中泰廣場治安管理工作手冊

1、精品文檔 精心整理精品文檔 可編輯的精品文檔治安管理工作手冊中泰國際廣場物業(yè)管理有限公司二00一年一月目 錄第一章 保安工作性質(zhì)、任務(wù)及職責(zé)范圍4第二章 保安主任崗位職責(zé)6第三章 保安領(lǐng)班崗位職責(zé)7第四章 巡邏保安員崗位職責(zé)8第五章 中央監(jiān)控室保安員崗位職責(zé)10第六章 大堂出入口保安員崗位職責(zé)11第七章 停車場入口車管員崗位職責(zé)25第八章 收費車管員崗位職責(zé)26第九章 導(dǎo)車員崗位職責(zé)26第十章 保安員違規(guī)處罰單13第十一章 保安部門獎罰制度14第十二章 保安員訓(xùn)練與學(xué)習(xí)14第十三章 保安員訓(xùn)練、學(xué)習(xí)考核標(biāo)準(zhǔn)16第十四章 保安員交接班制度17第十五章 保安員宿舍管理規(guī)定17第十六章 鑰匙管理制度

2、18第十七章 對講機使用管理規(guī)定18第十八章 保安員工作守則及紀(jì)律20第十九章 保安員儀容儀態(tài)規(guī)定21第二十章 保安員行為道德規(guī)范22第二十一章 保安員服務(wù)用語規(guī)范23第二十二章 中泰國際廣場地下停車場管理規(guī)定24第二十三章 中泰國際廣場治安管理規(guī)定19第一章 保安工作性質(zhì)、任務(wù)及職責(zé)范圍按國家、省、市有關(guān)法律、法規(guī)和本管理公司管理制度的要求，努力來維護本大廈的利益，保障客戶的生命財產(chǎn)安全和國有財產(chǎn)安全。根據(jù)公安機關(guān)的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合中泰國際廣場的實際情況，搞好“群防群治”，加強治安防范和安全文明建設(shè)，積極配合公安機關(guān)打擊各種犯罪活動。保安部門是大廈管理公司的重要組成部份，安全管理工作在現(xiàn)代物業(yè)

3、管理中起著舉足輕重的作用，保安員的素質(zhì)、工作態(tài)度和責(zé)任感直接反映管理公司的服務(wù)水平和效果。沒有安全，就沒有效益，隨著物業(yè)管理水平的不斷提高，對保安員的素質(zhì)，特別是服務(wù)意識的要求越來越高，所以在做好治安、消防安全的基礎(chǔ)上，還要加強保安員的管理，以不斷提高服務(wù)質(zhì)量。保安部門的工作范圍：主要負責(zé)中泰國際廣場的治安管理、消防管理、車輛管理及協(xié)助其他部門搞好大廈管理工作。保安崗位設(shè)置圖3人6人固 定 崗3人6人3人3人3人3人3人3人東門固定崗消防中控崗西門固定崗中 控 室領(lǐng) 班保 安 主 任物 管 部 經(jīng) 理3人6人固 定 崗3人6人3人3人3人3人3人3人東門固定崗消防中控崗西門固定崗中 控 室領(lǐng)

4、班保 安 主 任物 管 部 經(jīng) 理1人1人停 車 場巡 邏 崗?fù)?車 場巡 邏 崗9人9人停車場出口收費崗?fù)＼噲鰧?dǎo)車員停車場入口崗?fù)鈽?巡 邏 組樓內(nèi) 巡 邏 組停車場出口收費崗?fù)＼噲鰧?dǎo)車員停車場入口崗?fù)鈽?巡 邏 組樓內(nèi) 巡 邏 組3人3人3人3人注：1輪休5人，共33人。保安主任崗位職責(zé)總則編制及按需要修訂安全及消防工作的規(guī)章制度。貫徹執(zhí)行國家公安部門關(guān)于安全保衛(wèi)工作之方針、政策和有關(guān)條例，建立健全各項安全保衛(wèi)制度，督促員工執(zhí)行并加以檢查。負責(zé)維護物業(yè)內(nèi)部治安秩序，預(yù)防和查處治安事故，協(xié)助國家公安部門偵破有關(guān)的違法犯罪案件，協(xié)助有關(guān)部門搞好安全保衛(wèi)工作。負責(zé)制定管理物業(yè)的治安，消防年度工作

