有線電視網(wǎng)絡(luò)股份有限公司市場部管理手冊

1、北京歌華有有線電視視網(wǎng)絡(luò)股股份有限限公司 門頭溝溝分公司司市場部管理理手冊第二冊 應(yīng)應(yīng)急預(yù)案案管理市場部2017/7/24目錄TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc489223546 第一章.應(yīng)應(yīng)急搶修修預(yù)案 PAGEREF _Toc489223546 h 5 HYPERLINK l _Toc489223547 一、適用的的范圍 PAGEREF _Toc489223547 h 5 HYPERLINK l _Toc489223548 二、組織機(jī)機(jī)構(gòu)名單單 PAGEREF _Toc489223548 h 5 HYPERLINK l _Toc489223549 三、崗位職職

2、責(zé) PAGEREF _Toc489223549 h 5 HYPERLINK l _Toc489223550 四、應(yīng)急搶搶修小組組組織結(jié)結(jié)構(gòu) PAGEREF _Toc489223550 h 7 HYPERLINK l _Toc489223551 五、預(yù)案的的啟動 PAGEREF _Toc489223551 h 7 HYPERLINK l _Toc489223552 （一）多戶戶報修 PAGEREF _Toc489223552 h 7 HYPERLINK l _Toc489223553 （二）日常常維護(hù) PAGEREF _Toc489223553 h 8 HYPERLINK l _Toc48922

3、3554 （三）日常常巡檢 PAGEREF _Toc489223554 h 8 HYPERLINK l _Toc489223555 （四）其他他部門通通知 PAGEREF _Toc489223555 h 8 HYPERLINK l _Toc489223556 六、預(yù)案的的實施 PAGEREF _Toc489223556 h 9 HYPERLINK l _Toc489223557 七、現(xiàn)場指指揮員職職責(zé) PAGEREF _Toc489223557 h 11 HYPERLINK l _Toc489223558 八、索賠和和總結(jié)工工作 PAGEREF _Toc489223558 h 12 HYPER

4、LINK l _Toc489223559 第二章.防防汛專項項工作預(yù)預(yù)案 PAGEREF _Toc489223559 h 13 HYPERLINK l _Toc489223560 一、工作原原則 PAGEREF _Toc489223560 h 13 HYPERLINK l _Toc489223561 二、適用范范圍 PAGEREF _Toc489223561 h 13 HYPERLINK l _Toc489223562 三、部門體體系及職職責(zé)分工工 PAGEREF _Toc489223562 h 13 HYPERLINK l _Toc489223563 （一）組織織結(jié)構(gòu)名名單 PAGEREF

5、_Toc489223563 h 13 HYPERLINK l _Toc489223564 （二）職責(zé)責(zé)分工 PAGEREF _Toc489223564 h 14 HYPERLINK l _Toc489223565 四、防汛工工作總體體要求 PAGEREF _Toc489223565 h 14 HYPERLINK l _Toc489223566 五、防汛具具體工作作措施 PAGEREF _Toc489223566 h 15 HYPERLINK l _Toc489223567 六、應(yīng)急搶搶修實施施及安全全注意事事項 PAGEREF _Toc489223567 h 16 HYPERLINK l _T

6、oc489223568 1、山區(qū)干干線及分分配網(wǎng)搶搶修 PAGEREF _Toc489223568 h 16 HYPERLINK l _Toc489223569 2、平房結(jié)結(jié)構(gòu)的二二級機(jī)房房及小區(qū)區(qū)接入機(jī)機(jī)房搶修修 PAGEREF _Toc489223569 h 17 HYPERLINK l _Toc489223570 3、小區(qū)地地下接入入機(jī)房或或地下室室進(jìn)水 PAGEREF _Toc489223570 h 18 HYPERLINK l _Toc489223571 4、自有管管井及共共用管井井進(jìn)水 PAGEREF _Toc489223571 h 18 HYPERLINK l _Toc48922

7、3572 第三章.防防插播應(yīng)應(yīng)急處理理預(yù)案 PAGEREF _Toc489223572 h 19 HYPERLINK l _Toc489223573 一、準(zhǔn)備工工作 PAGEREF _Toc489223573 h 19 HYPERLINK l _Toc489223574 二、工作程程序 PAGEREF _Toc489223574 h 19 HYPERLINK l _Toc489223575 三、上報流流程 PAGEREF _Toc489223575 h 22 HYPERLINK l _Toc489223576 四、隨車配配置 PAGEREF _Toc489223576 h 22 HYPERLI

8、NK l _Toc489223577 五、注意事事項 PAGEREF _Toc489223577 h 23 HYPERLINK l _Toc489223578 第四章.營營業(yè)廳營營業(yè)應(yīng)急急處理預(yù)預(yù)案 PAGEREF _Toc489223578 h 24 HYPERLINK l _Toc489223579 一、工作機(jī)機(jī)制 PAGEREF _Toc489223579 h 24 HYPERLINK l _Toc489223580 二、組織結(jié)結(jié)構(gòu) PAGEREF _Toc489223580 h 24 HYPERLINK l _Toc489223581 三、應(yīng)急處處理程序序 PAGEREF _Toc48

9、9223581 h 24 HYPERLINK l _Toc489223582 四、具體措措施 PAGEREF _Toc489223582 h 25 HYPERLINK l _Toc489223583 1、火災(zāi) PAGEREF _Toc489223583 h 25 HYPERLINK l _Toc489223584 2、停電 PAGEREF _Toc489223584 h 25 HYPERLINK l _Toc489223585 3、用戶發(fā)發(fā)病 PAGEREF _Toc489223585 h 26 HYPERLINK l _Toc489223586 4、系統(tǒng)故故障 PAGEREF _Toc489

10、223586 h 26 HYPERLINK l _Toc489223587 5、雨、雪雪天氣 PAGEREF _Toc489223587 h 26 HYPERLINK l _Toc489223588 五、宣傳、培培訓(xùn)和演演習(xí) PAGEREF _Toc489223588 h 27 HYPERLINK l _Toc489223589 1、宣傳 PAGEREF _Toc489223589 h 27 HYPERLINK l _Toc489223590 2、培訓(xùn) PAGEREF _Toc489223590 h 27 HYPERLINK l _Toc489223591 3、演習(xí) PAGEREF _Toc4

11、89223591 h 27 HYPERLINK l _Toc489223592 四、后期處處置 PAGEREF _Toc489223592 h 27 HYPERLINK l _Toc489223593 1、事件調(diào)調(diào)查分析析 PAGEREF _Toc489223593 h 27 HYPERLINK l _Toc489223594 2、改進(jìn)措措施 PAGEREF _Toc489223594 h 27 HYPERLINK l _Toc489223595 附錄一.信信息安全全管理規(guī)規(guī)定 PAGEREF _Toc489223595 h 28 HYPERLINK l _Toc489223596 一、系統(tǒng)與

12、與賬號安安全管理理 PAGEREF _Toc489223596 h 28 HYPERLINK l _Toc489223597 二、操作權(quán)權(quán)限管理理 PAGEREF _Toc489223597 h 28 HYPERLINK l _Toc489223598 三、設(shè)備、終終端使用用管理 PAGEREF _Toc489223598 h 28 HYPERLINK l _Toc489223599 四、客戶信信息安全全管理 PAGEREF _Toc489223599 h 28 HYPERLINK l _Toc489223600 五、人員離離崗、離離職信息息安全管管理 PAGEREF _Toc48922360

13、0 h 29 HYPERLINK l _Toc489223601 附錄二.安安全隱患患排查重重點 PAGEREF _Toc489223601 h 30 HYPERLINK l _Toc489223602 一、辦公、宿宿舍環(huán)境境衛(wèi)生 PAGEREF _Toc489223602 h 30 HYPERLINK l _Toc489223603 1、安全保保衛(wèi)管理理 PAGEREF _Toc489223603 h 30 HYPERLINK l _Toc489223604 2、環(huán)境衛(wèi)衛(wèi)生管理理 PAGEREF _Toc489223604 h 30 HYPERLINK l _Toc489223605 二、安

