電話銷售員工作心得體會(huì)

1、本文格式為Word版，下載可任意編輯 電話銷售員工作心得體會(huì) 電話銷售員工作心得體會(huì)最新 當(dāng)我們受到啟發(fā)，對(duì)生活有了新的感悟時(shí)，不妨將其寫成一篇心得體會(huì)，讓自己銘刻于心，這樣我們就可以提高對(duì)思維的訓(xùn)練。那么寫心得體會(huì)要留神的內(nèi)容有什么呢？以下是我為大家整理的電話銷售員工作心得體會(huì)最新，供大家參考借鑒，希望可以幫忙到有需要的朋友。 電話銷售員工作心得體會(huì)最新1 我畢業(yè)后的第一份工作就是在x公司做的電話銷售工作，這是我人生中賺的第一桶金，我不會(huì)忘掉這個(gè)過程的。以下是我今年的工作總結(jié)。 一、概括工作狀況 每天我們的工作都是，依照網(wǎng)上探尋的電話單，挨個(gè)訪問，打電話，平均每天差不多有100多個(gè)電話，電話

2、的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù)，希望客戶能辦理我們的會(huì)員，并給他們一個(gè)試用期為七天的賬號(hào)，請(qǐng)對(duì)方試用我們的產(chǎn)品服務(wù)，假如客戶滿意的話，在舉行下一步的會(huì)員辦理業(yè)務(wù)。雖然活不難，可是在實(shí)際工作，卻碰見了大量意想不到的麻煩。 電話銷售這個(gè)工作，有點(diǎn)像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通才能外，自身的運(yùn)氣成份也很重要，由于有可能對(duì)方就急需你的產(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到，這個(gè)時(shí)候，你一個(gè)電話打過去了，對(duì)方會(huì)特別興奮的和你合作，并且把錢給你匯過來，而對(duì)那些感興趣的客戶舉行反復(fù)溝通，他極有可能就心動(dòng)了，并且最終決定和你合作。同時(shí)，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機(jī)遇也就越多，由于在社會(huì)

3、上，有了一種產(chǎn)品，確定就會(huì)有需要的人，只不過，你要把消息告訴他，這樣他才會(huì)決定是否購買你的產(chǎn)品或者服務(wù)。 二、工作心得 電話單上的東西，有點(diǎn)虛無縹緲的感覺，你不知道什么時(shí)候才能有客戶會(huì)與你合作，而這個(gè)時(shí)期也是最難渡過的時(shí)期，組長對(duì)我說，“今天工作不努力，明天努力找工作，只有冒死的工作，才能在公司生存下來，并且為公司創(chuàng)造的利益，是啊，我想了想，組長說的很對(duì)，于是我就重新鼓舞起斗志來了，和客戶閑聊、嘮家常，總之讓客戶對(duì)你有一種認(rèn)同感，放心感，安全感，只有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人，你只是一個(gè)和他合作的生意伙伴，一個(gè)值的相信的好朋友，只有這樣才能得到出單，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，也為自己增

4、加了收入。 三、工作成長 通過一段時(shí)期的電話銷售工作，我的口才才能得到了極大鍛煉，和陌生人閑聊的時(shí)候也不會(huì)感到畏懼了，和人溝通上的才能得到了極大提高，我會(huì)好好努力下去的。我相信通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱心的迎接每一天，終究會(huì)見到彩虹，并且相信在明年公司會(huì)更好，自己的業(yè)績量也會(huì)比今年更加有前景。 希望相信通過這一年的工作實(shí)踐，從中吸取的閱歷和教訓(xùn)，經(jīng)過一段時(shí)間的反思反省之后，在明年甚至更長一段時(shí)間里，能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高，從而把工作做到更好更細(xì)更完善。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達(dá)到質(zhì)的飛躍。 電話銷售員工作心得體會(huì)最新2 一年的工作終止了，作為電話銷售，這一年來的業(yè)績也是讓我感