5、計劃，做好安全管理年度預(yù)算及工作總結(jié)。妥善處理客戶有關(guān)安全管理方面的投訴。對保安部門管理人員進行督促、培訓(xùn)、考核及工作安排。檢查各項安全管理措施，每天巡視一項或多項內(nèi)容，并做好記錄。安全管理方面熟悉掌握安全管理的工作程序，做好全體員工的治安教育及培訓(xùn)工作。定期檢查各部門落實治安制度情況，加強各部門的安全防范工作，對重點部位采取一定措施，發(fā)現(xiàn)問題及時與有關(guān)部門聯(lián)系。起草有關(guān)安全管理的文件、報告。做好重要來賓及首長的安全保衛(wèi)工作。負責(zé)保安領(lǐng)班及保安員的培訓(xùn)和考核，關(guān)心他們的思想生活和業(yè)務(wù)水平。發(fā)揮工作主動性，寫好工作日記，完成上級交辦的其它任務(wù)。消防工作熟悉和掌握中央監(jiān)控室的消防工作性能，做好全體

6、員工的防火常識教育和消防培訓(xùn)工作。定期檢查各部門防火安全制度的落實情況，對重點部位采取一定措施，加強檢查。對電話房、高壓配電間等要害部門要求懸掛“閑人莫入”的標(biāo)志。物業(yè)發(fā)生火警、火災(zāi)，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，查明報警原因，如非誤鳴，應(yīng)組織現(xiàn)場人員，迅速搶救，以減少損失。做好義務(wù)消防隊員的培訓(xùn)工作，每月對義務(wù)消防隊員進行一次消防知識教育，每半年舉行一次消防演習(xí)。定期檢查各部門防火安全情況，發(fā)現(xiàn)問題及時與有關(guān)部門商量整改措施，發(fā)現(xiàn)重大隱患，書面向上級匯報，同時采取有效的防范措施。負責(zé)制訂、修改消防安全責(zé)任制度及消防緊急方案。對消防物品、器材進行定期檢查，調(diào)換過時、失效的器材。起草物業(yè)消防安全方面的有關(guān)文件

7、、報告。受上級委托，處理各項消防事項。定期巡查安全情況，并做好記錄。第三章 保安領(lǐng)班崗位職責(zé)嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，理智、公平、公正地處理本班各項事務(wù)，對事不對人，嚴(yán)格要求自己，起表率作用，樹立保安員良好形象。全面負責(zé)本班次各個崗位的安全管理工作，檢查考核本班保安員的崗位出勤、儀容儀表、器材保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生以及工作態(tài)度和質(zhì)量方面的情況，每月提出本班員工實力的考評考勤意見。熟悉和掌握各部門的基本情況，明確本班次各崗的工作重點，并檢查各崗位的落實和完成情況。當(dāng)班做到勤觀察、勤分析、善于發(fā)現(xiàn)問題。如發(fā)生突發(fā)性事件和惡性案件，應(yīng)設(shè)法采取應(yīng)急措施，制止事態(tài)的擴大，并注意保護現(xiàn)場，及時向上級報告。協(xié)助主要出入

8、口做好客戶的訪客登記工作，與客戶發(fā)生分歧時，既做到堅持原則、以理服人，還要做到打不還手，罵不還口。在員工、施工人員上下班高峰時應(yīng)在門口站立（協(xié)助）值勤，檢查施工人員證件，如有可疑進行查包工作。積極維護受管理物業(yè)的利益，嚴(yán)格遵守并執(zhí)行管理公司的各項規(guī)章制度，做到模范貫徹、堅持原則、不徇私情，發(fā)現(xiàn)違法行為，應(yīng)堅決制止，性質(zhì)嚴(yán)重的送當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)處理。發(fā)生火警或接到消防報警，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場并參加扶救。發(fā)現(xiàn)故障報警，就應(yīng)迅速通知中央監(jiān)控室值班員消除誤鈴，使之還原。如確有火警，按火警、火災(zāi)應(yīng)急方案實施。搞好員工之間的團結(jié)互助，關(guān)心員工的思想生活和業(yè)務(wù)水平，負責(zé)做好各崗位人員用餐等暫離崗位的協(xié)調(diào)工作。查驗本

9、班員工的巡邏鐘卡記錄，做好詳細的工作記錄，需要交辦或應(yīng)引起注意的問題，應(yīng)做好書面移交，重大問題及時上報。發(fā)揮工作主動性，積極參加培訓(xùn)，完成上級交辦的其它任務(wù)。交接班登記清楚本班未完成事項。第四章 巡邏保安員崗位職責(zé)樓層巡邏巡視各單元/單位通道、主要進出口，進行安全督導(dǎo)，清除通道的阻塞，防止破壞活動及對大廈內(nèi)部有干擾的行動，并做好巡查記錄。巡邏時，按規(guī)定打巡邏鐘卡，并做好巡邏鐘的交接工作。巡邏時發(fā)現(xiàn)工程缺陷、清潔等問題，應(yīng)及時報告有關(guān)部門處理。檢查大廈內(nèi)各施工人員工作證及施工現(xiàn)場，制止不符合規(guī)定的行動。及時發(fā)現(xiàn)、查明可疑人員及事項。對突發(fā)事件、事故進行報警，并保護現(xiàn)場。發(fā)現(xiàn)火警或接到火警指令，要

