強(qiáng)化重卡4S店業(yè)務(wù)課件

1、 張 堅(jiān)強(qiáng)化重卡4S店業(yè)務(wù) 人員的基本規(guī)范職能市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)核心是效率，而效率的基礎(chǔ)便是標(biāo)準(zhǔn)化：部件的標(biāo)準(zhǔn)化，產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化，流程的標(biāo)準(zhǔn)化，乃至人和企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化?，F(xiàn)代經(jīng)濟(jì)所強(qiáng)調(diào)的個(gè)性化，也是在高度標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)的。一個(gè)不建立在標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)上的個(gè)性化，只能是低效率。分享企業(yè)的成功，為的是再次確認(rèn)自身的價(jià)值并把企業(yè)奮斗精神維系于靈魂深處。 張 堅(jiān)強(qiáng)化重卡4S店業(yè)務(wù)市 首先大家必須知道：企業(yè)是為利益相關(guān)者創(chuàng)造價(jià)值的組織，沒(méi)有價(jià)值就無(wú)法維系組織的良性循環(huán)。 再次，企業(yè)的品牌、知名、美譽(yù)和聯(lián)想度的價(jià)值承載，是根植于心的基業(yè)，它將成為你建立龐大產(chǎn)業(yè)帝國(guó)的強(qiáng)大支柱。 最后，營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新能創(chuàng)造奇跡。要有差異化的思

2、考和定位。 總結(jié)和回顧企業(yè)的發(fā)展，分享企業(yè)的成功，為的是再次確認(rèn)自身的價(jià)值并把企業(yè)奮斗精神維系于靈魂深處。 1、從思想上來(lái)講：（一種責(zé)任）應(yīng)該站在企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)的角度想問(wèn)題，立足自己的崗位做事情。2、從客戶的角度來(lái)講： （一種感受）與你在一起很快樂(lè)、很充實(shí)，離開(kāi)你很痛苦、有風(fēng)險(xiǎn)。3、從自身成長(zhǎng)來(lái)講： （一種進(jìn)?。└形颉W(xué)習(xí)、實(shí)踐、創(chuàng)新。4、從同事相處來(lái)講： （一種和諧）信任、關(guān)心、輔助、鼓勵(lì)。5、從協(xié)作部門(mén)來(lái)講： （一種支持）理解、合作、尊重、和諧。其次，我們要 （三）、四S店?duì)I銷(xiāo)人員業(yè)務(wù)基本規(guī)范“一個(gè)人沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)來(lái)創(chuàng)造給別人的第一印象”營(yíng)銷(xiāo)的成敗往往決定于營(yíng)銷(xiāo)人員接近顧客的一剎那。相反的，如

3、果這一剎那的印象很壞，則往后的交談必然會(huì)顯得別扭，甚至又充滿敵意。（三）、四S店?duì)I銷(xiāo)人員業(yè)務(wù)基本規(guī)范“一個(gè)人沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)來(lái)創(chuàng)四、強(qiáng)化重卡4S店業(yè)務(wù)人員的職能A、營(yíng)銷(xiāo)人員接近客戶的基本要求（三）、四S店?duì)I銷(xiāo)人員業(yè)務(wù)基本規(guī)范對(duì)于從事4S店?duì)I銷(xiāo)的人員來(lái)說(shuō)，接近的技巧更為重要。 4S店?duì)I銷(xiāo)人員在“接近顧客的時(shí)候，一定要注意以下這些技巧：（ 1）迅速地接近顧客上門(mén)來(lái)的顧客是最好的潛在顧客,我們一定要立刻予以接待，及時(shí)把握住推銷(xiāo)的機(jī)會(huì)。更重要的是，迅速的接近客戶可以使顧客覺(jué)得受到尊重、受到重視。店內(nèi)銷(xiāo)售人員一定要記?。侯櫩褪菦](méi)有耐心的。四、強(qiáng)化重卡4S店業(yè)務(wù)人員的職能A、營(yíng)銷(xiāo)人員接近客戶的基本要A、營(yíng)銷(xiāo)