5、慨，雖然完成了領(lǐng)導(dǎo)布置的業(yè)績?nèi)蝿?wù)，可是我明白這付出的辛苦真的好多，同時(shí)我也在工作中學(xué)習(xí)，提高了好多，此刻就我個(gè)人的一個(gè)銷售工作做下總結(jié)。 一、服務(wù)態(tài)度 作為電話銷售，服務(wù)態(tài)度是特別重要的一個(gè)部分。雖然我們是銷售的電話人員，而不是售后的一個(gè)客服，可是同樣也是要有一個(gè)好的銷售服務(wù)態(tài)度，讓客戶覺得我們銷售在電話里的語氣，態(tài)度都是特別友好的，而不是語氣不好，或者覺得他務(wù)必要買我們的東西，或者只要電話接通了，就一向不停的去說，完全都不研究客戶的態(tài)度或者他的想法，這樣的話，也是做不好電話銷售的。在和客戶去溝通的過程中，也是要去讓客戶多說自我的想法，也去了解客戶的想法，同時(shí)經(jīng)過一些電話銷售的技巧讓客戶是對(duì)我

6、們的產(chǎn)品是感興趣的，從通話中去感受客戶的態(tài)度，然后再舉行銷售，那么成功的幾率也是大好多。 二、工作情景 在一年的工作當(dāng)中，通話中，總是會(huì)遇到好多不一樣的客戶，有些客戶聽到我們是銷售的，就直接掛斷了，有些講著講著，也會(huì)因各種理由而中止，這些都是需要我們有一個(gè)好的心態(tài)去工作的，不然一天電話下來，可能成交的都沒有，那么也是很打擊我們的自信心的，在這一年的工作中，我也是經(jīng)過不斷的被客戶掛斷，不接聽，也鍛煉了自我的抗壓才能，讓自我不受前一個(gè)客戶的影響，一向撥打下去，用飽滿的熱心，去做好銷售的工作，去把業(yè)績完成。 工作中，困難我都覺得是暫時(shí)的，只要自我心態(tài)夠好，能承受住壓力，其實(shí)要做好電話銷售的這個(gè)工作，

7、也就變得不是那么的難了，當(dāng)然也是需要我們?nèi)W(xué)好多，才能做得更好。 三、缺乏之處 在這一年當(dāng)中，我也是發(fā)覺自我的電話銷售是很簡單陷入同一個(gè)方式，好多時(shí)候不樂意去做改變，總是想著用一種方法解決問題，這也導(dǎo)致雖然我業(yè)績完成了，可是卻沒有超標(biāo)，也沒有更上一步的理由，在今后的工作當(dāng)中，我務(wù)必要走出這個(gè)舒適區(qū)，去嘗試其他的方式技巧，讓自我的銷售才能得到提高，而不是一種用一種方法，那樣也是很簡單被淘汰的。 在明年的工作當(dāng)中，我要繼續(xù)的學(xué)習(xí)，繼續(xù)的努力做好電話銷售的工作，讓自我變得更加自信，更加的能作出好的業(yè)績。 電話銷售員工作心得體會(huì)最新3 來到公司已經(jīng)有兩個(gè)年頭了，這一年有過去了，我是做電話銷售的，在工作

8、中得到了公司的栽培不斷成長。 一、第一通電話 在我們電話銷售行業(yè)里，第一通電話十分重要，這是我們與客戶的第一次接觸，我們的客戶有好多都是已經(jīng)有了一些了解的人，新客戶很少，因此在與客戶溝通時(shí)務(wù)必要抓住客戶的重點(diǎn)，簡單的把工作重點(diǎn)內(nèi)容在段時(shí)間說明了，假如是意向客戶就一定會(huì)好好聽取的，同時(shí)在這是我們要做的還有就是要學(xué)會(huì)說話技巧，假如說的不好，不樂意聽那也是白搭，由于現(xiàn)在有好多人都會(huì)接到騷擾電話，首先就要取得他人的信任才行，讓客戶理由聽我們的話，譬如遇到一些客戶應(yīng)當(dāng)時(shí)間等問題不能在繼續(xù)溝通時(shí)，我們就要可以為其次通電話做好準(zhǔn)備工作，能夠有效提升溝通效率，增加成功率。第一通電話就宛如我們?nèi)艘娒娴牡谝挥∠螅?/p>

