保險(xiǎn)公司相關(guān)禮儀課件

1、關(guān)于保險(xiǎn)公司相關(guān)禮儀第1頁，共57頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)38分，星期四保險(xiǎn)禮儀萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究第2頁，共57頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)38分，星期四有“禮”走遍天下萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究第3頁，共57頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)38分，星期四禮儀的重要性萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究第4頁，共57頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)38分，星期四什么是禮儀第5頁，共57頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)38分，星期四陽光禮儀與規(guī)范培訓(xùn)大綱萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究第6頁，共5

2、7頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)38分，星期四陽光人的儀容禮儀第7頁，共57頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)38分，星期四陽光人的儀容禮儀男員工女員工萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究第8頁，共57頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)38分，星期四陽光人的儀容禮儀男員工第9頁，共57頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)38分，星期四單排扣雙排扣三件套陽光人的儀容禮儀男員工款式第10頁，共57頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)38分，星期四穿西裝的七個(gè)原則陽光人的儀容禮儀男員工萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究第11頁，共57頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)38分，星期四

3、星期五可以著休閑服裝，但不得穿背心、無袖衫、短褲、涼鞋、拖鞋上班；腰間不要佩帶鑰匙鏈、手機(jī)等掛件；鞋面保持清潔; 上班時(shí)佩帶工作卡；陽光人的儀容禮儀男員工第12頁，共57頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)38分，星期四不留長發(fā)，染發(fā)不能染黑色以外顏色，保持頭發(fā)的清潔、整齊經(jīng)常修剪鼻毛；口腔無異味，牙縫無食品殘留物；不留胡須；勤剪指甲，保持清潔。陽光人的儀容禮儀男員工萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究第13頁，共57頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)38分，星期四陽光人的儀容禮儀男員工女員工第14頁，共57頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)38分，星期四陽光人的儀容禮儀女員工萬一網(wǎng)制作

4、收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究第15頁，共57頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)38分，星期四不要穿露腳趾和腳跟的鞋，鞋面保持清潔上班時(shí)佩帶工作卡保持頭發(fā)清潔，發(fā)型和發(fā)色文雅、莊重宜化淡妝口腔無異味，牙縫無食品殘留物指甲不宜過長，并保持清潔，涂抹指甲油時(shí)必須自然色 陽光人的儀容禮儀女員工第16頁，共57頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)38分，星期四與環(huán)境、身份相協(xié)調(diào)辦公室著裝外出公務(wù)穿著社交場合穿著與體形相協(xié)調(diào)保持大眾化切忌標(biāo)新立異清潔與健康女士著裝的幾個(gè)原則陽光人的儀容禮儀女員工萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究第17頁，共57頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)38分，

5、星期四 在辦公室內(nèi)以穿著西裝套裙或長褲為宜。 款式以簡潔大方為好，不宜太復(fù)雜、裝飾太多。 華麗或性感的服裝不適合辦公室。 避免顯得清純、學(xué)生味太濃，讓人感覺幼稚。陽光人的儀容禮儀女員工萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究第18頁，共57頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)38分，星期四陽光禮儀與規(guī)范培訓(xùn)大綱第19頁，共57頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)38分，星期四微笑目光站姿坐姿行姿手勢挺拔的站姿端莊的坐姿灑脫的走姿優(yōu)雅的蹲姿陽光人的儀態(tài)萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究第20頁，共57頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)38分，星期四微笑是世界上最美的語言陽光的微笑

6、是：發(fā)自內(nèi)心的自然大方的真實(shí)親切的陽光人的儀態(tài)規(guī)范微笑第21頁，共57頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)38分，星期四視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，顯得冷漠，不親和。視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布，顯得不自信。視線水平正視對方表現(xiàn)客觀和理智。陽光人的儀態(tài)規(guī)范目光萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究第22頁，共57頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)38分，星期四陽光人的儀態(tài)規(guī)范站姿第23頁，共57頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)38分，星期四保持優(yōu)美站姿的關(guān)鍵 直腰，脖不前伸，頸部直起，背不駝，不窩，肩不聳，腰部挺直，髖不松，膝不打彎 陽光人的儀態(tài)規(guī)范站姿萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載

7、轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究第24頁，共57頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)38分，星期四男士入座要輕,輕靠后背，頭平正。陽光人的儀態(tài)規(guī)范坐姿第25頁，共57頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)38分，星期四女士優(yōu)美的坐姿, 膝蓋并攏是第一原則陽光人的儀態(tài)規(guī)范坐姿萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究第26頁，共57頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)38分，星期四抬頭挺胸收腹手自然下垂輕盈擺動身體上拉注意：在職場腳步聲要輕陽光人的儀態(tài)規(guī)范走姿第27頁，共57頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)38分，星期四 抬頭 挺胸 步伐穩(wěn)重 充滿自信走姿的基本要領(lǐng) 行走時(shí)雙肩平穩(wěn)，下頜微收，面帶微笑，手臂放松，前后自

