醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)體系建立與管理課件

1、員工滿意 文化，價(jià)值事業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)工作環(huán)境薪酬福利工作職責(zé)關(guān) 系員工滿意 文化，價(jià)值事業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)工作環(huán)境薪酬福利工作職責(zé)關(guān) 企業(yè)為什么如此重視培訓(xùn)工作？1工作的連續(xù)性2、知識(shí)更新與核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成3、開發(fā)新技能4、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)5、提高顧客的滿意率6、員工發(fā)展需求 企業(yè)為什么如此重視培訓(xùn)工作？1工作的連續(xù)性 美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家、諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)金獲得者舒爾茨普估算，物力投資增加4.5倍，利潤(rùn)相應(yīng)增加3.5倍，而人力投資增加3.5倍，利潤(rùn)將增加17.5倍。 日本企業(yè)中一般工人的建議可使成本下降5%，經(jīng)過培訓(xùn)后，工人的建議能使成本下降10-15%；而受過良好教育的工人的建議能使成本下降30%。 智力投資對(duì)企業(yè)的作

2、用 智力投資對(duì)企業(yè)的作用培訓(xùn)工作在企業(yè)中的地位和作用 九十年代最成功的企業(yè) 將是一個(gè)“學(xué)習(xí)團(tuán)體” 彼得M圣吉 第五項(xiàng)修煉 比你的競(jìng)爭(zhēng)者學(xué)得快的能力也許是 唯一能保持的競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。 美珍妮特沃斯著 學(xué)習(xí)的革命P474培訓(xùn)工作在企業(yè)中的地位和作用 九十年代最成功的企業(yè)企業(yè)培訓(xùn)工作愈來愈受到重視 HP銷售額的5%-10%英特爾GEIBM摩托羅拉 許多公司建立了自己的管理學(xué)院和培訓(xùn)中心：摩托羅拉大學(xué)、諾基亞學(xué)院、西門子管理學(xué)院、聯(lián)想管理學(xué)院等企業(yè)培訓(xùn)工作愈來愈受到重視 HP 獨(dú)立、理性的選擇價(jià)值目標(biāo)的能力 高度的社會(huì)適應(yīng)性 高度的敏感性和自我定向能力 主動(dòng)適應(yīng)能力 對(duì)不明確情境的耐受性 抗拒壓力與耐受

3、挫折的能力 社會(huì)角色意識(shí)與溝通能力 高度創(chuàng)造力與持續(xù)發(fā)展傾向 人際關(guān)系調(diào)整能力 高的文化、道德修養(yǎng) 善于競(jìng)爭(zhēng)與合作 專業(yè)知識(shí)與技能 新經(jīng)濟(jì)時(shí)代人才能力與性格傾向（聯(lián)想公司） 獨(dú)立、理性的選擇價(jià)值目標(biāo)的能力新經(jīng)濟(jì)時(shí)代人才能力與性格傾向北方電訊對(duì)中高層管理者的22條軍規(guī)Listening and Responding 傾聽與回應(yīng)Organizing Work/Project Mgmt組織工作/項(xiàng)目管理Organization Awareness 組織意識(shí)能力Personal Drive 個(gè)人驅(qū)動(dòng)力Relation Building 建立關(guān)系Self Confidence 自信度Team Leade

4、rs 領(lǐng)導(dǎo)能力Technical/Professional Expertise專業(yè)知識(shí)Initiative 主動(dòng)性Working with Others 與他人合作Analysis 分析Applied Creativity 創(chuàng)造力Building Trust 建立信任Business Acumen 業(yè)務(wù)洞察力Change Mgmt./Adaptability變革管理/適應(yīng)能力Customer Orientation 用戶導(dǎo)向Decisiveness 決斷力Developing others 發(fā)展下屬Directing Work Through Others 指導(dǎo)他人Influence 影響力V

5、isioning 遠(yuǎn)見Judgment 判斷能力北方電訊對(duì)中高層管理者的22條軍規(guī)Listening and培訓(xùn)與發(fā)展授人以魚，供一飯之需；授人以漁，則終生受用無盡。培訓(xùn)與發(fā)展授人以魚，供一飯之需；培訓(xùn)與發(fā)展幫助認(rèn)清企業(yè)的目標(biāo)和使命統(tǒng)一思想和文化， 融入到企業(yè)之中提高工作技能，改善工作績(jī)效加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，減少企業(yè)內(nèi)耗調(diào)整心態(tài)，激發(fā)潛能開發(fā)創(chuàng)造力，促使新技術(shù)、新產(chǎn)品的開發(fā)與引進(jìn)營(yíng)造“學(xué)習(xí)型組織”的氛圍培訓(xùn)與發(fā)展幫助認(rèn)清企業(yè)的目標(biāo)和使命培訓(xùn)-教育-學(xué)習(xí)培訓(xùn)教育學(xué)習(xí)培訓(xùn)-教育-學(xué)習(xí)培訓(xùn)教育學(xué)習(xí)教育和培訓(xùn)的區(qū)別 知識(shí)：在培訓(xùn)中知識(shí)主要是被發(fā)現(xiàn)的 而不是傳播的 中心：培訓(xùn)以學(xué)員為中心 行為：培訓(xùn)關(guān)注行為的

