壓力應(yīng)對(duì)和情緒管理

1、關(guān)于壓力應(yīng)對(duì)與情緒管理第1頁，共93頁，2022年，5月20日，2點(diǎn)28分，星期四壓力、令人窒息的壓力！什么是壓力？第2頁，共93頁，2022年，5月20日，2點(diǎn)28分，星期四 你是這樣嗎？第3頁，共93頁，2022年，5月20日，2點(diǎn)28分，星期四壓力測(cè)驗(yàn)第4頁，共93頁，2022年，5月20日，2點(diǎn)28分，星期四 人們的心理都在不同程度的發(fā)生著變化，欲望隨機(jī)而起。經(jīng)心理測(cè)試證明：這幅圖片與每個(gè)人的心理所承受的心理壓力有關(guān)，注意這是靜止的圖片，你所承受的心理壓力越大，你所看到的圖片轉(zhuǎn)動(dòng)越快。美國(guó)曾經(jīng)以此作為犯罪嫌疑人的心理測(cè)試，他看到的圖片是高速旋轉(zhuǎn)的，而大部分的老人和兒童則看到的是，這幅圖

2、片是靜止的。 第5頁，共93頁，2022年，5月20日，2點(diǎn)28分，星期四活得真累！第二狀態(tài)疾病身心虛弱綜合癥壓力下的第三狀態(tài)第三狀態(tài)第一狀態(tài)健康第6頁，共93頁，2022年，5月20日，2點(diǎn)28分，星期四壓力癥狀生理心理行為第7頁，共93頁，2022年，5月20日，2點(diǎn)28分，星期四第8頁，共93頁，2022年，5月20日，2點(diǎn)28分，星期四壓力源刺激出現(xiàn)感受刺激認(rèn)知刺激行為反應(yīng)壓力的形成外在環(huán)境、內(nèi)在心理歷程感覺到刺激的威脅心理或生理出現(xiàn)癥狀 體認(rèn)到刺激與價(jià)值觀、需求 、動(dòng)機(jī)等的相互矛盾 第9頁，共93頁，2022年，5月20日，2點(diǎn)28分，星期四壓力來源壓力來源人際工作休閑心靈身體金錢第

3、10頁，共93頁，2022年，5月20日，2點(diǎn)28分，星期四找出壓力來源 每天出門總是會(huì)帶些有的沒有的在身邊，什么東西是你一定要帶出門的，否則一天下來你就會(huì)覺得不方便，不習(xí)慣或者沒有安全感，老覺得少了什么東西似的？ A手表 B手機(jī) C護(hù)身符 D面紙第11頁，共93頁，2022年，5月20日，2點(diǎn)28分，星期四找出壓力的來源 選擇A的人 你的壓力來源于你自己。你總是常常將自己擺在社會(huì)價(jià)值的天枰上來衡量，而你也時(shí)常不由自主地把自己和朋友做一番比較，所以不管在工作、愛情或生活上，你都是以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度去看待，這會(huì)讓你喘不過氣來的。第12頁，共93頁，2022年，5月20日，2點(diǎn)28分，星期四找出壓力的來

4、源 選擇B的人 你的壓力來源自朋友。由于你是個(gè)重視人際關(guān)系互動(dòng)的人，因此應(yīng)接不暇的應(yīng)酬，讓你想躲也無法躲。而人緣好有時(shí)也是一種包袱，所謂“人在江湖人不由己”大概是你最常掛在嘴邊的話吧！第13頁，共93頁，2022年，5月20日，2點(diǎn)28分，星期四找出壓力的來源 選擇C的人 你的壓力來源于你的工作或?qū)W業(yè)。好勝心強(qiáng)的你對(duì)于工作是相當(dāng)投入的，即便是在學(xué)業(yè)上也期望能更上一層樓，當(dāng)然上司或師長(zhǎng)們對(duì)你的期待更是比一般人來的高，所以在這樣被看好的心情下， 你多少會(huì)有壓力的。第14頁，共93頁，2022年，5月20日，2點(diǎn)28分，星期四找出壓力的來源 選擇D的人 你的壓力來源于你的家庭。在你的個(gè)性中有隱藏的完

