湘潭新飛摩托車有限公司市場管理方案

1、PAGE PAGE 202004年湘潭新飛摩托車貿易有限公司市場管理部管 理 方方 案市場管理部部2003年年8月331日一、市場部部定位：1、整個公公司的頭頭腦機構構之一，領領導決策策智囊團團；2、公司營營銷戰(zhàn)略略的研究究機構；通過科科學的方方法提出出并協(xié)助助制訂市市場開拓拓戰(zhàn)略；3、營銷資資源整合合與資源源最優(yōu)化化配置；4、市場監(jiān)監(jiān)控與管管理部門門；營銷銷活動策策劃及監(jiān)監(jiān)控管理理部門5、市場信信息收集集、分析析部門。二、市場管管理部工工作的總總體職能能情報策劃劃執(zhí)行監(jiān)控管理三、市場管管理部的的工作原原則源于市場研究市市場指導市市場服務市市場四、市場部部的管理理理念忠誠高效效創(chuàng)新發(fā)展五、市場

2、部部的主要要職責： 市市場管理理部是公公司分管管副總經經理直管管的職能能部門，在在營銷組組織中扮扮演著非非常重要要的角色色，是營營銷決策策的信息息提供者者和參謀謀，是把把產品、服服務信息息傳達給給目標消消費者的的策劃者者和執(zhí)行行者，是是銷售部部門的伙伙伴和指指導者；是企業(yè)業(yè)的“大腦”和“領航員員”。在變變幻莫測測的市場場上為企企業(yè)辯路路、探路路、帶路路，對企企業(yè)的發(fā)發(fā)展起著著重要作作用。市市場部的的工作是是在主管管領導的的統(tǒng)一指指揮下，由由各部門門協(xié)作完完成的。1、負責與與各個品品牌總部部市場部部對接、溝溝通，了了解各品品牌市場場指令并并貫徹執(zhí)執(zhí)行；2、協(xié)助領領導確定定營銷戰(zhàn)戰(zhàn)略計劃劃；3、根

3、據各各個品牌牌的發(fā)展展方向、定定位，進進行品牌牌深度開開發(fā)、品品牌推廣廣執(zhí)行監(jiān)監(jiān)督及品品牌維護護；4、與銷售售部門共共同選擇擇細分市市場和目目標市場場；5、監(jiān)督各各區(qū)域市市場運作作過程，直直接向分分管副總總、總經經理提交交建議案案；6、建立或或完善企企業(yè)營銷銷文化，在在公司戰(zhàn)戰(zhàn)略方向向下控制制營銷文文化方向向；7、公司廣廣告計劃劃的制定定、預算算和廣告告投放過過程管理理、監(jiān)播播等；8、市場推推廣活動動的策劃劃、執(zhí)行行、監(jiān)控控：A、公司整整體市場場推廣計計劃的制制定、預預算以及及監(jiān)控實實施、效效果評估估、總結結；B、區(qū)域市市場推廣廣計劃方方案的審審核、監(jiān)監(jiān)控、評評估以及及活動資資源的審審批與管管

4、理控制制；9、公司廣廣告促銷銷費用的的計劃、分分配、管管理、監(jiān)監(jiān)控；10、市場場行業(yè)動動態(tài)、信信息收集集、分析析與反饋饋；11、公司司所有營營銷資源源的整合合以及最最優(yōu)化配配置，力力求產生生最大化化效應；12、組織織實施各各種市場場調研工工作，廣廣泛收集集同行業(yè)業(yè)市場信信息情報報并存檔檔、分析析、總結結，為領領導決策策提供科科學依據據；13、對區(qū)區(qū)域市場場進行分分析，并并提交區(qū)區(qū)域性市市場運行行可行性性報告；14、參與與新市場場的開拓拓工作，與與銷售部部門共同同制定開開發(fā)策略略，規(guī)范范市場工工作；15、區(qū)域域市場終終端門店店形象建建設、指指導、管管理、考考核工作作；16、分別別繪制同同期、區(qū)區(qū)

