南方航空股份公司營運(yùn)部手冊

1、規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊營運(yùn)部工作手冊（2002年7月1日）部門：營運(yùn)部手冊版次號：第丄版批準(zhǔn)人：中國南方航空股份有限公司總經(jīng)理批準(zhǔn)日期：2002年月日南方航空股份有限公司分公司營運(yùn)部工作手冊生效批準(zhǔn)書南方航空股份有限公司分公司營運(yùn)部工作手冊是南方航空股份有限公司分公司營運(yùn)部在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，按照公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理工作的統(tǒng)一安排和部署編寫的關(guān)于分營運(yùn)部工作的部門管理手冊。經(jīng)審查，該手冊的各項(xiàng)規(guī)章制度符合黨的方針政策，符合公司的總體戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，適應(yīng)公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理工作對飛行部工作開展提出的新要求。經(jīng)XXXX年XX月XX日公司總經(jīng)理辦公會議審議通過，現(xiàn)予發(fā)布，自XXXX年XX月XX日起施行。

2、該手冊生效后，即成為分公司營運(yùn)部工作的正式文件。同時(shí)，該手冊作為南方航空股份有限公司分公司規(guī)范基礎(chǔ)管理總冊的一部分，即成為分公司內(nèi)部的法規(guī)性文件。自該手冊生效之日起，分公司營運(yùn)部和各有關(guān)基層部門的相關(guān)工作必須嚴(yán)格依照該手冊內(nèi)的相關(guān)規(guī)定和程序執(zhí)行。南方航空股份有限公司總經(jīng)理：XXX年XX月XX日手冊管理員簽字：年月日部門負(fù)責(zé)人簽字：年月日規(guī)范辦負(fù)責(zé)人簽字：年月日營運(yùn)部工作手冊目錄批準(zhǔn)生效文件1目錄2總則11手冊的性質(zhì)12手冊的目的13組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置與職責(zé)營運(yùn)部簡介15營運(yùn)部組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置16營運(yùn)部職責(zé)17經(jīng)理崗位職責(zé)18經(jīng)理崗位任職條件19黨總支書記崗位職責(zé)20黨總支書記崗位任職條件21副經(jīng)

3、理崗位職責(zé)（營銷）22副經(jīng)理崗位任職條件（營銷）23副經(jīng)理崗位職責(zé)（行政）24副經(jīng)理崗位任職條件（行政）25辦公室組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置26辦公室崗位職責(zé)27主任崗位職責(zé)28主任崗位任職條件29文秘崗位職責(zé)30文秘崗位任職條件31行政管理崗位職責(zé)32行政管理崗位任職條件33客運(yùn)處組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置34客運(yùn)處崗位職責(zé)35主任崗位職責(zé)36主任崗位任職條件37黨支部書記崗位職責(zé)38黨支部書記崗位任職條件39副主任崗位職責(zé)40副主任崗位任職條件41值機(jī)崗位職責(zé)42值機(jī)崗位任職條件43配載崗位職責(zé)44配載崗位任職條件45行李查詢崗位職責(zé)46行李查詢崗位任職條件47服務(wù)崗位職責(zé)48服務(wù)崗位任職條件49售票崗位職責(zé)

4、50售票崗位任職條件51明珠現(xiàn)場服務(wù)中心崗位職責(zé)52明珠現(xiàn)場服務(wù)中心崗位任職條件53財(cái)務(wù)崗位職責(zé)54財(cái)務(wù)崗位任職條件55司機(jī)崗位職責(zé)56司機(jī)崗位任職條件57售票處組織機(jī)構(gòu)設(shè)置58售票處崗位職責(zé)59散客中心組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置60散客中心崗位職責(zé)61主任崗位職責(zé)62主任崗位任職條件63散客中心黨支部書記崗位職責(zé)64黨支部書記崗位任職條件65散客中心副主任崗位職責(zé)66副主任崗位任職條件67送票中心組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置68送票中心崗位職責(zé)69接線員崗位職責(zé)70接線員崗位任職條件71送票崗位職責(zé)72送票崗位任職條件73司機(jī)崗位職責(zé)74司機(jī)崗位任職條件75車輛調(diào)度崗位職責(zé)76車輛調(diào)度崗位任職條件77散客售票處組

5、織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置78散客售票處崗位職責(zé)79主任崗位職責(zé)80主任崗位任職條件81售票崗位職責(zé)82售票崗位任職條件83市場開發(fā)崗位職責(zé)84市場開發(fā)崗位任職條件85財(cái)務(wù)崗位職責(zé)86財(cái)務(wù)崗位任職條件87團(tuán)隊(duì)中心組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置88團(tuán)隊(duì)中心崗位職責(zé)89主任崗位職責(zé)90主任崗位任職條件91黨支部書記崗位職責(zé)92黨支部書記崗位任職條件93副主任崗位職責(zé)94副主任崗位任職條件95售票崗位職責(zé)96售票崗位任職條件97團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)崗位職責(zé)98團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)崗位任職條件99財(cái)務(wù)崗位職責(zé)100財(cái)務(wù)崗位任職條件101市場辦組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置102市場辦崗位職責(zé)103主任崗位職責(zé)104主任崗位任職條件105副主任崗位職責(zé)106副主任崗

6、位任職條件107航線員崗位職責(zé)108航線員崗位任職條件109統(tǒng)計(jì)、分析崗位職責(zé)110TOC o 1-5 h z統(tǒng)計(jì)、分析崗位任職條件111代理人管理崗位職責(zé)112代理人管理崗位任職條件113大客戶、常旅客管理崗位職責(zé)114大客戶、常旅客管理崗位任職條件115生產(chǎn)辦組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置116生產(chǎn)辦崗位職責(zé)117主任崗位職責(zé)118主任崗位任職條件119副主任崗位職責(zé)120副主任崗位任職條件121航班調(diào)度員崗位職責(zé)122航班調(diào)度員崗位任職條件123控制室組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置124控制室崗位職責(zé)125主任崗位職責(zé)126主任崗位任職條件127收益管理崗位職責(zé)128收益管理崗位任職條件129貨運(yùn)處組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置

7、130貨運(yùn)處崗位職責(zé)131主任崗位職責(zé)132主任崗位任職條件133副主任崗位職責(zé)134副主任崗位任職條件135黨支部書記崗位職責(zé)136黨支部書記崗位任職條件137出發(fā)庫組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置138出發(fā)庫組長崗位職責(zé)139出發(fā)庫組長崗位任職條件140出發(fā)庫副組長崗位職責(zé)141出發(fā)庫副組長崗位任職條件142出發(fā)庫配載員崗位職責(zé)143出發(fā)庫配載員崗位任職條件144出發(fā)庫營業(yè)員崗位職責(zé)145出發(fā)庫營業(yè)員崗位任職條件146出發(fā)庫倉儲員崗位職責(zé)147出發(fā)庫倉儲員崗位任職條件148到達(dá)庫組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置149到達(dá)庫組長崗位職責(zé)150到達(dá)庫組長崗位任職條件151到達(dá)庫副組長崗位職責(zé)152到達(dá)庫副組長崗位任職條件15

8、3到達(dá)庫營業(yè)員崗位職責(zé)154到達(dá)庫營業(yè)員崗位任職條件155到達(dá)庫倉庫保管員崗位職責(zé)156到達(dá)庫倉庫保管員崗位任職條件157到達(dá)庫監(jiān)卸員崗位職責(zé)158到達(dá)庫監(jiān)卸員崗位任職條件159機(jī)械裝卸隊(duì)組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置160機(jī)械裝卸隊(duì)組長崗位職責(zé)161機(jī)械裝卸隊(duì)組長崗位任職條件162機(jī)械裝卸隊(duì)副組長崗位職責(zé)163機(jī)械裝卸隊(duì)副組長崗位任職條件164機(jī)械裝卸隊(duì)駕駛員崗位職責(zé)165機(jī)械裝卸隊(duì)駕駛員崗位任職條件166搬運(yùn)隊(duì)組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置167搬運(yùn)隊(duì)組長崗位職責(zé)168搬運(yùn)隊(duì)組長崗位任職條件169搬運(yùn)隊(duì)副組長崗位職責(zé)170搬運(yùn)隊(duì)副組長崗位任職條件171搬運(yùn)員崗位職責(zé)172搬運(yùn)員崗位任職條件173市內(nèi)營業(yè)室組織機(jī)構(gòu)崗位

9、設(shè)置174市內(nèi)營業(yè)室組長崗位職責(zé)175市內(nèi)營業(yè)室組長崗位任職條件176市內(nèi)營業(yè)室銷售員崗位職責(zé)177市內(nèi)營業(yè)室銷售員崗位任職條件178市內(nèi)營業(yè)室裝卸員崗位職責(zé)179市內(nèi)營業(yè)室裝卸員崗位任職條件180查詢室組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置181查詢室組長崗位職責(zé)182查詢室組長崗位任職條件183查詢室查詢員崗位職責(zé)184查詢室查詢員崗位任職條件185航線管理室組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置186航線管理室組長崗位職責(zé)187航線管理室組長崗位任職條件188航線管理員崗位職責(zé)189航線管理員崗位任職條件190國際部營業(yè)員崗位職責(zé)191國際部營業(yè)員崗位任職條件192財(cái)務(wù)室會計(jì)崗位職責(zé)193財(cái)務(wù)室會計(jì)崗位任職條件194業(yè)務(wù)工作制度值

