業(yè)務(wù)前后臺分離和后臺集中課件

1、業(yè)務(wù)前后臺分離和后臺集中營運(yùn)管理部：胡忠 2009年5月 營 運(yùn) 管 理 部業(yè)務(wù)前后臺分離和后臺集中營運(yùn)管理部：胡忠 營 運(yùn) 管業(yè)務(wù)前后臺分離和后臺集中業(yè)務(wù)前后臺分離和后臺集中改革現(xiàn)狀深化前后臺業(yè)務(wù)分離改革的基本設(shè)想深化前后臺業(yè)務(wù)分離項(xiàng)目實(shí)施規(guī)劃及工期安排 營 運(yùn) 管 理 部業(yè)務(wù)前后臺分離和后臺集中業(yè)務(wù)前后臺分離和后臺集中改革現(xiàn)狀 業(yè)務(wù)前后臺分離和后臺集中改革現(xiàn)狀改革的總體設(shè)想目前改革完成的主要工作 改革取得的成效 營 運(yùn) 管 理 部業(yè)務(wù)前后臺分離和后臺集中改革現(xiàn)狀 營 運(yùn) 管 理 部改革的總體設(shè)想（一）改革的動因推動中后臺集中，加快流程銀行建設(shè)，提升后臺集約化能力，解決營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在營銷服務(wù)能力

2、、業(yè)務(wù)處理效率、操作風(fēng)險(xiǎn)控制等方面存在的突出問題 營 運(yùn) 管 理 部改革的總體設(shè)想（一）改革的動因推動中后臺集中，加快流程銀行建改革的總體設(shè)想（二）改革的總體思路貫徹以“客戶為中心”經(jīng)營理念，重組業(yè)務(wù)運(yùn)作模式，構(gòu)建營運(yùn)服務(wù)和支持保障體系，逐步建立前后臺界面清晰、柜面操作簡便、業(yè)務(wù)處理高效、風(fēng)險(xiǎn)控制有效、客戶服務(wù)滿意的業(yè)務(wù)營運(yùn)體系，釋放前臺營銷服務(wù)能力，增強(qiáng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的核心競爭力。 營 運(yùn) 管 理 部改革的總體設(shè)想（二）改革的總體思路貫徹以“客戶為中心”經(jīng)營理改革的總體設(shè)想（三）改革遵循的基本原則效率提升原則集約化處理原則風(fēng)險(xiǎn)控制原則降低成本原則 營 運(yùn) 管 理 部改革的總體設(shè)想（三）改革遵循的基

3、本原則效率提升原則 營目前改革完成的主要工作構(gòu)建營運(yùn)管理體系重構(gòu)后臺業(yè)務(wù)集中處理模式再造柜面業(yè)務(wù)流程改造業(yè)務(wù)系統(tǒng)，完善業(yè)務(wù)規(guī)章推進(jìn)業(yè)務(wù)外包 營 運(yùn) 管 理 部目前改革完成的主要工作構(gòu)建營運(yùn)管理體系 營 運(yùn) 管 理構(gòu)建營運(yùn)管理體系建立營運(yùn)組織架構(gòu)明確營運(yùn)業(yè)務(wù)職能營運(yùn)工作的主要特征營運(yùn)工作的績效表現(xiàn) 營 運(yùn) 管 理 部構(gòu)建營運(yùn)管理體系建立營運(yùn)組織架構(gòu) 營 運(yùn) 管 理 部建立營運(yùn)組織架構(gòu)成立營運(yùn)管理機(jī)構(gòu)（總行、一二級分行）營運(yùn)工作“六統(tǒng)一” ：組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)范圍、處理模式、營運(yùn)規(guī)章、考核指標(biāo)、報(bào)告路線營運(yùn)工作目標(biāo)：營運(yùn)安全、管理規(guī)范、處理高效、服務(wù)滿意 營 運(yùn) 管 理 部建立營運(yùn)組織架構(gòu)成立營運(yùn)管理

