(精華版)第六套國家開放大學電大《資源與運營管理》機考終結性真題題庫及答案

1、（精華版）第六套最新國家開放大學電大資源與運營管理機考終結性真題題庫及答案試卷總分：100答題時間：90分鐘客觀題一、單選題（共60題，共60分）1不是所有人都認為全面質(zhì)量管理（TQM）是有效的。他們反對TQM的原因不包括（.）=【答案】使員工保持高漲的情緒“將創(chuàng)新構思變成最后的創(chuàng)新產(chǎn)物一一外部市場的新產(chǎn)品和新服務，或者企業(yè)內(nèi)部使用的技術和方法?！?這個階段屬于創(chuàng)新管理的（）。【答案】第四階段：實施創(chuàng)新活動愿景能迅速呈現(xiàn)出變革成功后的美好景象，是直接的、鼓舞人心的。根據(jù)描述，屬于企業(yè)愿景的是（）?！敬鸢浮刻峁┦袌錾献罹哂袃r格競爭力的復寫紙小鄭所在的公司準備進行生產(chǎn)方式的變革，小鄭雖然內(nèi)心并不真

2、正認同這次變革，但由于變革是一直 支持他的吳經(jīng)理提出的，所以他仍會盡力推動變革。在這次變革中他屬于（）?！敬鸢浮孔冯S者由于業(yè)務拓展的需要，銷售總監(jiān)李先生決定提升一位下屬為華北區(qū)的總代表，于是他請求人力資源部 門配合對幾個候選人做了一下績效評估。在此決策中李先生采用的決策技巧是（）?！敬鸢浮吭u估某食品企業(yè)為了適應激烈的市場競爭，決定開發(fā)一種新產(chǎn)品，研發(fā)部門在上報的計劃中寫道：我 們的 目標是開發(fā)一種適合年輕人的新口味的咖啡。審視這個目標，沒有體現(xiàn)SMART原則中的（）原則。【答案】有時間約束的管理者要處理大量不同類型的問題，員工因為身體不適請假屬于（）。【答案】短期問題某公司正在開展健康和安全手

3、冊的編寫項目，某一文件上注明小李的主要任務是“準備和發(fā)放招 標 書”，具體包括：在管理檔案和計算機檔案中查找以前的招標書在管理檔案和計算機檔案中查找招標書模 板向王經(jīng)理報告自己的發(fā)現(xiàn)。由這些內(nèi)容可以判斷，該文件是（）。【答案】工作任務書風險評估是考察項目可行性的一種方法，關于風險評估的步驟，說法不正確的是（）?！敬鸢浮繉α谐龅膯栴}所產(chǎn)生的影響程度（嚴重程度）進行等級鑒定時，等級越高代表的結果越好在6。標準中，為了解決控制過程中自然偏差是否可接受的問題，操作管理員需要對過程設置上界和 下界。這些上界和下界是操作可以接受的數(shù)值范圍，被稱作（）?！敬鸢浮咳蒎e范圍客戶關系管理（CRM）有很多好處，但也

4、有一些缺點，很多小企業(yè)不能使用它，主要原因不包括（）o 【答案】對客戶響應時間太快某公司為了更好地滿足市場的需求，在網(wǎng)站上推出了一份在線市場研究調(diào)查表。由此可見，該公司確 認客戶需求的方式是（）o【答案】問卷調(diào)查王經(jīng)理剛進入公司不久，想整頓公司復雜的組織結構，卻遭到公司員工的強烈反對，王經(jīng)理想要獲得 員工的支持和參與，他需要（）o【答案】讓員工參與到變革的計劃過程當中某公司打算開展一場變革，并就某些問題開會討論，但有兩個部門的經(jīng)理以工作忙為借口，拒絕參加 會議。這種對變革的抵制屬于（）形式?！敬鸢浮肯麡O抵制變革隨處可見，但并非所有的變化都是變革，根據(jù)變革的概念，不屬于組織變革的是（）o【答案】

