展廳崗位職責(zé)及管理

1、Word - 35 -展廳崗位職責(zé)及管理 篇：銷售展廳崗位職責(zé)及管理 ?？诮鹁揸柟句N售展廳崗位職責(zé)及管理 中心店崗位職責(zé)及管理 一、職責(zé) l中心店負責(zé)人： 11保證展廳銷售的正常運作， 12，認(rèn)識產(chǎn)品和業(yè)務(wù)學(xué)問，主持日常事務(wù)。 13收集顧客反饋的信息并準(zhǔn)時上報。 14營建展廳銷售環(huán)境，注意銷售服務(wù)，樹立企業(yè)和品牌形象。 15規(guī)范執(zhí)行銷售程序。 16按月制定展廳銷售方案，報批利用后執(zhí)行，完成銷售目標(biāo)。 I7，負責(zé)空調(diào)、照明、音響等用電的平安，維持?jǐn)[設(shè)道具之效果和清潔。 18支配、協(xié)調(diào)屬下人員的工作，建立考勤制度。 19幫助導(dǎo)購、開單人員的工作，催促收款員及時上繳銷售貨款。 110以身作則，推行

2、微笑服務(wù)，文明禮貌待客。 111負責(zé)下班后店內(nèi)的平安檢查。 112完成上級交給的暫時任務(wù)。 2銷售顧問 21認(rèn)識產(chǎn)品學(xué)問和業(yè)務(wù)技巧，討論顧客購物心理。 22堅持規(guī)范服務(wù)，做到“端莊大方、熱烈得體、耐心周到、細致入微”。 23 ?？诮鹁揸柟句N售展廳崗位職責(zé)及管理 42嚴(yán)格按規(guī)定準(zhǔn)時傳遞單據(jù)。 43努力做好本職工作，嫻熟把握基本技能。 44天天負責(zé)及時上繳銷售貨款。 45講文明、有禮貌，樂觀協(xié)同搞好環(huán)境衛(wèi)生工作。 46 聽從領(lǐng)導(dǎo)支配，完成上級交給的暫時性任務(wù)。 1 負責(zé)人：負責(zé)展廳的全面工作，負責(zé)對店員舉行考核及培訓(xùn)；負責(zé)專賣店貨源的組織；在授權(quán)范圍內(nèi)洽談工程；在授權(quán)范圍內(nèi)做出讓價決策；負責(zé)每日

3、店面現(xiàn)金、銷售單、出庫單的核對全都；負責(zé)每日或固定時光向上級匯報工作；負責(zé)支配店員管的工作；負責(zé)制定年度、季度、月度方案、每周方案，以專賣店銷售任務(wù)為工作目標(biāo)，力爭超額完成任務(wù)；每日負責(zé)召集店員、開會及部署 ?？诮鹁揸柟句N售展廳崗位職責(zé)及管理 f大規(guī)格的擺放在上面的貨架上、小規(guī)格的擺放在下面的貨架上。 g獲得足夠的迎客面。 h根據(jù)產(chǎn)品銷售及庫存狀況來陳設(shè)。 i保證標(biāo)簽及其它制品規(guī)范出示。 4、展廳管理 展廳管理是一項長久而持久的工作，它需要從日常的管理著手。展廳管理首先應(yīng)清晰有哪些管理要點，然后根據(jù)這些要點去逐一落實。展廳管理不是一勞永逸的事，它需要店員從天天的囫圇工作中貫徹執(zhí)行；包括營業(yè)前

4、的清洗、清潔，營業(yè)中的調(diào)節(jié)，營業(yè)后的收拾。總的來說，展廳管理包括如下要點： a地面是否清潔、衛(wèi)生； b樣板是否清潔； c樣板是否擺放整齊； d樣板有無破損； e樣板有無短缺； f樣板所貼標(biāo)簽是否符合規(guī)范； g樣板所貼標(biāo)簽是否已破損； h在店內(nèi)有無堆放破損樣板及客戶零星退貨； iPOP招貼是否已破損； j海報粘貼位置是否合適； k海報是否破損； 1燈管有無損壞或光芒是否符合氛圍的要求； m吊旗有無損壞； n歇息桌上的物品是否擺放整齊； o煙灰缸是否已清潔； p歇息桌上是否有顧客已使用過的紙杯； q資料冊位置擺放是否恰當(dāng)； r資料冊是否缺頁、破舊； s三維效果圖單張是否有固定的地方存放； t店內(nèi)所

5、用之鏡框是否清潔； u店內(nèi)所用之鏡框是否有損壞； v囫圇店面是否給人干凈、舒爽的感覺； w裝點物是否擺放到位、與所要點綴的商品風(fēng)格是否協(xié)調(diào)。 店員可以針對以上要點對展廳舉行管理，除了營業(yè)前與營業(yè)結(jié)束后舉行店面收拾外，在沒有顧客及前一批顧客離開后應(yīng)準(zhǔn)時收拾一下店面，以使店面在囫圇營業(yè)過程中保持良好的環(huán)境。以上內(nèi)容也可分工包干的形式劃給個人負責(zé)，展廳經(jīng)理也可以針對以上要點對店員進 ?？诮鹁揸柟句N售展廳崗位職責(zé)及管理 行考核。 樣板管理 展廳樣板的配送應(yīng)有專人負責(zé)；新到樣板必需當(dāng)天上架、上柜；樣板擺放應(yīng)做到整齊、干凈、美觀；同規(guī)格的產(chǎn)品盡量擺放在同一區(qū)域，按照色彩深淺措開搭配擺放；展廳要按照其商品

6、使用功能分區(qū)域出示；標(biāo)簽貼放必需統(tǒng) 一、規(guī)范；樣板的對外派發(fā)應(yīng)有嚴(yán)格的管理制度，非工程客戶不得派板，樣板的派發(fā)必需經(jīng)過經(jīng)理的同意；樣板的派發(fā)應(yīng)防止落入競爭對手的手中；每日營業(yè)結(jié)束后應(yīng)清點樣板有無短缺與破損，如有短缺與破損應(yīng)通知倉庫補樣；嚴(yán)禁展廳，銷售店內(nèi)用于出示的樣品；樣品的更換應(yīng)成套，避開浮現(xiàn)色差和尺差。 四、促銷管理 1促銷用品 11促銷材料：海報、招貼畫、三維效果圖、條幅、POP、價格牌、燈箱等。 12促銷工具：展板、展架、演示道具(電視、音響、燈光等)。 2促銷原則 21促銷活動應(yīng)與整體的營銷活動進程保持統(tǒng)一，并為整體營銷工作服務(wù)，實現(xiàn)其階段性的目標(biāo)。 22促銷活動應(yīng)有詳盡的活動方案，

