禮儀的基本理念

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET. 禮儀的基本理念禮儀既是交往活動的重要內(nèi)容，又是道德文化的外在表現(xiàn)形式，禮儀修養(yǎng)，不僅是現(xiàn)代文明人必備的基本素質，而且是社會交往、商務活動和其他各項事業(yè)成功的一個重要條件。作為公司一員，我們的一舉一動、一言一行不光代表著自己一個人的形象，還代表了整個公司的形象。禮儀的含義義“禮者，敬敬人也”，是這這禮儀的的精義。禮儀就是指人們在各種社會交往中，為了互相尊重而約定俗成、共同認可的行為規(guī)范和程序，它是禮節(jié)和儀式的總稱。遵行禮儀就必須在思想上對交往的對方有尊敬之意

2、，有樂賢之榮；談吐舉止上懂得禮儀規(guī)矩；外表上注重儀容、儀態(tài)、風度和服飾；在一些正式的禮儀場合，還須遵循一定典禮程序等。禮儀的特性性一般而言，禮禮儀具有有三個特特性：時時代性、地地域性、操操作性。 時代性歷史的長河河奔流不不息，“逝者如如斯夫”，每一一個發(fā)展展階段都都有與之之相適應應的禮儀儀。我們們有充足足的理由由相信，未未來更高高階段的的禮儀，必必然適應應更高度度的文明明，從而而更能為為所有的的人自覺覺遵守。地域性禮儀的這一一特性，要要求在社社交和禮禮儀活動動中，我我們既要要注意各各民族、國國家、區(qū)區(qū)域文化化的共同同共通之之處，又又應十分分注意謹謹慎地處處理相互互間的文文化差異異。既要要保持自

3、自尊，又又要尊重重人，科科學、恰恰當?shù)奶幚矶Y禮儀活動動中不同同文化的的碰撞問問題，把把地域差差別作為為交流、互互補的條條件。操作性切實有效，實實用可行行，規(guī)則則簡明，易易學易會會，便于于操作，是是禮儀的的一大特特征。但但并非所所有的禮禮儀都是是如此，宮宮廷、宮宮衙中的的某些禮禮節(jié)十分分煩瑣，所所以很難難推廣，是是特權意意識的表表現(xiàn)。禮儀不該是是紙上談談兵、空空洞無物物、不著著邊際、故故弄玄虛虛、生編編硬造，絕不能無中生有，畢竟，現(xiàn)代人的時間非常珍貴，“效率就是生命”，“扼殺對方的生命”總是不應該的。 禮儀的的原則一、平等原原則現(xiàn)代禮儀中中的平等等原則，是是指以禮禮待人，有有來有往往，既不不能盛

4、氣氣凌人，也也不能卑卑躬屈膝膝。平等等原則是是現(xiàn)代禮禮儀的基基礎，是是現(xiàn)代禮禮儀有別別于以往往禮儀的的最主要要原則。二、互尊原原則古人云：“敬人者者，人恒恒敬之?！敝挥邢嗷プ鹬?，人與人之間的關系才會融洽和諧。要想在與人人交往中中通過禮禮儀的形形式體現(xiàn)現(xiàn)出對對對方的尊尊重，就就應從以以下幾個個方面做做起：第一，與人人交往，要要熱情而而真誠。熱熱情的態(tài)態(tài)度，意意味著對對別人的的隆重接接納，是是禮儀的的初衷和和要旨。但但熱情不不能過火火，過分分的熱情情會使人人感到虛虛偽和缺缺乏誠意意。所以以，待人人熱情一一定要出出自真誠誠，是尊尊重他人人的真摯摯情感的的自然流流露。如如果心存存不敬，卻卻又要故故意表

5、現(xiàn)現(xiàn)出熱情情，只會會讓人感感到做作作，引起起反感。這這一點在在與客戶戶及其他他來訪者者打交道道時尤為為重要。不不論來訪訪者是不不是客戶戶，客戶戶部的工工作人員員應都要要熱情接接待；不不論是不不是自己己的客戶戶，我們們都要熱熱情真誠誠的為其其服務。第二，要給給他人留留有面子子。所謂謂面子，即即自尊心心。即便便一個毫毫無廉恥恥之心的的人，也也存在著著一定的的自尊心心。失去去自尊，對對一個人人來說，是是一件非非常痛苦苦、難以以容忍的的事情。所所以，傷傷害別人人的自尊尊是嚴重重失禮的的行為。第三，允許許他人表表達思想想，表現(xiàn)現(xiàn)自己。每每個人都都有表達達自己思思想、表表現(xiàn)自身身的愿望望。社會會的發(fā)展展，

6、為人人們弘揚揚個性提提供了更更為廣闊闊的空間間。豐富富的個性性色彩和和多元思思想的共共存，是是現(xiàn)代社社會區(qū)別別于傳統(tǒng)統(tǒng)社會的的一個基基本特征征。因此此，現(xiàn)代代禮儀中中的互尊尊原則，要要求人們們必須學學會彼此此寬容，尊尊重他人人的思想想觀點和和個性。三、誠信原原則誠信原則是是指遵時時守信，“言必信，行必果”。取信于人在人際交往中是非常重要的。韓非子中中記載著著這么一一則寓言言：有一一戶有錢錢人家的的圍墻被被大雨沖沖塌了，隔隔壁的鄰鄰居提醒醒他：“要及早早修復，免免得盜賊賊侵入。”有錢人家的兒子也同樣說道：“爸爸，及早修理吧，不然小偷會來的。”結果當天晚上小偷果然來了，偷走了不少東西。有錢人家的反

7、應是：兒子預先說在前，意見很對，有先見之明，心里卻對鄰居起了疑心，懷疑鄰居是小偷。原因很簡單單，一方方面，中中國人自自古以來來是家天天下，血血緣關系系是親不不可分的的紐帶，影影響了人人們對客客觀事物物公正的的判斷；另一方方面，就就是人的的心理反反應，產(chǎn)產(chǎn)生“自己人人效應”，更易易于相互互吸引。當當你信任任一個人人的時候候，就會會想：既既然是這這個人說說的，靠靠得住。所所以，常常常是別別人信任任你，才才認為你你是對的的。因此此，在人人際交往往中，你你必須博博得人們們的信賴賴，才更更有利于于你的成成功。信信任是靠靠慢慢積積累的，與與客戶初初次打交交道，客客戶都會會抱著懷懷疑的態(tài)態(tài)度跟你你溝通，一一

8、旦接觸觸多了，你你在工作作也做得得到言而而有信，說說什么時時候出方方案就什什么時候候出方案案、答應應了上材材料就上上材料的的話，客客戶也就就慢慢開開始信任任你了，這這樣就更更利于自自己開展展工作，更更好的為為客戶服服務。自信也是獲獲取信任任、取信信于人的的方法。一一個人要要對自己己有信心心，不要要因為曾曾經(jīng)有過過這樣那那樣的失失敗或小小挫折就就以為自自己不討討人喜歡歡了，從從而失去去自信，放放棄了自自己。其其實，一一個人有有失敗并并不奇怪怪，世界界上沒有有常勝將將軍，關關鍵是要要有勇氣氣，跌倒倒后還能能爬起來來，還能能保持自自信，自自信自己己能努力力做到最最好。四、寬容原原則寬容就是心心胸寬廣

