致遠協(xié)同辦公oa系統(tǒng)流程管理解決方案

1、致遠協(xié)同管理平臺整體解決方案之流程管理解決方案北京致遠互聯(lián)軟件股份有限公司2020年8月8日理念概述什么是流程流程管理二元化工作流流程管理展望管理模式現(xiàn)狀分析管理訴求建設(shè)方案建設(shè)目標建設(shè)原則建設(shè)方法建設(shè)內(nèi)容流程建設(shè)流程聯(lián)動流程集成3.4.4產(chǎn)業(yè)鏈流程協(xié)作3.4.5 互聯(lián)網(wǎng) +BPM技術(shù)支撐4.1流程引擎技術(shù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)聯(lián)動流程邏輯設(shè)計流程仿真模擬業(yè)務(wù)流程整合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)采集客戶案例5.1中國郵電器材集團有限公司公司簡介應(yīng)用特色效果展現(xiàn)價值體現(xiàn)寶能地產(chǎn)股份有限公司公司簡介 應(yīng)用特色 效果展現(xiàn) 價值體現(xiàn) 5.3四川特驅(qū)投資集團有限公司公司簡介 應(yīng)用特色 效果展現(xiàn) 價值體現(xiàn) 理念概述1-1什么是流程不論是在

2、生活中還是在工作中，我們都會遇到“先做什么、后做什么” 的問題，這其實就是流程。在實際的生活和工作中，我們除了思考先后順 序以外，往往還需要思考誰來做更合適，需要什么資源來完成。我們可以 看出流程是一組為了到達一定目的，按照一定的順序?qū)⒏黝愘Y源組織起來 的過程。牛津字典對流程是這樣定義的：指一個或一系列、連續(xù)有規(guī)律的 行動，這些行動以確定的方式發(fā)生或執(zhí)行，導(dǎo)致特定結(jié)果的實現(xiàn)。國際標 準化組織ISO9000認證對流程的定義是：流程是一種將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的 相互關(guān)聯(lián)和相互作用的活動。因此我們認為流程就是一系列活動的組合， 這一組合接受各種投入要素，包括信息、資金、人員、技術(shù)等，最后一定 順序的組合

3、產(chǎn)生客戶所期望的結(jié)果，包括產(chǎn)品、服務(wù)或某種決策結(jié)果。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，流程變成了一本本標準化的操作手冊和管理規(guī)范， 形成企業(yè)的管理行動路線，明確了做事情的順序、內(nèi)容、方法和標準。換 而言之，流程能夠有效地凝聚經(jīng)驗、指導(dǎo)新人、提高工作效率、提升工作 效果，最終帶來企業(yè)競爭力的提升。流程有六要素：資源、過程、過程中的相互作用（即結(jié)構(gòu)）、結(jié)果、 對象和價值。不論用什么樣的語言來表達，一個完整的流程基本包括這幾 個要素。資源：每一步的時點/條件/崗位;過程：先后的順序和每一步的操作內(nèi)容、方法、要求；過程的相互作用：即每一步操作的前后關(guān)系；結(jié)果：輸出；對象：操作的內(nèi)容，可以理解是需要填寫的表單內(nèi)容；價值

4、：一個流程一定要有價值，否則就失去了意義；流程不是解決為什么而做、為什么這樣做而不那樣做的問題，而是解 決怎么做的問題，更多的是從執(zhí)行的角度把個人或組織確定的目標去執(zhí)行 到位，而不考慮或者改變組織的決策，在決策確立之后，流程要解決的就 是怎么更好的實現(xiàn)決策的目標，而不是改變決策的目標。12流程管理流程管理是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持 續(xù)的提高組織業(yè)務(wù)績效為目的的系統(tǒng)化方法，有時也被稱為業(yè)務(wù)流程管理 （BPM），包括流程分析、流程定義與重定義、資源分配、時間安排、流程 質(zhì)量與效率測評、流程優(yōu)化等。流程管理是為了客戶需求而設(shè)計的，因而 這種流程會隨著內(nèi)外環(huán)境的變化進行持續(xù)的

5、優(yōu)化再造。企業(yè)通過對業(yè)務(wù)流 程的不斷優(yōu)化再造，不斷規(guī)范業(yè)務(wù)活動，有效降低業(yè)務(wù)處理成本，提高業(yè) 務(wù)處理效率，并快速反應(yīng)市場與客戶需求，進而提升企業(yè)決策反應(yīng)能力。流程管理的核心是從流程角度出發(fā)，關(guān)注流程是否增值，最終建立一 套符合企業(yè)自身經(jīng)營管理的統(tǒng)一標準的企業(yè)管理體系。13二元化工作流工作流(Work Flow)屬于計算機支持的協(xié)同工作(Computer Supported Cooperative Work, CSCW)的一部分。它就是工作流程的計算模型，即如 何將工作流程中的某項工作的前后組織、串聯(lián)在一起的邏輯和規(guī)則，進而 在計算機中以恰當?shù)哪Ｐ瓦M行表示并對其實施計算。工作流要解決的主要 問題

6、：為實現(xiàn)某個業(yè)務(wù)目標，在多個參與者之間，利用計算機和網(wǎng)絡(luò)，按 某種預(yù)定規(guī)則自動傳遞文檔、信息或者任務(wù)。簡而言之，工作流就是一系 列相互銜接、自動進行的業(yè)務(wù)活動或任務(wù)。我們可以將整個業(yè)務(wù)過程看作 是一條河流，其中的河水就是待審核的各類信息，如文本、表單等。90年代隨著個人計算機、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及和推廣，以及信息化建設(shè)的 日益完善，使得工作流技術(shù)的研究與開發(fā)進入了一個新的熱潮。進入21 世紀以來，工作流技術(shù)已被越來越多的人認可，與之相關(guān)的標準規(guī)范、工 作流引擎及軟件產(chǎn)品應(yīng)需而出。不同廠家對工作流有不同的解釋和定義， 目前的工作流體系大概可歸納為兩類：郵件驅(qū)動型和事件驅(qū)動型。為了解決郵件驅(qū)動型工作流功