10、機(jī)工作流程圖196辦理國內(nèi)乘機(jī)手續(xù)工作流程圖197辦理國際（地區(qū)）乘機(jī)手續(xù)工作流程圖198延誤航班的處理工作流程圖199特殊旅客柜臺工作流程圖200值機(jī)手續(xù)記錄檢查表201配載工作流程圖202配載生產(chǎn)調(diào)度工作流程圖203行李查詢工作流程圖204行查到達(dá)工作流程圖205不正常行李的處理206行李分檢工作流程207值機(jī)值班日志208少收行李記錄209多收行李記錄210行李賠償記錄211行李運(yùn)輸事故記錄212服務(wù)臺主班工作流程圖213服務(wù)臺問詢工作流程圖214服務(wù)臺到達(dá)航班工作流程圖215服務(wù)臺出發(fā)航班工作流程圖216特殊旅客服務(wù)工作流程圖217機(jī)場售票處工流程圖218售票處財(cái)務(wù)工作流程圖219售票

11、處柜臺工作流程圖220行李查詢倉庫管理規(guī)定221接線工作檢查單222售票工作檢查單223送票車輛調(diào)度工作檢查單225送票工作檢查單226送票司機(jī)工作檢查單227貨物運(yùn)價(jià)及銷售管理的有關(guān)規(guī)定228貨物運(yùn)輸?shù)挠嘘P(guān)規(guī)定229貨物運(yùn)價(jià)的有關(guān)規(guī)定230貨物噸位控制231特種貨物運(yùn)輸232急件貨物運(yùn)輸233貨物裝卸的有關(guān)規(guī)定234貨物自愿變更的有關(guān)規(guī)定235貨物查詢236生產(chǎn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的有關(guān)規(guī)定237貨運(yùn)處工作程序238出發(fā)庫各崗位工作程序239國內(nèi)貨物出港的工作程序241到達(dá)庫各崗位工作程序242貨運(yùn)處進(jìn)港工作程序244出發(fā)貨物裝卸作業(yè)工作程序245到達(dá)貨物裝卸作業(yè)工作程序247貨物不正常運(yùn)輸?shù)奶幚砉ぷ鞒?/p>

12、序249內(nèi)部工作制度會議制度252衛(wèi)生制度253請銷假制度254辦公設(shè)備使用、管理規(guī)定255辦公用品購買、發(fā)放管理管理規(guī)定和申報(bào)程序256工作臺帳的規(guī)定257員工勞動紀(jì)律258外出管理規(guī)定259服務(wù)用語260服務(wù)忌語263儀容、儀表規(guī)范265售票處經(jīng)濟(jì)責(zé)任制266客運(yùn)處經(jīng)濟(jì)責(zé)任制267生產(chǎn)辦經(jīng)濟(jì)責(zé)任制270司機(jī)崗位經(jīng)濟(jì)責(zé)任制271營運(yùn)部車輛經(jīng)濟(jì)責(zé)任制272部門安全管理措施273售票處安全管理措施274客運(yùn)處空防安全規(guī)定275工作人員道德規(guī)范277授權(quán)和請示匯報(bào)及責(zé)任權(quán)限的一般規(guī)定278貨運(yùn)處工作日志的規(guī)定279貨運(yùn)處辦公器材和設(shè)備的使用管理制度280貨運(yùn)處車輛管理規(guī)定282貨運(yùn)處會議制度285

13、貨運(yùn)處黨組織生活例會286貨運(yùn)處工作例會287貨運(yùn)處考勤的有關(guān)規(guī)定288貨運(yùn)處行政管理制度289績效考核制度工作標(biāo)準(zhǔn)294考核辦法300附件TOC o 1-5 h z附件A:支持文件305附件B:手冊使用范圍306附件C:手冊形式和內(nèi)容307附件D:手冊制度、修改的要求和一般程序308附件E:信息載體（工作臺帳和記錄報(bào)表等）309附件F:手冊管理辦法310附件G:手冊解釋責(zé)任311附件H:手冊發(fā)放清單312附件I：有效頁面清單313附件J:文件生效和修改控制清單314附件K:文件修改或廢止決定及原文件315總則總則手冊的性質(zhì)1.1中國南方航空股份有限公司分公司營運(yùn)部工作手冊（以下簡稱營運(yùn)部工作

14、手冊是分公司營運(yùn)部作為南方航空股份有限公司分公司（以下簡稱分公司）的一個(gè)生產(chǎn)部門,按規(guī)定從事行政管理、政治思想工作、精神文明建設(shè)和業(yè)務(wù)管理工作中應(yīng)遵循的規(guī)范性文件的總和。1.2在營運(yùn)部工作手冊生效后，手冊內(nèi)所包含的全部文件即所規(guī)范的工作領(lǐng)域具有約束力。文件中所規(guī)定的原則標(biāo)準(zhǔn)、程序即成為相應(yīng)領(lǐng)域唯一被認(rèn)可的規(guī)定。手冊的目的編制營運(yùn)部工作手冊的目的，是以建立崗位責(zé)任制為基礎(chǔ),實(shí)現(xiàn)對營運(yùn)部所承擔(dān)工作的規(guī)范化管理，充分調(diào)動每個(gè)員工的積極性,發(fā)揮聰明才智,努力敬業(yè)奉獻(xiàn),并形成整體合力,使部門工作協(xié)調(diào)高效地運(yùn)轉(zhuǎn),優(yōu)質(zhì)高效地完成各項(xiàng)工作任務(wù),進(jìn)而對整個(gè)分公司相關(guān)工作實(shí)現(xiàn)規(guī)范管理,促使分公司的營運(yùn)工作走上制度

15、化，法制化的軌道，為實(shí)現(xiàn)公司各項(xiàng)奮斗目標(biāo)服務(wù)。組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置營運(yùn)部簡介營運(yùn)部是南航股份有限公司分公司下屬的一個(gè)生產(chǎn)單位，主要負(fù)責(zé)客貨市場調(diào)研、開發(fā)，制定銷售政策和銷售代理的管理；制訂航班生產(chǎn)計(jì)劃，座位控制管理；機(jī)場值機(jī)、侯機(jī);貨物開發(fā)和銷售等地面服務(wù)工作的組織和實(shí)施，其機(jī)構(gòu)規(guī)格為公司的二級機(jī)構(gòu)。營運(yùn)部下設(shè)辦公室、市場辦、生產(chǎn)辦、客運(yùn)處、售票處、控制室、貨運(yùn)處七個(gè)單位。營運(yùn)部設(shè)黨總支部，直屬公司黨委領(lǐng)導(dǎo)，散客售票處、貨運(yùn)處、團(tuán)隊(duì)售票處、客運(yùn)處分別設(shè)立黨支部，直屬部黨總支領(lǐng)導(dǎo)。營運(yùn)部1組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置11隸屬關(guān)系1.1直屬上級領(lǐng)導(dǎo)：南航分公司1.2直屬下級部門和崗位：經(jīng)理、書記、副經(jīng)理、辦公室、

16、客運(yùn)處、貨運(yùn)處、售票處、市場辦、生產(chǎn)辦、控制室。2目標(biāo)責(zé)任11隸屬關(guān)系1.1直屬上級領(lǐng)導(dǎo)：南航分公司1.2直屬下級部門和崗位：經(jīng)理、書記、副經(jīng)理、辦公室、客運(yùn)處、貨運(yùn)處、售票處、市場辦、生產(chǎn)辦、控制室。2目標(biāo)責(zé)任按照領(lǐng)導(dǎo)要求，準(zhǔn)確、高效完成營運(yùn)部各項(xiàng)工作，全面提高航線經(jīng)濟(jì)效益。主要工作內(nèi)容負(fù)責(zé)公司航空客貨運(yùn)輸業(yè)務(wù)的綜合組織、協(xié)調(diào)和管理工作。負(fù)責(zé)編制具體的客票銷售，貨運(yùn)銷售及客運(yùn)服務(wù)的實(shí)施計(jì)劃和方案，并組織落實(shí)，完成公司下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)和銷售收入任務(wù)。負(fù)責(zé)建立和完善營運(yùn)部各項(xiàng)管理制度，貫徹落實(shí)并進(jìn)行監(jiān)督、檢查與考核。負(fù)責(zé)制定公司年度航班計(jì)劃和航線航班中、長期發(fā)展規(guī)劃，組織新開航線的市場調(diào)研工作。負(fù)

17、責(zé)監(jiān)控協(xié)調(diào)航班生產(chǎn)運(yùn)行，根據(jù)市場需求和運(yùn)力調(diào)整要求，提出航班、航線調(diào)整的建議，并負(fù)責(zé)做好加班、包機(jī)運(yùn)輸生產(chǎn)的組織、協(xié)調(diào)工作。研究航空運(yùn)輸市場，掌握市場行情狀態(tài)，提出市場開拓，運(yùn)輸生產(chǎn)等方面的促銷措施，擴(kuò)大市場占有率和控制力。研究客貨運(yùn)市場的發(fā)展對策，并監(jiān)督管理客貨運(yùn)代理人，組織客貨運(yùn)代理人的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)客貨運(yùn)委托銷售代理的簽訂、實(shí)施、協(xié)調(diào)、檢查、修改、補(bǔ)充工作。負(fù)責(zé)運(yùn)輸生產(chǎn)中的服務(wù)質(zhì)量管理工作，制定提高服務(wù)質(zhì)量的工作計(jì)劃，并貫徹落實(shí)。負(fù)責(zé)處理有關(guān)運(yùn)輸服務(wù)方面的信訪、投訴和善后工作。負(fù)責(zé)貨物、行李的丟失、損壞的責(zé)任劃分和理賠工作。負(fù)責(zé)做好所屬各生產(chǎn)部門及其他從事運(yùn)輸業(yè)務(wù)的生產(chǎn)單位間的協(xié)