14、全隱隱患 PAGEREF _Toc489223605 h 31 HYPERLINK l _Toc489223606 1、機(jī)房 PAGEREF _Toc489223606 h 31 HYPERLINK l _Toc489223607 2、維護(hù)站站和營業(yè)業(yè)廳 PAGEREF _Toc489223607 h 31 HYPERLINK l _Toc489223608 3、光、電電纜網(wǎng)絡(luò)絡(luò) PAGEREF _Toc489223608 h 32 HYPERLINK l _Toc489223609 4、地下管管道 PAGEREF _Toc489223609 h 32 HYPERLINK l _Toc4892

15、23610 5、安全生生產(chǎn) PAGEREF _Toc489223610 h 32 HYPERLINK l _Toc489223611 6、備品備備件 PAGEREF _Toc489223611 h 32 HYPERLINK l _Toc489223612 7、值班制制度 PAGEREF _Toc489223612 h 33 HYPERLINK l _Toc489223613 8、工作流流程 PAGEREF _Toc489223613 h 33 HYPERLINK l _Toc489223614 9、交通安安全 PAGEREF _Toc489223614 h 33 HYPERLINK l _To

16、c489223615 10、員工工思想狀狀態(tài) PAGEREF _Toc489223615 h 34 HYPERLINK l _Toc489223616 11、庫房房管理 PAGEREF _Toc489223616 h 34 HYPERLINK l _Toc489223617 附錄三.歌歌華有線線門頭溝溝分公司司電纜分分配網(wǎng)維維護(hù)安全全操作規(guī)規(guī)程 PAGEREF _Toc489223617 h 35 HYPERLINK l _Toc489223618 一、維護(hù)安安全一般般要求 PAGEREF _Toc489223618 h 35 HYPERLINK l _Toc489223619 二、工器具具和

17、儀表表安全 PAGEREF _Toc489223619 h 39 HYPERLINK l _Toc489223620 三、器材儲儲運安全全 PAGEREF _Toc489223620 h 44 HYPERLINK l _Toc489223621 四、電纜網(wǎng)網(wǎng)維護(hù)作作業(yè)安全全 PAGEREF _Toc489223621 h 45第一章.應(yīng)應(yīng)急搶修修預(yù)案為提高處置置網(wǎng)絡(luò)突突發(fā)事件件的反應(yīng)應(yīng)速度，加加強(qiáng)保障障網(wǎng)絡(luò)安安全傳輸輸?shù)哪芰αΓ刂浦朴喆藨?yīng)應(yīng)急預(yù)案案。一旦旦此預(yù)案案啟動后后，涉及及到的部部門和人人員均應(yīng)應(yīng)以此預(yù)預(yù)案為核核心，立立即調(diào)整整工作安安排，全全力保障障預(yù)案的的順利實實施。一、適用的的范

18、圍本預(yù)案適用用于因各各種突發(fā)發(fā)性事件件對網(wǎng)絡(luò)絡(luò)干線和和山區(qū)機(jī)機(jī)房造成成重大損損失或者者產(chǎn)生嚴(yán)嚴(yán)重安全全隱患，已已經(jīng)嚴(yán)重重影響或或者威脅脅到網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的安全全傳輸?shù)牡母鞣N突突發(fā)性事事件。啟啟動條件件包括但但不限于于以下幾幾點：1、各種光光纜線路路因事故故發(fā)生意意外中斷斷。2、桿路或或管道受受損嚴(yán)重重，并可可能產(chǎn)生生光纜中中斷的次次生事故故。3、影響550戶以以上用戶戶的電纜纜主干線線因意外外事故中中斷。4、山區(qū)機(jī)機(jī)房發(fā)生生突然停停電事故故。5、其它對對安全傳傳輸產(chǎn)生生重大影影響的突突發(fā)事件件。二、組織機(jī)機(jī)構(gòu)名單單組長：劉悅悅副組長：王王軍成員：高飛飛、侯敬敬坤、李李興華、劉劉文軍、潭潭中革、孫孫偉、

19、王王南。三、崗位職職責(zé)劉悅：部門門安全工工作的總總體部署署，對部部門安全全工作負(fù)負(fù)總責(zé)。對對部門內(nèi)內(nèi)安全生生產(chǎn)、安安全傳輸輸及消防防、治安安、防自自然災(zāi)害害工作負(fù)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和和監(jiān)督責(zé)責(zé)任。王軍：協(xié)助助部門主主任負(fù)責(zé)責(zé)部門安安全工作作的總體體部署，具具體負(fù)責(zé)責(zé)安全工工作計劃劃的落實實。對山山區(qū)二級級機(jī)房、山山區(qū)干線線、小區(qū)區(qū)紅線內(nèi)內(nèi)管井、小小區(qū)接入入機(jī)房及及分配網(wǎng)網(wǎng)等部位位的安全全傳輸以以及應(yīng)急急搶修的的安全負(fù)負(fù)全責(zé)。負(fù)負(fù)責(zé)與分分公司相相關(guān)部門門的溝通通工作。高飛：負(fù)責(zé)責(zé)門城站站轄區(qū)內(nèi)內(nèi)小區(qū)管管井、小小區(qū)接入入機(jī)房及及分配網(wǎng)網(wǎng)的巡查查維護(hù)工工作，對對門城站站安全工工作負(fù)責(zé)責(zé)，負(fù)責(zé)責(zé)轄區(qū)內(nèi)內(nèi)各物業(yè)業(yè)公

20、司、電電管站、派派出所、村村居委會會的聯(lián)系系工作。參參與部門門的應(yīng)急急搶修工工作。侯敬坤：負(fù)負(fù)責(zé)永定定站轄區(qū)區(qū)內(nèi)山區(qū)區(qū)環(huán)網(wǎng)、山山區(qū)二級級機(jī)房、山山區(qū)干線線、小區(qū)區(qū)管井、小小區(qū)接入入機(jī)房及及分配網(wǎng)網(wǎng)的巡查查維護(hù)工工作，對對永定站站安全工工作負(fù)責(zé)責(zé)，負(fù)責(zé)責(zé)轄區(qū)內(nèi)內(nèi)各物業(yè)業(yè)公司、電電管站、派派出所、村村居委會會的聯(lián)系系工作。參參與部門門的應(yīng)急急搶修工工作。李興華：負(fù)負(fù)責(zé)軍莊莊站轄區(qū)區(qū)內(nèi)山區(qū)區(qū)二級機(jī)機(jī)房、山山區(qū)干線線、小區(qū)區(qū)管井、小小區(qū)接入入機(jī)房及及分配網(wǎng)網(wǎng)的巡查查維護(hù)工工作，對對軍莊站站安全工工作負(fù)責(zé)責(zé)，負(fù)責(zé)責(zé)轄區(qū)內(nèi)內(nèi)各物業(yè)業(yè)公司、電電管站、派派出所、村村居委會會的聯(lián)系系工作。參參與部門門的應(yīng)急急搶

21、修工工作。劉文軍：負(fù)負(fù)責(zé)王平平站轄區(qū)區(qū)內(nèi)山區(qū)區(qū)環(huán)網(wǎng)、山山區(qū)二級級機(jī)房、山山區(qū)干線線、小區(qū)區(qū)管井、小小區(qū)接入入機(jī)房及及分配網(wǎng)網(wǎng)的巡查查維護(hù)工工作，對對王平站站安全工工作負(fù)責(zé)責(zé)，負(fù)責(zé)責(zé)轄區(qū)內(nèi)內(nèi)各物業(yè)業(yè)公司、電電管站、派派出所、村村居委會會的聯(lián)系系工作。參參與部門門的應(yīng)急急搶修工工作。潭中革：負(fù)負(fù)責(zé)齋堂堂站轄區(qū)區(qū)內(nèi)山區(qū)區(qū)環(huán)網(wǎng)、山山區(qū)二級級機(jī)房、山山區(qū)干線線、小區(qū)區(qū)管井、小小區(qū)接入入機(jī)房及及分配網(wǎng)網(wǎng)的巡查查維護(hù)工工作，對對齋堂站站安全工工作負(fù)責(zé)責(zé)，負(fù)責(zé)責(zé)轄區(qū)內(nèi)內(nèi)各物業(yè)業(yè)公司、電電管站、派派出所、村村居委會會的聯(lián)系系工作。參參與部門門的應(yīng)急急搶修工工作。孫偉：負(fù)責(zé)責(zé)營業(yè)廳廳的消防防、治安安、防災(zāi)災(zāi)、營業(yè)