7、確定詳細的業(yè)務(wù)支配，并做好活動前的調(diào)查分析、活動中的效果監(jiān)控與活動后的。 23促銷活動過程應(yīng)注重氛圍的掌握，并保證貨源及宣揚用品、促銷用品的供給。 3促銷用品管理 展廳對我公司提供的宣揚用品必需記下造冊，以保證其得到有效通過，此處所指之宣揚用品指我司提供應(yīng)門店與專賣店的展架、展柜、三維效果圖、促銷宣揚鏡框、吊旗、海報、橫幅、圖冊等。 五、價格管理 展廳應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的價格表。展廳的價格管理應(yīng)明確劃分為最低零售工程(或裝點公司提貨)，工程應(yīng)按使用量舉行分級，并有明確的衡量標(biāo)準(zhǔn)；展廳零售價格應(yīng)有明碼標(biāo)價；展廳應(yīng)執(zhí)行我司制定的最低零售價；展廳的讓價幅度不能過大；展廳的價格管理應(yīng)有明確的權(quán)限范圍，各

8、崗位人員只能在自己的權(quán)限范圍內(nèi)讓價；導(dǎo)購員負責(zé)零售顧客的價格管理，并在自己的權(quán)限范圍內(nèi)給顧客讓價，如超出自己的權(quán)限范圍則應(yīng)請示經(jīng)理：經(jīng)理對零售價格有終于打算權(quán)，但不能低于我司制定的最低零售價；店員如遇工程客戶應(yīng)準(zhǔn)時介紹給經(jīng)理；經(jīng)理負責(zé)工程價格的管理，并在自己的權(quán)限范圍內(nèi)讓價，如超出自己的權(quán)限應(yīng)請示總經(jīng)理。 ?？诮鹁揸柟句N售展廳崗位職責(zé)及管理 七、信息管理 a.展廳應(yīng)提供應(yīng)總經(jīng)理的信息： 每3天提供現(xiàn)所缺宣揚資料、橫幅、POP招貼明細； 每周必需提供所在市場的動態(tài)、同行銷售情況； 其他總經(jīng)理要求提供的信息。 b總經(jīng)理應(yīng)提供應(yīng)展廳的信息： 每日提供現(xiàn)有庫存狀況及在途貨物狀況； 每旬提供我司現(xiàn)有動

9、態(tài)及新產(chǎn)品推廣計劃； 當(dāng)新產(chǎn)品樣板、新的宣揚資料、橫幅、POP招貼等到達時應(yīng) ?？诮鹁揸柟句N售展廳崗位職責(zé)及管理 服務(wù)彌漫信念，能流利回答出顧客所提出的每一問題，令顧客信服、愜意。 2.服務(wù)形象 5S 服務(wù) 微笑、快速、懇切、靈巧、討論。 3.服務(wù)規(guī)范 31服務(wù)準(zhǔn)則 門店與專賣店店員應(yīng)著統(tǒng)一服裝并在左胸佩戴胸牌；門店店員衣著要干凈、大方；女店員不能濃妝艷抹，佩帶夸張的修飾；男店員不能蓄長發(fā)、留胡須。 門店與專賣店店員應(yīng)始終保持充足的精力與不厭其煩的耐心，囫圇導(dǎo)購過程應(yīng)保持熱烈周到，行動快捷利索。 門店與專賣店店員不得在賣場內(nèi)嬉鬧，或到市場漫步、談天、吃零食、打磕睡，更不能任意離開崗。 門店與

10、專賣店店員接電話時等電話響兩聲后接聽，“您好!長城專賣店！”語氣要和氣、熱心，不能顯現(xiàn)出不耐煩等不良心情。 門店與專賣店店員在顧客進店時應(yīng)主動迎向顧客道一聲“您好！歡迎光臨！”，并讓顧客任意參觀產(chǎn)品，等顧客有需要時再準(zhǔn)時提供服務(wù)，而不應(yīng)緊隨其后。 當(dāng)顧客需要認(rèn)真觀察某一瓷磚產(chǎn)品或某種資料時，應(yīng)快速提供應(yīng)顧客；當(dāng)顧客有疑問時，應(yīng)耐心解釋。 當(dāng)顧客坐下歇息時，應(yīng)主動倒茶；如顧客想抽煙，應(yīng)預(yù)備煙灰缸。 當(dāng)顧客提出無理的要求時，無論顧客對錯與否，皆不應(yīng)與顧客頂撞甚至爭執(zhí)，應(yīng)婉言否決。 顧客購買好商品時，我們應(yīng)填制售后服務(wù)單，并叮囑客戶好好保管，如有問題憑單可得到完美的售后服務(wù)和抽獎的機會。 按照售后服

11、務(wù)單定期對客戶舉行電話回訪、新房喬遷寄賀卡、上門訪問等活動。 最大程度的便利客戶提貨，有條件的地方開展免費送貨上門和退貨上門的服務(wù)。 介紹施工質(zhì)量好的裝點公司或裝修隊給顧客，有條件的地方成立長城專業(yè)裝修隊為顧客提供裝修服務(wù)，免除顧客后顧之憂。 展廳店員在本店能夠提供的服務(wù)范圍內(nèi)應(yīng)盡量為顧客提供便利。 當(dāng)顧客離開門店時，無論購買與否，皆因道一聲“歡迎下次光臨!”。 32基本用語 “歡迎光臨、“請稍等”：“讓您久等了”“好的”“對不起” 十、展廳工作人員的基本工作規(guī)范 （一） 展廳錄取工作人員的基本要求 1敬業(yè)精神的要求 ?？诮鹁揸柟句N售展廳崗位職責(zé)及管理 敬業(yè)精神是對展廳工作人員的最基本要求。

12、展廳敬業(yè)精神要求員工做到： 11對公司的全部財產(chǎn)專心愛惜； 12珍重并細心哺育全部品牌資產(chǎn)(包括： 品牌知名度、品牌認(rèn)知度、 牌忠誠度、品牌聯(lián)想、顧客信息、商業(yè)隱秘等)； 13有熱烈、有耐心地對待店鋪的每一位顧客并盡心盡力地令他們愜意； 14錄取、辭職、請假等遵從嚴(yán)格的統(tǒng)一制度。 2學(xué)識素質(zhì)的要求 展廳的學(xué)識素質(zhì)要求員工做到： 21懂得營銷和品牌的基本學(xué)問，能夠理解門店與專賣店的操作規(guī)范和制度要求； 22懂得顧客的購買心理和顧客服務(wù)的基本技巧，有相關(guān)閱歷最好； 23遵守門店與專賣店的規(guī)范和制度，聽從領(lǐng)導(dǎo)； 24好學(xué)上進，有創(chuàng)新精神。 3對品牌文化的認(rèn)同要求 展廳要求員工在品牌文化方面做到： 3

