2022年物業(yè)管理年終工作總結

1、第 頁2022物業(yè)管理年終工作總結物業(yè)管理年終工作總結總結是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結和概括的一種書面材料，它是增長才干的一種好方法，因此，讓我們寫一份總結吧。那么總結有什么格式呢？下面是我為大家收集的物業(yè)管理年終工作總結，歡送閱讀，希望大家能夠喜歡。物業(yè)管理年終工作總結120 xx年是總公司尋求改革的一年，也是總公司快速開展的一年。這一年來，物管中心按照總公司年初提出的“質(zhì)量、改革、開展的工作目標要求，在總公司領導的關心下，全體員工團結一心，艱苦奮斗，扎實工作，不斷創(chuàng)新，進一步提升了物管中心的管理和效勞質(zhì)量，取得了一定的成績，現(xiàn)將20 xx年的工作總結如下：一、品牌建設物管中

2、心始終把提高物業(yè)管理效勞的質(zhì)量作為中心運行的首選目標，堅持總公司“敬業(yè)報校，誠信效勞，保障有力，追求卓越的宗旨。今年年初開始，中心便著手打造物管中心“第一時間，第一效勞的品牌效應，提高物管中心的運作效率和競爭力。一貫徹iso質(zhì)量管理體系物管中心始終貫徹iso9000質(zhì)量管理體系，貫徹總公司“質(zhì)量年的要求，堅持每月1-2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查，通報，實施改良的工作，制定并實施了?優(yōu)質(zhì)效勞方案?、?平安紅五月效勞方案?。另外還按照iso質(zhì)量管理要求，對管理體系文件進行了局部修改。二形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系“效勞為本，客戶至上，在今年的工作中，物管中心注重加強與業(yè)主和使用人的溝通聯(lián)系，主要做了以下

3、工作：1、遇到緊急重要情況，及時張貼溫馨提示，堅持在家屬區(qū)及時張貼板報、黑板報；如元旦、春節(jié)、勞動節(jié)、60周年大慶等專題板報及抗擊甲流黑板報等。2、舉辦“11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日活動，發(fā)放“交大物業(yè)平安優(yōu)質(zhì)效勞卡，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)效勞意見建議；張貼效勞聯(lián)系 ，方便大家在第一時間聯(lián)系物管中心進行相關事宜的處理，力爭讓全校師生員工滿意放心。3、積極與各教學樓、辦公樓辦公單位聯(lián)系，做好日常物業(yè)管理工作以及其他各項臨時交代的突擊任務，保障了各大樓、辦公樓正常的教學、辦公秩序。如協(xié)助教務處做好學生各項考試工作以及全國英語四六級等級考試工作，配合國資處和研究生部對明德樓五、六樓教室

4、的1000套桌椅的搬運工作，配合學校職能部門舉行茅以升基金頒獎大會、迎新場地、紅歌會場布置及周邊環(huán)境布置工作等。二、內(nèi)部日常管理工作一人員素質(zhì)方面為了提高物管中心的運作效率和核心競爭力，今年年初，物管中心便制定了一系列培訓方案，積極開展各項知識培訓，努力提高員工的綜合素質(zhì)和效勞質(zhì)量。培訓分為兩大類，一是普通員工的培訓，二是管理干部的培訓。員工培訓包括：利用每周各部門的早會，分別對員工進行素質(zhì)、禮儀、技能及質(zhì)量要求進行培訓，培訓內(nèi)容主要包括企業(yè)文化培訓，專業(yè)技術培訓等；對管理干部的培訓那么主要圍繞新版的?重慶市物業(yè)管理條例?以及新版的?gb/t19001-20 xx?質(zhì)量管理標準展開。通過培訓，

5、提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結合作，大大提高了效勞質(zhì)量。二保安方面20 xx年，在總公司領導的正確領導下，保安部全體隊員堅持為學校正常的教學科研秩序和廣闊師生員工生命財產(chǎn)平安效勞為宗旨，加強對學校園區(qū)進行綜合治理，利用各種宣傳教育手段、現(xiàn)有的物業(yè)管理條例、總公司內(nèi)部保衛(wèi)工作條例及物權法，充分發(fā)揮了保安的“人防、技防、群防的有利條件，全面維護了校區(qū)內(nèi)的人、車、物的平安，具體工作如下：1、制定門崗管理制度，來人來訪、物品出入登記，車輛實行“一車一桿一證的放行制度。2、加強對校區(qū)內(nèi)所有消防設施設備的平安檢查。做到“預防為主，防消結合，隱患險于明火，責任重于泰山的高度責任感。

6、3、根據(jù)總公司提出的“平安、質(zhì)量、開展的思路為切入點，結合保安部具體工作為實際重點，加強對校區(qū)的人、車、物管理。4、加強整個區(qū)域的巡邏范圍，白天隊員實行交叉巡邏，不定時對各區(qū)域設崗布控。晚上實行分時間段進行巡邏，以季節(jié)變化為準。隊員分批進行巡邏，做到防患于未然。三保潔及環(huán)境衛(wèi)生方面1、對家屬區(qū)主干道及家屬區(qū)樓前后影響住戶的樹木進行了適當修枝，對綠地雜草，按每個清潔工以責任區(qū)的形式分片包干負責。2、始終按照iso質(zhì)量管理體系要求，堅持以?清掃質(zhì)量檢查月報表?逐項對各責任區(qū)進行了嚴格考核，根本上完成了總公司交給的各項任務。3、嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃各教學大樓、辦公大樓、衛(wèi)生間、走廊等；全

7、天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，為廣闊師生員工創(chuàng)造了一個干凈、舒適的的生活、辦公環(huán)境。四維修方面1、利用假期配合維修部門對第二教學樓各樓層爆裂地板磚約1000多平方的地板磚進行了維修、更換。2、為節(jié)約經(jīng)費，對于一些損壞程度較低的設施設備自行進行維護，修繕，如維修第一、四教學樓的桌椅200多套，門窗100多扇。3、在公共設施、設備的管理方面，制定了完備的維護、保養(yǎng)方案和應急方案，及時定期對各種設施進行保養(yǎng)、檢查，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理，做好電梯、消防設備的維保工作。4、局部家屬樓房頂漏水、自來水管銹壞，許多住戶水電氣方面問題的出現(xiàn)，使維修任務重，