10、沉著冷靜迅速趕赴現(xiàn)場進行撲救，事后及時查明情況向監(jiān)控中心報告。對所有消防器材及消防通道、標(biāo)記進行檢查，確保設(shè)施齊整、安全；督促各崗位員工做好防火、防盜的安全防范工作。發(fā)揮工作主動性，積極參加培訓(xùn)，搞好員工之間團結(jié)合作，完成上級交辦的其它任務(wù)。外圍巡邏按時上崗，負責(zé)大廈外圍的安全秩序。負責(zé)疏導(dǎo)大堂門前車道的機動車輛,使之停放有序,防止堵塞通道。制止非停車區(qū)域內(nèi)停放車輛，制止不應(yīng)停放的車輛亂停、亂放。如有需要時做出車輛扣押，交有關(guān)部門處理。認真做好值勤記錄及發(fā)生各種事件的記錄并上報。對外圍無因停留人員進行清理。大廈綠化區(qū)內(nèi)不準(zhǔn)有閑人入內(nèi)。隨時準(zhǔn)備按管理要求經(jīng)辦任何事宜。車場巡邏車管員崗位職責(zé)認真履

11、行車場管理規(guī)定，不得玩忽職守。加強車場巡回檢查，制止閑散無關(guān)人員進入停車場，發(fā)現(xiàn)問題及時報告領(lǐng)班，做好安全防范。指揮車輛要規(guī)范，停放要整齊，禁止在停車場內(nèi)維修車輛及動火，特殊情況須經(jīng)保安部門主任批準(zhǔn)并準(zhǔn)備相應(yīng)的滅火器材。對進入車場的人員要注意觀察，閑雜人員應(yīng)勸其離開。對進入停車場車輛有損壞部位登記清楚，交接班說明，工作時間不斷巡查車輛停放情況，夜間八點以后出場的車輛車管員要提高警惕，觀查車輛起動是否正常，如有可疑及時報告出口處值班人員和領(lǐng)班。對進入停車場停放的車輛，要引導(dǎo)車主停放在相應(yīng)的車位上，保障停車場暢通無阻，發(fā)現(xiàn)有停放不整情況，及時和車主取聯(lián)系。嚴(yán)格執(zhí)行停車場車管員服務(wù)用語。第五章 中央

12、監(jiān)控室保安員崗位職責(zé)熟練和掌握中央監(jiān)控、消防報警等設(shè)備的技術(shù)性能及操作方法，熟練各部門消防設(shè)備的分布情況。正確使用和保管好本崗位所使用的設(shè)備和其它物品，當(dāng)班者應(yīng)對使用的設(shè)備和物品負有全部責(zé)任，交接班時應(yīng)對物品的種類、數(shù)量及完好程度進行檢查登記。主動發(fā)現(xiàn)監(jiān)控上的各種動態(tài)情況，及時通報各有關(guān)崗位，消防系統(tǒng)報警或接到報警電話，應(yīng)立即用對講機通知就近的保安員趕赴現(xiàn)場予以確認，同時做好詳細記錄。與固定崗、巡邏崗經(jīng)常保持聯(lián)系（晚班每整點聯(lián)系1次），隨時通報有關(guān)情況，處理各類事件，并及時報告領(lǐng)班。對監(jiān)控、報警儀器做好經(jīng)常性的清潔保養(yǎng)工作。當(dāng)監(jiān)控報警儀器發(fā)生故障時，應(yīng)立即通知工程部，協(xié)助工程部盡快排除故障，并

13、做好詳細記錄。對于聯(lián)系工作的電話或來訪客人，要熱情禮貌地應(yīng)答接待，對客人打錯或誤打的報警電話要耐心解釋，溝通要表達清楚，避免誤會。對無故進入監(jiān)控中心的員工，應(yīng)立即勸其離去，并記錄其工號，如有領(lǐng)導(dǎo)進入，就在值班薄上做好記錄。做好對講機電池充電，公共鑰匙領(lǐng)用記錄工作，需要換電池領(lǐng)鑰匙時應(yīng)通知當(dāng)班領(lǐng)班。保持工作崗位的清潔衛(wèi)生，交崗前應(yīng)對本崗位內(nèi)進行整體打掃，以保證工作環(huán)境的清潔文明。值勤時應(yīng)正確使用和保管好崗位內(nèi)的所有物品，當(dāng)班者應(yīng)對本班次使用的物品負有全部責(zé)任。對需要移交下一班次處理的工作，應(yīng)做好書面記錄及口頭移交，每班次值勤人員應(yīng)盡力完成上班移交的工作：接班人員未到崗，本班值勤人員不得擅自離崗。