6、同時(shí)也關(guān)注態(tài) 度 目標(biāo)：教學(xué)強(qiáng)調(diào)信息的獲取，培訓(xùn)強(qiáng) 調(diào)如何學(xué)會(huì)學(xué)習(xí) 內(nèi)容：培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)用性更強(qiáng) 方法：培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)學(xué)員的參與教育和培訓(xùn)的區(qū)別 知識(shí)：在培訓(xùn)中知識(shí)主要是被發(fā)現(xiàn)的 培訓(xùn)的定義(1) 通過有計(jì)劃地學(xué)習(xí)，培訓(xùn)集中發(fā)展員工個(gè)體的能力，使其更加勝任目前的工作。培訓(xùn)的定義(1) 通過有計(jì)劃地學(xué)習(xí)，培訓(xùn)集中發(fā)培訓(xùn)的定義(2)當(dāng)員工被招聘,提升,調(diào)整時(shí)為達(dá)到新崗位對(duì)技能的要求而對(duì)員工實(shí)施的在職學(xué)習(xí)的過程.培訓(xùn)的定義(2)當(dāng)員工被招聘,提升,調(diào)整時(shí)為達(dá)到新崗位對(duì)技能培訓(xùn)的定義(3)為保證公司未來的業(yè)務(wù)發(fā)展而對(duì)人力資源的開發(fā)和培養(yǎng).為了培養(yǎng)公司學(xué)習(xí)的氛圍, 提高員工學(xué)習(xí)的能力而進(jìn)行的一切活動(dòng).培訓(xùn)的定義(

7、3)為保證公司未來的業(yè)務(wù)發(fā)展而對(duì)人力資源的開發(fā)和培訓(xùn)的定義企業(yè)為了使員工獲得或改進(jìn)與工作有關(guān)的知識(shí)、技能、動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行為，以利于提高員工的績(jī)效以及員工對(duì)企業(yè)目標(biāo)的貢獻(xiàn)，企業(yè)所作的有計(jì)劃、系統(tǒng)性的各種員工培養(yǎng)與訓(xùn)練活動(dòng)培訓(xùn)的定義企業(yè)為了使員工獲得或改進(jìn)與工作有關(guān)的培訓(xùn)的基本原則戰(zhàn)略性長(zhǎng)期性按需施教全員和重點(diǎn)培訓(xùn)的基本原則戰(zhàn)略性培訓(xùn)部的權(quán)利和義務(wù)監(jiān)督和指導(dǎo)調(diào)配資源要求員工參訓(xùn)規(guī)定培訓(xùn)紀(jì)律權(quán)利義務(wù)規(guī)范和指導(dǎo)提升能力整合資源提供高質(zhì)量培訓(xùn)收集和分析培訓(xùn)部的權(quán)利和義務(wù)監(jiān)督和指導(dǎo)權(quán)利義務(wù)規(guī)范和指導(dǎo) 培訓(xùn)經(jīng)理的角色1調(diào)查與分析者2醫(yī)生3. 商人 4. 教練5服務(wù)者設(shè)計(jì)者 培訓(xùn)經(jīng)理的角色1調(diào)查與分析者國(guó)內(nèi)小

8、三資企業(yè)培訓(xùn)特點(diǎn) 為防止人員流失，抓緊培訓(xùn) 員工結(jié)構(gòu)可替代性處于中等水平 沒有固定預(yù)算，根據(jù)需求可快速制定，預(yù)見性較差 內(nèi)部無專人負(fù)責(zé) 內(nèi)部缺乏資源，對(duì)需求及相應(yīng)的解決方案判斷力不高 相關(guān)培訓(xùn)資訊少，外部資源可選擇余地小， 無法有效提供培訓(xùn) 對(duì)價(jià)格敏感，在保證質(zhì)量同時(shí)使用最經(jīng)濟(jì)手段國(guó)內(nèi)小三資企業(yè)培訓(xùn)特點(diǎn) 為防止人員流失，抓緊培訓(xùn) 對(duì)培訓(xùn)重視程度高，用人與育人結(jié)合 員工結(jié)構(gòu)可替代性較低，培訓(xùn)是上崗，發(fā)展的必須 培訓(xùn)預(yù)算投入大 對(duì)培訓(xùn)類型，內(nèi)容，方向有規(guī)劃性，可預(yù)見程度高 培訓(xùn)由有經(jīng)驗(yàn)的人員負(fù)責(zé) 多數(shù)培訓(xùn)由內(nèi)部資源負(fù)責(zé)（技能企業(yè)文化培訓(xùn)） 對(duì)企業(yè)培訓(xùn)需求及相應(yīng)的解決方案的判斷是其工作的一部分 是培

