保險(xiǎn)公司相關(guān)禮儀課件

1、關(guān)于保險(xiǎn)公司相關(guān)禮儀第1頁(yè)，共57頁(yè)，2022年，5月20日，8點(diǎn)38分，星期四保險(xiǎn)禮儀萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究第2頁(yè)，共57頁(yè)，2022年，5月20日，8點(diǎn)38分，星期四有“禮”走遍天下萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究第3頁(yè)，共57頁(yè)，2022年，5月20日，8點(diǎn)38分，星期四禮儀的重要性萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究第4頁(yè)，共57頁(yè)，2022年，5月20日，8點(diǎn)38分，星期四什么是禮儀第5頁(yè)，共57頁(yè)，2022年，5月20日，8點(diǎn)38分，星期四陽(yáng)光禮儀與規(guī)范培訓(xùn)大綱萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究第6頁(yè)，共5

2、7頁(yè)，2022年，5月20日，8點(diǎn)38分，星期四陽(yáng)光人的儀容禮儀第7頁(yè)，共57頁(yè)，2022年，5月20日，8點(diǎn)38分，星期四陽(yáng)光人的儀容禮儀男員工女員工萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究第8頁(yè)，共57頁(yè)，2022年，5月20日，8點(diǎn)38分，星期四陽(yáng)光人的儀容禮儀男員工第9頁(yè)，共57頁(yè)，2022年，5月20日，8點(diǎn)38分，星期四單排扣雙排扣三件套陽(yáng)光人的儀容禮儀男員工款式第10頁(yè)，共57頁(yè)，2022年，5月20日，8點(diǎn)38分，星期四穿西裝的七個(gè)原則陽(yáng)光人的儀容禮儀男員工萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究第11頁(yè)，共57頁(yè)，2022年，5月20日，8點(diǎn)38分，星期四

3、星期五可以著休閑服裝，但不得穿背心、無(wú)袖衫、短褲、涼鞋、拖鞋上班；腰間不要佩帶鑰匙鏈、手機(jī)等掛件；鞋面保持清潔; 上班時(shí)佩帶工作卡；陽(yáng)光人的儀容禮儀男員工第12頁(yè)，共57頁(yè)，2022年，5月20日，8點(diǎn)38分，星期四不留長(zhǎng)發(fā)，染發(fā)不能染黑色以外顏色，保持頭發(fā)的清潔、整齊經(jīng)常修剪鼻毛；口腔無(wú)異味，牙縫無(wú)食品殘留物；不留胡須；勤剪指甲，保持清潔。陽(yáng)光人的儀容禮儀男員工萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究第13頁(yè)，共57頁(yè)，2022年，5月20日，8點(diǎn)38分，星期四陽(yáng)光人的儀容禮儀男員工女員工第14頁(yè)，共57頁(yè)，2022年，5月20日，8點(diǎn)38分，星期四陽(yáng)光人的儀容禮儀女員工萬(wàn)一網(wǎng)制作

4、收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究第15頁(yè)，共57頁(yè)，2022年，5月20日，8點(diǎn)38分，星期四不要穿露腳趾和腳跟的鞋，鞋面保持清潔上班時(shí)佩帶工作卡保持頭發(fā)清潔，發(fā)型和發(fā)色文雅、莊重宜化淡妝口腔無(wú)異味，牙縫無(wú)食品殘留物指甲不宜過長(zhǎng)，并保持清潔，涂抹指甲油時(shí)必須自然色 陽(yáng)光人的儀容禮儀女員工第16頁(yè)，共57頁(yè)，2022年，5月20日，8點(diǎn)38分，星期四與環(huán)境、身份相協(xié)調(diào)辦公室著裝外出公務(wù)穿著社交場(chǎng)合穿著與體形相協(xié)調(diào)保持大眾化切忌標(biāo)新立異清潔與健康女士著裝的幾個(gè)原則陽(yáng)光人的儀容禮儀女員工萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究第17頁(yè)，共57頁(yè)，2022年，5月20日，8點(diǎn)38分，