18、調(diào)工作，處理好正常航班的客貨郵運(yùn)輸服務(wù)工作。負(fù)責(zé)收集航班數(shù)據(jù)，對航班座位進(jìn)行規(guī)劃管理，制定定座管理辦法。負(fù)責(zé)公司客貨運(yùn)服務(wù)及離站電腦系統(tǒng)，所轄客貨代理人分銷系統(tǒng)，客貨代理人結(jié)算系統(tǒng)，收益管理系統(tǒng)及常客獎勵系統(tǒng)的策劃和管理。負(fù)責(zé)制定并落實(shí)人員培訓(xùn)計(jì)劃，提高員工的職業(yè)道德、文化和業(yè)務(wù)素質(zhì)。負(fù)責(zé)公司航空運(yùn)輸業(yè)務(wù)的宣傳策劃工作。完成公司領(lǐng)導(dǎo)和上級部門交辦的其它事宜。主要工作權(quán)限向公司提出運(yùn)輸經(jīng)營建議的權(quán)限。根據(jù)市場情況，制定各項(xiàng)客貨銷售政策，做好公司各項(xiàng)客貨銷售工作的權(quán)限。監(jiān)督審查銷售代理人是否存在違反市場銷售政策的權(quán)限。經(jīng)公司授權(quán)同意的對外簽定銷售代理合同的權(quán)限。根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，對工作人員進(jìn)行相

19、關(guān)培訓(xùn)的權(quán)限。要求公司有關(guān)單位（部門）提供真實(shí)、準(zhǔn)確的市場銷售信息和資料的權(quán)限。公司規(guī)定的內(nèi)部人事、調(diào)整和管理權(quán)限。獎懲營運(yùn)部員工的權(quán)限。監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)下屬各部門工作的權(quán)限。隸屬關(guān)系直屬上級領(lǐng)導(dǎo)：分公司總經(jīng)理和分管副總經(jīng)理。直屬下級部門和崗位：副經(jīng)理、辦公室、客運(yùn)處、售票處、市場辦、生產(chǎn)辦、控制室、貨運(yùn)處。目標(biāo)責(zé)任全面負(fù)責(zé)營運(yùn)部管理和領(lǐng)導(dǎo)工作，確保營運(yùn)部日常各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開展。有效開發(fā)航空運(yùn)輸市場，靈活制定運(yùn)輸銷售政策，全面提高航線的經(jīng)濟(jì)效益。通過多種途徑實(shí)現(xiàn)對客貨代理人的有效管理，提高客貨代理人的積極性。主要工作內(nèi)容負(fù)責(zé)營運(yùn)部的綜合管理工作。負(fù)責(zé)公司運(yùn)輸生產(chǎn)任務(wù)計(jì)劃負(fù)責(zé)，編制具體的客貨銷售

20、及服務(wù)的實(shí)施計(jì)劃和方案，并組織落實(shí)，完成公司下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)和銷售收入任務(wù)。負(fù)責(zé)制定公司航班計(jì)劃，組織新開航線的市場調(diào)研和航路申請工作。負(fù)責(zé)監(jiān)控協(xié)調(diào)有關(guān)航班運(yùn)行，對航班的臨時(shí)調(diào)整和加班包機(jī)進(jìn)行計(jì)劃。負(fù)責(zé)組織研究航空市場，制定市場開拓，運(yùn)輸生產(chǎn)等方面的促銷措施。負(fù)責(zé)組織研究客貨方面的發(fā)展對策并監(jiān)督管理本公司的客貨代理人，組織客貨代理人的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)組織對節(jié)假日航班座位進(jìn)行規(guī)劃管理、制定有效管理辦法。負(fù)責(zé)運(yùn)輸生產(chǎn)的服務(wù)質(zhì)量管理工作，制定提高運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量的措施。負(fù)責(zé)組織處理有關(guān)運(yùn)輸服務(wù)方面的信訪、投訴和善后工作。負(fù)責(zé)組織客、貨運(yùn)及地面服務(wù)協(xié)議的簽訂、實(shí)施、協(xié)調(diào)、檢查工作。3.11負(fù)責(zé)組織實(shí)施公司運(yùn)價(jià)

21、規(guī)章、地面服務(wù)規(guī)章。3.12完成公司領(lǐng)導(dǎo)和上級部門交辦的其它事宜。4主要工作權(quán)限有權(quán)根據(jù)公司和部門業(yè)務(wù)職責(zé)的規(guī)定行使組織營運(yùn)生產(chǎn)的業(yè)務(wù)權(quán)限。有權(quán)向公司提請聘用、調(diào)整、解除下屬三級機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，有權(quán)安排、調(diào)動本部門員工工作崗位和向公司提請聘用或解除。有權(quán)根據(jù)本部門的具體情況，制定內(nèi)部管理制度1崗位任職條件教育程度：大專以上學(xué)歷。工作經(jīng)歷：具有10年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。技術(shù)職務(wù)：中級以上技術(shù)職稱。技能培訓(xùn)：中高級管理人員培訓(xùn)、運(yùn)輸業(yè)務(wù)、市場開發(fā)知識培訓(xùn)。專業(yè)知識：具有民航專業(yè)知識、管理知識、市場營銷知識。設(shè)備使用：電腦、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等現(xiàn)代化辦公設(shè)備。工作能力：組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。身體狀況：健康。

22、法律法規(guī)：掌握民航法勞動法經(jīng)濟(jì)法企業(yè)法等法律隸屬關(guān)系直屬上級領(lǐng)導(dǎo)：分公司黨委書記。直屬下級部門和崗位：客運(yùn)處黨支部、散客中心黨支部、團(tuán)隊(duì)中心黨支部、貨運(yùn)處黨支部。目標(biāo)責(zé)任抓好營運(yùn)部黨總支部班子的建設(shè)。抓好營運(yùn)部黨建及協(xié)調(diào)好工會、共青團(tuán)工作。抓好干部的廉政建設(shè)和員工的思想政治工作。保證隊(duì)伍的思想穩(wěn)定。主要工作內(nèi)容根據(jù)黨的路線、方針、政策和公司黨委的指示決議，創(chuàng)造性地抓好黨的方針政策的貫徹落實(shí)和黨的思想理論建設(shè)，加強(qiáng)黨的基層組織建設(shè)，組織黨員和員工學(xué)習(xí)黨的基本理論、路線。抓好黨支部班子建設(shè)，主持黨總支班子的學(xué)習(xí)，制定中心組學(xué)習(xí)計(jì)劃。檢查和監(jiān)督基層黨組織貫徹執(zhí)行民主集中制，堅(jiān)持集體領(lǐng)導(dǎo)以及組織生活情

23、況負(fù)責(zé)黨員教育和管理，做好黨員發(fā)展工作，組織開展黨內(nèi)活動。組織開展思想政治工作，制定相關(guān)的具體制度和規(guī)范，開展思想政治工作的調(diào)查和研究。協(xié)助黨委加強(qiáng)對干部的考察了解，為黨委調(diào)整、配備，加強(qiáng)基層領(lǐng)導(dǎo)班子提供依據(jù)。負(fù)責(zé)新聞宣傳報(bào)導(dǎo)工作，以樹立企業(yè)精神為核心的企業(yè)文化建設(shè)工作。加強(qiáng)對工會、共青團(tuán)工作的領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)好黨、政、工、團(tuán)之間的關(guān)系。負(fù)責(zé)紀(jì)檢監(jiān)察及糾正行業(yè)不正之風(fēng)。負(fù)責(zé)綜合治理工作。協(xié)助抓好本部門行政管理工作。完成公司領(lǐng)導(dǎo)和上級部門交辦的其它工作。主要工作權(quán)限有權(quán)召集黨支部成員、黨員進(jìn)行政治理論學(xué)習(xí)及有關(guān)會議，并對無故不參加者予以公開或內(nèi)部通報(bào)批評。有權(quán)組織對本部門干部的考察，并發(fā)表自己的看法、

24、觀點(diǎn)和意見。有權(quán)根據(jù)工作需要進(jìn)行思想政治工作調(diào)研，并要求有關(guān)部門、人員予以全力配合。有權(quán)對思想政治工作制度、規(guī)范的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，并對涉及違規(guī)的人員進(jìn)行相應(yīng)處理。11隸屬關(guān)系1.1直屬上級領(lǐng)導(dǎo)：營運(yùn)部經(jīng)理。1.2直屬下級部門和崗位：辦公室、客運(yùn)處、貨運(yùn)處、售票處、市場辦、生產(chǎn)辦、控制室。崗位任職條件教育程度：大專以上學(xué)歷。工作經(jīng)歷：具有8年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。技術(shù)職務(wù)：中級以上技術(shù)職稱。技能培訓(xùn)：中高級管理人員培訓(xùn)、熟悉黨政工團(tuán)工作程序及企業(yè)管理方面知識專業(yè)知識：黨建基本理論和黨的組織工作業(yè)務(wù)。設(shè)備使用：電腦、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等現(xiàn)代化辦公設(shè)備。工作能力：組織、領(lǐng)導(dǎo)、計(jì)劃、控制、督促、總結(jié)、表達(dá)能