9、訓(xùn)外部資源機(jī)構(gòu)市場(chǎng)推廣的重點(diǎn)國(guó)際500強(qiáng)員工培訓(xùn)特點(diǎn) 對(duì)培訓(xùn)重視程度高，用人與育人結(jié)合國(guó)際500強(qiáng)員工培訓(xùn)特企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展的四個(gè)階段認(rèn)識(shí)培訓(xùn)引入課程資源建設(shè)精細(xì)發(fā)展企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展的四個(gè)階段認(rèn)識(shí)培訓(xùn)引入課程資源建設(shè)精細(xì)發(fā)展認(rèn)識(shí)培訓(xùn)階段企業(yè)管理 - 創(chuàng)業(yè)期或整和初期 - 管理不規(guī)范 - 以生存為重點(diǎn)培訓(xùn)特點(diǎn) - 業(yè)務(wù)和銷售培訓(xùn)為重點(diǎn) - 內(nèi)部培訓(xùn)為主- 負(fù)責(zé)人以兼職為主存在問題- 憑領(lǐng)導(dǎo)感覺做決定 - 無明確的經(jīng)費(fèi)預(yù)算- 效果無法評(píng)估認(rèn)識(shí)培訓(xùn)階段企業(yè)管理 培訓(xùn)特點(diǎn) 存在問題引入課程階段企業(yè)管理 - 整和期或規(guī)范初期 - 初步開始規(guī)范管理- 規(guī)?？焖贁U(kuò)張培訓(xùn)特點(diǎn) - 管理和全員培訓(xùn)為重點(diǎn) - 外部培訓(xùn)為

10、主- 有專職培訓(xùn)負(fù)責(zé)人存在問題- 以補(bǔ)課和應(yīng)急為主 - 培訓(xùn)評(píng)估難以推行- 專業(yè)水平較低引入課程階段企業(yè)管理 培訓(xùn)特點(diǎn) 存在問題體系建設(shè)階段企業(yè)管理 - 整和后期或規(guī)范期 - 管理基本實(shí)現(xiàn)規(guī)范化 - 持續(xù)穩(wěn)定成長(zhǎng)為重點(diǎn)培訓(xùn)特點(diǎn) - 培訓(xùn)體系建立為重點(diǎn) - 內(nèi)部為主、外部為輔- 管理機(jī)構(gòu)完整- 計(jì)劃性強(qiáng)存在問題- 重點(diǎn)不明確 - 沒有有效推動(dòng)組織變革- 其他管理者缺乏有效配合體系建設(shè)階段企業(yè)管理 培訓(xùn)特點(diǎn) 存在問題精細(xì)發(fā)展階段企業(yè)管理 - 規(guī)范后期和精細(xì)期- 管理體系完善 - 提高核心競(jìng)爭(zhēng)力培訓(xùn)特點(diǎn) - 培訓(xùn)體系完善 - 整體協(xié)調(diào)，效果明顯- 專業(yè)化分工存在問題- 增加創(chuàng)造性 - 人員綜合能力需

11、提高精細(xì)發(fā)展階段企業(yè)管理 培訓(xùn)特點(diǎn) 存在問題 培訓(xùn)管理者應(yīng)當(dāng)記?。?培訓(xùn)從來就不是為滿足一線員工的需要，它是為滿足管理者的需要和工作任務(wù)的需要！ 培訓(xùn)管理者應(yīng)當(dāng)記?。?培訓(xùn)從來就 企業(yè)培訓(xùn)管理現(xiàn)狀重培訓(xùn)課堂效果，忽視訓(xùn)后應(yīng)用和績(jī)效改善重課程選擇，忽視課程體系建設(shè)重專業(yè)技能，忽視通用技能培訓(xùn)重員工個(gè)體技能提高，忽視組織能力提升重短期目標(biāo)，忽視長(zhǎng)期目標(biāo)重視投入，忽視產(chǎn)出培訓(xùn)工作層次低，深入推進(jìn)困難 企業(yè)培訓(xùn)管理現(xiàn)狀重培訓(xùn)課堂效果，忽視訓(xùn)后應(yīng)用和績(jī)效改善 培訓(xùn)觀念落后，培訓(xùn)意識(shí)缺乏培訓(xùn)責(zé)任不清，培訓(xùn)組織建設(shè)滯后缺乏有效的培訓(xùn)資源缺乏有效的培訓(xùn)工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)及相應(yīng)的管理制度培訓(xùn)管理人員專業(yè)能力缺乏