8、難度大，物管中心積極與住戶進行協(xié)調(diào)，配合能源中心、工程隊，使能源中心、工程隊對家屬區(qū)水電氣、土木的維修工作得以順利進行。五綠化方面1、負責全院范圍內(nèi)20多萬平方米的綠化種植和日常管理工作以及為院內(nèi)各部門辦公室、各種大小會議提供各種植物和花卉。2、協(xié)助工程公司及基建處完成游泳池、青紅樓、總公司處、大坪校區(qū)等地的植物移植工作，共移植喬木600余株，灌木1000余株，地被500米?，在車隊新植草坪150余平方米。3、在開學迎新、國慶、迎接人大副主任及交通部副部長等各項大小型會議中，布置草花量共計5萬多盆。4、繁殖植物：冷水花上萬苗；菊花XX盆；春季草花3000盆；扦插苗木包括蚊母、金葉女貞、紅繼木、

9、芙蓉花、毛葉丁香等上萬苗。5、在學校開展的“弘揚生態(tài)文明，共建綠色校園和學生義務植樹等活動中，共同種植植物上百株。6、在綠化租擺業(yè)務中，向外拓展業(yè)務2起南坪、應技院租花量增加100余盆。六其他方面1、做好學校內(nèi)的郵件收發(fā)工作及報刊、雜志的征訂工作，全年共完成各種郵件的收發(fā)工作共計25828件2、主動與家屬區(qū)住戶聯(lián)系，更換存在平安隱患的空調(diào)腳架，為生銹的腳架去鐵銹，刷防銹漆，做好家屬區(qū)師生員工的平安防范工作。3、積極配合學校各種會議及各二級單位的各種會議效勞工作，全年共完成交通部副部長來校檢查工作等重要會議效勞工作178次，普通會議500余次。4、抓好節(jié)能工作，除經(jīng)常向員工宣傳節(jié)能知識、提高他們

10、的節(jié)能意識外，還編制了一些宣傳節(jié)能知識的小標語，并在各教學樓和行政樓內(nèi)進行了張貼。5、做好總公司辦公室搬至青樓底樓的工作，抽調(diào)人員及時對青樓辦公室和過道進行清潔衛(wèi)生清掃工作，對辦公用品、電器設備進行打包、搬運及安裝工作。6、做好家屬區(qū)和農(nóng)貿(mào)市場的“除四害工作，安排了每周一次的打藥防治工作，不定時的投放鼠藥；及時對出現(xiàn)在家屬區(qū)和校園內(nèi)的馬蜂窩進行處理，確保師生員工的人身平安。7、抓好消防防范工作及平安隱患的處理。今年以來，先后組織了一百三十余人次，對家屬區(qū)28棟家屬樓進行了樓道亂堆亂放的各類雜物處理，消除了平安隱患，保持了消防通道的暢通。8、加大了對農(nóng)貿(mào)市場秩序的整頓和“臟、亂、差的治理，使市場

11、的秩序和環(huán)境衛(wèi)生煥然一新。每周兩次對市場門市頂棚雜物進行清理，為市場每家住戶增添消防滅火器，對亂擺亂放，超攤越位的經(jīng)營進行了整頓，市場內(nèi)外所有人力車實行統(tǒng)一歸位，機動車做到停放有序。三、今年完成的重要工作一做好甲型h1n1病毒的防控工作。在學校、總公司的領導下，全面負責甲流期間紅樓、青樓、西山樓隔離區(qū)的清潔衛(wèi)生工作、生活垃圾及醫(yī)療廢品出渣工作、鋪設新增床墊及日常更換工作、隔離區(qū)域的日常消毒、隔離人員的飯菜運送等工作。二貫徹總公司以餐飲為龍頭的方針，除做好生態(tài)食堂的物業(yè)管理工作，積極配合飲食公司做好第一屆美食節(jié)各項工作，配合飲食公司對知園三食堂廁所、門窗及周邊環(huán)境進行整治工作等，在飲食中心向外拓

12、展的同時，還協(xié)助飲食中心做好各項后備保障工作，如抽調(diào)人員到彭水、合川、科技館、南開中學等地進行保潔、維修、管理等工作。四、存在的問題和經(jīng)驗教訓雖然我們在20 xx年的工作中取得了一定成績，但我們也深刻的認識到我們的缺乏，還有很多需要完善與加強的地方：第一，與業(yè)主的溝通不夠，了解缺乏；第二，物管中心專業(yè)性不強、經(jīng)營方式過于單一。第三，維修效勞、保安效勞和保潔效勞質(zhì)量還有待加強和提高；第四，管理人員整體素質(zhì)、效勞意識有待進一步提升，今年的工作中，因管理效勞不到位致使明德樓、第二教學樓個別辦公室物品喪失，造成了不好的影響，實際處理事務的能力還有待提高；針對以上幾個問題，在20 xx年工作中，我們將吸

13、取經(jīng)驗與教訓，努力提高員工的業(yè)務技能與管理水平，開展豐富多彩的業(yè)主溝通活動，把工作做得更好。在新的一年里，我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善各項管理工作，在前行的路上腳踏實地，再接再厲，勇往直前，為總公司的開展添磚加瓦。物業(yè)管理年終工作總結2回首即將過去的20 xx年，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。帶著樸實的心情回到了xx。開始了一段新環(huán)境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn)。時間一瞬間過去了，工作在有條不絮的進行著。歲末，每個人都應該梳理過去、籌劃未來。此刻，就將自己一年來的工作總結如下：一、物業(yè)效勞工作物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜

14、、日常報修、投訴處理、收費、根本設施、設備維護，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺；有學習培訓、有上級部門檢查等。催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題工程的整改時管理處的主要工作。結合實際，在進一步了解掌握效勞費協(xié)議收繳方法的根底上，經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下，一局部工作已經(jīng)順利完成。二、辦公室的工作辦公室工作對于我來說也是個工作領域，工作千頭萬緒，面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需要自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏；提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作的需要，制作表格文檔，草擬報表等。到管理處后，

