中小型公司銷售管理制度

1、中小型公司銷售管理制度中小型公司銷售管理制度中小型公司銷售管理制度xxx公司中小型公司銷售管理制度文件編號(hào)： 文件日期： 修訂次數(shù)：第 1.0 次更改 批 準(zhǔn)審 核制 定方案設(shè)計(jì)，管理制度銷售管理制度第一章 總則第一條 為做好公司產(chǎn)品的宣傳、推廣、銷售以及公司的形象宣傳，提高銷售工作的效率，制定本制度。所有的銷售員及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度為依據(jù)開展工作，銷售部經(jīng)理對所屬銷售員進(jìn)行考核和管理。第二條 本制度適用于*有限公司（以下簡稱“公司”）各部門。第二章 銷售部工作流程第三條 拜訪新客戶與回訪老客戶流程：1、銷售員按照銷售考核指標(biāo)自行設(shè)計(jì)和計(jì)劃個(gè)人每周和每天的客戶拜訪計(jì)劃。2、銷售員在每周五下午

2、的工作例會(huì)上向銷售經(jīng)理匯報(bào)下周的客戶拜訪重點(diǎn)計(jì)劃情況，并接受銷售經(jīng)理的指導(dǎo)，并最終確定下周客戶拜訪與回訪的重點(diǎn)。3、銷售員按客戶拜訪計(jì)劃對客戶進(jìn)行拜訪與回訪。4、在拜訪與回訪結(jié)束后，應(yīng)將相關(guān)信息如實(shí)記錄。5、銷售員在每周五下午的工作例會(huì)將本周拜訪與回訪信息向銷售經(jīng)理匯報(bào)。6、銷售經(jīng)理對銷售員的工作予以指導(dǎo)和安排。第四條 產(chǎn)品報(bào)價(jià)、投標(biāo)的流程：1、銷售員在得到用戶詢價(jià)或招標(biāo)的信息后第一時(shí)間向部門經(jīng)理匯報(bào)，由部門經(jīng)理決定是否參加比價(jià)或投標(biāo)（重大比價(jià)或投標(biāo)需向公司領(lǐng)導(dǎo)請示）。2、根據(jù)供貨廠家或價(jià)格表對詢價(jià)書或招標(biāo)書進(jìn)行整理（必要時(shí)由技術(shù)部協(xié)助）。3、技術(shù)部對疑難產(chǎn)品的型號(hào)、技術(shù)參數(shù)進(jìn)行協(xié)助和支持。4

3、、總經(jīng)理對重點(diǎn)產(chǎn)品的交貨期及進(jìn)貨價(jià)格進(jìn)行審核。5、銷售經(jīng)理對最終報(bào)價(jià)或標(biāo)書進(jìn)行審核（重大比價(jià)或投標(biāo)需向總經(jīng)理請示）確認(rèn)后方可進(jìn)行打印。6、制作出正規(guī)的報(bào)價(jià)單或投標(biāo)書，裝訂成冊蓋章后發(fā)出參加比價(jià)或投標(biāo)。第五條 商務(wù)談判與簽訂合同的流程：1、銷售員在給客戶報(bào)價(jià)或投標(biāo)后，根據(jù)實(shí)際情況，可進(jìn)行商務(wù)談判。2、銷售員在與客戶商務(wù)談判的過程中及時(shí)向銷售經(jīng)理通報(bào)（重大合同需向公司領(lǐng)導(dǎo)請示）。3、與原報(bào)價(jià)或投標(biāo)文件發(fā)生偏離的任何技術(shù)和商務(wù)條款需經(jīng)銷售經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)再次確認(rèn)。4、待銷售經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)將所有問題均確認(rèn)后方可簽定銷售合同。5、正式銷售合同交由公司行政部門于進(jìn)行合同臺(tái)賬登記。6、對于因客戶原因無法簽定正

4、式銷售合同或客戶電話/傳真通知訂貨的必須由銷售經(jīng)理確認(rèn)后方可執(zhí)行。并且必須先收款，后發(fā)貨。（淘寶客戶使用淘寶訂單系統(tǒng)，不在此規(guī)定內(nèi)）。第六條 交貨流程：1、銷售人員接受客戶預(yù)定，查看是否有欠款未結(jié)，確認(rèn)后制作銷售訂單。2、銷售人員填寫出庫單。3、庫房辦理出庫手續(xù)，并按照客戶地址發(fā)貨。4、同城送貨由倉庫人員負(fù)責(zé)，并當(dāng)場索要簽收單。5、倉庫人員將用戶簽字的送貨簽收回單交至財(cái)務(wù)。第七條 回款流程：1、業(yè)務(wù)員催款。2、財(cái)務(wù)部確認(rèn)。3、反饋給客戶。第八條 開票流程：1、銷售員根據(jù)客戶要求，按照實(shí)際產(chǎn)生的銷售業(yè)務(wù)，書面通知財(cái)務(wù)開票， 并提供客戶的開票資料及開票金額。2、財(cái)務(wù)部對銷售數(shù)據(jù)、是否已開票進(jìn)行審核

5、。3、財(cái)務(wù)部開票。4、交銷售員寄至客戶簽收。第九條 售后服務(wù)流程：參照公司售后服務(wù)管理制度第三章 銷售部管理制度第十條 對所負(fù)責(zé)的所有用戶的生產(chǎn)經(jīng)營、計(jì)劃形勢等情況，銷售員必須時(shí)刻了如執(zhí)掌。 第十一條 不應(yīng)出現(xiàn)漏單現(xiàn)象，否則屬于嚴(yán)重的工作失誤。第十二條 銷售人員在項(xiàng)目推進(jìn)過程中產(chǎn)生的銷售費(fèi)用需事先向銷售經(jīng)理請示，并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。第十三條 銷售員不得擅自超越常規(guī)與客戶進(jìn)行商務(wù)談判，超越常規(guī)的條款與價(jià)格應(yīng)事先征得銷售經(jīng)理的同意，并由銷售經(jīng)理指導(dǎo)談判的過程。銷售經(jīng)理不能抉擇的，需經(jīng)總經(jīng)理同意。第十四條 對于任何客戶提出的特殊費(fèi)用或設(shè)計(jì)費(fèi)用要求必須在征得總經(jīng)理同意的情況下方可承諾。第十五條 特殊費(fèi)用或設(shè)計(jì)選型費(fèi)用的支付到底采用何種形式必須向總經(jīng)理請示后方可執(zhí)行，違反規(guī)定造成損失的，由責(zé)任人賠償損失。第十六條 正式銷售合同形成后，無正當(dāng)理由銷售人員應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)交至行政部進(jìn)行合同臺(tái)賬登記。第十七條 行政部將所有銷售合同、訂單進(jìn)行登記，內(nèi)容要詳細(xì)、全面。并將登記好的合同、訂單進(jìn)行歸檔。第十八條 銷售部應(yīng)定期向財(cái)務(wù)部了解回款情況，及時(shí)處理回款過程中發(fā)現(xiàn)的問題，杜絕錯(cuò)帳、壞帳的發(fā)生。第十九條 對于收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷售人員要