9、廣?！昂＜{百百川，有有容乃大大”，能設設身處地地為別人人著想，能能原諒別別人過失失，也是是一種美美德，被被作為現(xiàn)現(xiàn)代人的的一種禮禮儀素養(yǎng)養(yǎng)。第一，要做做到“入鄉(xiāng)隨隨俗”。新員工工進了業(yè)業(yè)之峰的的大門，就就要隨業(yè)業(yè)之峰的的“俗”，嚴格格要求自自己按制制度、規(guī)規(guī)范辦事事。第二，理解解他人，體體諒他人人，對他他人不求求全責備備。俗話話說“金無足足赤，人人無完人人”?，F(xiàn)實實生活中中的人，沒沒有十全全十美的的。表現(xiàn)現(xiàn)在禮儀儀方面，有有些人擅擅長于禮禮儀交際際，說話話辦事滴滴水不漏漏；有些些人則不不熟悉禮禮儀知識識，形似似粗俗。第三，虛心心接受他他人對自自己的批批評意見見，即使使批評錯錯了，也也要認真真傾

10、聽。俗俗話說“人非圣圣賢，孰孰能無過過”。有了了過錯后后允許他他人批評評指正，才才能得到到大家的的理解和和尊重。有有時，批批評者的的意見是是錯誤的的，但只只要不是是出于惡惡意，就就應以寬寬容大度度的姿態(tài)態(tài)對待，有有則改之之，無則則加勉。特特別是在在工作中中，更應應注意這這個問題題。五、自律原原則禮儀宛如一一面鏡子子。對照照著它，你你可以發(fā)發(fā)現(xiàn)自己己的品質質是真誠誠、高尚尚還是丑丑陋、粗粗俗。真真正領悟悟禮儀、運運用禮儀儀，關鍵鍵還要看看你的自自律能力力。當19977年亞運運會在日日本廣島島結束的的時候，66萬人的的會場上上竟沒有有一張廢廢紙。全全世界的的報紙都都登文驚驚嘆：“可敬可可怕的日日本

11、民族族!”就因為為沒有一一張廢紙紙，令全全世界驚驚訝。再看看中國國，在國國慶節(jié)升升旗后，人人群散去去，整個個廣場是是滿地的的廢紙，被被風刮起起，四處處亂飛。就就這一個個現(xiàn)象，就就說明人人們沒有有注重自自己的禮禮節(jié)，這這樣的人人不配在在國慶節(jié)節(jié)看升旗旗。有些事，我我們總覺覺得應該該做，總總覺得那那樣做才才是正確確的，但但我們往往往做不不到，為為什么？內(nèi)心修修養(yǎng)和素素質不夠夠！舉個個很簡單單的例子子，自己己部門紙紙簍里的的垃圾都都已經(jīng)溢溢得滿地地都是，都都沒有一一個人想想到要清清掃一下下、把垃垃圾倒到到，這件件事很簡簡單吧，但但為什么么沒人做做呢，原原因就是是在大家家內(nèi)心里里、潛意意識里還還沒有真

12、真正注意意到禮儀儀形象問問題，沒沒想到這這種情形形會影響響公司在在客戶中中的形象象。儀表禮儀儀表指人的的外表，包包括人的的儀容、姿姿態(tài)、服服飾、風風度等。在在人與人人的交流流之中，相相互傳遞遞的信號號主要有有三種：視覺信信號、聲聲音信號號和語言言信號。視學信號指指我們能能所看到到的東西西：衣服服、形體體語言、面面部表情情等，聲聲音信號號指的是是人怎樣樣使用他他的聲音音，而語語言信號號則是指指我們遣遣詞造句句。給人人的第一一印象，最最初都是是先從視視覺上感感受到的的，在我我們不說說話的時時候，傳傳遞給他他人的都都是視覺覺信號。因因此，良良好的儀儀表可以以讓我們們在不說說話的情情況，同同樣給別別人

13、留下下好的印印象。儀表、儀容容禮儀儀表，是指指人的外外表；儀儀容，是是指人的的容貌。儀儀表、儀容美美，是一一個人的的精神面面貌和內(nèi)內(nèi)在氣質質的外在在體現(xiàn)，是是一個人人的“門面”、“招牌”，又是是一個人人的內(nèi)心心素質、內(nèi)內(nèi)在修養(yǎng)養(yǎng)的顯露露。儀容容儀表美美是一個個綜合概概念，它它包括三三個層次次的含義義：一是是指人的的容貌、形形體、體體態(tài)等協(xié)協(xié)調(diào)優(yōu)美美，是指指人的自自然美；二是指指經(jīng)過修修飾打扮扮及后天天環(huán)境的的影響而而形成的的美，是是人的修修飾美；三是指指一個人人純樸高高尚的內(nèi)內(nèi)心世界界和蓬勃勃向上的的生活活活力的外外在體現(xiàn)現(xiàn)，這是是指人的的內(nèi)在美美。通過過努力學學習，不不斷提高高個人的的文化、

14、藝藝術素養(yǎng)養(yǎng)和思想想、道德德水準，培培養(yǎng)出自自己高雅雅的氣質質與美好好的心靈靈，使自自己秀外外慧中，表表里如一一。塑造良好的的個人形形象應做做到：1、儀表儀儀容干凈凈、整潔潔、衛(wèi)生生，就是是要努力力做到身身上無異異味、無無異物，堅堅持不懈懈地做到到儀表儀儀容細節(jié)節(jié)的修飾飾工作。2、儀表儀儀容簡約約，就是是要求在在整理、修修飾儀表表儀容時時，要力力戒雕琢琢，不搞搞煩瑣；力求簡簡練、明明快、方方便、樸樸素、實實用。3、端莊大大方，就就是要求求端正、莊莊重、斯斯文、雅雅氣，而而不花哨哨、輕浮浮、怪異異、小氣氣。 在夏天的時時候，公公司不允允許員工工穿拖鞋鞋式的涼涼鞋及短短褲上班班，這其其實也是是對大

15、家家儀表的的一種要要求。儀態(tài)、行為為禮儀儀態(tài)是指人人在行為為中的姿姿勢和風風度。姿姿勢是指指身體所所呈現(xiàn)的的樣子；風度則則是屬于于內(nèi)在氣氣質的外外化。一一個人的的一舉一一動、一一笑一顰顰、站立立的姿勢勢、走路路的步態(tài)態(tài)、說話話的聲音音、對人人的態(tài)度度、面部部表情等等都能反反映出一一個人儀儀態(tài)美不不美。而而這種美美又恰恰恰是一個個人的內(nèi)內(nèi)在品質質、知識識能力、修修養(yǎng)等方方面的真真實外露露。對于于儀態(tài)行行為禮儀儀，要求求做到：自然、文文明、穩(wěn)穩(wěn)重、美美觀、大大方、優(yōu)優(yōu)雅、敬敬人的原原則。1、體姿禮禮儀手姿 手姿又又叫手勢勢。由于于手是人人體最靈靈活的一一個部分分，所以以手姿是是體語中中最豐富富、最