12、培訓(xùn)管理問題分析 培訓(xùn)管理問題分析培訓(xùn)管理四領(lǐng)域培訓(xùn)的需求是什么？怎樣了解分析培訓(xùn)需求？培訓(xùn)政策體系、組織體系、課程體系的建立需 求體 系師 資效 果培訓(xùn)師資的聘請(qǐng)與培養(yǎng)、管理培訓(xùn)效果的評(píng)估、跟蹤培訓(xùn)管理四領(lǐng)域培訓(xùn)的需求是什么？怎樣了解分析培訓(xùn)需求？培訓(xùn)政 培訓(xùn)的需求分析 培訓(xùn)的需求分析分析培訓(xùn)需求要求具備的已有的=還需要的分析培訓(xùn)需求要求具備的已有的=還需要的 組織需求層面 工作需求層面 個(gè)人需求層面 組織需求層面 工作需求層面 個(gè)人企業(yè)培訓(xùn)的出發(fā)點(diǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的要求企業(yè)人力資源的戰(zhàn)略和政策的要求業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)發(fā)展要求企業(yè)培訓(xùn)的出發(fā)點(diǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的要求 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略對(duì)培訓(xùn)的啟示 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略對(duì)培訓(xùn)的

13、啟示高層管理者的要求企業(yè)文化企業(yè)精神、行為規(guī)范、習(xí)俗戰(zhàn)略目標(biāo)制度規(guī)范員工認(rèn)同高層管理者的要求企業(yè)文化企業(yè)精神、行為規(guī)范、習(xí)俗解決眼前問題服務(wù)水平差銷售能力不足跨部門溝通與合作困難計(jì)劃與目標(biāo)管理技能缺乏不會(huì)時(shí)間管理管理者角色錯(cuò)位解決眼前問題服務(wù)水平差出現(xiàn)差距的原因企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略工作要求在不斷調(diào)整員工考核評(píng)估員工個(gè)人職業(yè)生涯業(yè)務(wù)調(diào)整.常規(guī)因素出現(xiàn)差距的原因企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略常規(guī)因素出現(xiàn)差距的原因新員工入職員工職位調(diào)動(dòng)客戶抱怨產(chǎn)品質(zhì)量下降銷量下降員工工作效率下降.事務(wù)性因素出現(xiàn)差距的原因新員工入職事務(wù)性因素培訓(xùn)需求信息的收集方法自我診斷法面談法問卷調(diào)查法核心人物訪談法重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析 職位說

14、明書觀察法業(yè)績(jī)考核結(jié)果管理者素質(zhì)評(píng)估（文件筐、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、投射試驗(yàn)、情境模擬）培訓(xùn)需求信息的收集方法自我診斷法面談法 是指培訓(xùn)組織者為了了解培訓(xùn)在哪些方面需要培訓(xùn)，就培訓(xùn)對(duì)象對(duì)于工作或?qū)τ谧约旱奈磥肀е裁礃拥膽B(tài)度，是否有具體計(jì)劃，并由此產(chǎn)生相關(guān)的工作技能、知識(shí)、態(tài)度或觀念等方面的需求而進(jìn)行面談的方法。面談法面談的主要問題你對(duì)組織狀況了解多少？你認(rèn)為目前組織存在問題有哪些？你對(duì)這些問題有什么看法？你目前工作對(duì)你有什么要求？你認(rèn)為自己在工作中的表現(xiàn)有哪些不足？你覺得這些不足是什么導(dǎo)致的？你對(duì)自己以后的發(fā)展有什么計(jì)劃？你覺得當(dāng)前自己的不足主要在什么地方？你個(gè)人現(xiàn)在面臨的主要問題是什么？你需要我