22、業(yè)安全，負(fù)負(fù)責(zé)營業(yè)業(yè)廳規(guī)程程的制訂訂和落實實，負(fù)責(zé)責(zé)營業(yè)廳廳的賬款款安全，負(fù)負(fù)責(zé)突發(fā)發(fā)事件的的處理工工作，負(fù)負(fù)責(zé)營業(yè)業(yè)廳的后后勤保障障工作，負(fù)負(fù)責(zé)與總總公司、客客服公司司等各相相關(guān)部門門的信息息溝通，對對營業(yè)廳廳的安全全工作負(fù)負(fù)第一責(zé)責(zé)任。王南：協(xié)助助王軍工工作。四、應(yīng)急搶搶修小組組組織結(jié)結(jié)構(gòu)市場部成立立兩個應(yīng)應(yīng)急搶修修小組，其其中城區(qū)區(qū)搶修小小組由永永定站、門門城站、軍軍莊站組組成，以以門城站站為中心心，負(fù)責(zé)責(zé)永定鎮(zhèn)鎮(zhèn)和龍泉泉鎮(zhèn)區(qū)域域內(nèi)的應(yīng)應(yīng)急搶修修工作，組組長高飛飛。山區(qū)搶修小小組由軍軍莊站、王王平站、永永定站、齋齋堂站組組成,以以王平站站為中心心，負(fù)責(zé)責(zé)潭柘寺寺鎮(zhèn)、軍軍莊鎮(zhèn)、妙妙峰山鎮(zhèn)鎮(zhèn)

23、、王平平鎮(zhèn)、大大臺地區(qū)區(qū)、雁翅翅鎮(zhèn)、齋齋堂鎮(zhèn)、清清水鎮(zhèn)的的應(yīng)急搶搶修工作作，組長長潭中革革。五、預(yù)案的的啟動根據(jù)不同情情況，設(shè)設(shè)定如下下預(yù)案啟動動流程：（一）、多多戶報修修1、多戶同同時報障障，初步步判定為為鏈路故故障的情情況。2、聯(lián)系技技術(shù)部機(jī)機(jī)房值班班工程師師協(xié)助排排查。3、技術(shù)部部值班工工程師進(jìn)進(jìn)行OTTDR測測試或通通過機(jī)房房監(jiān)控等等方式提提供技術(shù)術(shù)支持，協(xié)協(xié)助現(xiàn)場場指揮員員判定故故障原因因及中斷斷位置。4、如因光光纜損傷傷導(dǎo)致業(yè)業(yè)務(wù)中斷斷，在位位置確定定后，根據(jù)維維護(hù)范圍圍通知所所屬區(qū)域域站長到到達(dá)現(xiàn)場場擔(dān)任搶搶修現(xiàn)場場指揮員員，由其其啟動預(yù)預(yù)案。5、如因供供電產(chǎn)生生的山區(qū)區(qū)機(jī)房斷斷

24、電事故故，須立立即啟動動應(yīng)急發(fā)發(fā)電流程程。同時通知知所屬區(qū)區(qū)域站長長或部門主主任到達(dá)達(dá)現(xiàn)場擔(dān)擔(dān)任搶修修現(xiàn)場指指揮員，由由其啟動動預(yù)案。（二）、日日常維護(hù)護(hù)1、維護(hù)中中發(fā)現(xiàn)非非無源分配配網(wǎng)或終端問問題。2、聯(lián)系技技術(shù)部機(jī)機(jī)房值班班工程師師協(xié)助排排查。3、技術(shù)部部值班工工程師進(jìn)進(jìn)行OTTDR測測試或通通過機(jī)房房監(jiān)控等等方式提提供技術(shù)術(shù)支持，協(xié)協(xié)助現(xiàn)場場指揮員員判定故故障原因因及中斷斷位置。4、如因光光纜損傷傷導(dǎo)致業(yè)業(yè)務(wù)中斷斷，在位位置確定定后，根據(jù)維維護(hù)范圍圍通知所所屬區(qū)域域站長到到達(dá)現(xiàn)場場擔(dān)任搶搶修現(xiàn)場場指揮員員，由其其啟動預(yù)預(yù)案。5、如因供供電產(chǎn)生生的山區(qū)區(qū)機(jī)房斷斷電事故故，須立立即啟動動應(yīng)急

25、發(fā)發(fā)電流程程。同時通知知所屬區(qū)區(qū)域站長長或部門主主任到達(dá)達(dá)現(xiàn)場擔(dān)擔(dān)任搶修修現(xiàn)場指指揮員，由由其啟動動預(yù)案。（三）、日日常巡檢檢1、線路巡巡檢中發(fā)發(fā)現(xiàn)事故故或接到事故故報案。2、明確事事故地點點、影響響范圍，通知所屬屬區(qū)域站站長或部部門主任任到達(dá)現(xiàn)現(xiàn)場擔(dān)任任搶修現(xiàn)現(xiàn)場指揮揮員，并并啟動預(yù)預(yù)案。（四）、其其他部門門通知1、接到技技術(shù)部、維維護(hù)部、辦辦公室、供供電單位位通知。2、明確事事故地點點、影響響范圍，通通知所屬屬區(qū)域站站長或部部門主任任到達(dá)現(xiàn)現(xiàn)場擔(dān)任任搶修現(xiàn)現(xiàn)場指揮揮員，并并啟動預(yù)預(yù)案。六、預(yù)案的的實施1、搶修現(xiàn)現(xiàn)場指揮揮員根據(jù)據(jù)現(xiàn)場情情況制定定的搶修修具體方方案，應(yīng)包括括需要參參與搶修修的

26、人員員、搶修修需要的的主要器器材工具具、需要要配合的的部門、初初步的施施工方法法等。 2、搶修現(xiàn)現(xiàn)場指揮揮員直接接向部門門主任或或主管領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)簡明明扼要的的匯報事事故原委委、危害害程度、影影響范圍圍、現(xiàn)場場情況、搶搶修方案案等具體體內(nèi)容，得到主主管副經(jīng)經(jīng)理的批批復(fù)后立立即開始始實施。3、如需要要光纜熔熔接，搶搶修現(xiàn)場場指揮員員應(yīng)向技技術(shù)部主主任通報報情況和和搶修方方案，請請對方立立即組織織熔接隊隊準(zhǔn)備搶搶修器材材和工具具，按規(guī)定定時限到到達(dá)指定定現(xiàn)場實實施搶修修。4、如因供供電問題題導(dǎo)致山山區(qū)機(jī)房房斷電，搶修現(xiàn)現(xiàn)場指揮揮員應(yīng)排查供供電故障障，并與與相關(guān)電電力管理理部門聯(lián)聯(lián)系，確確定停電電原因、斷

27、電時間間、送電電時間及及停電時時長。再再根據(jù)春春、秋兩兩季UPPS電池池組放電電時長情情況，確確定是否否立即發(fā)發(fā)電，同同時準(zhǔn)備備好發(fā)電電設(shè)備，保保證能隨隨時發(fā)電電。二級機(jī)房應(yīng)應(yīng)急發(fā)電電由技術(shù)術(shù)部下達(dá)達(dá)通知，由由市場部部相應(yīng)山山區(qū)站操操作實施施，發(fā)電電機(jī)為分分公司自自備的小小型汽油油發(fā)電機(jī)機(jī)。市場部山區(qū)區(qū)站接到到機(jī)房值值班工程程師監(jiān)測測到的停停電信息息或?qū)俚氐赝ｋ娦判畔⒑螅醇磻?yīng)作發(fā)發(fā)電準(zhǔn)備備。準(zhǔn)備備工作包包括檢查查發(fā)電機(jī)機(jī)狀況，檢檢查油箱箱燃料，安安排人員員車輛；到達(dá)待發(fā)電電機(jī)房后后應(yīng)先檢檢查upps工作作狀態(tài)，包包括電池池充放電電狀態(tài)、電電池電量量，為避避免意外外情況，應(yīng)應(yīng)在剩余余電量不不低

