時(shí)代鄰里4度°服務(wù)美學(xué)品質(zhì)關(guān)懷體系

1、Word - 5 -時(shí)代鄰里4度服務(wù)美學(xué)品質(zhì)關(guān)懷體系 談及服務(wù)，不同人有不同意見。但歸結(jié)到底，談服務(wù)就是談人的體悟和感觸。在服務(wù)業(yè)中，服務(wù)的好壞本身沒有一個(gè)精確的衡量標(biāo)準(zhǔn)。但對于時(shí)代鄰里而言，好的“服務(wù)”是能不斷滿足客戶對美妙生活的需要以及社區(qū)服務(wù)極致體悟和高品質(zhì)需求。 向來以來，時(shí)代鄰里始終致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。在保持原有服務(wù)品質(zhì)的基礎(chǔ)上，企業(yè)不斷舉行專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化服務(wù)創(chuàng)新，并于2022年打造 “4度服務(wù)美學(xué)品質(zhì)關(guān)心體系”，首創(chuàng)行業(yè)“美學(xué)+服務(wù)”概念，以美學(xué)加持社區(qū)服務(wù)品質(zhì)。 該體系是企業(yè)基于人居生活需求的洞察與思量，結(jié)合人對現(xiàn)實(shí)的審美關(guān)系，將美學(xué)原理與服務(wù)理念自然融合

2、的產(chǎn)物。企業(yè)以自身服務(wù)及客戶體悟?yàn)榱⒆泓c(diǎn)，提煉出尺度、溫度、速度及深度四個(gè)維度，貫通與客戶的初遇、相識、相知、相伴的全部階段，從購房到居住籠罩準(zhǔn)業(yè)主和業(yè)主每一個(gè)與時(shí)代鄰里產(chǎn)生聯(lián)系的接觸點(diǎn)，賦予無處不在的誠摯，真正做到讓客戶愜意、驚喜、激動。 把握尺度 | 建立全生命周期服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系 萬物皆有度。透過20余年的閱歷沉淀，企業(yè)深知，粗放式服務(wù)已無法滿足人們?nèi)找嬖鲩L的美妙生活需求，唯有細(xì)化服務(wù)周期，適配不同場景，匹配不同客群，以清楚標(biāo)準(zhǔn)建立體系，才干賦予客戶真正貼心的關(guān)心。 于是，企業(yè)按照客戶所處階段，建立了全生命周期的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。并將此周期分為案場接觸，迎候入住，入場服務(wù)和平時(shí)居住4大階段，執(zhí)行

3、32項(xiàng)服務(wù)動作，為業(yè)主打造無憂的居住體悟。 細(xì)致是丈量服務(wù)的尺度。在服務(wù)中，企業(yè)制定了100項(xiàng)尺度服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，如3秒的握手時(shí)光，3米的迎客距離，30度的敬禮，10度的撐傘角度，15度的鞠躬問好，76厘米的交談距離， 2/3的茶水刻度線等等，力求打造標(biāo)準(zhǔn)化和精細(xì)化的物業(yè)服務(wù)。 企業(yè)服務(wù)過程中結(jié)合第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)調(diào)研不斷升級完美，用每一個(gè)細(xì)節(jié)尺度標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)懷客戶的每一個(gè)感觸，提供最舒服、無憂的尊享體悟。 飽含溫度 | 為平庸平時(shí)注入情感 好的服務(wù)不是容易的價(jià)值交換，而是雙向的心靈溝通與情感陪伴。企業(yè)利用視覺、味覺、觸覺等維度籠罩衣食住行，將服務(wù)生活化。在平庸的細(xì)節(jié)中滲入更多專心，為業(yè)主制造驚喜，促進(jìn)情感

4、交融。 視覺上，實(shí)施16項(xiàng)溫馨舉措，比如平時(shí)給客戶發(fā)送的天氣預(yù)告、社區(qū)物業(yè)工作簡報(bào)，每周一正能量短語，月度服務(wù)報(bào)告，季度文化展板，鄰里家書等等，讓客戶從視覺感觸到業(yè)主跟物業(yè)之間的溫度。味覺上，自主研發(fā)專屬美食手冊，打造100余種美食，用200烤一個(gè)蛋糕，用100熬一碗糖水，再用5調(diào)一款冰飲向客戶傳遞味覺暖和。觸覺上，設(shè)計(jì)了業(yè)主歸家途中的54項(xiàng)服務(wù)觸點(diǎn)，包括學(xué)子護(hù)航行動，天涼時(shí)門把手上的棉手套，節(jié)假日里的小驚喜，夜晚提燈護(hù)送晚歸業(yè)主。 細(xì)心為每一個(gè)服務(wù)觸點(diǎn)注入暖心服務(wù)，讓業(yè)主越發(fā)安心。 追求速度 | 第一時(shí)光為客戶解決問題 高效不僅是專業(yè)的表現(xiàn)，更源于關(guān)懷。想客戶所想，急客戶所急，第一時(shí)光滿足客

