第六章成品保護(hù)和工程保修的管理措施(完整的投標(biāo)文件)

1、 第六章成品保護(hù)和工程保修的管理措施1成品保護(hù)責(zé)任1.1保證施工過(guò)程中形成初步成品能夠得到有效保護(hù)，并作到逐級(jí)落實(shí)、逐級(jí)管理，項(xiàng)目部在施工管理的各個(gè)環(huán)節(jié)建立成品保護(hù)組織機(jī)構(gòu)，即成品保護(hù)領(lǐng)導(dǎo)小組和實(shí)施小組。2管理責(zé)任：成品保護(hù)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)主要負(fù)責(zé)施工過(guò)程中成品保護(hù)的指導(dǎo)和對(duì)各級(jí)成品保護(hù)管理人員進(jìn)行監(jiān)督工作。3成品保護(hù)實(shí)施部門(mén)主要負(fù)責(zé)成品保護(hù)措施的制定、實(shí)施和檢查工作。1.4區(qū)域監(jiān)督責(zé)任人：主要負(fù)責(zé)對(duì)施工方案、措施的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督和現(xiàn)場(chǎng)成品保護(hù)措施的監(jiān)督和檢查工作，對(duì)不按照施工方案或成品保護(hù)進(jìn)行成品保護(hù)的單位和個(gè)人進(jìn)行批評(píng)與處罰并督促其整改工作。5成品保護(hù)措施執(zhí)行單位負(fù)責(zé)人主要負(fù)責(zé)施工管理過(guò)程成

2、品保護(hù)方案措施的具體落實(shí)和執(zhí)行工作。1.6施工班組：主要負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)成品保護(hù)措施的具體操作。2成品保護(hù)工作的主要內(nèi)容2.1建立成品保護(hù)工作的組織機(jī)構(gòu)施工項(xiàng)目進(jìn)場(chǎng)后，立即組建由現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)經(jīng)理牽頭的成品保護(hù)領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂成品保護(hù)措施計(jì)劃，并提供必要的人員、材料和設(shè)備用于整個(gè)工程的成品保護(hù)，包括對(duì)己完成的所有分包人和獨(dú)立承包人（如果有）的工程或工作的保護(hù)，防止己完工作遭受任何損壞或破壞。成品保護(hù)措施應(yīng)當(dāng)合理安排工序，并包括工作面移交制度和責(zé)任賠償制度。成品保護(hù)措施計(jì)劃最遲應(yīng)當(dāng)在任何專(zhuān)業(yè)分包人或獨(dú)立承包人進(jìn)場(chǎng)施工前不少于28天報(bào)監(jiān)理人審批，組織實(shí)施施工全過(guò)程、全方位成品保護(hù)工作。2成品保護(hù)的責(zé)任劃分，并

3、落實(shí)到崗，落實(shí)到人。3制定成品保護(hù)的重點(diǎn)內(nèi)容和成品保護(hù)的實(shí)施計(jì)劃。4分階段制定成品保護(hù)措施方案和實(shí)施細(xì)則。5制定成品保護(hù)的檢查制度、交叉施工管理制度、交接制度、考核制度、獎(jiǎng)罰責(zé)任制度等。3成品保護(hù)管理措施3.1項(xiàng)目經(jīng)理部根據(jù)施工組織設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)圖紙編制成品保護(hù)方案；以合同、協(xié)議等形式明確各分包對(duì)成品的交接和保護(hù)責(zé)任，確定主要分包單位為主要的成品保護(hù)責(zé)任單位，項(xiàng)目經(jīng)理部在各分包單位保護(hù)成品工作方面起協(xié)調(diào)監(jiān)督作用。2現(xiàn)場(chǎng)材料保護(hù)責(zé)任我單位統(tǒng)一供應(yīng)的材料、半成品、設(shè)備進(jìn)場(chǎng)后，由項(xiàng)目經(jīng)理部材料部門(mén)負(fù)責(zé)保管，項(xiàng)目經(jīng)理部現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理部安全保衛(wèi)部門(mén)進(jìn)行協(xié)助管理，由項(xiàng)目經(jīng)理部發(fā)送到分包單位的材料、半成品、