15、們?cè)谀男┓矫娼o予你幫助？面談的主要問題你對(duì)組織狀況了解多少？ 重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法指培訓(xùn)者在培訓(xùn)對(duì)象中選出一批熟悉問題的員工作為代表參加討論，以調(diào)查培訓(xùn)需求信息。人員組成：人數(shù)：8-12人分工：1-2名協(xié)調(diào)員、1人組織討論、1人記錄人員資格要求：1、能代表培訓(xùn)對(duì)象的培訓(xùn)需求；2、崗位經(jīng)驗(yàn)豐富，了解情況； 重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法工作任務(wù)分析法定義：以工作說明書、工作規(guī)范或工作任務(wù)分析記錄作為確定員工達(dá)到要求所必須掌握的知識(shí)、技能和態(tài)度的依據(jù)，將其和員工平時(shí)工作中的表現(xiàn)進(jìn)行對(duì)比，以判定員工要完成工作任務(wù)的差距所在。這是一種非常正規(guī)的培訓(xùn)需求調(diào)查方法，但由于花費(fèi)時(shí)間和費(fèi)用多，所以一般只用重要培訓(xùn)項(xiàng)目中。工作任務(wù)分

16、析法定義：崗位技能要求職位分析職位說明書技能要求績(jī)效考核培訓(xùn)招聘辭退培訓(xùn)加薪晉升、發(fā)展職務(wù)要求細(xì)則崗位技能要求職位分析職位說明書技能要求績(jī)效考核培訓(xùn)招聘辭退培觀 察 法 是一種最原始、最基本的方法，比較適合生產(chǎn)作業(yè)和服務(wù)性人員，對(duì)于腦力勞動(dòng)者不適合。觀 察 法 是一種最原始、最基本的方法，比調(diào)查問卷法優(yōu)點(diǎn)： 簡(jiǎn)單、節(jié)約時(shí)間、減少成本、調(diào)查面廣缺點(diǎn)： 難以判斷信息的真實(shí)程度、問卷設(shè)計(jì)和分析工作難度大注意事項(xiàng)： 問題清楚明了 語(yǔ)言簡(jiǎn)潔 問卷盡量采用匿名式 提問客觀，易于填寫 主觀問題有足夠的空間填寫調(diào)查問卷法優(yōu)點(diǎn)：管理素質(zhì)測(cè)評(píng)問卷 管理者心理素質(zhì)測(cè)試 旨在對(duì)管理者以下素質(zhì)作出測(cè)試： 慎定性 穩(wěn)定性

17、 克制性 獨(dú)立性 樂群性 果斷性 管理素質(zhì)測(cè)評(píng)問卷 管理素質(zhì)測(cè)評(píng)問卷 經(jīng)營(yíng)管理能力測(cè)試 可對(duì)管理者以下能力進(jìn)行測(cè)試： 決 策 計(jì) 劃 控 制 激 勵(lì) 領(lǐng) 導(dǎo) 組 織 溝 通 人際關(guān)系 管理素質(zhì)測(cè)評(píng)問卷 經(jīng)營(yíng)管理能力測(cè)試 可對(duì)管 核心能力： 要求每位員工都具備，符合公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略及相應(yīng)對(duì)整個(gè)組織能力的要求，并能加強(qiáng)公司核心價(jià)值觀的能力，同時(shí)可以通過行為表現(xiàn)出來、可以觀察到和可以衡量的。 核心能力體系設(shè)計(jì) 核心能力體系設(shè)計(jì) 核心能力項(xiàng)目舉例： 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 溝通技巧 客戶服務(wù) 創(chuàng)造性解決問題 輔導(dǎo)他人 創(chuàng)新精神 學(xué)習(xí)技巧 注重成效核心能力體系設(shè)計(jì) 核心能力體系設(shè)計(jì)培訓(xùn)誰(shuí)？培訓(xùn)什么？確認(rèn)問題2:8原則找到

18、根本因培訓(xùn)誰(shuí)？培訓(xùn)什么？確認(rèn)問題培訓(xùn)的課程體系培訓(xùn)的課程體系培訓(xùn)的主要內(nèi)容 育道德 建觀點(diǎn) 傳知識(shí) 培能力培訓(xùn)的主要內(nèi)容 育道德培訓(xùn)的范圍與區(qū)域培訓(xùn)的方向1、培養(yǎng)管理型人員2、培訓(xùn)與專業(yè)技術(shù)職能和經(jīng)營(yíng)職能相對(duì)應(yīng)的各專業(yè)技術(shù)人才和各崗位職能型人員，如財(cái)務(wù)、法律等3、培養(yǎng)服務(wù)型人員培訓(xùn)種類1、針對(duì)崗位需要，彌補(bǔ)任職差距的技能完善性培訓(xùn)2、滿足和支持生產(chǎn)、銷售、服務(wù)的市場(chǎng)需求的技能提高性培訓(xùn)3、為企業(yè)今后在同行業(yè)保持一定水平的前瞻性培訓(xùn)4、綜合素質(zhì)培訓(xùn)，如工作環(huán)境適應(yīng)性、團(tuán)隊(duì)合作培訓(xùn)對(duì)象1、新員工培訓(xùn)2、骨干員工培訓(xùn)3、高層經(jīng)營(yíng)者為對(duì)象的經(jīng)營(yíng)者培訓(xùn)培訓(xùn)的范圍與區(qū)域培訓(xùn)的方向培訓(xùn)課程體系建立企業(yè)文化入