4、人員接近客戶的基本要求（三）、四S店?duì)I銷(xiāo)人員業(yè)務(wù)基本規(guī)范（）微笑微笑是冰解陌生的火焰，微笑是縮短距離的磁石，微笑是友誼的象征。（3）溫馨而又友善的問(wèn)候一句問(wèn)候的話，一句簡(jiǎn)單的招呼，都可以使陌生化為融洽。這些都很容易使彼此之間建立起一座友善的橋梁，促進(jìn)和諧的溝通。A、營(yíng)銷(xiāo)人員接近客戶的基本要求（三）、四S店?duì)I銷(xiāo)人員業(yè)務(wù)基本A、營(yíng)銷(xiāo)人員接近客戶的基本要求（三）、四S店?duì)I銷(xiāo)人員業(yè)務(wù)基本規(guī)范（）誠(chéng)心的服務(wù)服務(wù)必須是由衷的、衷心的。銷(xiāo)售人員應(yīng)該是接人待物的楷模。（）有效運(yùn)用聲音和藹可親的聲音具有相當(dāng)?shù)母腥玖Γ梢宰岊櫩陀X(jué)得如沐風(fēng)。（）要有企業(yè)氣質(zhì)一個(gè)店內(nèi)銷(xiāo)售人員一定要具備有這種氣質(zhì)，才能在顧客的心目中創(chuàng)

5、造良好的第一印象。A、營(yíng)銷(xiāo)人員接近客戶的基本要求（三）、四S店?duì)I銷(xiāo)人員業(yè)務(wù)基本B、如何向顧客說(shuō)明產(chǎn)品（三）、四S店?duì)I銷(xiāo)人員業(yè)務(wù)基本規(guī)范有針對(duì)性的對(duì)顧客的需求來(lái)說(shuō)明產(chǎn)品，提示產(chǎn)品的特性，向顧客說(shuō)明該項(xiàng)產(chǎn)品能帶給他些什么好處，產(chǎn)品說(shuō)明通常采用三段論：即事實(shí)陳述，解釋說(shuō)明，客戶利益。（1）產(chǎn)品知識(shí) 產(chǎn)品用途、 產(chǎn)品績(jī)效 產(chǎn)品結(jié)構(gòu) 使用方法 產(chǎn)品維護(hù)方法 公司形象 B、如何向顧客說(shuō)明產(chǎn)品（三）、四S店?duì)I銷(xiāo)人員業(yè)務(wù)基本規(guī)范有針B、如何向顧客說(shuō)明產(chǎn)品（三）、四S店?duì)I銷(xiāo)人員業(yè)務(wù)基本規(guī)范 （ 2）說(shuō)明產(chǎn)品時(shí)的態(tài)度在推銷(xiāo)的態(tài)度上，我們必須把握下列幾個(gè)原則： 要保持愉快和睦的氣氛。 要樂(lè)于幫助顧客。 要不厭其煩，

6、要有耐心。 要以建議的口氣來(lái)說(shuō)明產(chǎn)品，不可用強(qiáng)迫式的命令語(yǔ)氣。 要配合顧客的進(jìn)度，不要急于把所有產(chǎn)品的特點(diǎn)一次講完。 給予顧客發(fā)問(wèn)的機(jī)會(huì)，就能把握住顧客的需求。 不要用太多“自己的意見(jiàn)”，多用客觀的證據(jù)來(lái)證明產(chǎn)品的特性， 或以示范的方法來(lái)讓顧客自己“感受”產(chǎn)品的特性。 對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)廠商要保持風(fēng)度，避免去攻擊別人的缺點(diǎn)。B、如何向顧客說(shuō)明產(chǎn)品（三）、四S店?duì)I銷(xiāo)人員業(yè)務(wù)基本規(guī)范 （B、如何向顧客說(shuō)明產(chǎn)品（三）、四S店?duì)I銷(xiāo)人員業(yè)務(wù)基本規(guī)范 （3）說(shuō)明的技巧當(dāng)您向顧客說(shuō)明產(chǎn)品的時(shí)候，要帶著自尊與自信，不要看不起自己的產(chǎn)品。要運(yùn)用示范的技巧，也不妨讓他現(xiàn)場(chǎng)試用。要把產(chǎn)品的特性與利益點(diǎn)用生動(dòng)形象信服的事例等的

