2023年安防銷售工作總結(jié)范文

1、 2023安防銷售工作總結(jié)范文2023安防銷售工作總結(jié)范文篇一 我的工作理念是：無論面對多大的困難從不低頭，無論面對多么簡單的環(huán)境 從不氣餒，無論歷經(jīng)多大的曲折都始終堅持必勝的信念。這一理念始終貫穿在我們效勞團隊的工作之中，今年客服中心的工作是比擬繁忙和辛苦的一年，但對于我們每個人來說又有許多不同的收獲，同事對始終以來支持我工作的客服部全部員工表示感謝。假如沒有她們的辛苦努力的工作，就不會有客服部今日的成績。同時我也要感謝各部門同事對我工作上的支持和協(xié)作。特殊感謝杜總對我的關(guān)懷與支持，沒有杜總對我諄諄教導(dǎo)就沒有我現(xiàn)在的進步。一.工作內(nèi)容 依據(jù)部門的調(diào)整與公司需要有些流程和制度是需要更改、完善的

2、而且許多是必需立即要著手解決。通過我的效勞團隊的共同努力與各部門的協(xié)調(diào)，制定修改并完善了相關(guān)的制度與流程，使我團隊的效勞素養(yǎng)和工作效率大幅度提高，制定相應(yīng)規(guī)劃與培訓(xùn)目標提高對合并過來的原九鼎人員的培訓(xùn)與治理工作同時根據(jù)科學(xué)的方法與備貨機制保證了公司產(chǎn)品型號的修理備貨量為客戶的準時效勞奠定了根底。 二.工作描述1.人員治理方面：剛到這個崗位上就著手原上海誠豐與原九鼎的人員整合問題，原九鼎的人員數(shù)量比我們原有的技術(shù)人員多，而且對于這些人的全部信息都不了解，特殊是工作狀態(tài)、簡歷等根本的資料都沒有。依據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的指示和部署整合程序有條不紊地進展。針對人員素養(yǎng)參差不齊的狀況，我們通過電話會議、郵件、BB

3、S和群等多種方式對他們進展制度、部門流程和產(chǎn)品方面的全面宣貫和指導(dǎo)，使得他們快速地到達當前崗位的根本要求、把握公司產(chǎn)品。通過半年兩次的考核確保他們對產(chǎn)品的全面把握，提高了效勞速度與效勞全面性。針對如何平穩(wěn)過渡的問題，部門做了特別充分的預(yù)備并嚴格要求整個團隊，確保在整合過程中始終保持著和諧、平穩(wěn)的過渡。從市場以及主管人員的評價中我可以看到我們的隊伍在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和帶著下以積極、安康的進展勢頭并且布滿了斗志和活力。在接近年底的時候公司組織構(gòu)造的調(diào)整與人員優(yōu)化配置，并結(jié)合工作的優(yōu)勝劣汰機制淘汰了一批人員，從開頭調(diào)研爭論并與相關(guān)人員積極的溝通使得這一任務(wù)平穩(wěn)快速圓滿的完畢。 在整個技術(shù)團隊中，我們始

4、終嚴格根據(jù)公司與部門的制度與流程執(zhí)行，并出臺了相關(guān)的懲罰規(guī)劃，真正做到獎賞清楚。在人員鼓勵措施上，我們除了公司年度的嘉獎外，我們加大了季度的修理收費效勞特殊是一些大單與年保收費上，鼓舞大家為公司盈利的同時又可以已百分比的提成帶動大家的積極性;并且提升了效勞質(zhì)量也到達了維持客戶的目的。 2.流程文件方面：根據(jù)年初的整體規(guī)劃和3月份的工作內(nèi)容調(diào)整，完善了部門中始終存在的一些制度性問題、根據(jù)實際狀況改善了部門流程。詳細表現(xiàn)在以下幾個方面： 在去年的年底開展的全國售后效勞中心關(guān)于修理備貨方面的產(chǎn)品外借、返修、更換流程業(yè)務(wù)，同時在全國各地也暴露出許多在這個業(yè)務(wù)運行過程中消失的問題，特殊是貨物的申請無限制

