管理學(xué)基礎(chǔ)課件 陳文漢

1、21世紀(jì)高職高專(zhuān)規(guī)劃教材工商管理系列管理學(xué)基礎(chǔ)主講：邱麗娟中國(guó)人民大學(xué)出版社管理學(xué)課程體系管理主要職能管理概念和演進(jìn)管理理論計(jì)劃決策領(lǐng)導(dǎo)溝通組織激勵(lì)控制第一章 管理概述1.1 管理與管理系統(tǒng) 1.2管理者與管理的職能 1.3管理學(xué)的特點(diǎn)和研究方法 1.1 管理與管理系統(tǒng) 1.1.1 管理的定義泰勒(Frederick Winslow Taylor) ：管理就是確切地了解你希望工人干些什么，然后設(shè)法使他們用最好、最節(jié)約的方法去完成它。法約爾(Henri Fayol)：管理是由計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等職能要素組成的活動(dòng)過(guò)程?？状模℉ard Koontz）：“各級(jí)管理者都擔(dān)負(fù)著創(chuàng)造和保持一種使

2、人們?cè)谌后w中相互配合工作的環(huán)境，從而達(dá)成精心選擇的任務(wù)和目標(biāo)。”斯蒂芬P羅賓斯(Stephen P.Robbins)：管理是一個(gè)協(xié)調(diào)工作活動(dòng)的過(guò)程，以便能夠有效率和有效果地同別人一起或通過(guò)別人實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。赫伯特西蒙( Herbert Simon )：管理就是決策，決策貫穿于管理的全過(guò)程。彼得德魯克(Peter F. Drucker)：管理是一種以績(jī)效責(zé)任為基礎(chǔ)的專(zhuān)業(yè)職能。 我們的定義綜上所述，所謂管理，實(shí)際上是指一定組織中的管理者，通過(guò)實(shí)施計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使別人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。管理的特征： 1.管理是一種普遍的文化現(xiàn)象和社會(huì)現(xiàn)

3、象 2.管理的主體是管理者 3.管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)。 4.管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的組織目標(biāo)，是一個(gè)有意識(shí)有組織的群體活動(dòng)過(guò)程。所以，管理的基本原理適用于一切組織。 5.管理的核心是處理好人際關(guān)系。 管理既是一門(mén)科學(xué)，又是一門(mén)藝術(shù) 管理的科學(xué)性科學(xué):反映自然,社會(huì),思維等客觀規(guī)律的分科的知識(shí)體系.管理有規(guī)律嗎？管理的藝術(shù)性管理的藝術(shù)性是指管理靠的是人格魅力、靈感與創(chuàng)新，而管理本身是沒(méi)有規(guī)律可循的，更沒(méi)有辦法通過(guò)學(xué)習(xí)(尤其是書(shū)本學(xué)習(xí))掌握管理的技巧。管理是藝術(shù)是因?yàn)楣芾硇枰獎(jiǎng)?chuàng)造性,不能機(jī)械照搬圖1.1管理是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合思考與質(zhì)疑你是否贊成就管理的突出特征而言，“實(shí)踐重于理論，藝術(shù)多于科學(xué)”這一

4、說(shuō)法？談?wù)勀銓?duì)這兩者關(guān)系的理解。1.1.2 管理的性質(zhì)管理的二重性管理的自然屬性：管理的自然屬性民指管理是由許多人進(jìn)行協(xié)作勞動(dòng)而產(chǎn)生的，是有效組織共同勞動(dòng)所必需的，具有同生產(chǎn)力和社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；它與具體的生產(chǎn)方式和特定的社會(huì)制度無(wú)關(guān)。 管理的社會(huì)屬性：管理的社會(huì)屬性是指管理又體現(xiàn)著生產(chǎn)資料所有者指揮勞動(dòng)、監(jiān)督勞動(dòng)的意志，因此，它又有同生產(chǎn)關(guān)系的特定要求，為特定的社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)其調(diào)節(jié)和維護(hù)社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系的職能。所以，管理的社會(huì)屬性也叫做管理的生產(chǎn)關(guān)系屬性。 管理的二重性 生 產(chǎn) 過(guò) 程生產(chǎn)力生產(chǎn)關(guān)系自然屬性管理的基本職能：計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)管理的特殊職能社會(huì)屬性

5、管理的一般職能 社資相同社資不同1.1.3 管理系統(tǒng)及其構(gòu)成 從系統(tǒng)論的觀點(diǎn)研究管理，管理就是一個(gè)完整的系統(tǒng)。管理系統(tǒng)是指由相互聯(lián)系、相互作用的若干要素和子系統(tǒng)，按照管理的整體功能和目標(biāo)結(jié)合而成的有機(jī)體。 管理系統(tǒng)的具體含義管理系統(tǒng)是由若干要素構(gòu)成的，這些要素可以看作是管理系統(tǒng)的了系統(tǒng)；而且這些要素之間是相互聯(lián)系、相互作用的。管理系統(tǒng)是一個(gè)層次結(jié)構(gòu)。其內(nèi)部劃分成若干子系統(tǒng)，并組成有序結(jié)構(gòu)；而對(duì)外，任何管理系統(tǒng)又成為更大社會(huì)管理系統(tǒng)的子系統(tǒng)。管理系統(tǒng)是整體的，發(fā)揮著整體功能，即其存在的價(jià)值在于其管理功效的大小。而任何一個(gè)子系統(tǒng)都必須是為實(shí)現(xiàn)管理的整體功能和目標(biāo)服務(wù)的。管理系統(tǒng)的構(gòu)成管理目標(biāo)。是管

6、理功能的集中體現(xiàn)。 管理主體。即管理者，是管理系統(tǒng)中最核心、最關(guān)鍵的要素。 管理對(duì)象。作為管理行為的受作用一方，對(duì)管理成效及組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，具有重要的影響作用。 管理媒介。管理媒介主要指管理機(jī)制與方法。 管理環(huán)境。管理環(huán)境是指實(shí)施管理過(guò)程中的各種內(nèi)外總條件和因素的總和。 1.2 管理者與管理的職能管理者的含義德魯克給管理者下定義為：在一個(gè)現(xiàn)代的組織里，每一個(gè)知識(shí)工作者如果能夠由于他們的職位和知識(shí)，對(duì)組織負(fù)有貢獻(xiàn)的責(zé)任，因而能夠?qū)嵸|(zhì)性地影響該組織經(jīng)營(yíng)及達(dá)成成果的能力者，即為管理者。管理者是指履行管理職能，對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)負(fù)有貢獻(xiàn)責(zé)任的人。管理者的角色 管理者角色學(xué)派的創(chuàng)始人亨利 明茨伯格，將管理者

7、們的工作分為10種角色。這10種角色分為3類(lèi)，即人際角色，信息角色和決策角色。1、人際角色 人際角色直接產(chǎn)生自管理者的正式權(quán)力的基礎(chǔ)。管理者所扮演的三種人際角色是：代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色、聯(lián)絡(luò)者角色。2、信息角色 管理者負(fù)責(zé)確保和其一起工作的人具有足夠的信息，從而能夠順利完成工作。整個(gè)組織的人依賴(lài)于管理結(jié)構(gòu)和管理者以獲取或傳遞必要的信息，以完成工作。管理者所扮演的三種信息角色是：監(jiān)督者角色、信息傳播者角色、發(fā)言人角色。3、決策角色 處理信息并得出結(jié)論。管理者所扮演的決策角色有四種：企業(yè)家角色、干擾對(duì)付者角色、資源分配者角色、談判者角色。管理者的類(lèi)型 按管理層次劃分 ：高層管理者。這是指一個(gè)組織

8、中最高領(lǐng)導(dǎo)層的組成人員。 中層管理者。這是指一個(gè)組織中中層機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人員。 基層管理者。這是指在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)第一線的管理人員。 按管理工作的性質(zhì)與領(lǐng)域劃分 ：綜合管理者。這是指負(fù)責(zé)整個(gè)組織或其所屬單位的全面管理工作的管理人員。 職能管理者。這是指在組織內(nèi)只負(fù)責(zé)某種職能的管理人員。 按職權(quán)關(guān)系的性質(zhì)劃分 ：直接管理人員。這是指有權(quán)對(duì)下級(jí)進(jìn)行直接指揮的管理者。他們與下級(jí)之間存在著領(lǐng)導(dǎo)隸屬關(guān)系，是一種命令與服從的職權(quán)關(guān)系。參謀人員。這是指對(duì)上級(jí)提供咨詢(xún)、建議，對(duì)下級(jí)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)的管理者。他們與上級(jí)的關(guān)系是一種參謀、顧問(wèn)與主管領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，與下級(jí)是一種非領(lǐng)導(dǎo)隸屬的專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)關(guān)系。 管理者的技能與素質(zhì) 管理者的

