中國電信-健康心翼課件

1、“健康心翼”-個人遠程健康管理服務中國電信西藏分公司2心血管疾病的預防服務內容及產品功能目錄天翼助力信息化應用3“健康心翼”推廣策略1心血管疾病發(fā)病現(xiàn)狀 我國心血管疾病死亡率和死亡構成比從1990年起持續(xù)為居民死亡原因首位，且呈年輕化趨勢，目前已占全國總死亡人數(shù)的 。 2008年衛(wèi)生部統(tǒng)計中心發(fā)布的中國衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展情況統(tǒng)計公報顯示 ：40%心血管疾病發(fā)病現(xiàn)狀2000年世界衛(wèi)生組織的報告：全球每年有1700萬人死于心血管疾病，即每3個死亡者中就有1人死于心血管疾病。據(jù)統(tǒng)計我國約有5000多萬心腦血管病患者，每年死于心腦血管病的人數(shù)達300萬，即每15秒鐘就有一位患者被奪去生命。我國40歲以上人群

2、中，約有57%的人患有不同程度的心腦血管疾病。心血管病發(fā)生率、致死率、致殘率逐年增高，已成為人類健康的第一殺手。心血管疾病的九大危險因素九大危險因素導致心血管疾病的主要因素5心血管疾病的預防現(xiàn)代健康模式的轉變預防治療心血管疾病的預防健康心翼 意在預防心翼終端能隨時隨地檢測心電圖，上傳心電數(shù)據(jù)和血壓，血糖等指標數(shù)據(jù)上傳數(shù)據(jù)立即呈現(xiàn)給心翼業(yè)務專業(yè)醫(yī)師，分析后及時反饋干預，提供專業(yè)指導，更能避免惡性事件發(fā)生數(shù)據(jù)收集整理，集中呈現(xiàn)，月末/季末輸出健康報告和專業(yè)建議，用戶訪問心翼網(wǎng)站，便能方便地查詢/打印即時檢測及時干預長期管理2心血管疾病的預防服務內容及產品功能目錄天翼助力信息化應用3“健康心翼”推廣

3、策略1市場前景5000萬行業(yè)應用全國心血管疾病患者超過5000萬人；超過40歲以上人群中，57%有不同程度心血管病變發(fā)生；需要健康管理的亞健康人群比例更高；符合醫(yī)療行業(yè)信息化應用特點；完整服務鏈條，適合社區(qū)等基層醫(yī)療機構；心電/血壓/血糖/運動指標管理和干預；使用簡便，回復及時費用低廉，用戶接受度高健康投資理念越來越受到大眾認可和重視。個人健康管理目標市場黨政企事業(yè)單位/干部保?。?針對資金較寬裕的單位公共采購市場，作為關心離退休干部職工，關心中高層領導或普通員工健康狀況的基本措施 醫(yī)療行業(yè)應用： 治療中或治療后心血管疾病患者市場; 衛(wèi)生系統(tǒng)社區(qū)醫(yī)療/農村醫(yī)療合作禮品市場 針對25歲-40歲，

4、有中高收入的知識人群，作為關心父母/友人健康，節(jié)日禮品個人健康管理： 亞健康人群，有健康監(jiān)測需求的個人用戶特殊行業(yè)市場 高科技工作者、運動員、空勤人員、公安特警等高工作壓力人群的健康保健產品定位健康心翼產品的主要賣點是：通過具有心電檢測等健康功能的C網(wǎng)定制手機或安卓智能手機配合藍牙外設，提供個性化健康管理服務；該產品主要用途是健康管理服務；手機和硬件是媒介，服務是根本，產品定位于服務而不是手機。產品集成健康心翼天翼安卓智能終端/藍牙外設健康心翼手機客戶端后臺724小時醫(yī)療服務資源智能手機個人心電腕式監(jiān)測儀藍牙血糖儀藍牙血壓計“健康心翼”軟件24小時實時心電管理服務功能：心電圖采集、發(fā)送、儲存，