5、星期四 在辦公室內(nèi)以穿著西裝套裙或長(zhǎng)褲為宜。 款式以簡(jiǎn)潔大方為好，不宜太復(fù)雜、裝飾太多。 華麗或性感的服裝不適合辦公室。 避免顯得清純、學(xué)生味太濃，讓人感覺幼稚。陽(yáng)光人的儀容禮儀女員工萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究第18頁(yè)，共57頁(yè)，2022年，5月20日，8點(diǎn)38分，星期四陽(yáng)光禮儀與規(guī)范培訓(xùn)大綱第19頁(yè)，共57頁(yè)，2022年，5月20日，8點(diǎn)38分，星期四微笑目光站姿坐姿行姿手勢(shì)挺拔的站姿端莊的坐姿灑脫的走姿優(yōu)雅的蹲姿陽(yáng)光人的儀態(tài)萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究第20頁(yè)，共57頁(yè)，2022年，5月20日，8點(diǎn)38分，星期四微笑是世界上最美的語(yǔ)言陽(yáng)光的微笑

6、是：發(fā)自內(nèi)心的自然大方的真實(shí)親切的陽(yáng)光人的儀態(tài)規(guī)范微笑第21頁(yè)，共57頁(yè)，2022年，5月20日，8點(diǎn)38分，星期四視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，顯得冷漠，不親和。視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布，顯得不自信。視線水平正視對(duì)方表現(xiàn)客觀和理智。陽(yáng)光人的儀態(tài)規(guī)范目光萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究第22頁(yè)，共57頁(yè)，2022年，5月20日，8點(diǎn)38分，星期四陽(yáng)光人的儀態(tài)規(guī)范站姿第23頁(yè)，共57頁(yè)，2022年，5月20日，8點(diǎn)38分，星期四保持優(yōu)美站姿的關(guān)鍵 直腰，脖不前伸，頸部直起，背不駝，不窩，肩不聳，腰部挺直，髖不松，膝不打彎 陽(yáng)光人的儀態(tài)規(guī)范站姿萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載

7、轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究第24頁(yè)，共57頁(yè)，2022年，5月20日，8點(diǎn)38分，星期四男士入座要輕,輕靠后背，頭平正。陽(yáng)光人的儀態(tài)規(guī)范坐姿第25頁(yè)，共57頁(yè)，2022年，5月20日，8點(diǎn)38分，星期四女士?jī)?yōu)美的坐姿, 膝蓋并攏是第一原則陽(yáng)光人的儀態(tài)規(guī)范坐姿萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究第26頁(yè)，共57頁(yè)，2022年，5月20日，8點(diǎn)38分，星期四抬頭挺胸收腹手自然下垂輕盈擺動(dòng)身體上拉注意：在職場(chǎng)腳步聲要輕陽(yáng)光人的儀態(tài)規(guī)范走姿第27頁(yè)，共57頁(yè)，2022年，5月20日，8點(diǎn)38分，星期四 抬頭 挺胸 步伐穩(wěn)重 充滿自信走姿的基本要領(lǐng) 行走時(shí)雙肩平穩(wěn)，下頜微收，面帶微笑，手臂放松，前后自

8、然擺動(dòng)，上體微前傾，腳尖略抬，腳跟先著地，步幅適當(dāng)。陽(yáng)光人的儀態(tài)規(guī)范走姿萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究第28頁(yè)，共57頁(yè)，2022年，5月20日，8點(diǎn)38分，星期四示意方向或人物示意他人過來(lái)陽(yáng)光人的儀態(tài)規(guī)范手勢(shì)第29頁(yè)，共57頁(yè)，2022年，5月20日，8點(diǎn)38分，星期四陽(yáng)光禮儀與規(guī)范培訓(xùn)大綱萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究第30頁(yè)，共57頁(yè)，2022年，5月20日，8點(diǎn)38分，星期四陽(yáng)光人的辦公禮儀職場(chǎng)禮儀與規(guī)范電話禮儀與規(guī)范會(huì)議禮儀與規(guī)范第31頁(yè)，共57頁(yè)，2022年，5月20日，8點(diǎn)38分，星期四公司員工早上上班時(shí)互相問候“早”或“早上好”；與客人相

