中級經(jīng)理人員質(zhì)量管理提升培訓課件

1、質(zhì)量管理中級經(jīng)理人講座主講：吳文輝中級經(jīng)理人員質(zhì)量管理提升培訓對質(zhì)量中級經(jīng)理人的角色認知掌握質(zhì)量改進和質(zhì)量控制的步驟及方法能運用常用工具分析和解決質(zhì)量問題掌握創(chuàng)造技法、學會創(chuàng)造思維和系統(tǒng)思維能運用手法，開展攻關(guān)和創(chuàng)新活動提升管理、提升自我！ 課程宗旨質(zhì)量經(jīng)理的角色認知一、質(zhì)量管理發(fā)展五階段(1)、質(zhì)量檢驗階段(2)、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段(3)、全面質(zhì)量管理階段(4)、質(zhì)量保證階段(5)、質(zhì)量哲學階段三、質(zhì)量管理部門的五項職能實施設計控制改進二、質(zhì)量管理部門的四大任務計劃協(xié) 調(diào)績效考核培訓業(yè)務執(zhí)行激烈的市場競爭；ISO9000也遍及企業(yè)，成了國際貿(mào)易時產(chǎn)品的通行證；政府和上級部門的支持、重視，這是中

2、國質(zhì)管工作者得天獨厚的條件； 有各種檢查和達標、評審活動的壓力和促進； 中國人根深蒂固的“差不多就行”的理念； 拔苗助長、弄虛作假，形式主義盛行； 低素質(zhì)的職工隊伍； 有短期行為的領(lǐng)導常常不愿在質(zhì)量管理方面下本錢。買棺材給足錢，打預防針沒有錢！三、有利條件和不利條件質(zhì)量管理中級經(jīng)理人角色認知1、質(zhì)量管理中級經(jīng)理人是企業(yè)質(zhì)量管理工作的負責人；2、是企業(yè)質(zhì)量策劃設計、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進等系 統(tǒng)流程的實施者；3、是各部門質(zhì)量工作的協(xié)調(diào)監(jiān)督者。 質(zhì)量管理中級經(jīng)理人的職責（1）質(zhì)量方針編制和質(zhì)量策劃，有效實施公司質(zhì)量管理的戰(zhàn)略目標； （2）建立和完善企業(yè)的質(zhì)量管理體系；（3）加強和采購、銷售、

3、財務、物流等部門的聯(lián)系和協(xié) 調(diào)，發(fā)展和鞏 固供應商及客戶的聯(lián)系； （4）抓好質(zhì)量控制和質(zhì)量改進，保證企業(yè)產(chǎn)品和服務質(zhì)量； （5）組織監(jiān)督本部門按計劃完成日產(chǎn)生產(chǎn)經(jīng)營活動；（6）定期開展各層次員工的培訓。 質(zhì)量經(jīng)理要善于當紅娘 一、嚴格把關(guān)、嚴于執(zhí)法 質(zhì)量管理的“四不”“六的” 質(zhì)量否決權(quán) 二、受得委屈，耐得寂寞，顧全大局 為他人作嫁衣裳嗎？ “全指著別人辦” “多事”辦公室 三、求實、務實、扎實 理論聯(lián)系實際，用數(shù)據(jù)說話，不尚虛名 四、熟悉生產(chǎn)工藝流程和產(chǎn)品質(zhì)量標準 能文能武，叫得響、立得住、讓人服 五、善于吸取先進方法和技能 從事質(zhì)量管理是一種幸運 質(zhì)量管理出人才 七、善于當紅娘，唱的滿臺都

4、是戲 紅娘在相府的地位不高，但是卻能調(diào)動小姐，甚至老太太！ 質(zhì)量管理者就需要紅娘的精神和勇氣以及技巧！人不多，但卻能唱得滿臺都是戲。刻苦學習的緊迫精神探索創(chuàng)造的超前精神艱苦奮斗的創(chuàng)業(yè)精神合作共事的團隊精神積極奉獻的大度精神雷厲風行的戰(zhàn)斗精神 九、質(zhì)量主管必備的六大精神一、開展多種質(zhì)量教育培訓的能力 質(zhì)量教育與培訓的三大內(nèi)容 做好質(zhì)量教育和培訓的多種形式 大事撞鐘，小事敲鼓，無事敲木魚二、目標設定與項目管理的能力 洞察力、敏感力、遠視力三、問題分析與管理改善的能力 正確的判斷與合理的決策 在解決難題中求深造，在克服困難中前進質(zhì)量經(jīng)理的通用能力你要成為一名優(yōu)秀的教練和老師讓管理成為一種生活方式，要

5、天天去做平易近人，與你的隊員之間保持公開坦誠定期或不定期召開懇談會不要放棄任何肯定別人成績的機會需要批評時，立即去做，并注意方法保持鐵的紀律七、成功領(lǐng)導一個團隊的七大方法專業(yè)性技巧：主要用于基層管理者 實物語言人際性技巧：主要用于中層管理者 專業(yè)語言概念性技巧：主要用于中高層管理者專業(yè)語言診斷性技巧：主要用于高層管理者 貨幣語言八、三種技能、三種語言、三個聲音九、獲得上司青睞的幾個高招 在工作上力爭干的比上司安排的多一點，想的比上司交代的深一點，結(jié)果比上司要求的好一點。 無論上司和老板在不在場，別說任何與工作有關(guān)的怪話。 做事多一點 行動快一點 理由少一點 嘴巴甜一點 脾氣小一點 度量大一點