4、機(jī)構(gòu)（總行、一二級分行） 明確營運(yùn)業(yè)務(wù)職能交易與核算業(yè)務(wù)的集中處理集中金庫及配送作業(yè)操作風(fēng)險(xiǎn)集中監(jiān)控生產(chǎn)性系統(tǒng)的業(yè)務(wù)運(yùn)維 營 運(yùn) 管 理 部明確營運(yùn)業(yè)務(wù)職能交易與核算業(yè)務(wù)的集中處理 營 運(yùn) 管 營運(yùn)工作的主要特征規(guī)?；瘜I(yè)化生產(chǎn)性（交易處理、保障交易的進(jìn)行）作業(yè)性服務(wù)共享 營 運(yùn) 管 理 部營運(yùn)工作的主要特征規(guī)?；?營 運(yùn) 管 理 部營運(yùn)工作的績效表現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)（分離、響應(yīng)、支持、保障）效率與成本（交易耗時(shí)、交易耗費(fèi)）風(fēng)險(xiǎn)與損失（案件、差錯、糾紛、業(yè)務(wù)連續(xù)性） 營 運(yùn) 管 理 部營運(yùn)工作的績效表現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)（分離、響應(yīng)、支持、保障） 重構(gòu)后臺業(yè)務(wù)集中處理模式（一）交易類業(yè)務(wù)集中人民幣匯劃業(yè)務(wù) ：一

5、級分行，一口出一口入外匯匯劃與清算業(yè)務(wù) ：總行直通網(wǎng)點(diǎn)批量代收付業(yè)務(wù)：一級分行，電子方式為主票據(jù)交換提入業(yè)務(wù)：所在城市，磁碼方式電子渠道落地業(yè)務(wù)：一級分行，重客、網(wǎng)銀單位結(jié)算賬戶管理：二級分行，效率、例外機(jī)制信息維護(hù)：一、二級分行 營 運(yùn) 管 理 部重構(gòu)后臺業(yè)務(wù)集中處理模式（一）交易類業(yè)務(wù)集中人民幣匯劃業(yè)務(wù) 重構(gòu)后臺業(yè)務(wù)集中處理模式（二）會計(jì)核算業(yè)務(wù)集中資金清算內(nèi)部賬戶管理部分損益類賬務(wù)核算：損益、計(jì)提、核銷類債券業(yè)務(wù)核算暫收暫付款項(xiàng)核算會計(jì)調(diào)整錯賬調(diào)整：龍網(wǎng)、通存通兌、銀聯(lián)、POS商戶 營 運(yùn) 管 理 部重構(gòu)后臺業(yè)務(wù)集中處理模式（二）會計(jì)核算業(yè)務(wù)集中資金清算 重構(gòu)后臺業(yè)務(wù)集中處理模式（三）金

6、庫與配送作業(yè)集中金庫管理現(xiàn)金（尾鈔箱）、貴金屬、重要單證配送 現(xiàn)金調(diào)繳與清分整點(diǎn)離行式自助設(shè)備日常維護(hù) 營 運(yùn) 管 理 部重構(gòu)后臺業(yè)務(wù)集中處理模式（三）金庫與配送作業(yè)集中金庫管理 重構(gòu)后臺業(yè)務(wù)集中處理模式（四）操作風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控集中事后稽核：一級分行，柜面、核算中心實(shí)時(shí)監(jiān)測 ：一級分行，柜面客戶賬務(wù)核對：一、二級分行系統(tǒng)內(nèi)往來對賬：總行、一級分行 營 運(yùn) 管 理 部重構(gòu)后臺業(yè)務(wù)集中處理模式（四）操作風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控集中事后稽核：一級重構(gòu)后臺業(yè)務(wù)集中處理模式（五）生產(chǎn)性系統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)維集中業(yè)務(wù)應(yīng)用參數(shù)的維護(hù)進(jìn)程及問題管理 ：日始日終、交易監(jiān)控、異常數(shù)據(jù)調(diào)整、業(yè)務(wù)應(yīng)急交易后處理：平賬、查賬、調(diào)賬系統(tǒng)建設(shè)與維護(hù)：后臺