14、監(jiān)控錄像保留一周。發(fā)揮工作主動性，積極參加培訓(xùn)，搞好員工之間團結(jié)合作，完成上級交辦的其它任務(wù)。第六章 大堂出入口保安員崗位職責(zé)接班后認真查閱上一班次的值班記錄，熟悉和了解當(dāng)天訪客情況。非辦公時間認真做好外來訪客的登記工作，認真禮貌地接待來訪人員，并請來訪者填寫“訪客登記表”。對于進出的公司主要領(lǐng)導(dǎo)要行禮致意。對于在工作時間內(nèi)外出或身著工作服外出的員工，進出時間應(yīng)在交接班記錄表上登記。值勤時間著裝整齊，站姿端正，語言文明熱情，禮貌地答復(fù)客人的詢問。將來自客人的意見及投訴及時報告給保安主任。控制客運電梯、自動扶梯的使用，制止施工人員乘座客梯。對大堂內(nèi)裝修施工人員進行管理，隨時檢查施工人員出入證。制

15、止客戶攜帶動物進入大堂，制止衣冠不整及推銷、散發(fā)廣告人員上樓。制止通過大堂運送貨物和使用客梯運貨，特別情況需經(jīng)保安主任批準(zhǔn)。大堂區(qū)域內(nèi)巡視，及時發(fā)現(xiàn)電梯事故和其它各類事件并加以處理。按規(guī)定時間啟用電梯及大堂燈光。值勤時應(yīng)正確使用和保管好崗位內(nèi)的所有物品，當(dāng)班者應(yīng)對本班次使用的物品負有全部責(zé)任，交接班應(yīng)對物品的種類、數(shù)量及完好程度進行檢查登記。保持崗位內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，交崗前應(yīng)對本崗位內(nèi)外進行整理打掃，以保證工作環(huán)境的清潔文明。對需要移交下一班處理的工作，應(yīng)做好書面記錄，每班次值勤人員應(yīng)盡力完成上班交辦的工作。發(fā)揮工作主動性，積極參加培訓(xùn)，搞好員工之間團結(jié)合作，完成上級交辦的其它任務(wù)。第七章 停車

16、場入口車管員崗位職責(zé)保持著裝整齊、儀表端正、服裝清潔、形象威嚴(yán)。對入場的車輛使用交警的標(biāo)準(zhǔn)手勢指揮，先敬禮，再發(fā)卡，確保大廈消防通道、入口暢通無阻。對入場車輛認真、準(zhǔn)確登記每輛車進場時間及完好情況。入口車管員要時刻牢記自己代表了大廈管理公司形象，每一個動作，每一句話都體現(xiàn)著管理公司的管理水平，要有視大廈為家，為大廈爭光的思想。沒有車輛進出時，車管員持立正姿勢或跨立姿勢，對詢問大廈有關(guān)情況的人給予簡單回答，不準(zhǔn)長談。文明服務(wù)、禮貌待人，不準(zhǔn)頂撞客戶。做好交接班工作，認真填寫交接記錄。第八章 收費車管員崗位職責(zé)服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，忠于職守，廉潔奉公，遵紀(jì)守法。認真履行車場管理規(guī)定，不得玩忽職守。當(dāng)

17、值時不隨便脫崗，夜間值勤要精力充沛。嚴(yán)格按照物價部門規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)收費，使用停車場統(tǒng)一發(fā)票，不準(zhǔn)收費后不給票或不按額給票，客人不要票的按實際收費并做好登記。對軍車、警車不交費的由當(dāng)班領(lǐng)班確認簽字并登記車牌號碼。對來管理公司聯(lián)系業(yè)務(wù)的車輛，需以保安主任批準(zhǔn)方可免費放行。嚴(yán)禁利用工作之便拉關(guān)系，收取賄賂，搞不正當(dāng)交易及違法活動。發(fā)現(xiàn)有貪污行為第一次50倍罰款，第二次辭退。強行沖閘出去的車輛，切記車牌號碼、車型、顏色及人員特征，立即報警“110”并做好記錄。認真做好室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生及交接班工作。第九章 導(dǎo)車員崗職責(zé)當(dāng)有車輛使進地下車庫時，應(yīng)迅速指引車輛慢行，安全停放在指定的車位上，沒有固定車位的車輛不得

18、讓其停入于固定車位上。提醒司機關(guān)鎖好車門、窗，并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。每半小時或臨時詳細檢查車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關(guān)好車門、窗、未上鎖等現(xiàn)象及時處理并通知車主，并在停車場（庫）值班記錄上做好記錄，同時報告班長處理。清點車庫內(nèi)車輛，隨時和收費亭及地面車管員取得聯(lián)系，以核對車輛數(shù)量，確保安全。發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員到車庫要及時令其離開，若有緊急情況按有關(guān)規(guī)定進行處理。嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，并報告班長及時處理，避免交通意外事故的發(fā)生。每班至少檢查一次防火卷簾門、消防栓和滅火器等消防（或者防盜）設(shè)施，發(fā)現(xiàn)異常情況在停車場（庫）值班記錄上做好記錄并及時上報