7、能簡單且無法看到明確的流程圖示和 流程關(guān)系，以及事件驅(qū)動型工作流把系統(tǒng)流程和人類交互流程的創(chuàng)建過程 割裂的問題，致遠互聯(lián)創(chuàng)新提出了第三種“目標驅(qū)動型”的，無需經(jīng)過復(fù) 雜設(shè)置和培訓(xùn)即可理解和使用，切合日常辦公中實際的“固定和臨時”的 關(guān)系的工作流形式，即二元化工作流。致遠的二元化工作流，將剛性流程與柔性流程有機結(jié)合的同時，乂將 人和事有機的結(jié)合在了一起，完全符合現(xiàn)實的工作中的人與事之間的關(guān)系。 徹底解決了現(xiàn)有工作流中存在的1)單純以事件的流轉(zhuǎn)為中心，與現(xiàn)實的“人做事”不符；2）或者以單純的人員傳遞方式，無法了解整個事情的 處理規(guī)劃，處理進度，處理狀態(tài)，不不便于跟蹤等情況?，F(xiàn)代管理學(xué)決策學(xué)派代表人

8、物，諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎獲得者赫伯特西蒙 認為管理是由大大小小的決策構(gòu)成的，決策產(chǎn)生了各種各樣的動作和行為， 從而引導(dǎo)企業(yè)向有序的方向發(fā)展，管理決策分為日常的程序決策（對應(yīng)于 經(jīng)常性的行為）和不能由程序決策完成的非程序決策（對應(yīng)于例外行為）。 這兩大類管理決策極大大地影響了管理實踐者和管理學(xué)者。致遠互聯(lián)通過 對管理的審批、決策過程的共性的認知總結(jié)出了以模板完成程序性決策， 解決組織行為管理中的日常例行活動的管理，如訂貨、行政審批、材料領(lǐng) 用等，通過這些決策行為的例行公式化，使組織的內(nèi)部管理僅僅有條，從 而達成有效的組織管理。這種自循環(huán)的系統(tǒng)達成組織級的“協(xié)同”被定義 為協(xié)同工作，成為“二元化工作流”

9、之一元，稱之剛性流程。剛性流程為 組織的制度落地，解決日常行為管理中如何穿越組織的管理制度叢林，完 成組織日常行為的互聯(lián)網(wǎng)管理和控制，使得組織中的成員無論身處何地， 無論何時都可以完成報銷、出差申請等行為過程的管理，也可以完成項目 工作匯報、資金申請、業(yè)務(wù)審批等各種職能基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理。另一方面，西蒙告訴我們，非程序化的決策往往是比較重要的活動， 如新產(chǎn)品的研究和開發(fā)、市場洞察、企業(yè)經(jīng)營的多樣化、新工廠的擴建甚 至包括當前宏觀經(jīng)濟形勢的報告流程等等，這些創(chuàng)造性的工作和決策很難 通過程序化決策解決，因而需要“自由”的流程來完成報告、審批和控制， 這其實也是“以人為中心”的人性化管理的基石，致遠互聯(lián)稱

10、之為“二元 化工作流”的另一元，即自由流程，它是非程序決策的基礎(chǔ)，也是信息傳遞、溝通，知識和技能分享的基礎(chǔ)。應(yīng)該指出，所謂的二元化工作流中的兩極并不是極端的，而是呈現(xiàn)像 光譜一樣的連續(xù)分布，相互轉(zhuǎn)化的。比如日常工作中我們很少人會不知道 這個事情需要報告給誰，需要知會給誰，而是心知肚明的，也就是說其實 我們的心中其實是有流程、有規(guī)則的，我們不會輕易給領(lǐng)導(dǎo)報告一件小事 情，這是誰都知道的隱性約定。我們也知道需要接受領(lǐng)導(dǎo)的工作指派（命 令）和任務(wù)的流程?？梢姡⒎菦]有流程，而是這些流程并沒有寫成制度 流程，而其中有些本就很難成為我們能夠看到的流程規(guī)則。反過來說，一些流程自從制定出來就沒有使用過幾次，

11、甚至根本行不 通，這樣的流程在組織管理中，經(jīng)過一段或長或短的時間，就會自然死亡， 消失掉。也即所謂的剛性制度和流程有時也會會隨著時間的推移成為歷史。管理學(xué)大師德魯克在其管理著作中強調(diào)解決問題的第一次出現(xiàn)，就是 說很多所謂的例外，并非是“例外”，而是以前沒有出現(xiàn)過而已，就像是 我們碰到一些問題，如人員招聘中發(fā)現(xiàn)一些人員的篩選結(jié)果不理想，結(jié)果 是發(fā)現(xiàn)缺失了一個審視（審定或?qū)彶欤┑囊暯呛途暥?，造成某種考評的缺 失，如果在決策要素中加入，則以后再也不會出現(xiàn)這種問題。這種現(xiàn)象也 告訴我們，所謂流程其實是一直需要變化的。我們發(fā)現(xiàn)致遠提出的二元化工作流與管理決策模型理論不謀而合，在 實踐中大行其道，其根本原