4、設(shè)備，由各分包單位負(fù)責(zé)保管、使用。3裝修、安裝施工階段的成品保護(hù)責(zé)任及管理措施3.1裝修、安裝階段特別是收尾、竣工階段的成品保護(hù)工作尤為重要，這一階段主要的成品保護(hù)的責(zé)任單位是裝修施工作業(yè)隊(duì)，水暖、電氣、消防、設(shè)備安裝作業(yè)隊(duì)。土建和水、電、設(shè)備施工必須按照成品保護(hù)方案要求進(jìn)行作業(yè)。在工程收尾階段，裝飾施工區(qū)域設(shè)置專(zhuān)職成品保護(hù)員，相關(guān)部位及樓層施工作業(yè)完成后經(jīng)驗(yàn)收符合交工條件后應(yīng)進(jìn)行封閉，未經(jīng)項(xiàng)目部批準(zhǔn)，任何人不得進(jìn)入。3.3.2上道工序與下道工序要辦理交接手續(xù)。交接工作在各分包之間進(jìn)行，項(xiàng)目經(jīng)理部起協(xié)調(diào)監(jiān)督作用，項(xiàng)目經(jīng)理部各責(zé)任工程師要把交接情況記錄在施工日記中。3.3接受作業(yè)的人員，必須嚴(yán)格

5、遵守現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)管理制度：不準(zhǔn)吸煙。如作業(yè)用火，必須取得用火證后方可進(jìn)行施工。所有入戶作業(yè)的人員必須接受成品保護(hù)人員的監(jiān)督。3.3.4分包單位在進(jìn)行本道工序施工時(shí)，如需要碰動(dòng)其它專(zhuān)業(yè)的成品時(shí)，分包單位必須以書(shū)面形式上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理部，項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)與其他專(zhuān)業(yè)分包協(xié)調(diào)后，其他專(zhuān)業(yè)派人協(xié)助分包單位施工，待施工完成后，其他人員恢復(fù)其成品。3.3.5項(xiàng)目經(jīng)理部制定季度、月度、周計(jì)劃時(shí)，要根據(jù)總控計(jì)劃進(jìn)行科學(xué)合理的編制，防止工序倒置和不合理趕工期的交叉施工以及采取不當(dāng)?shù)姆雷o(hù)措施而造成的互相損壞、反復(fù)污染等現(xiàn)象的發(fā)生。建設(shè)單位指定的分包計(jì)劃必須納入總包控制計(jì)劃。3.3.6項(xiàng)目經(jīng)理部技術(shù)部門(mén)對(duì)責(zé)任工程師進(jìn)行方案交底，各

6、責(zé)任工程師對(duì)各分包的技術(shù)交底及各分包單位對(duì)班組及成員的操作交底的同時(shí)，必須對(duì)成品保護(hù)工作進(jìn)行交底。3.7項(xiàng)目經(jīng)理部對(duì)所有入場(chǎng)分包單位都要進(jìn)行定期的成品保護(hù)意識(shí)的教育工作，依據(jù)合同、規(guī)章制度、各項(xiàng)保護(hù)措施，使分包單位認(rèn)識(shí)到做好成品保護(hù)工作是保證自己的產(chǎn)品質(zhì)量從而保證分包自身的榮譽(yù)和切身的利益。4施工過(guò)程中主要分項(xiàng)工程成品保護(hù)措施4.1卷材防水4.1.1己鋪好的卷材防水層，要及時(shí)釆取保護(hù)措施，嚴(yán)防刀具破壞防水層操作人員不得穿帶釘鞋作業(yè)。1.2己做好的防水層要派專(zhuān)人看護(hù)，防止有意無(wú)意碰傷防水層。1.3穿過(guò)屋面、墻面等處的管箍不得損傷變位。4.2裝修工程4.2.1樓面、地面工程保護(hù)（1）水電管線槽全部