5、美主義，對(duì)于從下生長(zhǎng)的家庭有一股依賴與期待，所以家庭能夠給你足夠的力量，但相對(duì)而言，家庭也可能會(huì)帶給你不小的壓力。 第15頁，共93頁，2022年，5月20日，2點(diǎn)28分，星期四壓力，是朋友還是敵人？第16頁，共93頁，2022年，5月20日，2點(diǎn)28分，星期四早晨上學(xué)/班，你經(jīng)常乘坐的那路公交車遲遲不來A：繼續(xù)等待，可以等到車，但也可能會(huì)遲到 選擇總是伴隨著內(nèi)在的心理沖突，給個(gè)人帶來壓力感受。面臨選擇B：避免遲到，坐出租車，但要付出額外費(fèi)用你面臨的選擇第17頁，共93頁，2022年，5月20日，2點(diǎn)28分，星期四公司職員公司經(jīng)理面臨改變第18頁，共93頁，2022年，5月20日，2點(diǎn)28分，

6、星期四面臨選擇1壓力是環(huán)境要求你作出選擇或改變時(shí)的個(gè)人感受面臨改變第19頁，共93頁，2022年，5月20日，2點(diǎn)28分，星期四事件的不確定狀態(tài) 忐忑不安2壓力是對(duì)未知事件悲觀解釋的結(jié)果中午到我辦公室來，談?wù)勀愕墓ぷ鳌９ぷ鞅憩F(xiàn)出色得到上級(jí)贊許增加責(zé)任或提高薪酬工作出了差錯(cuò)要挨批？壓力第20頁，共93頁，2022年，5月20日，2點(diǎn)28分，星期四3壓力是持續(xù)不斷的精力消耗心理衰竭（burnout） 你已經(jīng)連續(xù)不斷地工作了8個(gè)小時(shí)，真想立刻就下班回家休息。但是，面前還有不少顧客排著隊(duì)，你不能走。 于是，你感到心煩、不滿、壓力重重第21頁，共93頁，2022年，5月20日，2點(diǎn)28分，星期四 日復(fù)一

7、日持續(xù)不斷的體力和心理付出，消耗著你的熱情、耐心和工作動(dòng)力，最嚴(yán)重的情況下就會(huì)出現(xiàn)心理衰竭。burnout第22頁，共93頁，2022年，5月20日，2點(diǎn)28分，星期四 4壓力是面臨威脅時(shí)的本能反應(yīng) 高成績(jī)的要求、低成績(jī)所帶來的負(fù)性情緒發(fā)泄在你身上沖擊你對(duì)于自尊的需要和自我評(píng)價(jià) ，引起挫折感挫折是強(qiáng)烈愿望受到阻礙后產(chǎn)生的內(nèi)心體驗(yàn)當(dāng)憤怒的情緒占主導(dǎo)時(shí)，就會(huì)引發(fā)對(duì)障礙物的攻擊 攻擊行為轉(zhuǎn)移第23頁，共93頁，2022年，5月20日，2點(diǎn)28分，星期四4壓力是面臨威脅時(shí)的本能反應(yīng) 炒 股買進(jìn)還是賣出？ 威脅：資產(chǎn)損失 壓 力第24頁，共93頁，2022年，5月20日，2點(diǎn)28分，星期四1壓力是環(huán)境要

8、求你作出選擇或改變時(shí)的個(gè)人感受要點(diǎn)回顧：壓力是什么?2壓力是對(duì)未知事件悲觀解釋的結(jié)果3壓力是持續(xù)不斷的精力消耗心理衰竭（burnout） 4壓力是面臨威脅時(shí)的本能反應(yīng) 第25頁，共93頁，2022年，5月20日，2點(diǎn)28分，星期四 為什么我們有時(shí)候會(huì)主動(dòng)從事長(zhǎng)時(shí)間的任務(wù)，比如電子游戲，直至精疲力竭還不愿罷手？互動(dòng)空間第26頁，共93頁，2022年，5月20日，2點(diǎn)28分，星期四1壓力給生活帶來樂趣如果人為減少外界刺激，會(huì)發(fā)生什么結(jié)果呢？為維持正常的狀態(tài)，人們需要一個(gè)最低水平的刺激輸入。第27頁，共93頁，2022年，5月20日，2點(diǎn)28分，星期四 貝克斯頓（Boxton）在美國(guó)麥吉利大學(xué)所做的

