案例omc solution for jy cinema v1電影現(xiàn)代觀影體驗(yàn)之旅

1、金逸電影現(xiàn)代觀影體驗(yàn)之旅甲骨文營銷云團(tuán)隊(duì)2016.1.122切合我的需求，符合我的興趣簡易、友好的一體化購買過程舒適、現(xiàn)代、難忘的觀影體驗(yàn)我需要和其他人分享我的觀影感受及對(duì)電影的評(píng)價(jià)根據(jù)我的需要，推薦個(gè)性化的內(nèi)容2幫助我了解到相關(guān)的信息3476當(dāng)今 看電影的人所期待的.1知道我什么時(shí)間想要什么內(nèi)容5了解您的客戶交付最佳體驗(yàn)迎接點(diǎn)影O2O 2.0 來臨提供現(xiàn)代的，個(gè)性化的，豐富的個(gè)人體驗(yàn)充分利用客戶數(shù)據(jù)，歷史信息以及大數(shù)據(jù)思想增加業(yè)務(wù)收入借助新技術(shù)降低運(yùn)營成本，提高服務(wù)水平和客戶粘性在各個(gè)渠道的互動(dòng)過程中建立統(tǒng)一的順暢的接觸體驗(yàn)達(dá)到極致的客戶體驗(yàn)4不同的受眾，不同的需求，不同的策略表現(xiàn)出對(duì)特定影

2、院的喜好，或者對(duì)電影排期及上映信息不敏感的客戶約占客戶總量的50%-75%根據(jù)客戶的分類標(biāo)簽推薦相應(yīng)的影片或活動(dòng)提供個(gè)性化的信息及合適的捆綁優(yōu)惠沒有特定影院喜好的客戶，某些可能對(duì)價(jià)格敏感約占客戶總量的25%-50% 有限時(shí)效的促銷價(jià)格對(duì)客戶購買過程起顯著效果針對(duì)熱門電影或客戶數(shù)字行為（搜索、瀏覽等）歷史等提供相應(yīng)的促銷優(yōu)惠根據(jù)地理位置推薦合適影院及優(yōu)惠4黃金銷售時(shí)間黃金銷售時(shí)間5改變一個(gè)玩法5以前做法：大批量發(fā)信息以后做法：關(guān)心客戶開始推出優(yōu)惠定下開始日期發(fā)一樣信息給所有客戶建立客戶畫像設(shè)計(jì)客戶提 驗(yàn)跟每一個(gè)客戶互動(dòng)Now Its Personal個(gè)性化的消費(fèi)體驗(yàn)是現(xiàn)代商業(yè)的生存之道數(shù)字化的新

3、銷售渠道情感營銷考慮移動(dòng)用戶的體驗(yàn)Social Gold-Mine 1234細(xì)分客群點(diǎn)擊行為位置信息搜索條目個(gè)人偏好購買歷史由以下因素驅(qū)動(dòng):社交媒體及論壇評(píng)價(jià)移動(dòng)端行為電子郵件營銷接觸上班族八點(diǎn)檔高端消費(fèi)者70 80 后觀影達(dá)人90 后我們應(yīng)該使用怎樣的信息來提供有針對(duì)性的內(nèi)容?小清新80 后科幻片愛好者甄子丹粉絲Oracle Confidential Restricted8加入到另一營銷活動(dòng)對(duì)象群下載了APP發(fā)送紅包打開消息?noyes等待24小時(shí)開啟活動(dòng)結(jié)束活動(dòng)是否關(guān)注了服務(wù)號(hào)?發(fā)送短信follow-up推送到微信follow-upnoyes關(guān)注微信或有電話號(hào)碼真正連續(xù)培養(yǎng)商機(jī)的營銷活動(dòng)不

4、間斷的、跨渠道的用戶體驗(yàn)通過 Oracle 平臺(tái)自動(dòng)發(fā)送APP下載邀請(qǐng) 一個(gè)跨渠道營銷計(jì)劃如何運(yùn)作?訪問產(chǎn)品頁面;沒買例: 跟據(jù)客戶行為進(jìn)行營銷響應(yīng)并購買在微博分享新上映電影營銷計(jì)劃決定下一步付費(fèi)社交媒體廣告顯示廣告 (重定向)APP推送(交叉銷售)設(shè)計(jì)短信簡介: 年齡： 25-30喜 歡電影類別: 科幻、動(dòng)作喜 歡電影來源： 中國所在區(qū)域:廣州市天河區(qū)10會(huì)員：李峰喜歡： 動(dòng)作、科幻會(huì)員：王麗喜歡： 浪漫、親情優(yōu)化標(biāo)簽，策劃個(gè)性化內(nèi)容對(duì)類別進(jìn)行過濾，以精確定位的客戶11Oracle Marketing Cloud細(xì)分和過濾VIP,卡, 金卡, 鉆石卡,追加VIP廳，3D廳影票銷售過去的購買行