19、職培訓(xùn)企業(yè)文化提高培訓(xùn)技術(shù)培訓(xùn)技能培訓(xùn)新管理者培訓(xùn)管理培訓(xùn)（中層）管理研討（高層）戰(zhàn)略研討（高層）培訓(xùn)課程體系建立企業(yè)文化入職培訓(xùn)企業(yè)文化提高培訓(xùn)技術(shù)培訓(xùn)技能最經(jīng)常開設(shè)的課程（1）高級(jí)經(jīng)理的職業(yè)能力制定有競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)能力與團(tuán)隊(duì)管理企業(yè)的變革管理解決問題，做出決定.最經(jīng)常開設(shè)的課程（1）高級(jí)經(jīng)理的職業(yè)能力最經(jīng)常開設(shè)的課程（2）企業(yè)的全員能力發(fā)展項(xiàng)目 新員工入職培訓(xùn) 全員客戶服務(wù)意識(shí) 高效溝通技巧 演講技巧 時(shí)間管理技巧 基本商務(wù)禮儀 高效團(tuán)隊(duì)的建設(shè) 最經(jīng)常開設(shè)的課程（2）企業(yè)的全員能力發(fā)展項(xiàng)目最經(jīng)常開設(shè)的課程（3）市場(chǎng)與銷售市場(chǎng)營(yíng)銷管理現(xiàn)代企業(yè)的銷售管理區(qū)域銷售管理銷售目標(biāo)管理大客戶

20、銷售世界級(jí)專業(yè)銷售技巧最經(jīng)常開設(shè)的課程（3）市場(chǎng)與銷售最經(jīng)常開設(shè)的課程（4）其它人力資源財(cái)務(wù)管理項(xiàng)目管理生產(chǎn)、質(zhì)量、維修采購(gòu)與物流信息管理部的新技術(shù)培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)者最經(jīng)常開設(shè)的課程（4）其它最經(jīng)常開設(shè)的課程（5）戰(zhàn)略管理財(cái)務(wù)管理人力資源管理營(yíng)銷管理生產(chǎn)管理項(xiàng)目管理最經(jīng)常開設(shè)的課程（5）戰(zhàn)略管理渠道代理商培訓(xùn)解決方案代理商總經(jīng)理培訓(xùn)代理商銷售經(jīng)理系統(tǒng)培訓(xùn)模塊代理商銷售代表培訓(xùn)零售店經(jīng)理系統(tǒng)培訓(xùn)零售店導(dǎo)購(gòu)代表培訓(xùn)渠道代理商培訓(xùn)解決方案代理商總經(jīng)理培訓(xùn)代理商銷售經(jīng)理系統(tǒng)培訓(xùn) 代理商總經(jīng)理培訓(xùn)課題代理商發(fā)展方向選擇與管理規(guī)范化有效理解上游廠家的營(yíng)銷理念與發(fā)展規(guī)劃區(qū)域市場(chǎng)開發(fā)與管理區(qū)域團(tuán)隊(duì)成員的管理區(qū)域物

21、流及財(cái)務(wù)管理 代理商總經(jīng)理培訓(xùn)課題代理商發(fā)展方向選擇與管理規(guī)范化代理商銷售代表培訓(xùn)課程如何進(jìn)行目標(biāo)客戶分析顧問式銷售流程及技巧有效的客戶管理有效的自我管理代理商銷售代表培訓(xùn)課程如何進(jìn)行目標(biāo)客戶分析專賣店經(jīng)理培訓(xùn)課程開店計(jì)劃、評(píng)估與定位管理店面規(guī)劃與店面銷售管理做一個(gè)優(yōu)秀的店經(jīng)理專賣店經(jīng)理培訓(xùn)課程開店計(jì)劃、評(píng)估與定位管理 導(dǎo)購(gòu)代表培訓(xùn)課題導(dǎo)購(gòu)代表的角色和職責(zé)店面銷售流程與技巧如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 導(dǎo)購(gòu)代表培訓(xùn)課題導(dǎo)購(gòu)代表的角色和職責(zé)Train the Trainer10/5/2022Train the Trainer10/2/2022培訓(xùn)費(fèi)用分類方式直接費(fèi)用間接費(fèi)用開發(fā)費(fèi)用運(yùn)作費(fèi)用培訓(xùn)費(fèi)用分類方式直