15、對檔案的系統(tǒng)化、標準化的管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的方法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記處理。三、細致做好管理處財務工作耐心細致地做好財務工作。自接手財務管理工作以來，我認真核對財務賬目，清理財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實現(xiàn)。做好每一筆進出帳，對每一比進出帳，我都能根據(jù)賬務的分類規(guī)那么，分門別類的記錄在案，登記造冊。同時認真核對賬單，搞好細致記錄。每月搞好例行對賬。按照財務管理制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。合理控制開支。合理控制開支是使實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從

16、公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處領導的當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴格把好采購關，消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。四、認真負責抓好園區(qū)的綠化維護當前缺少綠化工人，正值冬季，園區(qū)綠化形勢比擬嚴峻，主要需要搞好園區(qū)綠化及設施的日常維護；對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除，做好認真交接及驗收。物業(yè)管理年終工作總結3自今年x月份調(diào)入*物業(yè)管理處以來，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況匯報如下：一、自覺加強學習，努力適應工作我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的

17、工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現(xiàn)已根本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的根本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。二、心系本職工作，認真履行職責(一)耐心細致地做好財務工作。自接手*管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支

18、平衡和盈利目標的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)財務的分類規(guī)那么，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是及時收繳效勞費。結合*的實際，在進一步了解掌握效勞費協(xié)議收繳方法的根底上，我認真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的效勞費，定期予以收繳、催收，XX年全年的效勞費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴格把好采購

19、關、消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。(二)積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，*的文案管理上手比擬快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、標準化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的方法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。(三)認真負責地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和

20、管理經(jīng)驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比擬嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接。三、主要經(jīng)驗和收獲在*工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉根本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)(三)只有堅持原那么落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責(四)只有樹立效勞意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。四、存在的缺乏由于工作實踐比擬少，缺乏相關工作經(jīng)驗，XX年的工作存在以下缺乏：(一)對物

21、業(yè)管理效勞費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時;(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;(三)綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫五、下步的打算針對XX年工作中存在的缺乏，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：(一)積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進一步理順關系;(二)加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;(三)管好財、理好賬，控制好經(jīng)常工程開支;(四)想方設法管理好食堂，處理好本錢與伙食的關系;(五)抓好小區(qū)綠化維護工作。物業(yè)管理年終工作總結420 xx年度工作在xx家園全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等

22、我們回首一眸。xx年全年工作是公司尋求開展的重要而關鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標、緊盯利潤、想方設法經(jīng)營創(chuàng)收，千方百計效勞客戶，適時參與市場竟爭的經(jīng)營理念，使管理處認識到了在市場經(jīng)濟體制下竟爭的殘酷性。xx家園是集團公司開發(fā)較早的一個樓盤，各類公共設備設施已處于老化階段，有些老化的設施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項日常維修費用的支出。為了使xx家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經(jīng)濟竟爭機制的洗禮。xx年初，家園管理處制訂了“管理有序，效勞標準，創(chuàng)立品牌，提高效益的工作目標，管理處全體員工認真遵循這一原那么，同心協(xié)力、開拓進取，積極尋找新的利潤增長點，全方位展開各

23、種有償效勞，xx年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質(zhì)性進展，為管理處以后工作有更大開展奠定了堅實的根底，創(chuàng)造了良好的條件。為了總結經(jīng)驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促進xx年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將xx年工作總結如下：一、積極開展各項經(jīng)營活動，提高經(jīng)濟效益。xx家園管理處在xx年工作中，在本錢控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟利潤。xx年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標和經(jīng)營思路的框架下進行分析，集思廣義，根據(jù)xx家園小區(qū)實際情況，制訂出適合自身開展的經(jīng)營工程。xx家園管理處全體成員在上半年工作中

24、積極展開了各項有償經(jīng)營效勞活動。如“家政清潔效勞；小孩接送；房屋中介等各項有償效勞。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償效勞工程，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償效勞。做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助，在xx年元月份是家政清潔的頂峰期，為了使管理處充分利用這珍貴的時間創(chuàng)造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔效勞，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償效勞這一項已產(chǎn)生10028元的利潤，

25、給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟價值。二、以高效、優(yōu)質(zhì)的效勞贏得新的利潤增長點。xx家園是集團公司開展較早的一個工程。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可，但由于小區(qū)面積不大，收費低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費缺乏，無法保證物業(yè)管理的正常運作。根據(jù)這一狀況，管理處在xx年度工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損；另一方面陽光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的效勞模式，只要求品牌不看中

26、利潤。xx年公司整體思路做了調(diào)整，作為xx家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn)，又要創(chuàng)造相應的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理效勞模式進行創(chuàng)新，以效勞帶動管理費用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值效勞，便于管理處對費用適時進行調(diào)整。管理處在xx年上半年工作即將結束時，對xx家園物業(yè)管理效勞費用進行了上調(diào)，在原來的根底上漲浮到達每平方米0。13元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的效勞來贏得業(yè)主對漲費的認可，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理效勞費漲到國家標準范圍內(nèi)的最高標準，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長點。三、開源節(jié)流，降低本錢，提高效益1、加強各項費用的收

27、繳工作鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高本錢、低回報的效勞行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進行，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率到達98%以上。2、厲行節(jié)約、降低本錢今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚xx年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時刻樹立本錢意識和節(jié)約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月末費用支出比同期支出節(jié)約28243元。 通過管理處全體員工的汗水澆灌，xx家園上半年的工作扎實而富有成效。截止11月末收入目標完成率到達124%，已產(chǎn)生利潤56336元，xx年工作怎么來開展，是否能保持這個良好開展勢頭呢？下面我就xx家園管理處下半年工作實施

28、方案及工作目標做以闡述。物業(yè)管理年終工作總結5xx物業(yè)是我第一份正式工作，不知覺已伴隨了我三個春夏秋冬。當年的懵懂仍歷歷在目，感謝領導的悉心培養(yǎng)，同事的關心互助，現(xiàn)在的我成長了，工作能力提升了，下面對20 xx的個人工作進行總結：一、根底效勞：1、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作，值班的13天中，讓我進一步感受了XX園這個大家庭的溫暖?？床坏酱蠹医z毫怨言，只有臉上溫暖的笑容。值班期間，園區(qū)攬秀苑組團門崗前方及南北主干道爆水管，按經(jīng)理指示及停水預案對各部門作出協(xié)調(diào)工作，對業(yè)主做好解釋工作及維修情況匯報工作，最長歷時11小時最終保證了入住業(yè)主的生活用水，無業(yè)主投訴。2、配合公司對8S管理活動的全面推進，并