9、遇，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)問候；下班時(shí)也應(yīng)相互打招呼后再離開，如“明天見”，“再見”等； 離開崗位要告知主管領(lǐng)導(dǎo)或同事，出差在外要與主管領(lǐng)導(dǎo)保持經(jīng)常聯(lián)系；公司內(nèi)部各級(jí)管理人員以姓氏加職務(wù)稱呼，有重姓的以名字加職務(wù)稱呼； 辦公禮儀職場(chǎng)第32頁(yè)，共57頁(yè)，2022年，5月20日，8點(diǎn)38分，星期四使用普通話；多使用禮貌用語(yǔ)：您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見等；在辦公職場(chǎng)內(nèi)，說話的音量應(yīng)保持適度，切忌旁若無(wú)人地大聲喧嘩；辦公職場(chǎng)開門辦公。進(jìn)關(guān)著門的辦公室前應(yīng)先敲門，聽到應(yīng)答后再進(jìn)入；遞交物品時(shí)，如遞交文件，要把正面朝上、文字朝向接收方的方向遞上去，如遞交鋼筆、剪刀等物品，不宜將尖端朝向接收方；辦公禮儀職場(chǎng)萬(wàn)一網(wǎng)

10、制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究第33頁(yè)，共57頁(yè)，2022年，5月20日，8點(diǎn)38分，星期四遞交文件、物品圖示傳遞錯(cuò)誤應(yīng)尖朝內(nèi)正確傳遞第34頁(yè)，共57頁(yè)，2022年，5月20日，8點(diǎn)38分，星期四借用他人或公司的東西，使用后及時(shí)送還或歸放原處，如有損壞按價(jià)賠償，并致歉意；領(lǐng)導(dǎo)或貴賓經(jīng)過你的工作崗位或到你所在職場(chǎng)檢查工作時(shí)，應(yīng)起立，面帶微笑點(diǎn)頭行禮表示致意。領(lǐng)導(dǎo)接聽電話或有客人來(lái)訪時(shí)，應(yīng)主動(dòng)回避；每年春節(jié)后第一個(gè)工作日舉行晨迎儀式，班子成員面帶微笑向員工問候：“新年好”；上級(jí)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)每年至少參加一次下級(jí)機(jī)構(gòu)的晨會(huì)。辦公禮儀職場(chǎng)萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究第35

11、頁(yè)，共57頁(yè)，2022年，5月20日，8點(diǎn)38分，星期四辦公禮儀電話第36頁(yè)，共57頁(yè)，2022年，5月20日，8點(diǎn)38分，星期四三聲鈴響之內(nèi)接聽；使用規(guī)范應(yīng)答語(yǔ)：“您好，陽(yáng)光保險(xiǎn)”；電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄；確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)；接聽到錯(cuò)打來(lái)的電話，應(yīng)禮貌地說明情況，并請(qǐng)對(duì)方重新確認(rèn)電話號(hào)碼；辦公禮儀電話萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究第37頁(yè)，共57頁(yè)，2022年，5月20日，8點(diǎn)38分，星期四接聽到不清楚找誰(shuí)的來(lái)電，應(yīng)禮貌地說明情況，并熱情地為對(duì)方轉(zhuǎn)接給相關(guān)人員；接轉(zhuǎn)領(lǐng)導(dǎo)的電話時(shí)，應(yīng)問清對(duì)方的單位、姓名和事由，征求領(lǐng)導(dǎo)意見是否接聽，避免領(lǐng)導(dǎo)受無(wú)