13、1對展廳的品牌文化有著高度的熟悉和認(rèn)同； 32能夠向顧客清晰地傳達公司的品牌文化，并努力令顧客為之激動。 （二） 門店與專賣店工作人員的禮儀規(guī)范要求 1 服裝要求：穿著門店與專賣店的統(tǒng)一服裝。 2佩戴要求：佩戴統(tǒng)一的工作證和其他規(guī)定徽章，不佩戴怪異的飾物。 3 辦公用品使用要求：使用門店與專賣店統(tǒng)一的文具和名片等識別用品，懂得節(jié)省和愛惜，決不允許任憑的丟棄和鋪張。 4語言及儀容要求及技巧： 41具有良好的聆聽品德和耐性。 42具有優(yōu)秀的交流能力。 43時刻保持禮貌、熱烈和友好的神態(tài)，保持清澈、動聽、中速的語調(diào)，肯定避開與顧客及其他店員的爭執(zhí)。 44保持對顧客的愛好，適時地賦予顧客贊美，取得顧客

14、的好感。 45保持對“產(chǎn)品”的信念，不亢不卑地維護品牌的形象和門店與專賣店的尊嚴(yán)。 46肯定避開帶有消極、奚落、貶損、惡意中傷等意味的不雅語言和儀容神態(tài)。 5品牌學(xué)問要求及銷售技巧： 51懂得基本的品牌學(xué)問和營銷學(xué)問。 ?？诮鹁揸柟句N售展廳崗位職責(zé)及管理 52深刻理解品牌核心價值、品牌理念、品牌定位、品牌共性等品牌識別元素。 53具有初步的品牌資產(chǎn)概念及品牌資產(chǎn)管理意識。 54深刻理解視覺識別的各個元素及其內(nèi)在涵義。 55懂得產(chǎn)品的優(yōu)劣勢、產(chǎn)品的適用場合、應(yīng)用方法及效果、產(chǎn)品的擺置等學(xué)問，并能利用富有魅力的語言感染顧客。 56懂得初步的顧客心理學(xué)問，具備不斷提升的交流能力。 57能夠利用學(xué)習(xí)

15、，不斷提升，達到觀看顧客的言行就能了解顧客的性格和喜好，進而實行相應(yīng)的有效對策。 58能夠利用學(xué)習(xí)，不斷提升，達到排解顧客顧慮、增進終于交易達成的優(yōu)秀能力。 6日常營業(yè)工作規(guī)程要求 61開門要求： 611一定要在門口告示牌說明的“開門時光”之前做好清潔和布置工作。 612一定要在“法定”的“開門時光”之前開門；假如當(dāng)天要遲開或不開門，一定要預(yù)先在門口的顯要地方貼上相應(yīng)的告示，并留下“請留言”及其填寫的空白。 613天天總結(jié)工作的表現(xiàn)，分析自己的工作得失，提高各方面能力。 62日常營業(yè)工作的基本要求： 621時刻保持良好的精神狀態(tài)。 622注重保持展廳的清潔衛(wèi)生，建立相應(yīng)的“清潔衛(wèi)生保持制度”。

16、 623肯定避開一切有損品牌形象和門店與專賣店形象的言行和舉動。 63打烊規(guī)范： 631打烊時光到達后，假如顧客的工作還沒完畢，要征詢顧客看法并適當(dāng)延伸工作時光，切以顧客的便利和需求為先。 632打烊時光到達時，要確信沒有一定要當(dāng)天完成而沒完成的事情后，才可以打烊。 633要確信全部須要的門、抽屜、柜、鎖、水和電源都關(guān)閉后，才干離開。 7看法處理系統(tǒng)及操作規(guī)范 71樹立展廳工作人員的對待顧客看法及批判的正確意識和態(tài)度。 72建立展廳“看法處理系統(tǒng)”，落實其相應(yīng)的規(guī)范制度和責(zé) 任人員，落實看法處理系統(tǒng)的培訓(xùn)制度。 73利用展廳“看法處理系統(tǒng)”的運作，不斷提升門展廳工作人員的看法處理能力及素質(zhì)，正

17、確處理顧客的看法和批判。 74利用展廳“看法處理系統(tǒng)”的運作，準(zhǔn)時反饋給顧客期盼的 相應(yīng)“看法和批判回應(yīng)”和(或)“解決方法”等信息。 （三） 門店與專賣店工作人員的導(dǎo)購規(guī)范及技巧 1顧客電話詢問指引 11建立“當(dāng)天電話主負責(zé)人”的輪值制度。 12鈴響三聲之內(nèi)一定要有人接聽。 海口金巨陽公司銷售展廳崗位職責(zé)及管理 13接聽的 第2篇：展廳崗位職責(zé) 展廳崗位職責(zé) 展廳接待崗位職責(zé) 在銷售經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,負責(zé)前臺接待工作 2、仔細記錄天天的來電、來店的組數(shù)； 3、客戶來電交由銷售經(jīng)理分配銷售顧問追蹤。 4、仔細填寫每日上報報告； 5、催促銷售顧問不得圍坐前臺、不得私自接聽來電詢問電話，除業(yè)務(wù)外不得打私

18、人電話； 7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。 中心店崗位職責(zé)及管理 一、職責(zé) l中心店負責(zé)人： 11保證展廳銷售的正常運作， 12，認(rèn)識產(chǎn)品和業(yè)務(wù)學(xué)問，主持日常事務(wù)。 13收集顧客反饋的信息并準(zhǔn)時上報。 14營建展廳銷售環(huán)境，注意銷售服務(wù)，樹立企業(yè)和品牌形象。 15規(guī)范執(zhí)行銷售程序。 16按月制定展廳銷售方案，報批利用后執(zhí)行，完成銷售目標(biāo)。 i7，負責(zé)空調(diào)、照明、音響等用電的平安，維持?jǐn)[設(shè)道具之效果和清潔。 18支配、協(xié)調(diào)屬下人員的工作，建立考勤制度。 110以身作則，推行微笑服務(wù)，文明禮貌待客。 111負責(zé)下班后店內(nèi)的平安檢查。 112完成上級交給的暫時任務(wù)。 2銷售顧問 21認(rèn)識產(chǎn)品學(xué)問和業(yè)

