銀行柜員差錯分析及整改措施范文(精選8篇)

1、第 銀行柜員差錯分析及整改措施范文(精選8篇)錯誤就是錯誤意外事故。見包袱子雙整存單20個;普通存折13個;這與尾箱余額表完全符合。在軋帳單上加蓋公章現(xiàn)金訖4和名章之后，我開始與柜員*姐互相查庫，清查無誤后，我和她先后各自完成封包，我與*將尾箱進(jìn)行了封包，*姐則對尾箱進(jìn)行了封包，或許是新人的緣故，我在業(yè)務(wù)流程的熟悉上還有所欠缺，一時馬虎大意，便沒有與田姐共同清點(diǎn)，直接導(dǎo)致在核對項目上有了漏洞，*姐在對進(jìn)行封包時，有3個存折未裝入柜箱內(nèi)，失誤就這樣的產(chǎn)生了。這次失誤的發(fā)生，讓我深刻的意識到一點(diǎn)：細(xì)節(jié)決定成敗。要想做一名好銀行柜員，尤其是要成為一名優(yōu)秀的 新兵 ，按部就班、循規(guī)蹈矩是遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上時代

2、發(fā)展的，我要做的是多動腦筋，多想問題，避免問題，解決問題，只有這樣才能強(qiáng)化風(fēng)險防范意識，從細(xì)節(jié)把服務(wù)做到最優(yōu)。 俗話說： 溫故而知新 。幾天里我深刻反思，系統(tǒng)的又學(xué)習(xí)了銀行業(yè)務(wù)的服務(wù)流程，今后我一定會克服開封庫包態(tài)度不認(rèn)真的毛病，我會將雙人查庫，雙人封包，再次核查認(rèn)認(rèn)真真落實到實處，做到萬無一失。然而，此時此刻面對已經(jīng)造成的失誤，我心中充滿了悔過與愧疚之意，真切的希望支行領(lǐng)導(dǎo)能給我一個改過自新的機(jī)會，在今后的日子里，我一定會做好本職工作，提高防范意識，克服麻痹大意思想，時刻保持高度警惕性，時時刻刻學(xué)習(xí)銀行服務(wù)規(guī)范與緊急情況處理等規(guī)定，并嚴(yán)格按照規(guī)定操作業(yè)務(wù)。為支行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己全部的光和熱。請

3、領(lǐng)導(dǎo)相信我，我保證，這樣類似的失誤將不會再發(fā)生。 銀行柜員差錯分析及整改措施篇2 一、業(yè)務(wù)不熟練；一部分員工出現(xiàn)差錯是對所經(jīng)辦的業(yè)務(wù)不熟悉、不了解。不知曉具體的操作步驟、憑證擺放順序、資料要求。一方面是管理者對新制度、新操作、新要求傳達(dá)不及時，培訓(xùn)不到位、員工不知曉。 二、工作責(zé)任心不強(qiáng)；工作責(zé)任心不強(qiáng)必然導(dǎo)致憑證丟失、憑證要素審核不到位，填寫不規(guī)范，匯劃渠道選擇錯誤、建庫不及時等差錯。建行的柜面業(yè)務(wù)，需要員工仔細(xì)、認(rèn)真，辦理時根據(jù)一定的操作規(guī)程，不能憑想象憑主觀臆斷。 為解決頻繁出錯，應(yīng)從以下幾方面入手； 一、責(zé)任心的培養(yǎng)；引導(dǎo)柜員認(rèn)清自己的崗位職責(zé)，侍弄好自己的三分責(zé)任田。擺正自己的位置，

4、安心把每一件事尤其是小事做好。引導(dǎo)員工除了被動學(xué)習(xí)，更要主動學(xué)習(xí)那些自己不懂、不熟悉的業(yè)務(wù)，通過文件、操作流程、員工之間互相學(xué)等。不為差錯找理由而是找辦法，仔細(xì)認(rèn)真辦理好每一筆業(yè)務(wù)。參與制度獎懲激烈措施，有獎有罰，養(yǎng)成良好工作習(xí)慣。 二、加強(qiáng)培訓(xùn)工作，創(chuàng)新培訓(xùn)模式；積極開展各種新業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)和考試。變更培訓(xùn)和考試方式，培訓(xùn)授課老師由對培訓(xùn)內(nèi)容日常做得好的員工擔(dān)任，考試內(nèi)容則由授課內(nèi)容、文件、操作手冊、風(fēng)險提示、稽核簡報等構(gòu)成，促使員工認(rèn)真聽課，活學(xué)活用，達(dá)到提高柜面人員對這些要點(diǎn)的熟悉、掌握的目的，提高培訓(xùn)效果。對于新制度、新流程不斷變更，及時上傳下達(dá)，確保柜員及時更新知識。 三、網(wǎng)點(diǎn)與員工