12、因在于組織中的流程管理是組織管理的基本模 式。實際工作中包含程序化流程管理一極和自由流程的另一極，二者相輔 相成，完成程序決策管理和非程序決策管理，支持組織靈活而高效地運作。1.4流程管理展望縱觀歷史，新興技術(shù)的出現(xiàn),往往會改變世界經(jīng)濟競爭的格局。19世紀， 英國抓住蒸汽機技術(shù)的機遇，率先實現(xiàn)了工業(yè)化;20世紀，美國抓住了電子 與信息技術(shù)的機遇，一舉成為世界超級強國；21世紀的今天，隨著科技創(chuàng) 新步伐的加速，包括云計算、移動互聯(lián)、社交網(wǎng)絡(luò)等新一代信息技術(shù)和應(yīng) 用的出現(xiàn)，再一次將巨大的機遇擺在了世界各國的面前。從PC到BYOD(Bring Your Own Device)，從局域網(wǎng)到互聯(lián)網(wǎng)，從個

13、人 計算到云計算，從移動電話到移動智能終端，新興技術(shù)對經(jīng)濟和社會的強 力滲透催生出了一個全新的互聯(lián)經(jīng)濟，帶來了工作的革命。在工作變革的推進下，新的工作思想和工作模式也不得不提上企業(yè)管 理變革的議程。致遠協(xié)同辦公平臺中，我們歸納出人與人、人與組織直接 存在某種特殊的行為模式。無論是共同修改文檔，分享文件、傳遞信息、 施行權(quán)利等，都可以歸納為組織內(nèi)協(xié)同。組織之間，也就是企業(yè)與企業(yè)之間，管理邊界呈現(xiàn)出相互滲透和融合 的趨勢，出現(xiàn)企業(yè)之間的相互協(xié)作；當前，企業(yè)跨界合作成為常態(tài)，跨行 業(yè)跨領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)協(xié)作重構(gòu)了原來的企業(yè)邊界甚至是行業(yè)邊界。這就不僅需 要企業(yè)內(nèi)部協(xié)同，產(chǎn)業(yè)鏈的上下游企業(yè)之間也需要協(xié)同，產(chǎn)業(yè)

14、與產(chǎn)業(yè)之間 也需要協(xié)同，最終實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈的大協(xié)作。抱團取暖的協(xié)作方式可以有力的 保障企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈中的穩(wěn)定和持久。移動互聯(lián)設(shè)備的更新迭代，乂催生了社會公眾信息的參與，企業(yè)乂需 要不斷從市場、客戶乃至每個信息參與者進行信息互動、交互，為企業(yè)、 產(chǎn)業(yè)的“大數(shù)據(jù)”積累廣泛的數(shù)據(jù)源，再通過分析，反推企業(yè)創(chuàng)新。這就 要求企業(yè)能有效的從公眾得到精準的信息，形成社會化的協(xié)同。綜上所述，企業(yè)在信息化建設(shè)上，顯現(xiàn)的階段特征為：基礎(chǔ)應(yīng)用業(yè)務(wù)應(yīng)用整合應(yīng)用產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作社會化協(xié)作這些特征的顯現(xiàn)，對企業(yè)在內(nèi)部協(xié)作力、業(yè)務(wù)聚焦力、整合執(zhí)行力、 產(chǎn)業(yè)鏈掌控力以及社會化創(chuàng)新力等方面提出了巨大挑戰(zhàn)，這也正是對中國 企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵要

15、素。基礎(chǔ)應(yīng)用，企業(yè)通過計算機系統(tǒng)將信息數(shù)字化保存和傳遞；通常方式 上采用財務(wù)賬務(wù)管理、OA管理等，主要是解決了信息紙質(zhì)傳遞的問題；業(yè)務(wù)應(yīng)用，這個階段的企業(yè)，有明顯的業(yè)務(wù)分層，并通過職能設(shè)立了 不同的管理部門，形成的部門級系統(tǒng)應(yīng)用；如：財務(wù)部門、人事部門、銷 售部門等等；應(yīng)部門所需建立了相應(yīng)的部門級系統(tǒng)，主要解決了部門級業(yè) 務(wù)的管理；集成應(yīng)用，企業(yè)發(fā)展到一定階段，信息系統(tǒng)的應(yīng)用與組織的管理戰(zhàn)略 之間出現(xiàn)諸多不協(xié)調(diào)的情況。在部門級單項應(yīng)用上取得了一定成效，但沒 有產(chǎn)生應(yīng)有的經(jīng)濟效益，部門間聯(lián)動較弱，沒有實現(xiàn)信息的交流和共享， 相反地形成了多個“信息孤島”，因而出現(xiàn)系統(tǒng)之間的集成應(yīng)用，它通過 系統(tǒng)集

16、成或客戶化開發(fā)的方式實現(xiàn)，主要解決信息的流程化、跨部門傳遞， 形成信息鏈條的豐富和聯(lián)動。產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作，互聯(lián)網(wǎng)的興起、電銷的壯大，產(chǎn)業(yè)鏈趨于扁平化、協(xié)作 化。企業(yè)不僅要關(guān)注自己內(nèi)部的信息實時、高效、共享，還需要與產(chǎn)業(yè)鏈 的上下游形成及時的信息互通和反饋，也就是產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作。它主要解決了 企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈中的信息有效傳遞，形成產(chǎn)業(yè)鏈的高效協(xié)作。社會化協(xié)作，移動終端的發(fā)展，信息化已跨越了環(huán)境的局限性，企業(yè) 如何讓每個信息參與者為企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展自覺地做出貢獻，如：市場信息、 產(chǎn)品信息、客戶信息等等。社會化協(xié)作主要解決企業(yè)向社會的信息采集和 反饋，為企業(yè)、產(chǎn)業(yè)、行業(yè)的大數(shù)據(jù)打好信息基礎(chǔ)。且結(jié)合移動應(yīng)用的領(lǐng)域，以