29、對接相關標識的制作，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標牌的制作。3、起草園區(qū)各項對外書面函件的制作，含工作聯(lián)系單、整改通知單，裝修施工整改工作聯(lián)系函，與XX湖鎮(zhèn)高爾夫球會對接的函件等。4、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰，檢索方便，各業(yè)主資料做到一戶一檔，同時確保了資料的保密性，嚴格執(zhí)行借查等規(guī)章制度。5、配合園區(qū)于11月1日實行的訪客證制度，對所有臨時出入人員業(yè)主的親友、施工整改、裝修人員等經(jīng) 聯(lián)系確認身份后再通知門崗放行，以確保業(yè)主的居住平安。二、園區(qū)生活效勞：1、配合園區(qū)生活效勞體系工作的開展，制作各項溫馨提示張貼，及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。2、負責各類節(jié)慶

30、、園區(qū)活動致業(yè)主的短信發(fā)送。3、配合園區(qū)生活效勞體系健康效勞的開展，對來訪業(yè)主主動提供血壓測量效勞；發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主，并及時更新相關統(tǒng)計。4、對20 xx年1月至8月的園區(qū)生活效勞開展情況進行了統(tǒng)計，在學習單項效勞跟進表及月統(tǒng)計表的過程中，極大地提升了我的工作技能與效勞理念。展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)，深知自己還有太多缺乏之處，方案在20 xx年做出如下提升自我的事項：1、在20 xx年初，因公司的肯定我晉升為部門領班，責任與義務隨之而至，但在團隊凝聚力建設、管理藝術方面都需提升，在來年會做好部門內(nèi)部及與其他各部門的溝通工作，使工作團隊保持嚴肅又活潑的健康氣氛，學會將督導工作做得更

31、好，保證部門效勞品質(zhì)，發(fā)揮員工的集體作用，進一步提升效勞品質(zhì)。2、及時跟進維修工作的及時率和完成率，以便及時為業(yè)主排憂解難。3、多到現(xiàn)場了解實際情況，可以更透徹地了解相關的物業(yè)專業(yè)名詞，更能尋找處理問題的方法或途徑。4、對存在的問題和教訓及時進行總結，編制成案例，以便相互交流、借鑒、學習。5、努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好。6、除學習本部門涉及的相關范疇，更要學習其他各部門的各項流程，給以后對全局的把控能力做好扎實的根底。7、加強組織協(xié)調(diào)及處理突發(fā)事件的能力。我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的，但要做好這些小事情卻一點也不容易，在xx工作的日子里，深感xx能挖掘我的潛能，領導和

32、同事都是我的良師益友，我會找準自己的開展方向，保持這份工作熱情勇往直前！物業(yè)管理年終工作總結6XX年底，我司通過公開投標中標XXXX農(nóng)村商業(yè)銀行股份以下簡稱XXX農(nóng)商行總行綜合大廈物業(yè)管理工程，XXX年1月15日，我司派經(jīng)理助理XXX帶15名保安員及2名電梯駕駛員共18人，前期介入農(nóng)商行物業(yè)效勞，主要為農(nóng)商行大廈施工現(xiàn)場提供平安防范和電梯駕駛等。XXX年5月初正式接管XXXX農(nóng)商行綜合大廈物業(yè)管理效勞，以XXX為工程經(jīng)理的物業(yè)效勞處正式開始運作。一年來，XXXX農(nóng)商行物業(yè)效勞處在公司領導的關心指導下，在業(yè)主方XXXX農(nóng)商行股份及分管后勤管理中心現(xiàn)為行政管理部的大力支持下，根據(jù)?物業(yè)效勞合同?，

33、建立健全效勞處各項規(guī)章制度，注重內(nèi)部管理，努力提供良好的物業(yè)效勞，各項工作有序推進，物業(yè)效勞工作取得穩(wěn)中有進，現(xiàn)將XXX年工作總結如下：一、加強培訓，提高效勞意識，統(tǒng)籌安排，積極提高客服質(zhì)量1、加強客服管理員業(yè)務培訓，做到“先培訓，后上崗。公司對前期招聘的4名客服管理員統(tǒng)一安排到蘇州總部，進行了15日的崗前培訓，使客服管理員初步了解了物業(yè)效勞根本知識，樹立了效勞意識，學習了一定會務效勞、宴會效勞技能，具備了初步的業(yè)務根本技能。分配至效勞處后，效勞處在緊張的前期工作之余，抽出時間對客服管理員進行了現(xiàn)場二級培訓，加強了會務效勞、宴會效勞等方面針對性培訓。11月份會所接管后，分批安排金融會所效勞人員

34、到XXXX賓館客房部進行實習，提高會所效勞人員的效勞技能。2、針對客服管理員大多未從事過物業(yè)效勞的現(xiàn)狀，效勞處加強了對客效勞意識的培訓引導，通過例會宣導、現(xiàn)場講解、案例解析等形式，使客服管理員提高對物業(yè)效勞工作的認識，樹立“親切效勞、快樂效勞意識。3、XXXX農(nóng)商行物業(yè)客戶效勞涉及前臺接待、會務效勞、宴會效勞、會所效勞等幾個方面，內(nèi)容較雜，銀行領導要求較高。效勞處對客服工作進行了條塊分割，落實到人，同時人員統(tǒng)一配置，統(tǒng)籌安排，提高工作效率。每次客服工作，均安排專人負責。重要的客服工作，那么召開專門準備會議，統(tǒng)籌各部門工作，力求做到工程保障有效，活動過程平安，現(xiàn)場效勞到位，活動環(huán)境潔凈。4、前臺