5、之間的交流；網(wǎng)點(diǎn)之間的會計基礎(chǔ)、核算質(zhì)量有差異，員工之間對每一項業(yè)務(wù)的掌握程度不同。可通過相互檢查、培訓(xùn)的方式進(jìn)行先進(jìn)經(jīng)驗的分享，取長補(bǔ)短。 銀行柜員差錯分析及整改措施篇3 根據(jù)中國人民銀行關(guān)于改善農(nóng)村地區(qū)支付服務(wù)環(huán)境的指導(dǎo)意見（銀發(fā)224號）和營業(yè)管理部關(guān)于農(nóng)村地區(qū)支付服務(wù)環(huán)境建設(shè)工作實施方案（渝銀發(fā)101號），為切實改善我縣農(nóng)村支付服務(wù)環(huán)境，有效助推農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展，結(jié)合我縣實際情況，特制定本實施方案。 一、指導(dǎo)思想 深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，按照城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、綜合規(guī)劃、以人為本、為民服務(wù)的原則，以支持農(nóng)村地區(qū)銀行機(jī)構(gòu)的發(fā)展，擴(kuò)大農(nóng)村支付系統(tǒng)覆蓋面，鼓勵農(nóng)村金融產(chǎn)品創(chuàng)新，推進(jìn)農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)，推

6、廣農(nóng)村新型支付工具為工作重點(diǎn)，建設(shè)高效、安全、快捷、優(yōu)質(zhì)的農(nóng)村支付服務(wù)體系，優(yōu)化城鄉(xiāng)支付服務(wù)環(huán)境。 二、工作目標(biāo) 總體目標(biāo)：建立有利于實施各項惠農(nóng)政策的銀行賬戶服務(wù)體系，進(jìn)一步完善農(nóng)村支付基礎(chǔ)設(shè)施，豐富支付工具種類，改善農(nóng)村支付服務(wù)環(huán)境，為農(nóng)村居民提供便捷的支付服務(wù)，促進(jìn)農(nóng)村地區(qū)支付服務(wù)組織多元化發(fā)展。 三、工作步驟 （一）宣傳階段（年1至6月）。加強(qiáng)銀行卡知識和支付系統(tǒng)業(yè)務(wù)知識宣傳，提高公眾對改善支付服務(wù)環(huán)境的認(rèn)識。督促涉農(nóng)銀行機(jī)構(gòu)制訂改善農(nóng)村支付服務(wù)環(huán)境工作規(guī)劃。 （二）實施階段（年3至12月）。以全面擴(kuò)大農(nóng)村地區(qū)銀行機(jī)構(gòu)加入大小額支付系統(tǒng)，完善自身綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，合理擴(kuò)大金融自助設(shè)備，延伸

7、支付工具服務(wù)群體，切實讓農(nóng)村客戶體會到先進(jìn)支付工具帶來的方便、快捷、實惠。 （三）鞏固提高階段（2022年）。總結(jié)工作經(jīng)驗，全面推廣成功案例，進(jìn)一步深入推進(jìn)改善農(nóng)村支付環(huán)境工作。密切關(guān)注工作推進(jìn)中存在的問題，適時調(diào)整工作策略，尋找新的突破口，鞏固提高農(nóng)村支付環(huán)境。 四、工作重點(diǎn) （一）促進(jìn)農(nóng)村銀行結(jié)算賬戶的開立與使用?？h人行要會同相關(guān)部門，研究方便農(nóng)戶和農(nóng)村個體經(jīng)濟(jì)組織開立單位銀行結(jié)算賬戶的政策措施,積極支持符合條件的農(nóng)村地區(qū)銀行機(jī)構(gòu)加入人民幣銀行結(jié)算賬戶管理系統(tǒng)和聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息系統(tǒng)，盡快實現(xiàn)對農(nóng)村地區(qū)銀行機(jī)構(gòu)結(jié)算賬戶的非現(xiàn)場監(jiān)管。農(nóng)村地區(qū)銀行機(jī)構(gòu)要為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)組織、種植（養(yǎng)殖）專業(yè)戶、個

8、體私營企業(yè)、農(nóng)家樂經(jīng)營戶等開立銀行結(jié)算賬戶創(chuàng)造便利條件，適當(dāng)簡化開戶手續(xù)。利用銀行賬戶直接發(fā)放財政轉(zhuǎn)移支付資金、政府補(bǔ)貼及農(nóng)村教師工資等，不斷豐富銀行結(jié)算賬戶功能。 （二）努力改善農(nóng)村支付服務(wù)受理環(huán)境。銀行金融機(jī)構(gòu)要搞好農(nóng)村支付服務(wù)示范點(diǎn)建設(shè)，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)、批發(fā)商戶、種養(yǎng)殖大戶、旅游經(jīng)營戶等作為特約商戶的重點(diǎn)發(fā)展對象，加大pos機(jī)具投放力度。鼓勵各發(fā)卡機(jī)構(gòu)采用銀行卡免交單清算方式進(jìn)行pos交易清算，解決偏遠(yuǎn)地區(qū)pos刷卡交易資金清算問題。農(nóng)行、農(nóng)商行、郵儲行要發(fā)揮在農(nóng)村支付服務(wù)中的主力軍作用，不斷提高農(nóng)村營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)水平，完善配套設(shè)施，暢通匯兌渠道，不斷提高農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)質(zhì)量和覆蓋范