17、上的五個層級都可以在移動端實現(xiàn)。以上， 稱之為致遠協(xié)同五段論一一協(xié)同五環(huán)。但隨著新技術(shù)、新產(chǎn)業(yè)的不斷涌現(xiàn)，這五個階段的特征也會按企業(yè)發(fā) 展出現(xiàn)次序的變化。如：處在基礎(chǔ)應(yīng)用的企業(yè)，需要客戶信息采集，就形 成協(xié)同一環(huán)+協(xié)同五環(huán)；處于集成應(yīng)用的企業(yè)，組織擴張為集團，需要每 個分子公司建立基礎(chǔ)應(yīng)用和業(yè)務(wù)應(yīng)用，形成協(xié)同三環(huán)+協(xié)同一、二環(huán)的情 況，不一而論。企業(yè)信息化不單純是信息化本身的問題，它同時是一個業(yè)務(wù)運營模式 和管理的問題。且，應(yīng)從企業(yè)戰(zhàn)略、管理與信息化之間的內(nèi)在關(guān)系來設(shè)計 信息化步驟和內(nèi)容，以保證企業(yè)的基礎(chǔ)應(yīng)用、業(yè)務(wù)應(yīng)用、整合應(yīng)用、產(chǎn)業(yè) 鏈協(xié)作、社會化協(xié)作的有機統(tǒng)一。管理模式21現(xiàn)狀分析國內(nèi)企業(yè)

18、流程管理處于起步階段，流程管理思想還沒有真正形成。企 業(yè)內(nèi)部還存在很多業(yè)務(wù)流程管理羈絆，使技術(shù)運用無法達到預(yù)期效果。主 要表現(xiàn)在如下幾個方面：未能真正理解流程管理理念內(nèi)涵，流程管理流于形式；流程參與度嚴重不足，導(dǎo)致流程合理性、科學(xué)性、適用性較差； 流程管理部門專業(yè)化程度較低，導(dǎo)致流程不被重視，管理不規(guī)范； 流程管理思路不清晰，體系未搭建，導(dǎo)致流程管理工作不系統(tǒng)， 有效性較差；流程設(shè)計不合理，導(dǎo)致流程應(yīng)用性及效果較差；重制度、輕流程，流程管理未能很好貫徹執(zhí)行；流程執(zhí)行監(jiān)督機制不健全；缺乏科學(xué)有效的流程績效評價指標體系；缺乏科學(xué)有效的流程績效評估機制；信息化管理水平簿弱，無法支撐流程管理需求；開放

19、的企業(yè)文化和職業(yè)化精神缺失，阻礙流程管理的貫徹落實；2.2管理訴求現(xiàn)代企業(yè)引入流程管理的目的是為了規(guī)范企業(yè)經(jīng)營活動，有效降低業(yè) 務(wù)處理成本，提高業(yè)務(wù)處理效率，并快速反應(yīng)市場與客戶需求，進而提升企業(yè)決策反應(yīng)能力。流程管理涵蓋企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營管理、業(yè)務(wù)執(zhí)行的方方 面面，在流程建設(shè)中需要關(guān)注到企業(yè)各個角色層面的需求重點。具體如下表所示:決策層體系運作效率如何提升企業(yè)整體運作效率，降低管理成本？經(jīng)營管理風險如何規(guī)避企業(yè)經(jīng)營過程中的風險？制度執(zhí)行力度如何保障制度的有效執(zhí)行和效果？管理復(fù)制能力如何支撐企業(yè)擴張時管理模式快速復(fù)制的能力？.管理層職能責任明確如何避免部門間責任不明確，出現(xiàn)扯皮現(xiàn)象？工作協(xié)作效率如

20、何有效提升部門崗位間的協(xié)作和溝通效率？事務(wù)督查能力如何能實時、及時掌握所轄工作的進度情況？.執(zhí)行層導(dǎo)航式工作如何快速通過工作指引，自助式工作？個人工作效率如何實時清楚自己要完成的工作任務(wù)和標準？協(xié)作工作效率如何了解和跟進需要他人協(xié)作的工作進度情況？.建設(shè)方案縱觀優(yōu)秀企業(yè)的發(fā)展過程和管理改革歷程，管理流程的設(shè)計、優(yōu)化重 組成了必選之項。企業(yè)通過實行流程管理建立起一套業(yè)務(wù)流程自動化系統(tǒng)， 幫助企業(yè)管理規(guī)范化運行，并從中創(chuàng)造更多的效益，增強企業(yè)競爭力。致 遠協(xié)同辦公平臺獨居的二元化工作流能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)流程化管理，建成 符合企業(yè)自身管控需求的企業(yè)流程總線。31建設(shè)目標明確職能權(quán)責，杜絕推諉扯皮；業(yè)務(wù)

21、流程審批快捷化、流轉(zhuǎn)透明化、監(jiān)控可視化；通過流程運行讓管理制度/規(guī)范顯性化；打破部門壁壘，以客戶為中心優(yōu)化資源配置；提升組織協(xié)作效率，降低管理成本；通過精細化管理提高受控程度，降低經(jīng)營風險；沉淀管理經(jīng)驗，快速實現(xiàn)管理復(fù)制；智能工作指引，流程驅(qū)動工作開展； 通過流程運行信息量化測評組織績效。3.2建設(shè)原則現(xiàn)代企業(yè)管理認為流程是因客戶而存在的，流程管理的真正目的是為 客戶提供更好更快的服務(wù)。流程的起點是客戶，終點也是客戶。但在實際 工作中，依據(jù)職能不同而劃分的“科層制”組織架構(gòu)明顯忽略了客戶，甚 至不知道客戶是誰。因此，從為客戶服務(wù)出發(fā)，流程管理的建設(shè)原則如下：樹立以客戶為中心的理念；流程是企業(yè)競