35、接待方面，要求客服人員在來人來訪接待時必須“站立效勞、微笑效勞，與被訪者核實后，請訪客填寫?會客單?，登記后，方可進入樓層。同時，與保安部配合，加強對來訪人員的甄別、核實，全年屢次勸阻推銷人員、衣冠不整人員進入樓層。5、會務效勞方面，每日對會議室進行巡查，確保設施設備使用正常，發(fā)現(xiàn)工程、衛(wèi)生等方面問題及時通知相關部門解決。會前，根據(jù)業(yè)主方要求，準備好水果、茶水，調(diào)試好音響話筒，將空調(diào)調(diào)至適宜的溫度，做好會場準備。重要會議，安排客服人員在樓層客梯口及會議室門口迎接。會中做好茶水添加、換煙灰缸等效勞。會后，關閉燈光空調(diào)，收拾會議室，清洗茶杯等，認真做好善后工作。全年共提供會務效勞人次。6、宴會效勞

36、方面，銀行根據(jù)工作需要，經(jīng)常性進行宴請活動，臨近年關，各類宴請更多。效勞處根據(jù)業(yè)主要求，針對宴請桌數(shù)、規(guī)格不同，安排相應人員提供效勞，做好宴會前準備工作；宴會期間，提供周到的現(xiàn)場效勞，并根據(jù)領導偏好，注意了效勞的針對性。全年共提供宴請效勞人次。7、11月份接管金融會所后，三名會所效勞人員進入狀態(tài)較快，根據(jù)效勞對象不同及業(yè)主方要求，在客服部其他人員的協(xié)助下，積極提供了ktv、娛樂室、客房等會所效勞，得到業(yè)主方及客人好評。全年共提供會所效勞人次。8、注重客服人員管理。每日對客服管理員儀容儀表、崗位形象、工作完成情況進行檢查，及時了解客服人員崗位工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)和糾正客服管理員不符合崗位要求的行為。9

37、、建立倉庫管理制度，明確專人負責物資申購，加強各類物資入庫、領用管理。厲行節(jié)約，將閑置床架作為貨架使用，局部保潔器材損壞后，修復再用。倉庫類各類物資擺放整齊，入庫、出庫均有記錄。會務物資，保潔耗材、辦公用品、會所物品均專人保管，局部辦公物品、保潔耗材以舊換新，有效控制了物資流失。10、明確專人對效勞處各類文檔進行收集、分類、存檔。對部門各項質(zhì)量記錄、表格表單進行經(jīng)常性檢查，各項記錄符合公司質(zhì)量記錄管理要求。11、積極協(xié)助銀行方順利完成大型活動效勞工作。5月份銀行進行“新大樓入住及向四川地震災區(qū)捐款儀式；10月份銀行召開“重陽節(jié)茶話會和“大學生合規(guī)文化交流會活動；11月份召開“職工代表大會，12

38、月份銀行方進行大型銀企“迎新年座談會活動，這些活動中效勞處客服部均提供了會前物品準備、禮儀接待，會中茶水效勞，會后會場善后等效勞。二、打牢根底，全面管理，加強培訓監(jiān)督，認真做好平安防范工作。1、建立健全部門各項規(guī)章制度。根據(jù)公司?保安工作手冊?及相關文件的要求，編制了效勞處?保安員統(tǒng)一標準?及保安各崗位責職，各崗位作業(yè)規(guī)程，?平安操作管理規(guī)定?等相關規(guī)章制度，并在工作中對保安員進行了培訓，要求保安員遵照執(zhí)行。2、注重了保安骨干隊伍建設。在工作上支持幫助保安班長，在業(yè)務上培訓指導保安班長，及時為保安班長申請參加班長轉正考試，提高班長收入，穩(wěn)定保安骨干隊伍。全年屢次組織保安班長業(yè)務培訓，提高班長帶

39、班管理能力。日常工作上，對保安班長進行工作監(jiān)督、檢查，要求班長帶著全班嚴格落實每日工作，對個別工作疏漏的保安班長進行批評處理，對工作能力一般，模范帶頭作用較差的保安班長進行調(diào)整。3、每日對保安員在崗工作狀況進行檢查。效勞處、部門、班組三級檢查，保安班長檢查情況通過?查崗記錄?及?保安儀容儀表檢查表?進行記錄，屢次糾正崗位形象不標準，未能切實履行崗位職責現(xiàn)象。對保安員違紀違規(guī)行為進行批評教育，違反公司?考核管理規(guī)定?的行為進行扣分處理。4、標準保安每日流程，對保安員交接班、接崗情況匯報、崗位換崗、交接班、巡視打點、更換電梯地毯、升降旗幟等日常工作編制好工作流程，進行監(jiān)督檢查，做好日常性、根底性工

40、作，標準內(nèi)部管理秩序。5、制訂部門月度培訓方案，加強對保安員的業(yè)務能力培訓，每月月末，做好下月保安培訓方案，加強了保安隊列、體能、消防理論與實操、物業(yè)管理根底知識，效勞意識、法律法規(guī)、突發(fā)事件處理預案等方面的培訓教育。開展業(yè)務考核屢次，了解了培訓效果，改良了培訓方式，通過定期集中講授、實操，崗位指導，班前后會等形式，強化保安應知應會能力培訓。通過書面考試、口頭詢問、實操檢查等形式對培訓效果進行確認。6、加強了車輛管理，在編制外圍崗位作業(yè)規(guī)程時，注重細化了車輛檢查方面內(nèi)容。在對大廈汽車車庫、自行車車庫及外圍車場車輛管理上，采取了指引停放、車輛檢查和及時記錄、貼單?車輛違例停放通知單?、?非機動車

41、未鎖提示?、?異常車況通知單?提示等方式，每日對于大廈范圍內(nèi)的車輛進行管理，發(fā)現(xiàn)車況異常及時與車主聯(lián)系處理。注重了車輛檢查的時效性，及時發(fā)現(xiàn)立即處理，防止出現(xiàn)車主離開后，發(fā)現(xiàn)問題再去尋找車主的為難。7、做好物業(yè)設施的監(jiān)管，每日對大廈進行巡檢，及時發(fā)現(xiàn)物業(yè)設施損壞的情況并形成書面報告交效勞處工程部或銀行物業(yè)管理分管部門處理。對于損壞大廈設施設備的及時發(fā)現(xiàn)和處理，11月份兩次發(fā)現(xiàn)銀行員工車輛撞壞地庫出口南側石材，按照相關預案妥善處理。同時，加強了保安員保護公物方面的教育引導，對個別不保護公物的保安員進行批評教育。8、注重了平安防范設備設施完好情況的檢查，及時發(fā)現(xiàn)處理設備異常情況。針對前期施工遺留問