19、務(wù)技巧，討論顧客購物心理。 22堅持規(guī)范服務(wù)，做到“端莊大方、熱烈得體、耐心周到、細致入微”。 23第一時光主動與進入門店的顧客打招呼，準(zhǔn)時奉送茶水。 24顧客需要購買產(chǎn)品時，樂觀推舉，具體介紹產(chǎn)品性能、特點，激活顧客購買欲望， 做好顧客的參謀和顧問。 25保持購物環(huán)境的干凈、舒服、幫助搞好新產(chǎn)品的出示、擺放并負責(zé)產(chǎn)品樣板的日常 清潔、布置工作。 26負責(zé)視聽器材的使用、保養(yǎng)， 27聽從領(lǐng)導(dǎo)支配，完成上級交給的其它任務(wù)。 3開單員 31保證開單的精確、準(zhǔn)時。 32嚴(yán)格按規(guī)定開單和傳遞單據(jù)。 33盡心盡力做好本職工作，對顧客耐心、細致、堅持禮貌待人。 34保持工作環(huán)境干凈、有序，主動幫助搞好清潔

20、衛(wèi)生。 35聽從經(jīng)理工作支配，遵守勞動紀(jì)律，建立良好的同事關(guān)系。 36完成上級交辦的其它事務(wù)。 4收銀員 41確保貨款平安，遵守財務(wù)制度。 42嚴(yán)格按規(guī)定準(zhǔn)時傳遞單據(jù)。 43努力做好本職工作，嫻熟把握基本技能。 44天天負責(zé)及時上繳銷售貨款。 45講文明、有禮貌，樂觀協(xié)同搞好環(huán)境衛(wèi)生工作。 46 聽從領(lǐng)導(dǎo)支配，完成上級交給的暫時性任務(wù)。 1 負責(zé)人：負責(zé)展廳的全面工作，負責(zé)對店員舉行考核及培訓(xùn)；負責(zé)專賣店貨源的組織； 在授權(quán)范圍內(nèi)洽談工程；在授權(quán)范圍內(nèi)做出讓價決策；負責(zé)每日店面現(xiàn)金、銷售單、出庫單的核對全都；負責(zé)每日或固定時光向上級匯報工作；負責(zé)支配店員管的工作；負責(zé)制定年度、季度、月度方案、

21、每周方案，以專賣店銷售任務(wù)為工作目標(biāo)，力爭超額完成任務(wù)；每日負責(zé)召集店員、開會及部署其次天的工作；負責(zé)店員考勤及工資的考核。 2 銷售顧問：其上級為中心店店長，對中心店店長負責(zé)，接受其領(lǐng)導(dǎo)；每日負責(zé)展廳清潔 衛(wèi)生，使展廳干凈衛(wèi)生；每日清晨負責(zé)清洗并調(diào)節(jié)樣板，以保證樣板整齊、干凈、美觀；每日清晨負責(zé)對已損壞的標(biāo)簽、pop招貼舉行更換；負責(zé)進店顧客的導(dǎo)購工作，做到熱心、耐心、精心，務(wù)必使顧客有賓至如歸的感覺；在銷售部經(jīng)理授權(quán)范圍內(nèi)洽談工程并在適當(dāng)初機介紹給銷售經(jīng)理；在銷售部經(jīng)理授權(quán)范圍內(nèi)讓價，在爭吵不下時可報告銷售部經(jīng)理處理；負責(zé)給顧客開單并收款，不得賒款給任何客戶；負責(zé)每日下班前清點樣板有無短缺

22、并通知倉庫；負責(zé)每日下班前清點宣揚資料有無短缺并通知銷售部經(jīng)理以補齊所缺資料。 二、銷售展廳布置與管理 銷售展廳氣氛的營造尤其重要，而擁有良好的展廳布置與管理無疑制造了一個良好的營銷條件。 1、售點生動化原則 顯而易見，順手可及，分類擺放，面對顧客。 2、展廳布置 全部展廳布置必需嚴(yán)格根據(jù)我公司展廳出示的要求舉行室內(nèi)布置，全部展廳布置在我司業(yè)務(wù)代表的指導(dǎo)下必需嚴(yán)格根據(jù)我司展廳設(shè)計的要求舉行室內(nèi)布置。 3、出示陳設(shè)原則 ac保持干凈的外觀。 d更換己破損的樣板。 e按品種類型和規(guī)格來陳設(shè)。 f大規(guī)格的擺放在上面的貨架上、小規(guī)格的擺放在下面的貨架上。 g獲得足夠的迎客面。 h根據(jù)產(chǎn)品銷售及庫存狀況

23、來陳設(shè)。 i保證標(biāo)簽及其它制品規(guī)范出示。 4、展廳管理 展廳管理是一項長久而持久的工作，它需要從日常的管理著手。展廳管理首先應(yīng)清晰有哪些管理要點，然后根據(jù)這些要點去逐一落實。展廳管理不是一勞永逸的事，它需要店員從天天的囫圇工作中貫徹執(zhí)行；包括營業(yè)前的清洗、清潔，營業(yè)中的調(diào)節(jié)，營業(yè)后的收拾?？偟膩碚f，展廳管理包括如下要點： a地面是否清潔、衛(wèi)生； b樣板是否清潔； c樣板是否擺放整齊； d樣板有無破損； e樣板有無短缺； f樣板所貼標(biāo)簽是否符合規(guī)范； g樣板所貼標(biāo)簽是否已破損； h在店內(nèi)有無堆放破損樣板及客戶零星退貨； ipop招貼是否已破損； j海報粘貼位置是否合適； k海報是否破損； 1燈管

24、有無損壞或光芒是否符合氛圍的要求； m吊旗有無損壞； n歇息桌上的物品是否擺放整齊； o煙灰缸是否已清潔； p歇息桌上是否有顧客已使用過的紙杯； q資料冊位置擺放是否恰當(dāng)； r資料冊是否缺頁、破舊； s三維效果圖單張是否有固定的地方存放； t店內(nèi)所用之鏡框是否清潔； u店內(nèi)所用之鏡框是否有損壞； v囫圇店面是否給人干凈、舒爽的感覺； w裝點物是否擺放到位、與所要點綴的商品風(fēng)格是否協(xié)調(diào)。 店員可以針對以上要點對展廳舉行管理，除了營業(yè)前與營業(yè)結(jié)束后舉行店面收拾外，在沒有顧客及前一批顧客離開后應(yīng)準(zhǔn)時收拾一下店面，以使店面在囫圇營業(yè)過程中保持良好的環(huán)境。以上內(nèi)容也可分工包干的形式劃給個人負責(zé)，展廳經(jīng)理

