分析：銷售方式的電子化時代

1、【W(wǎng)ord版本下載可任意編輯】 分析：銷售方式的電子化時代前不久，*市電子商務協(xié)會啟動儀式順利舉辦。從會上了解到，目前*僅搜索引擎營銷業(yè)務一項，就占到了全國業(yè)務總量的37%。通過*網(wǎng)絡(luò)營銷服務機構(gòu)注冊的.COM域名占全國總量的70%。電子商務產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為*的新興產(chǎn)業(yè)和重要產(chǎn)業(yè)。實際上電子商務不僅在*，在全國正以迅雷不及掩耳盜鈴之勢迅猛發(fā)展。電子商務已經(jīng)在全國各地普及開來，成為企業(yè)開展業(yè)務發(fā)展規(guī)模的重要平臺。 所謂電子商務(Electronic Commerce)是利用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠程通信技術(shù)，實現(xiàn)整個商務(買賣)過程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。人們不再是面對面的、看著實實在在的貨物、

2、靠紙介質(zhì)單據(jù)(包括現(xiàn)金)開展買賣交易。而是通過網(wǎng)絡(luò)，通過網(wǎng)上琳瑯滿目的商品信息、完善的物流配送系統(tǒng)和方便安全的資金結(jié)算系統(tǒng)開展交易(買賣)。在電子商務時代，企業(yè)的所有運營包括銷售方式在內(nèi)都在承受著電子化的洗禮，變得時尚和靈活多變。 在企業(yè)銷售中首先要開展的是產(chǎn)品銷售，這一過程是最核心的，無論是有形的產(chǎn)品還是無形的產(chǎn)品(服務)都是企業(yè)向外界展示和樹立自我形象的關(guān)鍵。沒有產(chǎn)品的銷售，就沒有企業(yè)的生存和發(fā)展。而今 電子商務的大量涉入使現(xiàn)實銷售呈現(xiàn)出豐富多彩的格局。在網(wǎng)上對企業(yè)和產(chǎn)品開展宣傳無非有這三種方法：建立企業(yè)的網(wǎng)站、在專業(yè)商務門戶網(wǎng)站里開展經(jīng)營推廣、在搜索引擎網(wǎng)上購買關(guān)鍵字。許多企業(yè)紛紛在網(wǎng)上

3、建立起自己的網(wǎng)站，開展網(wǎng)上的公司和產(chǎn)品宣傳，以期到達自己企業(yè)的銷售盈利目標，像萬網(wǎng)、CNNIC、新網(wǎng)等。在商務網(wǎng)上經(jīng)營企業(yè)也是很常見，像*全球領(lǐng)先的電子商務平臺，還有慧聰網(wǎng)、買麥網(wǎng)，這都是很大的電子商務網(wǎng)站，在這里企業(yè)和產(chǎn)品都得到有效的推廣。購買關(guān)鍵字也是現(xiàn)代企業(yè)開展電子商務的有效手段。企業(yè)通常會有專門的人員寫一些宣傳文章然后在*、google和其他搜索引擎上購買文章的某些關(guān)鍵字，最后把寫好的文章發(fā)布到網(wǎng)上即可。這樣企業(yè)就可把自己的優(yōu)勢和產(chǎn)品的特點通過圖文的形式宣傳出來，讓網(wǎng)上需要的人可以及時方便地了解公司產(chǎn)品，進而完成銷售的愿望。 產(chǎn)品服務是企業(yè)加強銷售的重要方式。企業(yè)通過對產(chǎn)品服務的有效管

4、理幫助企業(yè)獲得客戶的認可，有效提升企業(yè)的專業(yè)化形象。主要包括兩方面內(nèi)容：咨詢和售后服務。在這個服務中企業(yè)是和外界聯(lián)系，必須采用相應的通訊工具。如前文所說，電子商務一定要利用三方面的技術(shù)，其中就有通訊技術(shù)。它是企業(yè)和外界溝通的橋梁，沒有通訊工具，企業(yè)就會被截斷所有的外界聯(lián)系，一切產(chǎn)品銷售和商務合作都將不覆存在。呼叫中心是現(xiàn)代企業(yè)選擇的重要通訊方式。融天科技、天潤托管、天下科技、avaya、cisco、訊鳥國際等都是呼叫中心產(chǎn)品公司，成為眾多企業(yè)選擇的對象。而訊鳥軟件全網(wǎng)總機卻第一次更新了呼叫中心系統(tǒng)，打破原有格局，創(chuàng)造出新型的托管型呼叫中心系統(tǒng)。客戶咨詢時，全網(wǎng)總機系統(tǒng)提供轉(zhuǎn)接、回呼、智能路由讓

5、客戶方便、快速地找到最合適的人員給予解答。員工開展服務時 ，系統(tǒng)提供彈出、錄音、報表等功能全面掌管員工的服務情況，保證對客戶滿意的服務，建立廣闊的客戶群，實現(xiàn)企業(yè)在市場中的競爭優(yōu)勢。 客戶服務在于企業(yè)以客戶為中心根據(jù)不同的特點劃出分組開展的服務，表達企業(yè)的客戶至上和一切以客戶的滿意為使命的價值觀，是電子商務時代更多企業(yè)傾向的銷售觀念。這里企業(yè)把客戶分成不同的組，像老客戶、新客戶等，或者更詳細的分組對客戶開展管理，加強與客戶的聯(lián)系。全網(wǎng)總機系統(tǒng)會讓這種溝通無限，全方位而細致地做好服務這把鑰匙?？蛻艉羧霑r系統(tǒng)的自動分配功能將客戶分成新老兩組，讓客戶迅速地找到最合適的人員解決，并杜絕員工之間發(fā)生撞單

6、的問題。系統(tǒng)還提供報表、錄音、監(jiān)控功能，保證了客戶詳細信息的翔實可靠性，防止客戶反復向不同部門提供相同的信息，同時也監(jiān)控了員工的服務水平，提高工作效率。同時企業(yè)還可以通過系統(tǒng)的個性設(shè)置功能把自己的客戶根據(jù)需要分成不同的組別來加強管理。這樣表達企業(yè)對客戶關(guān)心和保證客戶終生價值的理念最大化的施行，到達了企業(yè)實現(xiàn)終身客戶的愿望。 迄今為止，最時尚的電子營銷方式應非屬互動營銷了?；訝I銷顧名思義，雙方互動開展的營銷?；訝I銷活動中，信息傳播模式由單向變成雙向，顧客在互動營銷中起主導作用。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息的傳播不再是以往那種單向的傳播模式，而是轉(zhuǎn)變成為企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布信息、消費者主動上網(wǎng)選擇信息“推拉”互動的模式。顧客擁有了比以往更大的選擇自由，他們可以通過網(wǎng)絡(luò)在全球范圍內(nèi)選擇能夠滿足自己偏好的產(chǎn)品，并且可以直接通過網(wǎng)絡(luò)完成交易。那么，如何做好顧客之間的互動，顧客和企業(yè)之間的互動，核心所在就是：互動。所以，選擇一款好的互動通訊系統(tǒng)，不但能為企業(yè)創(chuàng)造最大化的直接價值，還可有效提升企業(yè)的品牌形象！企業(yè)網(wǎng)站擁有一套實用的通訊系統(tǒng)，正如找到了一位得心應手的商務秘書。然而，縱觀當前市場，同質(zhì)化的呼叫中心系統(tǒng)比比皆是，而能夠讓企業(yè)真正根據(jù)自身需要來按需定制、個性化開發(fā)的通訊系統(tǒng)卻少之又少。而訊鳥軟件可