戴爾公司的供應(yīng)鏈

1、戴爾的供應(yīng)鏈 第三組（組長：李敏） 李敏、高學(xué)偉、葉紫蓮 靳楠、郁文雷、張?jiān)卤胝{(diào)查1.你最最喜歡的的電腦品品牌HP,LENOVO-IBM ,DELL,ACER,ASUS,SONY,APPLE2.影響響購買電電腦的主主要因素素是哪些些？價(jià)格性性能品品牌外外觀宣宣傳等等3.如果果你要購購買電腦腦,你會(huì)會(huì)買哪個(gè)個(gè)品牌？關(guān)于DELL1983年，美國國得克薩薩斯大學(xué)學(xué)的一年年級(jí)學(xué)生生邁克爾爾戴爾在自自己的大大學(xué)宿舍舍里以1000美元起家家，創(chuàng)立立了戴爾爾計(jì)算機(jī)機(jī)公司的的雛形；在不足兩兩年的時(shí)時(shí)間里，戴爾的的銷售額額突破了了七千萬萬美元；1988年，戴爾爾股票上上市；1999年，戴爾爾公司在在美國計(jì)計(jì)算機(jī)

2、制制造市場場的占有有率達(dá)到到16%，名列全全美第一一；2002年，戴爾爾公司的的年稅后后收入已已經(jīng)高達(dá)達(dá)382億美元，在全全球個(gè)人人電腦市市場上，戴爾的的占有率率已經(jīng)上上升到了了15.2%，成為該該行業(yè)世世界第二二大公司司。戴爾公司司并不生生產(chǎn)任何何計(jì)算機(jī)機(jī)配件，只從事事個(gè)性化化的整機(jī)機(jī)組裝。85%企業(yè)和政政府部門門15%個(gè)人用戶戶客戶構(gòu)成成(銷售額)全球收入入情況71%美洲10%亞太地區(qū)區(qū)19%歐洲中東非洲地區(qū)全球制造造美國德克克薩斯州州奧斯汀汀美國田納納西州納納什維爾爾巴西EldoradodoSul愛爾蘭Limerick馬來西亞亞檳城中國廈門門世界范圍圍內(nèi)共有有39,100名雇員前4個(gè)季季

3、度的銷銷售額達(dá)達(dá)到354億美美元Dell現(xiàn)狀產(chǎn)品構(gòu)成成(銷售額)臺(tái)式機(jī)=53%服務(wù)器=20%筆記本=27%Dell產(chǎn)品軟件和外外設(shè)PowerEdge服務(wù)器PowerVault存儲(chǔ)器PowerApp服務(wù)器附附件OptiPlex臺(tái)式電腦腦Latitude筆記本電電腦Precision工作站Inspiron筆記本電電腦個(gè)人用戶戶Dimension臺(tái)式電腦腦業(yè)內(nèi)最佳的客戶體驗(yàn)驗(yàn)戴爾的首首要原則則：以客戶為為出發(fā)點(diǎn)點(diǎn)和落腳腳點(diǎn)直接的關(guān)關(guān)系沒有障礙或阻隔單一聯(lián)絡(luò)絡(luò)人責(zé)任任制按需定制制（BTO） /按客戶需需求進(jìn)行行配置最佳的品品質(zhì)/最相關(guān)的的技術(shù)量身定制制的服務(wù)務(wù)/支持易于購買買/使用/支持行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)低成

4、本的的領(lǐng)先者者客戶至上上力求簡單單：直接接，迅速速供應(yīng)商客戶競爭力最佳的客戶體驗(yàn)驗(yàn)低成本體系虛擬整合衡量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)流動(dòng)性增長性盈利Dell模式 供應(yīng)商客戶DELL直銷力量量連續(xù)性的的供應(yīng)電子商務(wù)務(wù)(E-Business)的配合技術(shù)的領(lǐng)領(lǐng)先地位位低成本制制造最佳客戶戶體驗(yàn)低成本運(yùn)運(yùn)作和最最好的質(zhì)質(zhì)量伙伴關(guān)系系/虛擬整合合產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)性能價(jià)格格比可定制可靠性,服務(wù)和技技術(shù)支持持享用最新新技術(shù)虛擬整合合軟件電子商務(wù)務(wù)服務(wù)SOLUTION技術(shù)Dell與一流的的合作伙伙伴進(jìn)行行無縫整整合,向向客戶戶提供“量身定定做”的的服務(wù)實(shí)行計(jì)劃策略Beyondlead-time3 daystoorderlead-time