25、也可以針對以上要點對店員進 行考核。 三、樣板管理 展廳樣板的配送應(yīng)有專人負責(zé)；新到樣板必需當(dāng)天上架、上柜；樣板擺放應(yīng)做到整齊、干凈、美觀；同規(guī)格的產(chǎn)品盡量擺放在同一區(qū)域，按照色彩深淺措開搭配擺放；展廳要按照其商品使用功能分區(qū)域出示；標(biāo)簽貼放必需統(tǒng)一、規(guī)范；樣板的對外派發(fā)應(yīng)有嚴(yán)格的管理制度，非工程客戶不得派板，樣板的派發(fā)必需經(jīng)過經(jīng)理的同意；樣板的派發(fā)應(yīng)防止落入競爭對手的手中；每日營業(yè)結(jié)束后應(yīng)清點樣板有無短缺與破損，如有短缺與破損應(yīng)通知倉庫補樣；嚴(yán)禁展廳，銷售店內(nèi)用于出示的樣品；樣品的更換應(yīng)成套，避開浮現(xiàn)色差和尺差。 四、促銷管理 1促銷用品 11促銷材料：海報、招貼畫、三維效果圖、條幅、pop

26、、價格牌、燈箱等。 12促銷工具：展板、展架、演示道具(電視、音響、燈光等)。 2促銷原則 21促銷活動應(yīng)與整體的營銷活動進程保持統(tǒng)一，并為整體營銷工作服務(wù)，實現(xiàn)其階段性 的目標(biāo)。 22促銷活動應(yīng)有詳盡的活動方案，確定詳細的業(yè)務(wù)支配，并做好活動前的調(diào)查分析、活 動中的效果監(jiān)控與活動后的總結(jié)。 23促銷活動過程應(yīng)注重氛圍的掌握，并保證貨源及宣揚用品、促銷用品的供給。 3促銷用品管理 展廳對我公司提供的宣揚用品必需記下造冊，以保證其得到有效通過，此處所指之宣揚用品指我司提供應(yīng)門店與專賣店的展架、展柜、三維效果圖、促銷宣揚鏡框、吊旗、海報、橫幅、圖冊等。 五、價格管理 展廳應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的價格表。

27、展廳的價格管理應(yīng)明確劃分為最低零售工程(或裝點公司提貨)，工程應(yīng)按使用量舉行分級，并有明確的衡量標(biāo)準(zhǔn)；展廳零售價格應(yīng)有明碼標(biāo)價；展廳應(yīng)執(zhí)行我司制定的最低零售價；展廳的讓價幅度不能過大；展廳的價格管理應(yīng)有明確的權(quán)限范圍，各崗位人員只能在自己的權(quán)限范圍內(nèi)讓價；導(dǎo)購員負責(zé)零售顧客的價格管理，并在自己的權(quán)限范圍內(nèi)給顧客讓價，如超出自己的權(quán)限范圍則應(yīng)請示經(jīng)理：經(jīng)理對零售價格有終于打算權(quán)，但不能低于我司制定的最低零售價；店員如遇工程客戶應(yīng)準(zhǔn)時介紹給經(jīng)理；經(jīng)理負責(zé)工程價格的管理，并在自己的權(quán)限范圍內(nèi)讓價，如超出自己的權(quán)限應(yīng)請示總經(jīng)理。 七、信息管理 a.展廳應(yīng)提供應(yīng)總經(jīng)理的信息： 每3天提供現(xiàn)所缺宣揚資料、

28、橫幅、pop招貼明細； 每周必需提供所在市場的動態(tài)、同行銷售情況； 其他總經(jīng)理要求提供的信息。 b總經(jīng)理應(yīng)提供應(yīng)展廳的信息： 每日提供現(xiàn)有庫存狀況及在途貨物狀況； 每旬提供我司現(xiàn)有動態(tài)及新產(chǎn)品推廣計劃； 當(dāng)新產(chǎn)品樣板、新的宣揚資料、橫幅、pop招貼等到達時應(yīng)第一時光通知展廳，派專人送到展廳并親手出示和布置好； 競爭對手及同行的銷售狀況。 八、儀容規(guī)范 展廳店員應(yīng)著統(tǒng)一服裝；大方；店員穿戴要干凈；胸卡統(tǒng)一別在左胸；店員修飾要美觀、大方、淡雅；女店員可適當(dāng)化妝，但不得濃裝艷抹；發(fā)型應(yīng)保持明快、伸展，不留怪發(fā)；男店員要常常剃須理發(fā)，不要留長發(fā)和胡須；女店員的發(fā)型則宜顯示出自然、端莊之美；嘴部要保持清

29、潔，不能在牙齒上殘留食物；店員要注重身體有無異味，特殊是吃過辛辣濃烈的食物之后，店員站立姿態(tài)要自然、端正；形態(tài)風(fēng)度要典雅、禮貌、得體；店員應(yīng)保持飽滿的熱烈、充足的精力；店員應(yīng)保持良好的心情，若遇不良心情，應(yīng)準(zhǔn)時調(diào)節(jié)；展廳內(nèi)應(yīng)有整容鏡，店員應(yīng)常常照鏡看自己是否精神飽滿、微笑甜蜜。 千萬不行有以下狀況浮現(xiàn)： a.服裝怪異，渾身珠光寶氣，且香氣撲鼻； b.衣服不干凈，鈕扣掉落或脫線； c.不配帶胸卡或者將胸卡藏于衣服內(nèi)只露一角； d.表情頹廢，抱肘擁胸，手插衣袋而立； e.化妝時使用很驚奇的色彩； f.頭發(fā)色彩怪異，表面油膩有頭皮屑； g.濃妝艷抹，眼線和睫毛液滲出，戴夸張耳環(huán)； h.留長指甲，涂有

30、色指甲油，或短指甲內(nèi)留有污垢。 九、服務(wù)管理 1.專業(yè)服務(wù) 專業(yè)服務(wù)即向消費者提供“顧問式服務(wù)”，導(dǎo)購人員要成為瓷磚銷售的專家，對瓷磚學(xué)問如 數(shù)家珍，能夠針對顧客的需要提供共性化的解決計劃，如此，消費者就會相信你，信任你的產(chǎn)品和服務(wù)。為此，必需做到“知己知彼”，要把握豐盛的產(chǎn)品學(xué)問和良好的交流技巧，且熟諳消費者購買心理、感觸和能精確分析顧客需要，對所銷售的產(chǎn)品和 為加強同事間的協(xié)作，便利工作交接，按照柜位分布及產(chǎn)品相關(guān)展廳分為四個組 結(jié)算組：負責(zé)打單、發(fā)貨、收料、復(fù)稱、打標(biāo)等工作 方案支配4人（財務(wù)1人、售后1人、展廳2人） 黃金組：負責(zé)黃金產(chǎn)品的補貨、陳設(shè)、分類、定貨等 方案支配4人 白金組