5、、目的性、賬目混亂等比擬突出，依據(jù)分析并結(jié)合實際狀況重新制定了這一流程，從根本上解決了全國客服中心在產(chǎn)品申請、返修、更換等流程中存在的一些問題，標準了業(yè)務(wù)流程使得相關(guān)人員的工作效率大幅提高，公司的產(chǎn)品、資金周轉(zhuǎn)更為順暢。 在部門人員的整合過程中暴露出來的技術(shù)力量、效勞意識、工作態(tài)度等方面力量參差不齊特殊是上門效勞不標準、電話接聽語言不標準、日常工作行為不標準等問題，我結(jié)合前期的效勞條例制定了全面的效勞標準手冊內(nèi)容包含：電話接聽流程、維護流程、學(xué)習(xí)培訓(xùn)要求、上門禮儀須知、產(chǎn)品申請更換流程、全國聯(lián)保體系的要求和細則、如何做好一個合格的效勞人員以及公司制度方面的要求，從一個比擬大的范圍和角度給大家做

6、一個全面的、更高層次的效勞要求。作為客服工程師的效勞標準，提升我們自身的效勞形象。 為了提升我們的效勞形象、給客戶供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的效勞也同時為公司節(jié)約肯定的費用，重新制定和標準了過保效勞合同與維護過保收費的維護流程，目的是徹底轉(zhuǎn)變我們部門是消費部門的不良形象，我們的目標是部門收取的費用可以養(yǎng)活自己，從真正意義上實現(xiàn)獨立。從近期狀況看我們過保修理收費的數(shù)量開頭大幅的提升，而且現(xiàn)在還在持續(xù)不斷的增加，特殊是對于較大的效勞收費維護工程我們都在有規(guī)劃的商討和實施中，很快有一天我們技術(shù)團隊的會實現(xiàn)這一目標。 重新修正了一個面對客戶效勞全國的效勞-全國聯(lián)保效勞流程，全新的規(guī)劃了涵蓋區(qū)域和具體地描述了相關(guān)負責人

7、職責以及工作流程，使得全國聯(lián)保效勞程序從簡單到簡潔并能充分表達出效勞本地化的特色，從某種意義上來說是有了一個質(zhì)的轉(zhuǎn)變。同時為了更好的標準和實行這個流程，我們與銷售部門進展了嚴密的溝通，把我們更優(yōu)質(zhì)的效勞通過市場產(chǎn)品規(guī)劃和銷售策略“賣”給客戶，增加了產(chǎn)品的附加值使得我們的產(chǎn)品在市場上更具競爭力。我們的口號是：使用有時限，效勞無止境! (5)在每一個新員工上手之前，我會告知她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問和超群的效勞技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的根底上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素養(yǎng)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當

8、成親人或是朋友，真心為用戶供應(yīng)切實有效地詢問和幫忙，這是開心工作的前提之一。然后，在為用戶供應(yīng)詢問時要仔細傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶心情上的怒火，防止因效勞態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。另外，在尋常的話務(wù)治理中，我始終在人性化治理與制度化治理這兩種治理模式之間查找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受處處罰時心情波動，影響效勞態(tài)度，一種比擬有效的處理方式是在懲罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用肯定的心胸和氣勢英勇面對和擔當自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改

9、，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長期的消沉和躲避，“風(fēng)物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消退與前臺的隔膜，營造一種輕松的氣氛，穩(wěn)定員工心情及保持良好的效勞態(tài)度。 3.內(nèi)外培訓(xùn)方面：首先對于部門內(nèi)部的培訓(xùn)，特殊強調(diào)員工的制度、流程等方面的學(xué)習(xí)與執(zhí)行，依據(jù)摸底考試狀況以及市場和主管人員的信息反應(yīng)結(jié)合我們效勞團隊前期的效勞意識、態(tài)度與對公司全系列產(chǎn)品的性能方面的了解程度，各地結(jié)合實際狀況快速開展了每周通過多種渠道和形式進展不同內(nèi)容和等級的培訓(xùn)，從市場以及主管人員的反應(yīng)中顯示取得了明顯的效果，我們效勞團隊在全新的效勞理念