5、組織中來了一位新員工愛迪生分類試驗1600多種不同耐熱的材料，最終決定用鈣絲代替，這樣既節(jié)約了成本又延長了燈泡 的壽命。愛迪生這種決策的類型屬于（）o【答案】反復試驗型某公司經(jīng)常發(fā)生原材料供應跟不上需求的問題，常常被迫停產(chǎn)待料，嚴重影響了公司的生產(chǎn)。這種情 況屬于（）o【答案】工作流程的問題項目收尾階段最重要的事情之一就是進行項目驗收，項目驗收時需要考慮的事情不包括（）o【答案】項目的計劃制訂合理嗎王經(jīng)理為了確保項目切實可行，決定對項目進行初步的成本分析，他不需要做的是（）o【答案】明確項目的實施程序“選用合適的人員、原材料、信息、設施和基礎設備，使它們達到質(zhì)量要求”這屬于系統(tǒng)管理五個方 面中

6、的（）要素。【答案】規(guī)劃和提供資源關于“誰是組織客戶”這一問題的認識，正確的是（）o【答案】確認好誰是組織的客戶后，就需要對他們的需求進行評估在資源性能評估中，每一次交付中含有的有缺陷的、污染的或破損的數(shù)量屬于（）性能標準。【答案】質(zhì)量關于資源調(diào)度的類型，說法不正確的是（）o【答案】工作調(diào)度是針對團隊或個人的關于工作或任務的時間安排，它不能基于項目制采用多輪書面會談的形式來聽取專家意見的資源需求預測方法是（）o【答案】德爾斐法某企業(yè)想預測目前市場上產(chǎn)品甲的需求情況 他們通常以需求因素為基礎用公式來預測未來的需求 該企業(yè)的這種預測方法稱為（）o【答案】統(tǒng)計需求分析法王總是一家工廠的負責人，在預測

7、工廠的資源需求時，他習慣采取的方法是收集以往的歷史數(shù)據(jù)，并 將其按時間先后排列，然后進行分析，預測將來的需求水平。王總采取的這種方法被稱為（）o【答案】時間一序列分析法資源管理的流程不包括（）o【答案】分析對一個企業(yè)的生產(chǎn)系統(tǒng)來說，產(chǎn)品屬于企業(yè)的（）環(huán)節(jié)。【答案】輸出雪花冷飲的冷凍倉儲部門要對壓力容器進行定期的安全檢查，應該采用（）的安全檢查表。【答案】專業(yè)性（）教育不屬于企業(yè)應當對員工進行健康與安全管理方面培訓與教育的范疇。【答案】職業(yè)修養(yǎng)為了確保職工具備熟練的安全生產(chǎn)技能，以及對不安全因素和事故隱患、突發(fā)事故的預防處理能力和 經(jīng)驗，安全生產(chǎn)法第五十條明確規(guī)定，職工應盡（）的義務?！敬鸢浮拷?/p>

8、受安全生產(chǎn)教育和培訓，掌握本職工作所需的安全生產(chǎn)知識發(fā)生生產(chǎn)安全事故后，職工有權依照勞動合同和工傷保險有關規(guī)定，享有相應的補償金，這屬于企業(yè) 職工享有的（）口【答案】求償權“在同樣成本的基礎上取得更多的業(yè)務，或者在取得同樣業(yè)務的基礎上降低成本，這屬于利用（） 方法改進成本效率?！敬鸢浮刻岣呖冃≮w是一家公司的財務總監(jiān)，最近打算改進公司的財務預算，（）有助于他實現(xiàn)這個目標?！敬鸢浮繉π律挛锘蛑卮笞兓龀隼硇耘袛嗄称髽I(yè)的盈虧平衡點是10, 000件貨物，這個季度的銷量是10, 000件，表示該企業(yè)（）?！敬鸢浮坎惶澆挥F(xiàn)金比率是盈利質(zhì)量分析的重要指標，關于這一概念，說法正確的是（）o【答案】

9、如果比率小于1,說明本期凈利中存在尚未實現(xiàn)現(xiàn)金的收入為了使新員工盡快適應工作，需要全程關注新員工的發(fā)展，對于“監(jiān)督新員工”這一問題的認識，正 確的是（）o【答案】監(jiān)督的目的是為了幫助他們并教給他們更有效的工作方法小王是一家外貿(mào)公司的新員工，在他就職過程中，公司向他提供的基本信息應該包括（）o辦 公樓 平面圖工作介紹核心客戶詳細資料工作場所主要規(guī)定檔案記錄【答案】人力資源部的培訓專員需要對一批新員工進行入職培訓，（）不屬于培訓專員第一天要告知的事項?！敬鸢浮亢诵目蛻舻脑敿氋Y料在組織中，最清楚某項具體工作的任職資格的人是（）o【答案】做過該工作的人或者該部門的領導人員規(guī)范是用來描述從事某項工作的理