9、圍。 （三）積極推動非現(xiàn)金支付工具的推廣普及?？h農(nóng)行要以 金穗惠農(nóng)卡 業(yè)務(wù)全面推進(jìn)創(chuàng)新為重點(diǎn)，結(jié)合農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展，加強(qiáng)對惠農(nóng)卡推廣使用以及農(nóng)戶小額貸款進(jìn)行跟蹤指導(dǎo)、督查，力爭到2022年底，發(fā)卡總量和授信額度分別達(dá)到10萬張和1億元，確保發(fā)放農(nóng)戶小額貸款風(fēng)險可控、持續(xù)發(fā)展。鼓勵支持農(nóng)商行江渝鄉(xiāng)情卡和郵儲銀行綠卡進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新，拓展支付結(jié)算功能，增加農(nóng)戶小額貸款循環(huán)授信、還款功能。鼓勵農(nóng)村地區(qū)銀行機(jī)構(gòu)面向農(nóng)村養(yǎng)殖戶、種糧大戶、個體工商戶和個體私營企業(yè)等推行支農(nóng)惠農(nóng)信用卡，切實滿足農(nóng)民小額資金需求，有效解決短期資金周轉(zhuǎn)難問題。 （四）暢通農(nóng)村支付清算渠道?？h人行要主動幫助農(nóng)商行和郵儲行采取直聯(lián)、間聯(lián)及

10、代理等靈活多樣的接入方式，加入支付清算系統(tǒng)，逐步推進(jìn)支付清算相關(guān)系統(tǒng)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸，擴(kuò)大支付清算系統(tǒng)的輻射范圍，暢通農(nóng)村支付清算渠道，構(gòu)建城鄉(xiāng)一體化支付清算網(wǎng)絡(luò)，提高農(nóng)村資金清算效率。加強(qiáng)對農(nóng)村地區(qū)銀行機(jī)構(gòu)內(nèi)部清算網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的跟蹤指導(dǎo)，促進(jìn)農(nóng)村地區(qū)銀行機(jī)構(gòu)提高行內(nèi)支付業(yè)務(wù)處理效率。協(xié)調(diào)支持各金融機(jī)構(gòu)銀行卡柜臺互聯(lián)互通，讓農(nóng)村居民持有的江渝鄉(xiāng)情卡、惠農(nóng)卡、綠卡享受對等的金融服務(wù)。 （五）扎實做好金融風(fēng)險防范工作。農(nóng)村地區(qū)銀行機(jī)構(gòu)要認(rèn)真落實賬戶實名制，加強(qiáng)身份核實，嚴(yán)把特約商戶準(zhǔn)入關(guān)，建立健全特約商戶檢查監(jiān)督制度，提高農(nóng)民使用各類非現(xiàn)金支付工具時的自我保護(hù)意識。提高非現(xiàn)金支付工具的防偽能力，加強(qiáng)atm、

11、pos機(jī)具等設(shè)備的風(fēng)險管理。各銀行機(jī)構(gòu)要高度重視預(yù)防和打擊支付領(lǐng)域違法犯罪活動，對出現(xiàn)的違法活動要及時向公安機(jī)關(guān)、縣人行報告，并及時向農(nóng)村地區(qū)銀行機(jī)構(gòu)通報情況，或向社會公開發(fā)布風(fēng)險提示，主動協(xié)調(diào)、積極配合公安機(jī)關(guān)依法打擊支付領(lǐng)域的各類違法犯罪活動。 （六）全面提升金融服務(wù)水平。各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要根據(jù)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況，合理布局營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、投放atm、存取款一體機(jī)等機(jī)具設(shè)備，切實緩解部分網(wǎng)點(diǎn)排隊難現(xiàn)象；搞好基層網(wǎng)點(diǎn)人員隊伍建設(shè)，適當(dāng)增加基層業(yè)務(wù)人員，提高基層網(wǎng)點(diǎn)金融服務(wù)效率和質(zhì)量。 （七）構(gòu)建改善農(nóng)村支付環(huán)境長效機(jī)制。涉農(nóng)銀行機(jī)構(gòu)要在做好日常業(yè)務(wù)宣傳的同時，至少每半年開展一次支付結(jié)算主題宣傳活動，