28、于550%時時發(fā)電。市市電有問問題情況況下不得得進(jìn)行電電池放電電操作；機(jī)房配電箱箱為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)配置，接接入發(fā)電電機(jī)前須須確認(rèn)斷斷開市電電回路；將外接發(fā)電電插頭與與發(fā)電機(jī)機(jī)輸出插插頭連接接好；啟動發(fā)電機(jī)機(jī)，查看看發(fā)電機(jī)機(jī)儀表顯顯示，有有條件的的可用三三用表測測量輸出出電壓，再再次確認(rèn)認(rèn)；確認(rèn)發(fā)電機(jī)機(jī)輸出電電壓正常常后，打打開發(fā)電電機(jī)的輸輸出開關(guān)關(guān)，和上上配電箱箱發(fā)電機(jī)機(jī)輸入回回路，此此時upps應(yīng)顯顯示外接接備用電電源供電電，蓄電電池處于于充電狀狀態(tài)；發(fā)電期間，做做好發(fā)電電的保障障工作并并保持與與中心機(jī)機(jī)房的動動態(tài)溝通通，發(fā)電電期間應(yīng)應(yīng)保持有有人監(jiān)控控發(fā)電機(jī)機(jī)狀態(tài)和和機(jī)房設(shè)設(shè)備運行行情況；關(guān)閉發(fā)電機(jī)

29、機(jī)前應(yīng)確確認(rèn)市電電恢復(fù)正正?；螂婋姵亟M剩剩余電量量在400%以上上，關(guān)閉閉發(fā)電機(jī)機(jī)，關(guān)斷斷配電箱箱發(fā)電機(jī)機(jī)輸入回回路；合合上市電電輸入空空開，觀觀察upps，此此時應(yīng)顯顯示市電電供電，電電池組處處于充電電狀態(tài)；為確保安全全生產(chǎn)，發(fā)發(fā)電機(jī)應(yīng)應(yīng)置于空空氣流通通處，避避免發(fā)生生機(jī)房缺缺氧和廢廢氣中毒毒；發(fā)電結(jié)束后后應(yīng)及時時補充發(fā)發(fā)電機(jī)的的油耗，并并做好相相關(guān)記錄錄。5、搶修現(xiàn)現(xiàn)場指揮揮員向調(diào)調(diào)度中心心通報情情況，按按總公司司要求申申報大面面積故障障，并統(tǒng)統(tǒng)一口徑徑，做好好對外的的解釋工工作。6、搶修現(xiàn)現(xiàn)場指揮揮員拍照照取證，保保留現(xiàn)場場信息。如如果涉及及到肇事事逃逸或或人為破破壞，則則必須要要通報公

30、公安機(jī)關(guān)關(guān)現(xiàn)場取取證，以以確保今今后的破破案和賠賠償工作作順利進(jìn)進(jìn)行。7、搶修現(xiàn)現(xiàn)場指揮揮員視情情況進(jìn)一一步采取取措施保保護(hù)現(xiàn)場場，制定定搶修時時車輛的的導(dǎo)流方方案，對對搶修過過程中可可能出現(xiàn)現(xiàn)的協(xié)調(diào)調(diào)事宜進(jìn)進(jìn)行落實實，對事事故線路路涉及到到的二級級機(jī)房提提供進(jìn)入入條件，為為可能的的搶修施施工做好好準(zhǔn)備。8、搶修完完成后，搶修現(xiàn)現(xiàn)場指揮揮員應(yīng)及時通通知相關(guān)關(guān)業(yè)務(wù)部部門及時時進(jìn)行業(yè)業(yè)務(wù)恢復(fù)復(fù)確認(rèn)。確確認(rèn)后宣宣布現(xiàn)場場搶修完完畢，同同時主管管領(lǐng)導(dǎo)匯匯報，經(jīng)經(jīng)同意后后撤離現(xiàn)現(xiàn)場。9、取消大大面積故故障。七、現(xiàn)場指指揮員職職責(zé)現(xiàn)場指揮員員為搶修修工作的的第一責(zé)責(zé)任人，按按照到達(dá)達(dá)現(xiàn)場的的先后可可由各站

31、站站長、部部門主任任、主管管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)擔(dān)任。負(fù)負(fù)責(zé)整體體的協(xié)調(diào)調(diào)、組織織、安全全等工作作。搶修修現(xiàn)場指指揮員全全權(quán)代表表公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，有有權(quán)調(diào)動動預(yù)案中中涉及的的分公司司各部門門力量，各各配合部部門需無無條件支支持。其其主要工工作和職職責(zé)內(nèi)容容為：了解事故原原委和對對網(wǎng)絡(luò)影影響的范范圍和程程度，安安排人員員采取臨臨時措施施對現(xiàn)場場進(jìn)行簡簡單的保保護(hù)以防防次生事事故的發(fā)發(fā)生，同同時根據(jù)據(jù)現(xiàn)場情情況制定定初步的的搶修方方案。負(fù)責(zé)搶修中中各部門門之間的的協(xié)調(diào)工工作，負(fù)責(zé)施工中中與其它它各方（如如地方政政府、物物業(yè)公司司或其他他相關(guān)線線路的產(chǎn)產(chǎn)權(quán)單位位等）的的協(xié)調(diào)工工作。負(fù)責(zé)施工的的組織工工作，在在確保施施

32、工安全全的前提提下以最最快的速速度將光光纜敷設(shè)設(shè)到位，具具備熔接接搶通條條件。負(fù)責(zé)搶修現(xiàn)現(xiàn)場的安安全指揮揮和督導(dǎo)導(dǎo)工作。確確保搶修修施工中中的安全全生產(chǎn)。6、負(fù)責(zé)向向分公司司領(lǐng)導(dǎo)和和相關(guān)部部門及時時匯報搶搶修現(xiàn)場場的情況況和搶修修進(jìn)度，特特別是在在信號搶搶通后和和事故搶搶修完畢畢后，要要在第一一時間進(jìn)進(jìn)行情況況匯報。7、落實技技術(shù)檢測測工作，保保證業(yè)務(wù)務(wù)正?；只謴?fù)和施施工質(zhì)量量達(dá)標(biāo)。八、索賠和和總結(jié)工工作 11、搶修修工作完完成后，現(xiàn)現(xiàn)場指揮揮要對事事故留存存的各種種索賠資資料進(jìn)行行整理后后移交維維護(hù)部主主任，由由維護(hù)部部進(jìn)行事事故的索索賠工作作。2、現(xiàn)場指指揮員要要對本次次事故進(jìn)進(jìn)行總結(jié)結(jié)分

33、析，剖剖析事故故原因，特特別是尋尋找自身身工作或或者線路路方面的的不足以以及預(yù)防防和改進(jìn)進(jìn)的措施施，于搶搶修完畢畢后一周周內(nèi)上報報主管領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)。第二章.防防汛專項項工作預(yù)預(yù)案為做好公司司20117年汛汛期防汛汛工作，確確保分公公司管線線及網(wǎng)絡(luò)絡(luò)設(shè)施運運行安全全，根據(jù)據(jù)統(tǒng)一要要求，制制定本工工作預(yù)案案。一、工作原原則快速反應(yīng)、屬屬地管理理、相互互支援、專專業(yè)處置置、確保保安全。二、適用范范圍本預(yù)案適用用于市場場部維護(hù)護(hù)區(qū)域內(nèi)內(nèi)的有線線電視地地下管線線設(shè)施及及山區(qū)干干線、山山區(qū)機(jī)房房、分配配網(wǎng)類架架空纜線線。三、部門體體系及職職責(zé)分工工（一）、組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)名單組 長：劉悅 副組長：王王軍 成 員：市