10、想人選所需具備的基本條件和要點的文件，這些要點包括（）o技能、知識和能力經(jīng)驗個人品質(zhì)和情況工作目的和范圍【答案】對于某個職位所從事工作的目的和應該承擔的責任進行詳細總結的文件是（）?！敬鸢浮抗ぷ髅枋鋈嫔a(chǎn)設備管理涉及的人員包括（）o【答案】從最高管理層到現(xiàn)場工人不屬于選擇供應商時需要考慮的典型的產(chǎn)品標準是（）口【答案】財務穩(wěn)定性小王開了一家旅館，為了節(jié)省開支，在非高峰假日時段，小王會讓旅館歇業(yè)休息。小王采取的是（） 計劃?！敬鸢浮靠刂菩枨蟆笆褂脵C械起重設備代替人工處理”這屬于預防安全和健康事故原則中的（）原則?！敬鸢浮勘M可能避免事故發(fā)生2007年5月，山西一家煤礦發(fā)生重大瓦斯爆炸事故，造成2

11、8人死亡、23人受傷（其中1人重傷）, 直接經(jīng)濟損失1183. 44萬元。根據(jù)生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理條例，這次事故屬于（）事故?！敬鸢浮恐卮笠笃髽I(yè)建立各種安全保障制度的法律是（）o【答案】安全生產(chǎn)法星盛集團由于年度保險費比預計高，所以每月的保險費比預期的高出25元，這屬于（）造成的預測逆差。【答案】計劃外支出一家出版社某書籍的預計銷售量是30000本，盈虧臨界點的銷售量是20000本，庫存量是5000本， 該公司的安全邊際是（）本。【答案】10000關于產(chǎn)品、生產(chǎn)線、加工品的詳細成本報告的會計種類是（）o【答案】成本會計支出（成本）有三種形式，混合成本是指（）的成本?！敬鸢浮績r值在一定時

12、間范圍內(nèi)體現(xiàn)對給員工安排指導伙伴這一問題的看法，正確的是（）o【答案】指導伙伴的選擇很重要，不當?shù)倪x擇可能會事倍功半符合客戶需要的、能給客戶帶來價值的商品庫存稱為（）口【答案】有效庫存某公司致力于高科技產(chǎn)業(yè)，在人力資源方面，（）部門的人員是該公司的核心人員。【答案】研發(fā)危險性等級中的臨界等級是指（）o【答案】處于事故的邊緣狀態(tài)關于財務預算這一概念，說法正確的是（）o【答案】財務預算必須服從決策目標的要求一家零件生產(chǎn)企業(yè)在計算公司成本時，適合使用（）成本模式?！敬鸢浮繂挝辉谝欢ǖ漠a(chǎn)量范圍內(nèi)，與產(chǎn)量的增減變化沒有直接關系的費用被稱為（）o【答案】管理費用根據(jù)我國現(xiàn)金管理的規(guī)定，正確的做法是（）o【

13、答案】各單位可以留存一定限額的現(xiàn)金，但是超過限額部分必須當天存入銀行二、案例選擇題（共4題，共40分）某母公司及控股股東華能國電是于1985年成立的中外合資企業(yè)，總股本60億股，2001年在國內(nèi)發(fā) 行3. 5億股A股，其中流通股2. 5億股，而后分別在香港、紐約上市。華能國際財務報表分析（華能國際2001-2003年年報簡表）表。2001-2003單位:萬元項目/ 年度2003-12-31 2002-12-31 2001-12-31應收帳款余額235683 188908 125494存貨余額80816 94072 73946流動資產(chǎn)合計830287 770282 1078438固定資產(chǎn)合計38