12、意義的電話干擾；重要崗位人員應(yīng)確保手機(jī)24小時(shí)暢通；因己方原因造成通話中斷，應(yīng)及時(shí)恢復(fù)通話，并向?qū)Ψ街虑?；與人會(huì)談時(shí)盡量避免接聽電話。如需接聽電話，應(yīng)先向?qū)Ψ街虑福晦k公禮儀電話第38頁(yè)，共57頁(yè)，2022年，5月20日，8點(diǎn)38分，星期四通話過程中如有人找，應(yīng)向來(lái)者點(diǎn)頭致意，視情況及時(shí)結(jié)束電話或向?qū)Ψ街虑?，?qǐng)電話對(duì)方稍等；電話交談中應(yīng)注意禮節(jié)，使用禮貌語(yǔ)言；辦公職場(chǎng)內(nèi)，包括走廊上、電梯間等，電話交談時(shí)音量適中，以對(duì)方聽清楚為宜，不要大聲喧嘩；電話交談中應(yīng)注意表情和體態(tài)，調(diào)整好自己的情緒，確保語(yǔ)音清晰，語(yǔ)調(diào)平和；辦公環(huán)境中，應(yīng)將座機(jī)和手機(jī)音量調(diào)至最小聲；打接電話，輕拿輕放； 工作時(shí)間應(yīng)避免私人電

13、話。辦公禮儀電話萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究第39頁(yè)，共57頁(yè)，2022年，5月20日，8點(diǎn)38分，星期四與會(huì)者必須提前5分鐘到達(dá)會(huì)場(chǎng)；參加會(huì)議原則上不得缺席，如有特殊情況，需事先得到相關(guān)負(fù)責(zé)人的批準(zhǔn)；參加大會(huì)，應(yīng)盡量靠前就坐；進(jìn)入會(huì)場(chǎng)后，應(yīng)將一切通訊工具調(diào)至無(wú)聲狀態(tài)。會(huì)議進(jìn)程中，應(yīng)集中注意力聽會(huì)，不要交頭接耳或有其他與會(huì)議無(wú)關(guān)的行為；會(huì)議進(jìn)程中如確有必要接聽電話時(shí)，接聽人應(yīng)輕身起立離開會(huì)場(chǎng)，到場(chǎng)外接聽，不得妨礙他人； 會(huì)議期間不要頻繁出入會(huì)場(chǎng)；散會(huì)后，應(yīng)將座椅推放整齊，并將喝茶用的紙杯或飲料瓶等收拾好。辦公禮儀會(huì)議第40頁(yè)，共57頁(yè)，2022年，5月20日，8點(diǎn)38分，

14、星期四主席坐在團(tuán)隊(duì)成員之間 辦公禮儀會(huì)議萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究第41頁(yè)，共57頁(yè)，2022年，5月20日，8點(diǎn)38分，星期四主席坐在長(zhǎng)桌的頂端 資歷最淺者坐在離主席最遠(yuǎn)處 辦公禮儀會(huì)議第42頁(yè)，共57頁(yè)，2022年，5月20日，8點(diǎn)38分，星期四陽(yáng)光禮儀與規(guī)范培訓(xùn)大綱第43頁(yè)，共57頁(yè)，2022年，5月20日，8點(diǎn)38分，星期四陽(yáng)光人的社交禮儀萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究第44頁(yè)，共57頁(yè)，2022年，5月20日，8點(diǎn)38分，星期四接待客人：提前做好接待準(zhǔn)備，提前在約定地點(diǎn)等候，客人來(lái)到時(shí)應(yīng)主動(dòng)迎上，初次見面的還應(yīng)主動(dòng)作自我介紹，并引領(lǐng)客人至接