9、只有抓住這點(diǎn)才能夠在工作是把握好工作的度，要在第一通電話里讓客戶印象深刻，在第一通電話是經(jīng)常用到的一些閑聊方式不能一向套用，由于好多人都十分厭煩，有的.客戶被騷擾的次數(shù)多了會(huì)直接拉黑，同時(shí)我們在溝通的時(shí)候也要留神時(shí)間，不能只顧自己，還要考慮到客戶的感受才能夠把握住客戶。 二、客戶維護(hù) 經(jīng)過電話聯(lián)系上客戶我們經(jīng)常會(huì)要求加客戶的微信和，作為日常聯(lián)系的主要方式，以前我加到了客戶的微信之后就沒有在專心維護(hù)，把他們放到一邊結(jié)果全都無效了，既然加到了微信我們就要把工作做好，保證自己加到微信之后花時(shí)間去維護(hù)，去與客戶溝通，尋常是先發(fā)一些客戶對(duì)比感興趣的，把公司的一些文化，一些價(jià)值很好的傳達(dá)到客戶手上，不斷的

10、提升工作效率。譬如在一些節(jié)日時(shí)我們會(huì)改客戶送上一些禮物，或者是發(fā)一些祈福，練習(xí)客戶，每天都會(huì)把自己的工作時(shí)間發(fā)給客戶，讓客戶了解到自己工作努力讓客戶感到安全，這才能讓客戶信任我們與我們合作。 三、主動(dòng)學(xué)習(xí) 作為銷售人員，雖然我們不需要和客戶見面但是我們還是需要專心努力的做好我們的工作，每天保證自己工作之余還好努力提升自己，市場是時(shí)刻變化的，只有順應(yīng)市場形勢，跟隨市場的步伐走，才能夠取得好成績，因此在工作中每天堅(jiān)持學(xué)習(xí)話術(shù)，還會(huì)總結(jié)自己一段時(shí)間的工作狀況，反思自己的問題，主動(dòng)向其他同事學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步不斷前進(jìn)，寶成工作的勢頭才能夠做到。 四、與同事協(xié)同工作 在工作中我們的擅長方面有所不同，有的同事

11、第一通電話十分厲害，但是我卻不擅長，我就會(huì)與同事合作拿下這個(gè)客戶，一起攻克這個(gè)難題，不會(huì)做任何的錯(cuò)漏，提高效率才是我們要重視的。 在工作中收獲成功，在堅(jiān)持中不斷前進(jìn)，這一年我過得十分充實(shí)，也十分開心，在今后的工作中我會(huì)繼續(xù)努力。 電話銷售員工作心得體會(huì)最新4 在打電話中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì)，一個(gè)人內(nèi)心的世界，在打電話中你可以表露的明明白白，無論平日怎樣掩飾。在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品，我覺得其中存在一個(gè)溝通的技巧。下面是今年電話銷售工作的總結(jié)。 一、充分準(zhǔn)備，事半功倍 在每次通話前要做好充分的準(zhǔn)備。恰當(dāng)?shù)拈_場白是銷售成功的關(guān)鍵，所以在銷售前要

12、準(zhǔn)備相應(yīng)的銷售腳本。心理上也要有充分的準(zhǔn)備，對(duì)銷售一定要有信心，要有這樣的信念：“我打電話可以達(dá)成我想要的結(jié)果! 二、簡單明白，語意明了 通話過程中要留神做到簡單明白，盡量用最短的時(shí)間，將銷售的業(yè)務(wù)清楚的表達(dá)明了，引起準(zhǔn)客戶的興趣。說話時(shí)含含混糊、口齒不清，很簡單讓通話對(duì)象感到不耐煩。 三、語速恰當(dāng)，語言流暢 語速要恰當(dāng)，不成太快，這樣不但可以讓對(duì)方聽明了所說的每一句話，還可以幫忙自己警醒，避免出現(xiàn)說錯(cuò)話而沒有即時(shí)發(fā)覺。另外，說話時(shí)語言要通順流暢，語調(diào)盡量做到抑揚(yáng)頓挫，并要做到面帶微笑，由于微笑將會(huì)從聲音中反映出來，給人真誠、愉悅的感覺。 四、以聽為主，以說為輔 良好的溝通，應(yīng)當(dāng)是以聽為主，以