9、素質(zhì) ：政治與文化素質(zhì)。 基本業(yè)務(wù)素質(zhì)。 身心素質(zhì)。 管理者的技能 美國(guó)管理學(xué)者RL卡茲提出管理者必須具備三方面技能，即技術(shù)技能、人際技能和概念技能。技術(shù)技能是指完成相應(yīng)的工作必須具備的專(zhuān)業(yè)能力。比如，工程師、會(huì)計(jì)師、醫(yī)生等，要完成本職工作，必須具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。人際技能是指處理人事關(guān)系的能力。主要指理解、溝通、激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)等能力。 人際技能首先包括領(lǐng)導(dǎo)力。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者必須學(xué)會(huì)同下屬人員溝通并影響下屬人員的行為，但人際技能遠(yuǎn)比領(lǐng)導(dǎo)技能廣泛，因?yàn)楣芾碚叱I(lǐng)導(dǎo)下屬外，還要與上級(jí)和同級(jí)打交道。概念技能是指綜觀全局、洞察問(wèn)題、分清實(shí)質(zhì)、果斷決策的能力。 概念技能要求管理者能夠洞察企業(yè)與環(huán)境互相影響的復(fù)雜

10、性，協(xié)調(diào)并整合整個(gè)組織的利益和活動(dòng)能力。一個(gè)管理者必須具備將組織視為一個(gè)整體的能力，而不能單純從本部門(mén)角度進(jìn)行決策，還要抓住問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，根據(jù)形勢(shì)和問(wèn)題的復(fù)雜性果斷地作出正確的決策。 管理者的技能要求美國(guó)管理學(xué)家哈羅德孔茨（Haroid Koontz） 高層管理者概 人技中層管理者念技 際 技 術(shù) 技基層管理者能 能能圖1-1 各級(jí)管理層次對(duì)管理技能的需求比例管理的職能 管理的基本職能就是管理工作包括的幾種基本活動(dòng)的內(nèi)容，其中有四項(xiàng)基本職能是多數(shù)專(zhuān)家所公認(rèn)的，即計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。計(jì)劃.計(jì)劃指在一定時(shí)間內(nèi)，對(duì)組織預(yù)期目標(biāo)和行動(dòng)方案所作出的選擇和具體安排。組織.組織職能在于保持完成計(jì)劃所必需的

11、活動(dòng)的連貫性和協(xié)調(diào)一致，保證活動(dòng)系統(tǒng)內(nèi)部過(guò)程發(fā)展的平衡并給予調(diào)整。 領(lǐng)導(dǎo).領(lǐng)導(dǎo)是指在組織確立之后、各級(jí)管理者利用組織賦予的權(quán)力和自身的影響力，指導(dǎo)和影響組織成員為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所作出的努力和貢獻(xiàn)的過(guò)程與藝術(shù)。 控制.控制是指為了確保系統(tǒng)按預(yù)期目標(biāo)運(yùn)作，對(duì)其發(fā)展過(guò)程不斷地調(diào)整和施加影響的過(guò)程。 1.3 管理學(xué)的特點(diǎn)和研究方法 管理學(xué)的特點(diǎn)一般性。管理學(xué)主要是研究管理活動(dòng)中的共性原理和基礎(chǔ)理論。既然是一般原理，它適用于一切企業(yè)組織和事業(yè)單位。 綜合性。鑒于管理工作的復(fù)雜性，它涉及許多學(xué)科方面的業(yè)務(wù)和知識(shí)，這就充分地體現(xiàn)了該學(xué)科的綜合性 。模糊性。管理工作本身既有科學(xué)性的一面，又有藝術(shù)性的一面，實(shí)際工

12、作中所遇到的復(fù)雜因素，使它在研究方法上不同于數(shù)學(xué)和自然科學(xué)，很難完全定量化，也難以在現(xiàn)實(shí)生活中找出絕對(duì)理想的最優(yōu)管理方案，只能因地、因時(shí)、因人制宜地創(chuàng)造適合自身組織的管理經(jīng)驗(yàn)。 實(shí)踐性。管理學(xué)是為管理者提供管理的有用理論、原則、方法的實(shí)用學(xué)科，只有把管理理論同管理實(shí)踐想結(jié)合，才能真正發(fā)揮這門(mén)學(xué)科的作用。 管理學(xué)的研究方法 歸納法。歸納法就是對(duì)一系列典型的事物進(jìn)行觀察分析，找出各種因素之間的因果關(guān)系，從中找出事物發(fā)展變化的一般規(guī)律，這種從典型到一般的研究方法稱(chēng)為實(shí)證研究。 試驗(yàn)法。試驗(yàn)法是人為地為某一試驗(yàn)創(chuàng)造一定的條件，并觀察試驗(yàn)結(jié)果，再與未給予這些試驗(yàn)條件（對(duì)照組）的對(duì)比試驗(yàn)的實(shí)際結(jié)果進(jìn)行比較

13、分析，從中尋求外加條件與試驗(yàn)結(jié)果之間的因果關(guān)系，找出其中某些普遍適用的規(guī)律性。 演繹法。該法是指對(duì)某些較復(fù)雜的管理問(wèn)題，可以從某種邏輯推理和統(tǒng)計(jì)分析的方法，找出各種變量之間的相互關(guān)系，建立某種相關(guān)的數(shù)學(xué)和經(jīng)濟(jì)模型，反映管理活動(dòng)簡(jiǎn)化了的事實(shí)，例如管理學(xué)中常見(jiàn)的投入產(chǎn)出模型、決策模型、預(yù)測(cè)模型、庫(kù)存模型、現(xiàn)金流量模型等。 第一章模擬訓(xùn)練 1實(shí)訓(xùn)主題加深對(duì)管理有關(guān)概念的認(rèn)識(shí)和理解2實(shí)訓(xùn)過(guò)程設(shè)計(jì)（1）分組就班級(jí)的管理現(xiàn)狀，列出班級(jí)管理的優(yōu)缺點(diǎn)。（2）組織參觀某一企業(yè)，圍繞管理的基本內(nèi)容訪問(wèn)相關(guān)管理人員。并做好記錄。（3）回家和父母或親戚交流有關(guān)家庭管理或企業(yè)管理的問(wèn)題。3實(shí)訓(xùn)目的（1）理論聯(lián)系實(shí)際，培

14、養(yǎng)學(xué)生解決實(shí)際問(wèn)題的能力，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。（2）培養(yǎng)接觸社會(huì)以及思考社會(huì)問(wèn)題的能力。 第二章 管理理論和流派的形成與發(fā)展2.1 早期管理思想2.2 古典管理理論2.3 行為科學(xué)理論2.4 現(xiàn)代管理理論2.1 主要文明古國(guó)對(duì)早期管理思想形成的貢獻(xiàn) 世界上的一些文明古國(guó)對(duì)早期的管理思想都且些突出的貢獻(xiàn)。遠(yuǎn)在奴隸制時(shí)代，古巴比倫、古埃及、古羅馬人就在指揮軍隊(duì)作戰(zhàn)、治國(guó)施政和教會(huì)管理中體現(xiàn)出比較有效的管理方法。 中國(guó)古代傳統(tǒng)的管理實(shí)踐周禮（公元前12世紀(jì)公元前11世紀(jì)）-古代組織管理思想孫子兵法-我國(guó)古代組織管理思想中最有代表性的是世界上第一部系統(tǒng)論述管理戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)問(wèn)題的杰出著作，距今已2500年

15、?？婆e制度-自隋唐時(shí)期開(kāi)始的，比較系統(tǒng)地體現(xiàn)和發(fā)展了我國(guó)古代人事考試和選拔的思想。 長(zhǎng)城、故宮、大運(yùn)河、都江堰水利工程-管理工作的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制古代管理實(shí)踐中，是系統(tǒng)管理思想的具體體現(xiàn)、都是產(chǎn)品質(zhì)量和工藝管理上的杰作。 中國(guó)古代傳統(tǒng)的管理思想 儒家王者之道，仁政德治。儒家提出人性善的人性假設(shè)，依此相應(yīng)提出施仁政，德治禮制的管理方式，用禮制規(guī)范和道德感化的手段，實(shí)現(xiàn)治國(guó)的目的。法家霸者之道，法制刑治。法家與儒家相反，提出人性惡的人性假設(shè)，因而力主推行法制，并以刑治為手段， 通過(guò)嚴(yán)刑重罰推法護(hù)法，實(shí)現(xiàn)治國(guó)的目的。道家王霸雜合之道，無(wú)為而治。道家提出人性自然的假設(shè)，認(rèn)為“道法自然”，“無(wú)為而

16、萬(wàn)物化”，主張以弱小勝剛強(qiáng)，以反求正，以實(shí)現(xiàn)至德之世的理想境界。西方國(guó)家古代的管理思想1.古埃及管理實(shí)踐：金字塔、興修水利管理思想：A.分權(quán)：法老神權(quán)、軍權(quán) 宰相司法、行政、經(jīng)濟(jì) B.管理跨度的實(shí)踐者2.古巴比倫中央集權(quán):國(guó)王司法、行政、軍事 官吏貫徹國(guó)王政令漢謨拉比法典：國(guó)家行為的準(zhǔn)繩 3.古希臘瑟諾芬(公元前427前355)提出過(guò)勞動(dòng)分工和制鞋生產(chǎn)流水化作業(yè)的設(shè)想著名的思想家和哲學(xué)家： 蘇格拉底（socrates，公元前469前399）亞里士多德（aristotle，公元前384前322 ) 4.古羅馬古羅馬帝國(guó)最早采用職能式的組織形式并建立了分級(jí)管理的中央集權(quán)等級(jí)制度。 1.2 早期的管