10、意識得到明顯提高并已經(jīng)運用到工作中去(詳細表現(xiàn)在快速響應(yīng)、文明效勞以及溝通技巧上)，對產(chǎn)品特殊是新產(chǎn)品的性能的把握有了大幅提升，積極協(xié)作市場的營銷策略對產(chǎn)品的推廣起到了特別關(guān)鍵的推動作用，其次大規(guī)模集中性的面對以大區(qū)為單位開展針對產(chǎn)品、效勞理念和流程、公司制度等方面的培訓(xùn)與考核，為市場對公司產(chǎn)品后續(xù)的推廣和應(yīng)用以及如何供應(yīng)更好、更快、更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品效勞，特殊是如何協(xié)作市場做好產(chǎn)品的籌劃和推廣做了全方面的詮釋和溝通，給市場人員增加了極大的信念。在年底進展的客服人員操作技能手冊的編寫與發(fā)放學(xué)習(xí)工作馬上完畢，手冊主要目的為根底學(xué)問的學(xué)習(xí)與強化、理解并深入學(xué)習(xí)各產(chǎn)品線與系統(tǒng)構(gòu)造、常見問題故障分析與解決方

11、案、常用工具使用與診斷等類別為客服人員的技能或產(chǎn)品認知上起到了引導(dǎo)作用也可以作為一個入門人員對行業(yè)及公司產(chǎn)品有個良好的學(xué)習(xí)途徑，幫忙團隊整體素養(yǎng)的提升。 4.工作效率方面：首先對于公司賜予的任務(wù)能很好的貫徹和執(zhí)行下去，通過每周CRM和工作周報的錄入與檢查、部門例會與主管電話會議、組織員工制度與產(chǎn)品的培訓(xùn)、員工實時動態(tài)的治理、客戶效勞電話的接聽、各地配件與更換的核對處理、報銷單據(jù)審核、大單過保收費的商談與實施、對市場的支持與信息收集反應(yīng)，月度產(chǎn)品問題的解決、反應(yīng)與跟蹤的報告等工作準時或超前完成，這些充分說明白我的工作積極性與主動性，并在落實相關(guān)工作的過程中還提出具有針對性的建立性意見和措施，把公

12、司的費用和損失努力降到最低。通過這兩次部門的全員考試與培訓(xùn)充分表達了良好的組織籌劃、協(xié)調(diào)力量和執(zhí)行力量 5.溝通方面：面臨客戶、銷售、技術(shù)多方面的軟、硬件上修改或者根本性問題，需要與硬件與軟件研發(fā)部門并會同產(chǎn)品中心與生產(chǎn)中心把問題解決且用最短的時間內(nèi)從源頭截流防止問題集中。在新版嵌入式的升級與檢測等方面的事情上都可以充分表達出我們團隊的合作力與快速的效勞措施。 三.2023下半年建議與規(guī)劃 1.效勞理念與方式上的變革。預(yù)效勞模式，售后工作不是一個后字，要形成一個提前量針對這個問題我們加強了回訪制度與售前的培訓(xùn)工作;綁定式效勞，對于銷售的支持建議捆綁式效勞，一個技術(shù)最多綁定兩個銷售的策略這樣能讓

13、技術(shù)更用心應(yīng)對銷售所對應(yīng)的客戶，效勞時間長了更利于擴展客戶的接口深入效勞面;側(cè)重電話支持，加強電話解決問題的力度與深度，盡量讓客戶的效勞直接在電話中得到解決，這樣就節(jié)約了直接上門所產(chǎn)生的人員費用以準時間。2.提高自身水平。修理技能，往硬件方向靠攏加強硬件修理水平使得產(chǎn)品硬件上的簡潔問題能便捷、快速的得到解決，節(jié)約了時間與產(chǎn)品的運費。、全面人性化的培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變以往機械式或填鴨式的灌輸，采納視頻、圖片、講解與現(xiàn)場操作等結(jié)合多種方式的模式來讓相應(yīng)人員得到立體的全面的產(chǎn)品、修理等方面的力量提升3.直銷與分銷。標準兩支隊伍的素養(yǎng)與力量保持相互平衡，分銷的目前的人員狀態(tài)與庫存治理在仿造直銷的體系進展規(guī)劃與治