5、為：如點(diǎn)擊/打開短信訪問過的網(wǎng)站在哪里買過影票? 喜歡哪種類型的電影?動(dòng)作?愛情?喜劇?觀看時(shí)段?星期幾?票價(jià)等級(jí)? 追加銷售紀(jì)念品個(gè)性化的消息精準(zhǔn)追加銷售他們感興趣的電影利用輿情監(jiān)控來評(píng)估您的品牌及營銷活動(dòng)效果通過自定義語義庫，監(jiān)控新浪微博及騰訊微博上的用戶評(píng)論，監(jiān)察用戶評(píng)價(jià)，市場(chǎng)熱點(diǎn)，有利于金逸快速反應(yīng)。負(fù)面評(píng)論 中性 正面評(píng)論13如：100天會(huì)員迎新計(jì)劃 動(dòng)作愛情 恐怖 懸疑 劇情喜劇 動(dòng)畫X 科幻古裝歷史 音樂劇 紀(jì)錄片X 小品優(yōu)質(zhì)的觀影體驗(yàn)尊享服務(wù)，低價(jià)購票，商品優(yōu)惠連接人和服務(wù)會(huì)員活動(dòng)客戶保留營銷:量身定制的消息以驅(qū)動(dòng)交叉銷售收入更智能地跟客戶打交道，并在正確的時(shí)間在其生命周期中提

6、供正確的信息行為:寫了某部電影的評(píng)價(jià)，并在網(wǎng)站上分享地方：廣州IDEAL CUSTOMER提高客戶生命周期價(jià)值驅(qū)動(dòng)較大份額的錢包業(yè)務(wù)成效Oracle Confidential Internal/Restricted/Highly Restricted15交叉銷售程序 (如：針對(duì)白天上座率低的時(shí)段，通過短信或APP推送信息給附近用戶/價(jià)格敏感用戶發(fā)送電影票優(yōu)惠)本星期三至五十時(shí)半,優(yōu)惠票價(jià)：RMB30快來訂票！ 優(yōu)惠放棄購物車程序以及重定向程序在金逸網(wǎng)站或手機(jī)APP如何發(fā)揮作用16Oracle Confidential Internal/Restricted/Highly Restricted1

7、71月15日上映1月15日上映電影評(píng)論金逸廣州森多利店金逸廣州和業(yè)店金逸廣州西村店廣州二沙島金逸電影館金逸廣州達(dá)鏢店先選電影，就可以顯示所有影院上映日期，一目了然推介電影，吸引眼球粉絲評(píng)論，增加瀏覽用短片來作宣傳官網(wǎng)新功能追蹤和ROIPush 和手機(jī)程式(Token and Apple Advertiser ID)移動(dòng)廣告基于位置的技術(shù)Passbook（優(yōu)惠券，門票，會(huì)員卡)Responsive Design策略/程序開發(fā)短信iBeaconsIn Store Wi-FiOracle Marketing Cloud 的移動(dòng)功能個(gè)性化的APP顯示及推送便于提高收入可根據(jù)用戶標(biāo)簽顯示不同的首頁廣告優(yōu)

8、先顯示會(huì)員關(guān)注的用戶發(fā)表的評(píng)論或者關(guān)注電影的評(píng)論根據(jù)用戶的活動(dòng)歷時(shí)推薦不同的活動(dòng)建立有關(guān)聯(lián)的且豐富的客戶體驗(yàn)In-App messaging is highly contextual and rooted in deep analytics, so it can be triggered based off of user interactions to create personalized experiences提升客戶粘度When your in-app marketing has aneffective messagebehind it, user retention not only

9、 es inherent, it leads to future engagement.一體化的移動(dòng)營銷If the marketer is conscientious and careful with the content and timing of all mobile channels, app users e more highly engaged, resulting in quicker and higher conversion.APP內(nèi)信息推送:通過有針對(duì)性的APP內(nèi)消息來推動(dòng)收入示例：自動(dòng)向購買電影票的用戶推送爆米花汽水優(yōu)惠信息或者向購買了星戰(zhàn)影票的用戶推送周邊產(chǎn)品優(yōu)惠券P