12、組織開展現(xiàn)代化支付系統(tǒng)、農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)、atm和pos自助設(shè)備操作等形式多樣的支付結(jié)算知識宣傳?？h人行和各金融機(jī)構(gòu)應(yīng)密切關(guān)注農(nóng)村的支付需求，針對農(nóng)村支付結(jié)算需求的新情況、新問題開展調(diào)研，不斷完善農(nóng)村支付環(huán)境改善工作措施?？h人行應(yīng)對轄區(qū)內(nèi)的銀行機(jī)構(gòu)組織開展相關(guān)從業(yè)人員的專業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。通過不定期舉辦知識競賽、開展業(yè)務(wù)技能考試與崗位練兵等形式，真正提高農(nóng)村地區(qū)銀行機(jī)構(gòu)臨柜人員的宣傳和服務(wù)水平。 五、保障措施 （一）組織保障 1.成立領(lǐng)導(dǎo)小組。成立縣農(nóng)村支付服務(wù)環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)小組，由縣人民政府分管副縣長任組長，縣人行、金融辦、財政局、公安局、各銀行金融機(jī)構(gòu)等單位主要負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)

13、辦公室在縣人行，由縣人行行長兼任辦公室主任。 2.明確職能職責(zé) 縣人行：負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的日常工作，落實改善農(nóng)村支付服務(wù)環(huán)境的相關(guān)政策和措施，統(tǒng)一協(xié)調(diào)各成員單位的相關(guān)工作，規(guī)劃、部署我縣改善農(nóng)村支付服務(wù)環(huán)境的總體目標(biāo)和階段性工作。定期向領(lǐng)導(dǎo)小組報告工作開展情況。 縣金融辦：負(fù)責(zé)會同縣財政局、人行對各商業(yè)銀行目標(biāo)任務(wù)完成情況考核。 縣財政局：推動政府部門及所屬預(yù)算單位公務(wù)支出中推廣使用銀行卡；結(jié)合 家電下鄉(xiāng) 、 汽摩下鄉(xiāng) 等政策，推動銀行卡的使用；落實支持金融機(jī)構(gòu)改善農(nóng)村支付服務(wù)環(huán)境的獎勵資金。 縣公安局：協(xié)助建立銀行卡犯罪信息的相互交流機(jī)制，建立銀行卡案件報備、預(yù)警和通報制度；加大銀行卡欺詐

14、和惡意透支等違法犯罪行為打擊力度；加強(qiáng)atm機(jī)具的安全巡邏和防護(hù)工作。 各銀行金融機(jī)構(gòu)：積極參與改善農(nóng)村支付服務(wù)環(huán)境實施項目，開展非現(xiàn)金支付工具宣傳活動，大力普及銀行卡等非現(xiàn)金支付工具基本知識。加強(qiáng)內(nèi)控管理，提高風(fēng)險防范和反欺詐能力，營造安全的用卡環(huán)境，增加銀行卡機(jī)具的投入和布放，擴(kuò)大銀行卡發(fā)行，普及銀行卡應(yīng)用，提高跨行交易成功率，不斷增強(qiáng)銀行卡管理和服務(wù)水平。 （二）建立改善農(nóng)村支付服務(wù)環(huán)境工作機(jī)制 1.建立改善農(nóng)村支付服務(wù)環(huán)境工作季度例會制度。由領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭建立農(nóng)村支付服務(wù)環(huán)境改善工作季度例會制度，每季度召開一次農(nóng)村支付環(huán)境改善工作季度例會，聽取工作進(jìn)展匯報，現(xiàn)場協(xié)調(diào)相關(guān)問題，研究布置工作

15、任務(wù)，總結(jié)工作經(jīng)驗和存在的問題；對全縣改善農(nóng)村支付服務(wù)環(huán)境重要問題進(jìn)行研究；通報各成員單位改善農(nóng)村支付服務(wù)環(huán)境工作進(jìn)展情況。 2.建立改善農(nóng)村支付服務(wù)環(huán)境建設(shè)情況報告制度。強(qiáng)化各相關(guān)部門、各金融機(jī)構(gòu)之間的信息交流，并于每季后5日內(nèi)及時向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報告改善農(nóng)村支付服務(wù)環(huán)境工作進(jìn)展情況及相關(guān)報表。 3.建立聯(lián)絡(luò)員制度。各銀行金融機(jī)構(gòu)要確定負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)人各一名，專門負(fù)責(zé)農(nóng)村支付服務(wù)環(huán)境改善工作，并向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報送農(nóng)村支付服務(wù)環(huán)境建設(shè)工作人員表。 （三）政策支持 1.按照營業(yè)管理部年市銀行卡工作座談會議紀(jì)要確定的農(nóng)資行業(yè)以及農(nóng)村地區(qū)批發(fā)、零售行業(yè)特約商戶銀行卡刷卡手續(xù)費(fèi)率執(zhí)行。 2.對個體