7、功能業(yè)務(wù)運(yùn)行支持服務(wù)響應(yīng)中心 營 運(yùn) 管 理 部重構(gòu)后臺業(yè)務(wù)集中處理模式（五）生產(chǎn)性系統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)維集中業(yè)務(wù)應(yīng)用重構(gòu)后臺業(yè)務(wù)集中處理模式（六）其它非交易性事務(wù)集中憑證整理檔案保管統(tǒng)計(jì)報(bào)告司法查詢 營 運(yùn) 管 理 部重構(gòu)后臺業(yè)務(wù)集中處理模式（六）其它非交易性事務(wù)集中憑證整理 再造柜面業(yè)務(wù)流程調(diào)整復(fù)核授權(quán)、轉(zhuǎn)崗轉(zhuǎn)授權(quán)、優(yōu)化交易界面、合并取消單證、壓縮打印資料、取消實(shí)物密押、取消柜員密碼、柜員與機(jī)構(gòu)（尾箱）脫鉤 營 運(yùn) 管 理 部再造柜面業(yè)務(wù)流程調(diào)整復(fù)核授權(quán)、轉(zhuǎn)崗轉(zhuǎn)授權(quán)、優(yōu)化交易界面、合并改造業(yè)務(wù)系統(tǒng) 完善業(yè)務(wù)規(guī)章大額支付系統(tǒng)與清算系統(tǒng)剝離營運(yùn)作業(yè)與管理系統(tǒng)后臺業(yè)務(wù)集中處理平臺：批量、票交、電子渠道出納

8、綜合管理系統(tǒng)系統(tǒng)縱向整合和橫向聯(lián)動規(guī)章制度：操作規(guī)程、操作手冊 營 運(yùn) 管 理 部改造業(yè)務(wù)系統(tǒng) 完善業(yè)務(wù)規(guī)章大額支付系統(tǒng)與清算系統(tǒng)剝離 推進(jìn)業(yè)務(wù)外包會計(jì)資料整理、掃描信息錄入與核對對賬單制作與傳遞會計(jì)資料運(yùn)送與保管現(xiàn)金清分整點(diǎn) 營 運(yùn) 管 理 部推進(jìn)業(yè)務(wù)外包會計(jì)資料整理、掃描 營 運(yùn) 管 理 部改革取得的成效人力資源配置優(yōu)化，柜面服務(wù)效率大幅提升交易成本下降，規(guī)模效應(yīng)逐步顯現(xiàn) 風(fēng)險(xiǎn)控制效果增強(qiáng)，交易規(guī)范性顯著提高 營 運(yùn) 管 理 部改革取得的成效人力資源配置優(yōu)化，柜面服務(wù)效率大幅提升 深化前后臺業(yè)務(wù)分離改革的基本設(shè)想項(xiàng)目定位技術(shù)路徑實(shí)施范圍項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)及預(yù)期效果主要的機(jī)制與規(guī)則面臨的挑戰(zhàn) 營

9、運(yùn) 管 理 部深化前后臺業(yè)務(wù)分離改革的基本設(shè)想項(xiàng)目定位 營 運(yùn) 管 深化前后臺業(yè)務(wù)分離改革的基本設(shè)想項(xiàng)目定位在前期改革基礎(chǔ)上，通過新技術(shù)的運(yùn)用和流程重組，擴(kuò)大前后臺業(yè)務(wù)分離范圍，將更多柜面業(yè)務(wù)類型、同一業(yè)務(wù)的部分處理環(huán)節(jié)分離至后臺，后臺中心拆分動作與權(quán)限，推行工廠化、流水線作業(yè)模式，進(jìn)一步提高集約化程度，深度挖掘營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷和價(jià)值創(chuàng)造能力，提升網(wǎng)點(diǎn)競爭力。 營 運(yùn) 管 理 部深化前后臺業(yè)務(wù)分離改革的基本設(shè)想項(xiàng)目定位在前期改革基礎(chǔ)上，通深化前后臺業(yè)務(wù)分離改革的基本設(shè)想技術(shù)路徑依托影像傳輸技術(shù)，柜面受理業(yè)務(wù)后實(shí)時(shí)掃描傳輸?shù)胶笈_。 運(yùn)用影像切片技術(shù)，將操作要素分拆成最小單元，分送到后臺不同崗位處

