電話客服個(gè)人工作總結(jié)（14篇）

1、本文格式為Word版，下載可任意編輯 電話客服個(gè)人工作總結(jié)（14篇） 電話客服個(gè)人工作總結(jié)精選14篇 總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習(xí)、工作或其完成處境舉行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，它可以使我們更有效率，因此特別有務(wù)必要寫一份總結(jié)哦。那么我們?cè)撛趺慈懣偨Y(jié)呢？下面是我?guī)痛蠹艺淼碾娫捒头€(gè)人工作總結(jié)，接待閱讀與珍藏。 電話客服個(gè)人工作總結(jié) 篇1 來到某某的工作時(shí)間雖然不是很長(zhǎng)，但是學(xué)習(xí)到了大量新學(xué)識(shí)、新技術(shù)，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內(nèi)容，這一切都是對(duì)自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長(zhǎng)。 回想十月份的工作處境，我主要負(fù)責(zé)兩方面的內(nèi)容：一是網(wǎng)站內(nèi)容的更新，二是53客服，由于沒有將這兩項(xiàng)內(nèi)容

2、很卓越的完成，所以我對(duì)自己的表現(xiàn)還不是很合意。下面概括的來說明一下工作的完成處境： 一、網(wǎng)絡(luò)工作內(nèi)容 1、更新某某網(wǎng)站沈陽校區(qū)的新聞，包括校內(nèi)動(dòng)態(tài)、考試信息和出國留學(xué)的信息，讓欣賞我校網(wǎng)頁的人一睹我校學(xué)員風(fēng)彩、掌管我校每日動(dòng)態(tài)、學(xué)習(xí)與英語考試和出國留學(xué)相關(guān)的相關(guān)學(xué)識(shí)。 2、在新浪、搜狐、網(wǎng)易、百度、和訊、鳳凰網(wǎng)、博客網(wǎng)等網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章，宣傳某某英語。 3、向探尋引擎提交更新的文章和博客，爭(zhēng)取被探尋引擎抓取。 4、查看百度貼吧、百度知道中涉及到某某英語學(xué)校的相關(guān)信息，掌管大家對(duì)某某英語的最新看法和需求，假設(shè)遇到有惡意中傷和廣告實(shí)時(shí)向貼吧提出申述，申請(qǐng)刪除帖子。這段時(shí)間沒有察覺惡意問題 5

3、、在培訓(xùn)網(wǎng)站、分類廣告的外語培訓(xùn)和出國留學(xué)培訓(xùn)等相關(guān)分類，留學(xué)論壇和沈陽本地論壇，百度貼吧等地方發(fā)布廣告。 6、撰寫某某英語公益活動(dòng)高中創(chuàng)辦的文章。 7、編寫某某英語網(wǎng)站新增版塊雅思保分籌劃的相關(guān)內(nèi)容。 二、53客服接洽處境 在學(xué)校眾多來訪人員中有一項(xiàng)來訪方式就是通過網(wǎng)絡(luò)接洽來約訪學(xué)員，這也就是和53客服能否有效接洽直接掛鉤的，所以也對(duì)我的工作內(nèi)容有了更高的要求，除了將網(wǎng)站整理好，也務(wù)必提高和客戶在網(wǎng)上交流的才能。 網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，我不知道在與我對(duì)話的人是什么性格的人，畢竟有什么真正的想法，也不知道他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數(shù)的前提下，如何能夠真正揣測(cè)好對(duì)方的心里，用什么樣的語言來吸引

4、他對(duì)我們學(xué)校有極高的興趣甚至真正想來我校學(xué)習(xí)，這都是需要很好的研究。通過這一個(gè)月以來，53客服工作的完成我對(duì)自己并不是很合意，主要存在一下問題： 1、接洽量本身與上月相比有所降低。 2、針對(duì)接洽的人約訪數(shù)量降低。 3、接洽者的學(xué)習(xí)意向并不猛烈、我缺少一種十足的才能讓他又只是想先接洽看看轉(zhuǎn)變到被我們學(xué)校真正所吸引。 針對(duì)以上問題，在下個(gè)月的工作中，我籌劃從幾個(gè)方面舉行提升： 1、分析上個(gè)月客服接洽內(nèi)容，找出溝通中存在的問題，變化交流方式、交流語氣，努力揣測(cè)說話人的心里活動(dòng)，提高接洽才能，這也是重中之重。 2、加強(qiáng)在網(wǎng)站上對(duì)某某英語的宣傳力度，將53客服的連接盡可能多的參與到所發(fā)文章的網(wǎng)頁，提高點(diǎn)

5、擊率。 3、提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)才能，有時(shí)無意會(huì)由于對(duì)接洽人所問問題的一些反感，從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變，今后轉(zhuǎn)變自己的心態(tài)，完善業(yè)務(wù)才能、提高接洽量。 下個(gè)月即將到來，針對(duì)上述提到的問題，有那么改之無那么加勉，卓越的完成接下來的工作。 電話客服個(gè)人工作總結(jié) 篇2 舉行客服的工作已經(jīng)x個(gè)月了，從開頭的抵觸到后來的熱愛，我察覺我自己變更了好多，有生活方面和學(xué)習(xí)才能都有提升。下面我將著幾個(gè)月的工作做個(gè)工作總結(jié)： 一、模范接洽工 (一)擬定接洽科室各類規(guī)章軌制 搜羅接洽處事尺度，接洽部查核細(xì)那么，電話回訪處事尺度，接洽部工作規(guī)模，接洽部工作要求等，細(xì)化各個(gè)概括工作的處事尺度，接洽部的根基工作模范等。 (二)模范

