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文檔簡介
一、基本要求序號容服務標準機構設置1〔2〕公示或向業(yè)主印發(fā)"物業(yè)效勞手冊",容包括:物業(yè)效勞企業(yè)資質證書復印件、工程負責人及主要效勞人員照片,物業(yè)效勞事項、效勞標準、收費工程、收費標準等相關信息。提供特約效勞的,公示特約效勞工程及效勞標準、收費標準。于12小時、節(jié)假日不少于8小時,其他時間設置值班人員。2〔1〕工程經理有中級以上職稱或大專以上學歷,有5年以上的物業(yè)管理工作經歷并有2年以上工程經理任職經歷。日常管理與服務3承接工程時,對小區(qū)共用部位、共用設施設備及圖紙等資料進展認真查驗,驗收手續(xù)齊全。4定期組織培訓與考核。5〔2〕物業(yè)管理檔案資料齊全〔包括物業(yè)竣工驗收檔案、設備管理檔案、業(yè)主和使用人資料檔案、裝飾裝修檔案、日常運行檔案、部管理檔案等〕、裝訂規(guī)、保管完善?!?〕運用專業(yè)的物業(yè)管理軟件系統(tǒng)對業(yè)主根本信息、物業(yè)根底資料、設備檔案及維修養(yǎng)護記錄、收費記錄、日常辦公等進展管理。6。7〔1〕依據有關規(guī)定簽訂規(guī)的物業(yè)效勞合同,雙方權利義務明確,并按照合同約定公布物業(yè)效勞工程、容及物業(yè)效勞收費標準。年〔3〕涉及影響到業(yè)主或使用人正常生活的重要物業(yè)效勞事項,應在小區(qū)主要出入口、各樓單元門貼通知,履行告知義務?!?〕對小區(qū)違反治安、規(guī)劃、環(huán)保等方面法律、法規(guī)及違反管理規(guī)約〔臨時管理規(guī)約〕的行為,應及時勸阻、制止并報告相關行政主管部門?!?〕水、電等急迫性報修15分鐘、其他報修按雙方約定時間到達現場。由專項效勞企業(yè)負責的,發(fā)現問題及時告知相關單位。建立報修臺賬,報修回訪率100%。〔10〕能提供4種以上特約效勞〔有償〕和4種以上便民效勞〔無償〕。重要節(jié)日進展美化裝飾。積極組織或配合社區(qū)及居委會開展物業(yè)管理區(qū)域文化活動,每年不少于2次。1次。8處理組織應急預案演習,每年不少于2次。發(fā)生公共突發(fā)事件后,值班人員要及時到達現場,能根據事件性質,快速啟動相應"突發(fā)事件應急預案",涉及相關單位職責的,及時告知相關單位。.v..9容服務標準機構設置1〔2〕公示或向業(yè)主印發(fā)"物業(yè)效勞手冊",容包括:物業(yè)效勞企業(yè)資質證書復印件、工程負責人及主要效勞人員照片,物業(yè)效勞事項、效勞標準、收費工程、收費標準等相關信息。提供特約效勞的,公示特約效勞工程及效勞標準、收費標準。2〔1〕工程經理有中級以上職稱或大專以上學歷,有4年以上的物業(yè)管理工作經歷并有1年以上工程經理任職經歷。日常管理與服務3承接工程時,對小區(qū)共用部位、共用設施設備及圖紙等資料進展認真查驗,驗收手續(xù)齊全。4〔3〕建立共用部位及共用設施設備維修養(yǎng)護、消防平安防、綠化養(yǎng)護、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護等管〔5〕建立各種公共突發(fā)事件的應急預案〔如:消防、水、電、電梯、公共衛(wèi)生、自然災害等〕的處理機制和預案,包括組織機構、人員和具體措施等,一旦發(fā)生突發(fā)事件即能隨時保證預案的實施。〔6〕建立培訓制度,定期組織培訓與考核。