優(yōu)質(zhì)護(hù)理高雪課件

1、How to do high quality nursing service怎樣做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)演講人：高雪1優(yōu)質(zhì)護(hù)理高雪How to do high quality nursing優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵03如何開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)0405護(hù)理的涵義01創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)的背景02目錄開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升護(hù)理品牌2優(yōu)質(zhì)護(hù)理高雪優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵03如何開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)04護(hù)理的涵義01創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服01 護(hù)理的涵義3優(yōu)質(zhì)護(hù)理高雪01 護(hù)理的涵義3優(yōu)質(zhì)護(hù)理高雪優(yōu)質(zhì)護(hù)理含義： 是以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平。4優(yōu)質(zhì)護(hù)理高雪優(yōu)質(zhì)護(hù)理含義： 是以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理

2、責(zé)以病人為中心： 是指在思想觀念上和醫(yī)療行為上，處處為病人著想，一切活動(dòng)都要把病人放在首位，緊緊圍繞病人的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，控制服務(wù)成本，制定方便措施，簡(jiǎn)化工作流程，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)。5優(yōu)質(zhì)護(hù)理高雪以病人為中心： 5優(yōu)質(zhì)護(hù)理高雪“病人無(wú)醫(yī)，將陷于無(wú)望；病人無(wú)護(hù)，將陷于無(wú)助” 我國(guó)首位南丁格爾獎(jiǎng)得主王琇瑛6優(yōu)質(zhì)護(hù)理高雪6優(yōu)質(zhì)護(hù)理高雪 護(hù)理是奉獻(xiàn)“愛(ài)”的職業(yè) 護(hù)理的本源：關(guān)心、關(guān)懷、照顧病人7優(yōu)質(zhì)護(hù)理高雪 護(hù)理是奉獻(xiàn)“愛(ài) 02 創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)的背景 8優(yōu)質(zhì)護(hù)理高雪8優(yōu)質(zhì)護(hù)理高雪護(hù)理實(shí)踐：護(hù)理工作縮水，專業(yè)定位發(fā)生偏差打針、發(fā)藥、完成醫(yī)囑是主業(yè) 照顧病人是副業(yè)專業(yè)

3、定位發(fā)生偏差9優(yōu)質(zhì)護(hù)理高雪護(hù)理實(shí)踐：護(hù)理工作縮水，專業(yè)定位發(fā)生偏差打針、發(fā)藥、完成醫(yī)囑護(hù)理現(xiàn)狀重視忽視轉(zhuǎn)移非護(hù)理技術(shù)性工作基礎(chǔ)管理照護(hù)性家屬護(hù)工接送病人取藥執(zhí)行醫(yī)囑10優(yōu)質(zhì)護(hù)理高雪護(hù)理現(xiàn)狀重視忽視轉(zhuǎn)移非護(hù)理技術(shù)性工作基礎(chǔ)管理照護(hù)性家屬接送病辛辛苦苦干別人的活，沒(méi)有自己的專業(yè)學(xué)歷高了、職稱高了、年資高了，不愿留在病人身邊行業(yè)不滿、病人不滿、護(hù)士自己也不滿病人得不到需要的護(hù)理11優(yōu)質(zhì)護(hù)理高雪辛辛苦苦干別人的活，沒(méi)有自己的專業(yè)11優(yōu)質(zhì)護(hù)理高雪 馬曉偉在中國(guó)南丁格爾論壇倡議： 護(hù)理質(zhì)量再提高一步 護(hù)士離病人再近一步 讓病人體會(huì)到南丁格爾就在病人的身邊、床邊 就在醫(yī)院里12優(yōu)質(zhì)護(hù)理高雪 馬曉偉在中國(guó)南丁

4、格爾論壇倡議： 03 優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵13優(yōu)質(zhì)護(hù)理高雪 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程 主體：夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)14優(yōu)質(zhì)護(hù)理高雪 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程 把時(shí)間還給護(hù)士把護(hù)士還給患者回歸護(hù)理本源15優(yōu)質(zhì)護(hù)理高雪把時(shí)間還給護(hù)士15優(yōu)質(zhì)護(hù)理高雪基礎(chǔ)護(hù)理定義涵蓋內(nèi)容基礎(chǔ)護(hù)理是護(hù)理學(xué)的基本理論、基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能，結(jié)合病人生理、心理特點(diǎn)和治療康復(fù)的需求，盡可能滿足病人各方面的需求。生活護(hù)理、病情觀察、基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)操作、心理護(hù)理、健康教育、臨終關(guān)懷、書寫護(hù)理文書等護(hù)理工作16優(yōu)質(zhì)護(hù)理高雪基礎(chǔ)護(hù)理定義涵蓋內(nèi)容基礎(chǔ)護(hù)理生活護(hù)理、病情觀察、16優(yōu)質(zhì)護(hù)理護(hù)士夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理不是做傭人不能自理的病人幫助是護(hù)士的職責(zé)促進(jìn)自理護(hù)