16、工商戶開立單位銀行結(jié)算賬戶簡化開立流程，允許個體工商戶僅以工商營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證和公民身份證開立單位銀行結(jié)算賬戶。 3.對商業(yè)銀行給予一定獎勵。銀行機(jī)構(gòu)新增1個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)獎勵5萬元，新增atm機(jī)1臺獎勵5000元，新增pos機(jī)1臺獎勵500元（含農(nóng)商通和商易通）。 （四）檢查考核 各成員單位要嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)小組的工作安排部署，根據(jù)本實施方案制定本單位的具體實施辦法，明確具體的目標(biāo)任務(wù)和計劃進(jìn)度，并報縣人行備案。領(lǐng)導(dǎo)小組將定期或不定期按照本實施方案的要求和各單位報備的計劃進(jìn)度，對各銀行機(jī)構(gòu)計劃執(zhí)行情況進(jìn)行檢查考核，并通報領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位。 銀行柜員差錯分析及整改措施篇4 一直以來，我們XX銀行都

17、是以柜員服務(wù)好,有親切感,得到客戶的好評。我們北京分行一直也是十分重視柜員的服務(wù)，但此次總行抽查錄像點(diǎn)評我們東城支行的服務(wù)成績卻不盡如人意。在6月26日，北京分行也組織了第二季度錄像點(diǎn)評，通過這一次點(diǎn)評，通過各位領(lǐng)導(dǎo)的批評指正，同時也看到了其他網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)，我們東城支行也看到了和其他網(wǎng)點(diǎn)的差距。同時，我們也進(jìn)行了反思，到底怎樣才能做好服務(wù)，讓每一個柜員把服務(wù)做到最好，并把營銷流暢的融入到業(yè)務(wù)當(dāng)中。首先，最重要的是做好儀容儀表。要做好儀容儀表，不是簡單的把妝容、服裝的標(biāo)準(zhǔn)告訴柜員。要做到每天至少兩次檢查，日間隨時抽查柜員的儀容儀表，看到問題及時整改。柜員作為銀行的門面，向客戶展現(xiàn)的應(yīng)該是具有飽滿的

18、精神狀態(tài)，和專業(yè)的態(tài)度，而且要有一絲不茍的處事原則。但如果被客戶看到柜員歪斜的絲巾，占有菜湯的襯衫，首先給客戶的感覺就是不專業(yè)不正式，那客戶又怎么會愿意聽取柜員的營銷意見呢因此，嚴(yán)格要求柜員的儀容儀表就是十分重要的。因此，我們計劃，即日起，每日晨會要求由晨會主持人檢查各位柜員儀容儀表，包括女生的頭花是否端正、絲巾是否端正、是否有掉落碎發(fā)、妝容是否按行里標(biāo)準(zhǔn)要求，服裝是否干凈整潔;男生的領(lǐng)帶是否及時佩戴，發(fā)型是否符合標(biāo)準(zhǔn);并及時進(jìn)行調(diào)整。日間以及下午上班前，由運(yùn)營經(jīng)理或主管進(jìn)行巡視、抽查，并及時整改。以使得柜員時刻能夠以良好的狀態(tài)面對客戶。同時，我們也要求柜員在休息時間，及時關(guān)注、調(diào)整自己的服裝

19、，不能被動的等待被別人發(fā)現(xiàn)問題，而要主動的去調(diào)整。 其次，每周不僅要組織柜員學(xué)習(xí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，還要組織柜員進(jìn)行服務(wù)的模擬訓(xùn)練。對于示座等手勢，進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，做到整齊化一，在細(xì)節(jié)處體現(xiàn)專業(yè)化。另外，也要組織柜員交流服務(wù)營銷心得，大家相互交流自己的經(jīng)驗，如何能夠更好的做服務(wù)。把營銷的話術(shù)合理的安排到業(yè)務(wù)進(jìn)行當(dāng)中，不讓客戶覺得是很突兀的強(qiáng)硬推銷我行的卡片以及理財產(chǎn)品，而是結(jié)合客戶的情況去推薦，這樣一來也能更好的提升客戶的感受度。比如：同樣是推薦我們XX銀行網(wǎng)上銀行功能。如果只是簡單的說， 我們的網(wǎng)銀很方便的也很安全，同城跨行轉(zhuǎn)賬沒有手續(xù)費(fèi)。 客戶不一定會接受，他可能會說 我家里有很多銀行的U盾了，我不