17、理理論研究者亞當(dāng)斯密（Adam Smith，17231790）國(guó)富論系統(tǒng)地闡述了其政治經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)，為資本主義經(jīng)濟(jì)的發(fā)展奠定了理論基礎(chǔ)。對(duì)勞動(dòng)分工能帶來(lái)勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高做了全面的剖析。他的“經(jīng)紀(jì)人”的觀點(diǎn)后來(lái)成為整個(gè)資本主義管理的理論基礎(chǔ)。查爾斯巴貝奇(Charles Babbage，17921871)論機(jī)器與制造業(yè)的經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步闡述勞動(dòng)分工對(duì)提高勞動(dòng)效率的作用外，同時(shí)強(qiáng)調(diào)關(guān)于體力勞動(dòng)與腦力勞動(dòng)分工的主張。提出了一種工資加利潤(rùn)的分配制度，指出工人的收入應(yīng)有三部分組成：固定工資；利潤(rùn)分享部分；獎(jiǎng)金。而后兩項(xiàng)是與工人的勞動(dòng)生產(chǎn)率直接相關(guān)聯(lián)的。羅伯特歐文（Robert Owen，17711858）“勞動(dòng)

18、人事管理之父”，英國(guó)的空想社會(huì)主義者。首先倡導(dǎo)在企業(yè)管理中要重視人的因素，反對(duì)將人視為機(jī)器。在一定程度上可以說(shuō)歐文是人事管理創(chuàng)始者。早期管理理論的特點(diǎn)管理的重點(diǎn)是解決分工與協(xié)作問(wèn)題。 管理的方法是憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。 管理的主體即企業(yè)管理者由資本家直接擔(dān)任。 2.2 古典管理理論古典管理理論指西方19世紀(jì)末到20世紀(jì)20年代之間形成的比較系統(tǒng)的管理理論。古典管理理論的三大支柱：“科學(xué)管理原理”-弗雷德里克溫斯洛泰勒（Frederick Winslow Taylor，1856-1915）“一般管理理論”-亨利法約爾（Henri Fayol，18421925）“官僚組織理論”-馬克斯韋伯（Max webe

19、r，1864-1920） 2.2 科學(xué)管理理論1.泰勒(Frederick Taylor), 泰勒生于美國(guó)費(fèi)城一個(gè)律師家庭。1878年泰勒進(jìn)入美國(guó)米德威爾鋼鐵公司工作，當(dāng)過(guò)技工、工頭、車(chē)間主任、技師和總工程師，18981901年，泰勒受雇于伯利恒鋼鐵公司。 發(fā)表文章：秒表測(cè)時(shí)秒表測(cè)時(shí)的原因資本家不知道工人能干多少工人偷懶秒表測(cè)時(shí)的方法標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)方法秒表測(cè)時(shí)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間(工時(shí)定額)鐵鍬實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)前:干不同的活拿同樣的鍬鏟不同的東西每鍬重量不一樣應(yīng)當(dāng)有一個(gè)效率最高的重量實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)22P時(shí)效率最高鏟不同的東西拿不同的鍬鐵鍬的效率曲線每鍬重量效率科學(xué)管理的原則工作定額原理。即以提高工人勞動(dòng)生產(chǎn)率為中心，進(jìn)行

20、勞動(dòng)時(shí)間和動(dòng)作研究，同時(shí)選用最合適的勞動(dòng)工具，集中先進(jìn)、合理的操作動(dòng)作，省去多余的不合理的操作，制定出有科學(xué)依據(jù)的工人的“合理的日工作量”。 標(biāo)準(zhǔn)化原理。即要求工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境在標(biāo)準(zhǔn)化的情況下進(jìn)行生產(chǎn)。 實(shí)行差別計(jì)件工資制 能力與工作相適應(yīng)。為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作挑選“第一流的工人”。 實(shí)行計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分開(kāi)實(shí)行例外原則 泰勒的同時(shí)代管理家亨利甘特提出一種“工作任務(wù)和獎(jiǎng)金”的工資制度，即除了支付日用工資外，超額完成定額部分再計(jì)件給以獎(jiǎng)金，完不成定額的只能拿到日工資，這種制度比泰勒的“差別計(jì)件制”好，可使工人感到收入有保證，從而激發(fā)

21、勞動(dòng)積極性。制定了用于生產(chǎn)控制的生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)度圖強(qiáng)調(diào)對(duì)工人進(jìn)行培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)工業(yè)民主，重視對(duì)人的領(lǐng)導(dǎo)方式甘特的代表作是1916年出版的工業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和1919年出版的工作組織。甘特圖計(jì)劃執(zhí)行采購(gòu)制造裝配吉爾布雷思夫婦（動(dòng)作研究）動(dòng)作研究是研究和確定完成一個(gè)特定任務(wù)的最佳動(dòng)作的個(gè)數(shù)及其組合。弗蘭克吉爾布雷思（Frank B.Gilbreth，18681924）被公認(rèn)為動(dòng)作研究之父。主要功績(jī)是：提出動(dòng)作研究和動(dòng)作經(jīng)濟(jì)的原則；強(qiáng)調(diào)進(jìn)行制度管理；探討工作、工人和環(huán)境之間的相互影響；提出管理人員發(fā)展計(jì)劃。 主要著作：動(dòng)作研究（1911年），應(yīng)用動(dòng)作研究（1917年）； 莉蓮的著作有管理心理學(xué)（1916年）兩人合著

22、有疲勞研究（1919年）和時(shí)間研究（1920年）等。亨利福特（Henry Ford，1863-1947）美國(guó)汽車(chē)大王，汽車(chē)工程師與企業(yè)家，世界最大的汽車(chē)企業(yè)之一福特汽車(chē)公司的建立者。1913年，亨利福特運(yùn)用當(dāng)時(shí)企業(yè)推廣泰勒制的技術(shù)成果，創(chuàng)建了世界上第一條流水裝配生產(chǎn)線。依照“只需按工序?qū)⒐ぞ吆腿伺帕衅饋?lái)，以便能夠在盡量短的時(shí)間內(nèi)完成零配件的裝配”的流水裝配生產(chǎn)線工作原理，進(jìn)一步降低了對(duì)工人手工技能的依賴(lài)，工人無(wú)須動(dòng)腦思維就可以完成單一而簡(jiǎn)單的工作，從而降低成本，提高效率，實(shí)現(xiàn)了機(jī)械化的大批量生產(chǎn)，被稱(chēng)為福特制。 對(duì)科學(xué)管理理論的評(píng)價(jià) 列寧評(píng)價(jià)泰勒制也同資本主義其它一切進(jìn)步的東西一樣，有兩個(gè)方面

23、，一方面是資產(chǎn)階級(jí)剝削的最巧妙的殘酷手段，另一方面是一系列最豐富的科學(xué)成就，即按科學(xué)來(lái)分析人在勞動(dòng)中的機(jī)械動(dòng)作，省去多余的笨拙的動(dòng)作，制定最精確的工作方法，實(shí)行最完善的計(jì)算和監(jiān)督制度等等。泰勒科學(xué)管理的貢獻(xiàn)（1）泰勒在歷史上第一次是經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué)?？茖W(xué)管理理論的最大貢獻(xiàn)在于它所提倡的在管理中運(yùn)用科學(xué)方法進(jìn)行管理，其精髓是使用精確的調(diào)查研究和科學(xué)知識(shí)來(lái)代替?zhèn)€人的判斷、意見(jiàn)和經(jīng)驗(yàn)。 （2）提出的管理原則、管理方法和技術(shù)，在管理實(shí)踐中，大大促進(jìn)了勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高，開(kāi)創(chuàng)了西方科學(xué)管理的新階段。 泰勒科學(xué)管理的局限性（1）對(duì)人的認(rèn)識(shí)是片面的，把工人看作“經(jīng)濟(jì)人”，認(rèn)為工人的工作動(dòng)機(jī)只是追求經(jīng)濟(jì)效益； （

