第四章非語言溝通(人民衛(wèi)生出版社第三版中專)_第1頁
第四章非語言溝通(人民衛(wèi)生出版社第三版中專)_第2頁
第四章非語言溝通(人民衛(wèi)生出版社第三版中專)_第3頁
第四章非語言溝通(人民衛(wèi)生出版社第三版中專)_第4頁
第四章非語言溝通(人民衛(wèi)生出版社第三版中專)_第5頁
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文檔簡介

1、第四章 非語言溝通第一節(jié) 非語言溝通的特點(diǎn)和作用信息的全部表達(dá)=言語（7%）+聲音（38%）+肢體語言（55%）非語言溝通是指不以自然語言為載體，而是以人的儀容儀表、行為舉止、空間距離、面部表情等非語言信息作為溝通媒介進(jìn)行信息傳遞的溝通方式。一、非語言溝通的特點(diǎn)（一）普通性（二）持續(xù)性（三）真實(shí)性（四）情境性：如哭泣在不同情境表達(dá)意義不同（五）模糊性：不同接受者理解不同哭的意義相同嗎？二、非語言溝通的作用（一）表達(dá)情感（二）顯示關(guān)系（三）調(diào)節(jié)作用（四）驗(yàn)證信息（五）補(bǔ)充替代第二節(jié) 非語言溝通的形式一、儀容儀表（一）發(fā)型（二）面部表情（三）眼神（四）化妝二、儀表（一）站姿（二）行姿（三）坐姿（四

2、）蹲姿（五）手勢三、觸摸（一）觸摸的作用（二）觸摸在醫(yī)護(hù)工作中的應(yīng)用1、健康評估2、給予心理支持3、輔助治療作用4、注意事項(xiàng)四、距離（一）人際距離的劃分1、親密距離：00.46cm，家人、情侶之間2、熟人距離：0.461.2cm，朋友、同事、同學(xué)之間3、社交距離：1.23.6cm，正式社交活動(dòng)4、公共距離：大于3.6cm，公共場所（二）人際距離在溝通中的注意事項(xiàng)第三節(jié) 非語言溝通的原則和禁忌一、非語言溝通的原則（一）通俗準(zhǔn)確（二）協(xié)調(diào)自然（三）溫和適度（四）靈活應(yīng)變二、非語言溝通的禁忌(一）不適當(dāng)?shù)膭?dòng)作（二）過多的動(dòng)作和語音（三）單調(diào)的聲音、不適當(dāng)?shù)恼Z速與口頭禪案例分析：接到急診室電話有位急性腸梗阻的病人急診入院，護(hù)理人員做好了一切準(zhǔn)備工作迎接病人入院。病人被抬進(jìn)病房，面色蒼白，大汗淋漓，非常痛苦，急需手術(shù)。此時(shí)，護(hù)士面帶微笑地對病人家屬說：”請不要著急，我馬上通知醫(yī)生為病人檢查?！闭f完不慌不忙地走了出去。 分析： (1)指出護(hù)士在接待病人時(shí)的體態(tài)語的不妥之處。 (2)護(hù)士這樣

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