10、理，實(shí)現(xiàn)流水線生產(chǎn)。 擴(kuò)大城市后臺，建立總行級后臺處理中心。 營 運(yùn) 管 理 部深化前后臺業(yè)務(wù)分離改革的基本設(shè)想技術(shù)路徑依托影像傳輸技術(shù)，柜深化前后臺業(yè)務(wù)分離改革的基本設(shè)想技術(shù)路徑平臺設(shè)計(jì)的基本原則戰(zhàn)略發(fā)展高效處理嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)先行 因地制宜 靈活拓展 營 運(yùn) 管 理 部深化前后臺業(yè)務(wù)分離改革的基本設(shè)想技術(shù)路徑平臺設(shè)計(jì)的基本原深化前后臺業(yè)務(wù)分離改革的基本設(shè)想技術(shù)路徑新的業(yè)務(wù)流程 營 運(yùn) 管 理 部深化前后臺業(yè)務(wù)分離改革的基本設(shè)想技術(shù)路徑新的業(yè)務(wù)流程 深化前后臺業(yè)務(wù)分離改革的基本設(shè)想實(shí)施范圍支票及票據(jù)交換業(yè)務(wù)匯兌、銀行匯票、銀行本票委托收款、托收承付開戶信息的維護(hù) 營 運(yùn) 管 理 部深化前后臺業(yè)務(wù)

11、分離改革的基本設(shè)想實(shí)施范圍支票及票據(jù)交換業(yè)務(wù) 深化前后臺業(yè)務(wù)分離改革的基本設(shè)想項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)及預(yù)期效果分離前臺業(yè)務(wù)，突出網(wǎng)點(diǎn)渠道營銷服務(wù)功能增強(qiáng)流程制約與系統(tǒng)控制，大幅度降低操作風(fēng)險(xiǎn) 按流水線方式組織生產(chǎn)，降低營運(yùn)成本 營 運(yùn) 管 理 部深化前后臺業(yè)務(wù)分離改革的基本設(shè)想項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)及預(yù)期效果分離前深化前后臺業(yè)務(wù)分離改革的基本設(shè)想主要的機(jī)制和規(guī)則平臺的核心機(jī)制公共管理機(jī)制風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制業(yè)務(wù)應(yīng)急機(jī)制 營 運(yùn) 管 理 部深化前后臺業(yè)務(wù)分離改革的基本設(shè)想主要的機(jī)制和規(guī)則平臺的核心機(jī)深化前后臺業(yè)務(wù)分離改革的基本設(shè)想平臺的核心機(jī)制業(yè)務(wù)編碼 優(yōu)先級次任務(wù)管理 掃描規(guī)則數(shù)據(jù)檢核 異常管理結(jié)果反饋 參數(shù)管理 營 運(yùn)

12、 管 理 部深化前后臺業(yè)務(wù)分離改革的基本設(shè)想平臺的核心機(jī)制業(yè)務(wù)編碼 深化前后臺業(yè)務(wù)分離改革的基本設(shè)想平臺的核心機(jī)制業(yè)務(wù)編碼決定業(yè)務(wù)處理的流程決定業(yè)務(wù)的優(yōu)先等級決定業(yè)務(wù)處理通道決定業(yè)務(wù)在哪個(gè)中心平臺進(jìn)行處理輔助業(yè)務(wù)分析管理 營 運(yùn) 管 理 部深化前后臺業(yè)務(wù)分離改革的基本設(shè)想平臺的核心機(jī)制業(yè)務(wù)編碼決定深化前后臺業(yè)務(wù)分離改革的基本設(shè)想平臺的核心機(jī)制優(yōu)先級次為系統(tǒng)進(jìn)行任務(wù)管理和調(diào)度提供依據(jù)，系統(tǒng)根據(jù)業(yè)務(wù)優(yōu)先級進(jìn)行任務(wù)排隊(duì)、調(diào)度業(yè)務(wù)優(yōu)先級從高到低依次分為綠色通道（特急）、加急、普通三級 營 運(yùn) 管 理 部深化前后臺業(yè)務(wù)分離改革的基本設(shè)想平臺的核心機(jī)制優(yōu)先級次 深化前后臺業(yè)務(wù)分離改革的基本設(shè)想平臺的核心機(jī)