24、2）泰勒的科學(xué)管理僅重視技術(shù)的因素，不尊重人群社會(huì)的作用。（3）“泰勒制”僅解決了個(gè)別具體工作的作業(yè)效率問(wèn)題，而沒(méi)有解決企業(yè)作為一個(gè)整體如何經(jīng)營(yíng)和管理的問(wèn)題。2.2 一般管理理論法約爾(Henry Fayol, 1841-1925)，法國(guó)人。1860年從圣艾蒂安國(guó)立礦業(yè)學(xué)院畢業(yè)進(jìn)入康塔里福爾香堡采礦冶金公司工作。從采礦工程師一直做到公司總經(jīng)理。他是一位概括和闡述一般管理理論的先驅(qū)者，被后人稱(chēng)為“經(jīng)營(yíng)管理之父 ”。1916年，法約爾發(fā)表了工業(yè)管理和一般管理一書(shū)。其管理理論不但可用于工商企業(yè)，還可用于政府、教會(huì)、慈善團(tuán)體和軍隊(duì)。重點(diǎn)研究整個(gè)企業(yè)的組織與管理。法約爾的貢獻(xiàn)：全面、系統(tǒng)地論述了管理職能

25、。法約爾管理思想的另一重大貢獻(xiàn)是，他首先提出將管理活動(dòng)劃分為五大職能，即計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制，并對(duì)其進(jìn)行了詳細(xì)的分析和研究。 總結(jié)、歸納了管理的十四條原則。 從企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中提煉出管理活動(dòng)，提出五大管理職能生產(chǎn)制造加工 經(jīng) 營(yíng) 技術(shù) 活動(dòng) 商業(yè) 活動(dòng)財(cái)務(wù)活動(dòng)安全活動(dòng)會(huì)計(jì)活動(dòng)管理活動(dòng)購(gòu)買(mǎi)銷(xiāo)售交換籌集和最適當(dāng)?shù)睦觅Y本財(cái) 產(chǎn) 清 點(diǎn)資產(chǎn)負(fù)債表成 本統(tǒng) 計(jì)其 它計(jì)劃組織指揮協(xié)調(diào)控制圖2-1 企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)構(gòu)成圖管理的十四項(xiàng)原則工作分工權(quán)力與責(zé)任紀(jì)律統(tǒng)一指揮統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人利益服務(wù)整體利益員工報(bào)酬集權(quán)化等級(jí)鏈秩序公平人員穩(wěn)定創(chuàng)造性集體精神法約爾橋(Fayols Bridge)對(duì)法約爾組織管理理論的評(píng)

26、價(jià) 把管理理論的重要性同普遍性緊密結(jié)合在一起。社會(huì)有機(jī)體中的每個(gè)成員看作是一個(gè)個(gè)細(xì)胞。在管理的范疇、管理的組織理論、管理的原則方面提出了嶄新的觀點(diǎn)，為以后管理理論的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。2.3 組織理論馬克斯韋伯(Max Weber,1864-1920)德國(guó)著名社會(huì)學(xué)家。曾擔(dān)任過(guò)教授、政府顧問(wèn)、編輯，對(duì)社會(huì)學(xué)、宗教學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和政治學(xué)有廣泛的興趣，著作社會(huì)和經(jīng)濟(jì)理論，書(shū)中提出了理想行政組織體系理論，由此被人們稱(chēng)為“組織理論之父”。其理論產(chǎn)生的歷史背景正是德國(guó)企業(yè)從小規(guī)模世襲管理向大規(guī)模專(zhuān)業(yè)管理轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵時(shí)期權(quán)力的三種類(lèi)型傳統(tǒng)權(quán)力，世襲得來(lái)的而不是按能力挑選的權(quán)利人；超凡權(quán)力，不是根據(jù)規(guī)章制度而是根據(jù)神

27、秘或神圣的啟示賦予的權(quán)力，屬非理性的，帶有個(gè)人崇拜性質(zhì)的權(quán)力；法定權(quán)力，通過(guò)職務(wù)或職位而不是通過(guò)個(gè)人或世襲地位來(lái)管理，韋伯把這種“合理合法權(quán)威”為基礎(chǔ)的組織體制稱(chēng)為“官僚組織”，認(rèn)為這是最有效、最理想的組織形式。韋伯認(rèn)為，只有法定權(quán)力才能作為行政組織體系的基礎(chǔ)，其最根本的特征在于它提供了慎重的公正。原因在于：管理的連續(xù)性使管理活動(dòng)必須有秩序進(jìn)行。以“能”為本的擇人方式提供了理性基礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力并非無(wú)限，應(yīng)受到約束 理想行政組織體系的特點(diǎn)明確的分工。自上而下的等級(jí)系統(tǒng)。職業(yè)管理人員。嚴(yán)密的規(guī)章制度。理性人際關(guān)系。對(duì)韋伯管理理論的評(píng)價(jià)：由于這種組織模式強(qiáng)調(diào)規(guī)則而不是個(gè)人、強(qiáng)調(diào)能力面不是偏愛(ài)，所以

28、有助于組織提高工作效率，有利于杜絕任人為親、組織渙散、人浮于事等現(xiàn)象，至今仍是許多大型組織的設(shè)計(jì)樣板。韋伯也因而被稱(chēng)之為是“古典組織理論”的創(chuàng)始人。2.3 行為科學(xué)管理理論2.3.1 梅奧及霍桑試驗(yàn)喬治梅奧（Gearge Mago，18801949年）早年讀醫(yī)學(xué)，以后學(xué)習(xí)心理學(xué)，曾任昆士蘭大學(xué)講師，講授哲學(xué)、倫理學(xué)和邏輯學(xué)等課程。1926年，到哈佛大學(xué)擔(dān)任工業(yè)研究副教授。1927年，梅奧應(yīng)邀參加并指導(dǎo)在芝加哥西方電氣公司霍桑工廠進(jìn)行有關(guān)科學(xué)管理的試驗(yàn)，研究工作環(huán)境、物質(zhì)條件與勞動(dòng)生產(chǎn)率的關(guān)系，通常稱(chēng)“霍桑試驗(yàn)”。試驗(yàn)結(jié)果表明，生產(chǎn)率提高的原因不在于工作條件的變化，而在于人的因素；生產(chǎn)不僅受物理

29、、生理因素的影響，而卻受社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理因素的影響。代表作有工業(yè)文明的人類(lèi)問(wèn)題，工業(yè)文明的社會(huì)問(wèn)題等。1. 霍桑實(shí)驗(yàn)（ The Hawthorne Studies)的背景霍桑:美國(guó)西方電氣公司下屬的位于芝加哥附近的工廠名. 實(shí)驗(yàn)時(shí)間:1924-1932年實(shí)驗(yàn)起因:待遇很好，效率很低，為什么?2. 霍桑實(shí)驗(yàn)的內(nèi)容照明實(shí)驗(yàn)（1924-1927）繼電器裝配實(shí)驗(yàn)（1927-1929）訪談實(shí)驗(yàn)（1928-1930）照明實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)假定:隨著照明強(qiáng)度增加,產(chǎn)量應(yīng)增加.實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì):實(shí)驗(yàn)組VS對(duì)照組實(shí)驗(yàn)結(jié)果實(shí)驗(yàn)組:照明增加,產(chǎn)量增加,照明下降,產(chǎn)量也增加對(duì)照組:照明不變,產(chǎn)量也在增加實(shí)驗(yàn)結(jié)果無(wú)法被解釋訪談實(shí)驗(yàn)調(diào)查

30、方法:問(wèn)卷和訪談時(shí)間:1929-1932對(duì)象:兩萬(wàn)多個(gè)西方電器公司的工人結(jié)論: 不是工作環(huán)境, 是人際關(guān)系影響人的生產(chǎn)效率霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論在霍桑實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，梅奧于1933年出版了工業(yè)文明的人類(lèi)問(wèn)題，創(chuàng)立了早期的行為科學(xué)人際關(guān)系學(xué)說(shuō)。主要觀點(diǎn)：?jiǎn)T工是“社會(huì)人”。 正式組織中存在“非正式組織”。非正式組織與正式組織不同，正式組織以效率邏輯作為重要標(biāo)準(zhǔn)，即為了提高效率，組織內(nèi)的成員保持形式上的協(xié)作；非正式組織以感情邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)，即非正式的行為標(biāo)準(zhǔn)，如對(duì)非正式組織的忠誠(chéng)。生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度以及他和周?chē)说年P(guān)系。 X理論經(jīng)濟(jì)人假設(shè) 員工天性好逸惡勞，只要可能，就會(huì)躲避工作。以自我為中心，

31、漠視組織要求。員工只要有可能就會(huì)逃避責(zé)任，安于現(xiàn)狀缺乏創(chuàng)造性。不喜歡工作，需要對(duì)他們采取強(qiáng)制措施或懲罰方法，迫使他們實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。對(duì)應(yīng)管理方法：胡蘿卜加大棒管理人員關(guān)心的是如何提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，完成任務(wù)，他的主要職能是計(jì)劃、組織、經(jīng)營(yíng)、指引、監(jiān)督。管理人員主要是運(yùn)用職權(quán)，發(fā)號(hào)施令，使對(duì)方服從，讓人適應(yīng)工作和組織的要求，而不考慮在情感上和道義上如何給人以尊重。強(qiáng)調(diào)嚴(yán)密的組織的制定具體的規(guī)范和工作制度，如工時(shí)定額、技術(shù)規(guī)程等。以金錢(qián)和報(bào)酬來(lái)收買(mǎi)員工的效率和服從。Y理論自我實(shí)現(xiàn)人的假設(shè) 員工并非好逸惡勞，面是自覺(jué)勤奮，喜歡工作。員工有很強(qiáng)的自我控制能力控制能力，在工作中執(zhí)行完成任務(wù)的承諾。一般而言，每

