(精華版)第六套國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大《資源與運(yùn)營(yíng)管理》機(jī)考終結(jié)性真題題庫(kù)及答案

1、（精華版）第六套最新國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大資源與運(yùn)營(yíng)管理機(jī)考終結(jié)性真題題庫(kù)及答案試卷總分：100答題時(shí)間：90分鐘客觀題一、單選題（共60題，共60分）1不是所有人都認(rèn)為全面質(zhì)量管理（TQM）是有效的。他們反對(duì)TQM的原因不包括（.）=【答案】使員工保持高漲的情緒“將創(chuàng)新構(gòu)思變成最后的創(chuàng)新產(chǎn)物一一外部市場(chǎng)的新產(chǎn)品和新服務(wù)，或者企業(yè)內(nèi)部使用的技術(shù)和方法?！?這個(gè)階段屬于創(chuàng)新管理的（）?！敬鸢浮康谒碾A段：實(shí)施創(chuàng)新活動(dòng)愿景能迅速呈現(xiàn)出變革成功后的美好景象，是直接的、鼓舞人心的。根據(jù)描述，屬于企業(yè)愿景的是（）?！敬鸢浮刻峁┦袌?chǎng)上最具有價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力的復(fù)寫(xiě)紙小鄭所在的公司準(zhǔn)備進(jìn)行生產(chǎn)方式的變革，小鄭雖然內(nèi)心并不真

2、正認(rèn)同這次變革，但由于變革是一直 支持他的吳經(jīng)理提出的，所以他仍會(huì)盡力推動(dòng)變革。在這次變革中他屬于（）?！敬鸢浮孔冯S者由于業(yè)務(wù)拓展的需要，銷售總監(jiān)李先生決定提升一位下屬為華北區(qū)的總代表，于是他請(qǐng)求人力資源部 門配合對(duì)幾個(gè)候選人做了一下績(jī)效評(píng)估。在此決策中李先生采用的決策技巧是（）?！敬鸢浮吭u(píng)估某食品企業(yè)為了適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，決定開(kāi)發(fā)一種新產(chǎn)品，研發(fā)部門在上報(bào)的計(jì)劃中寫(xiě)道：我 們的 目標(biāo)是開(kāi)發(fā)一種適合年輕人的新口味的咖啡。審視這個(gè)目標(biāo)，沒(méi)有體現(xiàn)SMART原則中的（）原則。【答案】有時(shí)間約束的管理者要處理大量不同類型的問(wèn)題，員工因?yàn)樯眢w不適請(qǐng)假屬于（）。【答案】短期問(wèn)題某公司正在開(kāi)展健康和安全手

3、冊(cè)的編寫(xiě)項(xiàng)目，某一文件上注明小李的主要任務(wù)是“準(zhǔn)備和發(fā)放招 標(biāo) 書(shū)”，具體包括：在管理檔案和計(jì)算機(jī)檔案中查找以前的招標(biāo)書(shū)在管理檔案和計(jì)算機(jī)檔案中查找招標(biāo)書(shū)模 板向王經(jīng)理報(bào)告自己的發(fā)現(xiàn)。由這些內(nèi)容可以判斷，該文件是（）?！敬鸢浮抗ぷ魅蝿?wù)書(shū)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是考察項(xiàng)目可行性的一種方法，關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的步驟，說(shuō)法不正確的是（）?！敬鸢浮繉?duì)列出的問(wèn)題所產(chǎn)生的影響程度（嚴(yán)重程度）進(jìn)行等級(jí)鑒定時(shí)，等級(jí)越高代表的結(jié)果越好在6。標(biāo)準(zhǔn)中，為了解決控制過(guò)程中自然偏差是否可接受的問(wèn)題，操作管理員需要對(duì)過(guò)程設(shè)置上界和 下界。這些上界和下界是操作可以接受的數(shù)值范圍，被稱作（）?！敬鸢浮咳蒎e(cuò)范圍客戶關(guān)系管理（CRM）有很多好處，但也