16、具具有表現(xiàn)現(xiàn)力的傳傳播媒介介。在我我們生活活與工作作中，手手勢用的的頻率非非常高，做做的得體體適度，就就會在交交際中起起到錦上上添花的的作用。適適當?shù)剡\運用手勢勢，可以以增強感感情的表表達。作作為儀態(tài)態(tài)的重要要組成部部分，手手勢應該該正確地地使用。 A.常用的的手勢語語 橫擺式式:五指指伸直并并攏，手手掌自然然伸直，手手心向上上，肘做做彎曲，腕腕低于肘肘。以肘肘關節(jié)為為軸，手手從腹前前抬起向向右擺動動至身體體右前方方。同時時，腳站站成右丁丁字步。頭頭部和上上身微笑笑向伸出出手的一一側傾斜斜，另一一手下垂垂或背在在背后，目目視賓客客，面帶帶微笑。 前擺式式：五指指并攏，手手掌伸直直，由身身體一側

17、側由下向向上抬起起，以肩肩關節(jié)為為軸，手手臂稍曲曲，到腰腰的高度度在身前前右方擺擺去。擺擺到距身身體155厘米，并并不超過過向軀干干的位置置時停止止，目視視賓客，面面帶微笑笑。 以上兩兩種手勢勢在表示示“請進”、“請”時常用用。例如如店經(jīng)理理助理請請客戶進進門時就就可用到到。 斜擺式式：請客客戶就座座時，手手勢應指指向座位位的地方方，可使使用斜擺擺式。手手先從身身體的一一側抬起起，到高高于腰部部后，再再向下擺擺去，使使大小臂臂成一斜斜線。 直臂式式：給客客戶指引引方向時時，可采采用直臂臂式，手手指并攏攏，掌伸伸直，屈屈肘從身身前抬起起，向應應到的方方向擺去去，擺到到肩的高高度時停停止，肘肘關節(jié)

18、基基本伸直直，切記記不可用用一支手手指給客客戶指引引方向。 B.幾種流流行手勢勢語 OK手手勢：用用大拇指指和食指指構成一一個圓圈圈，再伸伸出其他他手指，這這就是通通常所用用的“OK”手勢。這這種手勢勢，在美美國，它它表示“同意、了了不起、順順利”的意思思。在我我國和法法國表示示“零”或“沒有”，現(xiàn)在在我國也也延用了了美國的的用意。在在日本、緬緬甸、韓韓國，則則表示金金錢。在在巴西、希希臘、獨獨聯(lián)體各各國，則則表示對對人的咒咒罵和侮侮辱。 翹起大大拇指：翹起大大拇指的的手勢在在不同國國家和地地區(qū)，意意思存在在差異。在在我們和和一些國國家，它它表示稱稱贊、夸夸獎、了了不起，在在英國、澳澳大利亞亞

19、和新西西蘭等國國，旅游游者常用用它作為為搭車的的手勢，如如果將大大拇指急急劇向上上翹起，就就成為侮侮辱人的的信號，在在希臘，就就表示讓讓對方“滾蛋”！ V型手手勢：VV型手勢勢通常表表示“勝利”和“成功”，這種種意思也也已在我我國流行行。而這這種手勢勢，在我我國過去去表示“二”，歐洲洲一些國國家也表表示為“二”。在英英國、澳澳大利亞亞、新西西蘭，手手心向外外的“V”型手勢勢是表示示勝利，而而手背向向外的“V”型手勢勢則是侮侮辱人的的意思。 談話時時，手勢勢不宜過過多，動動作不宜宜過大，更更不能手手舞足蹈蹈。偉達達信息時時，手應應保持靜靜態(tài)，給給人穩(wěn)重重之感。 拍拍打打打、推推推搡搡搡，撫摸摸對

20、方或或勾肩搭搭背，依依偎在別別人的身身體上等等行為，會會讓別人人反感，也也是不符符合禮儀儀的行為為。 不能用用食指指指點別人人，更不不要用拇拇指指自自己。一一般認為為：掌心心向上的的手勢有有一種誠誠懇、尊尊重他人人的含義義；掌心心向下的的手勢意意味著不不夠坦率率、缺乏乏誠意等等；攥緊緊拳頭暗暗示進攻攻和自衛(wèi)衛(wèi)，也表表示憤怒怒；伸出出手指來來指點，是是要引起起他人的的注意，含含有教訓訓的意味味。因此此，在引引路、指指示方向向等時，應應注意手手指自然然并攏，掌掌心向上上，以肘肘關節(jié)為為支點，指指示目標標，切忌忌伸出食食指來指指點。在在談話中中說到自自己時，可可以把手手掌放在在胸口上上；說到到別人時

21、時，一般般應用掌掌心向上上，手指指并攏伸伸展開進進行表示示。站姿站立是人們們生活交交往中的的一種最最基本的的儀態(tài)?！罢救缢伞笔钦f人的站立姿勢要像松樹一樣端直挺拔。正確健美的站姿給人以挺拔筆直、舒展俊美、精力充沛、積極進取、充滿自信的感覺。站姿的基本本要領是是：兩腳跟相靠靠，腳尖尖開度445 660，身體體重心放放在兩腳腳上。兩兩腳并攏攏立直，腰腰背挺直直，挺胸胸收腹。抬抬頭脖頸頸挺直，雙雙目向前前平視，嘴嘴唇微閉閉，面帶帶微笑，微微收下頜頜。男士的基本本站姿是是：身體體立直，挺挺胸抬頭頭、下頜頜微收、雙雙目平視視、兩膝膝并嚴，腳腳跟靠緊緊，腳掌掌分開呈呈“V”字型，挺挺髖立腰腰。吸腹腹收臀，雙

22、雙手置于于身體兩兩側自然然下垂?；蚧蛘邇赏韧确珠_，兩兩腳平行行，不能能超過肩肩寬，雙雙手在身身后交叉叉，右手手搭 在在左手上上，貼在在臀部。女士站立時時，雙腳腳成“V”字型，膝膝和腳后后跟盡量量靠攏；或者一一只腳略略前，一一只腳略略后，前前腳的腳腳后跟稍稍稍向后后腳的腳腳背靠攏攏，后腿腿的膝蓋蓋向前腿腿靠攏。這這些站姿姿是規(guī)范范的，但但要避免免僵直硬硬化，肌肌肉不能能太緊張張，可以以適宜的的變換姿姿態(tài)，追追求動感感美。坐姿對坐姿的要要求是“坐如鐘鐘”，即坐坐相要像像鐘那樣樣端正穩(wěn)穩(wěn)重。端端莊優(yōu)美美的坐姿姿不但能能傳達出出自信、積積極、熱熱情、尊尊重他人人的信息息，還會會給人以以文雅穩(wěn)穩(wěn)重、自自

