己的感想和看法，大家踴躍發(fā)言，提出了好多對公司、個人的合理建議和看法，包括加強與代理商的合作、扶持代理商建立團隊、建立配件倉庫、加強新品推廣、提高業(yè)務(wù)員福利待遇等，這些建議和看法會后都已經(jīng)形成文字方案，將會在后期的工作中表達，終究每個人都是公司這個大家庭的成員，公司的發(fā)展離不開員工、代理商。 七、工作展望 假如說20 xx年是歐聯(lián)衛(wèi)浴騰飛的話，那么20 xx蛇年將是歐聯(lián)衛(wèi)浴狂舞的一年。隨著歐聯(lián)品牌的快速發(fā)展，公司內(nèi)部各項政策、制度、流程逐漸走向正

10、規(guī)化、精細化，正如20 xx年歐聯(lián)營銷峰會提出的主題歐聯(lián)20 xx，精準營銷一樣，歐聯(lián)衛(wèi)浴將對自己提出更高的要求，對各項工作進行精細化管理，努力把工作做到精、準、細、實，提高工作效率，讓歐聯(lián)更加光芒璀璨！ 公司銷售部年終總結(jié) 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事： 時間匆促流逝，轉(zhuǎn)瞬間一年的工作時間已經(jīng)過去了，在20 xx年里，本人在工作中一直都是思想端正，任勞任怨，為工作從不計較得失。在20 xx年年度的工作總結(jié)里，本人首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)的栽培和指導(dǎo)，單位各部門的積極支持和同事們的協(xié)助和關(guān)心，我想假如沒有領(lǐng)導(dǎo)和同事的激勵，我的工作不會進行的如此順利，所以我感謝你們的幫助，同時也對自己的努力感到欣慰。我們在今

11、年的工作主要包括：接待客戶、監(jiān)視服務(wù)質(zhì)量、統(tǒng)計客戶資料、上門訪問、客戶未到先開卡超前服務(wù)、中秋月餅銷售、淡季的促銷活動及宣傳工作、處理日常服務(wù)跟蹤卡上客戶投訴和建議及反饋工作，還有在日常工作中跟蹤顧客。我們在20 xx年度工作總結(jié)主要是訪問客戶的數(shù)量有所增加，給單位帶來一大批的消費群體，對我們的銷售額奠定了扎實的基礎(chǔ)。首先我們20 xx年3月份訪問客戶80家，中秋節(jié)期間訪問客戶120家，又在周年慶期間訪問60家客戶。針對以上的成績，我們并沒有高傲，而是希望一直堅持下去，不斷提高我們的工作水平，擴大客戶群體。 一、加強學習，提高自身素質(zhì) 作為消遣部的員工，需要時常和客戶交流溝通，為了能方面的和客

12、戶溝通和交流，我們需要不斷的提高自身素質(zhì)和知識儲存含量。一直以來，我都能夠不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。利用業(yè)余時間，閱讀有關(guān)公關(guān)和業(yè)務(wù)知識方面的書籍。在抓好自身業(yè)務(wù)理論學習的同時，我能夠立足本職工作，并取得較好的成績。對于我們消遣部要制定服務(wù)標準，依據(jù)服務(wù)標準進行評價和管理，主要分為五個方面： 1、感知性。主要是指提供服務(wù)的有形部分，如各種設(shè)施、設(shè)備、服務(wù)人員的儀表等，顧客正是借助這些有形的、可見的部分來把握服務(wù)的實質(zhì)。有形部分提供了有關(guān)服務(wù)質(zhì)量的線索，同時也直接影響到顧客對服務(wù)質(zhì)量的感知。 2、可靠性。主要是指服務(wù)供給者確切無誤地完成所承諾的服務(wù)?？煽啃砸蟊苊夥?wù)過程中的失誤，顧客認

13、可的可靠性是最重要的質(zhì)量指標，它同核心服務(wù)密切相關(guān)，大量以優(yōu)質(zhì)服務(wù)著稱的企業(yè)，正是通過加強可靠性來建立聲譽的。 3、適應(yīng)性。主要指反應(yīng)能力，即隨時準備為顧客提供快捷、有效的服務(wù)，包括矯正食物和改正對顧客不便的能力，對顧客的各項要求，能否予以及時滿足，說明企業(yè)的服務(wù)導(dǎo)向，即是否把顧客放在利益放在第一位。 4、保證性。主要指服務(wù)人員的友好態(tài)度與勝任能力。服務(wù)人員較高的知識技能和良好的服務(wù)態(tài)度，能加強顧客對服務(wù)質(zhì)量的可信度和安全感。在服務(wù)產(chǎn)品不斷推陳出新的今天，顧客同知識淵博而又友好和煦的服務(wù)人員打交道，無疑會產(chǎn)生信任感。 5、移情性。主要指企業(yè)和服務(wù)人員能設(shè)身處地為顧客著想，努力滿足顧客的要求。這