4、有一些缺點(diǎn)，很多小企業(yè)不能使用它，主要原因不包括（）o 【答案】對(duì)客戶響應(yīng)時(shí)間太快某公司為了更好地滿足市場(chǎng)的需求，在網(wǎng)站上推出了一份在線市場(chǎng)研究調(diào)查表。由此可見(jiàn)，該公司確 認(rèn)客戶需求的方式是（）o【答案】問(wèn)卷調(diào)查王經(jīng)理剛進(jìn)入公司不久，想整頓公司復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)，卻遭到公司員工的強(qiáng)烈反對(duì)，王經(jīng)理想要獲得 員工的支持和參與，他需要（）o【答案】讓員工參與到變革的計(jì)劃過(guò)程當(dāng)中某公司打算開(kāi)展一場(chǎng)變革，并就某些問(wèn)題開(kāi)會(huì)討論，但有兩個(gè)部門的經(jīng)理以工作忙為借口，拒絕參加 會(huì)議。這種對(duì)變革的抵制屬于（）形式。【答案】消極抵制變革隨處可見(jiàn)，但并非所有的變化都是變革，根據(jù)變革的概念，不屬于組織變革的是（）o【答案】

5、組織中來(lái)了一位新員工愛(ài)迪生分類試驗(yàn)1600多種不同耐熱的材料，最終決定用鈣絲代替，這樣既節(jié)約了成本又延長(zhǎng)了燈泡 的壽命。愛(ài)迪生這種決策的類型屬于（）o【答案】反復(fù)試驗(yàn)型某公司經(jīng)常發(fā)生原材料供應(yīng)跟不上需求的問(wèn)題，常常被迫停產(chǎn)待料，嚴(yán)重影響了公司的生產(chǎn)。這種情 況屬于（）o【答案】工作流程的問(wèn)題項(xiàng)目收尾階段最重要的事情之一就是進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收，項(xiàng)目驗(yàn)收時(shí)需要考慮的事情不包括（）o【答案】項(xiàng)目的計(jì)劃制訂合理嗎王經(jīng)理為了確保項(xiàng)目切實(shí)可行，決定對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行初步的成本分析，他不需要做的是（）o【答案】明確項(xiàng)目的實(shí)施程序“選用合適的人員、原材料、信息、設(shè)施和基礎(chǔ)設(shè)備，使它們達(dá)到質(zhì)量要求”這屬于系統(tǒng)管理五個(gè)方 面中

6、的（）要素?！敬鸢浮恳?guī)劃和提供資源關(guān)于“誰(shuí)是組織客戶”這一問(wèn)題的認(rèn)識(shí)，正確的是（）o【答案】確認(rèn)好誰(shuí)是組織的客戶后，就需要對(duì)他們的需求進(jìn)行評(píng)估在資源性能評(píng)估中，每一次交付中含有的有缺陷的、污染的或破損的數(shù)量屬于（）性能標(biāo)準(zhǔn)?！敬鸢浮抠|(zhì)量關(guān)于資源調(diào)度的類型，說(shuō)法不正確的是（）o【答案】工作調(diào)度是針對(duì)團(tuán)隊(duì)或個(gè)人的關(guān)于工作或任務(wù)的時(shí)間安排，它不能基于項(xiàng)目制采用多輪書(shū)面會(huì)談的形式來(lái)聽(tīng)取專家意見(jiàn)的資源需求預(yù)測(cè)方法是（）o【答案】德?tīng)栰撤称髽I(yè)想預(yù)測(cè)目前市場(chǎng)上產(chǎn)品甲的需求情況 他們通常以需求因素為基礎(chǔ)用公式來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)的需求 該企業(yè)的這種預(yù)測(cè)方法稱為（）o【答案】統(tǒng)計(jì)需求分析法王總是一家工廠的負(fù)責(zé)人，在預(yù)測(cè)

7、工廠的資源需求時(shí)，他習(xí)慣采取的方法是收集以往的歷史數(shù)據(jù)，并 將其按時(shí)間先后排列，然后進(jìn)行分析，預(yù)測(cè)將來(lái)的需求水平。王總采取的這種方法被稱為（）o【答案】時(shí)間一序列分析法資源管理的流程不包括（）o【答案】分析對(duì)一個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品屬于企業(yè)的（）環(huán)節(jié)?！敬鸢浮枯敵鲅┗ɡ滹嫷睦鋬鰝}(cāng)儲(chǔ)部門要對(duì)壓力容器進(jìn)行定期的安全檢查，應(yīng)該采用（）的安全檢查表?！敬鸢浮繉I(yè)性（）教育不屬于企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)員工進(jìn)行健康與安全管理方面培訓(xùn)與教育的范疇?！敬鸢浮柯殬I(yè)修養(yǎng)為了確保職工具備熟練的安全生產(chǎn)技能，以及對(duì)不安全因素和事故隱患、突發(fā)事故的預(yù)防處理能力和 經(jīng)驗(yàn)，安全生產(chǎn)法第五十條明確規(guī)定，職工應(yīng)盡（）的義務(wù)?！敬鸢浮拷?/p>