7、完成后，經(jīng)過(guò)自檢、專(zhuān)檢合格并經(jīng)過(guò)監(jiān)理認(rèn)可后，與裝修專(zhuān)業(yè)交接。（2）地磚不得露天堆放。材料上禁止堆放任何物品。（3）地磚鋪貼時(shí)，預(yù)留行走通道。施工部位在明顯處設(shè)禁止通行標(biāo)志，并設(shè)置專(zhuān)人看管。施工時(shí)及時(shí)清理溢出灰漿，并不得用尖硬物刮。新鋪地面經(jīng)過(guò)24小時(shí)后方可上人。（4）成品地面用纖維板滿鋪保護(hù)，地面上支金屬架子，施工時(shí)架腿需用布包好。上下傳遞物品時(shí)，不得直接往地上扔。（5）水電進(jìn)入二次安裝時(shí)，對(duì)使用的人字梯、高凳的下腳要用麻布或膠皮包好，以防止滑倒和碰壞己施工完成的地磚地面。2.2門(mén)窗工程保護(hù)（1）門(mén)窗框安裝好后，及時(shí)用20mm厚板條釘防護(hù)板，防護(hù)高度不小于1200mm。門(mén)框背部填塞灰縫時(shí)，應(yīng)提

8、前用塑料布包好門(mén)框，防止水泥污染門(mén)框。（2）在做窗套前，不得撕掉塑料保護(hù)膜，防止水泥腐蝕窗框。膨脹劑、密封膠應(yīng)及時(shí)清理，嚴(yán)禁凝固后刮鏟。（3）0窗金屬在油漆施工前，應(yīng)提前包好防止污染。4.3安裝工程3.1機(jī)電工程重點(diǎn)要做好機(jī)電工程在與裝修交叉施工期間的成品保護(hù)，主要項(xiàng)目包括重要設(shè)備、所有面層裝置（如閥門(mén)、開(kāi)關(guān)、插頭等）、主要材料（如銅管），衛(wèi)生潔具等要重點(diǎn)釆取措施防盜、防破壞。（1）穿線時(shí)不得污染設(shè)備和建筑物品，應(yīng)保持周?chē)h(huán)境清潔。（2）使用高凳及其它工具時(shí)，應(yīng)注意不得碰壞其它設(shè)備和門(mén)窗、墻面、地面等。（3）在接、焊、包全部完成后，應(yīng)將導(dǎo)線的接頭盤(pán)入盒、箱內(nèi)，并用紙封堵嚴(yán)實(shí)，以防污染。同時(shí)應(yīng)防

9、止盒、箱內(nèi)進(jìn)水。（4）穿線時(shí)不得遺漏帶護(hù)線套管或護(hù)口。（5）安裝金屬線槽及槽內(nèi)配線時(shí)，應(yīng)注意保持墻面的清潔。（6）接、焊、包完成后，接線盒蓋，線槽蓋板應(yīng)齊全平實(shí)，不很遺漏，導(dǎo)線不允許裸露在線槽之外，并防止損壞和污染線槽。（7）配線完成后，不得再進(jìn)行噴漿和刷油。以防止導(dǎo)線和電氣器具受到污染。（8）使用高凳時(shí)，注意不要碰壞建筑物的墻面及門(mén)窗等。（9）室內(nèi)沿橋架或托盤(pán)敷設(shè)電纜、宜在管道及空調(diào)工程基本施工完畢后進(jìn)行，防止其它專(zhuān)業(yè)施工時(shí)損傷電纜。（10）剔槽不得過(guò)大、過(guò)深和過(guò)寬。磚墻不宜橫槽。混凝土樓板、墻等均不得私自斷筋。（11）明配管路及電氣器具安裝時(shí)，應(yīng)保持頂棚、墻面及地面的清潔完整。搬運(yùn)材料和使