10、USH MESSAGING用個(gè)性化的推送信息吸引用戶進(jìn)入APPIN-APP MESSAGING 在APP內(nèi)通過個(gè)性化信息推動(dòng)用戶的轉(zhuǎn)化個(gè)性化APP信息推送: 用個(gè)性化的信息在APP內(nèi)外推動(dòng)更多轉(zhuǎn)化示例：向“探險(xiǎn)”標(biāo)簽用戶推送“尋龍?jiān)E”上映信息示例：用戶登錄APP后，根據(jù)過往點(diǎn)擊歷史推送針對(duì)性優(yōu)惠陳小欣年輕的時(shí)尚白領(lǐng)觀眾26歲的未婚女性，和朋友住在廣州市天河區(qū) 喜歡看愛情片，好萊塢科幻大片喜歡的導(dǎo)演是葉念琛，馮小剛，Christopher Nolan喜歡的演員是吳亦凡，郭采潔，甄子丹，Leonardo DiCaprio平常喜歡寫影評(píng)，豆瓣上的影評(píng)受到很多人的關(guān)注及點(diǎn)贊主要活動(dòng)區(qū)域在體育西路到珠江

11、新城一帶喜歡在手機(jī)上訂票，使用微信支付對(duì)觀影環(huán)境有一定要求，要求音響效果好，座位靠中間陳小欣的電影體驗(yàn)之旅陳小欣在某影院的觀影體驗(yàn)Oracle Confidential Internal/Restricted/Highly Restricted23小欣需要逐部點(diǎn)開正在上映的電影，了解電影的內(nèi)容及演員。但內(nèi)容介紹很簡單，也沒有影評(píng)及評(píng)分。盡管這家影院的官網(wǎng)在百度搜索結(jié)果里面非?？亢螅⌒?還是用了一些時(shí)間找到了這個(gè)網(wǎng)站的地址. 最后，小欣把APP卸載了。然后她通過某個(gè)第三方平臺(tái)的APP，購買了別家影院的優(yōu)惠票。并在微博分享了她之前不好的購票體驗(yàn)。SHARE由于在網(wǎng)站上看不到更多的信息，小欣不得不

12、重新登陸了豆瓣去看這些電影的介紹。由于影院的網(wǎng)站在手機(jī)上瀏覽不方便，她決定去app store找一下影院的APP。下載了APP之后，小欣發(fā)現(xiàn)APP的購票過程復(fù)雜，難以使用。陳小欣小欣在這個(gè)影院網(wǎng)站上看到幾部正在熱映的片子，但由于沒有留意最近的電影信息，她不確定哪部電影適合她。小欣后來發(fā)現(xiàn)了馮小剛最近參演的老炮兒，里面還有吳亦凡，電影評(píng)分也不錯(cuò)，她決定在網(wǎng)上訂票。小欣最近工作很忙，很久沒有看電影。昨天朋友介紹家附近某影院的網(wǎng)站有購票優(yōu)惠，她便通過百度查找這家影院的官網(wǎng)。基于大數(shù)據(jù)的現(xiàn)代化O2O電影體驗(yàn)范例李明市場(chǎng)部經(jīng)理電影院營銷人員某影業(yè)集團(tuán)市場(chǎng)部經(jīng)理最近開始利用甲骨文營銷解決方案進(jìn)行營銷活動(dòng)。

13、利用現(xiàn)代化的營銷手段，對(duì)用戶進(jìn)行準(zhǔn)確分類，計(jì)劃精準(zhǔn)營銷方案，并通過營銷自動(dòng)化平臺(tái)執(zhí)行市場(chǎng)活動(dòng)。利用市場(chǎng)活動(dòng)，逐部完善客戶信息，完成“客戶畫像”。25完整的客戶體驗(yàn)(1)：從激發(fā)需求到完成預(yù)訂李明事先策劃好的全渠道預(yù)訂營銷活動(dòng)被觸發(fā)。小欣決定觀看老炮兒，點(diǎn)擊購票后，選好了座位，同時(shí)也把彈出信息推薦的爆米花套餐放到了購物車。但由于忙于其他事情，并沒有完成預(yù)訂。小欣點(diǎn)擊了APP推送信息并在手機(jī)完成了預(yù)訂.CUSTOMER JOURNEY激發(fā)需求調(diào)查對(duì)比預(yù)訂他在營銷平臺(tái)統(tǒng)一設(shè)計(jì)活動(dòng)內(nèi)容并在社交媒體廣泛投放紅包推廣活動(dòng)RobinCall Center Rep李明利用營銷平臺(tái)中的分析功能，分析用戶特點(diǎn)及需