8、受安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，掌握本職工作所需的安全生產(chǎn)知識(shí)發(fā)生生產(chǎn)安全事故后，職工有權(quán)依照勞動(dòng)合同和工傷保險(xiǎn)有關(guān)規(guī)定，享有相應(yīng)的補(bǔ)償金，這屬于企業(yè) 職工享有的（）口【答案】求償權(quán)“在同樣成本的基礎(chǔ)上取得更多的業(yè)務(wù)，或者在取得同樣業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上降低成本，這屬于利用（） 方法改進(jìn)成本效率。【答案】提高績(jī)效小趙是一家公司的財(cái)務(wù)總監(jiān)，最近打算改進(jìn)公司的財(cái)務(wù)預(yù)算，（）有助于他實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)?！敬鸢浮繉?duì)新生事物或重大變化做出理性判斷某企業(yè)的盈虧平衡點(diǎn)是10, 000件貨物，這個(gè)季度的銷量是10, 000件，表示該企業(yè)（）?！敬鸢浮坎惶澆挥F(xiàn)金比率是盈利質(zhì)量分析的重要指標(biāo)，關(guān)于這一概念，說(shuō)法正確的是（）o【答案】

9、如果比率小于1,說(shuō)明本期凈利中存在尚未實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金的收入為了使新員工盡快適應(yīng)工作，需要全程關(guān)注新員工的發(fā)展，對(duì)于“監(jiān)督新員工”這一問(wèn)題的認(rèn)識(shí)，正 確的是（）o【答案】監(jiān)督的目的是為了幫助他們并教給他們更有效的工作方法小王是一家外貿(mào)公司的新員工，在他就職過(guò)程中，公司向他提供的基本信息應(yīng)該包括（）o辦 公樓 平面圖工作介紹核心客戶詳細(xì)資料工作場(chǎng)所主要規(guī)定檔案記錄【答案】人力資源部的培訓(xùn)專員需要對(duì)一批新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)，（）不屬于培訓(xùn)專員第一天要告知的事項(xiàng)?！敬鸢浮亢诵目蛻舻脑敿?xì)資料在組織中，最清楚某項(xiàng)具體工作的任職資格的人是（）o【答案】做過(guò)該工作的人或者該部門的領(lǐng)導(dǎo)人員規(guī)范是用來(lái)描述從事某項(xiàng)工作的理

10、想人選所需具備的基本條件和要點(diǎn)的文件，這些要點(diǎn)包括（）o技能、知識(shí)和能力經(jīng)驗(yàn)個(gè)人品質(zhì)和情況工作目的和范圍【答案】對(duì)于某個(gè)職位所從事工作的目的和應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任進(jìn)行詳細(xì)總結(jié)的文件是（）?！敬鸢浮抗ぷ髅枋鋈嫔a(chǎn)設(shè)備管理涉及的人員包括（）o【答案】從最高管理層到現(xiàn)場(chǎng)工人不屬于選擇供應(yīng)商時(shí)需要考慮的典型的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是（）口【答案】財(cái)務(wù)穩(wěn)定性小王開(kāi)了一家旅館，為了節(jié)省開(kāi)支，在非高峰假日時(shí)段，小王會(huì)讓旅館歇業(yè)休息。小王采取的是（） 計(jì)劃?！敬鸢浮靠刂菩枨蟆笆褂脵C(jī)械起重設(shè)備代替人工處理”這屬于預(yù)防安全和健康事故原則中的（）原則?！敬鸢浮勘M可能避免事故發(fā)生2007年5月，山西一家煤礦發(fā)生重大瓦斯爆炸事故，造成2

11、8人死亡、23人受傷（其中1人重傷）, 直接經(jīng)濟(jì)損失1183. 44萬(wàn)元。根據(jù)生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例，這次事故屬于（）事故?！敬鸢浮恐卮笠笃髽I(yè)建立各種安全保障制度的法律是（）o【答案】安全生產(chǎn)法星盛集團(tuán)由于年度保險(xiǎn)費(fèi)比預(yù)計(jì)高，所以每月的保險(xiǎn)費(fèi)比預(yù)期的高出25元，這屬于（）造成的預(yù)測(cè)逆差?！敬鸢浮坑?jì)劃外支出一家出版社某書(shū)籍的預(yù)計(jì)銷售量是30000本，盈虧臨界點(diǎn)的銷售量是20000本，庫(kù)存量是5000本， 該公司的安全邊際是（）本?！敬鸢浮?0000關(guān)于產(chǎn)品、生產(chǎn)線、加工品的詳細(xì)成本報(bào)告的會(huì)計(jì)種類是（）o【答案】成本會(huì)計(jì)支出（成本）有三種形式，混合成本是指（）的成本?！敬鸢浮?jī)r(jià)值在一定時(shí)