7、方法表達(dá)出來(lái)。要幫助顧客作決定.說(shuō)明產(chǎn)品時(shí)，盡量保持平實(shí)。顧客提出問(wèn)題時(shí)，要祥和細(xì)致準(zhǔn)確的回答.保持店內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的整齊清潔。要適當(dāng)處理價(jià)格問(wèn)題。多說(shuō)“您”，少說(shuō)“我”。談話要以顧客為中心。B、如何向顧客說(shuō)明產(chǎn)品（三）、四S店?duì)I銷(xiāo)人員業(yè)務(wù)基本規(guī)范 （C、汽車(chē)銷(xiāo)售人員的四大基本功（三）、四S店?duì)I銷(xiāo)人員業(yè)務(wù)基本規(guī)范禮儀是一種行為規(guī)范；是溝通人際交往的渠道；是獲得事業(yè)成功的重要條件。業(yè)務(wù)人員的服裝儀容要端正，這點(diǎn)要比說(shuō)話的技巧更重要。服裝儀容的端正，是當(dāng)然的要求。那么應(yīng)該要注意哪幾點(diǎn)呢？要穿著能夠襯托氣質(zhì)，又能予人清潔感的服裝.要注意生活上的小節(jié) 不僅是服裝，發(fā)型最好也要注意要重視某種程度的時(shí)髦身上的

8、服裝，要得體大方、干凈整潔適宜于季節(jié)工作環(huán)境。C、汽車(chē)銷(xiāo)售人員的四大基本功（三）、四S店?duì)I銷(xiāo)人員業(yè)務(wù)基本規(guī)C、汽車(chē)銷(xiāo)售人員的四大基本功（三）、四S店?duì)I銷(xiāo)人員業(yè)務(wù)基本規(guī)范（1）儀表規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)自己讓客戶在購(gòu)買(mǎi)商品前首先接納和認(rèn)可銷(xiāo)售人員。良好的禮儀是個(gè)人氣質(zhì)、品德、修養(yǎng)、能力、知識(shí)、智慧等內(nèi)在素質(zhì)的外在反映，儀表美、儀容美、儀態(tài)美是基本要求，它包括：儀表：服飾：筆記用具：職業(yè)禮儀：C、汽車(chē)銷(xiāo)售人員的四大基本功（三）、四S店?duì)I銷(xiāo)人員業(yè)務(wù)基本規(guī)C、汽車(chē)銷(xiāo)售人員的四大基本功（三）、四S店?duì)I銷(xiāo)人員業(yè)務(wù)基本規(guī)范（1）儀表規(guī)范職業(yè)禮儀包括： 稱謂： 握手： 姿勢(shì)： 商談的距離： 微笑與視線： 遞交名片的方法：

9、打電話的方法。C、汽車(chē)銷(xiāo)售人員的四大基本功（三）、四S店?duì)I銷(xiāo)人員業(yè)務(wù)基本規(guī)C、汽車(chē)銷(xiāo)售人員的四大基本功（三）、四S店?duì)I銷(xiāo)人員業(yè)務(wù)基本規(guī)范（2）擅長(zhǎng)溝通 溝通首先包括傾聽(tīng)和詢問(wèn)。傾聽(tīng)是指讓顧客盡量表示意見(jiàn)，從中發(fā)現(xiàn)顧客的真正需求。 在專業(yè)銷(xiāo)售技巧上詢問(wèn)扮演著極重要的角色，你不但能利用詢問(wèn)的技巧獲取所需的情報(bào)、確認(rèn)顧客的需求，并能引導(dǎo)顧客談話的主題。 此外，銷(xiāo)售人員還必須使用每個(gè)顧客所特有的語(yǔ)言和交談方式。C、汽車(chē)銷(xiāo)售人員的四大基本功（三）、四S店?duì)I銷(xiāo)人員業(yè)務(wù)基本規(guī)C、汽車(chē)銷(xiāo)售人員的四大基本功（三）、四S店?duì)I銷(xiāo)人員業(yè)務(wù)基本規(guī)范（3）熟悉產(chǎn)品熟悉產(chǎn)品，首先要向顧客介紹產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)、特點(diǎn)和賣(mài)點(diǎn)，讓顧客了