14、求，根據(jù)用戶群體策劃營銷產(chǎn)品小欣正在考慮過幾天與朋友看電影，她留意到了朋友分享的9.9元看電影的促銷信息。小欣通過掃QR Code關(guān)注了該影院的微信號(hào)，并下載了APP。她瀏覽了電影介紹，評(píng)論及打分后，點(diǎn)擊了“使用紅包”，瀏覽了家附近的影院及場(chǎng)次信息。第二天中午，小欣收到短信和APP推送提醒信息，提醒她完成預(yù)訂。26回家后，小欣登錄APP寫了影評(píng)，打了評(píng)分，賺到了會(huì)員積分。她覺得整個(gè)觀影過程體驗(yàn)很好，把電影介紹分享到社交平臺(tái)，同時(shí)也賺取了積分。之后小欣收到微信推送的調(diào)查問卷，詢問她沒有使用19.9紅包的原因。小欣選擇了“沒有好的座位，觀影效果大打折扣?！盋USTOMER JOURNEY到店前到店

15、離店需求再培養(yǎng)觀影前一天小欣收到短信，提醒她明天觀影的時(shí)間和地點(diǎn)。小欣到達(dá)影院后，收到推送說憑影票可以優(yōu)惠價(jià)換購電影周邊，她登錄APP支付購買了吳亦凡的明信片，并且憑交易號(hào)在柜臺(tái)拿到了商品，完整的客戶體驗(yàn)(2)：到店，觀影，離店及反饋觀影后，小欣在影院大廳看到剛才電影播放前的幾部預(yù)告片的電影的海報(bào)，掃了其中感興趣的葉問3的QR code，在手機(jī)APP上點(diǎn)擊了收藏。小欣收到了微信推送，點(diǎn)擊搶了19.9元看葉問3的紅包，并把消息分享到朋友圈。朋友搶了她的紅包并去觀影后，雙方也可以得到優(yōu)惠券禮包。李明針對(duì)喜歡“動(dòng)作片”“甄子丹”以及最近收藏瀏覽過葉問3的用戶策劃了營銷活動(dòng)。幾天后，小欣登錄APP，看

16、到首頁的葉問3廣告，想起周末約了朋友一起觀看，但還沒訂票。點(diǎn)擊到了訂票頁面后發(fā)現(xiàn)，當(dāng)天附近的影院沒有好的座位，她放棄了訂票。需求再激發(fā)27VIP會(huì)員在APP上訂票還可享受雙倍積分，小欣覺得這個(gè)權(quán)益很贊，立刻充值成為了VIP會(huì)員，并把會(huì)員特權(quán)曬在社交平臺(tái)。升級(jí)了VIP后，小欣獲得很多參加電影活動(dòng)的機(jī)會(huì)，例如電影首映與見面會(huì)等。小欣很滿意，沒再考慮到其他影院。CUSTOMER JOURNEY交叉銷售追加銷售忠誠度培養(yǎng)一段時(shí)間后，小欣收到短信及APP推送信息，葉問3在電影點(diǎn)播間可以觀看了，邀請(qǐng)朋友一起去還送飲料。小欣點(diǎn)擊了信息，轉(zhuǎn)到了點(diǎn)播廳預(yù)訂頁面。APP根據(jù)定位信息推薦了附近的電播廳。小欣訂好了時(shí)間段跟主題房，完成了預(yù)訂。完整的客戶體驗(yàn)(3)：需求重定向，觀影，會(huì)員升級(jí)及客戶保留幾天后，小欣收到預(yù)訂提醒及相關(guān)優(yōu)惠推介。包括周邊餐飲及小吃等。小欣登錄APP，預(yù)訂了她愛吃的烤雞翅及果汁，并享受了提前支付優(yōu)惠價(jià)針對(duì)對(duì)座位有要求的會(huì)員發(fā)送充值邀請(qǐng)，充值500元便可升級(jí)為VIP，享受優(yōu)先選擇預(yù)留一等座的會(huì)員權(quán)益。并可用積分換