31、：負責(zé)鉑鈀金產(chǎn)品的補貨、陳設(shè)、分類、定貨等 方案支配4人 鑲嵌組：負責(zé)各品牌鉆石、鋯石、k金及其它產(chǎn)品的補貨、陳設(shè)、分類、定貨等 方案支配3人 員工工作：詳細負責(zé)貨品的收拾、協(xié)作組長工作 組長工作：客戶訂貨記下跟進、當(dāng)本組某位員工請假時，要與其交接，并暫時支配本組人員工作分工，確保工作順當(dāng)開展；為貨品主管提供補貨看法；收集組員建議并作適當(dāng)反應(yīng)；準(zhǔn)時了解所轄組內(nèi)產(chǎn)品的到缺貨狀況準(zhǔn)時反應(yīng)；須要時聯(lián)系或要求業(yè)務(wù)人員聯(lián)系客戶，增強產(chǎn)品銷售，對所轄產(chǎn)品予以新退檢查，杜絕舊貨上柜。對本組工作流程、工作分工及員工狀態(tài)等方面的問題準(zhǔn)時反應(yīng)并就自己職責(zé)及能力予以適當(dāng)處理，提示本組員工遵守公司員工手冊。 貨品主管

32、：負責(zé)展廳貨品的補貨，營運主管不在時代理營運主管工作。 營運主管：柜長休假時支配事務(wù)交接，常常檢查及了解展廳工作流程、工作分工及員工狀態(tài)等方面的問題準(zhǔn)時反應(yīng)并就自己職責(zé)及能力予以適當(dāng)處理，督導(dǎo)展廳員工遵守公司員工手冊，貨品主管不在時代理貨品主管工作。 展廳經(jīng)理：收集員工異議并賦予適當(dāng)處理，處理客戶投訴并準(zhǔn)時跟進。按照展廳工作狀況予以工作分工及工作流程的支配，負責(zé)員工管理，對員工的工作表現(xiàn)予以記錄及評價，發(fā)現(xiàn)及培養(yǎng)適合公司需要的人才，傳達公司要求，并督導(dǎo)實施。保持與公司其它部門的良好聯(lián)系及交流，便于公司整體良好協(xié)作及進展。 第3篇：展廳經(jīng)理崗位職責(zé)及考核 一、直接上司：銷售總監(jiān) 二、直接下屬：銷

33、售顧問、前臺接待 三、職責(zé)與權(quán)限： 直接負責(zé)展廳各項銷售方案的完成： 要求：對展廳各項銷售任務(wù)負直接責(zé)任，包括臺數(shù)、裝點任務(wù)、售后精品，并與經(jīng)濟效益掛鉤。 展廳環(huán)境： 要求：對于展廳硬件設(shè)施每周舉行一次全面檢查。缺失項準(zhǔn)時舉行相應(yīng)的整改，部門內(nèi)部不能處理的需要上報到綜合辦公室。天天舉行早中晚3次展廳巡察，對展廳衛(wèi)生舉行監(jiān)督。 展廳布置： 要求：重大節(jié)假日或新車上市及促銷活動開展時，結(jié)合宣揚主題讓廣告公司策劃布置計劃，部門商議后交由總經(jīng)理審批合格再舉行布置；并催促廣告公司布置到位后舉行拍照留檔。 展車保證： 要求：保證展車的合理布局。展車銷售后要求在1小時之內(nèi)補充，不能浮現(xiàn)展車及裝點車輛的空缺，

34、同時保證暢銷車型都配備帶裝點車輛備用，隨時補充。 展廳接待管理： 要求：展廳經(jīng)理需長久在展廳開展工作，對部門的各項規(guī)則制度、工作流程舉行監(jiān)督及落實。對于人員的輪崗、用戶的接待舉行協(xié)調(diào)。幫助銷售顧問舉行用戶的談判、處理用戶投訴工作； 對展廳用戶愜意度負直接責(zé)任： 要求：監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)銷售流程及交車流程，確保用戶愜意；針對每月客服部的愜意度報告舉行各個銷售顧問的用戶愜意度分析并制作整改報告，對于整改項在規(guī)定時光內(nèi)舉行完美。 前臺接待及銷售顧問的工作檢查： 要求：晨會結(jié)束后10分鐘及時檢查展車及辦公室衛(wèi)生，每日衛(wèi)生次數(shù)分為早、中、晚三次，每日9:30之前收集并檢查銷售顧問日報表，檢查結(jié)果在夕會時準(zhǔn)時公布。

35、對于市場部周來店及來電客戶、流失戰(zhàn)敗客戶舉行分析。 編寫各項報表： 要求：每周周日6：30交展廳工作周報；每月3日之前交展廳工作月報。 按時參加會議： 要求：每周一上午9：00參與公司周會；每周一下班后舉行周會發(fā)言，針對上周展廳接待工作及客戶分析報表舉行總結(jié)、分析及對下周工作舉行方案；每月5日參與公司月考評會； 制定培訓(xùn)方案： 要求：每月20日收集并統(tǒng)計銷售顧問的培訓(xùn)需求；結(jié)合廠家培訓(xùn)主題以及新品上市等其他產(chǎn)品動態(tài)，每月2號前與種子講師協(xié)商制定下月的培訓(xùn)方案上交到銷售總監(jiān)和辦公室。 培訓(xùn)教材的制作： 要求：按照培訓(xùn)方案主題制作培訓(xùn)教材。每周二之前監(jiān)督種子講師制作好本周需要的課本交由銷售總監(jiān)審核

36、。合格后在周三上午12點之前發(fā)放到銷售部每位員工。 培訓(xùn)支配： 要求：每周五下班時光6：00-7：30舉行一次長訓(xùn)。長訓(xùn)方式可以多種多樣，如：小組研究、講師提問、學(xué)員上臺演講等。讓培訓(xùn)不枯燥，更讓學(xué)員加深印象以及培訓(xùn)每個人的動口能力。每周三次通過晨會時光舉行短訓(xùn)，內(nèi)容包括產(chǎn)品學(xué)問抽查和流程演練。 培訓(xùn)考試： 要求：每月最后第三天種子講師綜合當(dāng)月培訓(xùn)內(nèi)容出試卷。在最后一天舉行考試。針對接待流程、銷售技巧、交車環(huán)節(jié)，也可舉行流程演練考核。利用考核來檢驗學(xué)員一個月的學(xué)習(xí)成效。種子講師在每月的1號宣揚考核成果，并制定考核計劃后交由銷售總監(jiān)審核并舉行宣布。 新進人員培訓(xùn)： 要求：種子講師制定一套新進員工