9、感覺剝奪研究，募集了大學(xué)生志愿者作為參加實(shí)驗(yàn)的人。 志愿者每天躺在床上睡覺，并有每天20美元的酬勞。他們可以自己決定何時(shí)退出實(shí)驗(yàn)。 感覺剝奪實(shí)驗(yàn)觀察窗空氣調(diào)節(jié)裝置揚(yáng)聲器記錄生理數(shù)據(jù)的導(dǎo)線護(hù)目鏡耳機(jī)麥克風(fēng)手銬第28頁，共93頁，2022年，5月20日，2點(diǎn)28分，星期四感覺剝奪實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)結(jié)果 大多數(shù)被試在實(shí)驗(yàn)開始后2436小時(shí)內(nèi)要求退出，沒有人堅(jiān)持72小時(shí)以上。 實(shí)驗(yàn)過程睡覺厭倦、不安制造刺激出現(xiàn)幻覺唱歌吹口哨自言自語？第29頁，共93頁，2022年，5月20日，2點(diǎn)28分，星期四研究人員認(rèn)為： 維持大腦覺醒狀態(tài)的中樞結(jié)構(gòu)網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)需要得到外界的刺激以維持一個(gè)激活的狀態(tài)。 當(dāng)外界接觸被阻止時(shí)，大腦就

10、即興創(chuàng)作，自己產(chǎn)生刺激。感覺剝奪實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)證明，生命活動(dòng)的維持需要一定水平的外界刺激。 第30頁，共93頁，2022年，5月20日，2點(diǎn)28分，星期四互動(dòng)空間為什么我們有時(shí)候會(huì)主動(dòng)尋求刺激？驚險(xiǎn)游樂項(xiàng)目婚姻關(guān)系戶外探險(xiǎn)運(yùn)動(dòng)恐怖片第31頁，共93頁，2022年，5月20日，2點(diǎn)28分，星期四2環(huán)境壓力促進(jìn)人類發(fā)展人的成長(zhǎng)和發(fā)展就是不斷適應(yīng)環(huán)境壓力的過程 進(jìn)化論的觀點(diǎn)：有限的資源導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)，而競(jìng)爭(zhēng)就必然有壓力，發(fā)展最快的地區(qū)，壓力也最大第32頁，共93頁，2022年，5月20日，2點(diǎn)28分，星期四學(xué)生青春期2環(huán)境壓力與人類發(fā)展個(gè)體的一生發(fā)展，在每個(gè)階段都需要應(yīng)付新的要求。沒有壓力，就沒有成長(zhǎng) 嬰幼兒成

11、人結(jié)論：壓力是無處不在、不可避免的，也是必要的 。第33頁，共93頁，2022年，5月20日，2點(diǎn)28分，星期四心理壓力是每一個(gè)活著的人所必然要面對(duì)的事。適度的心理壓力有利于人的進(jìn)步和發(fā)展，這種壓力我們稱之為健康的或愉快的壓力 但超過了人的承受能力則將危害其身心健康，這是不健全或不愉快的壓力 。小結(jié)第34頁，共93頁，2022年，5月20日，2點(diǎn)28分，星期四面對(duì)逆境: 泥土或星星有一個(gè)美國(guó)青年軍官接到調(diào)動(dòng)命令，任命書上將他調(diào)派到一處接近沙漠邊緣的基地。新婚的妻子跟著他離開都市生活前往。該地夏天酷熱難耐，風(fēng)沙多且早晚溫差變化大，更糟的是部落中的印地安人都不懂英語，連日常的溝通交流都有問題。過了