14、就要求服務(wù)人員有一種投入的精神，想顧客之所想，急顧客之所需，了解顧客的實際需求，以至特別需求，千方百計地予以滿足，給予客戶充分的關(guān)心和相應(yīng)的關(guān)懷，使服務(wù)過程充滿人情味，這便是移情性的表達。 二、勤奮務(wù)實，對工作盡責盡職 我無論在哪一個崗位工作，都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻，為工作鞠躬盡瘁，在工作中隨時會有工作時間不固定的時候，但是我從來沒有埋怨過，我只是希望不斷努力的工作，給領(lǐng)導(dǎo)做出好的成績，給同事起一個帶頭的作用。例如：統(tǒng)計客戶資料，是件相對繁瑣的工作任務(wù)，有些員工可能就是由于事情對比瑣碎，抱有一定的負面心理，就不去認真細心的做客戶資料的整理，但是我認為這種建立客戶資料的工作很重要，由

15、于只有對客戶有相對細致的了解，才能相應(yīng)的和客戶取得聯(lián)系，向客戶介紹產(chǎn)品，進行服務(wù)，擴大市場。至于工作中的反饋工作，主要分為正反饋和負反饋兩種，好多企業(yè)也都會在建議、提案基本辦完后，向管理者提出信息反饋表，征詢對辦理工作的看法和對服務(wù)性工作進行測評，有的還進行登門訪問，就像我們部門的工作性質(zhì)一樣，直接聽取看法和建議。對于匯總上來的正反饋信息，管理者會提倡這些工作，假如得到的是負反饋信息的話，則應(yīng)認真查清原因，區(qū)別狀況處理，有的需要補辦，這樣做的好處是可以及時發(fā)現(xiàn)、改正辦理中出現(xiàn)的問題，確保工作的質(zhì)量和進度。同樣，也可以更好地把握辦理狀況。 三、搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的窗口形象 無論是工作中還是在

16、生活中，我對自己都是高標準、嚴要求，不該說的話不說，不該做的事不做，積極為客戶著想，在規(guī)章范圍內(nèi)，積極為客戶辦理未到先開卡超前服務(wù)，極大的便利了客戶。同時，向客戶宣傳我企業(yè)的各項新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，擴大企業(yè)的知名度。我想客戶所想，急客戶所急，在生活中跟蹤客戶的需求，協(xié)同各部門共同搞好服務(wù)。獲得了各部門員工的信任和支持。在不同的崗位上，我都兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，也取得了一定的成績。 對于我們部門在淡季進行的促銷活動，是我們公司為了在淡季保持一定的銷售業(yè)績，在不虧損的前提下，將部分過季的商品給予促銷，采取薄利多銷的營銷手段，維持經(jīng)濟增長。企業(yè)針對產(chǎn)品的促銷活動計劃的步驟主要包括以下幾步： 1、促

17、銷機遇分析，整個商品或消費品市場的數(shù)量和金額分析；各競爭店牌或品牌的銷售量與銷售額分析；各競爭店牌或品牌商品結(jié)構(gòu)； 2、目標市場定位，確定目標市場和商品定位；經(jīng)營目標；價格策略；廣告形式和投資預(yù)算；促銷活動的重點和原則；公共活動的重點和原則。 3、促銷活動規(guī)劃，明確促銷的目標；選擇促銷的形式和內(nèi)容； 4、分銷活動計劃，價格策略；分銷的渠道；店鋪的羅列；服務(wù)的質(zhì)量； 5、銷售管理計劃，主管的職責權(quán)限；銷售目標計劃；人員的挑揀和培訓(xùn)；推銷人員的薪金標準；推銷人員的獎勵措施； 6、市場反饋和調(diào)整，市場銷售信息的反饋方式，市場銷售信息的反饋整理；經(jīng)營目標的核算；經(jīng)營行為的調(diào)整。 促銷方案包括： 1、活

18、動目的。對市場現(xiàn)狀及活動目的進行闡述。市場現(xiàn)狀如何?開展這次活動的目的是什么?是處理庫存?是提升銷量?是打擊競爭對手?是新品上市?還是提升品牌認知度及美譽度?只有目的明確，才能使活動有的放矢。 2、活動對象?；顒俞槍Φ氖悄繕耸袌龅拿恳粋€人還是某一特定群體?活動操縱在范圍多大內(nèi)?哪些人是促銷的主要目標?哪些人是促銷的次要目標?這些選擇的正確與否會直接影響到促銷的最終效果。 3、活動主題。 在這一部分，主要是解決兩個問題： 1、確定活動主題； 2、包裝活動主題。降價?價格折扣?贈品?抽獎?禮券?服務(wù)促銷?演示促銷?消費信用?還是其它促銷工具?選擇什么樣的促銷工具和什么樣的促銷主題，要考慮到活動的目標、競爭條件和環(huán)境及促銷的費用預(yù)算和分派。 在確定了主題之后要盡可能藝術(shù)化地扯虎皮做大旗，淡