19、，立即處理。禁止司機（車主）用消防水源洗車，經(jīng)勸阻不聽者按有關(guān)規(guī)定處理。協(xié)助清潔工維護好車庫內(nèi)清潔衛(wèi)生，保持車庫整潔。車輛出庫：當(dāng)有車輛出庫時，應(yīng)仔細核對出場之車輛和駕駛員（車主），若對出場之車輛和駕駛員有疑問時，應(yīng)立即到車擋面向司機敬禮，再有禮貌地盤問，若是車主的親友（和車主聯(lián)系認可），并有駕駛證應(yīng)放行，若盤問時發(fā)現(xiàn)有問題，應(yīng)立即扣留車輛，并及時通知班長和巡邏保安，機警地做好應(yīng)對準(zhǔn)備，以防不法分子盜車行兇。第十章 保安員違規(guī)處罰單保安部門違規(guī)處罰單第 號 同志： 你在 年 月 日工作中違反保安部門規(guī)章制度的如下條例：上班遲到、早退（5分鐘扣1分，10分鐘扣2分，超過半小時扣3分），曠工（扣4

20、分）。值班時著裝不整潔、不注意儀表（扣1-2分）。上班時吃東西、看書報、吸煙、閑談（扣1-3分）；外來人員必須登記，如有發(fā)現(xiàn)散發(fā)傳單、廣告未登記上樓者（扣1分）。值班人員不按指定的位置堅守崗位（扣2分）。領(lǐng)班交給的任務(wù)不落實、不完成（扣2分）?？蛻敉对V屬實（扣2-3分）。違反宿舍管理制度（扣1-2分）。無故不參加各項集體活動（扣1-2分）。上班睡覺或在宿舍有賭博行為（扣5分）。每一次查崗中，查到當(dāng)班人員兩人違章，扣當(dāng)班領(lǐng)班1分，三人違章扣當(dāng)班領(lǐng)班3分，四人以上免去領(lǐng)班職務(wù)。注：1每分處罰20元，用于獎勵表現(xiàn)好的隊員或大家舉辦活動，一個月總結(jié)一次。該處罰將記入你的檔案，請簽名 。2一月內(nèi)累計處罰

21、三次、一年內(nèi)累計處罰10分、拉幫結(jié)派影響團結(jié)、有小偷小摸行為，被他人利用造成極壞影響的、對領(lǐng)導(dǎo)或檢舉人打擊報復(fù)行為之一的，違反規(guī)章制度、不認識錯誤、不接受批評、不配合、不簽名兩次以上（含兩次），用公司電話打聲訊電話（不分時間長短）一律作除名處理。 處理人簽名： 年 月 日第十一章 保安部門獎罰制度獎勵為了更發(fā)好地調(diào)動保安員的工作積極性，發(fā)揮全體保安員的工作智慧，使保安員的管理水平，服務(wù)質(zhì)量上檔次，依據(jù)獎勤罰懶的原則，將保安員工作表現(xiàn)、作風(fēng)紀(jì)律、訓(xùn)練學(xué)習(xí)等進行綜合評定，根據(jù)管理公司評定標(biāo)準(zhǔn)，每月上報和工資掛鉤。在公司倡導(dǎo)精神文明建設(shè)中取得顯著成績，助人為樂，拾金不昧，為保安部門取得榮譽，抓獲各種

22、盜竊案犯，及時發(fā)現(xiàn)制止各類民事糾紛、斗毆、排除公共危險，協(xié)助與配合公安機關(guān)破案有顯著成績，抓獲各類違法犯罪分子，達到收審勞教，逮捕以上處理的有功人員。保安部門向管理公司請示給予通報表揚或物質(zhì)獎勵。處罰保安員有違反國家、省、市有關(guān)規(guī)定，受到應(yīng)有處罰的，保安部門有權(quán)給予辭退，并建議扣發(fā)當(dāng)月工資；因違反管理公司、保安部門制定的規(guī)章制度的按章處罰。第十二章 保安員訓(xùn)練與學(xué)習(xí)訓(xùn)練與學(xué)習(xí)的時間安排：訓(xùn)練每周一、周三下午4：10-5：20學(xué)習(xí)每周二、周五下午3：30-5：20訓(xùn)練分二階段進行：第一階段單人（軍人）隊列動作（需三個月）；第二階段進行體能、拳術(shù)、擒拿和消防演習(xí)等技能方面的訓(xùn)練（需半年）。學(xué)習(xí)階段