25、力強(qiáng)。身體狀況：健康。法律法規(guī)：掌握民航法勞動法經(jīng)濟(jì)法企業(yè)法等法律。目標(biāo)責(zé)任協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行生產(chǎn)組織、市場開發(fā)和提高運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量，確保營運(yùn)部工作正常高效運(yùn)行。主要工作內(nèi)容協(xié)助營運(yùn)部經(jīng)理做好運(yùn)輸業(yè)務(wù)的綜合治理工作。協(xié)助制定提高運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量的措施。協(xié)助組織研究客運(yùn)市場的發(fā)展對策，并監(jiān)督檢查客運(yùn)代理，組織客運(yùn)代理人的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)客運(yùn)市場的研究、開發(fā)、擴(kuò)大公司市場占有率和控制力。根據(jù)航空運(yùn)輸市場需求變化情況，提出航班、航線調(diào)整建議。3.6負(fù)責(zé)收益管理系統(tǒng)及常客獎勵系統(tǒng)的策劃、管理和落實(shí)。負(fù)責(zé)做好節(jié)假日航班、加班、包機(jī)的銷售管理工作。負(fù)責(zé)制定本公司客運(yùn)促銷政策及實(shí)施、監(jiān)督、檢查工作。完成領(lǐng)導(dǎo)和上級交辦的其

26、他事宜。主要工作權(quán)限對營運(yùn)部的客貨營銷業(yè)務(wù)管理權(quán)。對公司航班、航線、運(yùn)價(jià)調(diào)整的建議權(quán)。崗位任職條件教育程度：大專以上學(xué)歷。工作經(jīng)歷：具有8年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。技術(shù)職務(wù)：中級以上技術(shù)職稱。技能培訓(xùn)：中高級管理人員培訓(xùn)、運(yùn)輸業(yè)務(wù)、市場開發(fā)知識培訓(xùn)。專業(yè)知識：具有民航專業(yè)知識、管理知識、市場營銷知識。設(shè)備使用：電腦、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等現(xiàn)代化辦公設(shè)備。工作能力：組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、配合能力強(qiáng)。身體狀況：健康。法律法規(guī)：掌握民航法勞動法經(jīng)濟(jì)法企業(yè)法等法律目標(biāo)責(zé)任協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行行政管理和提高運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量，確保營運(yùn)部工作正常、高效運(yùn)行主要工作內(nèi)容:協(xié)調(diào)營運(yùn)部的運(yùn)輸、銷售業(yè)務(wù)的綜合管理工作。負(fù)責(zé)對客運(yùn)處運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量

27、的監(jiān)督檢查，制定提高客運(yùn)處運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量的措施負(fù)責(zé)處理客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量引起的信訪、投訴和善后工作。負(fù)責(zé)營運(yùn)部的工會工作，努力完成上級工會交辦的各項(xiàng)工作。協(xié)助做好營運(yùn)部的行政管理工作。完成公司領(lǐng)導(dǎo)和上級交辦的其它事宜。主要工作權(quán)限對營運(yùn)部的行政業(yè)務(wù)管理權(quán)。對公司航班、航線、運(yùn)價(jià)調(diào)整的建議權(quán)崗位任職條件教育程度：大專以上學(xué)歷。工作經(jīng)歷：具有8年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。技術(shù)職務(wù)：中級以上技術(shù)職稱。技能培訓(xùn)：中高級管理人員培訓(xùn)、運(yùn)輸業(yè)務(wù)、市場開發(fā)知識培訓(xùn)。專業(yè)知識：具有民航專業(yè)知識、管理知識、市場營銷知識。設(shè)備使用：電腦、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等現(xiàn)代化辦公設(shè)備。工作能力：組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、配合能力強(qiáng)。身體狀況：健康。法律

28、法規(guī)：掌握民航法勞動法經(jīng)濟(jì)法企業(yè)法等法律辦公室1辦公室組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置隸屬關(guān)系直屬上級領(lǐng)導(dǎo)：營運(yùn)部經(jīng)理直屬下級部門和崗位：主任、文秘、行政管理。目標(biāo)責(zé)任保證完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，為各單位提供高效的后勤保障服務(wù)。主要工作內(nèi)容負(fù)責(zé)營運(yùn)部的文件、報(bào)刊、信息的收發(fā)、傳達(dá)、保管和歸檔工作。負(fù)責(zé)外來人員的接待工作。負(fù)責(zé)各類辦公用品、業(yè)務(wù)用品、勞保用品和服裝的購置、領(lǐng)取和發(fā)放工作負(fù)責(zé)對辦公、生產(chǎn)場所衛(wèi)生工作的管理。負(fù)責(zé)營運(yùn)部的文秘工作。負(fù)責(zé)營運(yùn)部旅差費(fèi)、接待費(fèi)、電話費(fèi)的管理和報(bào)銷。負(fù)責(zé)移交南航明珠俱樂部會員申請表。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。主要工作權(quán)限制定年度經(jīng)營承包方案的建議權(quán)限。參與處理勞動爭議的權(quán)限。審核

29、各單位勞動用工計(jì)劃的權(quán)限。審核各生產(chǎn)單位班組、分隊(duì)設(shè)置的權(quán)限；隸屬關(guān)系直屬上級領(lǐng)導(dǎo)：營運(yùn)部經(jīng)理直屬下級部門和崗位：主任、文秘、行政管理。目標(biāo)責(zé)任確保辦公室日常事務(wù)無差錯(cuò)。主要工作內(nèi)容負(fù)責(zé)營運(yùn)部的文件、報(bào)刊、信息的收發(fā)、傳達(dá)、保管和歸檔工作。負(fù)責(zé)外來人員的接待工作。負(fù)責(zé)各類辦公用品、業(yè)務(wù)用品、勞保用品和服裝的購置、領(lǐng)取和發(fā)放工作負(fù)責(zé)對辦公、生產(chǎn)場所衛(wèi)生工作的管理。負(fù)責(zé)營運(yùn)部的文秘工作。負(fù)責(zé)營運(yùn)部旅差費(fèi)、接待費(fèi)、電話費(fèi)的管理和報(bào)銷。負(fù)責(zé)移交南航明珠俱樂部會員申請表。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。主要工作權(quán)限制定年度經(jīng)營承包方案的建議權(quán)限。參與處理勞動爭議的權(quán)限。審核各單位勞動用工計(jì)劃的權(quán)限。審核各生產(chǎn)單

30、位班組、分隊(duì)設(shè)置的權(quán)限；1崗位任職條件教育程度：大專以上學(xué)歷。工作經(jīng)歷：具有8年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。技術(shù)職務(wù)：中級以上技術(shù)職稱。技能培訓(xùn)：接受過企業(yè)經(jīng)營管理培訓(xùn)。專業(yè)知識：具有公共關(guān)系、擋案管理、辦公管理、秘書學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)知識設(shè)備使用：熟練使用現(xiàn)代化辦公設(shè)備。工作能力：組織、決策、協(xié)調(diào)、語言文字表達(dá)能力強(qiáng)。身體狀況：健康。法律法規(guī)：掌握民航法勞動法經(jīng)濟(jì)法企業(yè)法等法律。隸屬關(guān)系直屬上級領(lǐng)導(dǎo)：辦公室主任直屬下級部門和崗位：無.目標(biāo)責(zé)任做好公文管理、宣傳、接待及會務(wù)工作。主要工作內(nèi)容負(fù)責(zé)營運(yùn)部的文件、報(bào)刊、信息的收發(fā)、傳達(dá)、保管和歸檔工作負(fù)責(zé)外來人員的接待工作。負(fù)責(zé)營運(yùn)部的文秘工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工

31、作。主要工作權(quán)限有權(quán)對營運(yùn)部工作及個(gè)人采訪的權(quán)限。有權(quán)要求營運(yùn)部各單位上交工作材料的權(quán)限1崗位任職條件教育程度：大專以上學(xué)歷。工作經(jīng)歷：具有5年以上文秘工作經(jīng)驗(yàn)。技術(shù)職務(wù)：中級以上技術(shù)職稱。技能培訓(xùn)：公文寫作專業(yè)技能培訓(xùn)。專業(yè)知識：具有行政管理、文秘學(xué)知識。設(shè)備使用：電腦、現(xiàn)代化辦公設(shè)備、駕駛。工作能力：具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)、文字表達(dá)能力。身體狀況：健康。法律法規(guī)：掌握民航法、企業(yè)法等有關(guān)規(guī)章制度隸屬關(guān)系直屬上級領(lǐng)導(dǎo)：辦公室主任。直屬下級部門和崗位：無.目標(biāo)責(zé)任做好行政管理工作，保障日常辦公正常運(yùn)轉(zhuǎn)。主要工作內(nèi)容負(fù)責(zé)各類辦公用品、業(yè)務(wù)用品、勞保用品和服裝的購置、領(lǐng)取和發(fā)放工作負(fù)責(zé)對辦公、生產(chǎn)場所