8、然擺動，上體微前傾，腳尖略抬，腳跟先著地，步幅適當(dāng)。陽光人的儀態(tài)規(guī)范走姿萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究第28頁，共57頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)38分，星期四示意方向或人物示意他人過來陽光人的儀態(tài)規(guī)范手勢第29頁，共57頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)38分，星期四陽光禮儀與規(guī)范培訓(xùn)大綱萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究第30頁，共57頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)38分，星期四陽光人的辦公禮儀職場禮儀與規(guī)范電話禮儀與規(guī)范會議禮儀與規(guī)范第31頁，共57頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)38分，星期四公司員工早上上班時(shí)互相問候“早”或“早上好”；與客人相

9、遇，應(yīng)面帶微笑主動問候；下班時(shí)也應(yīng)相互打招呼后再離開，如“明天見”，“再見”等； 離開崗位要告知主管領(lǐng)導(dǎo)或同事，出差在外要與主管領(lǐng)導(dǎo)保持經(jīng)常聯(lián)系；公司內(nèi)部各級管理人員以姓氏加職務(wù)稱呼，有重姓的以名字加職務(wù)稱呼； 辦公禮儀職場第32頁，共57頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)38分，星期四使用普通話；多使用禮貌用語：您好、請、對不起、謝謝、再見等；在辦公職場內(nèi)，說話的音量應(yīng)保持適度，切忌旁若無人地大聲喧嘩；辦公職場開門辦公。進(jìn)關(guān)著門的辦公室前應(yīng)先敲門，聽到應(yīng)答后再進(jìn)入；遞交物品時(shí)，如遞交文件，要把正面朝上、文字朝向接收方的方向遞上去，如遞交鋼筆、剪刀等物品，不宜將尖端朝向接收方；辦公禮儀職場萬一網(wǎng)

10、制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究第33頁，共57頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)38分，星期四遞交文件、物品圖示傳遞錯(cuò)誤應(yīng)尖朝內(nèi)正確傳遞第34頁，共57頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)38分，星期四借用他人或公司的東西，使用后及時(shí)送還或歸放原處，如有損壞按價(jià)賠償，并致歉意；領(lǐng)導(dǎo)或貴賓經(jīng)過你的工作崗位或到你所在職場檢查工作時(shí)，應(yīng)起立，面帶微笑點(diǎn)頭行禮表示致意。領(lǐng)導(dǎo)接聽電話或有客人來訪時(shí)，應(yīng)主動回避；每年春節(jié)后第一個(gè)工作日舉行晨迎儀式，班子成員面帶微笑向員工問候：“新年好”；上級機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)每年至少參加一次下級機(jī)構(gòu)的晨會。辦公禮儀職場萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究第35

11、頁，共57頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)38分，星期四辦公禮儀電話第36頁，共57頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)38分，星期四三聲鈴響之內(nèi)接聽；使用規(guī)范應(yīng)答語：“您好，陽光保險(xiǎn)”；電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄；確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對象和事件等重要事項(xiàng)；接聽到錯(cuò)打來的電話，應(yīng)禮貌地說明情況，并請對方重新確認(rèn)電話號碼；辦公禮儀電話萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究第37頁，共57頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)38分，星期四接聽到不清楚找誰的來電，應(yīng)禮貌地說明情況，并熱情地為對方轉(zhuǎn)接給相關(guān)人員；接轉(zhuǎn)領(lǐng)導(dǎo)的電話時(shí)，應(yīng)問清對方的單位、姓名和事由，征求領(lǐng)導(dǎo)意見是否接聽，避免領(lǐng)導(dǎo)受無

12、意義的電話干擾；重要崗位人員應(yīng)確保手機(jī)24小時(shí)暢通；因己方原因造成通話中斷，應(yīng)及時(shí)恢復(fù)通話，并向?qū)Ψ街虑?；與人會談時(shí)盡量避免接聽電話。如需接聽電話，應(yīng)先向?qū)Ψ街虑福晦k公禮儀電話第38頁，共57頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)38分，星期四通話過程中如有人找，應(yīng)向來者點(diǎn)頭致意，視情況及時(shí)結(jié)束電話或向?qū)Ψ街虑福堧娫拰Ψ缴缘?；電話交談中?yīng)注意禮節(jié)，使用禮貌語言；辦公職場內(nèi)，包括走廊上、電梯間等，電話交談時(shí)音量適中，以對方聽清楚為宜，不要大聲喧嘩；電話交談中應(yīng)注意表情和體態(tài)，調(diào)整好自己的情緒，確保語音清晰，語調(diào)平和；辦公環(huán)境中，應(yīng)將座機(jī)和手機(jī)音量調(diào)至最小聲；打接電話，輕拿輕放； 工作時(shí)間應(yīng)避免私人電