34、場部部各維護(hù)護(hù)站及營營業(yè)廳全全體成員員應(yīng)急搶修小小組：1、城區(qū)搶搶修小組組成員由永定定站、門門城站、軍軍莊站組組成。以以門城站站為中心心，負(fù)責(zé)責(zé)永定鎮(zhèn)鎮(zhèn)、潭柘柘寺鎮(zhèn)、龍龍泉鎮(zhèn)和和軍莊鎮(zhèn)鎮(zhèn)區(qū)域內(nèi)內(nèi)的應(yīng)急急搶修工工作。組長：高飛飛 聯(lián)系系電話：185514225800122、山區(qū)搶搶修小組組成員由軍莊莊站、王王平站、永永定站、齋齋堂站組組成,以以王平站站為中心心，負(fù)責(zé)責(zé)妙峰山山鎮(zhèn)、王王平鎮(zhèn)、大大臺地區(qū)區(qū)、雁翅翅鎮(zhèn)、齋齋堂鎮(zhèn)、清清水鎮(zhèn)區(qū)區(qū)域內(nèi)的的應(yīng)急搶搶修工作作。組長：譚中中革 聯(lián)系系電話：13991133706601（二）、職職責(zé)分工工組長職責(zé)：全面指指揮領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)部門所所屬地下下管線及及架空纜纜線的

35、安安全防汛汛工作。副組長職責(zé)責(zé)：具體體落實公公司關(guān)于于防汛工工作的相相關(guān)事項項，組織織落實關(guān)關(guān)于防汛汛工作的的各項部部署，保保證公司司防汛方方案的有有效實施施。各維護(hù)站職職責(zé)：在在小組領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)負(fù)責(zé)各維維護(hù)站站站內(nèi)防汛汛搶險處處置管理理工作；負(fù)責(zé)各各自維護(hù)護(hù)區(qū)域范范圍內(nèi)光光纜、管管道、山山區(qū)二級級機(jī)房、小小區(qū)接入入機(jī)房及及附屬設(shè)設(shè)施的日日常巡護(hù)護(hù)管理和和防汛搶搶險處置置管理工工作；負(fù)負(fù)責(zé)做好好收集匯匯總應(yīng)對對部署、設(shè)設(shè)施受損損、搶險險處置等等情況信信息，并并及時上上報。營業(yè)廳職責(zé)責(zé)：負(fù)責(zé)責(zé)營業(yè)廳廳營業(yè)范范圍內(nèi)日日常巡護(hù)護(hù)管理和和防汛搶搶險處置置管理工工作，負(fù)負(fù)責(zé)做好好收集匯匯總應(yīng)對對部署、設(shè)

36、設(shè)施受損損、搶險險處置等等情況信信息，并并及時上上報。四、防汛工工作總體體要求1、堅持安安全生產(chǎn)產(chǎn)嚴(yán)格落實安安全生產(chǎn)產(chǎn)責(zé)任制制度，堅堅持以人人為本，生生命至上上。在防防汛搶修修作業(yè)現(xiàn)現(xiàn)場，搶搶修人員員要做到到“五防”（防雷雷擊、防防觸電、防防排水、防防垮塌、防防高空墜墜物），嚴(yán)嚴(yán)格按照照相應(yīng)的的工作規(guī)規(guī)范進(jìn)行行作業(yè)。2、財產(chǎn)損損失最小小化在保證搶修修人員生生命安全全的前提提下，采采取有效效措施進(jìn)進(jìn)行應(yīng)急急搶修等等工作，保保護(hù)財產(chǎn)產(chǎn)安全，確確保公司司財產(chǎn)損損失最小小化。3、統(tǒng)一領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)統(tǒng)一指揮揮根據(jù)事件響響應(yīng)級別別，在公公司和部部門領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小組的的統(tǒng)一領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)下，統(tǒng)統(tǒng)一調(diào)配配各維護(hù)護(hù)站實施施運行保

37、保障工作作。4、協(xié)調(diào)配配合，快快速反應(yīng)應(yīng)實行24小小時值班班，重點點時期執(zhí)執(zhí)行值、備備班制度度，部門門所有員員工手機(jī)機(jī)24小小時開機(jī)機(jī)，保證證聯(lián)系暢暢通，所所有人員員按響應(yīng)應(yīng)級別隨隨時待命命。5、堅持平平戰(zhàn)結(jié)合合，充分分利用現(xiàn)現(xiàn)有資源源按照巡護(hù)為為主、重重點防護(hù)護(hù)的要求求，做好好應(yīng)對突突發(fā)事件件的思想想準(zhǔn)備、預(yù)預(yù)案準(zhǔn)備備、機(jī)制制準(zhǔn)備和和工作準(zhǔn)準(zhǔn)備，不不定期進(jìn)進(jìn)行應(yīng)急急演練，做做到常備備不懈。實實施汛期期內(nèi)運行行保障工工作，要要合理調(diào)調(diào)整設(shè)備備配備，充充分利用用現(xiàn)有資資源。6、突出保保障重點點針對突發(fā)事事件的特特點，有有重點的的實施保保障，優(yōu)優(yōu)先保障障山區(qū)二二級機(jī)房房、山區(qū)區(qū)干線等等重點部部位的

38、有有線電視視地下設(shè)設(shè)施及架架空纜線線。五、防汛具具體工作作措施根據(jù)北京京市實施施中華華人民共共和國防防洪法辦法，北北京市汛汛期為每每年6月月1日至至9月115日，具具體防汛汛工作措措施如下下：1、各維護(hù)護(hù)站結(jié)合合自身職職責(zé)，在在汛期來來臨之前前做好準(zhǔn)準(zhǔn)備。各各類常用用備品備備件按照照要求備備齊，并并保證隨隨用隨補補充；常常用儀器器、儀表表，常用用工具及及水泵、發(fā)發(fā)電機(jī)等等確保齊齊全有效效；各站站對維護(hù)護(hù)車輛車車況做好好檢查工工作，保保證車輛輛隨時出出動。2、加強(qiáng)值值班值守守，各站站確保224小時時有人在在崗，出出現(xiàn)緊急急情況能能隨時出出動，部部門全體人員員手機(jī)224小時時開機(jī)。3、加強(qiáng)防防汛培

39、訓(xùn)訓(xùn)和演練練等工作作。根據(jù)據(jù)實際工工作情況況，每年年6月下下旬集中中進(jìn)行一一次防汛汛演練，借借此不斷斷提升應(yīng)應(yīng)急搶險險的實戰(zhàn)戰(zhàn)能力。4、重點做做好山區(qū)區(qū)二級機(jī)機(jī)房、小小區(qū)接入入機(jī)房、山山區(qū)干線線等重點點部位的的防汛巡巡護(hù)工作作。山區(qū)區(qū)二級機(jī)機(jī)房重點點巡視機(jī)機(jī)房的整整體密封封性、房房屋屋頂頂及機(jī)房房引入管管道的防防水；小小區(qū)接入入機(jī)房的的安全重重點是機(jī)機(jī)房引入入管道的的密閉性性，機(jī)房房內(nèi)光站站、供電電器、2220VV電源接接線處距距離地面面應(yīng)不低低于1米米；山區(qū)區(qū)干線重重點巡視視河道邊邊、河道道內(nèi)以及及山區(qū)泥泥石流易易發(fā)地區(qū)區(qū)的桿路路是否傾傾斜，拉拉線是否否缺失等等。六、應(yīng)急搶搶修實施施及安全全