32、衛(wèi)生工作的管理。負(fù)責(zé)營運(yùn)部旅差費(fèi)、接待費(fèi)、電話費(fèi)的管理和報(bào)銷。負(fù)責(zé)移交南航明珠俱樂部會員申請表。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。主要工作權(quán)限制定年度經(jīng)營承包方案的建議權(quán)限。參與處理勞動爭議的權(quán)限。審核各單位勞動用工計(jì)劃的權(quán)限。審核各生產(chǎn)單位班組、分隊(duì)設(shè)置的權(quán)限；1崗位任職條件教育程度：大專以上學(xué)歷。工作經(jīng)歷：具有5年以上文秘工作經(jīng)驗(yàn)。技術(shù)職務(wù)：中級以上技術(shù)職稱。技能培訓(xùn)：公文寫作專業(yè)技能培訓(xùn)。專業(yè)知識：具有行政管理、文秘學(xué)知識。設(shè)備使用：電腦、現(xiàn)代化辦公設(shè)備、駕駛。工作能力：具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)、文字表達(dá)能力。身體狀況：健康。法律法規(guī)：掌握民航法、企業(yè)法等有關(guān)規(guī)章制度?？瓦\(yùn)處1組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置隸屬關(guān)系直

33、屬上級領(lǐng)導(dǎo)：營運(yùn)部副經(jīng)理直屬下級部門和崗位：主任、書記、副主任、值機(jī)、配載、行李查詢、服務(wù)售票、明珠現(xiàn)場服務(wù)中心、財(cái)務(wù)、司機(jī)。目標(biāo)責(zé)任按標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范為旅客提供滿意的運(yùn)輸服務(wù)。主要工作內(nèi)容辦理旅客乘機(jī)登記手續(xù)。收運(yùn)、發(fā)放旅客行李，收取逾重行李費(fèi)。辦理旅客登記及機(jī)票銷售工作。負(fù)責(zé)不正常行李的查詢、賠償工作。引導(dǎo)旅客上下飛機(jī)和轉(zhuǎn)機(jī)。負(fù)責(zé)特殊和重要旅客的服務(wù)保障工作。負(fù)責(zé)過境和中轉(zhuǎn)旅客的服務(wù)工作。負(fù)責(zé)旅客問詢和客運(yùn)工作。負(fù)責(zé)旅客、貨物、郵件、行李的航載工作及飛機(jī)平衡工作。辦理南航明珠俱樂部明珠卡業(yè)務(wù)。主要工作權(quán)限批準(zhǔn)規(guī)定時(shí)限內(nèi)事假的權(quán)限。質(zhì)量管理考核的權(quán)限。獎懲內(nèi)部員工的權(quán)限。處理逾期無人領(lǐng)取行李的權(quán)限

34、。授權(quán)范圍內(nèi)的破損、延誤的行李賠償?shù)臋?quán)限。支付航班超售未成行的付費(fèi)旅客賠償費(fèi)用（在公司規(guī)定范圍）的權(quán)限。隸屬關(guān)系直屬上級領(lǐng)導(dǎo)：營運(yùn)部副經(jīng)理。直屬下級部門和崗位：副主任、值機(jī)、配載、行李查詢、服務(wù)、售票、明珠現(xiàn)場服務(wù)中心、財(cái)務(wù)、司機(jī)。目標(biāo)責(zé)任強(qiáng)化內(nèi)部管理基礎(chǔ)工作，全面提高員工的服務(wù)質(zhì)量。主要工作內(nèi)容堅(jiān)決貫徹執(zhí)行黨和國家的路線、方針、政策，堅(jiān)決執(zhí)行上級黨組織和營運(yùn)部的決定，在營運(yùn)部黨總支的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)本單位職責(zé)范圍內(nèi)的工作，努力完成上級下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。負(fù)責(zé)制定客運(yùn)處工作計(jì)劃和規(guī)章制度，抓好組織管理和職工培訓(xùn)工作。抓好班組建設(shè)，努力提高其工作水平和管理質(zhì)量，保證各項(xiàng)工作的落實(shí)。認(rèn)真抓好主管工作，

35、制定工作計(jì)劃，督促檢查各項(xiàng)規(guī)章制度和落實(shí)情況。深入分管部門及時(shí)了解情況，解決具體問題。調(diào)配好各崗位的協(xié)作關(guān)系。完成上級交辦的其他事宜。主要工作權(quán)限管理協(xié)調(diào)好客運(yùn)處各部門的工作。聽取各部門的工作情況，采納合理意見。批準(zhǔn)規(guī)定時(shí)限內(nèi)事假的權(quán)限。有權(quán)依據(jù)本單位具體情況，報(bào)營運(yùn)部領(lǐng)導(dǎo)同意，制定內(nèi)部管理制度。1.11.1教育程度1.2工作經(jīng)歷1.3技術(shù)職務(wù)1.4技能培訓(xùn)1.5專業(yè)知識1.6設(shè)備使用1.7工作能力1.8身體狀況崗位任職條件大專以上學(xué)歷。具有8年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。中級以上技術(shù)職稱。接受過企業(yè)經(jīng)營管理培訓(xùn)、業(yè)務(wù)精通、掌握客規(guī)經(jīng)營管理、市場營銷、運(yùn)輸管理。電腦及現(xiàn)代化辦公設(shè)備。組織、決策、協(xié)調(diào)、計(jì)

36、劃能力強(qiáng)。健康。法律法規(guī)：掌握民航法、經(jīng)濟(jì)法及有關(guān)國際航空運(yùn)輸、公約、規(guī)章。隸屬關(guān)系直屬上級領(lǐng)導(dǎo)：營運(yùn)部黨總支書記。直屬下級部門和崗位：無.目標(biāo)責(zé)任抓好客運(yùn)處黨支部日常工作。抓好客運(yùn)處黨建及協(xié)調(diào)好工會、共青團(tuán)工作。抓好干部的廉政建設(shè)和員工的思想政治工作。保證隊(duì)伍的思想穩(wěn)定。主要工作內(nèi)容根據(jù)黨的路線、方針、政策和營運(yùn)部黨總支的工作計(jì)劃，創(chuàng)造性地抓好黨的方針政策的貫徹落實(shí)和黨的思想理論建設(shè)，加強(qiáng)黨的基層組織建設(shè)，組織黨員和員工學(xué)習(xí)黨的基本理論、路線。抓好黨支部班子建設(shè)，制定支部學(xué)習(xí)計(jì)劃。堅(jiān)持貫徹執(zhí)行民主集中制，堅(jiān)持集體領(lǐng)導(dǎo)以及組織生活情況。負(fù)責(zé)客運(yùn)處、生產(chǎn)辦、營運(yùn)部機(jī)關(guān)、辦公室黨員教育和管理，做好

37、黨員發(fā)展工作，組織開展黨內(nèi)活動。組織開展思想政治工作，制定相關(guān)的具體制度和規(guī)范，開展思想政治工作的調(diào)查和研究。協(xié)助部黨總支加強(qiáng)對黨員的考察了解，為營運(yùn)部調(diào)整、配備、加強(qiáng)基層領(lǐng)導(dǎo)班子提供依據(jù)。負(fù)責(zé)新聞宣傳報(bào)導(dǎo)工作，以樹立企業(yè)精神為核心的企業(yè)文化建設(shè)工作。負(fù)責(zé)客運(yùn)處、生產(chǎn)辦、營運(yùn)部機(jī)關(guān)、辦公室工會、共青團(tuán)的工作，協(xié)調(diào)好黨、政、工、團(tuán)之間的關(guān)系。負(fù)責(zé)紀(jì)檢監(jiān)察及糾正行業(yè)不正之風(fēng)。負(fù)責(zé)綜合治理工作。協(xié)助抓好本部門行政管理工作。完成公司領(lǐng)導(dǎo)和上級部門交辦的其它工作。主要工作權(quán)限有權(quán)召集黨支部成員進(jìn)行政治理論學(xué)習(xí)及有關(guān)會議，并對無故不參加者予以公開或內(nèi)部通報(bào)批評。有權(quán)根據(jù)工作需要進(jìn)行思想政治工作調(diào)研，并要求

38、有關(guān)部門、人員予以配合。1崗位任職條件教育程度：大專以上學(xué)歷。工作經(jīng)歷：具有8年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。技術(shù)職務(wù)：中級以上技術(shù)職稱。技能培訓(xùn)：中高級管理人員培訓(xùn)、熟悉黨政工團(tuán)工作程序及企業(yè)管理方面知識專業(yè)知識：黨建基本理論和黨的組織工作業(yè)務(wù)。設(shè)備使用：電腦、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等現(xiàn)代化辦公設(shè)備。工作能力：組織、領(lǐng)導(dǎo)、計(jì)劃、控制、督促、總結(jié)、表達(dá)能力強(qiáng)。身體狀況：健康。法律法規(guī)：掌握民航法勞動法經(jīng)濟(jì)法企業(yè)法等法律。1隸屬關(guān)系直屬上級領(lǐng)導(dǎo)：客運(yùn)處主任。直屬下級部門和崗位：值機(jī)、配載、行李查詢、服務(wù)、售票、明珠現(xiàn)場服務(wù)中心、財(cái)務(wù)、司機(jī)。目標(biāo)責(zé)任協(xié)助主任開展工作、負(fù)責(zé)生產(chǎn)運(yùn)行和日常管理。主要工作內(nèi)容準(zhǔn)時(shí)交接班，熟