6、接洽營業(yè)技巧，添加接洽告成率 x月第x周接洽告成率在x%擺布，預(yù)約告成率在x%;到今朝為止，接洽告成率約x%，預(yù)約告成率達(dá)x%以上，接洽及預(yù)約告成率均有了較大幅度的上升，前期的營業(yè)技巧培訓(xùn)及接洽處事的模范效不美觀長(zhǎng)短常顯著的。 1、專業(yè)常識(shí)的進(jìn)修。 2、按期召開接洽記實(shí)講評(píng)會(huì)議。 3、完備接洽病人回訪機(jī)制。 (三)按照小我特點(diǎn)及工作要求舉行崗位調(diào)整 收集接洽及電話接洽有分歧的特點(diǎn)，按照收集接洽和電話接洽量的比例，當(dāng)令舉行崗位調(diào)整。 二、做好各類信息收集，實(shí)時(shí)舉行剖析反應(yīng) 自x月份起擬定了各類報(bào)表，搜羅廣告信息統(tǒng)計(jì)，本部門的各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，導(dǎo)診各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，初診信息來歷碼統(tǒng)計(jì)，外院營銷信息收集。

7、三、成立客戶處事檔案 將病人舉行分類打點(diǎn)，分為預(yù)約病人，初診病人建檔。 電話客服個(gè)人工作總結(jié) 篇3 在這三年里，有苦有累，有歡樂也有感動(dòng)。有收獲有疑問，有成熟更有對(duì)客服未來的不斷探索。 在過去的三年里，我的進(jìn)步是直線向上的，緩而不慢，細(xì)而扎實(shí)。由于作為一個(gè)客服人員，我深知根本功要做好做實(shí)，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，細(xì)心要保持，這些非一日之促成。這個(gè)工夫是細(xì)水長(zhǎng)流，慌張不得，不近功也不能急利。于自己的成長(zhǎng)有更好的磨練。在平凡的客服里我努力表示了自己優(yōu)秀的一面。在kpi的考核中每月被評(píng)為優(yōu)秀客戶代表。在20 xx年作為優(yōu)秀代表派往*舉行親和力培訓(xùn)，在20 xx年被安置去*10000號(hào)交流學(xué)習(xí)，期間我

8、的屢屢建議被領(lǐng)導(dǎo)采用。由于勞績(jī)突出，被評(píng)為20 xx年度優(yōu)秀員工。在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的電信產(chǎn)品廣告征集中被采用一條有價(jià)值的廣告語。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評(píng)。 做客服，人說這是在做吃力不討好的事。切實(shí)，客服需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎，每天忙繁忙碌，每天都會(huì)碰見各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯(cuò)電話的剛開頭的時(shí)候，每天的心緒也會(huì)隨著碰見的事情，碰見的客戶而變更。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來；被客戶表揚(yáng)了，連忙輕快起來，熱心而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周邊好多同事們的扶助，使我

9、逐漸成熟起來。用戶真誠的道謝和合意的笑聲使我體會(huì)到了自己的價(jià)值。在初接電話，對(duì)客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識(shí)到除了有熱心的態(tài)度之外更理應(yīng)有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)學(xué)識(shí)，才不致以使自己沒有足夠信仰來正確回復(fù)客戶的問題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時(shí)間來熟諳業(yè)務(wù)學(xué)識(shí)與做疑難問題記錄的習(xí)慣。記得開初接線時(shí)，我遇到好多困難，不止一次沒有完全回復(fù)好客戶提出的問題，甚至遇到到客戶的投訴，我的心情在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一向在探索弊端，不恥下問，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力，我終究沒令自己消沉，榮獲優(yōu)秀話務(wù)員

10、的稱號(hào)，得到大家的認(rèn)可和贊許。 記得有一天晚上接到一個(gè)客戶電話，說他家的小靈通被搶，要連忙報(bào)停，但是報(bào)不出機(jī)主是他愛人的身份證號(hào)而被話務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。我接到他的電話時(shí)他的心情顯得頗為沖動(dòng)，鮮明他是屢屢打入過。沒有值班長(zhǎng)在場(chǎng)，怎么辦？嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)那么，但用戶的利益這時(shí)可能也會(huì)受到損失。用客戶的話說我以人格擔(dān)保這樣的沉重的話時(shí)，我連忙說：先生，我相信您。并細(xì)致記錄他個(gè)人的身份證號(hào)，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項(xiàng)。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感想。當(dāng)處理一件難辦又敏感的問題，當(dāng)客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生沖突時(shí)，又不損害公司利益處境下，我們是多為用戶考慮還是