12、間范圍內(nèi)體現(xiàn)對(duì)給員工安排指導(dǎo)伙伴這一問(wèn)題的看法，正確的是（）o【答案】指導(dǎo)伙伴的選擇很重要，不當(dāng)?shù)倪x擇可能會(huì)事倍功半符合客戶需要的、能給客戶帶來(lái)價(jià)值的商品庫(kù)存稱為（）口【答案】有效庫(kù)存某公司致力于高科技產(chǎn)業(yè)，在人力資源方面，（）部門的人員是該公司的核心人員?！敬鸢浮垦邪l(fā)危險(xiǎn)性等級(jí)中的臨界等級(jí)是指（）o【答案】處于事故的邊緣狀態(tài)關(guān)于財(cái)務(wù)預(yù)算這一概念，說(shuō)法正確的是（）o【答案】財(cái)務(wù)預(yù)算必須服從決策目標(biāo)的要求一家零件生產(chǎn)企業(yè)在計(jì)算公司成本時(shí)，適合使用（）成本模式?！敬鸢浮繂挝辉谝欢ǖ漠a(chǎn)量范圍內(nèi)，與產(chǎn)量的增減變化沒(méi)有直接關(guān)系的費(fèi)用被稱為（）o【答案】管理費(fèi)用根據(jù)我國(guó)現(xiàn)金管理的規(guī)定，正確的做法是（）o【

13、答案】各單位可以留存一定限額的現(xiàn)金，但是超過(guò)限額部分必須當(dāng)天存入銀行二、案例選擇題（共4題，共40分）某母公司及控股股東華能國(guó)電是于1985年成立的中外合資企業(yè)，總股本60億股，2001年在國(guó)內(nèi)發(fā) 行3. 5億股A股，其中流通股2. 5億股，而后分別在香港、紐約上市。華能國(guó)際財(cái)務(wù)報(bào)表分析（華能國(guó)際2001-2003年年報(bào)簡(jiǎn)表）表。2001-2003單位:萬(wàn)元項(xiàng)目/ 年度2003-12-31 2002-12-31 2001-12-31應(yīng)收帳款余額235683 188908 125494存貨余額80816 94072 73946流動(dòng)資產(chǎn)合計(jì)830287 770282 1078438固定資產(chǎn)合計(jì)38

14、40088 4021516 3342351資產(chǎn)總計(jì) 5393006 4840387 4759474應(yīng)付帳款65310 47160 36504流動(dòng)負(fù)債合計(jì)824657 875944 1004212長(zhǎng)期負(fù)債合計(jì)915360 918480 957576負(fù)債總計(jì) 1805327 1841584 1998292實(shí)收資本2189526 2049931 1945097留存收益 1398153 948870 816085股東權(quán)益總計(jì) 3587679 2998801 2761182.華能國(guó)際的財(cái)務(wù)報(bào)表是()?！敬鸢浮抠Y產(chǎn)負(fù)債表.該財(cái)務(wù)報(bào)表反映了華能國(guó)際()o【答案】資產(chǎn)和所有者權(quán)益的構(gòu)成情況.該報(bào)表中的留存收益

15、加上支付給股東的股息等于損益表中的()項(xiàng)目?！敬鸢浮慷惡髢衾麧?rùn).從表中可以看出，我們通常所說(shuō)的所有者權(quán)益是指()o【答案】股東權(quán)益.表中的留存收益不會(huì)用于()o【答案】股息支付場(chǎng)景一：“我們的辦公地點(diǎn)非常狹小，因此空間常常很擁擠。整個(gè)辦公場(chǎng)地是開(kāi)放式設(shè)計(jì)的，基本沒(méi) 有正規(guī)辦公室。我們一般在會(huì)議室進(jìn)行面試，但是有一次會(huì)議室用于展示活動(dòng)，所以有兩位候選人是在 我的隔 間逐一進(jìn)行面試的。這次面試對(duì)于我來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直是一場(chǎng)噩夢(mèng)。環(huán)境嘈雜、人們走來(lái)走去，盡管事先我警告團(tuán)隊(duì)不 要打擾我，但還是有三個(gè)人來(lái)打擾我。候選人都處理得很好，但是這對(duì)他們是不公平的，因?yàn)榇蠹叶己茈y將注 意力集中在面試上。”場(chǎng)景二“我們招募新