10、用高凳機(jī)具時(shí)，不得碰壞門(mén)窗、墻面等。電氣照明器具安裝完后，不得再噴漿。必須噴漿時(shí)，應(yīng)將電氣設(shè)備及器具保護(hù)好后再噴漿。（12）它專(zhuān)業(yè)在施工中，注意不得碰壞電氣配管，嚴(yán)禁私自改動(dòng)電線管及電氣設(shè)備。（13）配電箱（盤(pán)）安裝后，應(yīng)釆取成品保護(hù)措施，避免碰壞、弄臟電具、儀表。（14）安裝箱（盤(pán)）面板時(shí)（或貼臉），應(yīng)注意保持墻面整潔。（15）土建二次噴漿時(shí)，注意不要污染配電箱（盤(pán)）。（16）封閉插接母線安裝完畢，暫時(shí)不能送電運(yùn)行，其現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置明顯標(biāo)志牌，以防損壞。（17）封閉插接母線安裝完畢，如有其它工種作業(yè)應(yīng)對(duì)封閉插接母線加保護(hù)，以免損傷。5交工前成品保護(hù)措施為確保工作質(zhì)量，達(dá)到用戶滿意，項(xiàng)目施工管理班子

11、根據(jù)樓層高低，在裝飾安裝分區(qū)域或分層完成成活后，應(yīng)組織專(zhuān)職人員負(fù)責(zé)成品質(zhì)量保護(hù)，值班巡查，進(jìn)行成品保護(hù)工作。成品保護(hù)值班人員，按施工組織設(shè)計(jì)或項(xiàng)目質(zhì)量保證計(jì)劃中規(guī)定的成品保護(hù)職責(zé)、制度辦法及項(xiàng)目部指定的保護(hù)區(qū)或樓層范圍進(jìn)行值班保護(hù)工作，做好保護(hù)范圍內(nèi)的所有成品檢查工作。專(zhuān)職成品保護(hù)值班人員工作到竣工驗(yàn)收，辦理移交手續(xù)后終止。防止工序倒置和不合理趕工期的交叉施工，以及釆取不當(dāng)?shù)姆雷o(hù)措施而造成的互相損壞、反復(fù)污染等現(xiàn)象的發(fā)生。分包單位在進(jìn)行本道工序施工時(shí)，如需要碰動(dòng)其它專(zhuān)業(yè)的成品時(shí)，分包單位必須以書(shū)面形式上報(bào)建設(shè)單位和安裝配合部，經(jīng)與建設(shè)單位和安裝配合協(xié)調(diào)后，其他專(zhuān)業(yè)派人協(xié)助分包單位施工，待施工完

12、成后，其他人員恢復(fù)其成品。建設(shè)單位和安裝配合部對(duì)所有入場(chǎng)分包單位都要進(jìn)行定期的成品保護(hù)意識(shí)的教育工作，依據(jù)合同、規(guī)章制度、各項(xiàng)保護(hù)措施，使分包單位認(rèn)識(shí)到做好成品保護(hù)工作是保證自己的產(chǎn)品質(zhì)量從而保證分包自身的榮譽(yù)和切身的利益。6工程保修工作的管理措施和承諾6.1竣工備案6.1.1竣工備案的目標(biāo)為實(shí)現(xiàn)對(duì)建設(shè)單位的工期承諾，我們將按時(shí)把竣工備案前的所有驗(yàn)收和資料準(zhǔn)備工作完成，并將資料提供給質(zhì)監(jiān)站的備案室，進(jìn)入到竣工備案的政府工作程序，以保證按時(shí)辦理完竣工交接的所有手續(xù)。6.1.2竣工備案的條件和所需的文件竣工備案的條件：所施工項(xiàng)目的驗(yàn)收均己完成；質(zhì)量監(jiān)督站的相應(yīng)文字資料齊全，并己上報(bào)質(zhì)量監(jiān)督總站?？?/p>