37、的培訓(xùn)教材，涉及公司簡介、業(yè)務(wù)范圍、財務(wù)基礎(chǔ)學(xué)問、產(chǎn)品學(xué)問、各項工作流程等。在培訓(xùn)一個月之后舉行新進員工的考核，以備員工轉(zhuǎn)證的依據(jù)。 四、考核標(biāo)準(zhǔn)： 沒有按時按次巡察，處罰100元/次； 展廳設(shè)施不能正常使用（沒有準(zhǔn)時報備或處理），處罰50元； 展廳布置沒有準(zhǔn)時更新，處罰50元； 展廳浮現(xiàn)無人接待或沒有按標(biāo)準(zhǔn)流程接待，處罰50元 對于用戶愜意度考核參照客服部標(biāo)準(zhǔn)； 如沒有協(xié)調(diào)好各項工作，浮現(xiàn)員工不團結(jié)，處罰200元； 沒有確保展車及裝點車輛的補充，處罰50元/次； 沒有對前臺接待及銷售顧問的工作及表格舉行檢查及考核，處罰50元/次； 各項分析表格、調(diào)研報告填寫不合格，處罰50元； 沒按時上交各

38、項表格及培訓(xùn)教材，處罰50元； 無故缺席各項會議，處罰200元； 無故沒有達到培訓(xùn)次數(shù)及考核次數(shù)，處罰100元/次； 培訓(xùn)教材無實際內(nèi)容，純屬敷衍，處罰200元； 沒有按要求開展新進員工培訓(xùn)，處罰200元； 第4篇：展廳經(jīng)理崗位職責(zé)及考核 湖南華運達汽車銷售服務(wù)有限公司 一、直接上司：銷售總監(jiān) 二、直接下屬：銷售顧問、前臺接待 三、職責(zé)與權(quán)限： 直接負責(zé)展廳各項銷售方案的完成： 要求：對展廳各項銷售任務(wù)負直接責(zé)任，包括臺數(shù)、裝點任務(wù)、售后精品，并與經(jīng)濟效益掛鉤。 展廳環(huán)境： 要求：對于展廳硬件設(shè)施每周舉行一次全面檢查。缺失項準(zhǔn)時舉行相應(yīng)的整改，部門內(nèi)部不能處理的需要上報到綜合辦公室。天天舉行早

39、中晚3次展廳巡察，對展廳衛(wèi)生舉行監(jiān)督。 展廳布置： 要求：重大節(jié)假日或新車上市及促銷活動開展時，結(jié)合宣揚主題讓廣告公司策劃布置計劃，部門商議后交由總經(jīng)理審批合格再舉行布置；并催促廣告公司布置到位后舉行拍照留檔。 展車保證： 要求：保證展車的合理布局。展車銷售后要求在1小時之內(nèi)補充，不能浮現(xiàn)展車及裝點車輛的空缺，同時保證暢銷車型都配備帶裝點車輛備用，隨時補充。 展廳接待管理： 要求：展廳經(jīng)理需長久在展廳開展工作，對部門的各項規(guī)則制度、工作流程舉行監(jiān)督及落實。對于人員的輪崗、用戶的接待舉行協(xié)調(diào)。幫助銷售顧問舉行用戶的談判、處理用戶投訴工作； 第 1 頁 湖南華運達汽車銷售服務(wù)有限公司 對展廳用戶愜

40、意度負直接責(zé)任： 要求：監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)銷售流程及交車流程，確保用戶愜意；針對每月客服部的愜意度報告舉行各個銷售顧問的用戶愜意度分析并制作整改報告，對于整改項在規(guī)定時光內(nèi)舉行完美。 前臺接待及銷售顧問的工作檢查： 要求：晨會結(jié)束后10分鐘及時檢查展車及辦公室衛(wèi)生，每日衛(wèi)生次數(shù)分為早、中、晚三次，每日9:30之前收集并檢查銷售顧問日報表，檢查結(jié)果在夕會時準(zhǔn)時公布。對于市場部周來店及來電客戶、流失戰(zhàn)敗客戶舉行分析。 編寫各項報表： 要求：每周周日6：30交展廳工作周報；每月3日之前交展廳工作月報。 按時參加會議： 要求：每周一上午9：00參與公司周會；每周一下班后舉行周會發(fā)言，針對上周展廳接待工作及客戶分

41、析報表舉行總結(jié)、分析及對下周工作舉行方案；每月5日參與公司月考評會； 制定培訓(xùn)方案： 要求：每月20日收集并統(tǒng)計銷售顧問的培訓(xùn)需求；結(jié)合廠家培訓(xùn)主題以及新品上市等其他產(chǎn)品動態(tài)，每月2號前與種子講師協(xié)商制定下月的培訓(xùn)方案上交到銷售總監(jiān)和辦公室。 培訓(xùn)教材的制作： 要求：按照培訓(xùn)方案主題制作培訓(xùn)教材。每周二之前監(jiān)督種子講師制作好本周需要的課本交由銷售總監(jiān)審核。合格后在周三上午12點之前發(fā)放到銷售部每位員工。 第 2 頁 湖南華運達汽車銷售服務(wù)有限公司 培訓(xùn)支配： 要求：每周五下班時光6：00-7：30舉行一次長訓(xùn)。長訓(xùn)方式可以多種多樣，如：小組研究、講師提問、學(xué)員上臺演講等。讓培訓(xùn)不枯燥，更讓學(xué)員

42、加深印象以及培訓(xùn)每個人的動口能力。每周三次通過晨會時光舉行短訓(xùn)，內(nèi)容包括產(chǎn)品學(xué)問抽查和流程演練。 培訓(xùn)考試： 要求：每月最后第三天種子講師綜合當(dāng)月培訓(xùn)內(nèi)容出試卷。在最后一天舉行考試。針對接待流程、銷售技巧、交車環(huán)節(jié)，也可舉行流程演練考核。利用考核來檢驗學(xué)員一個月的學(xué)習(xí)成效。種子講師在每月的1號宣揚考核成果，并制定考核計劃后交由銷售總監(jiān)審核并舉行宣布。 新進人員培訓(xùn)： 要求：種子講師制定一套新進員工的培訓(xùn)教材，涉及公司簡介、業(yè)務(wù)范圍、財務(wù)基礎(chǔ)學(xué)問、產(chǎn)品學(xué)問、各項工作流程等。在培訓(xùn)一個月之后舉行新進員工的考核，以備員工轉(zhuǎn)證的依據(jù)。 四、考核標(biāo)準(zhǔn)： 沒有按時按次巡察，處罰100元/次； 展廳設(shè)施不能

