物業(yè)溝通的三大紀(jì)律八項(xiàng)注意

1、Word - 4 -物業(yè)溝通的三大紀(jì)律八項(xiàng)注意 物業(yè)管理工作關(guān)鍵在于交流。何為交流?交流，就是信息溝通，就是思想互動(dòng)，利用“交流”這座橋梁，物業(yè)管理和服務(wù)對(duì)象互相了解彼此的主意、立場和觀點(diǎn)，進(jìn)而達(dá)到互相理解，互相相信，終于到達(dá)和睦社區(qū)的抱負(fù)彼岸。那么，如何做到有效的交流，是否有技巧和辦法呢?我認(rèn)為，在物業(yè)管理中，交流的技巧和辦法在于工作實(shí)踐中的閱歷堆積。“熟能生巧”就是這個(gè)道理。 物業(yè)管理人員交流技巧 敬重不狂妄 我們盼望獲得人敬重，但首先要學(xué)會(huì)敬重別人，我們的服務(wù)對(duì)象來自社會(huì)各階層、各人群，切不行以貌取人，看到有錢人就卑躬屈膝，看到窮人就橫眉冷對(duì)。不懂得敬重別人的人，也得不到別人的敬重。 熱

2、烈不冷漠 物業(yè)管理是服務(wù)性行業(yè)，從業(yè)人員保持熱烈的態(tài)度是起碼的職業(yè)道德。最忌諱的就是一臉冷漠、愛理不理。未開口已經(jīng)得罪了業(yè)主，何來“交流”而言?誠信不敷衍 在工作中，我們要以誠為本，說到就要做到，切不行說一套做一套，事后不兌現(xiàn)，敷衍了事。禮貌不薄情 禮貌是社交中的基本準(zhǔn)則，更是物業(yè)管理的基本要求。禮字當(dāng)頭，禮貌在先。切忌奚落、挖苦、語言尖刻。 靈便不呆板 在工作中堅(jiān)持原則，按法律、規(guī)矩辦事的同時(shí)，也要視實(shí)際狀況，在不違背原則的前提下，盡量地予以變通、靈便。 負(fù)責(zé)不推諉 該是我們做的，我們就要做到;該是我們負(fù)責(zé)的，決不推諉。取信于民。物業(yè)管理“交流”辦法做到以上幾點(diǎn)，是否就可“一溝就能”了呢?未

3、必，有了正確的思想，還要有適當(dāng)?shù)墓ぷ鬓k法。那么，在物業(yè)管理中“交流”有哪些辦法呢?返回搜狐，查看更多 說服教導(dǎo)法 將物業(yè)管理的有關(guān)法律、規(guī)矩、政策向業(yè)主舉行宣揚(yáng)、教導(dǎo)和說服，是我們?cè)诠ぷ髦凶畛Ｓ玫霓k法，但往往也是效果比較差的辦法，直觀的，死板的說教是無能的表現(xiàn)。 講法律、講政策理所固然，但怎么講，很有考究。因此，本辦法經(jīng)常要和別的辦法結(jié)合使用，方能奏效。 換位思量法 “愛”與“被愛”是一對(duì)沖突體。作為管理者，有時(shí)也要換個(gè)角度，假如我是業(yè)主會(huì)怎么想?以他的心態(tài)感觸一下他的感觸。同時(shí)也能夠請(qǐng)業(yè)主也換個(gè)角度，假如他是管理者，該如何做?將心比心，互相理解，解決沖突。 入鄉(xiāng)隨俗法 在工作中講一般話是基本

4、要求，但是，按照服務(wù)對(duì)象的不同，特殊對(duì)一些老年人，用同樣的方言來對(duì)待他們，往往會(huì)收到事半功倍的效果。“故鄉(xiāng)音，一家親”，同樣的方言在情感上已獲得了認(rèn)同，還有什么不好說，不好商議呢?但切記：假如沒有說方言的本事，還是說一般話，否則“鸚鵡學(xué)舌”，弄巧成拙，業(yè)主以為你在嘲笑、挖苦他。特殊是對(duì)敏感方言，如“蘇北話”，不要輕易仿照。 避實(shí)就虛法 有時(shí)直截了當(dāng)，直奔主題，往往會(huì)使沖突激化，雙方弄僵。還不如避實(shí)就虛，先談點(diǎn)和主題無關(guān)的話題，談點(diǎn)天氣，交通什么的，緩和一下氣氛，然后再找機(jī)會(huì)，切入主題。 投其所好法 按照交流對(duì)象的脾氣、興趣，能夠多聊聊對(duì)方感愛好的話題。如喜愛棋牌，就談?wù)勁凭謱?duì)弈;興趣旅游，就談

5、談山水;鐘愛子女，就多稱贊稱贊他的孩子。對(duì)待中年婦女，贊美她的孩子是交流最快捷的路徑，俗話說，母以子貴嘛! 以退為進(jìn)法 有時(shí)談僵了，切不行火上澆油，貪一時(shí)之快，把該講的，不該講的都發(fā)泄出來，這樣只能把對(duì)方逼入對(duì)立境地;不如以退為進(jìn)，來個(gè)緩兵之計(jì)，勸一句，消消火，待合適機(jī)會(huì)，或換別人再跟業(yè)主交流。 委曲求全法 有時(shí)會(huì)遇上不講理的業(yè)主，這時(shí)更需要寬容，大度，切不行以牙還牙、針鋒相對(duì)，而更應(yīng)當(dāng)和顏悅色，輕聲細(xì)語，即使被罵了也要可以忍耐，小不忍則亂大謀，古人之言不行不聽。交流的三大紀(jì)律面向問題，而不要回避沖突。解決問題，而不是證實(shí)對(duì)方的錯(cuò)誤。換位思量，而不要固執(zhí)己見。交流的八項(xiàng)注重注重聆聽，而不是想象或猜想別人的意見。要求反饋，而不是等待反饋。承認(rèn)錯(cuò)誤，而不是考慮個(gè)人臉面。樂