13、制掃描規(guī)則支持單筆掃描和批量掃描每張憑證實(shí)行雙面掃描滿足多種憑證組合掃描影像的質(zhì)量管理和編輯要求 營 運(yùn) 管 理 部深化前后臺業(yè)務(wù)分離改革的基本設(shè)想平臺的核心機(jī)制掃描規(guī)則支持深化前后臺業(yè)務(wù)分離改革的基本設(shè)想平臺的核心機(jī)制任務(wù)管理保證業(yè)務(wù)優(yōu)先級的實(shí)現(xiàn)保證有時(shí)間點(diǎn)或時(shí)長要求業(yè)務(wù)的按時(shí)完成保證各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的動態(tài)平衡進(jìn)行業(yè)務(wù)高峰期的“削峰填谷”滿足業(yè)務(wù)外包需要保障業(yè)務(wù)應(yīng)急需要 營 運(yùn) 管 理 部深化前后臺業(yè)務(wù)分離改革的基本設(shè)想平臺的核心機(jī)制任務(wù)管理保證深化前后臺業(yè)務(wù)分離改革的基本設(shè)想平臺的核心機(jī)制數(shù)據(jù)檢核要素拆分最小化錄入方式多樣化核對校驗(yàn)自動化 營 運(yùn) 管 理 部深化前后臺業(yè)務(wù)分離改革的基本設(shè)想平臺的

14、核心機(jī)制數(shù)據(jù)檢核要素深化前后臺業(yè)務(wù)分離改革的基本設(shè)想平臺的核心機(jī)制異常處理對人工發(fā)現(xiàn)差錯及時(shí)終止和修改對系統(tǒng)環(huán)節(jié)流程異常進(jìn)行修正或排除對異常業(yè)務(wù)重新發(fā)起流程處理對賬務(wù)處理錯誤進(jìn)行沖正滿足前后臺對相關(guān)要素信息的溝通、確認(rèn) 營 運(yùn) 管 理 部深化前后臺業(yè)務(wù)分離改革的基本設(shè)想平臺的核心機(jī)制異常處理對人深化前后臺業(yè)務(wù)分離改革的基本設(shè)想平臺的核心機(jī)制參數(shù)管理滿足業(yè)務(wù)管理制度的改進(jìn)和變更保持系統(tǒng)的可塑性和靈活性參數(shù)分級管理參數(shù)變更自動更新和手工調(diào)整相結(jié)合相同參數(shù)與其它系統(tǒng)的一致性 營 運(yùn) 管 理 部深化前后臺業(yè)務(wù)分離改革的基本設(shè)想平臺的核心機(jī)制參數(shù)管理滿足深化前后臺業(yè)務(wù)分離改革的基本設(shè)想平臺的公共管理機(jī)制

15、機(jī)構(gòu)用戶管理日始日終管理運(yùn)行監(jiān)控查詢統(tǒng)計(jì)打印機(jī)制檔案管理 營 運(yùn) 管 理 部深化前后臺業(yè)務(wù)分離改革的基本設(shè)想平臺的公共管理機(jī)制機(jī)構(gòu)用戶管深化前后臺業(yè)務(wù)分離改革的基本設(shè)想平臺的風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制流程控制 前臺受理、后臺處理、標(biāo)準(zhǔn)流程、統(tǒng)一管理 要素拆分、隨機(jī)分配、專人專崗、相互制約系統(tǒng)控制 數(shù)據(jù)自動檢核、環(huán)節(jié)邏輯制約、異常預(yù)警提示 流水相互勾對管理控制 事前審核、事中授權(quán)、事后稽核 營 運(yùn) 管 理 部深化前后臺業(yè)務(wù)分離改革的基本設(shè)想平臺的風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制流程控制 深化前后臺業(yè)務(wù)分離改革的基本設(shè)想平臺的業(yè)務(wù)應(yīng)急機(jī)制系統(tǒng)應(yīng)急 保留現(xiàn)行CCBS系統(tǒng)業(yè)務(wù)交易操作功能平臺應(yīng)急 中心調(diào)度 故障業(yè)務(wù)隔離 營 運(yùn) 管 理