40、注意事事項1、山區(qū)干干線及分分配網(wǎng)搶搶修注意高空作作業(yè)安全全、電工工作業(yè)安安全等。（1）首先先啟動應(yīng)應(yīng)急搶修修預(yù)案，在在事故處處設(shè)立警警示牌或或錐桶等等警示標(biāo)標(biāo)志，避避免人員員及車輛輛出現(xiàn)二二次事故故。（2）施工工前進(jìn)行行安全技技術(shù)交底底，落實實安全技技術(shù)措施施和人身身防護(hù)用用品，未未經(jīng)落實實時不準(zhǔn)準(zhǔn)施工。（3）確認(rèn)認(rèn)事故桿桿路及分分配網(wǎng)是是否帶電電，如線線路有電電則先排排除帶電電故障，確確認(rèn)后方方可繼續(xù)續(xù)搶修。電電器線路路在未經(jīng)經(jīng)測電筆筆確定無無電前，應(yīng)應(yīng)一律視視為“有電”，不可可用手觸觸摸，不不可絕對對相信絕絕緣體，應(yīng)應(yīng)認(rèn)為有有電操作作。（4）高空空作業(yè)者者必須佩佩帶安全全帽及安安全帶，穿

41、穿防滑鞋鞋，扎緊緊帶好實實用工具具，距離離地面11.5米米以及以以上必須須系好安安全帶，并并且安全全帶所掛掛的位置置必須牢牢靠、高高掛。（5）確認(rèn)認(rèn)桿路是是否結(jié)實實可靠，搶搶修時應(yīng)應(yīng)確保事事故桿路路不發(fā)生生次生事事故。（6）遇有有中雨以以上量級級降雨、冰冰雹等惡惡劣天氣氣禁止進(jìn)進(jìn)行高空空作業(yè)。（8）原則則上禁止止夜間從從事高空空作業(yè)，如如有特殊殊情況必必須在夜夜間從事事的，高高空作業(yè)業(yè)人員必必須配備備好必要要的照明明設(shè)施。（9）高空空作業(yè)時時，必須須聽從指指揮，有有條不紊紊的進(jìn)行行高空作作業(yè)，禁禁止不停停的催促促高空作作業(yè)人員員快點完完成任務(wù)務(wù)。（10）工工作前應(yīng)應(yīng)仔細(xì)檢檢查自己己所用工工具是

42、否否安全可可靠，以以防工作作時發(fā)生生意外。（11）帶帶電作業(yè)業(yè)時必須須2人以以上，防防護(hù)用品品使用前前要做好好檢查，確確定無問問題后方方可使用用，否則則禁止作作業(yè)，作作業(yè)中要要做好呼呼喚應(yīng)答答，作業(yè)業(yè)完畢22人要同同時撤離離工作現(xiàn)現(xiàn)場。（12）工工作結(jié)束束后，必必須全部部工作人人員撤離離工作地地點，拆拆除警告告牌，所所有材料料、工具具、儀表表隨之撤撤離，原原有防護(hù)護(hù)裝置隨隨時安裝裝好。2、平房結(jié)結(jié)構(gòu)的二二級機(jī)房房及小區(qū)區(qū)接入機(jī)機(jī)房搶修修（1）探明明房屋內(nèi)內(nèi)水量大大小、是是否漏電電。如易易發(fā)生導(dǎo)導(dǎo)電情況況，應(yīng)先先斷電。（2）尋找找滲水、漏漏水原因因。（3）房屋屋外圍用用沙袋阻阻隔進(jìn)水水。（4）房

43、屋屋內(nèi)用容容器接水水，容器器即將溢溢滿時及及時更換換容器。（5）在電電力安全全的情況況下使用用抽水設(shè)設(shè)備排水水，如不不能保證證用電安安全，使使用手工工排水。（6）排水水后確認(rèn)認(rèn)設(shè)備干干燥后，方方可啟動動供電。3、小區(qū)地地下接入入機(jī)房或或地下室室進(jìn)水（1）摸清清地下室室周邊情情況，查查看地下下室門窗窗及管道道有無再再次進(jìn)水水的可能能，以防防止雨水水倒灌情情況出現(xiàn)現(xiàn)（2）確認(rèn)認(rèn)無漏電電情況后后方可進(jìn)進(jìn)行排水水及搶修修。4、自有管管井及共共用管井井進(jìn)水（1）摸清清情況，及及時上報報，非專專業(yè)人員員不得隨隨意下井井搶修，避避免出現(xiàn)現(xiàn)人員傷傷亡事故故。（2）確認(rèn)認(rèn)安全后后方可進(jìn)進(jìn)行排水水及搶修修。第三章

44、.防防插播應(yīng)應(yīng)急處理理預(yù)案一、準(zhǔn)備工工作1、各片區(qū)區(qū)維護(hù)小小組熟悉悉維護(hù)范范圍內(nèi)光光接收機(jī)機(jī)以下全全部放大大器安裝裝位置，放放大器供供電方式式以及放放大器、供供電器所所在位置置；熟悉悉電纜線線路走向向。2、敏感時時間加強(qiáng)強(qiáng)巡線。3、安排好好交通工工具；準(zhǔn)準(zhǔn)備好維維修工具具；備足足維修器器材；佩佩戴工號號牌。二、工作程程序1、接到有有插播情情況電話話通知時時，一定定要問清清受插播播影響的的地區(qū)，作作好詳細(xì)細(xì)記錄，第第一時間間通知所所屬區(qū)域域站長、部部門主任任。2、由部門門主任通通知片區(qū)區(qū)維護(hù)小小組，并并于200分鐘內(nèi)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)現(xiàn)場，同同時上報報主管領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)。由由主管領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)責(zé)向上級級匯報3、各小組

45、組接到有有插播情情況電話話通知后后，應(yīng)按按以下流流程處理理：（1）當(dāng)日日值班兩兩個小組組放棄手手中現(xiàn)有有工作，趕趕赴報障障現(xiàn)場，如如在用戶戶家中，向向用戶致致歉并上上報部門門主任，由由部門主主任協(xié)調(diào)調(diào)其他小小組繼續(xù)續(xù)為用戶戶服務(wù)。（2）按要要求200分鐘內(nèi)內(nèi)趕到插插播地區(qū)區(qū)。遇堵堵車等特特殊情況況不能按按要求到到達(dá)現(xiàn)場場，必須須盡快上上報部門門主任，由由部門主主任另行行安排其其他小組組協(xié)助處處理。（3）部門門主任緊緊急召回回休息小小組，協(xié)協(xié)助處理理其他故故障。 （4）部門門主任及及所屬區(qū)區(qū)域站長長到達(dá)插插播現(xiàn)場場，由部部門主任任擔(dān)任現(xiàn)現(xiàn)場指揮揮。（5）待主主管領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)到達(dá)現(xiàn)現(xiàn)場后，由由主管領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)

46、擔(dān)任任現(xiàn)場指指揮。（6）處理理完畢后后，由現(xiàn)現(xiàn)場指揮揮負(fù)責(zé)上上報等相相關(guān)事務(wù)務(wù)。4、現(xiàn)場處處理：（1）首先先判斷是是否無線線插播。將將用戶家家有線電電視線從從終端面面板斷開開（電視視機(jī)插頭頭不動），插插播信號號增強(qiáng)，初初步判定定為無線線插播，分分公司現(xiàn)現(xiàn)場指揮揮人員立立即逐級級上報公公司主管管領(lǐng)導(dǎo)，并并原地待待命，聽聽從公司司指示。（2）根據(jù)據(jù)插播信信號影響響的頻道道及上下下頻道節(jié)節(jié)目，判判斷插播播頻率，如如是小區(qū)區(qū)自辦節(jié)節(jié)目頻道道被插播播，分公公司現(xiàn)場場指揮人人員立即即上報公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)并及時時通知相相關(guān)部門門（物業(yè)業(yè)及居委委會），協(xié)協(xié)助查找找插播設(shè)設(shè)備；如如發(fā)現(xiàn)是是歌華傳傳輸頻道道被插播播了