12、幾個(gè)月，妻子實(shí)在是無法忍受這樣的生活，于是寫了封信給她的母親，除了訴說生活的艱苦難熬外，信末末說她準(zhǔn)備回去繁華的都市生活。她的母親回了封信跟她說：“有兩個(gè)囚犯，他們住同一間牢房，往同一個(gè)窗外看，一個(gè)看到的是泥巴，另一個(gè)則看到星星。”從此后她改變了生活態(tài)度，積極地走進(jìn)印地安人的生活里，學(xué)習(xí)他們的編織和燒陶，并迷上了印地安文化。她還認(rèn)真的研讀許多關(guān)于星象天文的書籍，幾年后出版了幾本關(guān)于星星的研究書籍，成了星象天文方面的專家。第35頁，共93頁，2022年，5月20日，2點(diǎn)28分，星期四消極對(duì)策: 舒緩壓力自我接納、自我肯定放輕松, 如深呼吸適當(dāng)?shù)男菹⒖梢宰屇愀谐渑娴幕盍θッ鎸?duì)壓力. 建康與均衡的

13、身心生活, 幫助你面對(duì)壓力養(yǎng)成運(yùn)動(dòng)的好習(xí)慣用心聆聽音樂祈求心靈的平靜, 如: 禱告, 第36頁，共93頁，2022年，5月20日，2點(diǎn)28分，星期四積極對(duì)策: 面對(duì)壓力把壓力視為一種動(dòng)力,了解他, 接受他, 享受他所帶來的張力.真正解決壓力之道是在面對(duì)問題, 把問題根本解決, 而不是逃避問題及壓力. 第37頁，共93頁，2022年，5月20日，2點(diǎn)28分，星期四第38頁，共93頁，2022年，5月20日，2點(diǎn)28分，星期四第39頁，共93頁，2022年，5月20日，2點(diǎn)28分，星期四第40頁，共93頁，2022年，5月20日，2點(diǎn)28分，星期四第41頁，共93頁，2022年，5月20日，2點(diǎn)2

14、8分，星期四第42頁，共93頁，2022年，5月20日，2點(diǎn)28分，星期四情緒第43頁，共93頁，2022年，5月20日，2點(diǎn)28分，星期四 你做了一個(gè)飛機(jī)模型，準(zhǔn)備拿去交給老師，看到路邊有50元錢，于是你將模型放在路邊的長(zhǎng)椅上，撿起50元錢。但是，當(dāng)你回頭來拿飛機(jī)模型時(shí)，發(fā)現(xiàn)一個(gè)人坐在長(zhǎng)椅上，正好壓在你的飛機(jī)模型上，你會(huì)有什么樣的情緒反應(yīng)？第44頁，共93頁，2022年，5月20日，2點(diǎn)28分，星期四第45頁，共93頁，2022年，5月20日，2點(diǎn)28分，星期四第46頁，共93頁，2022年，5月20日，2點(diǎn)28分，星期四第47頁，共93頁，2022年，5月20日，2點(diǎn)28分，星期四第48頁

15、，共93頁，2022年，5月20日，2點(diǎn)28分，星期四然后你仔細(xì)一看，發(fā)現(xiàn)這個(gè)人原來是個(gè)盲人，你又會(huì)有什么樣的情緒反應(yīng)？為什么你的情緒會(huì)有變化？事情的結(jié)果并未改變。第49頁，共93頁，2022年，5月20日，2點(diǎn)28分，星期四什么是情緒? 請(qǐng)列舉快樂喜悅驚喜贊嘆愛滿意悲傷苦悶憤怒憎恨情緒、Emotion 情緒是人對(duì)反映內(nèi)容的一種特殊態(tài)度，它具有獨(dú)特的主觀體驗(yàn)、外部表現(xiàn)并且總是伴有植物性神經(jīng)系統(tǒng)的生理反映。情緒列舉如下:第50頁，共93頁，2022年，5月20日，2點(diǎn)28分，星期四中國(guó)女排隊(duì)員奪冠后激動(dòng)得哭成一團(tuán) 劉翔奪冠后欣喜狂奔第51頁，共93頁，2022年，5月20日，2點(diǎn)28分，星期四喜