5、域、品品項年年度、季季度、月月度銷銷量比較較圖，供供領導參參考；17、做好好市場預預測和比比較公司司代理品品牌同類類產品價價位、質質量、品品種、功功能、市市場容量量等比較較因素分分析；18、廣宣宣品的采采購、管管理、配配置、發(fā)發(fā)放；19、負責責搜集和和分析網網點建設設中出現(xiàn)現(xiàn)的問題題，并制制定處理理方案，組組織實施施；20、制定定網絡規(guī)規(guī)劃、區(qū)區(qū)域網點點開發(fā)計計劃；21、客戶戶服務、檔檔案管理理、客戶戶分析、資資料搜集集等。六、市場部部人員設設置及職職責：市場管理部部常務人人員配置置為9人人，實施施定崗定定責目標標管理制制，實施施內部每每月考核核評分作作為“三工轉轉換”（優(yōu)秀秀、合格格、不合合

6、格）制制度的考考核標準準，連續(xù)續(xù)二次考考核不及及格將對對其培訓訓學習，連連續(xù)三次次考核不不合格將將作為自自動除名名處理。市場管理部部架構圖圖市場管理部經理市場管理部經理客戶中心客戶中心市場文員企畫助理推廣助理推廣助理制作助理制作中心制作助理客戶助理客戶助理市場文員企畫助理推廣助理推廣助理制作助理制作中心制作助理客戶助理客戶助理崗位職責職位職責市場管理部經理A、指導本本部門各各項工作作的實施施，制定定本部門門的各項項管理規(guī)規(guī)章制度度，評定定本部門門工作人人員的業(yè)業(yè)績表現(xiàn)現(xiàn)，并負負責內部部人員的的調配和和培訓。B、制定年年度營銷銷企畫案案、廣告告促銷實實施及分分配計劃劃案；制制定年度度針對渠渠道網

7、絡絡、終端端顧客的的促銷辦辦法指導導計劃案案C、依據廣廣告促銷銷計劃，對對廣告促促銷品以以及傳播播媒體的的挑選、采采購，并并與銷售售部門溝溝通；擬訂市場推推廣策略略以及終終端策略略并組織織實施、監(jiān)監(jiān)控和評評估D、組織進進行針對對業(yè)務員員、經銷銷商、市市場人員員組織市市場工作作學習培培訓；負負責召集集每月的的市場工工作會議議以及各各類臨時時市場會會議，總總結當月月市場工工作的執(zhí)執(zhí)行情況況，并提提出下月月工作計計劃；E、分析行行業(yè)狀況況，市場場需求，判判斷消費費趨勢，向向廠家提提報產品品改進和和產品開開發(fā)建議議書；F、市場工工作的管管理、指指導、組組織 G、組織部部里成員員定期開開例會，總總結、制

8、制定工作作計劃H、指導、巡巡視、監(jiān)監(jiān)督、檢檢查下級級和市場場人員的的各項工工作I、協(xié)調內內部及各各部門之之間的關關系J、市場工工作人員員的培訓訓工作K、對各項項費用支支出把關關L、其它臨臨時性工工作客戶中心A、收集新新老客戶戶檔案，根根據不同同類別分分類，規(guī)規(guī)范管理理客戶檔檔案。B、新顧客客售后服服務提醒醒，關心心跟蹤。C、節(jié)慶日日針對不不同類別別的客戶戶通過電電話、郵郵寄、短短信等不不同方式式慰問。D、消費者者及渠道道客戶的的收集、統(tǒng)統(tǒng)計、分分析、報報告。E、對外信信息的傳傳播。制作中心A、公司代代理各品品牌形象象相關設設計、制制作與聯(lián)聯(lián)系，與與廠家對對口聯(lián)系系；B、相關促促銷物料料、活動動

