物業(yè)服務(wù)過程中的“痕跡管理”

1、Word - 5 -物業(yè)服務(wù)過程中的“痕跡管理”一、健全各項記錄表格 我們物業(yè)服務(wù)人員成天忙勞碌碌，要是沒有做好記錄，日復(fù)一日、年復(fù)一年也不知道我們畢竟做了些什么事情，平時管理記錄表格能夠?qū)⑽覀兊墓芾怼昂圹E”記錄下來；另一方面健全各項管理記錄和表格也是為了發(fā)生事故后便于追溯，找出事故責(zé)任人和防止同樣事故的再次發(fā)生，也是作為規(guī)避責(zé)任與風(fēng)險的一種自我證實方式。 常用的須要記錄表格有下面幾種類型：1、驗收記錄 各類設(shè)施設(shè)備交接驗收記錄表格，包括鑰匙的移交清單等。設(shè)備驗收時存在的問題記錄在相應(yīng)的工程缺陷表格中，并經(jīng)施工方和業(yè)主方確認，以便整改以后的再驗收或者設(shè)備浮現(xiàn)故障時的責(zé)任追究。 2、運行記錄 運

2、行記錄能夠分為項目的運行記錄和設(shè)備的運行記錄二部分。項目運行記錄包括如業(yè)主（或租戶）的入戶記下表、業(yè)主（或租戶）用電記錄表、客戶信息受理記錄、現(xiàn)場施工人員記下表等等除設(shè)備運行以外的記錄表。設(shè)備運行記錄包括物業(yè)設(shè)施設(shè)備在運行中的正?；虍悩?，各類表計的讀數(shù)記錄表格等。如：變電所值班運行記錄、空調(diào)機房值班運行記錄、控制室值班運行記錄、突發(fā)大事記錄及處理結(jié)果等。 3、巡檢記錄 隨著新項目越來越多自動化、智能化設(shè)備的應(yīng)用，無數(shù)的設(shè)施設(shè)備處于自動運行、無人值守的狀態(tài)，這就需要我們強化巡檢，提早發(fā)覺故障苗頭、準時解決故障問題。如：水泵房巡檢記錄、消防設(shè)備巡檢記錄、電梯平時巡察記錄表等等。 4、訪客記下 建立

3、訪客記下制度，對進入本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的訪客實施有效的管理和服務(wù)。關(guān)鍵和重要部位都應(yīng)當設(shè)有來訪人員記下錄，如：服務(wù)前臺、配電房、控制室等 5、工作日志 各個部門（每個管理員）都要建立部門（自己）的工作日志，把這一天完成的主要工作，成果和存在的問題等記錄在案。把設(shè)備驗收記錄、運行記錄、巡檢記錄和訪客記下以外的大事記錄在工作日志之中。 6、設(shè)備臺賬 各項目利用建立臺賬，使得設(shè)備的基礎(chǔ)管理、設(shè)備使用、維護管理、設(shè)備的故障管理、設(shè)備的修理管理、設(shè)備的平安管理等一目了然，利用我們的管理，以逼近或者實現(xiàn)建造物所配套的設(shè)施的70年使用壽命的任務(wù)。 二、完美現(xiàn)場標識標牌 我們的現(xiàn)場管理不只是搞好清潔衛(wèi)生就能夠了

4、。曾碰到的一位業(yè)主是這樣說的，在現(xiàn)場不留下管理“痕跡”，有沒有物業(yè)公司管理一個樣，說明你們的物業(yè)管理不到位，我們要做到讓進來本區(qū)域的人一看就知道這里有物業(yè)在舉行著有效的管理。要做到這一點其實并不難，這就需要我們完美現(xiàn)場的各類標識標牌。 1、制度上墻 各部門、各崗位有崗位職責(zé)、各設(shè)備房有管理制度都要做成標準式樣懸掛在辦公室和相應(yīng)的設(shè)備房內(nèi)。 2、設(shè)備編號 給設(shè)備編號并且制成銘牌貼在設(shè)備上。如：1AL1-4照明配電箱、高區(qū)1#水泵、3#噴淋泵等等，讓使用者一目了然。 3、水管流向 生活水、消防水、空調(diào)水主要管路的流向用“”表明水的流向。 4、運行狀態(tài)標識 運行和檢修的設(shè)備都要掛上相應(yīng)的運行狀態(tài)標識，如：“開”、“關(guān)”、“常開”、“常閉”、“自動”、“ 禁止合閘，有人作業(yè)”等等。 5、設(shè)備管理和衛(wèi)生包干都有責(zé)任人 設(shè)備上和衛(wèi)生包干區(qū)域的責(zé)任人上墻（或貼在設(shè)備上），并且要執(zhí)行檢查制度。 6、區(qū)域設(shè)置警戒線 危急地帶用黃黑相間的斑馬線或者隔離欄設(shè)置為警戒線，無關(guān)人員不得進入警戒線內(nèi)。如變壓器室、凹凸壓配電柜等。 7、進入現(xiàn)場施工人員應(yīng)佩戴“施工證” 進入我們管理區(qū)域的現(xiàn)場的施工人員都應(yīng)當知道本區(qū)域施工的相關(guān)規(guī)定和注重事項，簽訂“施工協(xié)議”，核發(fā)“施工證”，并要求佩戴接收檢查。 8、標識和提醒語 開關(guān)、調(diào)整器等賦予標識或者提醒。如：“配電室” “請順手關(guān)