16、員工的時(shí)候組建了一個(gè)招聘小組對(duì)各個(gè)應(yīng)聘者分別進(jìn)行面試 小組成員有銷售經(jīng)理、 人力資源部經(jīng)理和我。問(wèn)題是，人力資源部經(jīng)理好像覺(jué)得在招募方面自己懂得多，她希望我們能附和她的意見(jiàn)。 我感到自己不受重視，似乎我的意見(jiàn)毫無(wú)用處。這簡(jiǎn)直可笑，想想看我才是那個(gè)將和新員工 共事的人！”.場(chǎng)景一中采用的面試方式是()o【答案】個(gè)別面試.在第一個(gè)面試場(chǎng)景中，由于環(huán)境干擾，所采用的面試方法的()優(yōu)點(diǎn)沒(méi)有得以發(fā)揮?！敬鸢浮坑欣趹?yīng)聘者與面試人員建立較為親密的關(guān)系.場(chǎng)景二中采用的面試方式是()o【答案】小組面試.第二個(gè)面試場(chǎng)景中，人力資源部經(jīng)理的錯(cuò)誤是()o【答案】一個(gè)人占主導(dǎo)地位.要想避免第二個(gè)面試場(chǎng)景中出現(xiàn)的問(wèn)題，

17、可以采用()的方法?！敬鸢浮拷Y(jié)構(gòu)化面試某公司的主要業(yè)務(wù)是向蘇格蘭的客戶提供電力供應(yīng)以及一些有限的電信和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。英國(guó)政府的 放松 管制政策使得某公司不得不向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手敞開(kāi)自己的市場(chǎng)，同時(shí)也時(shí)刻面臨著被兼并的危險(xiǎn)。在這種情況下，同 行的許多企業(yè)都紛紛進(jìn)行了大規(guī)模的結(jié)構(gòu)變革。企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向是什么？關(guān)于這個(gè)問(wèn)題的回 答眾說(shuō)紛紜， 莫衷一是。為了解決這個(gè)問(wèn)題，當(dāng)時(shí)DB的CEO給公司主要部門的領(lǐng)導(dǎo)發(fā)了一份備忘錄，征求他們的意見(jiàn)，并希 望他們就企業(yè)的發(fā)展問(wèn)題提出自己的建議。同時(shí)為了保證變革的順利實(shí)施，CEO要求 各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)一定要征 求部門員工的意見(jiàn)，尤其是抵制變革的員工的意見(jiàn)，用事實(shí)說(shuō)話，以數(shù)據(jù)為依

18、據(jù)，讓其參與到變革當(dāng)中。最終， 領(lǐng)導(dǎo)明確公司的變革目標(biāo)是成為一家國(guó)際化的多種經(jīng)營(yíng)公司；為股東提供更 高的投資回報(bào)率，在未來(lái)五年里把 公司的規(guī)模擴(kuò)大為現(xiàn)在的三倍。.根據(jù)文中對(duì)變革過(guò)程的描述，該企業(yè)實(shí)施此次變革的類型是()o【答案】激進(jìn)式.該企業(yè)此次結(jié)構(gòu)變革的特點(diǎn)是()o【答案】自上而下的變革.引起該企業(yè)實(shí)施變革的最主要外部因素是()o【答案】競(jìng)爭(zhēng).關(guān)于此次變革的最主要原因，說(shuō)法正確的是()o【答案】時(shí)刻面臨被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手兼并的危險(xiǎn).組織外部的變革看起來(lái)與組織無(wú)關(guān)，但如果不重視，也會(huì)帶來(lái)毀滅性后果，這些外部因素通常不包 括()o【答案】團(tuán)隊(duì)紛爭(zhēng)因素某公司為達(dá)到“零事故率”的生產(chǎn)目標(biāo)，公司特意組織一個(gè)項(xiàng)目小組來(lái)制作一個(gè)工作安全的小冊(cè) 子。 公司任命劉先生為此項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人。劉先生對(duì)此做出了下面的項(xiàng)目階段安排：階段L項(xiàng)目分析和具體參數(shù)一 2005年3-5月階段2：資源計(jì)劃