52〕物業(yè)管理檔案資料齊全〔包括物業(yè)竣工驗收檔案、設備管理檔案、業(yè)主和使用人資料檔案、裝飾6。7〔1〕依據有關規(guī)定簽訂規(guī)的物業(yè)效勞合同,雙方權利義務明確,并按照合同約定公布物業(yè)效勞工程、容及物業(yè)效勞收費標準。2〕實行物業(yè)管理效勞費用酬金制的每年第一季度公示上一年度物業(yè)效勞合同履行情況、收支情況、反治安、規(guī)劃、環(huán)保等方面法律、法規(guī)及違反管理規(guī)約〔臨時管理規(guī)約〕的行為,應及時勸?!?〕水、電等急迫性報修15分鐘、其他報修按雙方約定時間到達現場。由專項效勞企業(yè)負責的設施設備應及時告知相關單位。建立報修臺賬,報修回訪率100%。出的意見、建議、投訴在48小時回復。建立投訴臺賬,投訴回訪率100%。1次。8值班人員要及時到達現場,能根據事件性質,快速啟動相應"突發(fā)事件應急預案",涉及相關單位職責的,及時告知相關單位。.v..9序號容服務標準機構設置12日常管理與服務3承接工程時,對小區(qū)共用部位、共用設施設備及圖紙等資料進展認真查驗,驗收手續(xù)齊全。4〔3〕建立共用部位及共用設施設備維修養(yǎng)護、消防平安防、綠化養(yǎng)護、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護等管〔5〕建立各種公共突發(fā)事件的應急預案〔如:消防、水、電、電梯、公共衛(wèi)生、自然災害等〕的處理機制和預案,包括組織機構、人員和具體措施等,一旦發(fā)生突發(fā)事件即能隨時保證預案的實施?!?〕建立培訓制度。5〔2〕運用計算機對業(yè)主根本信息、物業(yè)根底資料、設備檔案及維修養(yǎng)護記錄、收費記錄、日常辦公等進展管理。6標志。7〔1〕依據有關規(guī)定簽訂規(guī)的物業(yè)效勞合同,雙方權利義務明確,并按照合同約定公布物業(yè)效勞工程、容及物業(yè)效勞收費標準?!?〕涉及影響到業(yè)主或使用人正常生活的重要物業(yè)效勞事項,應在主要出入口、各樓單元門貼通知,履行告知義務。。,報修回訪率100%。出的意見、建議、投訴在48小時回復。建立投訴臺賬,投訴回訪率100%。8件處理依據工作方案,組織應急預案演習。發(fā)生公共突發(fā)事件后,值班人員要及時到達現場,能根據事件性質,快速啟動相應"突發(fā)事件應急預案",涉及相關單位職責的,及時告知相關單位。.v.9勞理..金序號容服務標準機構設置1〔2〕公示物業(yè)效勞企業(yè)資質證書復印件、工程負責人及主要效勞人員照片,物業(yè)效勞事項、效勞標準、收費工程、收費標準等相關信息。提供特約效勞的,公示特約效勞工程及效勞標準、收費標準。2日常管理與服務3承接工程時,對小區(qū)共用部位、共用設施設備及圖紙等資料進展認真查驗,驗收手續(xù)齊全。4〔3〕建立共用部位及共用設施設備維修養(yǎng)護、消防平安防、綠化養(yǎng)護、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護等管理機56標志。7〔1〕依據有關規(guī)定簽訂規(guī)的物業(yè)效勞合同,雙方權利義務明確,并按照合同約定公布物業(yè)效勞工程、容及物業(yè)效勞收費標準?!?〕涉及業(yè)主或使用人正常生活的重要物業(yè)效勞事項,應在主要出入口、各樓單元門貼通知,履行告知、規(guī)劃、環(huán)保等方面法律、法規(guī)及違反管理規(guī)約〔臨時管理規(guī)約〕的行為,應及時勸阻、制止并報告相關行政主管部門及全體業(yè)主?!?