23、然大方方的美感感。坐姿的基本本要領是是：入座時，應應以輕盈盈和緩的的步履，從從容自如如地走到到座位前前，然后后轉身輕輕而穩(wěn)地地落座，并并將右腳腳與左腳腳并排自自然擺放放。坐定定后，身身體重心心垂直向向下，腰腰部挺起起，上體體保持正正直，頭頭部保持持平穩(wěn)，兩兩眼平視視，下頜頜微收，雙雙掌自然然地放在在膝頭或或者坐椅椅的扶手手上。男士的基本本坐姿是是：上體體挺直，下下頜微收收，雙目目平視，兩兩腿分開開，不超超肩寬，兩兩腳平行行，兩手手分別放放在雙膝膝上。女士可以兩兩腿并攏攏，兩腳腳同時向向左放或或向右放放，兩手手相疊后后放在左左腿或右右腿上，也也可以兩兩腿并攏攏，兩腳腳交叉，置置于一側側。女士入座

24、時時，若著著裙裝，應應用手將將裙稍微微攏一下下，不要要等坐下下后，再再重新站站起來整整理衣裙裙。女士士就座時時，不可可翹二郎郎腿，更更不可將將雙腿叉叉開。男男士可以以交疊雙雙腿，一一般是右右腿架在在左腿上上，但腿腿腳不能能不停的的晃動。男男士和女士在在就坐時時，雙手手不要叉叉腰或交交叉在胸胸前，不不要擺弄弄手中的的茶杯或或將手中中的東西西不停的的晃動，不不要不時時地拉衣衣服，整整頭發(fā)或或摳鼻子子、掏耳耳朵等。走姿對走姿的要要求是“行如風風”，即走走起路來來像風一一樣輕盈盈。協(xié)調(diào)調(diào)穩(wěn)健、輕輕松敏捷捷的走姿姿會給人人動態(tài)之之美，表表現(xiàn)朝氣氣蓬勃、積積極向上上的精神神狀態(tài)。一般來說，標標準的行行走姿

25、勢勢，要以以端正的的站立姿姿勢為基基礎?；疽I領是：起起步時，上上身略向向前傾，身身體重心心落在前前腳掌上上。行走走時，雙雙肩平穩(wěn)穩(wěn)，目光光平視，下下頜微收收，面帶帶微笑。手手臂伸直直放松，手手指自然然彎曲。擺擺動時，以以肩關節(jié)節(jié)為軸，上上臂帶動動前臂，前前后自然然擺動，擺擺幅以330度35度度為宜。走路時姿勢勢美不美美，是由由步度和和步位決決定的。步步度是指指行走時時兩腿之之間的距距離。步步度一般般標準是是一腳踩踩出落地地后，腳腳跟離未未踩出一一腳腳尖尖的距離離恰好等等于自己己的腳長長。身高高超過11.755米以上上的人的的步度約約是一腳腳半長。步步位是指指你的腳腳下落到到地上時時的位置

26、置。走路路時最好好的步位位是：兩兩只腳所所踩得是是一條直直線而不不是兩條條平行線線。走路路時應注注意，不不要彎腰腰駝背、歪歪肩晃膀膀；不要要步子太太大或太太碎；走走路時不不要大甩甩手，扭扭腰擺臀臀，左顧顧右盼；上樓不不要低頭頭翹臀，下下樓不要要連蹦帶帶跳；不不要雙腿腿過于彎彎曲，走走路不成成直線；不要腿腿蹭地面面；不要要雙手插插褲兜；多人一一起行走走不要排排成橫隊隊。蹲姿 蹲姿不不像站姿姿、坐姿姿、走姿姿那樣使使用頻繁繁，但講講究行為為舉止禮禮儀的人人，同樣樣應當講講究蹲姿姿。 蹲姿的的基本要要領是：下蹲時時，兩腿腿合力支支撐身體體，避免免滑倒或或摔倒。使使頭、胸胸、膝關關節(jié)不在在一個角角度上

27、，從從而使蹲蹲姿顯得得優(yōu)美。 蹲姿有有兩種基基本形式式：高低低式蹲姿姿和交叉叉式蹲姿姿。 高低式式蹲姿。左左腳在前前，右腳腳在后向向下蹲去去，左小小腿垂直直于地面面，全腳腳掌著地地，大腿腿靠緊，右右腿跟提提起，前前腳掌著著地，左左膝高于于右膝，臀臀部向下下，上身身稍向前前傾。以以左腳為為支撐身身體的主主要支點點。 交叉式式蹲姿。下下蹲時右右腳在前前，左腳腳在后，右右小腿垂垂直于地地面，全全腳著地地，左腿腿在后與與右腿交交叉重疊疊，左膝膝向后面面伸向右右側，左左腳跟抬抬起，腳腳掌著地地。兩腳腳前后靠靠緊，合合力支撐撐身體。遞接物品 接接物時，兩兩臂適當當內(nèi)合，自自然將手手伸出，兩兩手持物物，五指

28、指并攏，將將東西拿拿穩(wěn)，同同時點頭頭致意或或道聲謝謝謝。遞遞物時，雙雙手拿物物品在胸胸前遞出出，并使使物體的的正面對對著接物物的一方方，遞筆筆、剪刀刀之類的的尖利的的物品時時需將尖尖頭朝向向自己，擺擺在手中中，而不不要指向向對方，不不可單手手遞物。表情禮儀 表情是人的的思想感感情和內(nèi)內(nèi)在情緒緒的外露露。臉部部則是人人體中最最能傳情情達意的的部位，可可以表現(xiàn)現(xiàn)出喜、怒怒、哀、樂樂、憂、思思等各種種復雜的的思想感感情。在在交際活活動中表表情倍受受人們的的注意。在在人的千千變?nèi)f化化的表情情中，眼眼神和微微笑最具具禮儀功功能和表表現(xiàn)力。1、眼神 眼眼睛是心心靈之窗窗，它能能如實地地反映出出人的喜喜怒哀

29、樂樂。有的的人在與與陌生人人交往時時，不知知把目光光怎樣安安置，不不敢對視視或死盯盯著對方方，這都都是不禮禮貌的。良良好的交交際目光光應是坦坦然、親親切、和和藹有神神的。做做到這一一點的要要領是：放松精精神，把把自己的的目光放放虛一點點，不要要聚集在在對方臉臉上的某某個部位位，而是是好像在在用自己己的目光光籠罩在在對面的的整個人人。如果果對對方方的講話話感興趣趣，就要要用柔和和友善的的目光正正視對方方的眼睛睛；如果果想要中中斷自己己的話，可可以有意意識將目目光稍微微轉向他他處。當當對方說說了幼稚稚或錯誤誤的話顯顯得拘謹謹害羞時時，不要要馬上轉轉移自己己的視線線，相反反，要繼繼續(xù)用柔柔和理解解的