9、物料的的制作與與聯(lián)系制制作商；C、活動道道具的保保管、維維護，建建立廣宣宣道具臺臺帳；D、收集各各類廣宣宣品形式式以及制制作價格格、信息息企劃助理A、市場活活動策劃劃、文案案，新市市場拓展展策劃、文文案B、協(xié)助市市場部經經理擬訂訂營銷計計劃書，競競品成功功模式收收集、整整理C、巡視、指指導、督督查、規(guī)規(guī)范市場場人員的的活動操操作D、對每次次活動的的既定市市場進行行前期的的調研工工作，收收集第一一手資料料E、對每次次活動的的進行中中，結束束進行效效果評估估，數(shù)據據反映F、各類廣廣告宣傳傳、行政政文案的的出具G、關注、收收集各類類傳播媒媒體的資資料（價價格、優(yōu)優(yōu)勢、目目標群體體等）H、領導安安排的

10、其其它臨時時性工作作市場推廣助理A、擬定各各個品牌牌區(qū)域市市場工作作目標并并與各銷銷售部門門溝通執(zhí)執(zhí)行；B、市場推推廣活動動的跟蹤蹤、執(zhí)行行、監(jiān)督督、評估估；并協(xié)協(xié)助擬訂訂單個品品牌市場場推廣活活動案并并組織實實施；C、執(zhí)行市市場管理理部的各各項市場場計劃案案；D、檢查、監(jiān)監(jiān)督各區(qū)區(qū)域市場場工作指指標的達達成情況況，指導導、巡視視、監(jiān)督督、檢查查各級市市場人員員終端陳陳列、物物料使用用等終端端工作，對對業(yè)務員員市場工工作進行行考核，并并反饋至至市場管管理部；E、協(xié)助市市場部經經理擬訂訂市場工工作指導導計劃，推推廣活動動與銷售售部門、區(qū)區(qū)域業(yè)務務員的銜銜接、溝溝通工作作 F、各區(qū)域域市場的的網點

11、規(guī)規(guī)劃，檢檢查市場場終端門門店形象象布置以以及公司司經營品品牌陳列列位置、廣廣宣位置置的檢查查；G、協(xié)助市市場部經經理做好好廣宣費費用分配配計劃以以及廣宣宣品發(fā)放放計劃；H、對單個個經銷商商市場推推廣活動動計劃的的初審、考考核、評評估；I、領導安安排的其其它臨時時性工作作J、確診產產品區(qū)域域競爭優(yōu)優(yōu)勢、劣劣勢以及及推廣手手段，竟竟品推廣廣資料、信信息的收收集。市場文員A、負責向向各品牌牌總部申申請各種種物料以以及物料料分配計計劃以及及分發(fā)計計劃提案案；B、負責各各區(qū)域市市場物料料使用情情況的跟跟蹤；C、物料需需求計劃劃的擬訂訂提；D、促銷數(shù)數(shù)據的統(tǒng)統(tǒng)計、傳傳報與歸歸檔；E、市場文文件資料料的打

12、印印、復印印、傳發(fā)發(fā)、歸檔檔；宣傳傳單的設設計制作作；F、辦事處處差旅行行程情況況跟蹤，出出差報告告、活動動總結報報告等市市場信息息的收集集、管理理、統(tǒng)計計、反饋饋；G、物料出出入庫的的臺帳管管理；H、終端建建設的各各類文檔檔、資料料、元素素的收集集與整理理；市場場部辦公公室的管管理以及及人員考考勤；I、市場費費用統(tǒng)計計與分析析，市場場部費用用的收集集、整理理及報銷銷手續(xù)的的辦理七、市場部部基本企企劃流程程： 市場部經理企劃助理數(shù)據分析析、初步步方案設設計，市場部經理企劃助理市場部經理 任任務目標標 提提出問題題 市場部經理客戶中心（信息支持）客戶中心（信息支持）提出解決思思路形成建議草草案行