20、想要了，太 麻煩，而且你們網(wǎng)點(diǎn)少，我存錢還要來網(wǎng)點(diǎn)，實在不方便，我就不開了。 那這樣一來，我們?nèi)绻龠M(jìn)行營銷的話，很有可能客戶就會很反感，很難達(dá)到營銷的好的效果。那如果我們換一種方式，比如 先生，您是辦白領(lǐng)通業(yè)務(wù)吧，這個開通網(wǎng)上銀行的話，在網(wǎng)銀上發(fā)放貸款、歸還貸款都很方便的。而且，您也可以同時開通超級網(wǎng)銀功能，把您別的行的專業(yè)版網(wǎng)銀和咱們行的關(guān)聯(lián)到一起，這樣您還款時，可以直接從別的行網(wǎng)銀轉(zhuǎn)過來，這樣也沒有手續(xù)費(fèi)，都很方便。一會兒，可以讓咱們大堂經(jīng)理幫您演示一下，這邊也有聯(lián)系卡片，有咱們網(wǎng)點(diǎn)電話和客服電話，有需要您都可以咨詢咱們的。 這樣一來，客戶就覺得柜員是站在客戶角度為他著想，而且連后顧之憂

21、都替客戶想到了，那么客戶就愿意聽取柜員的建議。而對于柜員而言，不僅順利的辦理了業(yè)務(wù)、成功的營銷了網(wǎng)銀、而且在服務(wù)加分項中既有營銷自助方式、也包含了給予客戶建議和遞送聯(lián)系卡，可謂是一舉多得。 同時，我們也會組織柜員間交流，如何提高效率，合理利用業(yè)務(wù)間隔時間，這樣一來，也能有效縮短業(yè)務(wù)進(jìn)行時間。在業(yè)務(wù)辦理過程中，盡量不要去等，利用空余時間可以蓋章或者準(zhǔn)備客戶需要的現(xiàn)金，或者整理憑證，這樣一來，一筆業(yè)務(wù)結(jié)束后，不需要多余的時間進(jìn)行整理，也能有效提高叫號的速度。 當(dāng)然，要做好服務(wù)，最基礎(chǔ)的還是要學(xué)習(xí)好業(yè)務(wù)，能夠流暢的辦理業(yè)務(wù)是為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本。我們東城支行目前也是新人較多，我們也為小朋友們設(shè)

22、計了技能提升計劃和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計劃。在上柜前，不僅要告訴小朋友們，要如何去做這個業(yè)務(wù)，也要更透徹和細(xì)致的告訴他們?yōu)槭裁匆@么做，風(fēng)險點(diǎn)在哪，從根本上去提高小朋友們的業(yè)務(wù)素質(zhì)。在幫助小朋友的同時，已經(jīng)成熟的柜員也進(jìn)行二次培訓(xùn)，溫故而知新，更透徹的理解業(yè)務(wù)操作背后的風(fēng)險點(diǎn)，以便能夠有利于提高柜員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。 通過這次季度錄像點(diǎn)評和總行抽查錄像，使我們認(rèn)識到我們的服務(wù)還存在著很多問題，要全面要求每一名柜員，讓大家都成為服務(wù)標(biāo)桿，讓大家共同進(jìn)步。同時，也要加強(qiáng)和柜員的溝通，端正柜員的態(tài)度，了解柜員的思想動態(tài)，從根本上提高柜員的服務(wù)意識。 銀行柜員差錯分析及整改措施篇5 一、認(rèn)真分析、查找原因. 1.我行開

23、業(yè)時間較短,錄入員和復(fù)核員接觸同城票據(jù)交換系統(tǒng)時間短,在工作中個別人員對同城票據(jù)交換工作中認(rèn)識有偏差,在操作過程中思想麻痹,片面的追求速度,從而在具體操作過程中放松要求,未做到雙人復(fù)核.這是形成差錯的主要原因. 2.對已制定的各項考核制度,尤其是同城票據(jù)交換業(yè)務(wù)操作在雙人制度執(zhí)行中有時流于形式,落實考核力度不夠.作為基層一線處在服務(wù)與制度執(zhí)行的前沿,某種程度上出現(xiàn)了重速度而相對業(yè)務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)象. 3.同城票據(jù)交換業(yè)務(wù)工作難度在我行業(yè)務(wù)繁忙時表現(xiàn)得尤為突出,我行人員有限,由庫管員和副庫管員兼職,我行有大量損卷的回籠是我行的實際情況,庫管員整理損卷業(yè)務(wù)繁忙,對同城票據(jù)交換業(yè)務(wù)未做到認(rèn)真細(xì)致,歸根結(jié)底

24、存在著工作不協(xié)調(diào),事半功倍,顧此失彼.對上述分析的原因,首先我們做到正視差錯,正確對待差錯,并認(rèn)真分析差錯,查找差錯,同時制定整改措施,切實防止差錯的發(fā)生. 二、正視差錯、加強(qiáng)整改. 1、加強(qiáng)教育,增強(qiáng)全體運(yùn)營人員的工作責(zé)任心,接到人行的通報后,迅速組織有關(guān)人員,認(rèn)真學(xué)習(xí)通報精神,結(jié)合通報要求相關(guān)人員從主觀,客觀的方面談具體認(rèn)識,議差錯危害,找差錯根源,分析同城交 換業(yè)務(wù)工作中存在的薄弱環(huán)節(jié),統(tǒng)一認(rèn)識,重新定位,紛紛決心以差錯為教訓(xùn)增強(qiáng)責(zé)任心,認(rèn)真履職,禁止類似差錯的發(fā)生. 2、規(guī)范運(yùn)作,合理分配,嚴(yán)格執(zhí)行錄入和復(fù)核操作程序,我行再實行雙人復(fù)核的基礎(chǔ)上,要求業(yè)務(wù)主管人員對封包時進(jìn)行核實和抽查.