16、：布什總統(tǒng)上班第一天第52頁，共93頁，2022年，5月20日，2點(diǎn)28分，星期四滕海濱掉下單杠，教練痛苦“別斯蘭事件”中憂傷的父親第53頁，共93頁，2022年，5月20日，2點(diǎn)28分，星期四憤怒和仇恨的眼神10月14日，巴基斯坦，被恐怖分子綁架的中國(guó)工程師一死一傷。第54頁，共93頁，2022年，5月20日，2點(diǎn)28分，星期四悲：“庫爾克斯”號(hào)航母沉沒之后第55頁，共93頁，2022年，5月20日，2點(diǎn)28分，星期四驚悚的女孩恐懼第56頁，共93頁，2022年，5月20日，2點(diǎn)28分，星期四情緒的分類在大約距今2000多年的周朝，中國(guó)有一部古書叫禮記，在這本書里，把人的情緒稱為“七情”：喜

17、、怒、哀、懼、愛、惡、欲。現(xiàn)代心理學(xué)家認(rèn)為情緒的基本形式有四類：快樂、憤怒、悲哀、恐懼。情緒又可以分為消極情緒和積極情緒。第57頁，共93頁，2022年，5月20日，2點(diǎn)28分，星期四情緒的四種基本形式快樂憤怒悲哀恐懼第58頁，共93頁，2022年，5月20日，2點(diǎn)28分，星期四 消極情緒 恐懼 仇恨 憤怒 貪婪 嫉妒 報(bào)復(fù) 迷信 積極情緒 榮譽(yù) 謙遜 希望 信心 同情 樂觀 忠誠(chéng)第59頁，共93頁，2022年，5月20日，2點(diǎn)28分，星期四低積極情感高積極情感高消極情感低消極情感積極主動(dòng)熱情困倦懶散苦惱緊張焦慮鎮(zhèn)定溫和松弛 滿足 友善 愉快 熱心緊張 激動(dòng)安靜 平靜憂郁 牢騷 孤獨(dú) 悲傷情緒

18、的兩極性第60頁，共93頁，2022年，5月20日，2點(diǎn)28分，星期四情緒的外部表現(xiàn)表情什么是表情 表情是人處于一定情緒狀態(tài)時(shí)，身體某些部位往往會(huì)出現(xiàn)一些相應(yīng)的動(dòng)作變化，這些變化就稱其為表情。表情的種類1.面部表情-面部肌肉的變化所組成的模式2.體態(tài)表情-其他部位的表情動(dòng)作3.聲調(diào)表情-指情緒發(fā)生時(shí)在言語的聲調(diào)、 節(jié)奏和速度方面發(fā)生的變化第61頁，共93頁，2022年，5月20日，2點(diǎn)28分，星期四面部表情 面部表情是指通過眼部肌肉、顏面肌肉和口部肌肉的變化來表現(xiàn)各種情緒狀態(tài)。第62頁，共93頁，2022年，5月20日，2點(diǎn)28分，星期四布什總統(tǒng)的表情情緒：喜怒哀懼有原因第63頁，共93頁，2

19、022年，5月20日，2點(diǎn)28分，星期四表情的判斷：恐懼、厭惡、高興、驚奇、輕蔑、生氣、悲傷驚訝高興生氣厭惡恐懼悲傷輕蔑第64頁，共93頁，2022年，5月20日，2點(diǎn)28分，星期四體態(tài)表情身體表情人在不同的情緒狀態(tài)下，身體姿態(tài)會(huì)發(fā)生不同的變化。手勢(shì)表情是表達(dá)情緒的一種重要形式。聲調(diào)表情 你在打電話的時(shí)候能感受到對(duì)方的情緒嗎？第65頁，共93頁，2022年，5月20日，2點(diǎn)28分，星期四手 勢(shì)第66頁，共93頁，2022年，5月20日，2點(diǎn)28分，星期四情緒上的性別差異男生傾向于朝外攻擊，較直接而強(qiáng)烈的發(fā)泄；女生朝向自己，發(fā)泄方式較溫和。男生傾向出去走走或運(yùn)動(dòng)；女生會(huì)找人傾訴或?qū)懭沼洝５?7頁