22、爭優(yōu)勢的體現(xiàn)和來源；流程管理要不斷提升內(nèi)部運作效率；組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計要以產(chǎn)出為中心；將分散資源視為一體，實現(xiàn)集中管理與配置；信息的采集、處理工作納入流程控制的實際工作環(huán)節(jié)； 流程設(shè)計、運行能有效控制和降低經(jīng)營管理風險； 通過流程的優(yōu)化再造剔除非增值環(huán)節(jié)。3.3建設(shè)方法企業(yè)成功源自于工作方式的精心設(shè)計，企業(yè)運營效率要好，首要的是 流程設(shè)計質(zhì)量高，其次才是流程運行質(zhì)量好。建立一套橫向打通，縱向集 成的一體化流程體系是實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展從依靠個人到依靠組織的轉(zhuǎn)變的核 心。流程作為管理體系中的一個維度，流程的設(shè)計、優(yōu)化、再造還需管理 體系配套設(shè)計。致遠互聯(lián)遵循業(yè)界公認的流程管理PDCA換的良好做法，在總結(jié)15

23、年流程管理項目實施經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，認為流程管理建設(shè)可以從以下三個層面入手：規(guī)范流程、優(yōu)化流程和再造流程。 對于已經(jīng)比較優(yōu)秀，而且符合卓越流程觀點的流程，可能原先沒有完全規(guī)范，可以進行規(guī)范工作；如果 流程中有一些問題，存在一些冗余的或消耗成本的環(huán)節(jié)，我們可以采用優(yōu) 化流程的方法；對于一些積重難返，完全無法適應(yīng)現(xiàn)實需要的流程，就需 要進行再造了。3.4建設(shè)內(nèi)容致遠協(xié)同辦公平臺提供了強大的工作流引擎，圖形化工作流設(shè)計器、 多維表單設(shè)計模式，將繁瑣復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程審批快捷化、運轉(zhuǎn)透明化、監(jiān) 控可視化。從流程梳理、設(shè)計、授權(quán)、運行、監(jiān)控和管理，動態(tài)地反映一 個完整的業(yè)務(wù)處理過程，提升業(yè)務(wù)協(xié)作能力，提高運營效

24、率、增強業(yè)務(wù)靈 活性和透明度，對各部門、崗位、人員各項業(yè)務(wù)流程的辦理效率進行統(tǒng)計 分析，為管理層提供決策支持，串聯(lián)企業(yè)業(yè)務(wù)流程全過程，建成企業(yè)流程 管控總線。3.4.1流程建設(shè)企業(yè)中的每一項工作都是按照一定順序在開展，一個經(jīng)營管理好的企 業(yè)往往具有相對好的流程，以及成功的流程管理推廣。企業(yè)中流程無所不 在，企業(yè)的所有經(jīng)營活動都可以分解為不同的流程。企業(yè)通過流程建設(shè)和 推廣能夠更好的管理組織資源、管理組織中的人，而不受組織變更、人員 分散的影響，讓企業(yè)生成經(jīng)營活動有序規(guī)范的進行，提升效率的同時有效 幫助企業(yè)控制風險。致遠互聯(lián)通過分析企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動過程中的運行的眾多流程發(fā)現(xiàn)， 不管是哪種性質(zhì)，哪

25、個行業(yè)的企業(yè)伴隨生產(chǎn)經(jīng)營活動的流程大體分為兩類: 一類是程序化流轉(zhuǎn)運行，即所謂的剛性流程。這類流程通常伴隨企業(yè)管理 制度，二者相輔相成。比如報銷流程、請假流程等等；另一類是非程序化 流轉(zhuǎn)運行，這類流程通常是一些無法程序化解決的“例外情況”。企業(yè)活動在程序化流轉(zhuǎn)運行中，表格單據(jù)是信息展現(xiàn)和傳遞的有效形 式，是企事業(yè)單位進行制度化，標準化的管理的一種有效手段?？茖W(xué)化和 規(guī)范化的表單有組于現(xiàn)代企業(yè)不斷提高管理能力和生產(chǎn)效率。在企業(yè)日常 工作中，各種表格的應(yīng)用可以說是日常管理工作的靈魂，涉及到工作的運 轉(zhuǎn)，費用的控管、人員的管理等等。表單管理的是否規(guī)范、齊全，維系著 各項流程、制度的操作與控管、日常管

26、理工作是否能夠正常的進行。我們 通過前期的溝通，確定在辦公中常見的表單如：如果將常用的表格管理到位和完善，可以大大提高管理工作的質(zhì)量， 加強各項流程和制度的控管力度，統(tǒng)計分析各類表單數(shù)據(jù)可以總結(jié)出，日 常管理中已出現(xiàn)和可能出現(xiàn)的問題，并分析出癥結(jié)所在，從而達到高效、 有序的日常管理工作要求。在信息化建設(shè)中對于表單的管理不僅僅是簡單存儲表單，更要求把人 們從繁重的表單制作，頻繁的業(yè)務(wù)流程中不斷變化解放出來，讓表單的使 用，管理做到易用實用，同時要滿足表單應(yīng)用上的可追蹤性、可復(fù)核性、 可記錄性、可檢查性。致遠互聯(lián)通過工作流原理來建立表單流轉(zhuǎn)機制，通過流程模版和流程 節(jié)點保證業(yè)務(wù)流程，確保在組織機構(gòu)

