QC小組活動(dòng)的程序與啟動(dòng)

1、質(zhì)量管理小組一、QC小組的概念、特點(diǎn)及分類(lèi) （一） QC小組的概念 QC小組是指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工,圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)質(zhì)量、降降低消耗耗、提高高人的素素質(zhì)和經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益為目的的的組織織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)質(zhì)量管理理的理論論和方法法開(kāi)展活活動(dòng)的小小組。（二）QC小組的特特點(diǎn)QC小組有以以下幾個(gè)個(gè)特點(diǎn)：（1）明顯的自自主性。（2）廣泛的群群眾性。（3）高度的民民主性。（4）嚴(yán)密的科科學(xué)性。（三）QC小組的分分類(lèi)按照QC小組活動(dòng)動(dòng)的課題題與參加加的人員員的特點(diǎn)點(diǎn)，可以以把QC小組分為為“現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)型”、“攻關(guān)關(guān)型”、“管理理型”、“服務(wù)務(wù)型”四四種類(lèi)型型。（

2、四）QC小組活動(dòng)動(dòng)的宗旨旨QC小組活動(dòng)動(dòng)的宗旨旨，即QC小組活動(dòng)動(dòng)的目的的和意義義可以概概括為三三個(gè)方面面：（1）提提高職工工素質(zhì)，激發(fā)職職工的積積極性和和創(chuàng)造性性。（2）改改進(jìn)質(zhì)量量，降低低消耗，提高經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益。（3）建建立文明明的、心心情舒暢暢的生產(chǎn)產(chǎn)、服務(wù)務(wù)、工作作現(xiàn)場(chǎng)。DCP1選擇課題2現(xiàn)狀調(diào)查3設(shè)定目標(biāo)4分析原因5確定主要原因6制訂對(duì)策7按對(duì)策實(shí)施8檢查效果目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)未達(dá)到9鞏固措施10總結(jié)和下一步打算A二、QC小組活動(dòng)動(dòng)的程序序（一）選選擇課題題課題的來(lái)來(lái)源一般般有三個(gè)個(gè)方面；一是指指令性課課題。即即由上級(jí)級(jí)主管根根據(jù)企業(yè)業(yè)（或部部門(mén)）的的實(shí)際需需要，以以行政指指令的形形式下達(dá)

3、達(dá)的課題題，這種種課題通通常是企企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活活動(dòng)中迫迫切需要要解決的的重要技技術(shù)攻關(guān)關(guān)性的課課題。二是指導(dǎo)導(dǎo)性課題題。通常常由企業(yè)業(yè)的質(zhì)量量管理部部門(mén)根據(jù)據(jù)企業(yè)實(shí)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針、目標(biāo)的的需要，推薦并并公布一一批課題題，每個(gè)個(gè)小組則則根據(jù)自自身的條條件選擇擇力所能能及的課課題開(kāi)展展活動(dòng)，這是一一種上下下結(jié)合的的方式。三是自行行選擇課課題。選題還要要注意以以下三個(gè)個(gè)問(wèn)題：（1）課題宜小小不宜大大。這就就是應(yīng)盡盡量選擇擇解決具具體問(wèn)題題的課題題。（2）課題的名名稱(chēng)應(yīng)一一目了然然地看出出是要解解決什么么問(wèn)題，不可抽抽象。（3）關(guān)于選題題理由，應(yīng)直接接寫(xiě)出選選此課題題的目的的和必要要性，不不要

4、長(zhǎng)篇篇大論地地陳述背背景。（二）現(xiàn)狀調(diào)查查現(xiàn)狀調(diào)查查要注意意以下三三個(gè)問(wèn)題題：（1）用數(shù)據(jù)說(shuō)說(shuō)話(huà)。（2）對(duì)現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查取得得的數(shù)據(jù)據(jù)要整理理、分類(lèi)類(lèi)，進(jìn)行行分層分分析，以以便找到到問(wèn)題的的癥結(jié)所所在。對(duì)對(duì)通過(guò)調(diào)調(diào)查取得得的客觀觀數(shù)據(jù)，要從不不同角度度進(jìn)行分分類(lèi)，并并對(duì)分?jǐn)?shù)數(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行分析析。（3）不僅收集集已有記記錄的數(shù)數(shù)據(jù)，更更需親自自到現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)去觀察察，去測(cè)測(cè)量、去去跟蹤，直接掌掌握第一一手資料料，以掌掌握問(wèn)題題的實(shí)質(zhì)質(zhì)。（三）設(shè)設(shè)定目標(biāo)標(biāo)設(shè)定目標(biāo)標(biāo)要注意意以下三三個(gè)問(wèn)題題：（1）目目標(biāo)與問(wèn)問(wèn)題相對(duì)對(duì)應(yīng)。（2）目目標(biāo)要定定量化（3）要要說(shuō)明要要制定目目標(biāo)的依依據(jù)（四）分分析原因因在分析原原因時(shí)

