規(guī)范化護患溝通對重癥監(jiān)護室護理滿意度的影響分析

1、PAGE 4 -規(guī)范化護患溝通對重癥監(jiān)護室護理滿意度的影響分析摘要：目的：臨床分析規(guī)范化護患溝通對重癥監(jiān)護室護理滿意度的影響。方法：采用回顧性方法分析，選取本院自2022年10月-2022年10月收治的40例重癥監(jiān)護室患者作為研究對象，比較常規(guī)護患溝通與規(guī)范化護患溝通的臨床效果。結果：研究組護患糾紛率低于對照組，有顯著差異（P0.05）。研究組患者護理滿意度高于對照組，有顯著差異（P0.05）。結論：重癥監(jiān)護室實施規(guī)范化護患溝通可降低護患糾紛率，提高護理滿意度，值得臨床推廣應用。關鍵詞：重癥監(jiān)護室;規(guī)范化護患溝通;護理滿意度【中圖分類號】R47【文獻標識碼】A【文章編號】2107-2306（2

2、022）08-01重癥監(jiān)護室是臨床重要科室，在當前醫(yī)患關系緊張的情況下，患者的滿意度是衡量醫(yī)院服務的重要指標之一1。影響患者滿意度的因素較多，如護理服務、治療服務及護患溝通，其中護患溝通是主要因素之一，這就要求重癥監(jiān)護室需實施規(guī)范化的護患溝通。本文現(xiàn)報告如下：1資料與方法1.1一般資料本次所選40例重癥監(jiān)護室患者，來源于本院自2022年10月-2022年10月收治的。根據(jù)護理方法分為對照組與研究組。如下表1所示：經(jīng)統(tǒng)計分析，無顯著差異（P0.05）。納入標準：臨床資料完整者;自愿參與此次研究。排除標準：中途退出實驗者;治療禁忌癥;精神病者;理解及語言障礙者;臨床資料不完整者。1.2方法對照組：

3、給予常規(guī)護患溝通。采用常規(guī)方法與患者溝通交流，消除不良心理。患者入院后，向患者家屬簡單介紹主治醫(yī)生、治療方法等。住院中，向患者及家屬講解注意事項及手術治療是否成功。出院后，給予常規(guī)指導。研究組：給予規(guī)范化護患溝通。具體護理方法：（1）入院時護患溝通。由于重癥監(jiān)護室所收治的患者病情較嚴重，護理人員在接診時，應迅速評估患者病情，并給予心電監(jiān)護、吸氧等護理干預，告知家屬在重癥監(jiān)護室門口等待，待妥當處理患者護理后，向其家屬介紹患者疾病情況，并安撫家屬情緒。同時告知探視制度，降低患者家屬恐懼、焦慮等心理。（2）探視時的護患溝通。患者家屬探視前，做好相應準備工作。清理患者衣服及床單，了解患者將要進行的治療

4、及檢查項目。為了確保家屬在探視時，能夠與護理人員充分溝通，可與患者家屬實施錯時探視。家屬探視時，護理人員應停止一切緊急的操作，在患者床邊與患者、家屬進行心理疏導及安慰。告知患者家屬當前患者生命體征、排便及飲食等。重視非語言溝通，包括護理人員體態(tài)、舉止等。讓患者及家屬對疾病有一定認識，減少對疾病未知所產(chǎn)生的恐懼心理，取得患者及家屬的理解。（3）非探視時的護患溝通。重癥監(jiān)護室患者接受各種檢查后，家屬往往比較關心檢查結果，往往按門鈴來詢問患者情況。對此，家屬找來時，護理人員應聯(lián)系管床醫(yī)生，并告知家屬管床醫(yī)生的位置，讓其與醫(yī)生面談，了解患者病情，以免患者家屬來回跑而生氣。由于重癥監(jiān)護室實行的家屬無陪制

5、，對于患者家屬所關心的飲食問題，告知患者家屬每日營養(yǎng)科都會床邊查房，根據(jù)患者具體情況開出營養(yǎng)處方，從而解除患者家屬焦慮。（4）轉(zhuǎn)科或者出院時的護患溝通。若重癥監(jiān)護室患者轉(zhuǎn)科或者出院時，應主動詢問患者與家屬感覺，并告知辦理出院手續(xù)的相關流程，并未每一位出院患者準備資料袋，便于患者家屬裝患者的就診資料。同時告知患者家屬來院復診時間、地點，做好出院后的護理指導。并定期隨訪。1.3觀察指標觀察及比較兩組患者護患糾紛率、護理滿意度。1.4統(tǒng)計學分析采用SPSS20.0軟件展開統(tǒng)計學研究，以P0.05，則差異存在統(tǒng)計學意義。2、結果2.1兩組患者患者護患糾紛率比較與對照組相比，研究組患者的護患糾紛率更低，

6、有統(tǒng)計學意義（P0.05），詳見下表2所示：2.2兩組患者護理滿意度比較與對照組相比，研究組患者的護理滿意度更高，P0.05，有統(tǒng)計學意義。詳見下表3所示：3、討論護理服務是醫(yī)院重要窗口，與患者溝通交流是臨床護理人員工作重要內(nèi)容。規(guī)范化的護患溝通要求護理人員在臨床護理中利用各種手段、方式及手段來向患者傳遞信息，使得患者、家屬接收到正確信息2-3。規(guī)范化的護患溝通可有效落實重癥監(jiān)護室的護理要求。通過非言語溝通、面部表情的交流，實現(xiàn)與患者的目光及身體接觸，從而為患者、家屬提供科學護理。此次數(shù)據(jù)調(diào)查顯示：研究組護患糾紛率低于對照組，且研究組患者的護理滿意度高于對照組，與相關文獻報道相一致4-5。綜上所述，規(guī)范化的護患溝通用于重癥監(jiān)護室患者中可取得滿意護理效果，建議在臨床推廣應用。參考文獻：1唐君燕.規(guī)范化護患溝通程序?qū)ι窠?jīng)外科重癥監(jiān)護室護理滿意度影響的療效觀察J.中國社區(qū)醫(yī)師，2022，36（17）：11-12.2陳錫嫻，黃曉瓊，鐘偉珍.探討規(guī)范化護患溝通程序?qū)χ匕Y監(jiān)護室護理滿意度的影響J.世界最新醫(yī)學信息文摘，2022，5（94）：29-30.3李曼，王軍.規(guī)范化溝通模式在神經(jīng)外科重癥監(jiān)護室護士與患者家屬溝通中的應用J.當代護士：下旬刊，2022，27（3）：3-4.4阿爾孜古力吐爾遜，努爾日阿米那艾山.規(guī)范化