11、畏縮擔(dān)當(dāng)一些責(zé)任？是用看似不會(huì)出錯(cuò)的正值理由推辭還是生動(dòng)處理，敢于承受一些責(zé)任？做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準(zhǔn)了，這是要費(fèi)工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達(dá)成客戶心愿，絕非口上那句先生，您的心情我能理解就可以完成，而是需要我們具有敢于承受責(zé)任的責(zé)任心和氣于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對(duì)于每個(gè)從事客服行業(yè)的人來說不管在體力和智力方面都是一個(gè)挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實(shí)。 做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。平日我會(huì)學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書籍，如?銷售心理學(xué)?，?市

12、場(chǎng)服務(wù)營銷?電話營銷?等，與同事議論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例，更加充實(shí)自己。了解客戶心理，使我從閱歷中明白對(duì)不起實(shí)在不好意思比先生，很歉仄來的不易引起客戶的反感，一句我們會(huì)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門，或說我們會(huì)轉(zhuǎn)*部門直接說出部門名字為您處理比我們會(huì)轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理更易采納，用戶會(huì)感覺不是在敷衍。 我常在客服論壇上和同行們交流心得，陳述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。關(guān)注客服行業(yè)的進(jìn)展，關(guān)注客服群體，關(guān)注這個(gè)群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個(gè)風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，關(guān)注我們客服人員的本身，了解我們自己的職業(yè)成長(zhǎng)環(huán)境，我不覺得這比關(guān)注客戶心理或者是關(guān)注社會(huì)其他弱勢(shì)群體要不重

13、要得多。這些對(duì)我們做好客服，今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對(duì)待我們的工作是有扶助的。這對(duì)我們的企業(yè)也是有意義的。我們個(gè)人人理應(yīng)更加要去了解。我想要做一個(gè)合格的，優(yōu)秀的，有綜合素質(zhì)客服人員，這些都是理應(yīng)關(guān)注的。 平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的體驗(yàn)是平凡的，做的事也很平凡，但每個(gè)時(shí)間階段的工作所得，所斟酌的，所感悟的都是無價(jià)之寶。我想這就是我做一名中國電信話務(wù)員從事客服工作，挑戰(zhàn)人生的一個(gè)起點(diǎn)。 假設(shè)到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)分外有閱歷的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長(zhǎng)，在接近兩年的班長(zhǎng)工作中，我就一向在不斷地探

14、索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶所產(chǎn)生的這種辣味，這就是話務(wù)員心緒管理。終究大多數(shù)的人需要對(duì)自己的心緒舉行管理、操縱和調(diào)理。 在每一個(gè)新員工上線之前，我會(huì)報(bào)告她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有純熟的業(yè)務(wù)學(xué)識(shí)和高明的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的根基上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是摯友，真心為用戶供給切實(shí)有效地接洽和扶助，這是高興工作的前提之一。然后，在為用戶供給接洽時(shí)要專心傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶心緒

15、上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。 電話客服個(gè)人工作總結(jié) 篇4 歲月如梭，不知不覺我來xxx公司已經(jīng)有兩年多了，一向在客服部從事客戶回訪和育嬰熱線接洽的工作?，F(xiàn)在回想開初應(yīng)聘來我們公司客服部還像昨天發(fā)生的事情一樣，可是在這段時(shí)間里，我學(xué)到了好多，也成熟了好多。 好多人可能會(huì)認(rèn)為客服部工作很簡(jiǎn)樸，枯燥，定義為售后服務(wù)，其實(shí)不然，嬰幼兒乳品業(yè)的客服人員，也需要了解多方面的學(xué)識(shí)，如養(yǎng)分、育嬰及溝通技巧等，從事此工作的過程，還會(huì)影響到個(gè)人的性格，提升心理素質(zhì)。不管以前是學(xué)過什么專業(yè)，從事過什么樣的工作，來到我們這個(gè)群體都應(yīng)從頭學(xué)起。站在同一個(gè)起跑線上，才能真正明白學(xué)無止境的道理。

16、 定期對(duì)明一的新老顧客做健康回訪，是每位客服部養(yǎng)分師每天必做的工作。面對(duì)每天重復(fù)的工作，我們的養(yǎng)分師們要把自己的工作做好。首先應(yīng)持有細(xì)心和真誠的工作態(tài)度，在這個(gè)信息時(shí)代，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)烈，競(jìng)品公司也會(huì)對(duì)顧客舉行電話回訪，并不會(huì)讓人覺得稀奇。好多顧客可能每天都能接到一家或幾家的回訪，怎樣才能讓對(duì)方對(duì)我們的服務(wù)感興趣呢？ 首先我們要明白，在與顧客交流的過程中，雖然不是面對(duì)面的，但我們的語氣和表情，對(duì)方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對(duì)話，結(jié)果可能是對(duì)你愛理不理，甚至拒聽。反之，你的微笑服務(wù)讓對(duì)方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在交流的過程中，應(yīng)抓住顧客較關(guān)切的話題，可根據(jù)其寶寶不同月齡