5、戶需求，始終是時(shí)代鄰里所秉持的服務(wù)宗旨。 早在2022年，企業(yè)就開頭將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于物業(yè)服務(wù)，成為了行業(yè)中將科技與管理融合進(jìn)展的企業(yè)之一。先后自主開發(fā)了 “企業(yè)智能管控平臺”，全方位連接社區(qū)綜合服務(wù)，以科技賦能社區(qū)管理及助力服務(wù)效率提高，以及打造了社區(qū)一站式服務(wù)平臺，全方面為服務(wù)提速增效。 在科技進(jìn)展進(jìn)入“快車道”的大環(huán)境下，企業(yè)基于以往的技術(shù)建設(shè)，結(jié)合國家“新基建”，精確把握行業(yè)進(jìn)展態(tài)勢及企業(yè)進(jìn)展特色，于2022年提出了“將來社區(qū)進(jìn)展”。旨在利用5G、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等先進(jìn)信息技術(shù)，打通社區(qū)消費(fèi)、消遣、生活、管理、平安的場景壁壘，構(gòu)建可視化、智能化、生態(tài)化、人性化的新型才智社區(qū)，為

6、時(shí)代業(yè)主生活提速。企業(yè)目前已與阿里巴巴、中國移動、科大訊飛等知名運(yùn)營商、服務(wù)商達(dá)成合作，共建才智社區(qū)。無人值守停車場改造、小區(qū)門禁刷臉通行、電梯運(yùn)行狀況智能監(jiān)測等一系列舉措已逐步在時(shí)代社區(qū)鋪排落地，將來，社區(qū)將實(shí)現(xiàn)智能通行、智能家居、才智垃圾分類、才智健康養(yǎng)老等物業(yè)場景全籠罩。 時(shí)代鄰里信任，每一次迅速響應(yīng)，都將給客戶帶來更多平安感和相信感。 精研深度 | 制造服務(wù)更多可能 服務(wù)無止境。再細(xì)微的工作也都有可完美的地方，每次交流都可能發(fā)覺新的需求。時(shí)代鄰里從不給自己設(shè)限，敢于突破常規(guī)，勇于打破服務(wù)邊界，深化洞悉業(yè)主所需，制造性地提供多元化服務(wù)。 2022年，全國上下受新冠肺炎疫情重創(chuàng)。作為基層管

7、理最后一公里，時(shí)代鄰里在保持原服務(wù)品質(zhì)不變的基礎(chǔ)之上，適時(shí)開發(fā)了一系列增值服務(wù)，既為社區(qū)居民筑牢了健康平安堡壘，又滿足了平時(shí)生活需要。 疫情防控期間，因居家隔離、地方防控政策、社區(qū)管控等因素限制，社區(qū)居民平時(shí)生活均受到不同程度的影響，對社區(qū)增值服務(wù)需求會有所增長。公司借助多年細(xì)心打造的“線上平臺與線下空間相融合的社區(qū)多元化生活服務(wù)模式”延長出多重增值服務(wù)，為社區(qū)服務(wù)制造了更多可能性。利用“社區(qū)綜合服務(wù)平臺”，業(yè)主均無需出門，在線提出訴求，手機(jī)一鍵解決大小事，企業(yè)也借此為社區(qū)居民精準(zhǔn)配送食材、生活用品、醫(yī)療用品等須要物資。同時(shí)，因疫情衍生出配送、清潔、醫(yī)療、教導(dǎo)等服務(wù)，為物業(yè)提供了更多社區(qū)增值服務(wù)進(jìn)展空間。 唯有樂觀制造社區(qū)服務(wù)無限可能，才干真正服務(wù)于業(yè)主，造福于社區(qū)。 物業(yè)服務(wù)的全新升級，為社區(qū)注入更多美學(xué)因子，進(jìn)一步賦能社區(qū)美妙生活。歷經(jīng)20余年的進(jìn)展及閱歷積淀