美容院顧客常問問題及回答話術(shù)（標(biāo)準(zhǔn)范本）

1、美容院顧客常問問題及回答話術(shù)1、你們美容院有哪些服務(wù)特色？答：最高品質(zhì)的產(chǎn)品；最先進(jìn)的儀器；最高素質(zhì)的人才; 高尖端的技術(shù)；豐富的美容文化；最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2、你們的產(chǎn)品都有哪些特點(diǎn)？答：我們的產(chǎn)品源自意大利的天然植物精華與現(xiàn)代植物科技精配 而成的無添加產(chǎn)品，專為亞洲人皮膚設(shè)計的高品質(zhì)天然護(hù)膚品，根據(jù) 不同膚質(zhì)不同季節(jié)研制的針對性產(chǎn)品，具有分子顆粒小、吸收性好、 滋潤補(bǔ)水、鎖水性強(qiáng)，更好的促進(jìn)新陳代謝、活化細(xì)胞，功能性與功 效性更好結(jié)合，更好的調(diào)理肌膚。3、我的皮膚特別容易過敏，你們有什么針對性的產(chǎn)品嗎？答：皮膚容易產(chǎn)生過敏，原因大致可以分為兩大類：天生的過 敏體質(zhì)，這樣的皮膚對于一些產(chǎn)品都是很

2、容易過敏的，所以，在選擇 產(chǎn)品的時候一定要慎重，如果對某一產(chǎn)品不過敏的話，就不要隨便換 產(chǎn)品。后天導(dǎo)致過敏的體質(zhì)，這類皮膚是由于膚質(zhì)免疫力弱導(dǎo)致皮 膚產(chǎn)生過敏，因此敏感皮膚用的產(chǎn)品性質(zhì)要很柔和，修復(fù)力強(qiáng)，提高 肌膚的免疫功能。4、為什么我的皮膚比同齡人顯得蒼老？答：每個人的皮膚情況都不一樣，希望自己的皮膚在同齡人中處 于優(yōu)勢的話，就要很明確地了解自己的皮膚狀態(tài)，針對性地進(jìn)行護(hù)理, 這樣才能到達(dá)緩沖衰老的真正目的。5、我能不能一周多做幾次護(hù)理?答：不能，因為我們的皮膚分為：表皮層、真皮層、皮下組織三 層，我們的真皮層是由結(jié)蒂組織受損，我們的皮膚就會出現(xiàn)皺紋，而 大量按摩皮膚就會是纖維組織撕裂，產(chǎn)

3、生皺紋，所以我們不能一周作 幾次護(hù)理。6、我的黃褐斑是怎么形成的？答：黃褐斑又稱蝴蝶斑、妊娠斑、肝斑等，黃褐斑發(fā)生與日曬、 內(nèi)分泌失調(diào)等因素有關(guān)，雌性激素、可興奮黑色素細(xì)胞，分泌黑色素 細(xì)胞增多，黃體酮能促使色素沉著。故本病常見于妊娠期婦女，此外 也可見于患慢性婦科病、肝病、結(jié)核病、腫瘤病以及長期服用避孕藥 的人，也有人找不出明顯病因。7、我的眼角皺紋用什么方法可以消除？答：先咨詢專業(yè)美容師，看是真性皺紋還是假性皺紋，如果是真 性皺紋要用*去除（可針劑、可涂抹）而假性可通過手法及產(chǎn)品消 除的。8、我的皮膚不夠細(xì)膩怎么辦？答：皮膚不夠細(xì)膩是多種原因形成的，有環(huán)境的因素，自身內(nèi)分 泌因素，還有不良