13、工備案所需的文件：施工圖紙?jiān)O(shè)計(jì)文件的審查意見(jiàn)書(shū)；規(guī)劃許可證和規(guī)劃驗(yàn)收單；工程質(zhì)量監(jiān)督注冊(cè)登記表；勘察、建設(shè)單位、監(jiān)理、設(shè)計(jì)和施工總包方各自提供的竣工報(bào)告書(shū);施工許可證；消防驗(yàn)收單；環(huán)境驗(yàn)收單；四方驗(yàn)收單；城建檔案館預(yù)驗(yàn)收單；保修合同。6.2與建設(shè)單位的交接6.2.1對(duì)交接部位的驗(yàn)收具體的驗(yàn)收程序見(jiàn)下圖：6.2.2對(duì)交接部位的培訓(xùn)我們將在建設(shè)單位進(jìn)行驗(yàn)收的同時(shí)，由項(xiàng)目總工程師組織項(xiàng)目各專(zhuān)業(yè)工程師及分包單位工程師對(duì)建設(shè)單位相關(guān)人員進(jìn)行各功能與系統(tǒng)的培訓(xùn)，使其能夠?qū)こ坦δ芎芸炝私馀c掌握,以滿足客戶的要求。6.2.3對(duì)進(jìn)駐客戶的服務(wù)措施在客戶進(jìn)駐前，我們將編制房屋使用說(shuō)明書(shū)，針對(duì)本工程的房屋的工程設(shè)

14、計(jì)進(jìn)行介紹,說(shuō)明結(jié)構(gòu)施工與裝修材料的一般作法、各分包施工的內(nèi)容與范圍、系統(tǒng)功能的說(shuō)明，并提醒客戶在使用時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題。同時(shí)，我們將有關(guān)設(shè)備與系統(tǒng)的使用方法等以書(shū)面形式提出,如：我們將在開(kāi)關(guān)控制線路上標(biāo)識(shí)有“總開(kāi)關(guān)”、“照明”、“插座”等字樣，方便管理和使用。6.2.4保修期內(nèi)的回訪、保修工作進(jìn)入到保修期后，項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)本工程的需要，組織項(xiàng)目各專(zhuān)業(yè)人員與各分包人員，組成維修小組，負(fù)責(zé)處理后期工程交付后保修期內(nèi)的日常維修。保修期間的所有責(zé)任仍由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，項(xiàng)目的組織機(jī)構(gòu)與分工如下：（1）維修組織機(jī)構(gòu)（2）維修人員的分工與劃分維修小組組長(zhǎng)：項(xiàng)目竣工后，項(xiàng)目經(jīng)理派維修小組常駐施工現(xiàn)場(chǎng)，由維修小組組

15、長(zhǎng)負(fù)責(zé)日常維修，項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督。土建維修員：負(fù)責(zé)工程所有的土建施工隊(duì)與分包的工作，在項(xiàng)目維修小組組長(zhǎng)的安排下,負(fù)責(zé)解決土建方面的維修工作，常駐現(xiàn)場(chǎng)。機(jī)電維修員：負(fù)責(zé)工程所有的機(jī)電施工隊(duì)與分包的工作，在項(xiàng)目維修小組組長(zhǎng)的安排下,負(fù)責(zé)解決機(jī)電方面的維修任務(wù)，常駐現(xiàn)場(chǎng)。專(zhuān)業(yè)隊(duì)：派駐技術(shù)熟練工人23人，常駐現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行施工范圍內(nèi)工作維修。（3）驗(yàn)收交付并確定保修范圍建設(shè)工程總承包單位向建設(shè)單位提出工程竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告時(shí)，應(yīng)向建設(shè)單位出具質(zhì)量保修書(shū)，質(zhì)量保修書(shū)中應(yīng)當(dāng)明確建設(shè)工程的保修范圍、保修期限和保修責(zé)任等。我們對(duì)本工程的保修范圍與時(shí)間期限的承諾:保修內(nèi)容規(guī)定保修年限（年）防水工程5電氣管線、給排水管道2裝