13、政部銷售部行政部銷售部財務部集體討論方案形成集體討論方案形成交，審核 不同意意車輛人員支支持 活活動支持持 費用用支持 市場文員市場部經理 市場文員市場部經理數(shù)據支持、數(shù)數(shù)據收集集、整理理 推廣助理 推廣助理交，審批 不同意意活動執(zhí)行、溝溝通支持持分管副總經理市場部經理批準執(zhí)行分管副總經理市場部經理企劃助理 企劃助理方案支持、廣廣告支持持制作中心制作中心 廣宣道具支支持2004年年度市場場管理部部部工作作思路：2004年年度市場場部的主主要工作作將放在在終端市市場工作作的完善善、規(guī)范范、統(tǒng)一一，終端端網絡的的掌控，公公司戰(zhàn)略略方案執(zhí)執(zhí)行的監(jiān)監(jiān)督，促促銷活動動的管理理、監(jiān)控控，區(qū)域域市場分分析、

14、提提升。1、提升市市場部“參謀”職能，為為決策者者提供科科學合理理的依據據及各項項建議，使使營銷戰(zhàn)戰(zhàn)略更加加科學可可行；2、以市場場調研為為重點，對對公司組組織狀況況及市場場狀況有有一個清清楚量化化的了解解，找出出不足之之處和成成功點，使使領導層層對各級級市場都都了如指指掌。要要求市場場部人員員至少要要有一半半工作時時間在一一線市場場出差，并并對區(qū)域域市場進進行有針針對性的的調研活活動；3、把握機機遇點，注注重市場場細分、網網絡渠道道策劃及及事件營營銷，以以社區(qū)為為陣地開開展系列列推廣活活動，務務必讓每每一次決決策都能能執(zhí)行到到位，達達到最佳佳效果，加加強對系系列推廣廣活動進進行監(jiān)督督、管理理

15、，采用用抽查與與暗訪的的形式加加強對終終端活動動執(zhí)行情情況調查查；4、加強對對市外辦辦事處業(yè)業(yè)務拓展展的指導導能力、監(jiān)監(jiān)控能力力。編輯輯市外渠渠道發(fā)展展指導書書以及業(yè)業(yè)務拓展展指導書書；規(guī)范范終端陳陳列、形形象，對對連鎖店店實施連連鎖開發(fā)發(fā)指導書書指導；調整市市外渠道道結構，編編輯送奶奶到家特特色化服服務指導導書；定定期派企企劃專員員、促銷銷專員下下市場檢檢查終端端工作、營營銷活動動的執(zhí)行行情況以以及收集集各項信信息，以以加強對對市場的的掌控。5、認真、科科學設計計制作廣廣告宣傳傳及促銷銷品，并并進行全全程量化化、流程程管理；6、整體市市場下半半年市場場推廣以以區(qū)域市市場的促促銷為主主，由各各

16、大區(qū)或或辦事處處提交報報告，經經市場部部審核后后報分管管副總批批準，并并由市場場部對其其完成的的實質性性、效應應性進行行評估（活活動必須須報市場場部批準準方可執(zhí)執(zhí)行，費費用報銷銷必須先先通過市市場部批批準后方方可報銷銷，貳仟仟元以上上的活動動必須有有市場部部相關人人員到場場監(jiān)督執(zhí)執(zhí)行），促促銷費用用必須由由市場部部專項控控制，方方能保證證費用的的投入產產出，控控制費用用的濫用用、亂用用現(xiàn)象，將將每一分分錢用在在刀刃上上；7、在切實實市場調調研的基基礎上提提出適應應品牌形形象建設設的營銷銷模式，全全力以赴進行新新市場、新新渠道開開發(fā)。重重點開發(fā)發(fā)酒店奶奶等利潤潤高、銷銷量固定定的渠道市場場，指派

17、派專人對對酒店奶奶市場進進行跟蹤蹤，提出出相應的的渠道分分析、策策劃方案案，并全全力配合合實施；8、長期不不定時進進行市場場稽查，制制定整改改方案并并執(zhí)行；9、通過市市場調研研以及市市場情況況信息收收集，每每月288日以前前提交一一份市場場狀況研研究分析析報告（行行業(yè)狀況況、消費費者狀況況、競品品狀況、增增長率等等）給分分管副總總，為上上層的決決策提供供一份重重要依據據。10、加強強對營銷銷費用的的專部門門、專門門化、專專業(yè)化、流流程化的的控制，達達到控制制營銷費費用浪費費的目的的11、加強強對辦事事處營銷銷活動的的監(jiān)控12、對學學生奶以以及酒店店奶的營營銷活動動在一些些特定的的時期實實行專項