23、：主要學(xué)習(xí)消防知識，切實貫徹江澤民總書記關(guān)于“隱患險于明火，防范勝于救災(zāi)，責(zé)任重于泰山”的批示，以及管理公司有關(guān)的規(guī)章制度、消防規(guī)定等。學(xué)習(xí)與訓(xùn)練要嚴(yán)肅認真，做到一切行為聽從指揮。每個保安員都應(yīng)積極參加訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，在規(guī)定時間內(nèi)任何人不得請假。特殊情況經(jīng)部門主任批準(zhǔn)方可不參加訓(xùn)練或?qū)W習(xí)。如有出現(xiàn)不請假，擅自不訓(xùn)練學(xué)習(xí)者，按曠工處理，三次（含三次以上）作除名處理。精品文檔 可編輯的精品文檔第十三章 保安員訓(xùn)練、學(xué)習(xí)考核標(biāo)準(zhǔn)項目評分標(biāo)準(zhǔn)分值得分精神面貌精神飽滿、穿戴整齊、動作利落、聲音洪亮10齊步第一步稍有停頓、最后立定動作明顯、排面整齊10正步高度標(biāo)準(zhǔn)、鞋底與地面平行、擺臂整齊10跑步第一步躍出明

24、顯、立定動作明顯利落、排面整齊10脫帽、戴帽起手、脫帽、收式整齊、協(xié)調(diào)，戴帽動作、起手、戴帽、收式利落、整齊10敬禮、禮畢抬臂迅速、手型標(biāo)準(zhǔn)、一氣呵成、放臂利落、一步到位10立正、跨立、稍息上身不動、提跨動作明顯、動作一致10停止間轉(zhuǎn)法動作利落、整體迅速、身體不晃、動作一致10立定右腳靠攏左腳、靠腳臂動作一致、整體一致10拳術(shù)口號響亮、步法沉穩(wěn)、拳掌出去有力度、收式干凈利落、收隊整齊10學(xué)習(xí)以筆試考試為準(zhǔn)100備注精品文檔 精心整理精品文檔 可編輯的精品文檔第十四章 保安員交接班制度巡邏崗和固定崗都有設(shè)置交接班登記表，應(yīng)詳細記錄當(dāng)班情況，交班時把注意事項，器械物品以及工具的相關(guān)情況記錄交代給接

25、班人并簽名認可。接班人無論何種原因未能準(zhǔn)時到崗或未辦理交接班手續(xù)時，當(dāng)班人員不得下班離崗。接班人員應(yīng)提前10分鐘到崗接班，交接以下事項：工作區(qū)域內(nèi)各類人員工作情況。工作區(qū)域內(nèi)各類設(shè)備情況。消防主機隔離狀況和原因及其它設(shè)備情況。交班人員必須安排好本班未能處理的事情。及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時任務(wù)。登記表不得撕毀、亂畫或?qū)懶┥习酂o關(guān)的語言，不得隨便給外人察看，用完后由領(lǐng)班整理交到保安部門存檔。第十五章 保安員宿舍管理規(guī)定保持室內(nèi)清潔，不得隨地吐痰亂扔垃圾。被褥、床單、蚊帳、衣服、鞋一律疊放整齊。衣服要按指定地方擺放，雜物一律放到儲藏室。宿舍內(nèi)保持安靜，不得大聲喧嘩、吵鬧、酗酒、不得打光板、穿底褲等不文

26、明行為，不得在宿舍內(nèi)進行有賭博性質(zhì)的活動。外來人員一律不得進入保安宿舍，更不能在宿舍留宿，需要接待客人者，需經(jīng)保安主任批準(zhǔn)。輪流值日，對衛(wèi)生不合格者按獎罰制度執(zhí)行。早班人員晚上二十三時熄燈，中班人員一點熄燈，夜班人員白天外出要向領(lǐng)班請假，外出嚴(yán)禁穿制服?？措娨暡坏贸^熄燈時間（節(jié)假日延長一小時，衛(wèi)生值日員負責(zé)監(jiān)督熄燈，內(nèi)務(wù)防火、防盜）。一律不準(zhǔn)在外留宿，特殊情況需經(jīng)保安主任批準(zhǔn)。第十六章 鑰匙管理規(guī)定鑰匙箱存放在中控室，由中控室當(dāng)值保安員負責(zé)。鑰匙箱鑰匙由當(dāng)值領(lǐng)班隨身攜帶。領(lǐng)用鑰匙只能是工作需要的員工，需主任助理以上的人員簽字方可借用。常用鑰匙由當(dāng)值領(lǐng)班簽字，二人以上（含二人）在中控室領(lǐng)取。無