39、悉掌握當(dāng)日信息、動態(tài)，深入現(xiàn)場指揮生產(chǎn)。監(jiān)督檢查各崗位人員上崗情況，加強(qiáng)巡視工作，處理疑難問題，及時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，調(diào)理好旅客與服務(wù)中存在的矛盾。協(xié)助主任監(jiān)督、檢查各崗位嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，并登記記錄。了解重要旅客和特殊旅客情況，及時(shí)詢問和檢查服務(wù)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理協(xié)助主任作好各自班組的協(xié)調(diào)工作，抓好班組建設(shè)，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)骨干作用。若遇到不正常航班時(shí)，應(yīng)及時(shí)處置，按規(guī)定安排好旅客食宿。及時(shí)了解情況，向營運(yùn)部值班領(lǐng)導(dǎo)提出航班調(diào)配意見。完成上級交辦的其他事宜。主要工作權(quán)限有權(quán)協(xié)助主任協(xié)調(diào)好客運(yùn)處各部門的工作。聽取各部門的工作情況，采納合理意見。崗位任職條件教育程度：大專以上學(xué)歷。

40、工作經(jīng)歷：具有5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。技術(shù)職務(wù)：中級以上技術(shù)職稱。技能培訓(xùn)：接受過企業(yè)經(jīng)營管理培訓(xùn)、業(yè)務(wù)精通、掌握客規(guī)。專業(yè)知識：經(jīng)營管理、市場營銷、運(yùn)輸管理。設(shè)備使用：電腦及現(xiàn)代化辦公設(shè)備。工作能力：組織、決策、協(xié)調(diào)、計(jì)劃能力強(qiáng)。身體狀況：健康。法律法規(guī)：掌握民航法、經(jīng)濟(jì)法及有關(guān)國際航空運(yùn)輸、公約、規(guī)章1隸屬關(guān)系直屬上級領(lǐng)導(dǎo)：客運(yùn)處副主任。直屬下級部門和崗位：無.目標(biāo)責(zé)任為旅客優(yōu)質(zhì)、規(guī)范地辦理乘機(jī)手續(xù),確保飛行安全及航班正常。主要工作內(nèi)容3.1值班人員要按規(guī)定時(shí)間到達(dá)工作崗位。查看電報(bào)，掌握當(dāng)天飛行動態(tài)。3.2查看交接班記錄，了解和處理上一班所交待的工作事項(xiàng)。3.3檢查工作設(shè)施是否設(shè)備良好。3

41、.4辦手續(xù)前應(yīng)認(rèn)真核對機(jī)型、航班號、登機(jī)牌、行李牌、市內(nèi)值機(jī)手續(xù)、查看VIP記錄。3.5按各機(jī)型開辦時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)開放值機(jī)柜臺。3.6要使用文明用語，微笑服務(wù)，嚴(yán)禁使用服務(wù)忌禁語；辦理手續(xù)要認(rèn)真、細(xì)致。3.7有特殊旅客的航班，要根據(jù)情況預(yù)留座位，托運(yùn)行李需加掛相應(yīng)標(biāo)志。3.8收運(yùn)行李應(yīng)準(zhǔn)確無誤提醒旅客交運(yùn)超大、超重行李，避免帶入客艙。3.9飛機(jī)起飛前30分鐘結(jié)載，結(jié)載后若有空余座位應(yīng)及時(shí)補(bǔ)票。3.10飛機(jī)起飛后15分鐘內(nèi)，關(guān)閉航班，拍發(fā)FTL報(bào)，作好結(jié)算和記錄保管好乘機(jī)聯(lián)。3.11主班應(yīng)在值機(jī)室接聽電話，記錄市內(nèi)值機(jī)及其他事宜,并及時(shí)回答對講機(jī),做好復(fù)核工作。3.12保持工作區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。堅(jiān)持做好特

42、殊柜臺。負(fù)責(zé)整理、保管、移交票聯(lián)袋。嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，嚴(yán)防未經(jīng)安檢的物品、人員進(jìn)入隔離區(qū)。防止捎買帶。不得私自將隔離區(qū)通行證借給他人使用，佩戴證件上崗。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。主要工作權(quán)限有權(quán)拒絕收運(yùn)不屬于行李范圍的物品及不符合民航規(guī)定的行李有權(quán)要求旅客按規(guī)定改善行李包裝。崗位任職條件教育程度：大專以上學(xué)歷。工作經(jīng)歷：具有4年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。技術(shù)職務(wù)：初級以上技術(shù)職稱。技能培訓(xùn)：值機(jī)、客票知識、飛機(jī)載重平衡、經(jīng)營管理培訓(xùn)專業(yè)知識：載重平衡、載重計(jì)算。設(shè)備使用：熟練運(yùn)輸服務(wù)設(shè)備。工作能力：辦理乘機(jī)手續(xù)、編制載重表。身體狀況：健康。法律法規(guī)：民航法、企業(yè)法、經(jīng)濟(jì)法等法律。1隸屬關(guān)系直屬上級領(lǐng)導(dǎo)

43、：客運(yùn)處副主任。直屬下級部門和崗位：無.目標(biāo)責(zé)任嚴(yán)密組織，合理配載，為公司提供精確、高效的配載平衡業(yè)務(wù)服務(wù)，確保航班飛行的安全、正常。主要工作內(nèi)容在營運(yùn)部和客運(yùn)處領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級的指示和決定,努力完成上級下達(dá)的任務(wù)，保證工作質(zhì)量，提高服務(wù)水平。按時(shí)上崗，準(zhǔn)備好各項(xiàng)工作用品，查看工作交接記錄。根據(jù)飛行計(jì)劃中的機(jī)型、預(yù)計(jì)人數(shù)、待運(yùn)貨物等對當(dāng)日航班貨郵進(jìn)行預(yù)配，預(yù)算出裝載噸位及各航班座位布局，保證貨郵搭配合理，并及時(shí)通知貨運(yùn)部門和值機(jī)部門。根據(jù)值機(jī)報(bào)載情況，把實(shí)際情況與預(yù)配各艙位布局相比較，確認(rèn)無誤后逐項(xiàng)填寫載重圖表，求出重心及配平。與調(diào)度核對最后登機(jī)人數(shù)及行李重量，及時(shí)加減，堅(jiān)持自行復(fù)核和

44、相互復(fù)核的原則，防止寫錯(cuò)、算錯(cuò)或遺漏項(xiàng)目，確認(rèn)無誤后在規(guī)定時(shí)間前送交機(jī)組，辦理交接手續(xù)。接受貨運(yùn)部門根據(jù)貨郵預(yù)配噸位所配運(yùn)的貨物及裝載情況的業(yè)務(wù)文件袋，列表詳細(xì)記錄，雙方簽字交接。根據(jù)貨運(yùn)部門實(shí)配貨物重量、預(yù)留行李噸位，按行李噸位和機(jī)型理想重心要求，對各貨艙進(jìn)行合理分配，填制裝機(jī)單，并通知裝卸部門安排裝機(jī)。根據(jù)值機(jī)員實(shí)際報(bào)載情況迅速計(jì)算出應(yīng)加、減貨物的重量，對不符合重心要求的，必須及時(shí)通知裝卸部門將貨物在前后貨艙間調(diào)整。若辦完與機(jī)組人員的交接手續(xù)后，遇有臨時(shí)加減旅客、加裝特急貨物時(shí)，除修正已帶回的圖表外，應(yīng)及時(shí)通知服務(wù)人員和貨運(yùn)員對機(jī)上的兩套業(yè)務(wù)文件做相應(yīng)的修改。按規(guī)定對進(jìn)港業(yè)務(wù)電報(bào)進(jìn)行分類處

45、理。3.11及時(shí)送艙單，有VIP或頭等艙旅客的，應(yīng)向機(jī)組人員提供相應(yīng)資料。3.12起飛5分鐘內(nèi)，拍發(fā)載重報(bào)及SOM報(bào)，并做好值班記錄。每天應(yīng)有一人值主班，主班及時(shí)將航班動態(tài)通知各相關(guān)單位，向值班領(lǐng)導(dǎo)提出調(diào)整航班建議，做好航班協(xié)調(diào)指揮工作，以及值班記錄。每個(gè)航班都要記入生產(chǎn)調(diào)度記錄檢查表中。每天出發(fā)航班結(jié)束后，做運(yùn)輸統(tǒng)計(jì)日報(bào)表。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。主要工作權(quán)限有權(quán)分配貨艙噸位。有權(quán)要求值機(jī)及貨運(yùn)裝卸部門對旅客、行李、貨物前后位置進(jìn)行調(diào)整。崗位任職條件教育程度：大專以上學(xué)歷。工作經(jīng)歷：具有4年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。技術(shù)職務(wù)：初級以上技術(shù)職稱。技能培訓(xùn)：配載知識、飛機(jī)載重平衡、經(jīng)營管理培訓(xùn)專業(yè)知識：