32、個(gè)人不僅能夠承擔(dān)責(zé)任，而且會(huì)主動(dòng)尋求承擔(dān)責(zé)任。絕大多數(shù)人都具備作出正確決策的能力。相應(yīng)的管理方式 管理職能的重點(diǎn)是創(chuàng)造一個(gè)使人得以發(fā)揮才能的工作環(huán)境，發(fā)揮出職工的潛力，并使職工在為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)貢獻(xiàn)力量時(shí)，也能達(dá)到自己的目標(biāo)。激勵(lì)方式是給予來(lái)自工作本身的內(nèi)在激勵(lì)，讓員工擔(dān)當(dāng)具有挑戰(zhàn)性的工作 在管理制度上給予工人更多的自主權(quán)，實(shí)行自我控制，讓工人參與管理和決策，并共同分享權(quán)力。超Y理論復(fù)雜人假設(shè) 不同的人對(duì)管理方式的要求是不同的。對(duì)不同的人員素質(zhì)，不同的工作性質(zhì)，在不同的情況下采用不同的管理方式，即一切隨時(shí)間、地點(diǎn)、條件和對(duì)象的變化而變化，不能“一刀切”。Z理論 威廉大內(nèi)在分析研究了日本的企業(yè)管

33、理經(jīng)驗(yàn)后，提出了Z理論，并于1981年出版了Z理論。他認(rèn)為一切企業(yè)的成就都離不開(kāi)信任、敏感和親密，主張以坦誠(chéng)、開(kāi)放、溝通作為基本原則來(lái)實(shí)行“民主管理” 馬斯洛的需要層次理論 生理需要 安全需要 社會(huì)需要 尊重需要 自我實(shí)現(xiàn)需要 這五個(gè)層級(jí)的需要是互相作用的，是按其重要性和發(fā)生的先后次序進(jìn)行的。赫茨伯格的雙因素理論 美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格提出的雙因素理論，又稱(chēng)做“激勵(lì)保健因素”理論。在該理論中，赫茨伯格把企業(yè)中的有關(guān)因素分為兩類(lèi)，滿意因素（激勵(lì)因素）和不滿意因素（保健因素）。激勵(lì)因素是指那些與人們的滿意情緒有關(guān)的因素，包括：工作成就、賞識(shí)、挑戰(zhàn)性的工作、增加的工作責(zé)任，以及成長(zhǎng)和發(fā)展的機(jī)會(huì)。保健因

34、素是指那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，如公司的政策、管理和監(jiān)督、人際關(guān)系、工作條件等。 亞當(dāng)斯的公平理論 人是社會(huì)人，一個(gè)人的工作動(dòng)機(jī)不僅受其所得報(bào)酬絕對(duì)值的影響，而且受到相對(duì)報(bào)酬多少的影響。每個(gè)人都會(huì)把自己所得的報(bào)酬與付出的勞動(dòng)之間的比率同其他人的比率進(jìn)行歷史比較，并且將根據(jù)比較的結(jié)果決定今后的行為。 弗魯姆的期望理論 這一理論主要是由美國(guó)心理學(xué)家弗魯姆在1964年出版的工作與激勵(lì)一書(shū)中提出來(lái)的。期望理論認(rèn)為，人是理性的人，對(duì)生活與事業(yè)的發(fā)展，他們有既定的信仰和基本預(yù)測(cè)。員工對(duì)待工作的態(tài)度，依賴(lài)于對(duì)下列三種聯(lián)系的判斷： 努力績(jī)效的聯(lián)系。員工感覺(jué)到通過(guò)一定程度的努力而達(dá)到工作績(jī)效的可能性績(jī)效獎(jiǎng)

35、賞的聯(lián)系。員工對(duì)于達(dá)到這一工作績(jī)效后即可得到理想的獎(jiǎng)賞結(jié)果的信任程度獎(jiǎng)賞個(gè)人目標(biāo)的聯(lián)系。如果工作完成，員工所獲得的潛在結(jié)果或獎(jiǎng)賞結(jié)果的信任程度。 領(lǐng)導(dǎo)行為理論 關(guān)系支持理論：在所有的管理工作中，對(duì)人的領(lǐng)導(dǎo)是最重要的中心工作。在對(duì)人的領(lǐng)導(dǎo)工作中，必須善于使每個(gè)員工建立和維持自己個(gè)人的價(jià)值的重要性的感覺(jué)，并把自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)看成是自己個(gè)人價(jià)值的一種支持。一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者在管理中如果以員工為中心，關(guān)心員工的需要和愿望，則該企業(yè)的生產(chǎn)率就會(huì)提高； 管理方格理論 在俄亥俄州立大學(xué)提出的四分圖的基礎(chǔ)上，美國(guó)心理學(xué)家布萊克和莫頓提出了管理方格圖理論。管理方格圖理論是培養(yǎng)有效領(lǐng)導(dǎo)者的一種有用的工具，它提供了一

36、種衡量管理者的領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)的模型，可使管理者較清楚的認(rèn)識(shí)到自己的領(lǐng)導(dǎo)行為，并提出改進(jìn)方向。 現(xiàn)代管理理論 “管理理論叢林” ：第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束后，人類(lèi)進(jìn)入了經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的時(shí)期，管理思想也隨之進(jìn)入了一個(gè)百花齊放的階段。其中主要的代表學(xué)派有：管理過(guò)程學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)學(xué)派、決策理論學(xué)派、系統(tǒng)管理理論學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)管理學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派和管理文化學(xué)派等。這些學(xué)派從不同的角度，帶著各自學(xué)科的特點(diǎn)闡述現(xiàn)代管理的相關(guān)問(wèn)題，美國(guó)管理學(xué)家哈羅德孔茨稱(chēng)之為“管理理論叢林”。管理過(guò)程學(xué)派管理過(guò)程學(xué)派的代表人物是哈羅德孔茨。該學(xué)派把管理分成各種職能加以研究，通過(guò)職能分析構(gòu)成管理過(guò)程研究，力圖把用于管理實(shí)踐的

37、概念、原則、理論和方法揉合在一起，形成一個(gè)管理學(xué)科。這一學(xué)派的鼻祖是法約爾，法約爾認(rèn)為管理過(guò)程包括計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制；此后古利克提出了計(jì)劃、組織、用人、指揮、協(xié)調(diào)、報(bào)告、預(yù)算等七職能說(shuō)。孔茨則認(rèn)為管理包括計(jì)劃、組織、人事、指揮、控制五項(xiàng)職能，并據(jù)此闡明管理理論。系統(tǒng)管理學(xué)派 系統(tǒng)管理學(xué)派代表人物是卡斯特、羅森茨威克和約翰遜。企業(yè)是由人、物資、機(jī)器和其他資源在一定的目標(biāo)下組成的一體化系統(tǒng) 企業(yè)是一個(gè)由許多子系統(tǒng)組成的、開(kāi)放的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng) 運(yùn)用系統(tǒng)觀點(diǎn)來(lái)考察管理的基本職能，可以提高組織的整體效率，使管理人員不致于只重視某些與自己有關(guān)的特殊職能而忽視了大目標(biāo)，也不致于忽視自己在組織中的地位

38、與作用。社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)學(xué)派 創(chuàng)始人是切斯特巴納德。這個(gè)學(xué)派對(duì)管理學(xué)作出過(guò)許多值得注意的貢獻(xiàn)。把有組織的企業(yè)看成是一個(gè)受文化環(huán)境的壓力和沖突支配的社會(huì)有機(jī)體，這對(duì)管理的理論和實(shí)際工作人員都是有幫助的。 決策理論學(xué)派決策理論學(xué)派代表人物是赫伯特西蒙。其主要觀點(diǎn)是：管理就是決策。運(yùn)用系統(tǒng)理論、運(yùn)籌學(xué)和計(jì)算機(jī)科學(xué)等解決決策問(wèn)題。西蒙認(rèn)為，管理的全部過(guò)程就是決策的過(guò)程，決策是管理人員主要任務(wù)。西蒙把決策分為程序性決策和非程序性決策，主要研究非程序化決策。經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派 經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派代表人物是彼得德魯克。這一學(xué)派也稱(chēng)案例學(xué)派，主張通過(guò)對(duì)大量企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，比較，形成系統(tǒng)化的理論知識(shí)體系，在更多情況下，提出