14、40088 4021516 3342351資產(chǎn)總計 5393006 4840387 4759474應付帳款65310 47160 36504流動負債合計824657 875944 1004212長期負債合計915360 918480 957576負債總計 1805327 1841584 1998292實收資本2189526 2049931 1945097留存收益 1398153 948870 816085股東權益總計 3587679 2998801 2761182.華能國際的財務報表是()?！敬鸢浮抠Y產(chǎn)負債表.該財務報表反映了華能國際()o【答案】資產(chǎn)和所有者權益的構成情況.該報表中的留存收益

15、加上支付給股東的股息等于損益表中的()項目?！敬鸢浮慷惡髢衾麧?從表中可以看出，我們通常所說的所有者權益是指()o【答案】股東權益.表中的留存收益不會用于()o【答案】股息支付場景一：“我們的辦公地點非常狹小，因此空間常常很擁擠。整個辦公場地是開放式設計的，基本沒 有正規(guī)辦公室。我們一般在會議室進行面試，但是有一次會議室用于展示活動，所以有兩位候選人是在 我的隔 間逐一進行面試的。這次面試對于我來說簡直是一場噩夢。環(huán)境嘈雜、人們走來走去，盡管事先我警告團隊不 要打擾我，但還是有三個人來打擾我。候選人都處理得很好，但是這對他們是不公平的，因為大家都很難將注 意力集中在面試上?！眻鼍岸拔覀冋心夹?/p>

16、員工的時候組建了一個招聘小組對各個應聘者分別進行面試 小組成員有銷售經(jīng)理、 人力資源部經(jīng)理和我。問題是，人力資源部經(jīng)理好像覺得在招募方面自己懂得多，她希望我們能附和她的意見。 我感到自己不受重視，似乎我的意見毫無用處。這簡直可笑，想想看我才是那個將和新員工 共事的人！”.場景一中采用的面試方式是()o【答案】個別面試.在第一個面試場景中，由于環(huán)境干擾，所采用的面試方法的()優(yōu)點沒有得以發(fā)揮?！敬鸢浮坑欣趹刚吲c面試人員建立較為親密的關系.場景二中采用的面試方式是()o【答案】小組面試.第二個面試場景中，人力資源部經(jīng)理的錯誤是()o【答案】一個人占主導地位.要想避免第二個面試場景中出現(xiàn)的問題，

17、可以采用()的方法?！敬鸢浮拷Y構化面試某公司的主要業(yè)務是向蘇格蘭的客戶提供電力供應以及一些有限的電信和網(wǎng)絡服務。英國政府的 放松 管制政策使得某公司不得不向競爭對手敞開自己的市場，同時也時刻面臨著被兼并的危險。在這種情況下，同 行的許多企業(yè)都紛紛進行了大規(guī)模的結構變革。企業(yè)未來的發(fā)展方向是什么？關于這個問題的回 答眾說紛紜， 莫衷一是。為了解決這個問題，當時DB的CEO給公司主要部門的領導發(fā)了一份備忘錄，征求他們的意見，并希 望他們就企業(yè)的發(fā)展問題提出自己的建議。同時為了保證變革的順利實施，CEO要求 各個部門的領導一定要征 求部門員工的意見，尤其是抵制變革的員工的意見，用事實說話，以數(shù)據(jù)為依

18、據(jù)，讓其參與到變革當中。最終， 領導明確公司的變革目標是成為一家國際化的多種經(jīng)營公司；為股東提供更 高的投資回報率，在未來五年里把 公司的規(guī)模擴大為現(xiàn)在的三倍。.根據(jù)文中對變革過程的描述，該企業(yè)實施此次變革的類型是()o【答案】激進式.該企業(yè)此次結構變革的特點是()o【答案】自上而下的變革.引起該企業(yè)實施變革的最主要外部因素是()o【答案】競爭.關于此次變革的最主要原因，說法正確的是()o【答案】時刻面臨被競爭對手兼并的危險.組織外部的變革看起來與組織無關，但如果不重視，也會帶來毀滅性后果，這些外部因素通常不包 括()o【答案】團隊紛爭因素某公司為達到“零事故率”的生產(chǎn)目標，公司特意組織一個項目小組來制作一個工作安全的小冊 子。 公司任命劉先生為此項目的負責人。劉先生對此做出了下面的項目階段安排：階段L項目分析和具體參數(shù)一 2005年3-5月階段2：資源計劃