42、題，如帶云臺的攝像頭不能自如調(diào)整角度，樓層消防設備未與監(jiān)控消防聯(lián)動裝置連接、電梯內(nèi)未安裝第三方通話系統(tǒng)等問題，形成書面工作聯(lián)系單報銀行方分管物業(yè)工作部門處理，有些問題得到整改；保安部負責人每班次對監(jiān)控室設施設備進行檢查，發(fā)現(xiàn)監(jiān)控不能正常錄像、消防聯(lián)動柜誤報等異常及時處理。盡量做到“人防和“技防有效結合。9、加強了保安遵紀守法方面的教育宣導，針對保安人員來源于各省，經(jīng)歷復雜、文化偏低、思想道德素質(zhì)不一等現(xiàn)狀，加強了相關法律法規(guī)和公司規(guī)章制度的培訓，主要培訓內(nèi)容為?中華人民共和國治安管理處分法?、?中華人民共和國道路交通平安條例?、?公安部關于保安工作的禁令?等，同時培訓了?保安考核管理規(guī)定?及效

43、勞處?保安員統(tǒng)一標準?、?員工守那么?等。加強夜班勞動紀律的監(jiān)督，全年夜間查崗每月不少于4次，發(fā)現(xiàn)個別隊員精神不振的情況，當場糾正。10、加強保安員思想政治教育，講明在公司具有良好開展空間，要求保安員認真工作，積極學習，全面提高自身素質(zhì)。保安員做好本職工作同時，積極為銀行、為客戶做好人好事。全年拾獲XXXX農(nóng)商行發(fā)行的“垂虹卡多張，并通過農(nóng)商行銀行卡卡部交還失主。加強了宿舍管理，制訂了?宿舍管理規(guī)定?，每月對舍員清掃衛(wèi)生進行排班，并進行檢查。為隊員創(chuàng)造了良好的休息環(huán)境。11、根據(jù)質(zhì)量管理要求，對保安班長、監(jiān)控崗及外圍崗位進行了質(zhì)量記錄填寫的培訓，標準保安質(zhì)量記錄的填寫。注重了部門質(zhì)量記錄的檢查

44、，加強了表單收集、文件歸檔管理。12、召開保安部部門例會、專題工作會議屢次，形成了正常的會議制度，與保安班長及相關人員進行了有效溝通。及時了解了保安思想狀況，化解和排除了個別隊員之間的矛盾。13、積極配合其他部門做好相關效勞工作，全年屢次配合客服部進行會務、宴請效勞，主要提供相關平安保障和宴請桌位的搭設、端菜等；配合保潔部進行大廳室外天花外表清潔和國內(nèi)營業(yè)廳室外玻璃廳外表除塵等。有力支援了效勞處其他部門的工作。三、標準管理，積極效勞，注重巡查，及時有效做好工程日常效勞。1、公司對農(nóng)商行工程很重視，早在大廈裝修施工仍在進行的3月份，即派出公司工程方面的精兵強將介入現(xiàn)場。幾名工程人員在施工現(xiàn)場，克

45、服工地環(huán)境臟亂，住宿條件較差等困難，對裝修施工、水電安裝、水暖安裝、消防監(jiān)控施工等施工工程進行了有效的跟進。在工程前期介入中，了解相關設施設備的性能、使用、維護技能，并收集了相關圖紙、設備說明書、施工單位負責人聯(lián)系方式等相關資料，建立了設備檔案。2、進駐后，工程部在效勞處統(tǒng)一部署下，及時編制了工程部質(zhì)量控制文件，建立了較為標準的部門管理體系。局部管理制度上墻。注意質(zhì)量記錄的填寫及整理，部門各類質(zhì)量記錄能夠及時分類歸檔。3、召開工程部內(nèi)部溝通會屢次，要求員工樹立效勞意識，積極鉆研業(yè)務技能，為大廈提供良好工程保障。注意與員工的溝通，及時了解員工思想動態(tài)，個別員工因工資待遇等問題有思想包袱，及時溝通

46、處理。對有違紀苗頭的員工進行批評教育，對違紀員工堅決按照公司制度處理，全年扣分處理員工一名，勸退違紀員工一名。4、加強大廈市電供電輸入檢查，每日進行檢查，及時做好相關記錄，維護大廈用電正常與用電平安。每日抄寫電表、水表，每周匯總向效勞處書面匯報一次。5、每日巡檢大廈設施設備，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄，報效勞處書面向業(yè)主提出整改意見屢次，全年共書面上報?工作聯(lián)系單?27份，一些重要問題，如大廈20樓以上樓層消防設施未與消防控制室聯(lián)動、地庫排污泵失靈等問題得到業(yè)主的積極回復。6、屢次參加效勞處與原后勤管理中心、浙江開元安裝公司的聯(lián)席會議，對大廈水電安裝遺留問題進行協(xié)商、溝通，并根據(jù)會議決議，對施工單位整改

47、情況進行跟蹤驗證。如配合原施工單位浙江開元安裝公司維修大廈公共區(qū)域部門照明設施，配合浙江開元對地庫排污泵進行檢修等。7、根據(jù)業(yè)主方會議室使用需要，屢次協(xié)助客服部對相關會議室音控設備進行調(diào)控。為農(nóng)商行召開的大型會議、大型活動提供良好的會務工程保障。同時，積極協(xié)助其他部門做好效勞工作，如協(xié)助客服部進行宴會效勞前準備屢次，主要是拆、裝桌子，搬運凳子。協(xié)助保潔部進行大廳室外天花外表清潔和國內(nèi)營業(yè)廳室外玻璃廳外表除塵等。8、注意相關設備的維保，每月聯(lián)系電梯維保單位檢修維保電梯3次；每半月對大廈柴油發(fā)電機組進行小保養(yǎng)1次，如電瓶栓頭檢查，加防凍液等，全年對柴油發(fā)電機組綜合保養(yǎng)2次。9、全年接通知停電7次，