27、變動和人員變動的情況下表單的流程無需更新可繼續(xù)使用；利用表單制作完成各種單據(jù)的電子格式，制定查詢 項，設(shè)計統(tǒng)計表；通過節(jié)點權(quán)限控制表單數(shù)據(jù)項的填寫，編輯，審批批示。通過單據(jù)將企業(yè)管理數(shù)據(jù)格式化展現(xiàn)；可視化的審批流程，明確了活動流轉(zhuǎn)路徑、角色分工、權(quán)限職責 等組織協(xié)作信息和規(guī)則；通過對表單數(shù)據(jù)抽取，定義統(tǒng)計/查詢，實現(xiàn)對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營數(shù)據(jù) 的分析；與表格單據(jù)這類程序化運行的企業(yè)活動相對應(yīng)的是非程序化運行的 企業(yè)活動，這類企業(yè)活動往往是生產(chǎn)經(jīng)營過程中的“例外情況”。這類活 動短期內(nèi)無法參考任何既有程序，運行過程是從無到有發(fā)起一個流程，并 推動該流程運行發(fā)展，直至達成一個完整的協(xié)同。從理論上將，這種流

28、程 可以沒有制度性、時間性和流向性，它可以自由運行，由任何力量推動， 向任何方向發(fā)展，直至該活動確認結(jié)束。為了讓此類活動流程顯性化，便 于企業(yè)監(jiān)控和管理，致遠互聯(lián)創(chuàng)新地提出并設(shè)計了“自由流程”，即所謂 的柔性流程。活動內(nèi)容可以不按照格式化方式描述，活動發(fā)起者只需要將活動 內(nèi)容通過文字描述即可?；顒拥陌l(fā)起者可以根據(jù)活動需要自主設(shè)置運行流程節(jié)點，可以是 一步，也可以是多步?；顒拥慕永m(xù)者可以按需擴展流程的后續(xù)節(jié)點。活動在隨著流程的接續(xù)過程中，活動的參與者可以圍繞活動進行 討論震蕩，進行協(xié)作溝通。企業(yè)通過流程建設(shè)建立起內(nèi)部規(guī)范化協(xié)作機制，有效打破“科層制” 部門設(shè)置的壁壘，提升市場響應(yīng)效率。3.4.2

29、流程聯(lián)動企業(yè)通過流程建設(shè)規(guī)范了生產(chǎn)經(jīng)營活動的過程，很大程度上達到了有 章可循，有據(jù)可依。隨著管理規(guī)范的不斷提升，企業(yè)的注意力會從經(jīng)營活 動流程化轉(zhuǎn)向經(jīng)營活動體系化管理。企業(yè)的經(jīng)營管理者們關(guān)注的重點已不 僅僅是大量分散的流程，而是這些流程的內(nèi)在邏輯，將精力和投入聚焦到 如何提升業(yè)務(wù)單元的管理能力上。這就在催生了企業(yè)信息化建設(shè)的過程中 需要更靈活更實用的業(yè)務(wù)應(yīng)用構(gòu)建來滿足業(yè)務(wù)管理需要。致遠互聯(lián)流程管 理依托于致遠強大的工作流引擎能夠按照客戶的管理要求、以零編碼的方 式，實現(xiàn)快速快速建立業(yè)務(wù)管理邏輯，從流程邏輯、數(shù)據(jù)邏輯，門戶展現(xiàn) 等多角度為企業(yè)提供了一種管理日常各種業(yè)務(wù)的單據(jù)流轉(zhuǎn)、事件管理、過 程

30、監(jiān)控、團隊協(xié)作和信息共享的組合場景的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)建模方式，成為提升 企業(yè)業(yè)務(wù)管控和協(xié)作質(zhì)量的利器。圍繞業(yè)務(wù)管理單元，獨立定義業(yè)務(wù)管理信息門戶；一鍵復(fù)制當前流程單據(jù)的歷史數(shù)據(jù)；單據(jù)之間業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)引用式填寫；流程審批單據(jù)的數(shù)據(jù)自動導(dǎo)入到格式化文本；表單審批時可關(guān)聯(lián)顯示與該表單或者該業(yè)務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)，根據(jù)配 置前端展現(xiàn)數(shù)據(jù)隨著表單中字段值變化實時變化；業(yè)務(wù)單元內(nèi)部管理流程串聯(lián)，貫通業(yè)務(wù)單元內(nèi)部流程邏輯；隨著新的管理模式，新技術(shù)的出現(xiàn)，企業(yè)信息化在服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)運營 管理的同時已經(jīng)覆蓋到內(nèi)部運營管控。企業(yè)對信息化系統(tǒng)需求的增加，將 原本完整的業(yè)務(wù)邏輯和管理線條分割開來，業(yè)務(wù)流程，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)因各種原 因造成流

31、轉(zhuǎn)和存放于不同的信息化系統(tǒng)，信息孤島、應(yīng)用孤島、資源孤島 日漸突顯。如何在抓數(shù)據(jù)核算的同時抓好企業(yè)流程管理，規(guī)避系統(tǒng)孤島， 更為高效地整合資源，恢復(fù)原本完整的業(yè)務(wù)流程鏈條，幫助企業(yè)建立起統(tǒng) 一的信息化平臺，成為企業(yè)信息化建設(shè)中亟待解決的問題。與此同時，為企業(yè)用戶提供一站式的信息化解決方案的時代已經(jīng)來臨， 未來企業(yè)信息化領(lǐng)域必將有越來越多的企業(yè)關(guān)注集成、關(guān)注整合、關(guān)注企 業(yè)信息化的融合應(yīng)用。協(xié)同辦公平臺工作流與其他專有領(lǐng)域的信息化系統(tǒng) 取長補短，互為補充，缺一不可，兩者融合已經(jīng)成為企業(yè)信息化的必然趨 勢。這是基于企業(yè)用戶對一站式的信息化解決方案的要求，致遠協(xié)同辦公 平臺工作流有效融合企業(yè)各類信息