30、目光光注視對對方，否否則，被被別人誤誤解為嘲嘲笑他。當當雙方緘緘默不語語時，不不要再看看著對方方，以免免加劇尷尷尬局面面，談得得很投入入時，不不要東張張西望，否否則別人人認為你你已聽得得厭煩了了。 目目光是富富有表現(xiàn)現(xiàn)力的一一種“體態(tài)語語”，適當當?shù)倪\用用能給交交往帶來來好的作作用，否否則會帶帶來不必必要的誤誤解。那那類斜視視、漠視視、瞥視視的眼神神少用為為好。不不同國家家地區(qū)的的民族習習俗不同同，他們們的眼神神運用也也各有特特點。如如：阿拉拉伯人認認為，對對談話人人凝眸而而視是禮禮貌的，與與人對話話而目光光旁落是是侮辱人人的行為為。而在在非洲的的尼日利利亞，久久久直視視對方意意味著對對其不尊

31、尊重。瑞瑞典人交交談時，則則喜歡你你看著我我，我看看著你。2、微笑 五官官中，嘴嘴的表現(xiàn)現(xiàn)力僅次次于眼睛睛。笑，主主要是由由嘴部來來完成的的。嘴部部是一個個人全部部表情中中比較顯顯露的突突出的部部位，它它是生動動的、多多變的感感情表達達語。笑笑，是眼眼、眉、嘴嘴和顏面面的動作作集合，它它能夠有有效地表表達人的的內(nèi)心感感情。在在人的各各種笑顏顏中，微微笑是最最常見的的、用途途最廣、損損失最小小而效益益最大的的。 微微笑的基基本做法法是不發(fā)發(fā)聲，臉臉部肌肉肉放松，嘴嘴角兩端端向上略略微提起起，面含含笑意，使使人如沐沐春風。訓練微笑，首首先要求求微笑是是發(fā)自內(nèi)內(nèi)心，發(fā)發(fā)自肺腑腑，無任任何做作作之態(tài)，

32、防防止虛偽偽的笑。只只有笑得得真誠，才才顯得親親切自然然，與你你交往的的人才能能感到輕輕松愉快快。 其次，可進進行技術術性訓練練。因為為人們微微笑之時時，口角角兩端向向上翹起起。練習習時，為為使雙頰頰肌肉向向上抬，口口里可念念著普通通話的“一”字音。還還得訓練練眼睛的的“笑容”。取厚厚紙一張張，遮住住眼睛下下邊部位位，對著著鏡子，回回憶過去去的美好好生活，使使笑肌抬抬升收縮縮，嘴巴巴兩端做做出微笑笑的口型型，隨后后放松面面部肌肉肉，眼睛睛隨之恢恢復原形形。 著裝禮儀服裝是一種種無聲的的語言，如如何著裝裝可從一一個側面面真實地地傳遞出出一個人人的修養(yǎng)養(yǎng)、性格格、氣質質、愛好好與追求求。（一）穿著

33、著的TPPO原則則如何按照禮禮儀要求求恰當?shù)氐剡x擇好好自己應應穿應戴戴的衣服服飾品呢呢？就從從事服務務行業(yè)的的工作者者而言，總總的要求求就是要要嚴格遵遵行國際際通行的的TPOO原則。TTPO原原則即著著裝與時時間（TTimee）、地地點（PPlacce）、儀儀式內(nèi)容容（Occcassionn）相配配的原則則。時間原則 一般般包含三三個含義義：一是是指一天天中時間間的變化化；二是是指一年年的四季季的不同同；三是是指人生生的不同同年齡階階段。時時間原則則要求著著裝考慮慮時間因因素，做做到隨“時”更衣。通常，早晨晨人們在在家中或或進行戶戶外活動動，著裝裝應方便便、隨意意，可以以選擇運運動服、便便裝、

34、休休閑服。工工作時間間的著裝裝，應根根據(jù)工作作特點和和性質，以以服務于于工作、莊莊重大方方為原則則。晚間間的宴請請、舞會會、音樂樂會之類類的正式式社會活活動居多多。人們們的交往往距離相相對縮小小，服飾飾給予人人們視覺覺和心理理上的感感受程度度相對增增強。因因此，晚晚間穿著著應講究究一些，以以晚禮服服為宜。另外，一年年四季不不同氣候候條件的的變化對對著裝的的心理和和生理也也會產(chǎn)生生影響，著著裝時應應做到冬冬暖夏涼涼、春秋秋適宜。夏夏天的服服飾應以以簡潔、涼涼爽、輕輕柔為原原則，切切著裝層層疊皺折折過多、色色彩過于于濃重，這這樣不但但自己穿穿著不舒舒服，還還使旁人人燥熱難難耐。冬冬天的服服飾則應應

35、以保暖暖、輕快快、簡練練為原則則，避免免臃腫不不堪，也也要避免免要風度度不要溫溫度，為為形體美美觀而著著裝太單單薄。地點原則 代表表地方、場場所、位位置不同同，著裝裝應有所所區(qū)別，特特定的環(huán)環(huán)境應配配以與之之相適應應、相協(xié)協(xié)調(diào)的服服飾，才才能獲得得視覺和和心理上上的和諧諧美感。比比如，穿穿著只有有在正式式的工作作環(huán)境才才合格的的職業(yè)正正裝去娛娛樂、購購物、休休閑、觀觀光，或或者穿著著牛仔服服、網(wǎng)球球裙、運運動衣、休休閑服進進入辦公公場所和和社交場場所，都都是環(huán)境境不和諧諧的表現(xiàn)現(xiàn)。當一個客戶戶走進高高雅潔凈凈的辦公公環(huán)境，公公司職員員的穿戴戴會影響響他對這這家公司司信譽的的印象。因因此，夏夏天

36、起碼碼有下列列衣裳和和飾物等等不該穿穿（戴）到到辦公室室里：1、低胸、露露背、露露腹、敞敞口無袖袖上衣或或透明衣衣裳；2、一身運運動服；3、女士著著裸露一一半大超超短裙或或男士著著短褲；4、女士穿穿黑網(wǎng)眼眼或花圖圖案絲襪襪或拖鞋鞋；5、女士化化濃艷的的眼影、假假睫毛、猩猩紅指甲甲油，一一米外可可刺激人人打噴嚏嚏的香水水。儀式原則 著裝裝的儀式式原則是是指服裝裝要與穿穿著場合合的氣氛氛相和諧諧，要和和欲達到到的目的的相一致致。正式場合應應嚴格符符合穿著著規(guī)范。比比如，男男子穿西西裝，一一定要系系領帶，西西裝里面面有背心心的話，應應將領帶帶放在背背心里面面。西服服應熨得得平整，褲褲子要熨熨出褲線線