5、0 to 3daysTimeHorizonWorldwideProcurement(6X)RegionalMaterials(4X)Factory(X)Org(people)ExecutiveOperationsSLCSupplierInterface著重管理理:獨(dú)立的內(nèi)內(nèi)部組織織由特有的的程序和和系統(tǒng)支支持關(guān)注供應(yīng)應(yīng)鏈環(huán)節(jié)節(jié)中的每每一個(gè)不不同部件件同時(shí)與不不同的供供應(yīng)商交交易供應(yīng)的連連續(xù)性低庫存并并不等于于供應(yīng)會(huì)會(huì)有問題題但確實(shí)意意味著運(yùn)運(yùn)作的效效率客戶HUBs(SLCs)供應(yīng)商當(dāng)?shù)毓?yīng)應(yīng)商Dell的工廠Dell的工廠Dell的物料流流 Dell擁有物料 (由實(shí)際需求程序引導(dǎo))供應(yīng)商擁有物料

6、(由計(jì)劃程序推動(dòng))根據(jù)計(jì)劃劃采購物物料按訂單生生產(chǎn)保證充分分的供應(yīng)應(yīng)沒有剩余余貨底精確的產(chǎn)產(chǎn)品過渡渡預(yù)測=購買=銷售基于事實(shí)實(shí)的對(duì)話話- “BeDirect”準(zhǔn)確的需需求與供供應(yīng)平衡衡Dell供應(yīng)鏈管管理的一一些基本本原則Dell供應(yīng)鏈管管理的核核心“準(zhǔn)確的的需求與與供應(yīng)平平衡”采購需求/供應(yīng)銷售市場供應(yīng)需求訂購期DELL獲勝之道道結(jié)盟溝通承諾團(tuán)隊(duì)合作作供應(yīng)商管管理1996年建立提供品質(zhì)和設(shè)計(jì)信息智能議價(jià)系統(tǒng)提供商務(wù)信息ValueChain.DDell供應(yīng)鏈工具和應(yīng)用程序的供應(yīng)商入口:供應(yīng)商管管理業(yè)務(wù)決策事件評(píng)估及獎(jiǎng)勵(lì)鑒定工作彌補(bǔ)隔閡共同制定未來的目標(biāo)每個(gè)季度的業(yè)務(wù)回顧 Dell的信息流流供應(yīng)

7、鏈管管理部門門協(xié)調(diào)信信息,材料和后后勤工作作以支持持客戶的的需求.供應(yīng)不足足的料件件信息及及時(shí)傳遞遞給銷售售人員和和管理人人員.致力于供供應(yīng)的連連續(xù)性以以及與供供應(yīng)商的的直接關(guān)關(guān)系以確確保充足足的原材材料供應(yīng)應(yīng).SLC供應(yīng)商供應(yīng)商IDellI 客戶需求/供應(yīng)管理全球地區(qū)采購供應(yīng)的連連續(xù)性需求管理理基于客戶戶滿意度度銷售人員員物料采購購周期 10-180+天2-5天2-15天Dell訂購履行行周期訂單從銷銷售人員員傳遞到到工廠原料從SLC(供應(yīng)后勤勤中心)交付到到工廠計(jì)算機(jī)在在大約8小時(shí)內(nèi)安安裝完成成并付運(yùn)運(yùn)給客戶戶沒有一臺(tái)臺(tái)計(jì)算機(jī)機(jī)是在沒沒有訂單單的情況況下生產(chǎn)產(chǎn)出來的的訂單DellISLCI

8、 客戶銷售人員員供應(yīng)鏈管管理在在DellDell的直銷力力量來自自快速高高效的供供應(yīng)鏈管管理客戶可以即時(shí)時(shí)享用最最新的技技術(shù)供應(yīng)商可以以最最快的速速度把產(chǎn)產(chǎn)品推向向市場品質(zhì)由于較少少的中間間環(huán)節(jié)而而得到提提升溝通是即時(shí)的的及精確確的成本的節(jié)節(jié)約和效率的提提高最終終惠及客戶戶Structural advantagespart of DellsDNADELL供應(yīng)鏈成成功之處處戴爾供應(yīng)應(yīng)鏈的成成功來源源于諸多多方面：以通用用零部件件的形式式保有庫庫存，延延遲產(chǎn)品品差異化化策略（接到訂訂單之后后再將零零部件組組裝成具具體的電電腦，而而不保有有產(chǎn)成品品庫存），與供供應(yīng)商共共享需求求信息，成功運(yùn)運(yùn)用電子子

