售樓部水吧接待工作流程

1、售樓部水吧接待工作流程售樓部水吧接待工作流程售樓部水吧接待工作流程售樓部水吧接待工作流程編制僅供參考審核批準(zhǔn)生效日期地址： 電話：傳真: 郵編:售樓部水吧接待工作流程1 目 的規(guī)范水吧接待人員行為，為看房客戶、業(yè)主提供滿意優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客戶感受到一種溫馨、舒適、高雅的購房環(huán)境。2 適應(yīng)范圍適用于俱樂部水吧接待的管理工作3 崗位操作細則 崗位要求 水吧接待人員必須是女性，品行良好，相貌端正。 水吧接待人員必須有較強服務(wù)意識和熱愛本職工作，注重自身形象和言行舉止，熟練掌握服務(wù)的基本知識和技巧，能為客戶提供滿意的服務(wù)。 準(zhǔn)備工作 上下班在打卡處打考勤卡，準(zhǔn)時上崗（8：30分或其它規(guī)定時間），上崗前檢

2、查自身的儀容儀表，按規(guī)定統(tǒng)一穿工作服，佩帶工作牌，穿黑色中跟皮鞋，且鞋面無飾物，穿肉色絲襪，冬季穿深色短襪，戴頭花，化淡妝，從思想上、精神上做好接待服務(wù)準(zhǔn)備（不能帶不愉快的情緒上班）； 按照洗消程序及標(biāo)準(zhǔn)對使用過的杯具及相關(guān)器具進行清洗，消毒； 做好吧臺及設(shè)施設(shè)備的清潔、抹試工作，所有物品均按規(guī)定擺放； 打開飲水機、熱水器電源，準(zhǔn)備一定數(shù)量的飲品、茶歇、茶水等； 接待服務(wù) 禮貌待客，服務(wù)規(guī)范； 水吧接待人員應(yīng)儀表整潔，精神飽滿站立在指位置，當(dāng)有客戶到來時應(yīng)熱情友好，主動上前微笑問候并指引客人入座，詢問客戶喝茶水還是飲料，當(dāng)客人點完所需飲品后，提示客人請稍后等，根據(jù)客人喝水的進度決定是否上前詢問

3、要不要添加； 當(dāng)有客人抽煙時（或已知該客戶抽煙）應(yīng)主動上前遞上煙灰缸，如煙灰缸內(nèi)超過三個煙頭時必須更換煙灰缸； 客戶離開時，致歡送語：請慢走，提示小心臺階。 客戶至上，做好服務(wù)； 時刻保持愉悅的心情，做好客戶的接待工作，做到迎送三聲：來有迎聲，問有答聲，走有送聲。 結(jié)束工作 下班前把會所水吧區(qū)所有照明關(guān)閉，關(guān)閉飲水機和熱水器電源； 認真做好交接班記錄，并將當(dāng)天消耗的飲品、茶葉等記錄在日消耗表上； 關(guān)閉好備餐間電器電源； 工作要求 上班時間不做與工作無關(guān)的事，按時輪換崗位，不得脫崗、缺崗； 使用規(guī)范的文明用語，堅持說普通話；3 按指定的位置和規(guī)定的姿勢堅守崗位； 上班時口袋不能放手機等物品； 樹立主動服務(wù)意識，熱情、大方、友善地對待每一位客戶，重點體現(xiàn)微笑服務(wù)；