14、理，大區(qū)治理制比擬符合目前直銷與分銷的特點。四.總結(jié) 我很感謝公司給了我很好的學(xué)習(xí)以及施展自身才華和價值的平臺，從某種意義上說我在這個崗位上真正的得到了熬煉。從進入公司后，我的工作始終處于上升過程，我始終保持著積極、平和的心態(tài)與冷靜的頭腦;在別人不看重的時候我沒放棄過，我如饑似渴地不斷學(xué)習(xí)新的技術(shù)提高了溝通、治理等各方面的力量;在別人嚴肅介紹我的時候我沒膨脹過，反而感覺自己有更大的壓力和動力把工作做的更好。市場與客戶對我們這個部門和對我們部門的員工都有很高的評價，我們是一個彼此充分信任、積極、努力、友好、不計較個人得失最重要的是能為市場、客戶供應(yīng)良好效勞的團隊。我們客服中心這個團隊信任在202

15、3年下半年連續(xù)做好本職工作為良好銷售供應(yīng)強有力的后勤支撐效勞! 2023安防銷售工作總結(jié)范文篇二 轉(zhuǎn)瞬間2023年已經(jīng)過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千時間如梭，轉(zhuǎn)瞬間又將跨過一個年度之坎，回想去年一年的工作，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)受了一段不平凡的考驗和磨礪。特別感謝公司給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進步，漸漸的提升自身的素養(yǎng)與才能，回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了許多，在此我向公司的全部同事表示最誠心的感謝，有你們的幫助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也由于有你們的幫忙，才能使公司的進展更上一個臺階。一步一步走過來發(fā)覺原來得失就在一個

16、不經(jīng)意的瞬間。2023年是我做業(yè)務(wù)的關(guān)鍵一年，這一年走來經(jīng)受了許多事，收獲了應(yīng)當收獲的同時也不經(jīng)意間失去了一些本不該失去的東西。古人說：“以銅為鏡，可以正衣冠;以古為鏡，可以知興替;以人為鏡，可以明得失?！笔朗码y料在新的一年馬上開頭時特寫此總結(jié)，來總結(jié)過去的得失，展望新的將來。 在業(yè)務(wù)工作中，過去一年我堅決執(zhí)行公司既定的營銷方針開展工作，對客戶群做了梳理、分析、歸類等工作。對公司兩大客戶群體工程商客戶和直接業(yè)主客戶都做了跟蹤，收到一些效果。在公司領(lǐng)導(dǎo)教導(dǎo)和同事的親密協(xié)作下，業(yè)務(wù)量這塊，我個人粗略估量了一下，總合同額在249萬左右，圓滿完成去年制定的160萬銷售目標。在實際的工程操作中學(xué)到一些操

17、作方式，根本懂得與各類客戶接觸方式，把握一些銷售技巧。以下幾點是我對一些客戶關(guān)系的心得：1、初次與客戶見面，去之前要通過各種方式了解客戶公司以及客戶的背景，如公司做過的一些案例和目標人的一些工作經(jīng)受。做到知己知彼，通過有效溝通給客戶留下深刻印象。訪問完依據(jù)客戶狀況肯定要做客戶跟蹤筆記，以便對客戶綜合評估后開展接下來工作。 2、重點做關(guān)鍵人的工作，對客戶要有的取舍，對目標客戶跟蹤溝通不要僅僅局限于辦公室，初次在辦公室見面后，對評估較好較優(yōu)質(zhì)的客戶，要想方法與其進展深層次的溝通。爭取建立朋友關(guān)系。 3、要定期和新老客戶保持聯(lián)系，能見面最好，古人說見面三分親。在一些重要節(jié)日進展短信或電話祝愿。對客戶

18、私人狀況要盡可能的去了解，可在一些客戶私人生活上的事情上做做文章，爭取做些雪中送炭或錦上添花的事情，對客戶關(guān)系會有突破。 4、重視任何一個客戶給的報價和詢價時機，不敷衍不高傲，通過你的做事態(tài)度和對人熱忱給客戶留下較好印象，爭取以工程帶動客戶，閱歷證明這種方式可幫忙客戶更快的了解公司產(chǎn)品，如能合作客戶關(guān)系會推動相當快。 5、想法設(shè)法交朋友，這個行業(yè)有真正的朋友但也要附加著共同的利益，在工程沒什么難度的時候客戶想到的是他朋友在工程有難度的時候客戶想到的時候還是他的朋友。在條件允許的狀況下，通過朋友介紹朋友要比自己親自從頭開頭去跑去作關(guān)系要好做的多。 6、要做一個有心人，一個專心去思索的銷售，不斷的