16、修工程2其它按房屋建筑工程質(zhì)量保修書(shū)中的約定（4）保修溝通當(dāng)本維修小組成立后，向建設(shè)單位提供聯(lián)系電話，公布服務(wù)投訴電話、郵件信箱地址。公司各部門(mén)接到己交付工程顧客投訴電話或信函，必須及時(shí)將信息反饋至項(xiàng)目維修小組，并填寫(xiě)工程回訪維修表。通過(guò)分析，明確責(zé)任和問(wèn)題原因，并交付相關(guān)分包與施工作業(yè)隊(duì)負(fù)責(zé)維修。如不屬于施工方的問(wèn)題，由維修中心或項(xiàng)目工程部負(fù)責(zé)向建設(shè)單位解釋清楚，由建設(shè)單位自行解決，如建設(shè)單位要求我們協(xié)助維修，可由我方派人維修，收取工本費(fèi)。維修表如下：工程回訪維修記錄表工程名稱(chēng)建設(shè)方聯(lián)系電話施工方施工方聯(lián)系電話施工負(fù)責(zé)人施工負(fù)責(zé)人電話物業(yè)管理公司物業(yè)管理公司電話客戶地址姓名工程存在問(wèn)題：日期

17、：維修小組鑒定意見(jiàn)：日期：處理結(jié)果：日期：物業(yè)管理公司意見(jiàn)：日期：客戶意見(jiàn)：日期：維修小組組長(zhǎng)對(duì)指派專(zhuān)人進(jìn)行維修，并執(zhí)房屋維修卡進(jìn)行維修，并注明部位，維修時(shí)間，由維修人員收回該建設(shè)單位意見(jiàn)，以便施工維修讓建設(shè)單位滿意。房屋維修卡見(jiàn)下表:工程維修卡部位維修人員姓名申報(bào)維修內(nèi)容報(bào)時(shí)間開(kāi)始維修時(shí)間年月完成維修時(shí)間年月日接受單位意見(jiàn)欄服務(wù)態(tài)度滿意口不滿意口服務(wù)質(zhì)量滿意口不滿意口有無(wú)違規(guī)行為（吃、拿、卡、要）有無(wú)物業(yè)意見(jiàn)電話日期（5）服務(wù)監(jiān)督我們的服務(wù)監(jiān)督以“用戶滿意至上，為客戶服務(wù)”為宗旨，我們將建立服務(wù)回訪意見(jiàn)卡,由建設(shè)單位進(jìn)行監(jiān)督。監(jiān)督服務(wù)卡如下：服務(wù)監(jiān)督回訪意見(jiàn)卡本公司建造的工程，由于施工質(zhì)量及

18、各方面的使用原因給您帶來(lái)的麻煩，我們深表歉意。請(qǐng)您對(duì)我們的本次保修是否滿意，請(qǐng)?zhí)釋氋F意見(jiàn)：建設(shè)單位聯(lián)系電話：懇請(qǐng)您對(duì)以下的問(wèn)題給出您的意見(jiàn)及建議。本公司保修人員的服務(wù)態(tài)度如何？本公司保修人員是否及時(shí)為您排除疑難問(wèn)題？還有哪些遺留問(wèn)題？您提出的非保修范圍內(nèi)的問(wèn)題，保修人員如何解答？在使用過(guò)程中，您感覺(jué)還有哪些缺陷？除上述問(wèn)題以外，您是否還有其他的問(wèn)題？感謝您解答上述問(wèn)題，我們將用實(shí)際行動(dòng)使您買(mǎi)的放心，住的舒心，用的稱(chēng)心。本公司的員工將會(huì)以最快的速度，最優(yōu)的施工質(zhì)量，為您排除產(chǎn)品質(zhì)量上的憂慮。懇請(qǐng)您詳細(xì)的填寫(xiě)此表格，我們將會(huì)認(rèn)真采納您的意見(jiàn)及建議，以便我們?cè)诮窈蟮氖┕ぶ羞M(jìn)一步提高施工管理水平，為廣

19、大的建設(shè)單位們奉獻(xiàn)更好的精品工程。建設(shè)單位簽名：年月日服務(wù)聯(lián)系電話：聯(lián)系人：服務(wù)監(jiān)督電話：監(jiān)督人：公司（6）保修期后的服務(wù)當(dāng)工程保修期完成后，現(xiàn)場(chǎng)維修小組撤離現(xiàn)場(chǎng)，所有服務(wù)回訪與保修工作交付本公司工程維修中心。并按如下程序進(jìn)行維修：1）保修期外的保修工作流程：2）保修服務(wù)承諾公司向建設(shè)單位和物業(yè)公布服務(wù)電話、投訴電話、郵件信箱地址及公司工程維修中心地址。3）工程回訪工程部根據(jù)公司工程竣工情況及公司與建設(shè)單位簽訂的工程保修合同，按照建設(shè)部建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例的要求，編制年度工程質(zhì)量回訪計(jì)劃，并負(fù)責(zé)執(zhí)行。工程部根據(jù)年度工程質(zhì)量回訪計(jì)劃，以電訪、信訪、走訪等形式或責(zé)成下屬公司或項(xiàng)目經(jīng)理部聽(tīng)取建設(shè)單位