47、非法法信號，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)下一流流程處置置。（3）初步步判定為為不是無無線插播播。如果果一時沒沒有發(fā)現(xiàn)現(xiàn)插播點點、插播播設(shè)備，則則必須先先行切斷斷發(fā)現(xiàn)插插播信號號所在地地點的信信號輸入入線，并并向放大大器和光光機(jī)方向向檢查插插播信號號源。（4）如前前點還有有插播信信號，則則繼續(xù)切切斷其信信號輸入入線并繼繼續(xù)向信信號源方方向查找找，直至至前點無無插播信信號為止止，此時時在周圍圍仔細(xì)查查找插播播信號源源。（5）如果果電纜線線路較長長，逐級級切斷、發(fā)發(fā)現(xiàn)插播播所在點點比較困困難，可可以采取取關(guān)斷發(fā)發(fā)現(xiàn)插播播信號所所在地點點前的放放大器電電源的辦辦法切斷斷信號。（6）如果果關(guān)斷放放大器電電源，切切斷信號號后，發(fā)

48、發(fā)現(xiàn)放大大器后插插播信號號仍然存存在，則則在此放放大器后后仔細(xì)查查找插播播點、插插播設(shè)備備。（7）關(guān)斷斷放大器器電源，切切斷信號號后，還還必須檢檢查放大大器前段段是否還還有插播播信號，如如果放大大器輸入入前段還還有插播播信號，則則繼續(xù)切切斷前方方的放大大器電源源，重復(fù)復(fù)（6）（77）的工工作，直直至查出出插播點點、插播播設(shè)備為為止。（8）同時時一組人人從光機(jī)機(jī)處向用用戶方向向檢查插插播信號號源。5、兩小組組雙向排排查插播播信號源源工作流流程：（1）A組組（第一一組到達(dá)達(dá)現(xiàn)場的的維護(hù)小小組）自自末端向向光接收收機(jī)方向向排查插插播信號號源，BB小組（第第二組到到達(dá)現(xiàn)場場的維護(hù)護(hù)小組）自自光接收收機(jī)

49、向末末端方向向排查插插播信號號源。（2）A小小組自用用戶家中中判斷插插播信號號為有線線插播，根根據(jù)模擬擬頻道表表判斷插插播信號號所用載載波頻道道頻率，并并通知BB小組。（3）A小小組按照照上述標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)處理理流程進(jìn)進(jìn)行反向向排查，判判斷出模模糊插播播位置后后，通知知B小組組。（4）B小小組至光光接收機(jī)機(jī)處，使使用場強(qiáng)強(qiáng)儀測量量測試口口信號，如如無插播播頻道信信號，判判斷機(jī)房房端輸出出信號正正常。（5）B小小組向分分配網(wǎng)方方向繼續(xù)續(xù)排查，至至第一級級放大器器位置，測測量輸入入信號，如如出現(xiàn)插插播信號號，判斷斷插播源源位于光光機(jī)后放放大器前前線路，通通知A小小組對線線纜摸排排。如無無插播信信號，繼繼續(xù)

50、向下下級放大大器方向向排查。直直至A、BB兩個小小組中排排查到插插播源并并做中斷斷后停止止作業(yè)。6、特殊情情況處理理（1）、可可以關(guān)斷斷本地區(qū)區(qū)供電器器電源，停停止本地地區(qū)所有有放大器器的工作作。再仔仔細(xì)檢查查事發(fā)地地段是否否還存在在插播信信號，即即使插播播信號消消失仍然然必須在在此供電電器電源源供電范范圍內(nèi)查查找插播播點、插插播設(shè)備備。（2）關(guān)斷斷放大器器電源、供供電器電電源后，如如個別地地點仍發(fā)發(fā)現(xiàn)插播播信號，可可在發(fā)現(xiàn)現(xiàn)插播信信號所在在的放大大器范圍圍內(nèi)查找找插播點點、插播播設(shè)備。三、上報流流程1、收到插插播情況況電話通通知時，向向所屬區(qū)區(qū)域站長長及部門門主任匯匯報插播播事件。2、部門主

51、主任負(fù)責(zé)責(zé)指揮片片區(qū)維護(hù)護(hù)小組、所所屬區(qū)域域站長趕趕赴現(xiàn)場場，向主主管領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)匯報插插播情況況。3、由主管管領(lǐng)導(dǎo)根根據(jù)公司司領(lǐng)導(dǎo)命命令，逐逐級向區(qū)區(qū)委值班班室、區(qū)區(qū)政府值值班室、宣宣傳部、6610辦辦公室、內(nèi)內(nèi)保處上上報插播播情況。4、維護(hù)小小組到達(dá)達(dá)現(xiàn)場后后，排查查插播源源，并做做信號源源切斷處處理后，上上報部門門主任。5、部門主主任將現(xiàn)現(xiàn)場處理理情況上上報主管管領(lǐng)導(dǎo)。6、經(jīng)公司司領(lǐng)導(dǎo)批批準(zhǔn)后，回回復(fù)調(diào)度度中心插插播排除除情況。7、事件處處理完后后，由部部門對插插播事件件處理情情況作書書面總結(jié)結(jié)，并上上報公司司主管領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)。四、隨車配配置1、工具：梯子、腳腳扣、安安全帶、安安全帽、光光機(jī)放大大器

52、扳手手、光機(jī)機(jī)放大器器箱體鑰鑰匙、鋼鋼絲鉗、大大扳手等等。2、備品：光接收收機(jī)、放放大器、供供電器。五、注意事事項1、保護(hù)現(xiàn)現(xiàn)場。2、注意安安全。第四章.營營業(yè)廳營營業(yè)應(yīng)急急處理預(yù)預(yù)案一、工作機(jī)機(jī)制成立營業(yè)廳廳突發(fā)事事件應(yīng)急急處置小小組，營營業(yè)廳主主任為本本營業(yè)廳廳突發(fā)事事件應(yīng)急急處置第第一責(zé)任任人，動動員和依依靠營業(yè)業(yè)廳員工工，共同同做好突突發(fā)事件件的應(yīng)急急處置工工作。二、組織結(jié)結(jié)構(gòu)組長：孫偉偉 副組長：楊楊銘、王王愛濤職責(zé)：啟動動應(yīng)急預(yù)預(yù)案，保保障人員員安全，指指揮處置置突發(fā)事事件、預(yù)預(yù)案的補補充修改改等。三、應(yīng)急處處理程序序 11、主要要應(yīng)急程程序報警匯報報上級組織救救援 22、相關(guān)關(guān)人

53、員應(yīng)應(yīng)急程序序前臺人員穩(wěn)定情情緒，從從容應(yīng)對對后臺人員立即報報警并匯匯報上級級，配合合救援3、恢復(fù)正正常營業(yè)業(yè) 應(yīng)急處處理結(jié)束束后，優(yōu)優(yōu)先考慮慮客戶業(yè)業(yè)務(wù)需求求，盡快快恢復(fù)正正常營業(yè)業(yè)四、具體措措施1、火災(zāi)（1）發(fā)生生火警及及時撥打打1199求助；(2）當(dāng)營營業(yè)廳發(fā)發(fā)生火災(zāi)災(zāi)時，應(yīng)應(yīng)立即通通知現(xiàn)場場工作人人員，并并迅速趕趕到各自自崗位，配配合疏散散工作；（3）做好好安排后后，營業(yè)業(yè)員開始始疏導(dǎo)用用戶，但但說話時時語速不不要過快快，保持持平靜，以以免給用用戶造成成慌亂的的感覺；（4）通知知用戶營營業(yè)廳內(nèi)內(nèi)發(fā)生火火警，請請用戶不不要慌亂亂，在工工作人員員的指引引、組織織下有秩秩序的緊緊急疏散散現(xiàn)場