〕水、電等急迫性報修20分鐘、其他報修按雙方約定時間到達現場。由專項效勞企業(yè)負責的設施設備應及時告知相關單位。建立報修臺賬,報修回訪率100%。出的意見、建議、投訴在48小時回復。建立投訴臺賬,投訴回訪率100%。8處理快速啟動相應"突發(fā)事件應急預案",涉及相關單位職責的,及時告知相關單位。.v..9、保養(yǎng)、維修序號容服務標準綜合管理1位2房屋構造進展檢查,涉及使用平安的部位每季度檢查1次,并有詳細記錄,發(fā)現損壞及時安排專項修345完好。678設備9系統(tǒng)系統(tǒng)。系統(tǒng).v..電梯。。序號容服務標準級綜合管理1求〔3〕共用部位檢查中發(fā)現的問題,應按照責任圍編制修繕方案,并按方案組織修繕。共用設施設備運行中出現共用部位23456地等等,發(fā)現損壞及時修復,保持路面平整、無破損、無積水,路邊石平直78共用設施設備9系統(tǒng)系統(tǒng)。供水〔4〕水箱、蓄水池蓋板應保持完好并加鎖,要是有專人保管。溢流管口、通氣口應安裝金屬防護網,每年冬季系統(tǒng).v..電梯?!?〕電梯發(fā)生一般故障的,專業(yè)維修人員2小時到達現場修理,發(fā)生電梯困人或其它重大事件時,物業(yè)效勞人。序號容服務標準級綜合管理1求共用部位23456地等7亭8共用設施設備9統(tǒng)電梯集中監(jiān)統(tǒng).v..電梯。準。序號容服務標準級綜合管理1求共用部位234屋面半56地等7亭、景觀小品8健身設施共用設施設備9統(tǒng)〔1〕平安防系統(tǒng)配置完善〔有樓宇對講、周界防越報警、電子巡更、住戶報警、閉路電視監(jiān)控、電梯集中〔1〕按照衛(wèi)生防疫部門的要求使用消毒設備,水箱按照規(guī)定清洗消毒、水質化驗,水質符合國家飲用生活統(tǒng).v..電梯。準。。三、公共區(qū)域保潔服務序號容服務標準1〔1〕設置垃圾收集點、分類垃圾箱、果皮箱,實現垃圾袋裝化。2臺階3456電梯78屋頂9前燈.v..等健身設施寵物序號容服務標準級公共區(qū)域1〔1〕設置垃圾收集點、垃圾箱、果皮箱,實現垃圾袋裝化。2臺階3欄桿、窗臺、開關456電梯78屋頂9前燈欄、信報箱.v..等健身設施寵物飼養(yǎng)寵物符合有關規(guī)定,對違反者進展勸告,對不聽勸告者報告有關部門進展處理。號容服務標準級樓公共區(qū)域12臺階。3欄桿、窗臺、開關456樓外公共區(qū)域78屋頂9前燈欄、信報箱.v..等健身設施理。序號容級樓公共區(qū)域12臺階3欄桿、窗臺、開關456樓外公共區(qū)域78屋頂9前燈欄、信報箱.v..健身設施寵物四、公共區(qū)域綠化養(yǎng)護號容服務標準草坪樹木等1修剪234施肥5治6號容服務標準級草坪樹木等1修剪23.v.4施肥..5治6號容服務標準級草坪樹木等1修剪234施肥5治6號容服務標準四級草坪樹木等1修剪234施肥.v..5治6五、協(xié)助維護公共區(qū)域秩序號容服務標準人員要求123崗位要求4門崗?!?〕引導進出小區(qū)機動車輛有序通行、停放,實現主要出入口人車分流,確保道路、消防通道暢56號容服務標準級人員要求123崗位要求4門崗?!?〕引導進出小區(qū)機動車輛有序通行、停放,實現主要出入口人車分流,確保道路、消防通
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