46、載重平衡、載重計(jì)算。設(shè)備使用：熟練運(yùn)輸服務(wù)設(shè)備。工作能力：編制載重表、繪制載重平衡表。身體狀況：健康。法律法規(guī)：民航法、企業(yè)法、經(jīng)濟(jì)法等法律。1隸屬關(guān)系直屬上級領(lǐng)導(dǎo)：客運(yùn)處副主任。直屬下級部門和崗位：無.目標(biāo)責(zé)任及時(shí)準(zhǔn)確為旅客提供行李交付服務(wù)。積極、主動、高效為旅客提供行李查詢服務(wù)。主要工作內(nèi)容準(zhǔn)時(shí)簽到，嚴(yán)格交接班制度，嚴(yán)禁發(fā)生工作脫節(jié)現(xiàn)象。抄寫當(dāng)天飛行計(jì)劃，作好行李分撿和發(fā)放的工作。做收入統(tǒng)計(jì)表并及時(shí)向有關(guān)單位傳送。及時(shí)接艙單并將過站資料報(bào)與相關(guān)部門，并將艙單整理存檔。發(fā)放行李應(yīng)認(rèn)真、謹(jǐn)慎，差錯(cuò)率不得超過千分之二。對少收、多收、破損等行李運(yùn)輸事故應(yīng)及時(shí)立案、拍發(fā)電報(bào)，按有關(guān)程序進(jìn)行查詢并及時(shí)

47、結(jié)案。答復(fù)和處理外站行李查詢函電。負(fù)責(zé)不正常行李的速運(yùn)。負(fù)責(zé)定期上報(bào)處理無人領(lǐng)取行李。準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)每日、每月不正常行李件數(shù)并主動上報(bào)。要使用文明用語，尊重旅客、團(tuán)結(jié)同事。上班時(shí)間不得撥打私人電話、閑聊、串崗以及進(jìn)行與工作無關(guān)的活動。對旅客饋贈的贈品、小費(fèi)應(yīng)婉言謝絕。及時(shí)打掃衛(wèi)生，以保證工作環(huán)境清潔。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。主要工作權(quán)限有權(quán)要求旅客出具行李運(yùn)輸各類憑證，按規(guī)定依據(jù)齊全的憑證辦理理賠手續(xù)有權(quán)對行李運(yùn)輸差錯(cuò)提出改進(jìn)意見，上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。崗位任職條件教育程度：大專以上學(xué)歷。工作經(jīng)歷：具有4年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。技術(shù)職務(wù)：初級以上技術(shù)職稱。技能培訓(xùn)：值機(jī)、客票知識、飛機(jī)載重平衡、經(jīng)營管理培訓(xùn)專業(yè)

48、知識：載重平衡、載重計(jì)算。設(shè)備使用：熟練運(yùn)輸服務(wù)設(shè)備。工作能力：辦理乘機(jī)手續(xù)、編制載重表。身體狀況：健康。法律法規(guī)：民航法、企業(yè)法、經(jīng)濟(jì)法等法律。1隸屬關(guān)系直屬上級領(lǐng)導(dǎo)：客運(yùn)處副主任。直屬下級部門和崗位：無.目標(biāo)責(zé)任熱情、耐心、準(zhǔn)確、細(xì)致地回答旅客各種問詢，為進(jìn)出港旅客按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供熱情、周到的候機(jī)、引導(dǎo)服務(wù),保證航班正常。主要工作內(nèi)容牢固樹立全心全意為旅客服務(wù)的思想，虛心聽取旅客意見，主動熱情，周到禮貌，使用文明用語，開展微笑服務(wù)，認(rèn)真遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。負(fù)責(zé)及時(shí)掌握航班信息，主動、耐心、熱情、準(zhǔn)確回答旅客問詢，及時(shí)做好航班動態(tài)的通報(bào)。負(fù)責(zé)做好航班起飛、到達(dá)的有關(guān)服務(wù)工作，填寫好航班動態(tài)，保證

49、及時(shí)、準(zhǔn)確接送每一個(gè)航班，保證清點(diǎn)核對人數(shù)準(zhǔn)確無誤。負(fù)責(zé)做好重要旅客和老、弱、病、殘等特殊旅客的服務(wù)工作，負(fù)責(zé)旅客遺失物品的招領(lǐng)。負(fù)責(zé)做好航班不正常的旅客服務(wù)工作，妥善安排旅客的膳宿，耐心做好對旅客的解釋工作。服從領(lǐng)導(dǎo)對工作的安排，加強(qiáng)與有關(guān)單位的協(xié)作配合，牢固樹立民航整體意識，遇到重大問題及時(shí)請示營運(yùn)部領(lǐng)導(dǎo)處理。愛護(hù)和保管好服務(wù)設(shè)施。承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。主要工作權(quán)限有權(quán)拒絕內(nèi)部工作人員不符合規(guī)定的服務(wù)要求。有權(quán)按規(guī)定制止不文明、不衛(wèi)生的行為。有權(quán)對工作中遇到的問題提出合理化建議，并逐級反映11隸屬關(guān)系1.1直屬上級領(lǐng)導(dǎo)：客運(yùn)處副主任。1.2直屬下級部門和崗位：無.崗位任職條件教育程度：大

50、專以上學(xué)歷。工作經(jīng)歷：具有4年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。技術(shù)職務(wù)：初級以上技術(shù)職稱。技能培訓(xùn)：運(yùn)輸服務(wù)、經(jīng)營管理培訓(xùn)。專業(yè)知識：運(yùn)輸服務(wù)知識、禮儀知識。設(shè)備使用：熟練運(yùn)輸服務(wù)設(shè)備。工作能力：組織、協(xié)調(diào)、和語言文字表達(dá)能力強(qiáng)身體狀況：健康。法律法規(guī)：民航法、勞動法、經(jīng)濟(jì)法。目標(biāo)責(zé)任負(fù)責(zé)機(jī)場售票處的客票銷售、客票服務(wù)工作和飛機(jī)起飛前的補(bǔ)票工作。主要工作內(nèi)容按規(guī)定時(shí)間提前五分鐘到崗，及時(shí)交接班，察看電腦，掌握當(dāng)天航班銷售情況認(rèn)真、詳細(xì)地將待處理的事項(xiàng)交接，確保工作無疏漏。接聽定座電話，接受旅客提前訂座。熱情接待旅客，回答問詢準(zhǔn)確，使用文明用語。對在柜臺購票的旅客要微笑服務(wù)，提醒旅客填寫購票單，迅速出票。航班

51、結(jié)載后接值機(jī)的補(bǔ)票通知迅速補(bǔ)票。接聽內(nèi)部各單位的航班狀況查詢。航班不正常時(shí)，協(xié)助值機(jī)部門做好票務(wù)工作。承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。主要工作權(quán)限有權(quán)拒絕不合理的訂座;有權(quán)拒絕無結(jié)算關(guān)系的票證和手續(xù)不齊全的遺失客票的補(bǔ)開;有權(quán)拒絕內(nèi)部人員優(yōu)先補(bǔ)票。崗位任職條件教育程度：大專以上學(xué)歷。工作經(jīng)歷：具有5年以上民航客運(yùn)工作經(jīng)驗(yàn)。技術(shù)職務(wù)：初級以上技術(shù)職稱。技能培訓(xùn)：接受過企業(yè)經(jīng)營管理培訓(xùn)、業(yè)務(wù)精通、掌握客規(guī)。專業(yè)知識：經(jīng)營管理、民航運(yùn)輸管理。設(shè)備使用：電腦及現(xiàn)代化辦公設(shè)備。工作能力：組織、決策、協(xié)調(diào)、計(jì)劃能力強(qiáng)。身體狀況：健康。法律法規(guī)：掌握民航法、經(jīng)濟(jì)法及有關(guān)國際航空運(yùn)輸、公約、規(guī)章目標(biāo)責(zé)任負(fù)責(zé)機(jī)場明珠會

52、員的發(fā)展，迅速、準(zhǔn)確為旅客提供現(xiàn)場服務(wù)。主要工作內(nèi)容耐心解答旅客的問詢，解釋常旅客的意義，發(fā)展會員。協(xié)助旅客查詢已累計(jì)里程數(shù)等其他有關(guān)事項(xiàng)。發(fā)展新會員時(shí)要檢查旅客填寫是否完全，是否有簽名等。迅速、準(zhǔn)確為旅客辦理明珠會員卡及粘貼條.對持有里程卷換取免票和要求升艙的旅客，按照流程辦理，并提醒旅客在里程券上簽名。對持有明珠卡的旅客辦理已滿航班的候補(bǔ)時(shí)，可優(yōu)先候補(bǔ)。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。主要工作權(quán)限有權(quán)發(fā)展明珠俱樂部會員。有權(quán)要求新會員按要求填寫會員申請表。崗位任職條件教育程度：大專以上學(xué)歷。工作經(jīng)歷：具有5年以上民航客運(yùn)工作經(jīng)驗(yàn)。技術(shù)職務(wù)：初級以上技術(shù)職稱。技能培訓(xùn)：接受過常旅客業(yè)務(wù)、售票業(yè)務(wù)培訓(xùn)