39、實(shí)際的建議。這一學(xué)派主要的觀點(diǎn)體現(xiàn)在德魯克的經(jīng)典文章和著作中。對(duì)管理的性質(zhì)、管理的任務(wù)和目標(biāo)管理進(jìn)行了深刻的探討。但經(jīng)驗(yàn)學(xué)派作為一個(gè)學(xué)派是十分龐雜的，有些偏向于案例教學(xué)，有些偏向于行為科學(xué)，有些偏向于傳統(tǒng)管理理論。功利主義色彩濃厚的經(jīng)驗(yàn)學(xué)派，雖然在科學(xué)上并沒(méi)有多大成就，但對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理實(shí)踐的指導(dǎo)功不可沒(méi)。權(quán)變管理學(xué)派 權(quán)變管理學(xué)派代表人物是莫爾斯和洛爾施。該學(xué)派認(rèn)為管理者的實(shí)際工作取決于所處的環(huán)境，實(shí)際環(huán)境變化同管理對(duì)策之間存在一種積極的對(duì)應(yīng)關(guān)系。他們認(rèn)為沒(méi)有什么最好的、普遍適用的管理理論和方法，只能隨機(jī)應(yīng)變。管理科學(xué)學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派的代表人物是布法。這一學(xué)派主要由一些運(yùn)籌學(xué)家組成。他們認(rèn)為管

40、理就是制定和建立數(shù)學(xué)模型與程序的系統(tǒng)，就是用數(shù)學(xué)符號(hào)和公式來(lái)表示計(jì)劃、組織、控制、決策等合乎邏輯的程序，求出最優(yōu)解，以達(dá)到提高工作效率，用最短時(shí)間、最小的支出，取得最大的效果，達(dá)成企業(yè)目標(biāo)。主要特點(diǎn)是以決策為主要著眼點(diǎn)，以經(jīng)濟(jì)效果標(biāo)準(zhǔn)為評(píng)價(jià)依據(jù)，以數(shù)學(xué)和計(jì)算機(jī)作為處理和解決問(wèn)題的方法和手段。經(jīng)理角色學(xué)派 代表人物：明茨伯格。他認(rèn)為經(jīng)理扮演著10種角色： 人際關(guān)系方面的角色有3種：掛名首腦角色（作為一個(gè)組織的代表執(zhí)行禮儀和社會(huì)方面的職責(zé)）；領(lǐng)導(dǎo)者角色；聯(lián)系人角色（特別是同外界聯(lián)系）。 信息方面的角色有3種：信息接受者角色（接受有關(guān)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的信息）；信息傳播者角色（向下級(jí)傳達(dá)信息）；發(fā)言人角色

41、(向組織外部傳遞信息。 決策方面的角色有4種：領(lǐng)導(dǎo)者角色；故障排除者角色；資源分配者角色；談判者角色（與各種人和組織打交道）。 當(dāng)代西方管理思想 七S管理分子圖理論 “七”，一是指管理跨度的最佳數(shù)目。二是指管理必須抓住七個(gè)要素。這七個(gè)要素的名稱(chēng)均以 “S”字母開(kāi)頭：戰(zhàn)略；結(jié)構(gòu)；制度；技術(shù)；人員；作風(fēng)；價(jià)值。 無(wú)論是什么管理問(wèn)題，這七個(gè)要素都存在，并且七個(gè)要素依情況排列成一個(gè)分子圖，以說(shuō)明管理系統(tǒng)性、層次性和結(jié)構(gòu)性。企業(yè)文化理論 企業(yè)文化是指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提倡，上下共同遵守的價(jià)值觀念和行為方式?？梢哉f(shuō)企業(yè)文化就是一個(gè)企業(yè)獨(dú)特的辦事方式，是一個(gè)企業(yè)的思維方式與行為方式的總和。企業(yè)文化是在一個(gè)企業(yè)的核心價(jià)

42、值體系基礎(chǔ)上形成的，具有延續(xù)性的共同認(rèn)知系統(tǒng)。這種共同的認(rèn)知系統(tǒng)使員工之間能達(dá)成共識(shí)，形成心理契約，使每個(gè)員工知道企業(yè)提倡什么，反對(duì)什么，怎樣做才能符合組織的內(nèi)在規(guī)范要求，怎樣做可能違背企業(yè)的宗旨和目標(biāo)。K理論 新西蘭大學(xué)的四位學(xué)者克爾英克森、希賴(lài)思亨謝爾、尼克和吉爾埃莉絲創(chuàng)立的 “K理論”模式，提出了導(dǎo)致企業(yè)成功的八個(gè)K要素 ?！癒理論”認(rèn)為，企業(yè)中起主導(dǎo)作用的是核心人物，即企業(yè)中的主管人員。核心人物的眼光即公司發(fā)展的方向，要轉(zhuǎn)化為明確的企業(yè)目標(biāo)。 組織生命周期理論 1981年，美國(guó)RHR公司發(fā)表了管理的挑戰(zhàn)一書(shū)，書(shū)中提出了稱(chēng)之為“組織生命周期”的理論。 組織同人一樣，具有生命周期，有他的童

43、年、青年和壯年、老年期 組織同人一樣，具有個(gè)性，具有生命力 在組織的生命周期中，每一個(gè)階段對(duì)組織的生存和發(fā)展都有特殊的要求，因此，每一階段所要求的管理職責(zé)、管理風(fēng)格、管理方法也不同 學(xué)習(xí)型組織理論 學(xué)習(xí)型組織就是通過(guò)培養(yǎng)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來(lái)的一種有機(jī)的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。 “學(xué)習(xí)組織”理論產(chǎn)生的背景 “學(xué)習(xí)型組織”理論是美國(guó)麻省理工學(xué)院教授彼得圣吉在其著作第五項(xiàng)修煉中提出來(lái)的。這一理論的提出，受到了全世界管理學(xué)界的高度重視，許多現(xiàn)代化大企業(yè)，乃至其他組織，包括城市，紛紛采用這一理論，努力建成“學(xué)習(xí)型企業(yè)”、“學(xué)習(xí)型城市

44、“等。第五項(xiàng)修煉-“21世紀(jì)的管理圣經(jīng)” 彼得圣吉提出組織成員的五項(xiàng)修煉：追求自我超越改善心智模式建立共同遠(yuǎn)景目標(biāo)開(kāi)展團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)鍛煉系統(tǒng)思考能力企業(yè)再造理論 企業(yè)再造理論產(chǎn)生的背景： 1993年，企業(yè)再造理論的創(chuàng)始人麻省理工的邁克爾哈默(Michael Hammer，1948-2008)、詹姆斯錢(qián)皮(James Champy)出版再造企業(yè)工商管理革命宣言 企業(yè)再造的基本含義： 是指“為了飛越地改善成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等重大的現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)營(yíng)基準(zhǔn)，對(duì)工作流程（business process）作根本的重新思考與徹底翻新”。企業(yè)再造后的業(yè)務(wù)流程特點(diǎn)對(duì)原有流程進(jìn)行全面的功能和效率分析，發(fā)現(xiàn)其存在問(wèn)題

45、設(shè)計(jì)新的流程改進(jìn)方案，并進(jìn)行評(píng)估 制定與流程改進(jìn)方案相配套的組織結(jié)構(gòu)、人力資源配置和業(yè)務(wù)規(guī)范等方面的改進(jìn)規(guī)劃，形成系統(tǒng)的企業(yè)再造方案組織實(shí)施與持續(xù)改善。實(shí)施企業(yè)再造方案，必然會(huì)觸及原有的利益格局企業(yè)再造理論提出了三條基本的指導(dǎo)思想(1) 以顧客為中心。(2) 以員工為中心。 (3) 以效率和效益為中心。 核心能力理論 20世紀(jì)90年代，核心能力理論代表了戰(zhàn)略管理理論在九十年代的最新進(jìn)展，它是由美國(guó)學(xué)者普拉哈拉德和英國(guó)學(xué)者哈默1990年首次提出的，他們?cè)诠鹕虡I(yè)評(píng)論所發(fā)表的“公司的核心能力”一文已成為最經(jīng)典的文章之一。 企業(yè)核心能力的競(jìng)爭(zhēng)分為三個(gè)層次競(jìng)爭(zhēng)是開(kāi)發(fā)與獲取構(gòu)成核心能力的技能和技術(shù)，形成

46、一定的核心能力。主要表現(xiàn)在技術(shù)、人才、結(jié)盟伙伴和知識(shí)產(chǎn)權(quán)的市場(chǎng)方面的競(jìng)爭(zhēng)能力。競(jìng)爭(zhēng)是核心能力的整合。主要在特定的產(chǎn)品功能的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)方面建立世界領(lǐng)導(dǎo)地位，將符合核心能力的生產(chǎn)技能和學(xué)識(shí)等總結(jié)并提取出來(lái)。競(jìng)爭(zhēng)是核心產(chǎn)品市場(chǎng)份額的競(jìng)爭(zhēng)，即積極進(jìn)行核心產(chǎn)品的多樣化，盡力擴(kuò)大核心產(chǎn)品的市場(chǎng)份額，使公司在選定的區(qū)域保持領(lǐng)導(dǎo)地位。第二章模擬訓(xùn)練1實(shí)訓(xùn)主題加深對(duì)管理思想的認(rèn)識(shí)和理解2實(shí)訓(xùn)過(guò)程設(shè)計(jì)（1）在實(shí)際企業(yè)中、或網(wǎng)上、報(bào)刊中，搜集一個(gè)或幾個(gè)我國(guó)改革開(kāi)放后有關(guān)管理的案例或資料（最好是一事一議的簡(jiǎn)短事件）。（2）應(yīng)用所學(xué)理論分析其包含的管理思想。（3）在班級(jí)組織一次關(guān)于管理思想的沙龍。每個(gè)同學(xué)都可以作介紹，