25、避免差錯的再一次發(fā)生,同時根據(jù)同城票據(jù)交換相關(guān)制度要求結(jié)合本行實際制定切實可行的差錯考核辦法,杜絕差錯事故隱患,落實相關(guān)人員的崗位責(zé)任制對同城票據(jù)交換的錄入和復(fù)核業(yè)務(wù)提出更高要求,并落實到具體管理人員,責(zé)任人. 3、抓住主動,建立長效管理,增強(qiáng)考核力度.通報所涉及的問題,已經(jīng)影響到我行的業(yè)務(wù)操作水平和我行在同業(yè)的銀行形象,為扎實做好全行同城票據(jù)交換工作,我行加強(qiáng)對同城票據(jù)交換人員的培訓(xùn)和考核力度.建立同城票據(jù)交換差錯責(zé)任級級累積問責(zé)制.組織員工學(xué)習(xí)關(guān)于同城票據(jù)交換系統(tǒng)操作文件和相關(guān)制度.對造成差錯的相關(guān)人員將按規(guī)定結(jié)合考核辦法給予嚴(yán)肅處理并列入個人業(yè)績考核. 我行將嚴(yán)防差錯列入日常管理工作中的

26、第一要務(wù).同時加大考核力度.對制度執(zhí)行毫不遷就,在業(yè)務(wù)處理過程中要形成人人有責(zé),互相配合,養(yǎng)成工作謹(jǐn)慎、認(rèn)真糾錯為運(yùn)營人員的基本素質(zhì).嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)制度,提高業(yè)務(wù)管理質(zhì)量,歡迎職能部門對我行同城票據(jù)交換業(yè)務(wù)跟蹤輔導(dǎo)發(fā)現(xiàn)差錯及時糾正整改. 銀行柜員差錯分析及整改措施篇6 一、個人業(yè)務(wù) 1、柜員離席必須雙人清點(diǎn)現(xiàn)金，做臨時軋賬處理 2、ATM現(xiàn)金長短款當(dāng)天需及時處理 3、及時清理儲蓄系統(tǒng)內(nèi)無關(guān)人員的工號 4、大額現(xiàn)金須及時鎖入金柜 5、早、晚必須雙人拆封款袋 6、日終正式軋賬后必須會同綜合柜員清點(diǎn)現(xiàn)金 7、匯兌綜合柜員及時按規(guī)定打印和登記特殊業(yè)務(wù)登記簿 8、柜員長時間離席必須做系統(tǒng)臨時簽退，收起章戳

27、 9、早晚接送款車人員必須雙人進(jìn)入、離開工作場地 10、柜員不得代用戶填寫單據(jù) 二、公司業(yè)務(wù) 1、盡可能減少驗印時的強(qiáng)制通過率 2、公司業(yè)務(wù)對賬單由專人保管 3、清除公司業(yè)務(wù)柜員在其它系統(tǒng)中的工號 三、進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)控管理的措施和安排 1、提高思想認(rèn)識，形成抓好內(nèi)控管理工作為全行第一要務(wù)的共 識。提高內(nèi)控管理對防范金融風(fēng)險認(rèn)識，努力杜絕違規(guī)操作而引起的金融風(fēng)險。提高對存在問題的整改認(rèn)識，在整改中規(guī)范操作行為。提高對制度建設(shè)、制度執(zhí)行認(rèn)識，在制度建設(shè)上完善自我，在制度執(zhí)行中制約自我。 2、嚴(yán)抓制度落實到位，堵塞管理漏洞，落實各項內(nèi)控制度，落實責(zé)任人、實施人，確保制度落實不留空白，責(zé)任明確不模糊。加

28、強(qiáng)考核評價，落實審核工作，發(fā)現(xiàn)問題及時通報，及時整改，獎優(yōu)罰劣，大力營造執(zhí)行規(guī)章制度光榮，違反規(guī)章制度可恥的良好氛圍。 3、正視存在的問題，今后將進(jìn)一步加強(qiáng)員工規(guī)章制度學(xué)習(xí)，加大員工業(yè)務(wù)操作方面培訓(xùn)力度，強(qiáng)化內(nèi)控制度貫徹執(zhí)行，不斷提高全行員工綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷提高員工對操作風(fēng)險的防范意識。對存在問題在整改的前提下舉一反三，引以為鑒，在學(xué)習(xí)上教育員工，在制度上制約員工，進(jìn)一步提高我行整體內(nèi)控管理水平，把操作風(fēng)險降到最低限度20 xx銀行服務(wù)整改報告。 銀行柜員差錯分析及整改措施篇7 按照行長辦公會議精神及關(guān)于制定工作作風(fēng)問題整改措施的通知要求，支行發(fā)動各部門和全體員工，集思廣益，針對前期揭擺的十