5、士具有判斷能力觀察病情病人需求護(hù)理滿足需求17優(yōu)質(zhì)護(hù)理高雪護(hù)士夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理不是做傭人不能自理的病人幫助是護(hù)士的職責(zé)病人夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理并沒(méi)有降低護(hù)士的自我價(jià)值提供全面、全程、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)患者的滿意度提高了護(hù)士的自我職業(yè)價(jià)值、才能體現(xiàn)出來(lái)經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)效益的雙豐收18優(yōu)質(zhì)護(hù)理高雪夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理并沒(méi)有降低護(hù)士的自我價(jià)值提供全面、全程、優(yōu)質(zhì)的護(hù)夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理讓護(hù)士回到病人身邊通過(guò)護(hù)士對(duì)病人的生活照顧、病情觀察、健康教育及康復(fù)訓(xùn)練等，能最大程度地保證病人的醫(yī)療效果和安全。19優(yōu)質(zhì)護(hù)理高雪夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理讓護(hù)士回到病人身邊通過(guò)護(hù)士對(duì)病人的生活照顧、19夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理回歸護(hù)理本源留住護(hù)士護(hù)理貫穿一個(gè)人從生到死的生命全

6、過(guò)程。護(hù)理職業(yè)是一種超越自我、超越人的生理、心理特征的一種高尚職業(yè)20優(yōu)質(zhì)護(hù)理高雪夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理回歸護(hù)理本源留住護(hù)士護(hù)理貫穿一個(gè)人從生到死的生命04 如何開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)21優(yōu)質(zhì)護(hù)理高雪04 如何開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)21優(yōu)質(zhì)護(hù)理高雪指導(dǎo)思想32貼近臨床貼近患者1貼近社會(huì)22優(yōu)質(zhì)護(hù)理高雪指導(dǎo)思想32貼近臨床貼近患者1貼近社會(huì)22優(yōu)質(zhì)護(hù)理高雪優(yōu)質(zhì)護(hù)理儀表、態(tài)度患者滿意度技業(yè)務(wù)能力健康宣傳預(yù)見(jiàn)性住院環(huán)境細(xì)節(jié)主動(dòng)性23優(yōu)質(zhì)護(hù)理高雪優(yōu)質(zhì)護(hù)理儀表、態(tài)度患者滿意度技業(yè)務(wù)能力健康宣傳預(yù)見(jiàn)性住院環(huán)境1、儀表：衣帽整潔，舉止端莊，文雅大方，面帶微笑，能給人留下一種自然、清新、溫和、善良、仁愛(ài)的“白衣天使”真實(shí)形象。態(tài)度：語(yǔ)言表

7、達(dá)要柔和，要用正規(guī)和藹的服務(wù)語(yǔ)言來(lái)與患者進(jìn)行交流，不能把情緒帶到工作中，即使是面對(duì)患者的抱怨，我們也要用平和的語(yǔ)氣去處理患者的問(wèn)題。2、主動(dòng)性：在護(hù)理的工作中一定要表現(xiàn)出主動(dòng)性和積極性。例如：“還有什么需要我?guī)兔Φ膯帷薄?、住院環(huán)境：布局整齊，設(shè)施齊全，房間整潔，安靜舒適。4、預(yù)見(jiàn)性：護(hù)士針對(duì)患者的具體病情進(jìn)行綜合分析判斷，運(yùn)用醫(yī)學(xué)知識(shí)，找出現(xiàn)存和潛在的護(hù)理問(wèn)題，有效地防范護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，既能夠提供超出患者預(yù)料的服務(wù)。從而減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生。內(nèi)容24優(yōu)質(zhì)護(hù)理高雪1、儀表：衣帽整潔，舉止端莊，文雅大方，面帶微笑，能給人留下5、細(xì)節(jié)：細(xì)節(jié)決定著我們的工作方向決定著我們的工作質(zhì)量，決定著病人對(duì)我們的滿意程

8、度。6、健康宣傳：入院宣教；疾病相關(guān)知識(shí)的宣教；飲食、臥位、活動(dòng)等的宣教；需要手術(shù)者，術(shù)前術(shù)后的指導(dǎo)；預(yù)見(jiàn)后的宣教；出院指導(dǎo)；心理護(hù)理宣教等等。有針對(duì)性的常規(guī)宣教和專科宣教。7、創(chuàng)造好的氛圍：快樂(lè)呼吸快樂(lè)工作、滿足護(hù)士的需求。25優(yōu)質(zhì)護(hù)理高雪5、細(xì)節(jié)：細(xì)節(jié)決定著我們的工作方向決定著我們的工作質(zhì)量，決定8、患者的滿意度意見(jiàn)和建議投訴服務(wù)性治療性患者反饋虛心接受并表示感謝，科室認(rèn)真討論后，指定改進(jìn)措施認(rèn)真聆聽(tīng)，并做好安撫及解釋工作，與醫(yī)生溝通，再次確認(rèn)治療方案微笑著認(rèn)真聆聽(tīng)，并做好安撫和解釋工作，并給予道歉，表示由于我們工作的不到位給病人帶來(lái)的不便而感到愧疚，讓病人感受到我們的誠(chéng)意，避免用刺激性的語(yǔ)言，最后讓病人看到我們解決問(wèn)題的實(shí)際行動(dòng)。26優(yōu)質(zhì)護(hù)理高雪8、患者的滿意度意見(jiàn)和建議投訴服務(wù)性治療性患虛心接受并表示感05 開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升護(hù)理品牌27優(yōu)質(zhì)護(hù)理高雪05 開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升護(hù)理品牌27優(yōu)質(zhì)護(hù)理高雪 創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，是護(hù)理體制和結(jié)構(gòu)的徹底變遷，任重而道遠(yuǎn)，需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗟目偨Y(jié)，不斷的探索，不斷的創(chuàng)新，來(lái)為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，