47、談體會(huì)，放開(kāi)思路，自由暢想。3實(shí)訓(xùn)目的（1）增強(qiáng)對(duì)現(xiàn)代管理思想的感性認(rèn)識(shí)。（2）培養(yǎng)對(duì)組織管理思想的分析能力。第三章 社會(huì)道德和責(zé)任 3.1 管理道德 3.2 社會(huì)責(zé)任 企業(yè)經(jīng)營(yíng)的幾種道德觀功利主義道德觀 這種觀點(diǎn)認(rèn)為，能給行為影響所及的大多數(shù)人帶來(lái)最大利益的行為才是善的。這是一種完全根據(jù)行為結(jié)果即所獲得的功利來(lái)評(píng)價(jià)人類(lèi)行為善惡的道德觀。 權(quán)利至上道德觀 這種觀點(diǎn)認(rèn)為，能尊重和保護(hù)個(gè)人基本權(quán)利的行為才是善的。 公平理論道德觀 這種觀點(diǎn)認(rèn)為，管理者不能因種族、性別、個(gè)性、個(gè)人愛(ài)好、國(guó)籍、戶籍等因素對(duì)部分員工歧視，而那些按照同工同酬的原則和公平公正的標(biāo)準(zhǔn)向員工支付薪酬的行為是善的。綜合社會(huì)契約道德

48、觀 這種觀點(diǎn)認(rèn)為，只要按照企業(yè)所在地區(qū)政府和員工都能接受的社會(huì)契約所進(jìn)行的管理行為就是善的。 這種道德觀綜合了兩種“契約”：一種是經(jīng)濟(jì)參與人當(dāng)中的一般社會(huì)契約，這種契約規(guī)定了做生意的程序；另一種是一個(gè)社區(qū)中特定數(shù)量的人當(dāng)中的較特定的契約，這種契約規(guī)定了哪些行為方式是可接受的。 推己及人道德觀 這是中國(guó)儒家道德觀的最高概括。中國(guó)儒家的道德觀作為中國(guó)傳統(tǒng)文化的一部分，在中國(guó)知識(shí)分子和普通人民大眾中影響極其深遠(yuǎn)?！凹核挥?，勿施于人”成為人人皆知的做人道理和絕大部分人自覺(jué)遵守的行為規(guī)則，同時(shí)對(duì)構(gòu)成中國(guó)現(xiàn)代的管理道德也具有重大的影響。 補(bǔ)充影響管理道德的因素 綜合中西方管理學(xué)理論，管理道德一般受以下五

49、種因素影響最大： 1. 道德發(fā)展階段 2. 個(gè)人特性 3. 自我強(qiáng)度和控制中心 4. 組織結(jié)構(gòu) 5. 組織文化 6. 問(wèn)題強(qiáng)度 企業(yè)道德 企業(yè)道德是指在企業(yè)這一特定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織中，依靠社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念來(lái)維持的，以善惡評(píng)價(jià)為標(biāo)推的道德原則、道德規(guī)范和道德活動(dòng)的綜合。 企業(yè)道德和企業(yè)績(jī)效的關(guān)系道德是企業(yè)不可缺少的一種資源 企業(yè)道德影響企業(yè)績(jī)效 道德可以成為競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì) 對(duì)員工的道德管理制訂和頒布正式的道德規(guī)則 聘用符合組織道德準(zhǔn)則的人 管理者要以身作則 制定切實(shí)可行的工作目標(biāo) 建立優(yōu)秀的組織文化 依據(jù)道德準(zhǔn)則，獎(jiǎng)罰分明 企業(yè)的社會(huì)責(zé)任 社會(huì)責(zé)任是指一個(gè)組織對(duì)社會(huì)應(yīng)負(fù)的責(zé)任。一個(gè)組織應(yīng)以

50、一種有利于社會(huì)的方式進(jìn)行經(jīng)營(yíng)和管理。社會(huì)責(zé)任通常是指組織承擔(dān)的高于組織自己目標(biāo)的社會(huì)義務(wù)。如果一個(gè)企業(yè)不僅承擔(dān)了法律上和經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)，還承擔(dān)了“追求對(duì)社會(huì)有利的長(zhǎng)期目標(biāo)”的義務(wù)，我們就說(shuō)該企業(yè)是有社會(huì)責(zé)任的。 企業(yè)社會(huì)責(zé)任的作用企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任有助于解決就業(yè)問(wèn)題。除通過(guò)增加投資，新增項(xiàng)目，擴(kuò)大就業(yè)外，最重要的是提倡各企業(yè)科學(xué)安排勞動(dòng)力，擴(kuò)大就業(yè)門(mén)路，創(chuàng)造不減員而能增效的經(jīng)驗(yàn)，盡量減少把人員推向社會(huì)而加大就業(yè)壓力。 企業(yè)所承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任承擔(dān)明禮誠(chéng)信確保產(chǎn)品貨真價(jià)實(shí)的責(zé)任 承擔(dān)科學(xué)發(fā)展與交納稅款的責(zé)任 承擔(dān)可持續(xù)發(fā)與節(jié)約資源的責(zé)任 承擔(dān)保護(hù)環(huán)境和維護(hù)自然和諧的責(zé)任 承擔(dān)公共產(chǎn)品與文化建設(shè)的責(zé)任 承

51、擔(dān)扶貧濟(jì)困和發(fā)展慈善事業(yè)的責(zé)任 承擔(dān)保護(hù)職工健康和確保職工待遇的責(zé)任 承擔(dān)發(fā)展科技和創(chuàng)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的責(zé)任 企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的方式企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)并履行好經(jīng)濟(jì)責(zé)任 企業(yè)在遵紀(jì)守法方面作出表率，遵守所有的法律、法規(guī)。倫理責(zé)任是社會(huì)對(duì)企業(yè)的期望，企業(yè)應(yīng)努力使社會(huì)不遭受自己的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)、產(chǎn)品及服務(wù)的消極影響 是企業(yè)的慈善責(zé)任 社會(huì)責(zé)任SA8000 SA8000即“社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)”，是Social Accountability 8000的英文簡(jiǎn)稱(chēng)，是全球首個(gè)道德規(guī)范國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。 SA8000的主要內(nèi)容 童工 強(qiáng)迫性勞工 健康與安全 組織工會(huì)的自由與集體談判的權(quán)利 歧視 懲戒性措施 工作時(shí)間 工資報(bào)酬 管理體系 第

52、三章模擬訓(xùn)練1.實(shí)訓(xùn)主題 對(duì)于15家國(guó)內(nèi)企業(yè)被點(diǎn)名事件的分析和討論2.實(shí)訓(xùn)目的（1）理論聯(lián)系實(shí)際，培養(yǎng)學(xué)生解決實(shí)際問(wèn)題的能力，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。（2）培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作能力，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。第4章 計(jì)劃4.1 管理與管理系統(tǒng) 4.2 計(jì)劃的類(lèi)型與流程4.3 計(jì)劃編制的方法 4.3 計(jì)劃制定中應(yīng)注意的問(wèn)題 計(jì)劃的概念 計(jì)劃是對(duì)未來(lái)活動(dòng)的事先安排，是管理者將已經(jīng)確定的愿景、目標(biāo)與組織的具體日?；顒?dòng)、組織的資源配置等戰(zhàn)略目標(biāo)所需要的方向一致的過(guò)程。 計(jì)劃的特點(diǎn) 目的性 普遍性 主導(dǎo)性 效率性 創(chuàng)造性 通過(guò)提供標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃目標(biāo)以及如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)如何有效率的領(lǐng)導(dǎo)大家需要何類(lèi)人員和何類(lèi)需要要有何種組織結(jié)構(gòu)計(jì)劃的

53、性質(zhì) 計(jì)劃著眼于組織的未來(lái) 計(jì)劃的實(shí)質(zhì)是要保證組織行動(dòng)的有序性 計(jì)劃的本質(zhì)是要經(jīng)濟(jì)地使用組織內(nèi)的各種資源 計(jì)劃的內(nèi)容What（what to do it）做什么：明確所要進(jìn)行的活動(dòng)內(nèi)容及其要求。Why（why to do it）為什么做：明確計(jì)劃的原因和目的，并論證可行性。When（when to do it）何時(shí)做：規(guī)定計(jì)劃中各項(xiàng)工作的執(zhí)行時(shí)間。Where（where to do it）何地做：規(guī)定計(jì)劃的實(shí)施地點(diǎn)（平面與空間）。Who（who to do it）誰(shuí)去做：規(guī)定由哪些部門(mén)和人員負(fù)責(zé)實(shí)施計(jì)劃。 How（how to do it）怎么做：制定計(jì)劃的執(zhí)行手段和相應(yīng)的政策安排。計(jì)劃的作用