10、解產(chǎn)品的價(jià)值取向，就是產(chǎn)品能給使用者所帶來(lái)的價(jià)值。 構(gòu)成產(chǎn)品使用價(jià)值的因素為：品牌。性能價(jià)格比。服務(wù)。產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。產(chǎn)品的特殊利益。C、汽車(chē)銷(xiāo)售人員的四大基本功（三）、四S店?duì)I銷(xiāo)人員業(yè)務(wù)基本規(guī)C、汽車(chē)銷(xiāo)售人員的四大基本功（三）、四S店?duì)I銷(xiāo)人員業(yè)務(wù)基本規(guī)范（4）知法、懂法、守法有法可依、有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究。職業(yè)道德做好個(gè)人及工作等相關(guān)的安全防范工作C、汽車(chē)銷(xiāo)售人員的四大基本功（三）、四S店?duì)I銷(xiāo)人員業(yè)務(wù)基本規(guī)D、汽車(chē)銷(xiāo)售人員的三原則（三）、四S店?duì)I銷(xiāo)人員業(yè)務(wù)基本規(guī)范原則一：人生就是銷(xiāo)售自己就廣義而言，銷(xiāo)售既是一種說(shuō)服與暗示也是一種溝通和要求；就狹義而言，銷(xiāo)售就是創(chuàng)造出人們的需求。原則二：重

11、要的不是銷(xiāo)售技巧，而是銷(xiāo)售意識(shí)。學(xué)習(xí)不只是簡(jiǎn)單地獲得知識(shí)和掌握技巧，更主要的是提高自身的素質(zhì)，熱愛(ài)自己的職業(yè)并有一種鉆研精神永不滿足。銷(xiāo)售人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)常想想以下問(wèn)題：(1)怎樣把“必須買(mǎi)”轉(zhuǎn)化為“想要買(mǎi)”；(2)對(duì)顧客來(lái)講，“值得買(mǎi)的”不如“想要買(mǎi)的”(3)要理解顧客失去的恐懼大大超過(guò)得到的欲望；(4)銷(xiāo)售應(yīng)是幫助他人滿足某種愿望；(5)顧客只有明白產(chǎn)品會(huì)給自己帶來(lái)好處才會(huì)購(gòu)買(mǎi)。原則三：銷(xiāo)售汽車(chē)就是銷(xiāo)售新的生活方式和事業(yè)。D、汽車(chē)銷(xiāo)售人員的三原則（三）、四S店?duì)I銷(xiāo)人員業(yè)務(wù)基本規(guī)范原E、汽車(chē)銷(xiāo)售人員必須具備的基本素質(zhì)（三）、四S店?duì)I銷(xiāo)人員業(yè)務(wù)基本規(guī)范美國(guó)蓋洛普管理咨詢公司對(duì)近50萬(wàn)名銷(xiāo)售人員進(jìn)行了

12、調(diào)查。研究表明，優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員有四方面的主要素質(zhì)：強(qiáng)烈的內(nèi)在動(dòng)力、干練嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、完成銷(xiāo)售的能力以及與客戶建立良好業(yè)務(wù)關(guān)系的能力。1、強(qiáng)烈的內(nèi)在動(dòng)力人們問(wèn)喬吉拉德同樣一個(gè)問(wèn)題：“你是怎樣把汽車(chē)賣(mài)出去的？”他說(shuō)：“我用我的方法成功，沒(méi)有什么秘密。如果說(shuō)有秘密的話，那就是我有著強(qiáng)烈的內(nèi)在動(dòng)力和熱愛(ài)自己工作的情懷”。每一個(gè)銷(xiāo)售人員必須樹(shù)立成為專業(yè)的銷(xiāo)售大師的志向，或者把銷(xiāo)售作為人生的事業(yè)而奮斗.內(nèi)在動(dòng)力的源泉各不相同有人受金錢(qián)的驅(qū)使，有人希望成功，有人渴望得到認(rèn)可，有的喜歡廣泛的交際。蓋洛普研究揭示了優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員分四種類型：競(jìng)爭(zhēng)型、成就型、自我實(shí)現(xiàn)型及關(guān)系型，這四種人都是優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員，但各自