20、，共93頁，2022年，5月20日，2點(diǎn)28分，星期四聽女生說故事，是非常享受的事情但男生會(huì)覺得陰晴不定，難以招架第68頁，共93頁，2022年，5月20日，2點(diǎn)28分，星期四好聽：泰山崩于前面不改色，鎮(zhèn)定！難聽：你有沒有在聽??！冷血無情！第69頁，共93頁，2022年，5月20日，2點(diǎn)28分，星期四積極情緒消極情緒身體健康智力發(fā)展水平發(fā)揮笑一笑，十年少愁一愁，白了頭發(fā)育好，活潑伶俐促進(jìn)智力的發(fā)展表情呆滯，性情孤僻，阻礙智力的發(fā)展。判斷分析能力下降，失去理智和自制力。容易發(fā)揮出自己的正常水平。情緒對(duì)健康的影響第70頁，共93頁，2022年，5月20日，2點(diǎn)28分，星期四什么是情緒管理?情緒管理

21、就是指一個(gè)人在情緒方面的管理能力, 相對(duì)的也對(duì)人的一生造成深遠(yuǎn)的影響。情緒智商 Emotional Quotient (EQ) 第71頁，共93頁，2022年，5月20日，2點(diǎn)28分，星期四情緒管理何為情商(EQ)耶魯大學(xué)沙絡(luò)維認(rèn)為，EQ包括以下幾種能力：清楚認(rèn)識(shí)自己的情緒妥善管理自己的情緒激發(fā)自己的正面情緒認(rèn)識(shí)他人的情緒同理心、關(guān)心、體貼安撫他人的情緒第72頁，共93頁，2022年，5月20日，2點(diǎn)28分，星期四你的EQ有幾分呢? 下面是一個(gè)有關(guān)情緒智商（EQ）的測(cè)驗(yàn)，請(qǐng)根據(jù)你的第一感覺選擇，并記錄每一題的得分，最后算出總分，看看你的情緒能力如何？第73頁，共93頁，2022年，5月20日，

22、2點(diǎn)28分，星期四1坐飛機(jī)時(shí)，突然受到很大的震動(dòng)，你開始隨著機(jī)身左右搖擺。這時(shí)侯，你會(huì)怎樣做呢?( ) A繼續(xù)讀書或看雜志，或繼續(xù)看電影，不太注意正在發(fā)生的騷亂。 B注意事態(tài)的變化，仔細(xì)聽播音員的播音，并翻看緊急情況應(yīng)付手冊(cè)以備萬一。 CA和B都有一點(diǎn)。 D不能確定，根本沒注意到。 除了D以外的任何一個(gè)答案。選擇答案D反映了你在面臨壓力時(shí)經(jīng)常缺少警覺性。A20分，B20分，C20分，D0分。第74頁，共93頁，2022年，5月20日，2點(diǎn)28分，星期四 2帶一群4歲的孩子去公園玩，其中一個(gè)孩子由于別人都不和他玩而大 哭起來。這個(gè)時(shí)候，你該怎么辦呢?( ) A置身事外，讓孩子們自己處理。 B和這

23、個(gè)孩子交談，來幫助他想辦法 。 C輕輕地告訴他不要哭了。 D想辦法轉(zhuǎn)移這個(gè)孩子的注意力，給他一些其他的東西讓他玩。 B是最好的選擇。情商高的父母善于利用孩子情緒狀態(tài)不好的時(shí)機(jī)對(duì)孩子進(jìn)行情緒教育，幫助孩子明白是什么使他們感到不安，他們正在感受的情緒狀態(tài)是怎樣的，以及他們能進(jìn)行的選擇。A0分，B20分，C0分，D0分。第75頁，共93頁，2022年，5月20日，2點(diǎn)28分，星期四3假設(shè)你是一個(gè)大學(xué)生，想在某門課程上得優(yōu)秀，但是在期中考試時(shí)卻只得了及格。這時(shí)候，你該怎么辦呢?( ) A制定一個(gè)詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，并決心按計(jì)劃進(jìn)行。 B決心以后好好學(xué)習(xí)。 C告訴自己在這門課上考不好沒什么大不了。 D去拜訪