4、嗜好的因素，要改善皮膚狀況需要每天堅持做好皮 膚清潔，最少一周做兩次面膜一次美容院沙龍護(hù)理及改善不良習(xí)慣。9、我臉上的雀斑用什么方法可以祛除？答：熒光可以根治。10、我臉頰為什么會長斑，該怎么辦？答：皮膚會長斑是有多種原因的，化妝品使用不當(dāng)會長斑，生活 不規(guī)律內(nèi)分泌失調(diào)會長斑，皮膚功能不好會長斑，藥物使用不當(dāng)會長 斑，煥膚會長斑，不良輻射會長斑。11、我現(xiàn)步入中年了臉頰就開始長斑了，該怎么辦？答：女性一旦步入中年，從身體、生活上都發(fā)生了很大的變化, 導(dǎo)致了女性的很多問題出現(xiàn)，長斑就是其一，在中年人臉上的斑大都 是黃褐斑，而它的形成跟日曬、女性內(nèi)分泌失調(diào)、慢性婦科病、肝病、 結(jié)核病、飲食、休息以

5、及生活習(xí)慣等都有很大關(guān)系。12、為什么會長青春痘？答：皮膚油脂分泌量過高，皮膚清潔不干凈會長痘，內(nèi)分泌失調(diào) 會長痘，吸煙、酗酒、生活不規(guī)律會長痘，青春發(fā)育期荷爾蒙分泌旺 盛會長痘，化妝品使用不當(dāng)會長痘。13、黑頭是怎么形成的？用什么方法祛除？答：黑頭是由于油脂量分泌旺盛灰塵或死亡的細(xì)菌堆積在毛孔中 形成的，要祛除后先要清潔干凈肌膚，其次是要在專業(yè)的美容院里, 由美容師使用產(chǎn)品祛除黑頭。14、你們的去黑頭工程有哪些優(yōu)點(diǎn)？答：（我們的去黑頭工程被稱為無病去黑頭，因為黑頭比擬牢固 在毛孔深處，一般的清黑頭比擬痛苦，我們的黑頭導(dǎo)出液可以在粒子 噴霧劑的熱噴的輔助下，可以將黑頭迅速的排出毛孔、清潔十分容

6、易 無痛苦。）此段可根據(jù)自己的產(chǎn)品另行編排。15、為什么一年四季要抹防曬霜？答：因為一年四季都有紫外線，紫外線會傷害我們的皮膚，會讓 肌膚氧化，自由基的增加，加速肌膚的衰老，防曬霜在不同的季節(jié)就 要用防曬系數(shù)不同的產(chǎn)品，在春、秋，一般用15倍的防曬霜，夏季 要用防曬系數(shù)為30倍的既防UVA又防UVB的防曬霜。16、你們的防曬霜有什么優(yōu)點(diǎn)？答：我們的防曬霜時純天然植物香草中萃取，屬于物理防曬，對 皮膚不會造成任何刺激和負(fù)擔(dān)，可有效阻止UVA和UVB對皮膚造成 的傷害。17、為什么我的皮膚到冬天就愛脫皮？答：冬天氣候干燥，皮膚如果沒有保養(yǎng)好，缺油又缺水，就會出 現(xiàn)脫皮現(xiàn)象，只要適量的給皮膚做保養(yǎng)，補(bǔ)水、補(bǔ)油，皮膚就會好轉(zhuǎn)。18、為什么我的皮膚到夏天愛出油？答：因為您的皮膚是綜合性的，先天天氣熱，人體內(nèi)分泌及代謝 旺盛，所以您的皮膚就會愛出油，只要使用控油的產(chǎn)品，就可以控制 油脂的分泌。19、我是干性皮膚，一年四季都該選擇哪些護(hù)膚品？答：干性皮膚一般都是既缺油又缺水，所以是需要油水雙補(bǔ)的, 春天的時候干性皮膚還有可能敏感，所以，在春季的時候應(yīng)選擇一些 性質(zhì)溫和，敏感時也可以用的產(chǎn)品，夏天天氣炎熱，紫外線較強(qiáng)，干 性皮膚在夏季油脂分泌適中，皮膚比擬缺水，這是就應(yīng)選擇一些補(bǔ)水 的乳妝產(chǎn)品，秋冬天氣冷，皮膚這時