13、又有區(qū)別。 競(jìng)爭(zhēng)型 成就型 追求自我型 關(guān)系型E、汽車(chē)銷(xiāo)售人員必須具備的基本素質(zhì)（三）、四S店?duì)I銷(xiāo)人員業(yè)務(wù)E、汽車(chē)銷(xiāo)售人員必須具備的基本素質(zhì)（三）、四S店?duì)I銷(xiāo)人員業(yè)務(wù)基本規(guī)范2、干練、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員必須能堅(jiān)持制定詳細(xì)周密的銷(xiāo)售計(jì)劃，然后堅(jiān)決執(zhí)行。他們的計(jì)劃包括：（1）了解客戶使用狀況（2）了解競(jìng)爭(zhēng)狀況（3）了解自己產(chǎn)品狀況以上各項(xiàng)，不但必須有案頭準(zhǔn)備，而且必須熟記于心，才能做到有備無(wú)患。在銷(xiāo)售工作中沒(méi)有什么神奇的方法，優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員依靠的是勤奮的學(xué)習(xí)和工作，依靠的是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)而不是運(yùn)氣或雕蟲(chóng)小技。E、汽車(chē)銷(xiāo)售人員必須具備的基本素質(zhì)（三）、四S店?duì)I銷(xiāo)人員業(yè)務(wù)E、汽車(chē)銷(xiāo)售人員必須

14、具備的基本素質(zhì)（三）、四S店?duì)I銷(xiāo)人員業(yè)務(wù)基本規(guī)范3、完成銷(xiāo)售的能力（1）銷(xiāo)售能力（2）優(yōu)秀銷(xiāo)售人員（3）銷(xiāo)售人員的聯(lián)系接觸能力 其實(shí)，不要只問(wèn)別人做了些什么，我們要問(wèn)我們自己： 知道我們的客戶是誰(shuí)嗎? 真的很了解我們的客戶嗎? 我們?yōu)榭蛻粼O(shè)想了什么? 我們?yōu)榭蛻糇隽诵┦裁? 客戶是否非常滿意我們的產(chǎn)品? 客戶是否非常滿意我們的服務(wù)? 是否虛心傾聽(tīng)客戶的抱怨? 是否不斷采取改善的行動(dòng)?E、汽車(chē)銷(xiāo)售人員必須具備的基本素質(zhì)（三）、四S店?duì)I銷(xiāo)人員業(yè)務(wù)E、汽車(chē)銷(xiāo)售人員必須具備的基本素質(zhì)（三）、四S店?duì)I銷(xiāo)人員業(yè)務(wù)基本規(guī)范4、建立關(guān)系的能力我們知道，在汽車(chē)銷(xiāo)售中，口碑十分重要。一個(gè)用戶滿意你的服務(wù)，會(huì)影響他

15、身邊無(wú)數(shù)人。推薦可以給銷(xiāo)售人員帶來(lái)更好的信譽(yù)，無(wú)論是否成交，被推薦者都會(huì)認(rèn)為你是一個(gè)值得信賴的人。研究表明：推薦而使生意成交的占總成交額的60，相比之下，如果你是個(gè)新手，可能你接觸100個(gè)人都不能成交一筆生意。一筆生意的結(jié)束標(biāo)志著新的用戶的建立。對(duì)我們來(lái)說(shuō)，一次銷(xiāo)售的完成，就是一次新的用戶關(guān)系的建立。E、汽車(chē)銷(xiāo)售人員必須具備的基本素質(zhì)（三）、四S店?duì)I銷(xiāo)人員業(yè)務(wù)F、業(yè)務(wù)人員剖析客戶即對(duì)客戶分類（三）、四S店?duì)I銷(xiāo)人員業(yè)務(wù)基本規(guī)范客戶，在這里是一個(gè)廣義的概念，它是指購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品以及可能購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的團(tuán)體和個(gè)人。因?yàn)榭蛻魧?duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)特別重要，所以業(yè)務(wù)代表必須了解客戶，了解客戶的需求、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)等因素。更需要