5、監(jiān)測結果接收/存儲運動能量監(jiān)測、發(fā)送，監(jiān)測結果的接收/存儲血壓、血糖數(shù)據(jù)輸入、發(fā)送，監(jiān)測結果的接收/存儲監(jiān)測結果查詢CDMA1X或EVDO無線傳輸智能手機通訊功能依托中國電信優(yōu)質網(wǎng)絡服務實現(xiàn)方案-服務流程服務實現(xiàn)方案-網(wǎng)絡架構建立機構:衛(wèi)生部國際緊急救援中心/中國保健協(xié)會唯一授權執(zhí)行機構:中衛(wèi)萊康科技發(fā)展（北京）有限公司中國遠程心電監(jiān)測網(wǎng)絡體系合作伙伴情況目前中衛(wèi)萊康與中國電信集團公司合作的產品“健康心翼”，包含：兩款心電監(jiān)測一體機K76/T100藍牙腕式心電監(jiān)測儀藍牙血壓計/血糖儀“健康心翼”天翼安卓智能手機客戶端軟件“健康心翼”724小時服務平臺2010年2月，中衛(wèi)萊康正式成為中國電信集團

6、“健康心翼”合作伙伴；2010年5月11日，中衛(wèi)萊康、中國電信與平安健康保險共同簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議 健康心翼后臺服務機構具有中華人民共和國醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證，服務醫(yī)生具有專業(yè)資格認證。中國遠程心電監(jiān)測中心 40多位心血管專業(yè)醫(yī)生提供7*24小時不間斷服務； 專家顧問團指導和定期閱圖中國遠程心電監(jiān)測中心 專家顧問團名單首席專家：胡大一名譽主任：張 澍名譽顧問：張鳳樓、高潤霖、王方正、馬長生、方丕華、 王國干、丁燕生、楊躍進、羅維絲、溫浩、牛小麟、田文華、王建榜、張華、郭文怡、張愛倫、馬依彤、張殿新、何秉賢、安冬青、 李國慶、雷建新、戴曉燕、黃若文、王海昌、袁祖貽、朱興雷、蔡尚郎、安毅、崔連群、蘇國

7、海、王旭、曹 斌、趙令時、邢啟崇、 龐繼恩、商德亞、楚英杰、陳慶華、邱春光、關懷敏、劉新燦、劉懷霖、齊國先、張明、楊延宗、陳璘、何兆初、李自成、吳同國、葉文勝、王焱、陳良龍、林榮中國遠程心電監(jiān)測中心 心電診斷專家委員會陳清啟教授（青島大學醫(yī)學院附屬醫(yī)院）盧熹烈教授（中國人民解放軍總醫(yī)院）王志毅教授（天津醫(yī)科大學總醫(yī)院）方丕華教授（中國醫(yī)學科學院北京阜外心血管病醫(yī)院）王永權教授（中國醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院）吳祥教授（浙江大學醫(yī)學院附屬第二醫(yī)院）何秉賢教授（新疆醫(yī)科大學第一附屬醫(yī)院）中國遠程心電監(jiān)測中心中國電信健康管理服務平臺客戶CDMA/EVDO體征信息（如心電、運動能量、血壓、血糖等）7*24小

8、時的信息反饋、健康指導、建議、提醒健康管理專家團隊1.利用手機/藍牙外設隨時隨地采集體征信息2.利用網(wǎng)絡實時上傳信息3.健康檔案管理4.短信或語音回復，個性化健康管理健康心翼服務示意健康心翼T100手機健康心翼K76手機遠程健康管理基本服務內容724小時實時心電監(jiān)測服務，必要時電話指導724小時血壓、血糖、記步監(jiān)測服務，必要時電話指導親情關聯(lián)服務（使用親情關聯(lián)服務，子女可及時掌握父母情況，避免父母向子女隱瞞病情）實時服藥提醒健康檔案管理每月提供心電、血壓、血糖的綜合健康管理報告24小時客戶服務熱周1-2條養(yǎng)生、保健等健康常識短信登陸商務領航“健康心翼”網(wǎng)站可以隨時瀏