32、化系統(tǒng)，涵蓋業(yè)務(wù)層、運營層和決策層， 串聯(lián)和打通企業(yè)信息化系統(tǒng)，建成企業(yè)統(tǒng)一的運營管理系統(tǒng)。企業(yè)將致遠協(xié)同辦公平臺工作流充分且有效地融入到其他信息化系 統(tǒng)中，即可實現(xiàn)對客戶、銷售、運營、生產(chǎn)、財務(wù)、市場、客服、物流進 行貫穿式的一體化管理，實現(xiàn)企業(yè)管理的綜合應(yīng)用和服務(wù)。業(yè)務(wù)系統(tǒng)單據(jù)綁定致遠協(xié)同工作流，實現(xiàn)業(yè)務(wù)單據(jù)的協(xié)同化審批； 協(xié)同工作流表單實時讀取業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同化審批； 通過協(xié)同工作流完成業(yè)務(wù)審批打通財務(wù)系統(tǒng)，生成財務(wù)憑證；3.4.4產(chǎn)業(yè)鏈流程協(xié)作市場競爭的加劇，促進了社會化分工的進一步細分，從而使產(chǎn)業(yè)鏈更 長、更為精細，參與者更多。而市場快速變化對企業(yè)應(yīng)變能力越來越高的 要求，

33、則在促進企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)發(fā)生“基因突變”的同時，使企業(yè)的業(yè) 務(wù)鏈條延伸到上下游的合作伙伴，業(yè)務(wù)流程貫穿整個產(chǎn)業(yè)鏈，企業(yè)與企業(yè) 之間在產(chǎn)業(yè)鏈上通過有效的產(chǎn)業(yè)分工進行協(xié)作，共同形成一個有機整體， 成為企業(yè)的“泛組織”。泛組織已成為現(xiàn)代企業(yè)生存發(fā)展不可或缺的外圍 組織，企業(yè)的業(yè)務(wù)流程由內(nèi)向外進行了延伸。致遠協(xié)同辦公平臺獨創(chuàng)的泛組織應(yīng)用模型，具備了組織層級的訪問控 制和外部單位人員的互協(xié)同操作，支持產(chǎn)業(yè)鏈和組織群間的協(xié)同無學(xué)習大 規(guī)模應(yīng)用。為組織與外部人員、外部組織的溝通協(xié)助、信息交互提供了一 個有力的工具。通過各種業(yè)務(wù)單據(jù)的傳遞，實現(xiàn)業(yè)務(wù)管理過程的跨組織的 有效發(fā)送和傳遞，解決不同組織異地協(xié)作的難題

34、；通過協(xié)作跨組織的業(yè)務(wù) 的討論、公告和各種互動，完成上下游產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)和組織之間的高效動態(tài) 協(xié)作。比如供應(yīng)商管理與協(xié)作、制造業(yè)的外協(xié)加工管理、戰(zhàn)略聯(lián)盟和伙伴 管理等。業(yè)務(wù)流程從組織內(nèi)部的管理、溝通、協(xié)作，擴展到了組織外部，跨組 織的高效反應(yīng)可以快速完成，極大地提升了產(chǎn)業(yè)和超越組織邊界的協(xié)作效 率和質(zhì)量。產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)組織架構(gòu)設(shè)計 業(yè)務(wù)協(xié)作流程節(jié)點選擇只能選擇授權(quán)范圍內(nèi)的企業(yè)內(nèi)部人員;3.4.5互聯(lián)網(wǎng)+BPM信息技術(shù)發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)及移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，改變了消費者的信息獲 取和分析能力，其角色、行為和力量正在發(fā)生根本變化，從孤陋寡聞到見 多識廣，從分散孤立到群體互動，從被動接受到積極參與，消費者潛在

35、的 多樣性需求被激發(fā)，市場環(huán)境正在發(fā)生重大變革。以企業(yè)為中心的產(chǎn)消格 局轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵M者為中心的全新格局，以客戶為導(dǎo)向、以需求為核心的經(jīng) 營策略迫使企業(yè)組織形式做出相應(yīng)改變，企業(yè)協(xié)作流程的外延進一步拓展， 由產(chǎn)業(yè)鏈流程化協(xié)作逐步發(fā)展為之間對接終端消費者的社會化泛業(yè)務(wù)流 程管理。致遠協(xié)同辦公平臺工作流能夠打通企業(yè)內(nèi)外的業(yè)務(wù)聯(lián)動，直達業(yè) 務(wù)流程最末端的消費者，為企業(yè)的數(shù)據(jù)管理和業(yè)務(wù)管理提供一種新型的解 決方案。掃碼填寫，外部用戶無需注冊4吐技術(shù)支撐4.1流程引擎技術(shù)致遠協(xié)同辦公平臺工作流引擎符合中國國情，遵循國際標準。針對中 國獨特的文化，采用獨創(chuàng)的二元化工作流思想，建立組織管理流程和規(guī)范 的互聯(lián)網(wǎng)

36、管控平臺；參照工作流聯(lián)盟WMFC參考模型設(shè)計，應(yīng)用J2EE、Flash 技術(shù)，可實現(xiàn)根據(jù)一系列過程規(guī)則、文檔、信息或任務(wù)在不同的執(zhí)行者之 間進行傳遞與執(zhí)行。簡單易用，快速構(gòu)建業(yè)務(wù)流程。面向業(yè)務(wù)人員，完全 圖形化界面可快速構(gòu)建適合自己的業(yè)務(wù)流程，平臺采用基于B/S結(jié)構(gòu)的Web 流程設(shè)計器，支持IE、Firefox、Chrome、Safari等主流瀏覽器。流程單 據(jù)技術(shù)基于以人為本的思想和XML技術(shù)，提供可視化的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、操作設(shè) 置、流程設(shè)置、控件設(shè)置等，支持基礎(chǔ)表單應(yīng)用，具備圖形化、透明化、 可視化等優(yōu)點。業(yè)務(wù)流程經(jīng)過業(yè)務(wù)邏輯梳理和工作流程設(shè)計之后，可以搭 建完整的業(yè)務(wù)流管控體系，保證業(yè)務(wù)流程運