24、任課教授，試圖讓他給你高一點(diǎn)的分?jǐn)?shù)。 A是最好的選擇。自我激勵(lì)的一個(gè)標(biāo)志是能制定一個(gè)克服障礙和挫折的計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行它。A20分，B0分，C0分，D0分。第76頁，共93頁，2022年，5月20日，2點(diǎn)28分，星期四 4假設(shè)你是一個(gè)保險(xiǎn)推銷員，去訪問一些有希望成為你的顧客的人。但是是一連十五個(gè)人都只是對(duì)你敷衍，并不明確表態(tài)，你變得很失望。這時(shí)候會(huì)怎么做呢?( ) A認(rèn)為這只不過是一天的遭遇而已，希望明天會(huì)有好運(yùn)氣。 B考慮一下自已是否適合做推銷員。 C在下一次拜訪時(shí)再做努力，保持勤勤懇懇工作的狀態(tài)。 D考慮去爭(zhēng)取其他的顧客。 C為最佳答案。情商高的一個(gè)標(biāo)志是面對(duì)挫折時(shí)，能把它看成一種可以從中學(xué)

25、到東西的挑戰(zhàn)，堅(jiān)持下去，嘗試新的方法，而不是放棄努力，怨天允人，變得萎靡不振。A0分，B0分，C20分，D0分。第77頁，共93頁，2022年，5月20日，2點(diǎn)28分，星期四5你是一個(gè)經(jīng)理，提倡在公司中不要搞種族歧視。一天你偶然聽到有人正在開有關(guān)種族歧視的玩笑。你會(huì)怎么辦呢?( ) A不去理它，這只是一個(gè)玩笑而已。 B把那人叫到辦公室去，嚴(yán)厲斥責(zé)他一頓。 C當(dāng)場(chǎng)大聲告訴他，這種玩笑是不恰當(dāng)?shù)?，在你這里是不能容忍的。 D建議開玩笑的人去參加一個(gè)有關(guān)反對(duì)種族歧視的培訓(xùn)班。 C最有效的方法是公開挑明這一點(diǎn)。當(dāng)有人違反時(shí)，明確告訴他你的組織的社會(huì)規(guī)范不容許這種情況發(fā)生。不是試圖改變這種偏見(這是一個(gè)更

26、困難的任務(wù))，而只是讓人們遵照規(guī)范去行事。A0分，B0分，C20分，D0分。第78頁，共93頁，2022年，5月20日，2點(diǎn)28分，星期四 6你的朋友開車時(shí)別人的車突然危險(xiǎn)地?fù)尩侥銈兦懊?，你的朋友勃然大怒，而你試圖讓他平靜下來。你會(huì)怎么做呢?( ) A告訴他忘掉它吧，現(xiàn)在沒事了，這不是什么大不了的事。 B放一盤他喜歡聽的磁帶，轉(zhuǎn)移他的注意力。 C一起責(zé)罵那個(gè)司機(jī)，表示自己站在他那一邊。 D告訴他你也曾有同樣的經(jīng)歷，當(dāng)時(shí)你也一樣氣得發(fā)瘋，可是后來你看到那個(gè)司機(jī)出了車禍，被送到醫(yī)院急救室。 D是最好的選擇。有資料表明，當(dāng)一個(gè)人處于憤怒狀態(tài)時(shí)，使他平靜下來的最有效的辦法是轉(zhuǎn)移他憤怒的焦點(diǎn)，理解并認(rèn)可

27、他的感受，有一種不激怒他的方式讓他看清現(xiàn)狀，并給他以希望。A0分，B5分，C5分，D20分。第79頁，共93頁，2022年，5月20日，2點(diǎn)28分，星期四 7你和伴侶發(fā)生了爭(zhēng)論，兩人激烈地爭(zhēng)吵；盛怒下，互相進(jìn)行人身攻擊，雖然你們并不是真的想這樣做。這時(shí)侯，最好怎么辦呢?( ) A停止20分鐘，然后繼續(xù)爭(zhēng)論。 B停止?fàn)幊?，保持沉默，不管?duì)方說什么。 C向?qū)Ψ秸f抱歉，并要求他(她)也向你道歉。 D先停一會(huì)兒，整理一下自己的想法，然后盡可能清楚地闡明白己的立場(chǎng)。 A是最好的選擇。中斷20分鐘或更長(zhǎng)的時(shí)間。這是使憤怒引起的生理狀態(tài)平息下來的最短時(shí)間。否則，這種狀態(tài)會(huì)歪曲你的理解力，使你更可能出口傷人。