15、待處，安置好客人后，送上茶水。保監(jiān)會(huì)、政府部門、客戶單位領(lǐng)導(dǎo)等重要客人來(lái)訪時(shí)，應(yīng)到公司一樓大廳迎接。乘電梯：應(yīng)在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，再請(qǐng)客人進(jìn)入電梯。到樓層時(shí)，應(yīng)按住“開”的按鈕，請(qǐng)客人先出。電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧；先上電梯的人應(yīng)靠后站，以免妨礙他人乘電梯；電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。陽(yáng)光人的社交禮儀接待第45頁(yè)，共57頁(yè)，2022年，5月20日，8點(diǎn)38分，星期四引路：在為客人引導(dǎo)時(shí)，應(yīng)走在客人左前方二、三步前，讓客人走在路中央，并適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B；上下樓梯時(shí)，宜單行行進(jìn)。上樓梯時(shí)，一般情況下應(yīng)讓客人走在前面；下樓梯時(shí)，應(yīng)引領(lǐng)在客人前面，先行。遇有拐彎的

16、地方應(yīng)使用手勢(shì)，提醒客人“這邊請(qǐng)”。陽(yáng)光人的社交禮儀接待萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究第46頁(yè)，共57頁(yè)，2022年，5月20日，8點(diǎn)38分，星期四開門：向外開門時(shí)，打開門后把住門把手，站在門旁，對(duì)客人說“請(qǐng)進(jìn)”；向內(nèi)開門時(shí)，自己先進(jìn)入房?jī)?nèi)，側(cè)身，把住門把手，對(duì)客人說“請(qǐng)進(jìn)”；上茶：客人就座后應(yīng)快速上茶。來(lái)客較多時(shí)，應(yīng)從身份高的客人開始沏茶，如不明身分，則應(yīng)從上席者開始。在客人未上完茶時(shí)，不要先給自己人上茶。送客：送客時(shí)應(yīng)主動(dòng)為客人開門，待客人走出后，再緊隨其后?？稍谶m當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)與客人握別，如電梯（樓梯）口，大門口，停車場(chǎng)或公共交通停車點(diǎn)等。若是遠(yuǎn)道而來(lái)的貴賓，可送至車站、機(jī)

17、場(chǎng)、輪船碼頭。陽(yáng)光人的社交禮儀接待第47頁(yè)，共57頁(yè)，2022年，5月20日，8點(diǎn)38分，星期四面帶微笑注視著對(duì)方力度適中順序：貴賓先長(zhǎng)者先主人先女士先陽(yáng)光人的社交禮儀握手萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究第48頁(yè)，共57頁(yè)，2022年，5月20日，8點(diǎn)38分，星期四按一定的順序 將主人介紹給客人 將年輕的介紹給年長(zhǎng)的 將資歷潛的介紹給資歷 深的 將男士介紹給女士陽(yáng)光人的社交禮儀介紹萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究第49頁(yè)，共57頁(yè)，2022年，5月20日，8點(diǎn)38分，星期四自我介紹：微笑著說：“你好”得到回應(yīng)后向?qū)Ψ浇榻B自己他人為你做介紹：微笑、點(diǎn)頭致意介紹

18、完畢后握手問候陽(yáng)光人的社交禮儀介紹第50頁(yè)，共57頁(yè)，2022年，5月20日，8點(diǎn)38分，星期四遞出名片：保持名片整潔起立，走上前，雙手或右手遞出正面對(duì)著對(duì)方，外賓遞出英文版由遠(yuǎn)及近，由尊及卑接收名片：起身站立、面帶微笑、注視對(duì)方眼睛雙手或右手接受，同時(shí)致謝仔細(xì)查看對(duì)方名片內(nèi)容，以示尊重陽(yáng)光人的社交禮儀介紹萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究第51頁(yè)，共57頁(yè)，2022年，5月20日，8點(diǎn)38分，星期四如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來(lái)的名片 輩份較低者，率先遞出個(gè)人的名片 到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片 接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù) 接受名片后，不宜隨手置于桌上 經(jīng)常檢查皮夾 不可遞出污舊或皺折的名片 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出 盡量避免在對(duì)方的名片上書寫不相關(guān)的東西 不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片 陽(yáng)光人的社交禮儀介紹第52頁(yè)，共57頁(yè)，2022年，5月20日，8點(diǎn)38分，星期四ABC計(jì)程車?yán)锏淖?/p>