37、行的準確、高效、可跟蹤和追 溯。工作流節(jié)點匹配企業(yè)基準崗位信息，有效支撐集團型企業(yè)跨單位 之間流轉(zhuǎn)；工作流節(jié)點引入空節(jié)點設(shè)計，支持更多樣化的流程協(xié)作場景；4.2業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)聯(lián)動致遠協(xié)同辦公平臺工作流表單通過可視化視窗設(shè)計，無需編碼即可實 現(xiàn)業(yè)務(wù)單據(jù)之間的數(shù)據(jù)引用讀取、回填、傳遞、分發(fā)、匯總、聯(lián)動更新。表單數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)屬性設(shè)置；表單數(shù)據(jù)回填設(shè)置；表單數(shù)據(jù)拷貝傳遞；表單數(shù)據(jù)分發(fā)、匯總聯(lián)動設(shè)置；表單數(shù)據(jù)聯(lián)動更新；4.3流程邏輯設(shè)計致遠協(xié)同辦公平臺工作流可以按照業(yè)務(wù)管控需要，設(shè)置業(yè)務(wù)流程之間 聯(lián)動關(guān)系，建立起業(yè)務(wù)管控內(nèi)部流程邏輯關(guān)系。業(yè)務(wù)流程按條件觸發(fā)設(shè)置;業(yè)務(wù)流程按條件自動發(fā)起；4.4流程仿真模擬致遠協(xié)同辦

38、公平臺工作流具有流程仿真功能，實現(xiàn)流程節(jié)點及分支全 過程模擬，智能流轉(zhuǎn)，完美校驗設(shè)置正確性。對企業(yè)管理者、CIO：模擬 組織運營情況，總覽把控流程適應(yīng)性；對審計部門：核查公司各業(yè)務(wù)運 作的規(guī)范性、合理性；對流程維護人員：一鍵檢測節(jié)點或分支異常，人員 離職、部門調(diào)整時及時調(diào)整流程。4.5業(yè)務(wù)流程整合致遠協(xié)同辦公平臺工作流及表單可以采用接口對接、數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)抽取 等傳統(tǒng)集成開發(fā)方式和通過致遠獨創(chuàng)的數(shù)據(jù)交換引擎（DEE）技術(shù)，兩種 方式來實現(xiàn)與第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換，作為企業(yè)流程總線，從業(yè) 務(wù)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流程兩個方面實現(xiàn)業(yè)務(wù)鏈條在系統(tǒng)之間的完整性。致遠協(xié)同辦公平臺工作流與第三方系統(tǒng)集成整合支持多種

39、流程觸發(fā) 機制，如下圖：企業(yè)以致遠協(xié)同工作流為鏈條，將業(yè)務(wù)相關(guān)而系統(tǒng)獨立的多個業(yè)務(wù)系 統(tǒng)連接起來，真正實現(xiàn)全流程的線上業(yè)務(wù)辦理，進一步提高企業(yè)業(yè)務(wù)處理 效率。數(shù)據(jù)交換任務(wù)配置；跨系統(tǒng)間業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)匹配；協(xié)同工作流發(fā)起任務(wù)配置;工作流對接任務(wù)在致遠協(xié)同辦公平臺部署；4.6業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)采集致遠協(xié)同辦公平臺工作流對接公有云的在線表單工具，實現(xiàn)在線海量 數(shù)據(jù)搜集、數(shù)據(jù)管理和分析，提供豐富的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)搜集模板、豐富的設(shè) 計控件、人性化的拖拽設(shè)計，無需編程，即可根據(jù)業(yè)務(wù)需求，任意搭建出 各種數(shù)據(jù)收集場景，包括調(diào)查、報名、登記、預(yù)約、調(diào)查、投票、日志、 訂單等，滿足外部數(shù)據(jù)采集、內(nèi)部系統(tǒng)審批管理的場景。5客戶案例5

40、.1中國郵電器材集團有限公司5.1.1公司簡介中國郵電器材集團公司成立于1964年，先后歸屬郵電部、信息產(chǎn)業(yè) 部、中央企業(yè)工委、國務(wù)院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會管理，2009年12月， 郵電器材集團重組并入中國通用技術(shù)（集團）控股有限責任公司成為其二 級子企業(yè)。集團公司主營業(yè)務(wù)為通信終端產(chǎn)品銷售和物流、通信工程建設(shè)、國際 貿(mào)易、國際展覽。集團公司目前是國內(nèi)最大的通信終端產(chǎn)品銷售企業(yè)和通 信工程建設(shè)企業(yè)，所承辦的國際通信展是國內(nèi)四大展覽會之一。2011年集 團公司總資產(chǎn)106億元，凈資產(chǎn)25億元，年銷售收入284億元。公司總部設(shè)在北京，現(xiàn)有12家全資子企業(yè)、多家控股企業(yè)、合資企 業(yè)、參股企業(yè)。5.1.2應(yīng)用特色中國郵電器材集團公司作為集團化企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計，不同的分支公 司承擔不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，任一分子公司在業(yè)務(wù)開展過程中往往需要縱向、 橫向跨越幾個部門、幾個公司來進行業(yè)務(wù)協(xié)作，資源調(diào)配。這個時候需要 能夠有一個工具既要能記錄整個工作協(xié)調(diào)過程，乂要能靈活的按