48、突然停電4次，每次均能夠準確完成倒閘操作任務，確保大廈供電正常。10、對大廈局部損壞的小件設施設備維修屢次，注重了維修的時效性，在人手能安排的情況下，接到報修后及時到場，得到了業(yè)主的肯定。四、注重細節(jié)，優(yōu)化流程，加強監(jiān)管，認真做好大廈清潔衛(wèi)生工作。1、針對保潔員年齡偏大，文化水平偏低，業(yè)務素質(zhì)不強的特點，加強了員工培訓，以實際操作及正確使用各種洗滌劑為主要培訓內(nèi)容。制訂了保潔工作檢查標準，每日進行檢查，并由被檢查保潔員簽名確認。2、前期開荒實行“兵團作業(yè)，制訂進度表，集中力量，每日完成方案工作量。進入正常管理期后，對樓層進行分層，要求保潔員按照所分配樓層作業(yè)，各負其責。在工作實踐中，及時調(diào)整優(yōu)

49、化作業(yè)流程，如變各樓層各自分別將樓層垃圾送至一樓垃圾車為垃圾放置在各層，指定保潔員收送。3、標準保潔員著裝、儀表、禮節(jié)。加強保潔工作監(jiān)管，每日進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正個別保潔員著裝不標準，禮節(jié)禮貌不到位現(xiàn)象。4、及時與保潔員進行溝通，通過每日召開保潔員班前會，樓層巡視時交流等形式，對保潔員進行作業(yè)指導，了解保潔員思想動態(tài)，如少數(shù)本地保潔員希望公司繳納社保等，及時向公司反響，得到解決。5、加強對重要部位，重點地域的清潔。如對會議室、領導辦公室、金額會所等重要位置安排責任心較強保潔員進行重點清潔。定期對地庫管道外表、地庫倉庫角落等衛(wèi)生死角進行大掃除。針對大廈外圍墻面灰塵較多的情況，請公司安排清洗隊

50、對農(nóng)商行大廈食堂外幕墻、大廈裙樓及主樓3樓以下樓層外墻進行沖洗。效果明顯，得到銀行領導好評。6、重視保潔工作紀律檢查，每日對保潔員進行保潔效勞現(xiàn)場監(jiān)督管理，對個別細節(jié)部不到位的保潔員進行批評教育。對工作消極，違反效勞處?員工守那么?的個別保潔員進行批評處理。對個別保潔員私自帶出大廈廢品進行批評教育。7、加強對保潔物資使用的管理，建立保潔物資出入庫管理臺帳，明確保潔物資領用時間，控制耗材的使用量，節(jié)約使用保潔物資。五、堅持衛(wèi)生、平安和把戲、口味共抓，宴請效勞與員工用餐并重，做好食堂效勞工作。1、食堂管理是物業(yè)效勞的新課題，效勞處沒有現(xiàn)成經(jīng)驗可以借鑒。接管后，經(jīng)過與銀行方食堂管理人員的磨合，效勞處

51、不斷調(diào)整管理思路，以滿足客戶需要為出發(fā)點，不斷探索食堂管理模式，食堂效勞已贏得了客戶的好評。2、食堂采購由銀行方負責安排，我處負責食堂員工管理及食物烹制，我處與食堂采購員溝通，要求其采購食品必須平安、衛(wèi)生。做到購置、儲藏、烹制、銷售全程處在可控狀態(tài)，確保不發(fā)生食物中毒等意外。3、食堂效勞對象為農(nóng)商行內(nèi)部員工和局部外來客人，效勞對象收入高，對食物把戲、口味要求較高，我處從廚師選聘，原料選購等方面注意了食品的多樣化和適口性。在廚師選聘上，對試用期不合格的廚師進行調(diào)整，先后2名廚師因此未能轉正。在食物口味上，要求采購人員加強把關，采購新鮮、時令蔬菜。銀行員工目前對食堂伙食供給較為認可。4、銀行方面由

52、于工作需要，經(jīng)常性需要宴請賓客。效勞處積極做好宴會效勞工作，除食物制作要求較高外，重視宴會現(xiàn)場的效勞，屢次圓滿完成農(nóng)商行領導對外宴請任務。5、做好食堂員工的管理，食堂現(xiàn)有廚師3名，廚工5名，管理人員1名。經(jīng)常對食堂人員進行思想教育和業(yè)務指導，一名廚師因身體原因請長假，做好其他廚師的思想工作，保持食堂員工隊伍穩(wěn)定。6、做好食堂的衛(wèi)生工作，除對食堂進行日常衛(wèi)生清潔外，經(jīng)常進行大掃除，食堂衛(wèi)生狀況較好。六、內(nèi)部管理及物業(yè)效勞存在問題1、員工管理上，今年以來，操作層員工及管理人員均有較大數(shù)量流失，特別是保安員，全年流失率到達300%以上，客服管理人員也有3名主動辭職。人員流失原因主要是1、將物業(yè)效勞作

53、為職業(yè)生涯中的過渡期，未能樹立對物業(yè)效勞工作的認同感。2、對公司福利待遇不滿意，另有開展。3、業(yè)務素質(zhì)較差，違紀違規(guī)，經(jīng)批評教育、處理后，失去在公司開展信心。4、員工內(nèi)部矛盾未能及時化解，內(nèi)部私人之間關系未妥善處理好而辭職。2、少數(shù)員工之間未能建立和諧、協(xié)作、友善的同事關系，12月份客服部出現(xiàn)了因私人矛盾引發(fā)的多人辭職的群體性的事件，影響了公司的正常管理，在業(yè)主方面和員工內(nèi)部造成了一定不亮影響。3、少數(shù)員工業(yè)務技能較為薄弱，與公司要求、銀行業(yè)主需求存在較大差距，如多數(shù)保安員尚未形成職業(yè)敏感性，工作機械，在消防管理、安防技能方面需要提高；個別客服人員，工作責任心不強，業(yè)務技能不嫻熟，斤斤計較，缺