16、了解客戶的類型，客戶大體分為以下六種類型：智慧型：這類客戶的購(gòu)買(mǎi)行為是在理性購(gòu)買(mǎi)的動(dòng)機(jī)支配下形成的。沖動(dòng)型：這類客戶的的購(gòu)買(mǎi)行為是在感情購(gòu)買(mǎi)的動(dòng)機(jī)支配下形成的。習(xí)慣型：這類客戶的購(gòu)買(mǎi)行為比較受信任動(dòng)機(jī)的支配，經(jīng)濟(jì)型： 這類客戶以商品的價(jià)格作為購(gòu)買(mǎi)的依據(jù)，想像型：這一類客戶的感情和想像力比較豐富。不定型： 這類客戶在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)沒(méi)有固定的目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和偏愛(ài)，一般都是隨性購(gòu)買(mǎi)或嘗試性購(gòu)買(mǎi)。怎樣才能了解客戶的性格及類型呢？根據(jù)其談話表情、行為舉止、做事風(fēng)格的態(tài)度可看出個(gè)大概來(lái)。F、業(yè)務(wù)人員剖析客戶即對(duì)客戶分類（三）、四S店?duì)I銷(xiāo)人員業(yè)務(wù)基G、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)人員如何處理客戶說(shuō)“不”的方法（三）、四S店?duì)I銷(xiāo)人員業(yè)務(wù)基

17、本規(guī)范“客戶的反對(duì)是購(gòu)買(mǎi)的前奏”現(xiàn)在讓我們來(lái)談?wù)勌幚砜蛻粽f(shuō)“不”的原則吧！對(duì)客戶的反對(duì)意見(jiàn)，一定要用誠(chéng)懇的態(tài)度來(lái)應(yīng)答。用心接受客戶的批評(píng)意見(jiàn)事先預(yù)測(cè)客戶的反對(duì)意見(jiàn)不可和客戶發(fā)生爭(zhēng)論明了客戶真正的反對(duì)理由業(yè)務(wù)代表一定要給客戶留下深刻的印象說(shuō)話不要脫離銷(xiāo)售本題業(yè)務(wù)代表所說(shuō)的話要具有說(shuō)服力、震撼力。G、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)人員如何處理客戶說(shuō)“不”的方法（三）、四S店?duì)I銷(xiāo)H、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)人員消除營(yíng)銷(xiāo)自卑感的8個(gè)方法（三）、四S店?duì)I銷(xiāo)人員業(yè)務(wù)基本規(guī)范陷入自卑感的人一定屬于下列類型之一，或是合乎其中的兩種以上。 誰(shuí)都有獲得別人的愛(ài)、贊賞、喝采等等的愿望，但是如果此類愿望太大。就變成為了追求超過(guò)限度的愿望而心焦氣躁 由于希

18、求贊賞的愿望太渴切，就會(huì)有求人同情的態(tài)度，或?qū)⑵湓竿沃谘浴．?dāng)他未能如愿就反過(guò)來(lái)激烈責(zé)備別人。或是大發(fā)不平之鳴。 產(chǎn)生自己是十全十美的錯(cuò)覺(jué)，因而自以為能夠產(chǎn)生本身產(chǎn)生不了的力量。 企盼做出超過(guò)能力的事，由于達(dá)成無(wú)望，因而經(jīng)常消極地嘲笑自己。 曾經(jīng)在競(jìng)爭(zhēng)上輸于某人，卻一直難以忘懷，將創(chuàng)痕緊抱不放，不時(shí)改嘗創(chuàng)傷。 被別人的成功所壓倒，對(duì)其欣羨不已，因而安慰自己：“只要鴻運(yùn)當(dāng)頭，我也照樣可以成功?！?沒(méi)有測(cè)量自己的尺度，總是以別人的尺度測(cè)量自己。 逢人便說(shuō)：“我這種貨色怎能成功？”借此逃避自己的責(zé)任。 經(jīng)常擔(dān)心被別人看穿了自己的煩惱，因此與人接觸總”是戒急在先。更不敢面對(duì)缺乏干勁的自己刻意逃避自己