13、話。辦公禮儀電話萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究第39頁，共57頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)38分，星期四與會者必須提前5分鐘到達(dá)會場；參加會議原則上不得缺席，如有特殊情況，需事先得到相關(guān)負(fù)責(zé)人的批準(zhǔn)；參加大會，應(yīng)盡量靠前就坐；進(jìn)入會場后，應(yīng)將一切通訊工具調(diào)至無聲狀態(tài)。會議進(jìn)程中，應(yīng)集中注意力聽會，不要交頭接耳或有其他與會議無關(guān)的行為；會議進(jìn)程中如確有必要接聽電話時(shí)，接聽人應(yīng)輕身起立離開會場，到場外接聽，不得妨礙他人； 會議期間不要頻繁出入會場；散會后，應(yīng)將座椅推放整齊，并將喝茶用的紙杯或飲料瓶等收拾好。辦公禮儀會議第40頁，共57頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)38分，

14、星期四主席坐在團(tuán)隊(duì)成員之間 辦公禮儀會議萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究第41頁，共57頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)38分，星期四主席坐在長桌的頂端 資歷最淺者坐在離主席最遠(yuǎn)處 辦公禮儀會議第42頁，共57頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)38分，星期四陽光禮儀與規(guī)范培訓(xùn)大綱第43頁，共57頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)38分，星期四陽光人的社交禮儀萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究第44頁，共57頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)38分，星期四接待客人：提前做好接待準(zhǔn)備，提前在約定地點(diǎn)等候，客人來到時(shí)應(yīng)主動迎上，初次見面的還應(yīng)主動作自我介紹，并引領(lǐng)客人至接

15、待處，安置好客人后，送上茶水。保監(jiān)會、政府部門、客戶單位領(lǐng)導(dǎo)等重要客人來訪時(shí)，應(yīng)到公司一樓大廳迎接。乘電梯：應(yīng)在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，再請客人進(jìn)入電梯。到樓層時(shí)，應(yīng)按住“開”的按鈕，請客人先出。電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧；先上電梯的人應(yīng)靠后站，以免妨礙他人乘電梯；電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。陽光人的社交禮儀接待第45頁，共57頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)38分，星期四引路：在為客人引導(dǎo)時(shí)，應(yīng)走在客人左前方二、三步前，讓客人走在路中央，并適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B；上下樓梯時(shí)，宜單行行進(jìn)。上樓梯時(shí)，一般情況下應(yīng)讓客人走在前面；下樓梯時(shí)，應(yīng)引領(lǐng)在客人前面，先行。遇有拐彎的

16、地方應(yīng)使用手勢，提醒客人“這邊請”。陽光人的社交禮儀接待萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究第46頁，共57頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)38分，星期四開門：向外開門時(shí)，打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說“請進(jìn)”；向內(nèi)開門時(shí)，自己先進(jìn)入房內(nèi)，側(cè)身，把住門把手，對客人說“請進(jìn)”；上茶：客人就座后應(yīng)快速上茶。來客較多時(shí)，應(yīng)從身份高的客人開始沏茶，如不明身分，則應(yīng)從上席者開始。在客人未上完茶時(shí)，不要先給自己人上茶。送客：送客時(shí)應(yīng)主動為客人開門，待客人走出后，再緊隨其后?？稍谶m當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)與客人握別，如電梯（樓梯）口，大門口，停車場或公共交通停車點(diǎn)等。若是遠(yuǎn)道而來的貴賓，可送至車站、機(jī)

17、場、輪船碼頭。陽光人的社交禮儀接待第47頁，共57頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)38分，星期四面帶微笑注視著對方力度適中順序：貴賓先長者先主人先女士先陽光人的社交禮儀握手萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究第48頁，共57頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)38分，星期四按一定的順序 將主人介紹給客人 將年輕的介紹給年長的 將資歷潛的介紹給資歷 深的 將男士介紹給女士陽光人的社交禮儀介紹萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究第49頁，共57頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)38分，星期四自我介紹：微笑著說：“你好”得到回應(yīng)后向?qū)Ψ浇榻B自己他人為你做介紹：微笑、點(diǎn)頭致意介紹

18、完畢后握手問候陽光人的社交禮儀介紹第50頁，共57頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)38分，星期四遞出名片：保持名片整潔起立，走上前，雙手或右手遞出正面對著對方，外賓遞出英文版由遠(yuǎn)及近，由尊及卑接收名片：起身站立、面帶微笑、注視對方眼睛雙手或右手接受，同時(shí)致謝仔細(xì)查看對方名片內(nèi)容，以示尊重陽光人的社交禮儀介紹萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究第51頁，共57頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)38分，星期四如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片 輩份較低者，率先遞出個(gè)人的名片 到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片 接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù) 接受名片后，不宜隨手置于桌上 經(jīng)常檢查皮夾 不可遞出污舊或皺折的名片 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出 盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西 不要無意識地玩弄對方的名片 陽光人的社交禮儀介紹第52頁，共57頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)38分，星期四ABC計(jì)程車?yán)锏淖?/p>