37、，衣領領袖口要要干凈，皮皮鞋锃亮亮等。女女子不宜宜赤腳穿穿涼鞋，如如果穿長長統(tǒng)襪子子，襪子子口不要要露在衣衣裙外面面。（二）穿著著與形體體膚色協(xié)協(xié)調(diào) 人的身身材有高高矮之分分、胖瘦瘦之別，膚膚色有深深淺之差差，這是是上天賦賦予的，我我們不能能選擇，但但我們可可以選擇擇服飾的的質地、色色彩、圖圖案、造造型工藝藝，引起起別人的的各種錯錯覺，達達到美化化自己的的目的。比比如說，胖胖子穿橫橫條衣服服更會顯顯得胖，而而穿緊身身衣服可可顯得清清秀。身身材矮小小者適宜宜穿造型型簡潔、色色彩明快快、小花花型圖案案的服裝裝。脖子子短的人人穿低領領或無領領衣可以以使脖子子顯得稍稍長。 中國人人的皮膚膚色大致致可分

38、為為白凈、偏偏黑、發(fā)發(fā)紅、黃黃綠、和和蒼白等等幾種，穿穿著必須須與膚色色在色彩彩上相協(xié)協(xié)調(diào)。膚膚色白凈凈者，適適合穿各各色服裝裝；膚色色偏黑或或發(fā)紅者者，忌穿穿深色服服裝；膚膚色黃綠綠或蒼白白的人，最最適合穿穿淺色服服裝。見面禮儀見面禮儀是是日常社社交禮儀儀中最常常用與最最基礎的的禮儀，人人與人之之間的交交往都要要用到見見面禮儀儀，特別別是從事事服務行行業(yè)的人人，掌握握一些見見面禮儀儀，能給給客戶留留下良好好的第一一印象，為為以后順順利開展展工作打打下基礎礎。一、握手禮禮儀握手禮是中中國人最最常見的的見面禮禮和告別別禮，很很能顯示示一個人人有無教教養(yǎng)。1、握手禮禮的要求求：最普通的握握手方式式

39、是會面面雙方各各自伸出出右手，手手掌均呈呈垂直狀狀態(tài)，然然后五指指并用，稍稍許一握握，時間間以3秒秒種左右右為宜。握握手時，上上身要略略向前傾傾，頭要要微低一一些，通通常距離離受禮者者約一步步，兩足足立正，上上身稍向向前傾，伸伸出右手手，四指指并齊，拇拇指張開開與對方方相握，微微微抖動動344次，然然后與對對方的手手松開。握手要講究究次序。一一般地說說，男女女之間，男男方需待待女方伸伸出手后后才可握握手，如如女方不不伸手，沒沒有握手手的意愿愿，男方方可點頭頭致意或或鞠躬致致意。A.賓主之之間，主主人應先先向客人人先伸手手，以表表示熱情情、親切切，如接接待來賓賓，不論論男女，女女主人都都要主動動

40、伸手表表示歡迎迎，男主主人也可可以先伸伸手向女女賓表示示歡迎。B.當年齡齡與性別別沖突時時，一般般仍以女女性先伸伸手為主主，同性性老年的的先伸手手，年輕輕的應立立即回握握。C.有職位位差別時時，職位位高的先先伸手，職職位低的的應立即即回握。2、不禮禮貌的握握手： 男士士戴著帽帽子和手手套。 長久久的握著著異性的的手不放放。男士士與女士士握手時時間要短短一些，用用力更輕輕一些。 用左左手同他他人握手手。 交叉叉握手，不不要越過過其他人人正在相相握的手手同另外外一個人人相握。 握手手時目光光左顧右右盼。 3、握握手需要要掌握如如下方法法： 一定定要用右右手握手手。 要緊緊握對方方的手，時時間一般般

41、以13秒為為宜。當當然，過過緊地握握手，或或是只用用手指部部門漫不不以心地地接觸對對方的手手都是不不禮貌的的。 被介介紹之后后，最好好不要立立即主動動伸手。年年輕者、職職務低被被介紹給給年長者者、職務務高者時時，應根根據(jù)年長長者、職職務高者者的反應應行事，即即當年長長者、職職務高者者用點頭頭致意代代替握手手時，年年輕者、職職務低者者也應隨隨之點頭頭致意。和和女性握握手，一一般男士士不要先先伸手。 握手手時，年年輕者對對年長者者、職務務低者對對職務高高者都應應稍稍欠欠身相握握。有時時為表示示特別尊尊敬，可可用雙手手迎握。男男士與女女士握手手時，一一般只宜宜輕輕握握女士手手指部位位。男士士握手時時

42、應脫帽帽，切忌忌戴手套套握手。 握手手時雙目目應注視視對方，微微笑致意意或問好好，多人人同時握握手時應應順序進進行，切切忌交叉叉叉握手手。 在任任何情況況下拒絕絕對方主主動要求求握手的的舉動都都是無禮禮的，但但手上有有水或不不干凈時時，應謝謝絕握手手，同時時必須解解釋并致致歉。稱呼禮儀敬語主要指指的是在在人際交交往活動動中蘊含含著的對對他人表表示重、禮禮讓、客客氣等內(nèi)內(nèi)容的語語言表達達方式。1、問候型型敬語，即即人們彼彼此相見見相互問問候時使使用的敬敬語，通通常有：“您好”，“早上好好”，“久違了了”等等。2、請求型型敬語，就就是在請請求別人人幫忙時時所使用用的一類類敬語，這這類敬語語通常有有

43、“請”，“勞駕”，“請多關關照”，“承蒙關關照”，“拜托”等多種種不同表表示方式式。3、道謝型型敬語，即即當自己己在得到到他人幫幫助、支支持、關關照、尊尊敬、夸夸獎之后后表達謝謝意時所所使用的的敬語，這這類敬語語最簡潔潔、及時時而有效效的表達達就是由由衷地道道一聲“謝謝”。除此此之外，屬屬于這種種類型的的敬語還還有“承蒙夸夸獎、不不勝榮幸幸”，“承蒙提提攜”等等。4、致歉型型敬語，當當自己的的行為對對他人造造成傷害害或消極極影響時時，最平平常的致致歉型敬敬語即是是：“對不起起”，“請多包包涵”，“打擾您您了”，“給您添添麻煩了了”，“非常抱抱歉”等等。當然在人際際交往活活動中，敬敬語的使使用是

44、非非常普遍遍的，除除了上述述四種類類型外，在在這樣一一些場合合下也常常用敬語語：如等等待客人人說“恭候”；送客客說“好走”、“慢走”；請人人勿送說說“留步”；陪伴伴朋友說說“奉陪”；中途途先走說說“失陪”；向人人道賀用用“恭喜”等等等。名片的使用用與收藏藏名片是工作作交往中中經(jīng)常用用到的工工具，名名片一般般用來表表示名片片持有人人的身份份，記載載聯(lián)系方方式，方方便初次次見面時時的相互互認識與與將來再再次聯(lián)絡絡。在交際中，初初次相識識，往往往要互呈呈名片。呈呈名片可可在交流流前或交交流結束束、臨別別之際，可可視具體體情況而而定。遞遞接名片片時最好好用雙手手，名片片的正面面應朝著著對方；接受他他人