19、。H、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)人員消除營(yíng)銷(xiāo)自卑感的8個(gè)方法（三）、四S店?duì)I銷(xiāo)人H、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)人員消除營(yíng)銷(xiāo)自卑感的8個(gè)方法（三）、四S店?duì)I銷(xiāo)人員業(yè)務(wù)基本規(guī)范您可以使用下列方法趕緊把您的自卑感驅(qū)逐出境！列出自己的成果盡量使自己直爽將自己的長(zhǎng)處說(shuō)出聲來(lái)正顏厲色地面對(duì)自己必須與事實(shí)抗?fàn)幾⒁庠黾訉?duì)別人的服務(wù)，不去企求別人，而是增加對(duì)別人的奉獻(xiàn)。 切莫展現(xiàn)自己的傷口要會(huì)透露內(nèi)心的“結(jié)”H、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)人員消除營(yíng)銷(xiāo)自卑感的8個(gè)方法（三）、四S店?duì)I銷(xiāo)人I、銷(xiāo)售人員要打破的致命弱點(diǎn)（三）、四S店?duì)I銷(xiāo)人員業(yè)務(wù)基本規(guī)范的公成就一個(gè)卓越司，一定要有一種宗教般的使命感，用一種虔誠(chéng)的心態(tài)，面對(duì)企業(yè)未來(lái)的永續(xù)經(jīng)營(yíng)，而不是去投機(jī)，去為了獲得短期的

20、暴利而搞短期的游戲，他們必須將自己的戰(zhàn)略，運(yùn)營(yíng)管理，商業(yè)模式，企業(yè)文化等各個(gè)環(huán)節(jié)都置于使命的統(tǒng)一意識(shí)中，作為企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的靈魂和信念。拖延的習(xí)慣六項(xiàng)基本的恐懼花大多時(shí)間“聊天”而不是銷(xiāo)售。把責(zé)任推給業(yè)務(wù)經(jīng)理。找借口?；ù蠖鄷r(shí)間耗在旅館大廳或咖啡館。景氣。昨天的宴會(huì)很好玩但對(duì)隔天的生意卻沒(méi)有幫助。依賴業(yè)務(wù)經(jīng)理替你尋找客戶。I、銷(xiāo)售人員要打破的致命弱點(diǎn)（三）、四S店?duì)I銷(xiāo)人員業(yè)務(wù)基本規(guī)I、銷(xiāo)售人員要打破的致命弱點(diǎn)（三）、四S店?duì)I銷(xiāo)人員業(yè)務(wù)基本規(guī)范等待景氣復(fù)蘇。聽(tīng)到別人說(shuō)“不”。害怕競(jìng)爭(zhēng)。未能事先安排一天的工作計(jì)劃。疏于拜訪客戶。怠惰。使用破舊或不合時(shí)宜的推銷(xiāo)材料。未隨身帶筆。因?yàn)檠坨R或飾物而分心。無(wú)

21、精打采的解說(shuō)。提及私人的問(wèn)題。I、銷(xiāo)售人員要打破的致命弱點(diǎn)（三）、四S店?duì)I銷(xiāo)人員業(yè)務(wù)基本規(guī)J、原始基礎(chǔ)資料的準(zhǔn)備（三）、四S店?duì)I銷(xiāo)人員業(yè)務(wù)基本規(guī)范1、名片、筆記本、筆、手機(jī)、名片夾、通訊錄2、各季節(jié)服裝、服飾3、電子文件、紙文件4、價(jià)格表、商務(wù)政策5、技術(shù)資料、光盤(pán)、書(shū)籍、音像資料6、資信材料等（身份證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記、經(jīng)營(yíng)特許證）J、原始基礎(chǔ)資料的準(zhǔn)備（三）、四S店?duì)I銷(xiāo)人員業(yè)務(wù)基本規(guī)范1、K、成功營(yíng)銷(xiāo)的典范（三）、四S店?duì)I銷(xiāo)人員業(yè)務(wù)基本規(guī)范全世界最偉大的汽車(chē)銷(xiāo)售人員喬吉拉德，在35歲以前是一個(gè)完全的失敗者。在35歲的喬吉拉德從事的建筑生意一敗涂地，身負(fù)巨額債務(wù)走投無(wú)路的時(shí)候，他堅(jiān)決地對(duì)自己說(shuō)：“去賣(mài)汽車(chē)，我會(huì)東山再起的。喬吉拉德成功的因素有哪些呢?“有人問(wèn)我，怎么能賣(mài)出這么多汽車(chē)?他們會(huì)說(shuō)這一定是個(gè)秘密。我最討厭的就是有人裝模作樣說(shuō)什么秘密，這世上沒(méi)有秘密。”K、成功營(yíng)銷(xiāo)的典范（三）、四S店?duì)I銷(xiāo)人員業(yè)務(wù)基本規(guī)范全世界最K、成功營(yíng)銷(xiāo)的典范（三）、四S店?duì)I銷(xiāo)