17、，不同季節(jié)，賦予顧客最前沿的信息，如此次流行的手足口??；最新育兒資訊和最快的信息動(dòng)態(tài)，賦予更加的喂養(yǎng)指導(dǎo)。 相對(duì)于電話回訪，接聽400熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。好多時(shí)候面對(duì)顧客的心緒發(fā)泄，剛開頭的時(shí)候都承受不了。自己的心緒也會(huì)隨著顧客的責(zé)罵，甚至臟話，情不自禁的沖動(dòng)，有時(shí)就會(huì)提高嗓門。 記得有一次，讓我記憶猶新，一位男顧客打來電話，接起電話就是一頓兇猛的“連珠炮。約莫的意思是公司在當(dāng)?shù)刈龌顒?dòng)，添置了確定數(shù)量的產(chǎn)品后會(huì)有一個(gè)贈(zèng)品，當(dāng)時(shí)銷售人員告知贈(zèng)品暫時(shí)發(fā)放完了，給打了一張欠條，過后會(huì)再補(bǔ)?？苫貋砗?，看到摯友也加入了活動(dòng)，卻能拿到贈(zèng)品，于是這位男顧客不問清

18、處境就到超市鬧了起來。 而在交流的過程中帶著臟話和要挾，不斷的重復(fù)他到超市怎樣吵鬧，假設(shè)沒能連忙拿到贈(zèng)品就要怎樣去毀壞明一的名聲等。還一向強(qiáng)調(diào)要用武力對(duì)付導(dǎo)購，而且還一再確認(rèn)這邊是誰在接此電話。顧客越說越?jīng)_動(dòng)，心緒有些失控，說如再?zèng)]有拿到贈(zèng)品，要來公司找麻煩，下場(chǎng)和導(dǎo)購一樣等等。由于很惦記也很憤怒，當(dāng)時(shí)的聲音也變的很生硬，嗓門也大了起來，醞釀好的話都說不出來了，沒頭緒的一向在勸其不要去找導(dǎo)購麻煩，對(duì)方也根本不聽解釋。電話這頭的我一頭霧水的弄不清重點(diǎn)，不僅自己受氣，而且還沒安撫停滯顧客的心緒。事后，在領(lǐng)導(dǎo)的提示與指導(dǎo)下，領(lǐng)悟到該事情處理的不妥之處，讓我熟悉到做為客服人員最根本的條件就是處事不驚、

19、理性應(yīng)對(duì)顧客的各種投訴。 逐漸地，我更學(xué)會(huì)了從顧客的角度啟程，多站在對(duì)方的立場(chǎng)想想，換位斟酌，更不能激化沖突。在好多時(shí)候顧客也只是想發(fā)泄一下，越說越生氣，啥話解氣說啥，其實(shí)，并沒有顧客所表達(dá)的那么嚴(yán)重的。應(yīng)持著寧靜的心態(tài)，先學(xué)會(huì)細(xì)心傾聽和溫婉安撫顧客，了解事情來龍去脈，并和顧客做概括的分析，盡量在第一時(shí)間解決顧客反映的問題。遇到無理取鬧的客戶，我還應(yīng)學(xué)會(huì)和同事就事分析總結(jié)閱歷，彼此激勵(lì)，一來可以讓自己放松一下，二來還可以讓同事有個(gè)打定，并盡早為顧客解決問題，防止糾纏不休。在屢屢的磨練中，我們都在逐漸成長(zhǎng)，逐漸成熟，學(xué)會(huì)調(diào)整自己的心緒，用積極向上的樂觀心態(tài)對(duì)待工作和生活。我們有過委屈想流淚、有過

20、憤怒想發(fā)泄，然而我們最終沒有氣餒和放棄，磨練才是告成最重要的動(dòng)力。 明一市場(chǎng)越來越大，選擇明一的顧客也越來越多，顧客接洽的問題也越來越來專業(yè)與高深了。此時(shí)此刻，我們迫切需要自己學(xué)習(xí)更多的東西，更專業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余時(shí)間去學(xué)習(xí)相關(guān)嬰幼兒喂養(yǎng)、寶寶成長(zhǎng)及早教、孕媽咪書籍，以及查閱相關(guān)的母嬰網(wǎng)站，充實(shí)自己。而接下來顧客打進(jìn)熱線，尋求的不僅僅是喂養(yǎng)學(xué)識(shí)的指導(dǎo)，有更多是關(guān)于市場(chǎng)今后服務(wù)的內(nèi)容、產(chǎn)品、活動(dòng)、服務(wù)態(tài)度等引起的投訴和建議。經(jīng)過不斷的充電我們才會(huì)做的更好。 電話客服個(gè)人工作總結(jié) 篇5 一、業(yè)務(wù)方面 做一行愛一行，這十足是沒問題的，在工作上面我希望自己能夠有 一個(gè)保障這些都是分外有必要的

21、，我想不管是什么問題，都理應(yīng)有一個(gè)適合的態(tài)度，做電話客服我就分外領(lǐng)會(huì)這一點(diǎn)，我覺得只有在工作當(dāng)中遇到問題，然后解決這才是上上之策，過去這一年來我總是在不斷的回想工作，我認(rèn)為這是一個(gè)分外輕松地狀態(tài)，在工作當(dāng)中完善好這些，業(yè)務(wù)方面，一年來我兢兢業(yè)業(yè)，不敢偶遇什么怠慢，我想只有讓自己加強(qiáng)思想創(chuàng)辦，長(zhǎng)期的處在一個(gè)穩(wěn)定的工作狀態(tài)下學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)方面也會(huì)有所提高，我一向希望自己不僅僅是一名電話客服，我更加希望自己為公司能夠帶來實(shí)質(zhì)性的建議，這些都是需要豐富的工作閱歷積累，我在朝著這個(gè)方向努力著。 二、不斷學(xué)習(xí) 學(xué)習(xí)怎么做好一份工作是分外不輕易的，雖然說在客服這份工作上面我有足夠多的工作閱歷，終究這幾年來我都是