19、去學(xué)習(xí)，不斷的去充實自己。定期對自身遇到的問題進展反思，對工程操作過程中遇到問題進展總結(jié)。2023年已經(jīng)靜靜降臨，對公司以及個人進展都是關(guān)鍵的一年。公司步入創(chuàng)業(yè)第六年，在去年勝利接收山東市場，為公司的進一步進展拓廣地域空間。兩個市場協(xié)調(diào)運行，帶來的不僅僅是機遇，同樣也是壓力，此情此景下更需要整個公司全部員工團結(jié)起來，各盡其職，為公司更上一個臺階并肩奮斗。在個人銷售業(yè)績和工作力量方面，我盼望能繼往開來，再上更高臺階。新的一年工作中我準備從以下幾個方面提高自己。工作上： 1、在日常工作中做到內(nèi)強素養(yǎng)，外樹形象。在積極提高自身力量的前提下，在工作態(tài)度上表現(xiàn)出一個老員工應(yīng)有的素養(yǎng)，堅持聽從公司制定方針

20、決策，帶頭執(zhí)行，做到任勞任怨，積極懇切團結(jié)幫忙同事，盡力為領(lǐng)導(dǎo)分憂。 2、在銷售部起到帶頭作用，加強內(nèi)部溝通溝通，增加部門分散力建立。對新同事工作生活中遇到的問題盡自己全力幫忙，爭取在工作上思想上，幫忙同事們盡快度過業(yè)務(wù)真空期，進入銷售狀態(tài)。3、在銷售部工作中，爭取強制推廣CRM軟件，盡量標準公司客戶治理工作，對客戶公司信息、工程信息、重要人員信息做到有效梳理，合理安排跟進進度，通過本系統(tǒng)爭取培育大家主觀能動性，建立有效的時間觀念合理安排客戶跟進進度，以及對工程狀況標準化治理，便利公司領(lǐng)導(dǎo)對部門人員工作狀態(tài)進展了解和教導(dǎo)。 4、盡全力協(xié)調(diào)銷售部與公司其他部門之間的工作協(xié)作，遇事先自我檢討，主動

21、進展有效溝通，確保各部門之間良性協(xié)作，流暢運行。5、幫助公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門同事爭取建立公司內(nèi)部工作流程，對一些日常工作中遇到的問題做到有預(yù)案響應(yīng)，大家根據(jù)預(yù)案處理日常實物可極大的提高工作效率，也可以給公司領(lǐng)導(dǎo)減輕負擔，使領(lǐng)導(dǎo)不必事必親躬，有更多時間謀劃公司進展。在業(yè)務(wù)上： 1、提高自身工作效率，提高自身素養(yǎng)修養(yǎng)，多看一些名人自傳和業(yè)務(wù)銷售技巧書籍，遇事多思索，常常性自我總結(jié)，爭取全面提高自己。2、客戶資源上，做到和合作過以及為合作過的老客戶加強進一步溝通，不定期訪問保持聯(lián)絡(luò)，進一步加深關(guān)系。在此根底上盡全力開發(fā)新客戶。 3、爭取多和一些客戶公司上層關(guān)鍵人物、設(shè)計院專業(yè)、技防辦專家以及業(yè)主方重點人

22、物接觸。通過與他們接觸爭取多結(jié)交些朋友，假如勝利的話會帶來不錯的效果。 4、花一局部精力爭取能和同行業(yè)其他安防子系統(tǒng)廠商接觸，查找目標合作伙伴，通過設(shè)備捆綁，看能否通過這局部客戶群能否達成聯(lián)盟性質(zhì)團隊，共同打工程。 5、爭取通過朋友介紹或行業(yè)內(nèi)群聚會多結(jié)識一些弱電其他子系統(tǒng)銷售人員，通過他們接觸些工程，相互幫忙，達成利益共同體。6、爭取多跟總公司人員學(xué)習(xí)，編制些標準的公司產(chǎn)品系統(tǒng)培訓(xùn)資料，便利內(nèi)部學(xué)習(xí)和給客戶公司講解。對一些經(jīng)典的方案，案例整理歸納放到公司共享盤里便利內(nèi)部溝通學(xué)習(xí)。定期給客戶發(fā)些公司工程資料以及新產(chǎn)品信息。讓客戶感受到我們很在意他們，以及公司的最新業(yè)績及解決方案，增加客戶對產(chǎn)品