22、接費(fèi)用開發(fā)費(fèi)用預(yù)算培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)要考慮的因素1、有多少員工需要參加這項(xiàng)計(jì)劃、是什么階層？2、每期有多少員工離開崗位，時(shí)間長(zhǎng)度？3、員工離開，其主管安排其他人來接替工作是否需支付額外費(fèi)用？4、講師與學(xué)員的理想比例？5、參與培訓(xùn)人員的成本、設(shè)施等支出？6、培訓(xùn)計(jì)劃從設(shè)計(jì)、安排、協(xié)調(diào)、執(zhí)行、跟蹤需要的人力和物力？7、培訓(xùn)計(jì)劃是自行完成還是購(gòu)買外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)課程？預(yù)算培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)要考慮的因素1、有多少員工需要參加這項(xiàng)計(jì)劃、是什培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算計(jì)算培訓(xùn)成本的方法一般的培訓(xùn)成本包括：7種成本項(xiàng)目開發(fā)購(gòu)買成本、向培訓(xùn)教師和學(xué)員提供的材 料成本、設(shè)備和硬件成本、設(shè)施場(chǎng)所成本、交通及住宿成本、培訓(xùn)者及輔助人員工資、學(xué)員的損失或

23、替代成本一次性成本：如項(xiàng)目開發(fā)成本每次培訓(xùn)成本：場(chǎng)所 、教師費(fèi)用每個(gè)受訓(xùn)者成本：餐、材料、誤工培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算計(jì)算培訓(xùn)成本的方法一般的培訓(xùn)成本包括：7種成本培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)提取方法：1、工資總額的一定比例2、利潤(rùn)總額的一定比例3、營(yíng)業(yè)額的一定比例4、人均不少于多少經(jīng)費(fèi)5、每人每年不少于多少課時(shí)6、根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃7、根據(jù)項(xiàng)目提取培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)提取方法：1、目標(biāo) 6、培訓(xùn)地點(diǎn)2、原則 7、培訓(xùn)形式和方式3、培訓(xùn)對(duì)象 8、培訓(xùn)教師4、培訓(xùn)時(shí)間 9、培訓(xùn)組織人5、培訓(xùn)內(nèi)容 10、培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算制定培訓(xùn)計(jì)劃1、目標(biāo) 6、培訓(xùn)地點(diǎn)制定培 培訓(xùn)實(shí)施與管理 培訓(xùn)實(shí)施與管理成人學(xué)習(xí)理論（馬爾科姆）自我意識(shí)

24、: 從一個(gè)完全依賴的人到獨(dú)立的人更多經(jīng)驗(yàn): 有更多的經(jīng)驗(yàn)而且會(huì)與別人對(duì)比學(xué)習(xí)需求: 要解決現(xiàn)實(shí)中的問題能力發(fā)展：記憶力下降，分析力增強(qiáng)成人學(xué)習(xí)理論（馬爾科姆）自我意識(shí): 從一個(gè)完全依賴的人到獨(dú)立培訓(xùn)課程設(shè)置注意事宜 1每一次培訓(xùn)都有明確目標(biāo)，明確到底要解決的關(guān)鍵問題； 2圍繞著這個(gè)明確的目標(biāo)，由淺入深地展開課程； 3每一次培訓(xùn)只能盯住一個(gè)關(guān)鍵問題，不要想把所有問題都解決了； 4成人的培訓(xùn)宜采用案例研討的方式； 5一定要讓學(xué)員參與到課堂中來； 6培訓(xùn)課程的展開要求相互關(guān)聯(lián)，成為一個(gè)有機(jī)的體系； 7培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)需要有較高的思想深度； 8注意搜集和參照專業(yè)培訓(xùn)公司及其他企業(yè)的課程設(shè)計(jì)。培訓(xùn)課程設(shè)置

25、注意事宜 1每一次培訓(xùn)都有明確目標(biāo)，明確到底要培 訓(xùn) 方 法 演示 講解 提問與討論 錄像 案例學(xué)習(xí) 角色演練 .培 訓(xùn) 方 法 演示多種方法的使用視覺材料聽覺材料感覺材料多種方法的使用視覺材料學(xué)員檔案教材資料綜合文件講師檔案培訓(xùn)調(diào)查分析資料課程資料學(xué)員檔案教材資料綜合文件講師檔案培訓(xùn)調(diào)查課程資料學(xué)員培訓(xùn)申請(qǐng)表培訓(xùn)效果反饋表培訓(xùn)過程的請(qǐng)假單學(xué)員培訓(xùn)記錄表學(xué)員考試成績(jī)單學(xué)員檔案學(xué)員培訓(xùn)申請(qǐng)表學(xué)員檔案講師的個(gè)人資料授課的記錄, 及授課的效果評(píng)估設(shè)計(jì)課程的記錄講師檔案講師的個(gè)人資料講師檔案內(nèi)部實(shí)施課程外部引進(jìn)課程課程資料內(nèi)部實(shí)施課程課程資料內(nèi)部教材教材評(píng)審記錄教材投影資料教材輔助資料講師和學(xué)員教材教