22、處在一個(gè)積極的工作狀態(tài)下，我能夠看到在哪些方面我還需要提高，所以我希望自己能夠有所收獲，手機(jī)版學(xué)習(xí)就是一個(gè)不錯(cuò)的途徑，周邊有好多優(yōu)秀的同事，我總是能夠受到同事們的影響，把握住機(jī)遇這才是分外關(guān)鍵的，我希望自己能夠在工作當(dāng)中有所成長(zhǎng)，其實(shí)這就已經(jīng)讓我有一個(gè)分外好的學(xué)習(xí)環(huán)境了，一年來我向別的同時(shí)積極的取經(jīng)，當(dāng)然我會(huì)花時(shí)間去消化，這些都是確定的，我容許話足夠的時(shí)間去消化這些內(nèi)容。 三、缺乏之處 我虛心的采納這些簡(jiǎn)樸的內(nèi)容，雖然也有缺乏的地方，可一向在校正，在工作當(dāng)中我希望能夠有一個(gè)好的狀態(tài)，這可以是學(xué)習(xí)，過去這一年來，我覺得自己在打電話的時(shí)候不夠細(xì)心，溝通的時(shí)候也是會(huì)由于這些出問題，主要就是自己帶入了

23、一些個(gè)人心緒，我會(huì)把這些缺點(diǎn)校正的。 電話客服個(gè)人工作總結(jié) 篇6 來到xx的工作時(shí)間雖然不是很長(zhǎng)，但是學(xué)習(xí)到了大量新學(xué)識(shí)、新技術(shù)，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內(nèi)容，這一切都是對(duì)自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長(zhǎng)。 回想十月份的工作處境，我主要負(fù)責(zé)兩方面的內(nèi)容： 一是網(wǎng)站內(nèi)容的更新 二是xx客服，由于沒有將這兩項(xiàng)內(nèi)容很卓越的完成，所以我對(duì)自己的表現(xiàn)還不是很合意。 下面概括的來說明一下工作的完成處境： 一、網(wǎng)絡(luò)工作內(nèi)容 1、更新xx網(wǎng)站沈陽校區(qū)的新聞，包括校內(nèi)動(dòng)態(tài)、考試信息和的信息，讓欣賞我校網(wǎng)頁的人一睹我校學(xué)員風(fēng)彩、掌管我校每日動(dòng)態(tài)、學(xué)習(xí)與英語考試和相關(guān)的相關(guān)學(xué)識(shí)。 2、在新浪

24、、搜狐、網(wǎng)易、百度、和訊、鳳凰網(wǎng)、博客網(wǎng)等網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章，宣傳xx英語。 3、向探尋引擎提交更新的文章和博客，爭(zhēng)取被探尋引擎抓取。 4、查看百度貼吧、百度知道中涉及到xx英語學(xué)校的相關(guān)信息，掌管大家對(duì)xx英語的最新看法和需求，假設(shè)遇到有惡意中傷和廣告實(shí)時(shí)向貼吧提出申述，申請(qǐng)刪除帖子。 5、在培訓(xùn)網(wǎng)站、分類廣告的外語培訓(xùn)和培訓(xùn)等相關(guān)分類，留學(xué)論壇和沈陽本地論壇，百度貼吧等地方發(fā)布廣告。 6、撰寫xx英語公益活動(dòng)高中創(chuàng)辦的文章。 7、編寫xx英語網(wǎng)站新增版塊雅思保分籌劃的相關(guān)內(nèi)容。 二、客服接洽處境 在學(xué)校眾多來訪人員中有一項(xiàng)來訪方式就是通過網(wǎng)絡(luò)接洽來約訪學(xué)員，這也就是和xx客服能否有效接

25、洽直接掛鉤的，所以也對(duì)我的工作內(nèi)容有了更高的要求，除了將網(wǎng)站整理好，也務(wù)必提高和客戶在網(wǎng)上交流的才能。 網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，我不知道在與我對(duì)話的人是什么性格的人，畢竟有什么真正的想法，也不知道他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數(shù)的前提下，如何能夠真正揣測(cè)好對(duì)方的心里，用什么樣的語言來吸引他對(duì)我們學(xué)校有極高的興趣甚至真正想來我校學(xué)習(xí)，這都是需要很好的研究。通過這一個(gè)月以來，xx客服工作的完成我對(duì)自己并不是很合意，主要存在一下問題： 1、接洽量本身與上月相比有所降低。 2、針對(duì)接洽的人約訪數(shù)量降低。 3、接洽者的學(xué)習(xí)意向并不猛烈、我缺少一種十足的才能讓他又只是想先接洽看看轉(zhuǎn)變到被我們學(xué)校真正所吸引。