23、的認知度及對我公司的信念。 2023年是豐收的一年，是公司進展和個人不斷進步的一年，但整體上對自己的表現(xiàn)感到不太滿足，2023年我盼望通過大家的共同努力公司能規(guī)模進一步壯大，業(yè)務(wù)量再創(chuàng)佳績。而我盼望在我的努力和同事的共同協(xié)作幫忙下業(yè)務(wù)量至少能到達180萬，為公司的進展助一臂之力，期盼2023年是騰飛的一年。 2023安防銷售工作總結(jié)范文篇三 我，一個安防銷售的入門者，用我的切身體會，近兩百天的銷售經(jīng)受，三千多個營銷電話記錄了我從事安防監(jiān)控的營銷歷程。 中國有為數(shù)眾多的安防監(jiān)控廠家，保守估量近三萬家。深圳當?shù)鼐陀腥Ъ抑?，雖然說為數(shù)眾多，但真正有自己廠房有自己生產(chǎn)設(shè)備有自己開發(fā)團隊的，卻為數(shù)不

24、多，形成品牌效應(yīng)的就更少之又少。 今日，我就用自己的想法和經(jīng)受來表達我對安防銷售較為的原始熟悉，請大家多多指正。 任何產(chǎn)品都需要通過銷售人員，才進入到客戶手中，而怎么找到我們的潛在客戶，為我們更高效更精確的找到客戶，從而提高成交量起著至關(guān)重要的作用。 一、通過什么方式找到我們的潛在客戶? 1：黃頁 (在這上面有著相當豐富的行業(yè)信息，值得好好利用) 2：網(wǎng)絡(luò) (可以毫無疑問的說，銷售人員80%以上客是從這里找來的) 3：名片 (可以很直接很省時省事地找到客戶方的相關(guān)人員，從而進展洽談) 4：推舉 (針對性很強，經(jīng)行業(yè)人士介紹可以少走許多彎路，提高效率) 5：廣告及行業(yè)雜志(從廣告及行業(yè)雜志獲得的

25、信息需要仔細確定其真實性) 6：公布產(chǎn)品信息(公布廣告后，有需求的客戶自己會來尋盤) 7：其它 既然通過上面的方式找到了我們的潛在客戶，那接下來怎么辦?對了，聯(lián)系。 二、如何聯(lián)系我們的潛在客戶?優(yōu)先排列如下： 1：上門訪問(效率最高，直接與負責人談，可以省下許多時間，少走彎路) 2：電話聯(lián)系(需要逐級聯(lián)絡(luò)/打探，一般不能直接找到負責人，費時較多) 3：快遞彩頁(有樣品圖片/參數(shù)/及各種具體的信息能讓客戶更直觀的了解公司) 4：E-MAIL (比擬費事，離開電腦就看不到，臨時看看還行，) 5：談天工具與操作平臺(大客戶是沒有時間常常上網(wǎng)談天的，這點你要信任) 三、在獵取了以上信息后，就可以初步開

26、展工作了，固然，我們還得分析一下，你在電話行銷中會遇到的一些相關(guān)人員。如下： 1：前臺：是女間或也會是男(有時客串一兩回嘛)，可以這么說，在沒有負責人的聯(lián)系方式之前，公司前臺人員是你必需要面對和解決的第一關(guān)，操作不當你的推銷過程就得受阻，在初次與前臺人員的對話中，作為銷售人員要做到說話有禮貌，有自信并且能把自己公司的名稱/姓名/產(chǎn)地及產(chǎn)品狀況/及你打電話的目的向?qū)Ψ奖砺?。不行表現(xiàn)急于成交而給對方造成壓力，我個人認為，說話節(jié)奏偏慢/一般話不太標準但能聽懂/且說話有些許口吃的銷售人員在攻此城門時有著自然的優(yōu)勢，緣由很簡潔，說話節(jié)奏慢一般話不太標準且說話有些許口吃的人更簡單讓人信任，客戶更不會疑心，