54、乏為公司奉獻精神。4、局部安防設施設備性能不穩(wěn)定，未到達設計要求。如監(jiān)控室監(jiān)控設備、消防設備及地庫入口道閘性能不穩(wěn)定，屢次報行政管理部聯(lián)系施工單位維修，未解決。5、工程方面：有些前期遺留問題屢次請維保單位到場處理，但問題沒有得到根本解決，少數(shù)設備存在“好一陣，壞一陣的現(xiàn)象，性能不夠穩(wěn)定。對一些目前由施工單位維保的設備，需要加強學習，為日后接管打下根底。工程人員在弱電方面的巡檢維護技能需要加強。6、大廈個別區(qū)域的衛(wèi)生狀況有待改良，確保衛(wèi)生工作的穩(wěn)定性。7、食堂在蔬菜的多樣化部有待改良，食堂倉庫等處衛(wèi)生需要提高。8、部門之間配合有時候出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象，效勞處相關信息得不到共享。七、下步工作方案1、首先

55、，標準日常管理，進一步制訂相關規(guī)章制度，堵塞制度方面的“漏洞，管理人員每日對各部門工作進行巡視檢查，對效勞質(zhì)量進行多頻次實時監(jiān)控，確保員工保持正常工作狀態(tài)，及時對員工不標準操作乃至違紀違規(guī)現(xiàn)象進行糾正。2、其次，加強員工培訓，提高員工業(yè)務素質(zhì)。目前，農(nóng)商行工程管理員較多，包含工程經(jīng)理在內(nèi)共有9名，其中，具有建設部頒發(fā)的物業(yè)管理上崗證人員僅有兩名。工程人員對于目前仍在維保期內(nèi)的設備尚不夠熟悉，在弱電維護方面力量較為薄弱，員工整體業(yè)務素質(zhì)需要提高。我們將開展以部門為單位的培訓活動，部門制訂培訓方案并嚴格落實，同時鼓勵員工自學。3、再次，提高工作的前瞻性，想在、做在業(yè)主前。通過近一年的管理效勞，我們

56、對農(nóng)商行主要領導脾性喜好、銀行重點工作時間段、大廈物業(yè)效勞重點難點等均有了解和體會，為加強管理水平，提高效勞質(zhì)量打下良好根底。今后，要加強工作的前瞻性，跟得上業(yè)主需求不斷提高的節(jié)奏。及時和員工溝通，了解員工思想狀況，發(fā)現(xiàn)和調(diào)處員工之間的矛盾，不讓矛盾激化，影響正常工作。4、最后，針對保安人員不穩(wěn)定，給平安防范工作帶來被動的現(xiàn)狀。我們初步設想是在可能的根底上，請公司逐步提高保安人員待遇，特別是相關社會保障方面的待遇；拓展保安人員開展空間，對于優(yōu)秀保安人員，除在保安部晉升外，可以報請公司選撥其到其他部門任職。同時，加強團隊文化建設，組織一些業(yè)余文化活動，增強員工對于公司、效勞處的認同感、歸屬感，提

57、高團隊凝聚力，穩(wěn)定員工隊伍?？偨Y一年來的工作，收獲頗多，也留下一些遺憾。唯有面向未來，再接再厲，不斷奮進，才能無愧公司對效勞處工作的信任與支持，才能無愧于物業(yè)效勞行業(yè)變革開展的偉大時代。蘇房物業(yè)XXXX農(nóng)村商業(yè)銀行物業(yè)效勞處將秉承公司“快樂效勞，創(chuàng)造價值的企業(yè)精神，提高內(nèi)部管理質(zhì)量，打造一支具有優(yōu)質(zhì)效勞技能和良好效勞意識的員工隊伍，堅持效勞至上，不斷滿足業(yè)主飛速開展的物業(yè)效勞要求，為公司的開展而不斷努力。物業(yè)管理年終工作總結7一、全力配合集團地產(chǎn)開發(fā)，小區(qū)管理品質(zhì)不斷提升今年，為了配合集團的物業(yè)開展，公司調(diào)整了開展戰(zhàn)略，奉行“先品牌、后規(guī)模、“把工作重心放在改良集團開發(fā)物業(yè)的效勞品質(zhì)的思路，適

58、度放慢對外拓展速度，集中優(yōu)勢資源確保為集團開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。為此，公司進行了一系列的調(diào)整：首先強化了領導分工，由總經(jīng)理直接分管、各副總協(xié)助參與集團開發(fā)物業(yè)的管理效勞工作，并專門設立了集團開發(fā)物業(yè)周工作例會制度，縮短發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的周期;優(yōu)化人力資源配置，調(diào)換局部管理處負責人;收支實行“取之于集團物業(yè)，用之于集團物業(yè)的政策，作為整體不提利潤要求。同時，重點抓好以下幾方面工作：第一，抓好制度建設。制定“封閉式管理標準標準，以集團開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理;加強對各小區(qū)的平安評估，對小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實施平安防范，采取各項防攀爬措施;實行管理處主任平安

59、主管分隊長的平安管理組織架構，平安總監(jiān)平安管理部平安主管垂直領導，通過測評考核確定平安主管人選34人;通過理論考核和現(xiàn)場實操，從114名保安骨干中確定分隊長人選76人;根據(jù)工作崗位的變化，合理調(diào)整，分流保安骨干18人，為平安管理工作邁上新臺階打下了堅實的根底。第二，調(diào)整保安培訓重點，強調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀律性，以及對值班時各類事件的處理標準，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理方法。全年保安培訓時間達126小時/人。第三，加強對保安工作和生活的關心。對保安工資實行了大幅度的調(diào)整，解決了保安的社會保險問題，平均增幅達200元/人月;同時投入20余萬元資金，完善保安宿舍物品的配置工作;開設公

60、司職工食堂，解決隊員的吃飯問題;配置了報紙、金地期刊、金地物業(yè)報、金地保安園地等報刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。第四、嚴肅紀律和檢查處分。堅決執(zhí)行請銷假制度，防止私自外出;實行嚴格的查崗查哨和晚點名制度;加大檢查督導的力度，查處睡崗26人，脫崗13人，其它違紀31人;增大處分力度，受處分70人次。今年，公司全面強化“以業(yè)主為中心的效勞意識，率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“7x24效勞模式，力求最大限度地滿足業(yè)戶需求;推出入戶維修免費效勞，集團開發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次，得到業(yè)主的好評，大大提高了業(yè)主對小區(qū)效勞的滿意程度。公司全年組織了15次有關職業(yè)技能和行為標準培訓，共28項內(nèi)容，培訓課