18、項、專人人的營銷銷支持。 五、六、市場部部人員分分工：市場部經理 市場部經理市場文員市場推廣助理企劃助理市場文員市場推廣助理企劃助理七、市場資資源使用用、費用用審批程程序：1、為了確確保公司司廣告促促銷費用用有計劃劃、按標標準使用用，確保?？傎M用用控制在在財務預預算范圍圍內，維維護公司司全年利利潤指標標，市場場部擬訂訂如下費費用管理理控制辦辦法：A、所有廣廣告促銷銷費用實實行月初初報計劃劃，月底底報總結結的辦法法控制；B、市場推推廣助理理根據財財務預算算以及各各區(qū)域計計劃每月月做出下下月的費費用計劃劃分配報報表，呈呈報市場場部經理理、分管管副總審審批后才才能執(zhí)行行費用計計劃；C、具體每每筆廣告

19、告促銷費費用的操操作必須須嚴格按按廣告合合同簽訂訂申報程程序進行行；D、洽談具具體廣告告及宣傳傳品業(yè)務務一般為為市場部部專人負負責，8800元元以下由由辦事處處洽談后后報市場場部。E、所有廣廣告及宣宣傳品合合同必須須由市場場部經理理審核后后方可簽簽訂，未未按市場場部經理理允許條條款簽訂訂的合同同，市場場部經理理有權否否決；F、費用報報銷必須須附有相相關票據據等全套套資料，經經大區(qū)經經理、市市場部經經理、財財務部經經理簽字字報公司司領導審審核同意意后方能能報銷；G、企劃助助理必須須對每筆筆廣告宣宣傳費做做詳細登登記，每每周匯總總報市場場部經理理。2、宣傳促促銷物料料管理制制度及領領用程序序：A、

20、所有廣廣告宣傳傳促銷物物料實行行集中管管理，專專人管理理制，統(tǒng)統(tǒng)一集中中在市場場部管理理；B、企劃助助理必須須建立所所有物料料入庫臺臺帳和出出庫臺帳帳，做到到對入庫庫總數(shù)清清楚，出出庫物料料的去向向、數(shù)量量，領用用人清楚楚。月底底市場部部經理將將查看物物料臺帳帳。C、有宣傳傳促銷物物料實行行申請領領用程序序，凡是是各業(yè)務務部需領領用物料料，首先先必須找找內務助助理填寫寫物料申申請單，經經市場部部經理簽簽字同意意后才能能領取，大大件物料料須有使使用報告告及審批批通過的的活動方方案。D、對于大大件重復復使用物物品如太太陽傘、促促銷臺、帳帳篷等。使使用完畢畢后，心心須由使使用部門門清洗干干凈后交交廣

21、告內內務助理理入庫驗驗收，如如末清洗洗擦拭干干凈，每每次罰責責任人220元。對對于促銷銷物料人人為損壞壞者，則則應酌情情賠償。E、對于貴貴重促銷銷禮品的的發(fā)放采采取借領領制度，實實行先申申報的借借領程序序，活動動結束后后憑禮品品贈送登登記表和和有關憑憑據到廣廣告促銷銷部沖帳帳。F、對于市市外市場場，凡設設有辦事事處的則則配備全全套宣傳傳促銷物物料備用用，確保保市場推推廣的需需要。八、部門考考核、激激勵辦法法：市場部員工工月度考考核統(tǒng)計計表 月月時間姓名考核內容（各各占255%，滿滿分100分）總分備注制度遵守工作計劃任務完成其他第一周辦公室廣告告資料匯匯總表編號資料名稱內容收入時間備注 月份份發(fā)