9、覽新聞、醫(yī)學常識、監(jiān)測結果、健康報告、養(yǎng)生保健等 心電管理 血壓管理血糖管理 運動管理小護士 健康咨詢健康評測 推薦好友系統(tǒng)幫助 功能之：應用模塊功能之：心電管理連接藍牙心電儀以傳輸數(shù)據(jù) 查看回放已發(fā)送心電圖 查看回放未發(fā)送的心電圖 功能之：血壓管理連接藍牙心電儀以傳輸數(shù)據(jù) 查看已發(fā)送血壓值 查看未發(fā)送血壓值 無藍牙血壓計連接時，可手動輸入血壓值 選擇藍牙血壓計類型 功能之：血糖管理連接藍牙血糖儀以傳輸數(shù)據(jù) 查看已發(fā)送血糖值 查看未發(fā)送血糖值 無藍牙血糖計連接時，可手動輸入血糖值 功能之：運動管理 （計步器）連接藍牙心電儀以傳輸計步數(shù)據(jù) 查看未發(fā)送計步數(shù)據(jù) 查看當日計步數(shù)據(jù) 設置計步參數(shù)功能之

10、：小護士設置服藥提醒 查看服藥歷史 當日服藥記錄 設置個人信息查看階段性健康報告，干預式報告，運動報告 功能之：健康資訊已接受信息查詢 保健咨詢?yōu)g覽 功能之：健康評測健康風險評估 功能之：推薦好友輸入好友手機號，短信推薦 功能之：系統(tǒng)幫助 查看當前軟件版本 自動校驗版本并更新至最新版本 查看本機UIM卡的IMSI值健康心翼業(yè)務介紹使用幫助反饋留言簡便易行：心電監(jiān)測方法（一體機）左手掌心左腿內側左乳下方心尖隨時隨地， 簡便易行簡便易行：心電監(jiān)測方法（安卓手機藍牙外設）左腕佩戴，右手食指拇指分別按住監(jiān)測儀上下部電極隨時隨地， 簡便易行簡便易行：血壓血糖監(jiān)測方法（藍牙外設）藍牙血壓計藍牙血糖儀簡便易

11、行：血壓/血糖上傳實時監(jiān)測/專業(yè)指導監(jiān)測中心界面及時干預及時短信回復，必要時電話指導干預CDMA網(wǎng)絡短信短信：李先生，你于18點18分發(fā)送的心電檢測顯示竇性心動過速，心率112次/分，如果你正在飲酒，請立即停止飲酒并注意休息。電話：李先生，你于20點20分發(fā)送的心電檢測顯示心律異常，初步判斷為室內傳導阻滯，為預防意外，請盡快到醫(yī)院就醫(yī)復查。電話中國遠程心電監(jiān)測中心方便查詢健康檔案管理方便查詢：健康監(jiān)測報告他們已經(jīng)在使用他們已經(jīng)在使用上海浦發(fā)銀行總行：員工健康福利國家衛(wèi)生部部委：領導干部日常健康監(jiān)測中國國家羽毛球隊總教練李永波（左一）非常滿意萊康服務對羽毛球國家隊訓練所作的貢獻他們已經(jīng)在使用 中

12、國醫(yī)學科學院/北京協(xié)和醫(yī)學大學院校長，中國工程院副院長劉德培院士感謝中衛(wèi)萊康在四川抗震救災中的支持和貢獻 李寧助理張向都：93年至08年期間，多次出現(xiàn)心悸、胸悶，經(jīng)醫(yī)院多次檢查都未查明原因。用監(jiān)護手機后捕捉到了心臟異常，終于明確了診斷，上網(wǎng)打印出心電圖后進一步去醫(yī)院合理治療。他們已經(jīng)在使用著名演員劉佩琦（左二）是萊康的忠實用戶，圖為劉佩琦到公司請教醫(yī)生心臟監(jiān)測鐘南山院士是萊康的忠實用戶，圖為萊康總裁孟宇（左一）向鐘南山院士（右二）、廣東省衛(wèi)生廳原副廳長王智瓊（右一）介紹心電監(jiān)護手機的使用方法他們已經(jīng)在使用2心血管疾病的預防服務內容及產品功能目錄天翼助力信息化應用3“健康心翼”推廣策略1盈利模式