27、論何人、何事領(lǐng)用鑰匙均需在鑰匙領(lǐng)用表上登記。嚴(yán)禁員工私自仿配鑰匙，如有遺失，應(yīng)盡快報告。持鑰匙人員必須使用鑰匙鏈，鑰匙不可離開其身體范圍。副匙存放于管理公司，并記錄收發(fā)詳情。鑰匙使用完畢須立即交還。鎖或鑰匙有任何損壞和遷入新址須立即更換。保安部門領(lǐng)導(dǎo)每周檢查1-2次鑰匙領(lǐng)用情況，并做好記錄。第十七章 對講機使用管理規(guī)定上班時必須佩帶對講機（檢查電池是否有電，機身是否有損壞），并使之處于警備狀態(tài)。持機人必須按照管理公司規(guī)定的頻率使用，不得擅自更改頻率。持機人不得把頻率擅自告訴別人，或借于非本部門的人員使用（特殊情況經(jīng)領(lǐng)班同意）。除使用音量調(diào)節(jié)及靜噪旋鈕外，其他一律不得擰動。不得用對講機聊天說笑，

28、講與工作無關(guān)的話題。必須做好交接班的檢查驗收手續(xù)，并做好交接班記錄。在接受檢查時，所發(fā)現(xiàn)的一切損壞，若無合理原因，皆視為使用人的責(zé)任。嚴(yán)禁不關(guān)機充電。使用方法：先按住機身左側(cè)通話按鈕，二秒后才講話，講完后立即松開按鈕。使用時，先呼對方代號二次，再反報自己代號（如：01、02呼叫）即02呼01，等對方回話后才可以再按住講話。若別的同事正在用對講機講話，非特殊情況不準(zhǔn)打擾（特殊情況如：火警、煤氣泄露、跑水等）。第十八章 保安員的工作守則及紀(jì)律模范遵守國家的法律，法令和法規(guī)，依法辦事，認真學(xué)習(xí)有關(guān)的法律、法規(guī)。服從命令，聽從指揮，加強組織紀(jì)律性，樹立高度的組織紀(jì)律觀念，工作中及時請示匯報，自覺接受領(lǐng)

29、導(dǎo)檢查和群眾的監(jiān)督。堅守崗位，文明服務(wù)，執(zhí)勤時要注意風(fēng)紀(jì)，做到服裝整齊，儀表端正、精神飽滿、態(tài)度和藹、禮貌待人，熱誠為客戶服務(wù)，堅決杜絕上班時間喝酒、吸煙、隨意會客、刁難、勒索客戶，出口不遜等粗暴現(xiàn)象的發(fā)生。堅持原則、是非分明、不接受客戶的禮品和現(xiàn)金，不利用工作之便索賄受賄及縱容、包庇壞人和隨意陷害人。巡邏中如聞異味、聽到可疑聲音和看到可疑跡象要立即查明情況及報告，特別要注意檢查地下停車場、設(shè)備層、天面等這些治安隱患較大的地方，看是否有壞人隱蔽作案。配合清潔隊搞好大廈以及周圍的清潔衛(wèi)生工作，如發(fā)現(xiàn)隨地吐痰、亂扔雜物、隨地大小便以及私自取用消防水等影響大廈衛(wèi)生的要大膽干預(yù)、不得心慈手軟。發(fā)現(xiàn)火災(zāi)

30、，要以最快的速度撲滅或迅速通知中央監(jiān)控室。嚴(yán)格遵守交接班制度，接班人員未到崗仍要堅守崗位。未經(jīng)批準(zhǔn)一律不能離開守護崗位，警惕壞人使用調(diào)虎離山計。保守秘密，嚴(yán)守管理公司和內(nèi)部機密，做到不該問的不問，不該看的不看，不與無關(guān)人員談?wù)摴芾砉竞涂蛻舻那闆r，不得擅自把無關(guān)人員帶入大廈或上班范圍之內(nèi)。注意要團結(jié)、互相學(xué)習(xí)、互相幫助、共同提高，不利于團結(jié)的話不說，不利于團結(jié)的事不做，嚴(yán)禁拉幫結(jié)派或參與社會上的暴力行為。不越級反映問題。第十九章 保安員儀容儀態(tài)規(guī)定所有以立姿工作的保安員，其正確的站立姿勢應(yīng)為：雙腳自然分開與兩肩同寬（體重落在雙腳），肩平、頭正、兩眼平視前方，挺胸、收腹。所有以坐姿工作的保安員，