5、要要注意以以下四個(gè)個(gè)問(wèn)題：（1）要針對(duì)所所存的問(wèn)問(wèn)題分析析原因。（2）分析原因因要展示示問(wèn)題的的全貌。分析原原因要從從各種角角度把有有影響的的原因都都找出來(lái)來(lái)，盡量量避免遺遺漏。（3）分析原因因要徹底底。分析析原因常常用的方方法是針針對(duì)某一一方面的的原因，通過(guò)反反復(fù)思考考“為什什么”，把它一一層一層層地展開(kāi)開(kāi)分析下下去。（4）要正確、恰當(dāng)?shù)氐貞?yīng)用統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法法。分析析原因常常用的方方法有因因果圖、系統(tǒng)圖圖與關(guān)聯(lián)聯(lián)圖。（五）確確定主要要原因確認(rèn)常用用的方法法有以下下幾種：（1）現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證證（2）現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試試、測(cè)量量（3）調(diào)調(diào)查、分分析（六）擬擬定對(duì)策策（1）提出對(duì)策策。必須須是針對(duì)對(duì)每一條條主要原

6、原因。（2）研究、確確定所采采取的對(duì)對(duì)策。（3）制定對(duì)策策表。針針對(duì)每一一條主要要原因采采用什么么對(duì)策確確定之后后，就可可制定對(duì)對(duì)策表。把對(duì)策策內(nèi)容落落實(shí)到對(duì)對(duì)策表中中去。對(duì)對(duì)策表要要注意按按“5W 1H”原則制定定。（七）確認(rèn)效果果（1）把對(duì)策實(shí)實(shí)施后的的數(shù)據(jù)與與對(duì)策實(shí)實(shí)施前的的現(xiàn)狀及及小組制制定的目目標(biāo)進(jìn)行行比較。（2）計(jì)算經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益。解決了了問(wèn)題，取得了了成果，就可計(jì)計(jì)算解決決這個(gè)問(wèn)問(wèn)題能為為企業(yè)帶帶來(lái)多少少經(jīng)濟(jì)效效益。計(jì)計(jì)算經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益時(shí)時(shí)一定要要實(shí)事求求是，千千萬(wàn)不可可夸大。一般計(jì)計(jì)算時(shí)間間不超過(guò)過(guò)活動(dòng)期期（包括括鞏固期期在內(nèi)）。（八）制定鞏固固措施取得效果果后，就就要把效效果維持持下

7、去，并防止止問(wèn)題的的再發(fā)生生。為此此，要制制定鞏固固措施。（1）把對(duì)策表表中通過(guò)過(guò)實(shí)施已已證明了了的有效效措施（如變更更的工作作方法、操作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；變變更的有有關(guān)參數(shù)數(shù)、圖紙紙、資料料、規(guī)章章制度等等）初步步納入有有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，報(bào)有有關(guān)部門(mén)門(mén)批準(zhǔn)。至少要要納入班班組作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書(shū)書(shū)和班組組管理辦辦法、制制度。（2）再到現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)確認(rèn)，是否按按新的方方法操作作（工作作）和執(zhí)執(zhí)行了新新的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、辦法法、制度度。（3）在取得效效果后的的鞏固期期內(nèi)要做做好記錄錄，進(jìn)行行統(tǒng)計(jì)，用數(shù)據(jù)據(jù)說(shuō)明成成果的鞏鞏固狀況況。鞏固固期的長(zhǎng)長(zhǎng)短應(yīng)根根據(jù)實(shí)際際需要確確定，只只要有足足夠的時(shí)時(shí)間說(shuō)明明在實(shí)際際運(yùn)行中中效果是是穩(wěn)定的的就

8、可以以。（九）總結(jié)對(duì)改進(jìn)效效果不顯顯著的措措施及改改進(jìn)實(shí)施施過(guò)程中中出現(xiàn)的的問(wèn)題，要予以以總結(jié)，為開(kāi)展展新一輪輪的質(zhì)量量改進(jìn)活活動(dòng)提供供依據(jù)。（1）通過(guò)此活活動(dòng)，除除了解決決本課題題外還解解決了哪哪些相關(guān)關(guān)問(wèn)題，還需要要抓住哪哪些沒(méi)有有解決的的問(wèn)題。（2）檢查在活活動(dòng)程序序方面，在以事事實(shí)為依依據(jù)用數(shù)數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)話(huà)方面，在方法法的應(yīng)用用方面，明確哪哪些方面面是成功功的，用用得好，哪些方方面還不不大成功功，尚有有不足需需要改進(jìn)進(jìn)，還有有哪些心心得體會(huì)會(huì)。質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)的組織織形式實(shí) 例指導(dǎo)組織診斷組織1. 降低汽車(chē)故障率正式的可靠性委員會(huì)正式的可靠性工程部2. 降低鑄件廢品損失經(jīng)理加一名顧問(wèn)的正式會(huì)議正式的質(zhì)量控制工程部3. 提高青霉素的產(chǎn)量工廠經(jīng)理工廠經(jīng)理4. 改進(jìn)地毯毛條重量的均勻性部門(mén)經(jīng)理加一名顧問(wèn)一名質(zhì)量控制工程師5. 減少收音機(jī)的總裝不合格QC小組QC小組質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)的工具具與技術(shù)術(shù)一、因果圖二、排列圖三、直方圖四、頭腦風(fēng)暴暴法五、樹(shù)圖六、過(guò)過(guò)程決決策程序序圖七、網(wǎng)絡(luò)圖八、矩陣圖九、親和圖十、流程圖十一、水水平對(duì)比比法QC小組活動(dòng)動(dòng)的啟動(dòng)動(dòng)（一）組建QC小組的原原則1.自愿參加加，上下下結(jié)合2.實(shí)事求是是，靈活活多樣（二）組建QC小組的程程序（三）QC小組的注注冊(cè)登記記QC小組活動(dòng)動(dòng)的推進(jìn)進(jìn)（一）QC小