26、針對(duì)以上問題，在下個(gè)月的工作中，我籌劃從幾個(gè)方面舉行提升： 1、分析上個(gè)月客服接洽內(nèi)容，找出溝通中存在的問題，變化交流方式、交流語氣，努力揣測(cè)說話人的心里活動(dòng)，提高接洽才能，這也是重中之重。 2、加強(qiáng)在網(wǎng)站上對(duì)xx英語的宣傳力度，將xx客服的連接盡可能多的參與到所發(fā)文章的網(wǎng)頁，提高點(diǎn)擊率。 3、提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)才能，有時(shí)無意會(huì)由于對(duì)接洽人所問問題的一些反感，從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變，今后轉(zhuǎn)變自己的心態(tài)，完善業(yè)務(wù)才能、提高接洽量。 下個(gè)月即將到來，針對(duì)上述提到的問題，有那么改之無那么加勉，卓越的完成接下來的工作。 電話客服個(gè)人工作總結(jié) 篇7 電話客服個(gè)人工作總結(jié)20 xx(一) 來到xx的工作時(shí)光雖然不

27、是很長(zhǎng)，但是學(xué)習(xí)到了大量新學(xué)識(shí)、新技術(shù)，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作資料，這一切都是對(duì)自我的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長(zhǎng)。 回想十月份的工作狀況，我主要負(fù)責(zé)兩方面的資料：一是網(wǎng)站資料的更新，二是xx客服，由于沒有將這兩項(xiàng)資料很卓越的完成，所以我對(duì)自我的表現(xiàn)還不是很合意。下方概括的來說明一下工作的完成狀況： 一、網(wǎng)絡(luò)工作資料 1、更新xx網(wǎng)站xx校區(qū)的新聞，包括校內(nèi)動(dòng)態(tài)、考試信息和出國留學(xué)的信息，讓欣賞我校網(wǎng)頁的人一睹我校學(xué)員風(fēng)彩、掌管我校每日動(dòng)態(tài)、學(xué)習(xí)與英語考試和出國留學(xué)相關(guān)的相關(guān)學(xué)識(shí)。 2、在xx發(fā)表文章，宣傳xx英語。 3、向探尋引擎提交更新的文章和博客，爭(zhēng)取被探尋引擎抓

28、取。 4、查看xx、xx中涉及到xx英語學(xué)校的相關(guān)信息，掌管大家對(duì)xx英語的最新看法和需求，假設(shè)遇到有惡意中傷和廣告實(shí)時(shí)向貼吧提出申述，申請(qǐng)刪除帖子。(這段時(shí)光沒有察覺惡意問題) 5、在培訓(xùn)網(wǎng)站、分類廣告的外語培訓(xùn)和出xx培訓(xùn)等相關(guān)分類，xx論壇和x本地論壇，xx等地方發(fā)布廣告。 6、撰寫xx英語公益活動(dòng)高中創(chuàng)辦的文章。 7、編寫xx英語網(wǎng)站新增版塊雅思保分籌劃的相關(guān)資料。 二、xx客服接洽狀況 在學(xué)校眾多來訪人員中有一項(xiàng)來訪方式就是透過網(wǎng)絡(luò)接洽來約訪學(xué)員，這也就是和xx客服能否有效接洽直接掛鉤的，所以也對(duì)我的工作資料有了更高的要求，除了將網(wǎng)站整理好，也務(wù)必提高和客戶在網(wǎng)上交流的潛力。 網(wǎng)絡(luò)是

29、虛擬的，我不明白在與我對(duì)話的人是什么性格的人，畢竟有什么真正的想法，也不明白他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數(shù)的前提下，如何能夠真正揣測(cè)好對(duì)方的心里，用什么樣的語言來吸引他對(duì)我們學(xué)校有極高的興趣甚至真正想來我校學(xué)習(xí)，這都是需要很好的研究。透過這一個(gè)月以來，xx客服工作的完成我對(duì)自我并不是很合意，主要存在一下問題： 1、接洽量本身與上月相比有所降低。 2、針對(duì)接洽的人約訪數(shù)量降低。 3、接洽者的學(xué)習(xí)意向并不猛烈、我缺少一種十足的潛力讓他又只是想先接洽看看轉(zhuǎn)變到被我們學(xué)校真正所吸引。 針對(duì)以上問題，在下個(gè)月的工作中，我籌劃從幾個(gè)方面舉行改善： 1、分析上個(gè)月客服接洽資料，找出溝通中存在的問題，

30、變化交流方式、交流語氣，努力揣測(cè)說話人的心里活動(dòng)，提高接洽潛力，這也是重中之重。 2、加強(qiáng)在網(wǎng)站上對(duì)xx英語的宣傳力度，將53客服的連接盡可能多的參與到所發(fā)文章的網(wǎng)頁，提高點(diǎn)擊率。 3、提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)潛力，有時(shí)無意會(huì)由于對(duì)接洽人所問問題的一些反感，從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變，今后轉(zhuǎn)變自我的心態(tài)，完善業(yè)務(wù)潛力、提高接洽量。 下個(gè)月即將到來，針對(duì)上述提到的問題，有那么改之無那么加勉，卓越的完成接下來的工作。 電話客服個(gè)人工作總結(jié)20 xx(二) 對(duì)于一個(gè)客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過程感受最多的只有一個(gè)字：辣。假設(shè)到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸

31、鼻涕流眼淚的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)分外有閱歷的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長(zhǎng)，在接近兩年的班長(zhǎng)工作中，我就一向在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶所產(chǎn)生的這種“辣味，這就是話務(wù)員心緒管理。終究大多數(shù)的人需要對(duì)自己的心緒舉行管理、操縱和調(diào)理。 在每一個(gè)新員工上線之前，我會(huì)報(bào)告她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有純熟的業(yè)務(wù)學(xué)識(shí)和高明的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的根基上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是摯友，真心為用戶供給切實(shí)有效

32、地接洽和扶助，這是高興工作的前提之一。然后，在為用戶供給接洽時(shí)要專心傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶心緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。 另外，在平常的話務(wù)管理中，我一向在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間探索一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受四處罰時(shí)心緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種對(duì)比有效的處理方式是在處置前找員工溝通，的方式是推己及人，感覺自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長(zhǎng)起來的，一個(gè)人只要用確定的心胸和氣魄大膽面對(duì)和承受自己因錯(cuò)誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯(cuò)

33、誤長(zhǎng)久的消沉和逃避，“風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系的一種潤滑劑，唯有這樣，才會(huì)消釋與前臺(tái)的隔膜，營造一種輕松的空氣，穩(wěn)定員工心緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。 當(dāng)然，在不斷地將自己以上的閱歷和想法得以實(shí)施并取得確定成效的同時(shí)，我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺(tái)、后臺(tái)、組長(zhǎng)、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的合作，同時(shí)也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作舉行得有條不紊。在我盡自己的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對(duì)團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)更加深刻。曾經(jīng)被這樣一個(gè)故事感動(dòng)： 在洪水暴虐的時(shí)候，聚在堤壩上的人們注視著兇猛的波濤。

34、突然有人驚呼;“看，那是什么?一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過來，大家正打定再靠近些時(shí)營救?！澳鞘窍伹?。一位老者說;“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個(gè)蟻球，有籃球那么大。洪水到來時(shí)，螞蟻急速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會(huì)被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰見一個(gè)大的漂流物，螞蟻就得救了。不長(zhǎng)時(shí)間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地開啟，急速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們?cè)僖才啦簧习读耍麄兊氖w依舊緊緊地抱在一起。那么寧靜，那么悲壯于是，我開頭為此而努力：一個(gè)有凝結(jié)力的團(tuán)隊(duì)，理應(yīng)象在遇險(xiǎn)境時(shí)能急

35、速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的氣力而最終脫離險(xiǎn)境的“蟻球，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的怪僻刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防! 很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個(gè)彌漫了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)那么退的動(dòng)力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)辦。在與另外一位班長(zhǎng)良好而默契的合作下，我們彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理手段，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地舉行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭(zhēng)議和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的

36、理由在呼叫中心的投訴率是的，班長(zhǎng)工作中很大一片面壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時(shí)總是如履薄冰，提防精心，生怕因處理不好而引起越級(jí)投訴。而每每遇到難以抉擇或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)助和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長(zhǎng)的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險(xiǎn)，最終成為鍛造我們才能的體驗(yàn)而不斷豐富著我們的客服生涯。 細(xì)細(xì)回憶這段時(shí)間以來的工作過程及目前公話組的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有大量的缺點(diǎn)和缺乏等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面離省局的要求還存在較大差距，不管告成與否，我們都將

37、不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識(shí)及心緒管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺(tái)的工作積極性?；?yàn)榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會(huì)的倡導(dǎo)和激勵(lì)下號(hào)召全話務(wù)中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動(dòng)，由此而產(chǎn)生一批更加卓越的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動(dòng)態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個(gè)組，對(duì)于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。 所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的專心地做好自己份內(nèi)的事，努力抑制天性和年齡的弱點(diǎn)，推開障礙和阻力，拋棄“小我，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，

38、但是追求完備、永不言敗的天性永不會(huì)變。 我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，可能，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個(gè)老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加冷靜一些吧。 電話客服個(gè)人工作總結(jié)20 xx(三) 20 xx年初我很榮幸客戶服務(wù)中心一員從進(jìn)入客服中心之日起我把客服中心視同家中心每一位員工都是親人不管是公司正式員工還是聘用員工無論是年紀(jì)大員工還是剛進(jìn)入社會(huì)女孩她們性格、興趣我了如指掌她們喜怒哀樂都讓我牽掛在心相互相信無話不談在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力在放松中調(diào)整心態(tài)保持陽光心情她們眼中我不僅是中心負(fù)責(zé)人更是她們工作和生活導(dǎo)師我常與她們共享工作和人生喜悅心法：即做人要有

39、品德做事要有品質(zhì)生活要有品位指導(dǎo)年輕員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感受到工作喜悅從而把握著幸福生活。 兩年來我將關(guān)愛表達(dá)在生活最小細(xì)節(jié)中把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里從愛心啟程相互理解真心相待贏得了員工敬愛和認(rèn)同這是我人生資產(chǎn)!我高傲是公司最友愛團(tuán)隊(duì)我驕傲我是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)中一員! 一、提防客服中心服務(wù)理念和團(tuán)隊(duì)文化創(chuàng)辦努力創(chuàng)造一支富有凝結(jié)力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì) 所謂團(tuán)隊(duì)單純理解為特定范圍一群人而應(yīng)是大家同一目標(biāo)聲音一起努力團(tuán)體這一團(tuán)體是否團(tuán)結(jié)是否有凝結(jié)力是否有相互學(xué)習(xí)、學(xué)識(shí)共享抉擇了團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力它是影響單位或部門進(jìn)展關(guān)鍵因素之一。 “眾心齊泰山移我深知：無論多么優(yōu)秀管理人員其個(gè)人才能是有限而眾人聰慧是無