27、所說的話自然牢靠度會更硬;而那些口齒太過流利的，會讓客戶覺得你把臺詞背得太熟了，沒有豐富的感情成分，再者，電話營銷的過程中不行消失冷場，雙方緘默的局面，在與前臺的聯(lián)系過程中你要從她(他)那里獵取必要的信息，對方的姓名(前臺)，負責人的姓名/部門及聯(lián)系方式(郵箱/手機/分機/傳真)/確定回訪時間等等， 2：選購：可以這么說，我們的產(chǎn)品能不能進入到客戶，那大程度上取決于選購，許多公司的選購是需要技術(shù)部門的推舉和測試之后，選購人員才會依據(jù)技術(shù)人員的意見進展打算是否進展該產(chǎn)品的選購活動，若選購人員是投資方的至親，你提回扣的事可能會玩完。所以，銷售人員在此要把握一個度。 3：工程技術(shù)人員：公司技術(shù)人員會

28、對廠家供應(yīng)的產(chǎn)品資料技術(shù)參數(shù)進展考察，并對產(chǎn)品性能進展測試分析，客戶會不會選購你的產(chǎn)品很可能取決于工程技術(shù)人員一句話，說你行，你就行，說你不行，你行也不行，所以對于客戶方的工程技術(shù)員，你不得不特殊關(guān)注，他對你具有“生殺大權(quán)”。 4：財務(wù)：財務(wù)人員也是很重要，由于你的資金都是由對方轉(zhuǎn)賬過來的，特殊是在老客戶中，拖款是常用的事，假如你不想失去這個客戶，欠款時有發(fā)生，況且對方或許不止和你一家工廠合作，關(guān)系搞好了，可以讓財務(wù)優(yōu)先打款給你，你也可以從財務(wù)口中知道對方公司的經(jīng)營狀況，能不能再讓對方公司欠款?欠多少?欠多久?這些信息從財務(wù)口中最簡單得到。 5：投資方：假如以上各方都搞定了，投資方是否會拍板還

29、是一個很大的問題，做為投資人對引進一個品版進展經(jīng)營會考慮許多因素，怎樣讓投資人認可你的產(chǎn)品與品牌，這是銷售人員必需面對的事實。 四、做好以上分析后，我們就可以開頭電話聯(lián)系客戶了，在打電話前自己要求衣著整齊/精神飽滿/預(yù)備資料/了解客戶公司也許的信息，由于電話營銷是看不到彼此，也觀看不到彼此的表情動作。那么語氣和態(tài)度就顯得尤為重要了，其有用不同的姿態(tài)會產(chǎn)生不同的通話效果。 如下：站著、坐著、走著。 1、站立起來打電話是效果最正確的姿態(tài)，緣由也很簡潔，身體得到了伸展/留意力更集中/更有利于開展溝通，IBM及戴爾就要求業(yè)務(wù)員站著打電話。 2、坐著打電話的效果是效果最不好的，為什么：由于坐著比擬舒適，

30、且很難集中精力，不利用緩解緊急。 3、走著打電話的效果也是相當好的，由于在走動中，緊急簡單緩解，但需要銷售人員對產(chǎn)品價格/參數(shù)/型號等很熟識，以便隨時答復(fù)客戶的提問。 五、在與客戶談業(yè)務(wù)時，銷售人員也應(yīng)當站在客戶的立場上思索問題，如下： 作為廠家的合作商如：代理商/經(jīng)銷商/系統(tǒng)集成商在考慮是否引入一個或承受一個新品牌，首先會考慮以下幾點： 1：投入風(fēng)險：合作商首先會考慮該項投資是否具有較大的風(fēng)險，這是每個投資方都會考慮的問題，如何消退顧慮，減輕負擔，合作才可能發(fā)生。 2：短期獲利力量：短期獲利是代理合作商眼前最為關(guān)注的一件事，把將來說的再美妙，都不如能在短期內(nèi)獲利來得重要。短期獲得能讓合作代理方更簡單承受一個品牌。 3：長期進展：代理商/經(jīng)銷商或系統(tǒng)集成商都盼望能夠做一個有良好知名度和實力的品牌進