crm-客戶資料管理-表格

1、客戶資料管理表格一、客戶資料管理卡公司名稱電話傳真地址企業(yè)類型注冊(cè)資金郵編營(yíng)業(yè)內(nèi)容內(nèi)銷：；:%營(yíng)業(yè)概況內(nèi)外銷比營(yíng)業(yè)概況內(nèi)外銷比營(yíng)業(yè)性質(zhì)信 用 狀 況 營(yíng) 業(yè) 狀 態(tài) 員 工 人 數(shù) 主要負(fù)責(zé)人概況使用本公司主要產(chǎn)品首次交易時(shí)間備注姓名職務(wù)電話性格特點(diǎn)嗜好總經(jīng)理經(jīng)理主管制卡 PAGE PAGE 12 / 12二、顧客特性分析表顧客反應(yīng)的分配形式：商店忠實(shí)客觀分析標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格：對(duì)價(jià)格高低的接受度（價(jià)格彈性）顧產(chǎn)品：產(chǎn)品使用量、品牌的忠實(shí)客反應(yīng)分析推廣：對(duì)品牌廣告主題包裝推銷重點(diǎn)的接受度顧客反應(yīng)的主 觀 分 析 標(biāo)準(zhǔn)分配徑路：對(duì)零售店的認(rèn)識(shí)、對(duì)推銷員的接受度價(jià)格：對(duì)于產(chǎn)品價(jià)值的接受認(rèn)定替代品的認(rèn)識(shí)三、新

2、開發(fā)客戶報(bào)告表客戶名稱客戶名稱第一次交易額及品名開拓經(jīng)過備注批示電話電話經(jīng)理：報(bào)告人：四、新產(chǎn)品潛在客戶追蹤表編產(chǎn)品編產(chǎn)品號(hào)名稱潛在客戶預(yù)定采購時(shí)間客戶名稱接洽人（電話)一個(gè)月內(nèi)三個(gè)月內(nèi)六個(gè)月內(nèi)預(yù)算報(bào)價(jià)表一年內(nèi)金額號(hào)碼競(jìng)爭(zhēng)者結(jié)果五、客戶統(tǒng)計(jì)表產(chǎn)品產(chǎn)品地址客戶數(shù)銷售額平均每家年銷售額前三名客戶名稱及銷售額名稱金額名稱金額名稱金額六、客戶銷貨統(tǒng)計(jì)表客戶編號(hào)客戶名稱銷貨金額客戶編號(hào)客戶名稱銷貨金額退貨金額銷貨凈額欠款額備注經(jīng)理：主管：制:預(yù)計(jì)銷貨預(yù)計(jì)銷貨向本公司采購產(chǎn)品：每月平均采購數(shù)量、金額： 采購?fù)荆嚎蛻裘刂放c本公司交易日期編號(hào)電話客戶名地址與本公司交易日期編號(hào)電話負(fù)責(zé)人傳真原信用額度及辦法

3、擬變更的信用額度及辦法往年前月來銷六銷記售個(gè)售錄額月額經(jīng)理批示八、客戶信用評(píng)估與建議主管批示編號(hào) 客戶編號(hào)日期：建議發(fā)貨最高限度客戶名稱成立日期續(xù)表客戶客戶結(jié)論銷售產(chǎn)品名稱:平均月銷售量： 銷售地區(qū)比例： 未來營(yíng)運(yùn)方針： 商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)： 市場(chǎng)銷售能力： 財(cái)務(wù)狀況：關(guān)系企業(yè)名稱：經(jīng)理：主管：調(diào)查人：九、客戶信用額度核定表客戶編號(hào)客戶名稱地址負(fù)責(zé)人以往交最近半年平均收款及票據(jù)部門別易已現(xiàn)額平均交易額票金額原信額新申請(qǐng)信額主辦信用綜合分析研判(包括申請(qǐng)信額核定或?qū)彶橐庖娭鬓k信用業(yè)務(wù)主任區(qū)經(jīng)理總公司簽章及日期生效日期生效日期十、客戶地域分布表編編號(hào)客戶房號(hào)客戶姓名原居住地址成交日期備注制表人：填表日:

4、年月日十一、一級(jí)客戶登記表客戶名稱客戶名稱負(fù)責(zé)人員經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目年交易額優(yōu)惠產(chǎn)品及價(jià)格十二、接受客戶招待時(shí)的檢查表客戶交際記錄客戶交際記錄月日客戶名、承辦者姓名招待內(nèi)容謝函報(bào)告記載事項(xiàng)記載事項(xiàng)十三、客戶名冊(cè)登記表序號(hào)序號(hào)姓名電話住址來電來訪日期看好單位客戶追蹤跟進(jìn)情況制表人填表日期月日十四、問題客戶檢核表公司名稱公司名稱銷售負(fù)責(zé)范圍及所在位置移動(dòng)方向問題點(diǎn)對(duì)策十五、特殊客戶申請(qǐng)表申請(qǐng)人：申請(qǐng)人：廠商名稱負(fù)責(zé)人經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目支年交易金額本年預(yù)計(jì)金額: 格與產(chǎn)品批示批示：審核:十六、投訴處理報(bào)告表投訴受理日 投 訴 處 理 報(bào) 告 表年月日上午、下午時(shí)1.信2。傳真。電話4。來訪5.店內(nèi)年月日投 訴 內(nèi) 容

5、投訴見證人地址處置緊急度承辦人處 理 日 費(fèi)用保障原因檢討內(nèi)容分類品質(zhì)（有雜物）2。品故障）3.品質(zhì)(損壞4.品質(zhì)其他）5。數(shù)量6.貨期8。服務(wù)續(xù)表1.緊急2.急3.普通1。嚴(yán)重原因2.偶發(fā)原因3.疏忽大意4。不可抗拒原因報(bào)告人:簽章：十七、經(jīng)銷商尋訪計(jì)劃表負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)區(qū)域?qū)?訪 計(jì) 劃 安 排序號(hào)訪問日期訪問對(duì)象尋訪內(nèi)容預(yù)達(dá)目標(biāo)主管意見主管意見主管：總監(jiān)意見主管：十八、特約店經(jīng)營(yíng)調(diào)查表店名地址代表人店名(地區(qū))變店名地址代表人店名(地區(qū))變更欄分 店 或 營(yíng) 業(yè) 所店長(zhǎng)或營(yíng)業(yè)所主任組織形態(tài)地址創(chuàng)業(yè)開始交易結(jié)算期資本額辦事職位姓名年齡學(xué)歷與店主的關(guān)系人員、其他特記事項(xiàng)重要度行業(yè)比率年銷售額主要進(jìn)貨處付款條件主要客戶回收條件經(jīng)辦行業(yè)商品訂購處比率年度訂購額付款條件訂購處比率 年度訂購額 付款條件現(xiàn)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品品牌 合作訂貨意向營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀需要支持事項(xiàng)結(jié)算方式價(jià)格運(yùn)輸現(xiàn)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品品牌 合作訂貨意向營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀需要支持事項(xiàng)結(jié)算方式價(jià)格運(yùn)輸其他信息企業(yè)名稱產(chǎn)權(quán)人地址電話聯(lián)系人職務(wù)電話月銷售額年銷售額資金狀況續(xù)表賣場(chǎng)數(shù)量經(jīng)營(yíng)面積員工數(shù)量業(yè)務(wù)員：二十、代理店關(guān)閉報(bào)告書日期：店