43、正常使用（沒有準(zhǔn)時報備或處理），處罰50元； 展廳布置沒有準(zhǔn)時更新，處罰50元； 展廳浮現(xiàn)無人接待或沒有按標(biāo)準(zhǔn)流程接待，處罰50元 對于用戶愜意度考核參照客服部標(biāo)準(zhǔn)； 如沒有協(xié)調(diào)好各項工作，浮現(xiàn)員工不團結(jié)，處罰200元； 沒有確保展車及裝點車輛的補充，處罰50元/次； 沒有對前臺接待及銷售顧問的工作及表格舉行檢查及考核，處罰50元/次； 第 3 頁 湖南華運達汽車銷售服務(wù)有限公司 各項分析表格、調(diào)研報告填寫不合格，處罰50元； 沒按時上交各項表格及培訓(xùn)教材，處罰50元； 無故缺席各項會議，處罰200元； 無故沒有達到培訓(xùn)次數(shù)及考核次數(shù)，處罰100元/次； 培訓(xùn)教材無實際內(nèi)容，純屬敷衍，處罰20

44、0元； 沒有按要求開展新進員工培訓(xùn)，處罰200元； 第 4 頁 第5篇：展廳經(jīng)理崗位職責(zé) 展廳經(jīng)理工作職責(zé) 一、職能 1.全面管理展廳日常業(yè)務(wù)； 2.幫助銷售經(jīng)理舉行展廳的管理、支配、評估銷售顧問的工作； 3.管理并檢查展廳銷售活動以及數(shù)據(jù)，向銷售經(jīng)理提供須要的信息支持。 二、日常管理 1.負責(zé)支配、支持每日晨會，按照銷售顧問方案支配當(dāng)日工作； 2.展廳5S監(jiān)管，營造相宜的展廳氛圍， 達到集團、廠家服務(wù)規(guī)范要求標(biāo)準(zhǔn)； 3.檢查并監(jiān)督銷售顧問的標(biāo)準(zhǔn)化流程執(zhí)行狀況，提高團隊凝結(jié)力； 4.準(zhǔn)時處理現(xiàn)場客戶投訴、跟蹤處理過程、反饋處理看法，提高客戶愜意度。 5.跟蹤和控制銷售方案完成進度，舉行銷售現(xiàn)場

45、管理。 第6篇：展廳營業(yè)員崗位職責(zé) 展廳營業(yè)員崗位職責(zé) 星佑家具導(dǎo)購員崗位職責(zé) 職責(zé)： 1、做好展廳的日常衛(wèi)生、產(chǎn)品復(fù)位、設(shè)備平安檢查、維護工作。 2、聽從上級領(lǐng)導(dǎo)的各項工作支配。 3、做好訂單的售前、售中工作，并跟蹤售后服務(wù) 4、目標(biāo)顧客的跟蹤。 5、樂觀進取，不斷學(xué)習(xí)、把握產(chǎn)品學(xué)問和銷售技巧，提升自身素養(yǎng)。 導(dǎo)購員現(xiàn)場行為規(guī)范 一、紀(jì)律工作： 1、團結(jié)幫助，聽從上級主管的工作支配。 2、按時上、下班，不遲到、不早退；請假必需親手履行請假手續(xù)。 3、上班前完成個人內(nèi)務(wù)，如換工作服、化妝等。 4、上班時光不要議論與工作無關(guān)的事，不要看報紙、雜志；保持工作場所寧靜，不要打鬧、有電話傳呼不得大聲叫

46、嚷；站立工作時不得靠桌、道具等；因接待需坐位工作時，要保持上身挺直，不得趴桌臥椅。 5、商場內(nèi)絕不能在顧客面前與同事爭辯或談?wù)撊魏问虑椤?6、必需接待好顧客，不得有不耐煩的語言、表情、舉動；下班時應(yīng)檢查好全部平安設(shè)備。 7、無論多么勞碌都應(yīng)以顧客為第一，沒有任何工作比接待顧客更重要。 二、儀表、儀態(tài)： （一） 儀態(tài) 1、工作時光要按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，衣服要保持干凈；鞋要打理干凈，不穿拖鞋。 2、上班時整齊地佩戴工作牌，工作牌戴在左胸，不要佩戴與公司、工作無關(guān)的徽章。 3、女營業(yè)員不得長發(fā)披肩，要用發(fā)夾夾住，不要讓劉海遮住自己的眼睛。 4、男營業(yè)員不留長發(fā)、怪發(fā)，不留胡須。 5、注重口腔清潔，不

47、用濃烈香水、發(fā)膠。 （二） 儀表 1、等待顧客的標(biāo)準(zhǔn)姿態(tài)： a) 以站立姿態(tài)，雙腳與兩肩同寬，身體站直。 b) 手放在前面，右手輕輕疊在左手上，自然下垂。 c) 挺胸、收腹，雙眼直視顧客。 2、走近、接待顧客的標(biāo)準(zhǔn)姿態(tài)： a) 向顧客點頭致意，然后才走近。 b) 點頭角度是15度。 2、目送顧客的標(biāo)準(zhǔn)姿態(tài)： a) 鞠躬時應(yīng)低頭至身體成30度。 b) 低頭彎腰的標(biāo)準(zhǔn)是放在面前的手垂至大腿的中間部位。 c) 面帶微笑，目送顧客離去。 三、銷售行為： 1、售前預(yù)備： （1） 日常工作中注重學(xué)習(xí)和堆積商品學(xué)問，熟識所售商品名稱、型號規(guī)格、價格、功 能、質(zhì)量、用材、保養(yǎng)、出示位置、賣點清楚，商品設(shè)計特點及組合、搭配原則，體味顧客購物心理，提升自身綜合素養(yǎng)，為勝利導(dǎo)購打好基礎(chǔ)。 （2） 例會。天天或每周都必須參與例會，總結(jié)前一天或前一星期的工作狀況，做好當(dāng) 天或?qū)硪恢艿墓ぷ髦?，把握產(chǎn)品動態(tài)和其它信息；檢查儀表、儀態(tài)。 （3） 做好展場清潔衛(wèi)生。 a) 臺面、柜面、玻璃面、鏡面等不能留有水漬、手??；展品的腳部、背部 不能留有污漬、灰塵；沙發(fā)不能有污漬；布藝品不能有灰塵、污漬和線頭松散外露；金屬制品不能有銹漬或氧化的痕跡；抽屜、柜內(nèi)、層板上應(yīng)無灰塵。 b) 地面、墻壁、天花板極其附件應(yīng)無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)；賣場門口附近區(qū)域 應(yīng)保持清潔。 c) 飾品要同產(chǎn)品一樣維持衛(wèi)生，部分飾品底部要墊膠