13、說為輔，即70%的時(shí)間傾聽，30%的時(shí)間說話。夢想的狀況是讓對(duì)方不斷地發(fā)言，越保持傾聽，我們就越有操縱權(quán)。在30%的說話時(shí)間中，提問題的時(shí)間又占了70%。問題越簡單越好，是非型問題是的。以逍遙的態(tài)度和緩和的語調(diào)說話，一般人更簡單采納。 五、以客為尊，巧對(duì)埋怨 在電話銷售過程中，往往會(huì)聽到客戶對(duì)我們xx的埋怨。那么，如何處理埋怨電話呢?首先，應(yīng)當(dāng)牢記以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭執(zhí)。其次，務(wù)必明了地了解客戶產(chǎn)生埋怨的根源。結(jié)果，應(yīng)耐心安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指。一般狀況下，假如客戶反映的問題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決，那么就馬上為客戶解決;假如在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無法解決問題就立刻

14、向上反映，直至問題得到合理解決。 電話銷售員工作心得體會(huì)最新5 捧著累累的碩果，懷著滿腔的熱忱，我們又迎來了一年的終止。對(duì)于我個(gè)人來說，是豐收的一年，十分是這一年里收獲了太多太多，需要感謝的人太多太多。在這里，我對(duì)電話銷售這方面工作做一個(gè)總結(jié)： 一、一年來工作完成狀況 強(qiáng)化產(chǎn)品知識(shí)與話述集中培訓(xùn)。為保證培訓(xùn)工作按質(zhì)、按量完成，根據(jù)所開設(shè)專業(yè)，結(jié)合培訓(xùn)人員需求，選擇培訓(xùn)教材、教學(xué)光碟。培訓(xùn)前發(fā)到培訓(xùn)人員手中，做到人一套，便利教學(xué)、便利復(fù)習(xí)、自學(xué)，提高了教學(xué)質(zhì)量，穩(wěn)定了教學(xué)成果。教師做到分工明確，責(zé)任到人。每次培訓(xùn)，由專業(yè)授課教師，依照日程表舉行教學(xué)。要求理論講解通俗易懂，實(shí)作概括、有針對(duì)性，一看

15、就會(huì)。聘請(qǐng)專業(yè)技術(shù)人員，積極舉行呼叫系統(tǒng)的更新，以新的呼叫系統(tǒng)為根基，整合呼入，來電量較更新前明顯上升。 對(duì)呼入呼出舉行了細(xì)化，并明確分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到公司，了解到公司的產(chǎn)品，為公司爭取到更多的客戶資源。加強(qiáng)了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作，舉行了屢屢促銷活動(dòng)，取得了較好效果;呼出方面，舉行未付款訂單的跟進(jìn)，在客戶跟進(jìn)方面，即時(shí)了解客戶處于哪個(gè)進(jìn)度即時(shí)舉行跟進(jìn)。每個(gè)新開發(fā)的客戶，都制表統(tǒng)計(jì)，在開發(fā)客戶的得失之處做分析。通過召開每月一次例會(huì)來分析近來客戶的狀況，對(duì)于未成交的客戶做出總結(jié)，以便更好地跟進(jìn)，對(duì)于成交的客戶我們即時(shí)共享閱歷，以供大家學(xué)習(xí)。同時(shí)，執(zhí)行了同等學(xué)歷的老客戶二

16、次銷售，即時(shí)和老客戶溝通。 二、存在的問題和缺乏 咨詢應(yīng)對(duì)才能缺乏，部分課程仍舊缺乏深度咨詢才能，需要與產(chǎn)品加強(qiáng)協(xié)作，加大培訓(xùn)力度。目前主要日常業(yè)務(wù)是網(wǎng)站未支付訂單回訪，業(yè)務(wù)性質(zhì)較為淺表化。在真正意義上的電話銷售，即老用戶二次開發(fā)與新用戶電話陌生訪問銷售上投入的力度不夠。有的僅憑感覺銷售，對(duì)業(yè)績起伏無統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率無統(tǒng)計(jì)分析。團(tuán)隊(duì)氣氛一度出現(xiàn)問題，業(yè)務(wù)競爭向惡性競爭方向發(fā)展，直接影響整體業(yè)績。 三、下步計(jì)劃 新的一年，我們希望和產(chǎn)品部進(jìn)一步加強(qiáng)合作，多為我們舉行產(chǎn)品培訓(xùn)，輔助我們走向資深銷售參謀的行列。對(duì)于公司的職員來說，熟悉公司的產(chǎn)品是很必要的。為了發(fā)展，公司可能會(huì)有產(chǎn)品提升或者新品的推出，經(jīng)常開展一些產(chǎn)品的培訓(xùn)，讓職員對(duì)公司的新產(chǎn)品更加了