53、、業(yè)務(wù)精通、掌握客規(guī)。專業(yè)知識：客戶管理、民航運(yùn)輸管理。設(shè)備使用：電腦及現(xiàn)代化辦公設(shè)備。工作能力：組織、決策、協(xié)調(diào)、計(jì)劃能力強(qiáng)。身體狀況：健康。法律法規(guī)：掌握民航法、經(jīng)濟(jì)法及有關(guān)國際航空運(yùn)輸、公約、規(guī)章目標(biāo)責(zé)任負(fù)責(zé)客運(yùn)處票證的領(lǐng)取和發(fā)放，按規(guī)定及時(shí)、準(zhǔn)確上交票款，保證票證結(jié)算安全性。主要工作內(nèi)容按規(guī)定時(shí)間到達(dá)工作崗位，負(fù)責(zé)領(lǐng)取票證。認(rèn)真核對銷售日報(bào)，核對帳目，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。核對收取票款金額與票面金額是否一致。票款應(yīng)及時(shí)交存銀行，交款單要及時(shí)登記入帳。每本票售完后，應(yīng)及時(shí)結(jié)清帳目，并認(rèn)真做好票證銷號工作。隨時(shí)核對銀行存款余額與未結(jié)算票款余額是否相符，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。保證票證、票款的安全。每

54、月及時(shí)將售票處南航純收入、南航始發(fā)數(shù)資料報(bào)給客運(yùn)處主任。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。主要工作權(quán)限有權(quán)拒絕不正確的票證與票款交付。崗位任職條件教育程度：大專以上學(xué)歷。工作經(jīng)歷：具有6年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。技術(shù)職務(wù)：初級以上技術(shù)職稱。技能培訓(xùn)：財(cái)務(wù)管理、經(jīng)營管理培訓(xùn)。專業(yè)知識：財(cái)務(wù)知識、國內(nèi)運(yùn)輸業(yè)務(wù)知識。設(shè)備使用：電腦及現(xiàn)代化辦公設(shè)備。工作能力：組織、計(jì)算能力強(qiáng)。身體狀況：健康。法律法規(guī)：民航法、勞動法、經(jīng)濟(jì)法、會計(jì)法等法律。目標(biāo)責(zé)任做好本職工作,保證車輛安全。主要工作內(nèi)容車輛由客運(yùn)處統(tǒng)一調(diào)度，車鑰匙平時(shí)由客運(yùn)處領(lǐng)導(dǎo)保管。各班組及個(gè)人機(jī)場內(nèi)用車由客運(yùn)處領(lǐng)導(dǎo)（或當(dāng)日值班主任）安排，車輛進(jìn)入市區(qū)需報(bào)經(jīng)部領(lǐng)導(dǎo)

55、同意。駕駛員有權(quán)拒絕未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意的用車。車輛由指定專人管理，責(zé)任到人。遵守車輛管理規(guī)章制度，盡職盡責(zé)，出現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。服從管理，按時(shí)參加安全學(xué)習(xí)和年審，遵守交通規(guī)則，注意行車安全。做好車輛防盜工作。按要求停放車輛，上好保險(xiǎn)鎖，車鑰匙不得外借，重制。若出現(xiàn)車輛被盜、車上物品遺失，應(yīng)主動配合公安部門破案。每周一為車休日,應(yīng)進(jìn)行車輛保養(yǎng)，并清洗車輛，保持車輛衛(wèi)生。如須送去修理，需經(jīng)客運(yùn)處領(lǐng)導(dǎo)同意。班組交班時(shí)，各班組司機(jī)應(yīng)對車輛進(jìn)行交接，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。主要工作權(quán)限有權(quán)拒絕不經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的其他用車要求。崗位任職條件教育程度：大專以上學(xué)歷。工作經(jīng)歷：具有4年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。技

56、術(shù)職務(wù)：初級以上技術(shù)職稱。技能培訓(xùn)：民航運(yùn)輸服務(wù)培訓(xùn)、車輛駕駛。專業(yè)知識：民航客運(yùn)知識、交通專業(yè)知識。設(shè)備使用：車輛駕駛。工作能力：服務(wù)、禮儀、客運(yùn)銷售能力強(qiáng)。身體狀況：健康。法律法規(guī)：民航法及有關(guān)交通、客運(yùn)法規(guī)售票處1組織機(jī)構(gòu)設(shè)置隸屬關(guān)系11直屬上級領(lǐng)導(dǎo)：營運(yùn)部副經(jīng)理。12直屬下級部門和崗位：散客中心、團(tuán)隊(duì)中心。目標(biāo)責(zé)任負(fù)責(zé)公司國內(nèi)、國際客票的銷售業(yè)務(wù)，開發(fā)公商務(wù)及旅游市場，擴(kuò)大公司直銷份額。主要工作內(nèi)容熱愛本職工作，積極挖掘客源，努力銷售本公司航班，熱情主動為旅客提供服務(wù)，并及時(shí)反饋航空市場信息，多提合理化建議，為提高公司效益共同努力。密切注視航空市場的需求，走出柜臺，主動與旅行社、銀行、

57、各大會議主辦單位、酒店聯(lián)系，進(jìn)行跟蹤服務(wù)，力爭旅客乘坐南航航班。全面掌握業(yè)務(wù)知識，自覺使用文明用語，接受電話問詢，鈴響三聲必接。準(zhǔn)確熱情、簡練地回答旅客提出的問題。在售票中，要嚴(yán)把售票驗(yàn)證關(guān)，確?？辗腊踩?，填開客票須清晰無誤、仔細(xì)復(fù)核，避免差錯(cuò)和旅客投訴。積極接受團(tuán)體定座，團(tuán)體出票須專人管理，并做好團(tuán)體客票的售后服務(wù)工作。國際客票必須嚴(yán)格按國際規(guī)范出票，認(rèn)真查詢票價(jià)，盡量推銷高價(jià)票。嚴(yán)格執(zhí)行票證交接制度，領(lǐng)交票證需當(dāng)面清點(diǎn)簽收。票證不允許私自轉(zhuǎn)借使用保管好工作號章、號牌。按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，帶上崗證。不得遲到早退、無故空崗。做好航班不正常時(shí)的解釋及通知工作，落實(shí)到位。正確處理要客及特殊旅客

58、的訂座和售票。4.主要工作權(quán)限質(zhì)量管理的考核權(quán)限.營運(yùn)部授予的散客及團(tuán)隊(duì)客戶業(yè)務(wù)的開發(fā)權(quán).批準(zhǔn)規(guī)定時(shí)限內(nèi)事假的權(quán)限。散客中心1散客中心組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置隸屬關(guān)系11直屬上級領(lǐng)導(dǎo)：營運(yùn)部副經(jīng)理。12直屬下級部門和崗位：主任、書記、副主任、訂送票中心、散客售票處。目標(biāo)責(zé)任負(fù)責(zé)公司訂、送票業(yè)務(wù)，開發(fā)公商務(wù)市場，擴(kuò)大公司直銷份額。主要工作內(nèi)容熱愛本職工作，積極挖掘散客客源，努力銷售本公司航班，熱情主動為旅客提供服務(wù)，并及時(shí)反饋航空市場信息，多提合理化建議，為提高公司效益共同努力。密切注視航空市場的需求，走出柜臺，主動銀行、各大會議主辦單位、酒店等客戶聯(lián)系，進(jìn)行跟蹤服務(wù)，力爭旅客乘坐南航航班。全面掌握業(yè)務(wù)

59、知識，自覺使用文明用語，接受電話問詢，鈴響三聲必接。準(zhǔn)確熱情、簡練地回答旅客提出的問題。在售票中，要嚴(yán)把售票驗(yàn)證關(guān)，確?？辗腊踩铋_客票須清晰無誤、仔細(xì)復(fù)核，避免差錯(cuò)和旅客投訴。積極接受送票業(yè)務(wù)，送票須由送票中心統(tǒng)一管理。積極發(fā)展明珠會員，并做好明珠會員的售票工作。嚴(yán)格執(zhí)行票證交接制度，領(lǐng)交票證需當(dāng)面清點(diǎn)簽收。票證不允許私自轉(zhuǎn)借使用保管好工作號章、號牌。按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，帶上崗證。不得遲到早退、無故空崗。做好航班不正常時(shí)的解釋及通知工作，落實(shí)到位。正確處理要客及特殊旅客的訂座和售票。主要工作權(quán)限質(zhì)量管理的考核權(quán)限.營運(yùn)部授予的散客客戶業(yè)務(wù)的開發(fā)權(quán).批準(zhǔn)規(guī)定時(shí)限內(nèi)事假的權(quán)限。11隸屬關(guān)系

60、1.1直屬上級領(lǐng)導(dǎo)：營運(yùn)部副經(jīng)理。1.2直屬下級部門和崗位：副主任、訂送票中心、散客售票處。11隸屬關(guān)系1.1直屬上級領(lǐng)導(dǎo)：營運(yùn)部副經(jīng)理。1.2直屬下級部門和崗位：副主任、訂送票中心、散客售票處。目標(biāo)責(zé)任負(fù)責(zé)所有售票處的訂、送票業(yè)務(wù)，統(tǒng)一開發(fā)公商務(wù)市場，擴(kuò)大公司直銷份額。主要工作內(nèi)容牢固樹立“安全第一”思想，按章操作，確保安全運(yùn)輸萬無一失。了解職工的思想狀況、業(yè)務(wù)水平和工作作風(fēng)，抓好服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識教育，組織落實(shí)本組職工日常政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，做好職工的思想穩(wěn)定工作.保質(zhì)、保量做好散客銷售和訂送票中心服務(wù)工作。抓好常旅客服務(wù)和送票工作合理確定送票中心及散客售票處崗位人員的職責(zé)及調(diào)配，明確崗位