28、平靜了情緒后，你們的討論才會(huì)更富有成效。A20分，B0分，C0分，D0分。第80頁，共93頁，2022年，5月20日，2點(diǎn)28分，星期四8你被分到一個(gè)單位當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，想提出一些解決工作中煩難問題的好辦法。這時(shí)侯，你第一件要做的事是什么呢?( ) A起草一個(gè)議事日程，以便能充分利用和大家在一起討論的時(shí)間。 B給人們一定的時(shí)間相互了解。 C讓每一個(gè)人說出如何解決問題的想法。 D采用一種創(chuàng)造性地發(fā)表意見的形式，鼓勵(lì)個(gè)人說出此時(shí)進(jìn)入他腦子里的任何想法，而不管該想法有多瘋狂。 B當(dāng)一個(gè)組織的成員之間關(guān)系融洽、親善，每一個(gè)人都感到心情舒暢時(shí)，組織的工作效率才會(huì)最高。在這種情況下，人們才能自由地作出他們最大的貢

29、獻(xiàn)。A0分，B20分，C0分，D0分。第81頁，共93頁，2022年，5月20日，2點(diǎn)28分，星期四9你3歲的兒子非常膽小，實(shí)際上，從他出生起就對(duì)陌生地方和陌生人有些神經(jīng)過敏或者說有些恐懼。你該怎么辦呢?( ) A接受他具有害差氣質(zhì)的事實(shí)，想辦法讓他避開他感到不安的環(huán)境。 B帶他去看兒童精神科醫(yī)生，尋求幫助。 C有目的地讓他一下子接觸許多陌生人，帶他到各種陌生的地方，克服他的恐懼心理。 D設(shè)計(jì)漸進(jìn)的系列挑戰(zhàn)性計(jì)劃，每一個(gè)相對(duì)來說都是容易對(duì)付的，從而讓他漸漸懂得他能夠應(yīng)付陌生的人和陌生的地方。 D是最好的選擇。生來帶有害羞氣質(zhì)的孩子，如果他們父母能安排一系列漸進(jìn)的針對(duì)他們害羞的挑戰(zhàn)，并反這種挑戰(zhàn)

30、是能逐個(gè)應(yīng)付得了的，那么他們通常會(huì)變得喜歡外出起來。A0分，B5分，C0分，D20分。 第82頁，共93頁，2022年，5月20日，2點(diǎn)28分，星期四 10多年以來，你一直想重學(xué)一種你在兒時(shí)學(xué)過的樂器，而現(xiàn)在只是為娛樂，你又開始學(xué)了。你想最有效的利用時(shí)間，你該怎么去練習(xí)。( ) A每天堅(jiān)持嚴(yán)格的練習(xí)。 B選擇能稍微擴(kuò)展你的能力的樂曲去練習(xí)。 C只有當(dāng)自己有情緒的時(shí)候才去練習(xí)。 D選擇遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出你的能力，但通過勤奮的努力能掌握的樂曲去練習(xí)。 B給自己適度的挑戰(zhàn)，最有可能激發(fā)自己最大的熱情。這既能使你學(xué)得愉快，又能使你完成得最好。A0分，B20分，C0分，D0分。第83頁，共93頁，2022年，5月20日，2點(diǎn)28分，星期四 本測(cè)試最高分是200分，平均分是100分，如果你的得分在80分以下，那么你在情商方面就有待提高了。第84頁，共93頁，2022年，5月20日，2點(diǎn)28分，星期四情緒是可以轉(zhuǎn)變的大雄被一顆球擊中頭想找出兇手討回公道若出現(xiàn)的人 靜香大雄的反應(yīng)是什么？若出現(xiàn)的人 胖虎大雄的反應(yīng)是什么？情緒是可以轉(zhuǎn)變的，你也具有能力可轉(zhuǎn)變情緒。第85頁，共93頁，2022年，5月20日，2點(diǎn)28分，星期四 看問題的角度不同，結(jié)論往往也大相徑庭。你的啟示？第86頁，共93頁，20