54、和地位計(jì)劃為組織成員指明方向，協(xié)調(diào)組織活動(dòng) 計(jì)劃為管理者指揮管理工作提供了依據(jù) 計(jì)劃是組織降低不確定性的重要手段計(jì)劃是提高組織效率的有效方法。計(jì)劃為管理者進(jìn)行控制提供了標(biāo)準(zhǔn) 計(jì)劃的類(lèi)型劃分標(biāo)準(zhǔn)類(lèi) 型按計(jì)劃的形式分類(lèi)宗旨、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃和預(yù)算按計(jì)劃的時(shí)間跨度分類(lèi)長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃、短期計(jì)劃按計(jì)劃的廣度分類(lèi)戰(zhàn)略計(jì)劃、行動(dòng)計(jì)劃按計(jì)劃的對(duì)象分類(lèi)綜合性計(jì)劃、部門(mén)計(jì)劃、項(xiàng)目計(jì)劃按計(jì)劃的形式分類(lèi)目標(biāo) 宗旨 政策 規(guī)則 程序 規(guī)劃戰(zhàn)略 戰(zhàn)略預(yù)算抽象具體計(jì)劃的流程確定備選方案 確定前提條件 我們的計(jì)劃在什么環(huán)境下實(shí)施確定目標(biāo)打算實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)擬定派生計(jì)劃 選擇方案 選擇我們所采取行動(dòng)的方案編制

55、預(yù)算評(píng)價(jià)備選方案 哪個(gè)方案最有可能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)估計(jì)機(jī)會(huì)市場(chǎng)需求變化的趨勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)向我們的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)估計(jì)機(jī)會(huì)制定派生計(jì)劃選擇方案確定目標(biāo)確定前提擬訂方案評(píng)價(jià)方案編制預(yù)算計(jì)劃編制的方法滾動(dòng)計(jì)劃法：將短期計(jì)劃、中期計(jì)劃和長(zhǎng)期計(jì)劃有機(jī)結(jié)合起來(lái)，根據(jù)近期計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境情況，定期修訂未來(lái)計(jì)劃并逐步向前推移的方法。滾動(dòng)計(jì)劃法適用于計(jì)劃期較長(zhǎng)、不確定性因素多的場(chǎng)合 運(yùn)籌學(xué)方法 通過(guò)把管理問(wèn)題抽象成一個(gè)模型，求解模型來(lái)獲得解決問(wèn)題的最優(yōu)解，依據(jù)最優(yōu)解和組織的實(shí)際情況來(lái)制訂組織計(jì)劃的方法 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù) 用于工程項(xiàng)目的計(jì)劃與控制的一項(xiàng)管理技術(shù) 應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)圖描述一項(xiàng)計(jì)劃中各個(gè)工作的先后順序和相互關(guān)系；估計(jì)每個(gè)工作的

56、持續(xù)時(shí)間和資源需要量；找出計(jì)劃中的關(guān)鍵工作和關(guān)鍵線路；選擇出最合理的方案并付諸實(shí)施計(jì)劃制定中應(yīng)注意的問(wèn)題 清楚表達(dá)組織的目標(biāo) 遵循計(jì)劃工作的相關(guān)原則 正確研判組織發(fā)展階段 力爭(zhēng)組織內(nèi)部活動(dòng)與相關(guān)資源相匹配 考慮未來(lái)的承諾期限 計(jì)劃工作的原則限制因素原則 承諾原則 靈活性原則 改變航道原則 第5章 決策5.1決策的定義原則與依據(jù) 5.2決策的類(lèi)型 5.3決策的理論 5.4 決策的過(guò)程 5.5決策的方法 決策的定義決策就是指組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向內(nèi)容及方式的選擇和調(diào)整過(guò)程 決策的原則 系統(tǒng)原則 效益原則 科學(xué)性原則 民主化原則 創(chuàng)新原則 反饋原則 決策的類(lèi)型劃分

57、標(biāo)準(zhǔn)類(lèi) 型按決策需要解決的問(wèn)題分類(lèi)初始決策、追蹤決策按決策的時(shí)間長(zhǎng)短分類(lèi)長(zhǎng)期決策、短期決策按決策調(diào)整的對(duì)象分類(lèi)戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策、業(yè)務(wù)決策按決策的主體分類(lèi)集體決策、個(gè)人決策 按決策的程序分類(lèi)程序化決策、非程序化決策 按決策問(wèn)題所處的條件 確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策、不確定型決策古典決策理論 要求管理人員所做出的決策在經(jīng)濟(jì)上是有意義的，而且要符合組織經(jīng)濟(jì)利益最大化的原則 假設(shè)條件 決策所要達(dá)到的目標(biāo)是明確的能夠獲取到與決策相關(guān)的全部信息 決策者是理性的 備選方案的評(píng)估準(zhǔn)則是已知的 行為決策理論 西蒙在管理行為一書(shū)中提出了兩個(gè)對(duì)行為決策理論形成具有各級(jí)影響作用的概念有限理性和滿意原則。有限理性是指人們

58、的理性是有限度的。組織是極其復(fù)雜的，而經(jīng)理人員對(duì)與決策相關(guān)信息的時(shí)間和能力卻是有限的。滿意原則是指決策者在篩選決策方案時(shí)，會(huì)選擇一個(gè)能夠滿足最低決策準(zhǔn)則的方案。 主要內(nèi)容決策者是有限理性的 決策者的選擇是相對(duì)有限的 決策者在識(shí)別和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題中容易受知覺(jué)上偏差的影響 決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的接受程度將會(huì)影響其對(duì)具有不同的方案的選擇 大多數(shù)決策者往往尋求滿意而不是最優(yōu)方案 當(dāng)代決策理論 決策貫穿于整個(gè)管理過(guò)程，決策程序說(shuō)法是整個(gè)管理過(guò)程。組織是由作為決策的個(gè)人及其下屬，同事組成的系統(tǒng)。整個(gè)決策過(guò)程從研究組織的內(nèi)外環(huán)境開(kāi)始，繼而確定組織目標(biāo)，設(shè)計(jì)可達(dá)到該的各種可行方案，并進(jìn)行追蹤檢查和控制，以確保預(yù)定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

59、 決策的過(guò)程1、識(shí)別機(jī)會(huì)：管理活動(dòng)的發(fā)展都是從識(shí)別機(jī)會(huì)開(kāi)始 2、識(shí)別目標(biāo) ：是制定和實(shí)施決策的基礎(chǔ) 3、擬定備選方案：決策能否最終取得理想成效，在很大程度上取決于備選方案的質(zhì)量 4、評(píng)估備選方案 5、做出決定 ：做出最后選擇以決定選擇最終的決策方案 定性決策方法 決策者運(yùn)用社會(huì)科學(xué)的原理，并根據(jù)個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和判斷能力，充分發(fā)揮專(zhuān)家和內(nèi)行的集體智慧，從對(duì)決策對(duì)象本質(zhì)屬性的研究入手，根據(jù)事物的內(nèi)在聯(lián)系及其運(yùn)行規(guī)律，通過(guò)定性研究，為制定方案找到依據(jù) 頭腦風(fēng)暴法 邀請(qǐng)有關(guān)專(zhuān)家敞開(kāi)思路，不拘形式地針對(duì)某些問(wèn)題暢所欲言 對(duì)別人的意見(jiàn)不允許反駁 鼓勵(lì)每個(gè)人獨(dú)立思考 意見(jiàn)或建議越多越好 可以補(bǔ)充和發(fā)表相同意見(jiàn)

60、名義小組技術(shù)法 由小組成員對(duì)有嚴(yán)重分歧的意見(jiàn)提出的全部備選方案進(jìn)行投票，根據(jù)投票結(jié)果，贊成人數(shù)最多的備選方案即為所要選擇的方案。當(dāng)然，管理者最后仍有權(quán)決定是接受還是拒絕這一方案。德?tīng)柗品?就一定問(wèn)題發(fā)函給某些專(zhuān)家，請(qǐng)他們提出意見(jiàn)或看法。在不泄露決策人傾向和嚴(yán)格保密的條件下，將收到的專(zhuān)家答復(fù)意見(jiàn)加以綜合整理，以不僅存姓名的方式將歸納后的結(jié)果寄回給專(zhuān)家，繼續(xù)垂詢(xún)意見(jiàn)。如此經(jīng)過(guò)幾輪的反復(fù)，直到意見(jiàn)趨于集中為止。確定型決策方法 已經(jīng)知道未來(lái)情況條件下的決策。這類(lèi)決策的每種備選方案，其結(jié)果是確定的，決策的任務(wù)就是從中找出結(jié)果最好的方案。盈虧平衡分析法 盈虧平衡分析法 又稱(chēng)量本利分析法，是根據(jù)盈虧平衡點(diǎn)來(lái)