13、月套餐費月功能費統(tǒng)一結算/開通業(yè)務的活動用戶數(shù)行業(yè)應用功能費個人健康管理用戶企事業(yè)單位大客戶醫(yī)衛(wèi)行業(yè)應用中國電信公司團購月套餐費適用領域渠道策略潛在客戶合作伙伴職能部門業(yè)務運營商中國電信西藏分公司區(qū)公司政企客戶部基礎醫(yī)療機構行業(yè)應用醫(yī)療信息化合作企業(yè)健康管理各地市分公司政企客戶部干部保健個人健康管理中衛(wèi)萊康科技公司衛(wèi)生廳局各大醫(yī)療機構企業(yè)大客戶黨/政/軍援藏干部中老年人、亞健康人群健康管理服務的價值醫(yī)療產業(yè)健康管理產業(yè)主動性,客戶在健康時就開始進行注重長期健康、終身健康結合預防醫(yī)學、營養(yǎng)學、免疫學多學科健康產業(yè)被動性,人們在患病之后才進行注臨時和短期效果用臨床醫(yī)學解決已患疾患健康管理的價值用戶

14、角度開通便捷就醫(yī)渠道 享受個性化健康服務降低疾病發(fā)生風險，提高健康狀態(tài)減少醫(yī)療總開支，提高生活質量健康管理服務提供方 整合和優(yōu)化現(xiàn)有的各種醫(yī)療資源，提高資源利用率 提供綠色通道和私人醫(yī)生等個性化服務 細分客戶市場，通過增值服務來獲得更多商業(yè)利潤社會效益角度 提高廣大社會民眾的健康水平，降低患病風險 國家衛(wèi)生資源人均不足、分布不均衡，通過健康管理可以節(jié)約衛(wèi)生資源客戶價值醫(yī)衛(wèi)行業(yè)客戶：提高基層診療水平和醫(yī)療服務質量提升醫(yī)院整體形象，為醫(yī)院爭取集團客戶提供市場競爭手段，促進區(qū)域醫(yī)療信息化建設。電子健康檔案、數(shù)字化家庭病床應用。企事業(yè)單位大客戶：保障企事業(yè)單位管理層健康穩(wěn)定，防范因高管意外引起的單位經(jīng)

15、營風險。體現(xiàn)以人為本理念，加強對員工健康關愛，提高員工工作效率，節(jié)約醫(yī)療開支。樹立良好企業(yè)形象，提高企事業(yè)單位對人才的吸引力，進而提高企事業(yè)單位的競爭力。個人健康管理客戶：通過日常監(jiān)測，實現(xiàn)對疾病“早預防、早發(fā)現(xiàn)、早治療”，提高治愈率。及時發(fā)現(xiàn)提前征兆，降低心臟性猝死等惡性事件的發(fā)生率。協(xié)助用戶對糖尿病、高血壓、高血脂進行規(guī)范管理和控制，減少和延緩并發(fā)癥。協(xié)助用戶進行更好的運動管理，培養(yǎng)良好運動習慣，增強體質。營銷話術客戶服務體系的建立與完善。包括運營項目支持、呼叫支持、客戶培訓支持等。具體服務內容包括：接聽客服熱線01082800820（投訴、咨詢、建議意見等）收集客戶使用信息（電話回訪、郵件回訪）后臺用戶相關信息管理客戶使用信息與相關部門的對接工作 輔助銷售進行電話營銷輔助相關產品培訓工作組織各種與客戶交流互動的活動客服熱線服人員數(shù)量：6人 客戶服務受理和開通：用戶需填寫用戶健康管理服務注冊協(xié)議單，由本地電信授權指定的客戶經(jīng)理/聯(lián)系人發(fā)送開通郵件或傳真至中衛(wèi)萊康公司。中衛(wèi)萊康公司收到完整有效的開通信息后，會在24小時內開通服務。（后續(xù)即將開通集團商務領航平臺與中衛(wèi)萊康公司業(yè)務后臺直接