31、必須坐姿端正，不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿，不得脫鞋。工作時間，身體不得東歪西側(cè)，前傾后靠，不得駝背。面對顧客應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真實、友好，必要時還要有表情，做到精神振奮、情緒飽滿、不卑不亢。身體、面部、手部必須清潔，提倡每天洗澡，換洗內(nèi)衣物。上班前不吃異味食物，保持口腔清潔。頭發(fā)要常洗、整齊，不得有頭屑，男保安員的頭發(fā)以發(fā)不蓋過耳部和后衣領(lǐng)為適度，不準(zhǔn)燙發(fā)。女保安員上班要化妝，但不得濃妝艷抹，男保安員不得化妝。不得佩帶任何飾物，留長指甲；女保安員不得在指甲上涂色。上班必須佩帶工作牌，統(tǒng)一佩帶在左胸處，不得歪歪扭扭。保安員上班必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝。任何時候，在工

32、作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。皮鞋（黑色皮鞋、深色襪子）要保持干凈、光亮，不準(zhǔn)釘響底。第二十章 保安員行為道德規(guī)范儀容、儀表：要求儀容整潔、儀表莊重大方。衣服干凈、整齊。執(zhí)勤或到大廈客戶處巡檢工作，必須佩帶員工證。不得穿背心、拖鞋或是光腳進入大廈公共場所。講究禮節(jié)禮貌，堅持微笑服務(wù)。微笑是每一個保安員應(yīng)有的表情，要樹立敬業(yè)樂業(yè)意識。對客戶應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真誠友好。做到精神振奮、情緒飽滿，堅持客戶第一，但不能喪失應(yīng)有的原則。不可因私人情緒不佳影響工作。要注意自我控制，隨時注意自己的言行舉動。在為客戶服務(wù)時，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、緊張和恐懼的表情。言談舉止遞交給客戶物件時應(yīng)用雙手捧上。不

33、得盜竊公物或竊取客戶的物品，嚴(yán)禁向客戶索取錢物。對客戶提出的要求和意見如自己不能處理應(yīng)迅速向領(lǐng)導(dǎo)匯報，不能自作主張。說話聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢。不要開過分的玩笑。說話要注意藝術(shù)，多用敬語。不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客戶。在客戶面前，要避免說“不”字，設(shè)法為客戶提供熱情，周到合理滿意的服務(wù)。不準(zhǔn)與客戶爭吵，牢記服務(wù)第一，客戶至上的思想。堅持禮貌服務(wù)用語十條：先生（小姐），請問找誰？請您出示證件。謝謝。有什么需要，我?guī)湍：鼙浮２灰蜌?。請指教。打擾了。歡迎您。再見。第二十一章 保安員服務(wù)用語規(guī)范大堂崗值班人員服務(wù)用語對來訪人員應(yīng)說：“您好，請問您上哪一樓哪個單位？”“請

34、您出示證件”，“對不起，這是安全制度，請合作?！碑?dāng)對講機無人接聽時應(yīng)對來訪者說：“對不起,您要找的人不在,請您稍后與他(她)聯(lián)系好嗎？”當(dāng)來訪人員離開時應(yīng)說：“謝謝您的合作，歡迎下次再來?！薄霸僖?。”車場車管員服務(wù)用語對違章停車者應(yīng)說：“對不起，本大廈地下停車場規(guī)定有進口和出口，請您按規(guī)定的方向行駛，謝謝您的合作?！睂`章停車應(yīng)說：“對不起，消防通道禁止停車，請您將車泊在停車場內(nèi)，謝謝您的合作。”對車場閑雜人員應(yīng)說：“您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩耍?！睂Σ荒芡Ｈ胲噲龅能囕v應(yīng)說：“您好，您的車輛超高（大），我們地下停車場不能為您服務(wù)，請您停到別的地方去。”收費員服務(wù)用語當(dāng)車輛出車時應(yīng)說

35、：“您好，您的車位使用費是 元。這是您的停車發(fā)票，祝您一路順風(fēng)。”當(dāng)收到車費時應(yīng)說：“收您 元”如有找零錢，“找您 元，這是您的停車發(fā)票”第二十二章 中泰國際廣場地下停車場管理規(guī)定為充分利用和管理好中泰國際廣場室內(nèi)停車場，有效地為客戶服務(wù)，維護車主的利益，特制定本規(guī)定。本停車場嚴(yán)格執(zhí)行廣州市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)定。停車場對本大廈業(yè)戶實行長期租用服務(wù)，對外來辦事車輛提供臨時服務(wù)。本停車場采取非固定車位方式，對本停車場實行封閉式統(tǒng)一管理（車管員24小時值班）。辦理月租、的客戶需先在物業(yè)管理部辦理好租用手續(xù)，方可使用停車場。否則，按臨時停車收費。車輛進出停車場時，車管員認“卡”對車，卡與車輛牌號不符者，禁止出車。所以請車主（司機）認真保管好本車場出入使用的停車卡，要隨身攜帶?！翱ā币坏﹣G失或損壞，車主應(yīng)在第一時間書面報告