9、商務(wù)等等等。然然而，歸歸根結(jié)底底，還是是在于戴戴爾找準(zhǔn)準(zhǔn)了它所所生產(chǎn)的的產(chǎn)品的的特征（生命周周期短、價(jià)值/重量比比高等），并據(jù)據(jù)此制定定相應(yīng)的的供應(yīng)鏈鏈策略，從而締締造了一一個(gè)PC界的神神話。DELL公司存在在的問題題1.自主研發(fā)發(fā)能力相相對(duì)于競競爭對(duì)手手而言較較薄弱，缺乏創(chuàng)創(chuàng)新?！按鳡枴惫疽灰恢币詠韥肀恢肛?zé)責(zé)沒有自自己的技技術(shù)，缺缺乏創(chuàng)新新能力。在產(chǎn)品品研發(fā)上上的低投投入也受受到競爭爭對(duì)手及及媒體的的大肆批批評(píng)?！按鳡枴惫敬蟠蠹s每年年投入科科研的經(jīng)經(jīng)費(fèi)僅5億多美元元，相對(duì)對(duì)于其他他競爭對(duì)對(duì)手動(dòng)輒輒數(shù)10億美元的的開支來來說，這這點(diǎn)科研研投入可可能只具具有“象象征意義義”而已已，這將將對(duì)“

10、戴戴爾”的的前景產(chǎn)產(chǎn)生非常常不利的的影響。只有加加大科研研投入，加大創(chuàng)創(chuàng)新力度度，鼓勵(lì)勵(lì)員工創(chuàng)創(chuàng)造新點(diǎn)點(diǎn)子以培培養(yǎng)技術(shù)術(shù)創(chuàng)新能能力，這這樣才能能挽救“戴爾”在PC市場原有有的優(yōu)勢勢。2.忽略個(gè)人人消費(fèi)市市場在“戴爾爾”專注注于企業(yè)業(yè)用戶時(shí)時(shí)，更廣廣闊的個(gè)個(gè)人消費(fèi)費(fèi)市場才才是下一一個(gè)真正正帶來千千億元銷銷售規(guī)模模的領(lǐng)域域，而這這一領(lǐng)域域也不能能再只是是依靠直直銷模式式。因?yàn)闉橄M(fèi)者者在決定定采購前前，能夠夠看到或或摸到要要購買的的產(chǎn)品是是非常重重要的。況且，并不是是每個(gè)買買電腦的的人都關(guān)關(guān)心顯卡卡或內(nèi)存存，他們們更希望望知道電電腦的顏顏色，它它的重量量以及是是否結(jié)實(shí)實(shí)。而這這部分購購買人群群正是

11、那那些對(duì)電電腦本身身并不精精通、更更不會(huì)去去上網(wǎng)采采購“戴戴爾”的的人。目目前，來來自于國國美的訂訂單90%都是新增增的用戶戶，不是是電話或或網(wǎng)上的的客戶?！按鳡枲枴贝笾兄腥A區(qū)總總裁閔毅毅達(dá)為此此提供了了數(shù)據(jù)支支撐。3.消費(fèi)者的的購買習(xí)習(xí)慣逐步步發(fā)生變變化，網(wǎng)網(wǎng)購熱情情下降隨著生活活水平的的日益提提高，消消費(fèi)者對(duì)對(duì)產(chǎn)品的的要求已已經(jīng)不僅僅僅局限限于質(zhì)量量和價(jià)格格，他們們開始注注重和傾傾向于外外觀設(shè)計(jì)計(jì)新穎、個(gè)性多多樣的產(chǎn)產(chǎn)品，這這對(duì)對(duì)于向來來以平民民化形象象示人的的“戴爾爾”公司司來說是是個(gè)巨大大的挑戰(zhàn)戰(zhàn)，因?yàn)闉檫@味著著產(chǎn)品的的成本上上升，而而“戴爾爾”素以以低成本本占領(lǐng)市市場，這這將從一一定

12、程上上打亂它它的低成成本戰(zhàn)略略。與此此同時(shí)， “惠惠普”和和“聯(lián)想想”卻紛紛紛推出出個(gè)性化化電腦，例如，2006年“惠普普”開始始實(shí)施“掌握個(gè)個(gè)性世界界”策略略，這無無形中又又給“戴戴爾”增增加了不不小的壓壓力。4.客戶體驗(yàn)驗(yàn)感與分分銷渠道道等由于傳統(tǒng)統(tǒng)的原因因，中國國的用戶戶更喜歡歡能夠呈呈現(xiàn)在面面前的東東西，因因?yàn)檫@可可以有個(gè)個(gè)比較直直觀的印印象。而而通過網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)或電電話可能能無法滿滿足他們們的要求求。如果想要要有比較較直觀的的體驗(yàn)就就要有實(shí)實(shí)體店和和分銷渠渠道來共共同承擔(dān)擔(dān)。5.DELL的售后服服務(wù)問題題由于DELL是外國公公司，所所以在售售后服務(wù)務(wù)上存在在一定的的問題。由于DELL只在一、二線城