16、 部深化前后臺業(yè)務(wù)分離改革的基本設(shè)想平臺的業(yè)務(wù)應(yīng)急機(jī)制系統(tǒng)應(yīng)急 深化前后臺業(yè)務(wù)分離改革的基本設(shè)想面臨的挑戰(zhàn) 此項(xiàng)改革涉及多項(xiàng)技術(shù)的集成，交易的處理也由營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)一、二個(gè)崗位經(jīng)辦，轉(zhuǎn)變?yōu)榍昂笈_業(yè)務(wù)聯(lián)動的長距離、多崗位、跨系統(tǒng)協(xié)同操作，如何保證業(yè)務(wù)處理效率不降低，客戶等候時(shí)間（幾分鐘內(nèi)）不延長，對我行的技術(shù)集成能力和業(yè)務(wù)組織管理能力是極大考驗(yàn)。 營 運(yùn) 管 理 部深化前后臺業(yè)務(wù)分離改革的基本設(shè)想面臨的挑戰(zhàn) 此項(xiàng)改革涉及多項(xiàng)深化前后臺業(yè)務(wù)分離項(xiàng)目實(shí)施規(guī)劃及工期安排推進(jìn)原則 近期目標(biāo) 中期目標(biāo) 遠(yuǎn)期目標(biāo) 營 運(yùn) 管 理 部深化前后臺業(yè)務(wù)分離項(xiàng)目實(shí)施規(guī)劃及工期安排推進(jìn)原則 深化前后臺業(yè)務(wù)分離項(xiàng)目實(shí)施規(guī)劃及

17、工期安排推進(jìn)原則分期實(shí)施，滾動開發(fā)，邊建設(shè)邊見效先大后小、先易后難，優(yōu)先緩解柜面壓力 先試點(diǎn)后推廣，成熟一項(xiàng)推出一項(xiàng) 同步建立業(yè)務(wù)應(yīng)急機(jī)制，確保新的業(yè)務(wù)模式和系統(tǒng)安全可靠 營 運(yùn) 管 理 部深化前后臺業(yè)務(wù)分離項(xiàng)目實(shí)施規(guī)劃及工期安排推進(jìn)原則分期實(shí)施，深化前后臺業(yè)務(wù)分離項(xiàng)目實(shí)施規(guī)劃及工期安排近期目標(biāo)用兩年半時(shí)間，在二級分行以上城市實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)量大、柜面壓力重、風(fēng)險(xiǎn)程度高的業(yè)務(wù)，包括票據(jù)交換提出、支票提示付款、匯兌等業(yè)務(wù)的后臺集中處理 營 運(yùn) 管 理 部深化前后臺業(yè)務(wù)分離項(xiàng)目實(shí)施規(guī)劃及工期安排近期目標(biāo)用兩年半時(shí)深化前后臺業(yè)務(wù)分離項(xiàng)目實(shí)施規(guī)劃及工期安排中期目標(biāo)一期工程完成后，再用一年半時(shí)間，完成其它可分離業(yè)務(wù)的系統(tǒng)功能開發(fā)，及在二級分行以上城市的推廣上線工作，力爭在2012年底前完成本次改革確定的各項(xiàng)任務(wù)。 營 運(yùn) 管 理 部深化前后臺業(yè)務(wù)分離項(xiàng)目實(shí)施規(guī)劃及工