6、說話輕一點 微笑露一點 腦筋活一點 效益高一點 一、全面質(zhì)量管理的概念 一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參加為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途經(jīng)二、全面質(zhì)量管理的基本要求 (1)、全過程的質(zhì)量管理 (2)、全員的質(zhì)量管理 (3)、全企業(yè)的質(zhì)量管理 (4)、多方法的質(zhì)量管理質(zhì)量經(jīng)理的專業(yè)能力ISO9000族標準的產(chǎn)生和發(fā)展 (1)適用范圍廣，通用性更強； (2)構(gòu)簡化，更利于使用； (3)采用過程方法模式，操作性強； (4)強調(diào)持續(xù)的顧客滿意是質(zhì)量管理體系的動力，尤其重視顧客 (5)滿意信息的測量; (6)更注重質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)改進，弱化了對形成

7、文 件程序的要求 三、ISO9000質(zhì)量保證和質(zhì)量管理標準質(zhì)量管理體系過程 五、8D工作法八項紀律制度六、CIP活動 精益生產(chǎn)的不斷改進流程(1) 小組活動的準備。(2) 小組活動的引言。(3) 現(xiàn)場流程考察。(4) 對流程進行定量分析。 (5) 收集流程中的浪費現(xiàn)象。(6) 提出改進意見和方案。 (6) 提出改進意見和方案。 (7) 確定解決方案。 (8) 制訂措施表。(9) 實施措施。 (10) 匯報成果。 (11) 跟蹤措施實施情況。 整理整頓清掃清潔素養(yǎng)要與不要物品的區(qū)分。目的：強化空間的管理。 對常用、不常用的物品做到定置管理定量擺放、取用方便、目視管理；目的：強化時間管理。對工作場

8、地和設備等進行徹底清掃，做到自己的東西自己弄干凈；目的：消除臟污并防止污染的發(fā)生。 任何時候任何地點都能堅持整理整頓和清掃；目的：通過制度化來維持成果。標準化。依規(guī)定行事，養(yǎng)成良好的工作習慣。目的：提升“人的品質(zhì)”。安全必須確保人身、設備、設施安全，嚴守企業(yè)、國家機密。目的：保護職員不受與工作相關(guān)事故的傷害。 八、定置管理的6S活動 紅牌作戰(zhàn)（適用于5S全過程）目的：用醒目的“紅色”牌標明問題所在（問題點可視化）所有需改善的事、地、物以“紅牌”標示不斷減少舊的“紅牌”，不斷找出新的“紅牌”通過“紅牌“可不斷地發(fā)現(xiàn)問題和解決問題定置管理的實施6S活動 (1） 小組的定義和由來 在生產(chǎn)或工作崗位上

9、從事各種勞動的職工圍繞企業(yè)方針目 標和現(xiàn)埸存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟效益 和人的素質(zhì)為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展 活動的小組。 (2） 小組的宗旨和作用 提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。 改進質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益。 建立心情舒暢的生產(chǎn)、服務、工作現(xiàn)場。(3） 開展創(chuàng)新型QC小組活動 開展創(chuàng)新型QC小組活動，也叫做“課題達成活動”，就是一種 有別于以往的問題解決活動。即改進業(yè)務工作，構(gòu)架出新的工作 方法和組織機構(gòu)，并通過標準化的實施，橫向地展開。九、熟練指導小組活動并取得成果 （4） 小組的組建原則 A、自愿參加，自愿結(jié)合。 B、自上而下，上下結(jié)合

10、。 C、實事求是，聯(lián)系實際。 D、靈活多樣，不拘一格。 （5） 小組的分類 、現(xiàn)場型小組。 、攻關(guān)型小組。 、管理型小組。 、服務型小組。 、創(chuàng)新型小組。A、選定課題B、確定突破口 設定目標C、制定活動計劃D、制定實施計劃E、確定最佳措施并予以實施F、確認效果G、標準化納入管理規(guī)范H、總結(jié)回顧與今后的打算(6)、創(chuàng)新型小組活動程序(7)、如何當好小組活動的管理者 A在引入小組活動的階段要當好宣傳員B在開展活動的階段要當好參謀和指導員C在小組活動碰到困難時要當好協(xié)調(diào)員D在小組活動的推廣階段要當好管理員E要當好教練，必先當好運動員。為什么要開展質(zhì)量成本管理 為質(zhì)量改進提供依據(jù) 真實地反映工廠的質(zhì)量

11、狀況 挖掘“礦中黃金”，降低生產(chǎn)成本 尋找最佳的質(zhì)量成本構(gòu)成，提高企業(yè)的管理水平十、開展質(zhì)量成本管理活動質(zhì)量成本的定義 是指將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的質(zhì)量水平上所支付的一切費用(符合要求的代價)，和因未達到要求而發(fā)生的一切損失費用的總和(不符合要求的代價).包括：預防成本、鑒定成本、內(nèi)部、外部損失成本四大部分。質(zhì)量成本的構(gòu)成 預防成本：指用于預防不合格品或故障的發(fā)生所需的各項費用。 鑒定成本：為評定產(chǎn)品是否滿足規(guī)定質(zhì)量要求所需支付的費用。 內(nèi)部損失成本：指產(chǎn)品交貨前因不符合質(zhì)量要求所損失的費用。 包括廢品損失、返工損失、停工損失、質(zhì)量故障分析處理費等。 外部損失成本：指產(chǎn)品交貨后因不符合質(zhì)量要求所損失的費用。 十一、品質(zhì)象牙膏，需要擠 (1)產(chǎn)量是直觀的數(shù)字，品質(zhì)是心中的期待； (2)產(chǎn)量可以是近期目標，品質(zhì)可以是遠期目標； (3)產(chǎn)量代表今天，品質(zhì)代表明天 (4)產(chǎn)量代表我們的能力有多大，品質(zhì)代表我們的水平有多高； (5)產(chǎn)量是管理職能發(fā)揮的結(jié)果，品質(zhì)是管理氛圍流通的