45、的名名片，應應當恭恭恭敬敬，雙雙手捧接接，并道道感謝，這這樣能使使對方感感受到對對他的尊尊重。一一般不要要伸手向向別人討討名片，必必須討名名片時應應以請求求的口氣氣，如“您方便便的話，請請給我一一張名片片，以便便日后聯(lián)聯(lián)系?！苯舆^別別人當面面遞上的的名片后后，一定定要仔細細地看一一遍，有有時可以以有意識識地重復復一下名名片上所所列的對對方的姓姓名與職職務，以以示仰慕慕。絕不不要一只只手去接接別人遞遞上的名名片，也也不看一一眼就把把它漫不不經(jīng)心地地塞入衣衣袋。如如需將他他人遞上上來的名名片暫時時放在桌桌子上，要要記住不不要在名名片上面面亂放其其他東西西。一般般接過他他人的名名片后，應應當著對對方

46、的面面鄭重其其事地將將他的名名片放入入自己攜攜帶的名名片盒或或名片夾夾之中，千千萬不要要搞臟或或弄皺。 介紹禮儀儀介紹是人們們在社會會活動中中相互結結識的一一種常見見形式，它它是指把把同行者者或自己己的簡要要自然情情況和思思想性格格通過明明示或暗暗示的方方式告訴訴對方。在在社交場場合把同同行者的的簡要自自然情況況和思想想性格介介紹給他他們，這這就是人人們常說說的為他他人作介介紹；把把自己的的相關情情況告訴訴對方，就就是人們們常說的的自我介介紹。介介紹得體體能使被被介紹者者感到高高興，新新相識者者感到欣欣喜。因因此，正正確地掌掌握介紹紹的要領領，往往往可為今今后進一一步交往往奠定基基礎。介紹他人

47、。1、在遇到到下列情情況時，有有必要為為他人作作介紹： 本人的的接待對對象遇見見了其不不相識的的人士，而而對方又又跟自己己打了招招呼。 在辦公公地點，接接待彼此此不相識識的客人人或來訪訪者。 陪同上上司、長長者、來來賓時，遇遇見了其其不相識識者，而而對方又又跟自己己打了招招呼。 受到為為他人介介紹的邀邀請。 打算推推介某人人加入某某一方面面的交際際圈。 與家人人外出，路路遇家人人不相識識的同事事或朋友友。在公司，為為他人作作介紹也也是用得得非常多多的，如如前臺文文員接待待完客戶戶后，將將設計師師介紹給給客戶；開工時時，項目目經(jīng)理將將各環(huán)節(jié)節(jié)的工作作人員及及師傅介介紹給客客戶；例例行工地地檢查時

48、時，正好好碰上客客戶在工工地上，將將公司領領導介紹紹給客戶戶等等。2、介紹他他人的原原則： 為他人人作介紹紹時必須須遵守“尊者優(yōu)優(yōu)先”的規(guī)則則。把年年輕者介介紹者年年長者；把職務務低者介介紹給職職務高者者；如果果雙方年年齡、職職務相當當，則把把男士介介紹給女女士；把把家人介介紹給同同事、朋朋友。 清楚地地介紹每每個人的的姓名，并并多提供供一些相相關個人人資料，如如職務、頭頭銜等。介介紹時應應注意稱稱呼，在在社交場場合，“先生”是對成成年男性性的尊稱稱，“女士”是對已已婚婦女女的尊稱稱，“小姐”是對未未婚女子子的尊稱稱。不能能既稱先先生又加加上頭銜銜，如“楊教授先先生”或“李局長長先生”，這是是

49、不尊重重人的表表現(xiàn)。 介紹者者為被介介紹者介介紹之前前，一定定要征求求一下被被介紹雙雙方的意意見，切切勿上去去開口即即講，顯顯得很唐唐突，讓讓被介紹紹者感到到措手不不及。 被介紹紹者在介介紹者詢詢問自己己是否有有意認識識某人時時，一般般不應拒拒絕，而而應欣然然應允。實實在不愿愿意時，則則應說明明理由。 介紹人人和被介介紹人都都應起立立，以示示尊重和和禮貌；待介紹紹人介紹紹完畢后后，被介介紹雙方方應微笑笑點頭示示意或握握手致意意。 在宴會會、會議議桌、談談判桌上上，視情情況介紹紹人和被被介紹人人可不必必起立，被被介紹雙雙方可點點頭微笑笑致意；如果被被介紹雙雙方相隔隔較遠，中中間又有有障礙物物，可

50、舉舉起右手手點頭微微笑致意意。 介紹完完畢后，被被介紹者者雙方應應依照合合乎禮儀儀的順序序握手，并并且彼此此問候對對方。問問候語有有“你好、很很高興認認識你、久久仰大名名、幸會會幸會”，必要要時還可可以進一一步做自自我介紹紹。自我介紹自我介紹時時應先向向對方點點頭致意意，得到到回應后后再向對對方介紹紹自己的的姓名、身身份、單單位等。自自我介紹紹的具體體形式有有： 應酬式式 適用用于某些些公共場場合和一一般性的的社交場場合，這這種自我我介紹最最為簡潔潔，往往往只包括括姓名一一項即可可。 “你你好，我我叫劉剛剛?！?“你你好，我我是李強強?！?工作式式 適用用于工作作場合，它它包括本本人姓名名、供

51、職職單位及及其部門門、職務務或從事事的具體體工作等等。 “你你好，我我叫孫洪洪偉，是是業(yè)之峰峰公司的市市場部經(jīng)經(jīng)理?！?交流式式 適用用于社交交活動中中，希望望與交往往對象進進一點交交流與溝溝通。它它大體應應包括介介紹者的的姓名、工工作、籍籍貫、學學歷、興興趣及與與交往對對象的某某些熟人人的關系系。 禮儀式式 適用用于講座座、報告告、演出出、慶典典、儀式式等一些些正規(guī)而而隆重的的場合。包包括姓名名、單位位、職務務等，同同時還應應加入一一些適當當?shù)闹t辭辭、敬辭辭。 “各各位來賓賓，我叫叫孫洪偉偉，我是是業(yè)之峰峰公司市場場部經(jīng)理理。我代代表本公公司熱烈烈歡迎大大家光臨臨我們的的產(chǎn)品展展示會，希希望

52、大家家?！?問答式式 適用用于應試試、應聘聘和公務務交往。問問答式的的自我介介紹，應應該是有有問必答答，問什什么就答答什么。 “先先生，你你好！請請問您怎怎么稱呼呼？（請請問您貴貴姓？）” “先先生您好好，我叫叫劉剛?！钡谒墓?jié) 交談禮禮儀語言是雙方方信息溝溝通的橋橋梁，是是雙方思思想感情情交流的的渠道，語語言交流流在人際際交往中中占據(jù)著著最重要要的位置置。作為為一種表表達方式式，語言言交流首首先隨時時間、場場合、對對象的不不同，而而表達出出各種各各樣的信信息和豐豐富多彩彩的思想想感情。了了解交談談禮儀的的各項原原則和重重點，對對我們順順利進行行下一步步工作有有莫大的的幫助。一般人在交交際場中中