20、意見(jiàn)，并填寫(xiě)工程質(zhì)量回訪記錄表。根據(jù)回訪記錄，如出現(xiàn)工程質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，進(jìn)行保修處理。4）工程保修工程部接到反饋的工程施工質(zhì)量問(wèn)題或工程回訪時(shí)發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量問(wèn)題后，開(kāi)始組織工程維修的實(shí)施工作。當(dāng)原項(xiàng)目經(jīng)理部不存在時(shí)，由維修中心負(fù)責(zé)組織維修。遇到疑難問(wèn)題時(shí)，由公司成立的應(yīng)急小組會(huì)同技術(shù)部對(duì)工程質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行鑒定，并制訂修理方案（技術(shù)措施），及時(shí)維修。根據(jù)雙方簽訂的建設(shè)工程保修合同，工程部負(fù)責(zé)與建設(shè)單位磋商，明確工程質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的責(zé)任，確定維修范圍，填寫(xiě)維修記錄表。工程部根據(jù)維修記錄表中的內(nèi)容組織施工，并自檢合格。會(huì)同建設(shè)單位代表對(duì)保修工程進(jìn)行驗(yàn)收；若修理仍不能令建設(shè)單位滿意，則重新進(jìn)行維修工作，直至完成

21、令建設(shè)單位滿意為止。雙方在維修記錄表上會(huì)簽對(duì)修理結(jié)果的鑒定意見(jiàn)后,報(bào)公司備案。對(duì)重復(fù)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，工程部將工程情況報(bào)技術(shù)部，由技術(shù)部制定糾正和預(yù)防措施。7售后服務(wù)為方便建設(shè)單位的物業(yè)管理人員熟悉產(chǎn)品的操作和維修，進(jìn)一步完善售后服務(wù)的過(guò)程，我們編制了產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)即用戶手冊(cè)。用戶手冊(cè)我們將站在建設(shè)單位（使用者）的角度出發(fā)，對(duì)建設(shè)單位關(guān)心的內(nèi)容進(jìn)行編制和描述。用戶手冊(cè)應(yīng)分系統(tǒng)分冊(cè)進(jìn)行編制，一般說(shuō)來(lái)，主要有裝修、專(zhuān)業(yè)、總圖等兒部分組成，由于結(jié)構(gòu)關(guān)系到建筑物安全和穩(wěn)固，裝修關(guān)系到建筑物的美觀和效果，而這些都是必須保證的，且操作與維修的頻率也不太高，因此可以一冊(cè)進(jìn)行包含。專(zhuān)業(yè)部分關(guān)系到建筑物的使用功能，而且操作與維修的頻率極高，而且往往需要專(zhuān)職物業(yè)管理人員進(jìn)行管理，所以要求用戶手冊(cè)必須全面和實(shí)用，需分系統(tǒng)進(jìn)行編制。書(shū)均需每次單獨(dú)制度，這就需要進(jìn)行大量的工作投入。7.1用戶服務(wù)手冊(cè)目錄本工程計(jì)劃編制如下用戶手冊(cè)：電氣工程用戶手冊(cè)、給排水工程用戶手冊(cè)、通風(fēng)空調(diào)采暖系統(tǒng)用戶手冊(cè)。7.2具體內(nèi)容下面對(duì)每一部分進(jìn)行具體說(shuō)明：7.2.1建筑與結(jié)構(gòu)用戶手冊(cè)（1）建筑裝修總說(shuō)明總平面圖、立面圖，整個(gè)