26、材資料外部教材教材簡(jiǎn)介教材投影材料學(xué)員教材輔助教學(xué)資料內(nèi)部教材教材資料外部教材以年度為單位的調(diào)查問卷調(diào)查分析報(bào)告外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的調(diào)查情況記錄培訓(xùn)調(diào)查分析資料以年度為單位的調(diào)查問卷培訓(xùn)調(diào)查培訓(xùn)部門的所有章程和制度培訓(xùn)設(shè)備, 器材, 教室的使用記錄培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)使用記錄及分析綜合文件培訓(xùn)部門的所有章程和制度綜合文件誰(shuí)來培訓(xùn)：選擇培訓(xùn)員是否請(qǐng)得到這樣的人；專家所花的準(zhǔn)備時(shí)間與耽誤的自身工作孰輕孰重；是否具有培訓(xùn)工作的經(jīng)驗(yàn)？經(jīng)費(fèi)問題？技能問題？信譽(yù)問題（學(xué)員會(huì)把他當(dāng)專家接受嗎）？興趣問題？誰(shuí)來培訓(xùn)：選擇培訓(xùn)員是否請(qǐng)得到這樣的人；培養(yǎng)內(nèi)部的培訓(xùn)師明確職位的責(zé)任專職、兼職、暫時(shí)內(nèi)容目標(biāo)客戶授課的頻率培養(yǎng)內(nèi)部的培訓(xùn)

27、師明確職位的責(zé)任培養(yǎng)的過程確認(rèn)候選人TTT培訓(xùn)三次輔導(dǎo)培訓(xùn)有能力提高和改進(jìn)課程培養(yǎng)內(nèi)部的培訓(xùn)師培養(yǎng)的過程培養(yǎng)內(nèi)部的培訓(xùn)師和外部的供應(yīng)商打交道找出候選人個(gè)人簡(jiǎn)歷，面談，試講簽訂合同收集反饋和外部的供應(yīng)商打交道找出候選人遴選培訓(xùn)供應(yīng)商應(yīng)考慮的有關(guān)問題1、該公司在設(shè)計(jì)和傳遞培訓(xùn)方面有多少有哪類型的經(jīng)驗(yàn)2、該公司的人員構(gòu)成及對(duì)員工的任職資格的要求3、曾經(jīng)開發(fā)過的培訓(xùn)項(xiàng)目或擁有的客戶4、為所提供服務(wù)的客戶提供的參與資料5、可說明其提供的培訓(xùn)項(xiàng)目是卓有成效的證據(jù)6、該公司對(duì)本行業(yè)、本企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r的了解程度7、咨詢合同中提出的服務(wù)、材料和收費(fèi)用等事宜，如版權(quán)等8、培訓(xùn)項(xiàng)目的開發(fā)時(shí)間9、該供應(yīng)商以前顧客及專業(yè)組織對(duì)其聲譽(yù)、服務(wù)和經(jīng)驗(yàn)的評(píng)價(jià)。遴選培訓(xùn)供應(yīng)商應(yīng)考慮的有關(guān)問題1、該公司在設(shè)計(jì)和傳遞培訓(xùn)方服務(wù)機(jī)構(gòu)的種類 管理顧問管理咨詢公司商務(wù)學(xué)校管理學(xué)院培訓(xùn)公司服務(wù)機(jī)構(gòu)的種類 管理顧問培訓(xùn)班準(zhǔn)備工作程序培訓(xùn)班準(zhǔn)備工作程序培訓(xùn)評(píng)估與培訓(xùn)制度培訓(xùn)評(píng)估與培訓(xùn)制度 衡量培訓(xùn)效果的幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)結(jié)束的感受了解或懂得了多少個(gè)人良好工作習(xí)慣的養(yǎng)成良好組織工作習(xí)慣的養(yǎng)成企業(yè)核心能力養(yǎng)成效益提高 衡量培訓(xùn)效果的幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)結(jié)束的感受 反應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，也稱一級(jí)評(píng)估 對(duì)表面效果的測(cè)評(píng)，通過學(xué)員的情緒、注意力、稱贊或不滿等對(duì)每一個(gè)接受培訓(xùn)的人員對(duì)培訓(xùn)效果作出評(píng)價(jià)，結(jié)合所有