53、，第一一句交談談是最不不容易的的，因為為彼此不不熟悉對對方，不不知對方方的性格格、嗜好好和品性性，又受受時間的的限制，不不容許多多作了解解或考慮慮。對于于新客戶戶，你不不妨先自自我介紹紹，爾后后用提問問的方式式進行拭拭探。比比如說：“你好，我我叫李芳芳，是店店經(jīng)理助助理，您您家里的的房子是是要裝修修嗎？”不論問問得對不不對，總總可引起起方的話話題。問問得對，可可依原意意急轉直直下，問問得不對對的，根根據(jù)對方方的解釋釋又可順順水推舟舟，在對對方的話話題上暢暢談下去去。與人交談時時要有自自信，不不要驚慌慌害怕。許許多人害害怕與人人交談，惟惟恐自己己無言以以對，而而對別人人說的話話一個字字也聽不不進

54、，結結果反而而更是使使談話難難以進行行。注意意傾聽，做做個忠實實的聽眾眾。談話話本身包包括說和和聽，不不要口若若懸河的的壟斷整整個談話話，要給給對方發(fā)發(fā)表意見見的機會會。要全全神貫注注地聆聽聽對方的的講話、不不要輕易易打斷對對方的談談話，以以示尊重重對方。例例如，設設計師只只有通過過仔細聆聆聽客戶戶的講話話，才能能更透徹徹地了解解他的需需求，這這樣才能能設計出出讓客戶戶滿意的的作品。如果想?yún)⒓蛹铀说牡恼勗?，應應事先打打一聲招招呼。若若別人正正在進行行個別私私下交談談，不可可湊上去去旁聽，那那是很不不禮貌的的行為。如如果有事事要找正正在談話話的人，應應站在一一旁稍等等，讓別別人把話話說完，然然

55、后表示示歉意，說說自己要要同某位位先生或或女士講講幾句話話。如果果發(fā)現(xiàn)有有第三者者要參加加談話時時，應以以微笑、點點頭、握握手等表表示歡迎迎。如果果談話時時有人來來找或遇遇有急事事要離開開時，應應向雙方方解釋清清楚并表表示歉意意。交談禮儀中中的重要要原則： 1、與人人保持適適當?shù)木嗑嚯x。說話通常是是為了與與別人溝溝通思想想，要達達到這一一目的，首首先當然然必須注注意說話話的內(nèi)容容，其次次也必須須注意說說話時聲聲音的輕輕重，使使對話者者能夠聽聽明白。這這樣在說說話時必必須注意意保持與與對話者者的距離離。說話話時與人人保持適適當距離離也并非非完全出出于考慮慮對方能能否聽清清自己的的說話，另另外還存

56、存在一個個怎樣才才更合乎乎禮貌的的問題。從從禮儀上上說，說說話時與與對方離得得過遠，會會使對話話者誤認認為你不不愿向他他表示友友好和新新近，這這顯然是是失禮的的。然而而如果在在較近的的距離和和人交談談，稍有有不慎就就會把口口沫濺在在別人臉臉上，這這是最令令人討厭厭的。有有些人，因因為湊近近和別人人交談的的習慣，又又明知別別人顧忌忌被自己己的口沫沫濺到，于于是先知知趣地用用手掩住住自己的的口。這這樣做形形同“交頭接接耳”，樣子子難看也也不夠大大方。因因此從禮禮儀角度度來講一一般保持持一兩個個人的距距離最為為適合。這這樣做，既既讓對方方感到有有種親切切的氣氛氛，同時時又保持持一定的的“社交距距離”

57、，在常常人的主主觀感受受上，這這也是最最舒服的的。與人保持適適當?shù)木嗑嚯x就是是控制“界域”。所謂謂界域，即即交往中中相互距距離的確確定，它它主要受受到雙方方關系狀狀況的決決定、制制約，同同時也受受到交往往的內(nèi)容容、交往往的環(huán)境境以及不不同文化化、心理理特征、性性別差異異等因素素影響。美美國西北北大學人人類學教教授愛得得華T霍樂博樂樂博士在在他的人人體近身身學中中提出了了廣為人人知的四四個界域域：親密密距離、個個人距離離、社交交距離、公公眾距離離。 親密距距離：距距離在115厘米米之內(nèi)或或1546厘厘米之間間，是人人際交往往的最小小距離，適適于親朋朋、夫妻妻和戀人人之間擁擁抱、摟摟吻，但但不適宜

58、宜在社交交場合，大大庭廣眾眾面前出出面。 個人距距離：其其近段距距離在00.4660.76厘厘米之間間，適合合握手、相相互交談談；其遠遠段距離離在0.761.22米之間間，普遍遍適用于于公開的的社交場場合，這這段距離離可以使使別人自自由進入入這個交交往空間間交往。 社交距距離：主主要適合合于禮節(jié)節(jié)性或社社交性的的正式交交往。其其近段為為1.222.1米之之間，多多用于商商務洽淡淡、接見見來訪或或同事交交談等。遠遠段在22.13.66米之間間，適合合于同陌陌生人進進行一般般性交往往，也適適合領導導同下屬屬的正式式談話，高高級官員員的會談談及較重重要的貿(mào)貿(mào)易談判判。 公眾距距離：近近段在33.67

59、.66米之間間，遠段段則在77.6米米以外，它它適合于于作報告告、演講講等場合合。 2、恰恰當?shù)姆Q稱呼他人人。我們之前學學的稱呼呼禮儀就就可以派派上用場場了，在在這里就就不再做做過多的的解釋。 3、及及時肯定定對方。在談話過程程中，當當雙方的的觀點出出現(xiàn)類似似或基本本一致的的情況時時，談話話者應迅迅速抓住住時機，用用溢美的的言詞，中中肯的肯肯定這些些共同點點。贊同同、肯定定的語言言在交談談中常常常會產(chǎn)生生異乎尋尋常的積積極作用用。當交交談一方方適時中中肯地確確認另一一方的觀觀點之后后，會使使整個交交談氣氛氛變得活活躍、和和諧起來來，陌生生的雙方方從眾多多差異中中開始產(chǎn)產(chǎn)生了一一致感，進進而十分

60、分微妙地地將心理理距離拉拉近。當當對方贊贊同或肯肯定己方方的意見見和觀點點時，己己方應以以動作、語語言進行行反饋交交流。這這種有來來有往的的雙向交交流，易易于雙方方談話人人員感情情融洽，從從而為達達成一致致協(xié)議奠奠定良好好基礎。4、態(tài)度和和氣、語語言得體體。交談時要自自然，要要充滿自自信。態(tài)態(tài)度要和和氣，語語言表達達要得體體。手勢勢不要過過多，談談話距離離要適當當，內(nèi)容容一般不不要涉及及不愉快快的事情情。 5、注注意語速速、語調(diào)調(diào)和音量量。交談中陳述述意見要要盡量做做到平穩(wěn)穩(wěn)中速。在在特定的的場合下下，可以以通過改改變語速速來引起起雙方的的注意，加加強表達達的效果果。一般般問題的的闡述應應使用