54、人人員退離離現(xiàn)場；2、停電（1）當(dāng)營營業(yè)廳突突然停電電而小機(jī)機(jī)房UPPS電池池組不能能長時間間同時支支持前、后后臺業(yè)務(wù)務(wù)時，應(yīng)應(yīng)立即對對用戶進(jìn)進(jìn)行解釋釋，解釋釋時語速速不要過過快，保保持平穩(wěn)穩(wěn)，以免免給用戶戶造成慌慌亂的感感覺；（2）解釋釋內(nèi)容應(yīng)應(yīng)包括：通知用用戶由于于停電而而造成暫暫停營業(yè)業(yè)的情況況，并告告知用戶戶，我們們將盡快快解決，會會在XXX時間內(nèi)內(nèi)恢復(fù)營營業(yè)，對對由此給給用戶帶帶來的不不便，請請用戶諒諒解并向向用戶道道歉，并并感謝用用戶的支支持，同同時將現(xiàn)現(xiàn)場情況況報部門門主任；（3）營業(yè)業(yè)廳負(fù)責(zé)責(zé)人應(yīng)立立即致電電物業(yè)公公司給予予迅速解解決；（4）如果果無法立立即解決決，流動動人員應(yīng)

55、應(yīng)迅速進(jìn)進(jìn)行合理理疏導(dǎo)，安安排用戶戶離開營營業(yè)廳并并通知用用戶XXX時間辦辦理業(yè)務(wù)務(wù)。3、用戶發(fā)發(fā)?。?）當(dāng)營營業(yè)廳出出現(xiàn)生病病的用戶戶時，應(yīng)應(yīng)建議并并安排用用戶暫時時休息，并并送上熱熱水請客客戶飲用用；（2）遇到到病情嚴(yán)嚴(yán)重的用用戶，應(yīng)應(yīng)立即撥撥打1220急救救電話，同同時通知知病人緊緊急聯(lián)系系人采取取急救措措施；（3）如有有用戶在在營業(yè)廳廳摔傷，應(yīng)應(yīng)首先將將用戶扶扶起，并并為用戶戶提供醫(yī)醫(yī)藥用品品，及時時為用戶戶提供幫幫助。4、系統(tǒng)故故障（1）當(dāng)系系統(tǒng)發(fā)生生故障時時，立即即與前端端公司聯(lián)聯(lián)系，同同時向主主管領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)報告情情況以求求解決問問題，耐耐心向用用戶解釋釋，并向向用戶說說明，公公司正組

56、組織人員員加緊搶搶修，會會在XXX時間內(nèi)內(nèi)恢復(fù)正正常，請請用戶諒諒解，并并感謝用用戶的配配合。（2）機(jī)頂頂盒升級級、大批批量?？ɑ虺霈F(xiàn)現(xiàn)信號異異常時，應(yīng)應(yīng)及時安安排值班班人員立立即處理理，如無無法處理理，需向向用戶耐耐心解釋釋，并請請用戶諒諒解，并并感謝用用戶的配配合。如如遇特殊殊情況需需要加班班處理，由由營業(yè)廳廳主任按按值班表表安排加加班。5、雨、雪雪天氣（1）在營營業(yè)廳門門口貼告告示提示示用戶小小心路滑滑；（2）在營營業(yè)廳玻玻璃門內(nèi)內(nèi)外鋪設(shè)設(shè)防滑腳腳墊。（3）隨時時清理地地磚，保保持營業(yè)業(yè)廳內(nèi)地地面清潔潔。五、宣傳、培培訓(xùn)和演演習(xí) 1、宣傳傳 加強(qiáng)營營業(yè)廳員員工突發(fā)發(fā)事件應(yīng)應(yīng)急處理理教育

57、，宣宣傳相關(guān)關(guān)法律法法規(guī)知識識，普及及營業(yè)廳廳突發(fā)事事件應(yīng)急急處理方方法和應(yīng)應(yīng)對辦法法，增強(qiáng)強(qiáng)營業(yè)員員工自我我保護(hù)意意識。2、培訓(xùn)認(rèn)真組織員員工對應(yīng)應(yīng)急預(yù)案案的學(xué)習(xí)習(xí)和演練練，提高高對突發(fā)發(fā)事件的的處理和和應(yīng)急救救援綜合合處理能能力。3、演習(xí) 定期組組織進(jìn)行行突發(fā)事事件應(yīng)急急處理演演習(xí)。四、后期處處置1、事件調(diào)調(diào)查分析析 突發(fā)事事件后，及及時查清清事件原原因、發(fā)發(fā)生過程程、恢復(fù)復(fù)情況、事事件損失失等，提提出防范范措施和和處理意意見。2、改進(jìn)措措施事件發(fā)生后后，分析析事件發(fā)發(fā)展過程程，吸取取事件教教訓(xùn)，提提出具體體措施，進(jìn)進(jìn)一步完完善和改改進(jìn)營業(yè)業(yè)廳突發(fā)發(fā)事件應(yīng)應(yīng)急預(yù)案案。附錄一.信信息安全全管

58、理規(guī)規(guī)定一、系統(tǒng)與與賬號安安全管理理目前市場部部使用的的操作系系統(tǒng)包括括：IBBOSSS綜合業(yè)業(yè)務(wù)運營營支撐系系統(tǒng)、北北京歌華華有線客客服系統(tǒng)統(tǒng)、歌華華有線遠(yuǎn)遠(yuǎn)郊模擬擬電視用用戶管理理系統(tǒng)、歌歌華有線線客服公公司手持持終端系系統(tǒng)。1、提高安安全意識識，禁止止非工作作人員登登錄操作作系統(tǒng)。2、操作員員強(qiáng)化保保密觀念念，加強(qiáng)強(qiáng)賬號密密碼管理理，定期期更換密密碼。3、禁止使使用非公公司設(shè)備備登錄操操作系統(tǒng)統(tǒng)。4、崗位變變更時，應(yīng)應(yīng)上報相相關(guān)部門門更改或或收回相相應(yīng)操作作系統(tǒng)權(quán)權(quán)限，不不得隨意意將賬號號密碼交交于他人人使用。二、操作權(quán)權(quán)限管理理1、操作員員按照操操作權(quán)限限實施系系統(tǒng)操作作，有超超出權(quán)限

59、限的操作作須上報報高一級級操作員員進(jìn)行處處理。2、不同級級別的操操作員擁擁有不同同等級的的權(quán)限或或操作功功能，各各等級操操作員對對其所有有權(quán)限負(fù)負(fù)有管理理責(zé)任，不不得濫用用。三、設(shè)備、終終端使用用管理1、專用PPC機(jī)上上，只允允許安裝裝公司指指定操作作系統(tǒng)及及版本。2、手持終終端使用用人做好好安全保保密管理理及使用用。四、客戶信信息安全全管理1、個人客客戶通過過柜臺或或電話對對信息進(jìn)進(jìn)行查詢詢，須按按照公司司規(guī)定經(jīng)經(jīng)核實后后方可提提供，柜柜臺受理理時禁止止客戶使使用手機(jī)機(jī)等設(shè)備備直接對對操作系系統(tǒng)進(jìn)行行拍照。2、工作人人員通過過系統(tǒng)提提取的紙紙質(zhì)版客客戶信息息，使用用完畢后后須進(jìn)行行徹底銷銷毀

60、。3、禁止將將客戶信信息泄露露給無關(guān)關(guān)人員，做做好客戶戶資料保保密工作作。五、人員離離崗、離離職信息息安全管管理1、工作人人員調(diào)動動或離職職后，應(yīng)應(yīng)將所保保管的一一切資料料與設(shè)備備歸還本本部門相相關(guān)人員員，不得得以任何何形式帶帶走相關(guān)關(guān)信息。2、離職人人員對在在工作期期間知悉悉的信息息具有保保密和不不擅自使使用的義義務(wù)。附錄二.安安全隱患患排查重重點一、辦公、宿宿舍環(huán)境境衛(wèi)生嚴(yán)格按照市市場部辦辦公及住住宿環(huán)境境管理規(guī)規(guī)定執(zhí)行行。部門主主任為本本部門辦辦公、宿宿舍區(qū)域域安全保保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)衛(wèi)生的第第一責(zé)任任人；各各站長為為各站辦辦公、宿宿舍區(qū)域域安全保保衛(wèi)、環(huán)環(huán)境衛(wèi)生生的第一一責(zé)任人人。1、安全保