無線故障處理流程及工單管控辦法

1、無線故障處理流程及工單管控辦法洛陽電信接入維護(hù)中心根據(jù)省公司河南電信集約化維護(hù)工作的開展，洛陽公司在省公司的本地網(wǎng)監(jiān)控的上收工作，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，為了使故障能高效、快速準(zhǔn)確的完成，在現(xiàn)有工作流程中流程上制定無線直派的流程、無線故障處理流程：無線故障排除流程監(jiān)控終端出現(xiàn)嚴(yán)重告警查看告警是什么板子基告警基站斷站停電通知相關(guān)代維單位發(fā)電通知代維帶上相應(yīng)備板否查看告警是什么板子基告警基站斷站停電通知相關(guān)代維單位發(fā)電通知代維帶上相應(yīng)備板否到基站通知線路部門斷站較多通知上級領(lǐng)導(dǎo)否是否根據(jù)具體故障做具體分析，排查故障原因一r旦否是硬件故障機(jī)房作線路軟環(huán)叵聯(lián)系廠家技術(shù)支持光端機(jī)軟環(huán)聯(lián)系傳輸專業(yè)協(xié)助定位更換新備板

2、通知代維到基竝占DDF對機(jī)房環(huán)叵傳輸故障尋求專業(yè)主管求術(shù)支技術(shù)部否是否根據(jù)具體故障做具體分析，排查故障原因一r旦否是硬件故障機(jī)房作線路軟環(huán)叵聯(lián)系廠家技術(shù)支持光端機(jī)軟環(huán)聯(lián)系傳輸專業(yè)協(xié)助定位更換新備板通知代維到基竝占DDF對機(jī)房環(huán)叵傳輸故障尋求專業(yè)主管求術(shù)支技術(shù)部門支持告警消失否基站到機(jī)房的傳喻線路檢查線或更換相關(guān)板卡故障交接到傳輸負(fù)責(zé)人處理故障排除聯(lián)系機(jī)房重新加載基站1、代維人員發(fā)現(xiàn)故障：初步定位故障，根據(jù)工單內(nèi)容能判別的故障可直接到現(xiàn)場進(jìn)行處理；2、需要發(fā)電的基站及時趕往發(fā)電、同時要通知縣區(qū)維護(hù)中心，使其做好后續(xù)的督促考核工作?；景l(fā)電的時限要求：A、B類基站必須在2小時之內(nèi)發(fā)電，C類基站必須在3小時之內(nèi)發(fā)電；3、主設(shè)備的故障需要更換板卡的要及時申領(lǐng)，引起基站退出服務(wù)的要通知縣區(qū)維護(hù)中心進(jìn)行督促處理。4、縣區(qū)維護(hù)中心人員應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身能力。為代維單位人員做好支撐工作。二、無線工單故障處理流程省ONC無線類故障工單處理流程1、各區(qū)、縣網(wǎng)絡(luò)主管，主要負(fù)責(zé)對代維管控及考核，超時工單追責(zé)、負(fù)責(zé)疑難工單的掛起批準(zhǔn)配合事宜。2、各區(qū)、縣網(wǎng)絡(luò)主管，負(fù)責(zé)工單督辦、技術(shù)支撐、故障原因分析，整理故障月報、對多次發(fā)生的同樣類型的故障制定整改措施、以及與其他運(yùn)營商間的溝通協(xié)調(diào)等。3、各代維公司調(diào)度人員，主要負(fù)責(zé)故障處理時限把控、故障工單