29、一項工作作風(fēng)問題提出整改建議，辦公室經(jīng)過整理，形成整改方案如下： 一、強(qiáng)化教育，規(guī)范管理，解決干工作、做事情不認(rèn)真問題。 一是強(qiáng)化職工思想教育，提倡認(rèn)真和較真精神。要定期召開座談會，開展批評與自我批評，使其自覺端正工作態(tài)度，增強(qiáng)事業(yè)心、責(zé)任感。 二是要不斷完善崗位責(zé)任制，把崗位責(zé)任制作為衡量、評價員工工作標(biāo)準(zhǔn)的尺度，使其提高工作標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格自我要求。 三是要規(guī)范日常工作管理，提倡扎實、踏實作風(fēng)，強(qiáng)化紀(jì)律意識，加強(qiáng)對違規(guī)違紀(jì)行為的處罰。 四是要明確工作時限。各科室、網(wǎng)點(diǎn)布置工作要有時限要求。員工做工作要有時間概念，當(dāng)天能完成的必需完成，提高工作效率。未在限期內(nèi)完成的工作每拖延一天罰款100元，同時

30、扣工作積分卡1分（領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的除外）。 五是要認(rèn)真執(zhí)行組織和領(lǐng)導(dǎo)的決定，服從組織領(lǐng)導(dǎo)的安排，不找任何借口，完成組織和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。對組織安排的工作不服從的下崗待分配，下崗期間只開生活費(fèi)；對支行開展的各項活動不參加的扣工作積分卡6分（特殊情況經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的除外）。 二、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，解決工作缺乏主動和熱情，鉆研業(yè)務(wù)風(fēng)氣不濃問題。 一是要提高工作主動性，對于本職工作不能等待領(lǐng)導(dǎo)吩咐、提醒；增強(qiáng)服務(wù)的主動性，服務(wù)客戶要熱情、周到。 二是各科室、網(wǎng)點(diǎn)要根據(jù)本部門職能、員工綜合素質(zhì)自主制定學(xué)習(xí)計劃，扎實業(yè)務(wù)知識；要定期召開業(yè)務(wù)座談會，探討、交流和解決業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的問題。 三、強(qiáng)化創(chuàng)新，鼓勵創(chuàng)新，支持創(chuàng)新，解

31、決創(chuàng)新意識不強(qiáng)，創(chuàng)新動力不足的問題。 一是要總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，通過分析問題產(chǎn)生原因、思考問題解決方法來提高發(fā)現(xiàn)問題和處理問題的能力。 二是要不斷學(xué)習(xí)、借鑒先進(jìn)的工作方法，豐富業(yè)務(wù)、管理、服務(wù)方面的舉措，增強(qiáng)本崗位、本部門工作創(chuàng)新能力。 四、其它方面 一是各部門負(fù)責(zé)人要經(jīng)常開展談心活動，了解員工思想，消除員工工作畏難情緒，克服厭戰(zhàn)心理，增強(qiáng)其工作信心。 二是各部門之間要加強(qiáng)協(xié)調(diào)與配合，員工之間要加強(qiáng)溝通與協(xié)作。 三是要維護(hù)商行（支行）的形象，對商行（支行）不利的話不說，對商行（支行）不利的事不做。對支行和領(lǐng)導(dǎo)有意見可以通過正常渠道反映，不許背地發(fā)牢騷，講怪話，更不允許有損商行（支行）形象和利益的行為發(fā)生。否則，支行將視情節(jié)輕重給予行政或紀(jì)律處分。 四是全行要倡導(dǎo)節(jié)約精神，珍惜勞動成果，教育員工厲行節(jié)約從小事做起，從點(diǎn)滴做起。 銀行柜員差錯分析及整改措施篇8 為切實加強(qiáng)電子銀行業(yè)務(wù)管理,提高電子銀行風(fēng)險防控能力,我支行根據(jù)xxx銀行關(guān)于開展銀行卡及電子銀行業(yè)務(wù)檢查的通知（xxx號）文件精神,認(rèn)真開展銀行卡及電子銀行業(yè)務(wù)自查工作,現(xiàn)將銀行卡及電子銀行業(yè)務(wù)自查整改情況報告如下: 一、組織學(xué)習(xí)、提高認(rèn)識 為做好此次銀行卡及電子銀行業(yè)務(wù)自查工作,我支行及時組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)文件精神,并成立了以支行長xxx為組長,會計xxx為副組長,其他員工為成員的自查工作領(lǐng)導(dǎo)小組.對2xx年1月1日至x