40、窮怎樣去設(shè)計(jì)客服中心內(nèi)部文化激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè)、積極向上工作熱心創(chuàng)造一支富有凝結(jié)力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)讓每員工具有歸屬感和職業(yè)驕傲感這是自客服中心成立之日起至今一向是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標(biāo)。 號(hào)在公司團(tuán)隊(duì)創(chuàng)辦中是難度系數(shù)單位中心員工年齡區(qū)別大用工方式不統(tǒng)一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個(gè)人素質(zhì)要求高而且在工作中經(jīng)常不被理解遇到委屈是家常便飯“客服中心是防火墻話務(wù)員是滅火器這是號(hào)日常工作真實(shí)寫照常戲稱“客服中心對(duì)外是沖突搜集中心對(duì)內(nèi)是抑制困難中心事實(shí)確如此面對(duì)現(xiàn)狀如何在這種處境下舒緩員工壓力?怎樣防止服務(wù)過程員工自我心緒失控而產(chǎn)生負(fù)面影響?通過樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習(xí)熱心鞏固員工對(duì)崗

41、位認(rèn)同感對(duì)企業(yè)忠誠度是我往往斟酌和需解決實(shí)際問題。 管理是觀點(diǎn)是服務(wù)更是藝術(shù)鼓舞與日常管理與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)辦緊密相關(guān)不成分割客服中心鼓舞工作具有人力資源管理共性也有它特殊性大家都知道無論任何單位進(jìn)展都離不開全體員工創(chuàng)造力和積極性雖然物質(zhì)鼓舞依舊是衡量員工自身價(jià)值重要指標(biāo)但事實(shí)上在特定環(huán)境下精神鼓舞作用在確定程度上超出了物質(zhì)賞賜意義我認(rèn)為：有鼓舞就有動(dòng)力有期許就有沖刺有認(rèn)同就會(huì)產(chǎn)生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關(guān)系基于這個(gè)觀念在號(hào)日常管理工作中將鼓舞措施面向全體員工我關(guān)注每個(gè)員工一點(diǎn)一滴進(jìn)步表現(xiàn)量體裁衣生動(dòng)運(yùn)用一張合意笑容贊許眼光一句斷定話都會(huì)員工“溫馨服務(wù)每日進(jìn)步動(dòng)力重視員工賞識(shí)員工塑造員工點(diǎn)點(diǎn)滴滴

42、積累就形成了團(tuán)隊(duì)合力保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各工程標(biāo)順?biāo)焱瓿伞?我往往告戒和勉勵(lì)同仁：面對(duì)市場(chǎng)面對(duì)客戶所呈現(xiàn)務(wù)必是已與電信溶為一體站出來就代表著隨州電信! 二、細(xì)化根基管理量化績(jī)效指標(biāo)營造了公允、公正、公開考核空氣 標(biāo)桿要定位管理要精細(xì)指標(biāo)要量化評(píng)價(jià)要公允這是我對(duì)客服中心日常管理工作簡(jiǎn)樸概括。 以正面引導(dǎo)為主大膽執(zhí)行分公司績(jī)效考核精神結(jié)合中心實(shí)際針對(duì)不同崗位舉行了分工分別制定了崗位職責(zé)給每一員工下達(dá)了績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)置優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星崗在細(xì)化、量化員工工作任務(wù)同時(shí)提出工作概括要求和標(biāo)準(zhǔn)使每個(gè)員工對(duì)應(yīng)承受職責(zé)做到心中有數(shù)客觀評(píng)價(jià)公允對(duì)付他人限度發(fā)揮員工工作積極性營造了積極向上、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)競(jìng)賽空氣

43、。 電話客服個(gè)人工作總結(jié)20 xx(四) 參與xx已兩個(gè)多月，但對(duì)于我來說，我成長(zhǎng)了好多。從頭開頭學(xué)習(xí)我不完全熟諳的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序，讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個(gè)英文客服的工作流程和內(nèi)容。兩個(gè)月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進(jìn)一步精心去學(xué)習(xí)，然后要純熟運(yùn)用在工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)里。這段時(shí)間里我有過反省和斟酌，在這里既對(duì)自己前段時(shí)間工作批評(píng)，也做一些總結(jié)，如何做好自己爭(zhēng)取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務(wù)于公司。 一、11月總結(jié) x年11月23日，我開頭參與xx，跟著老員工學(xué)習(xí)，第一次參與訂單登記和后臺(tái)管理;第一次參與英文客服訂單驗(yàn)證工作;第一次參與問題單、完

44、成訂單回信;第一次接觸到xx、投訴處理。在這里，我看到了希望，由于我可以學(xué)到更多的工作內(nèi)容。由于之前我從事過相關(guān)工作，所以我上手很快。感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的指導(dǎo)扶助，感謝公司給了我學(xué)習(xí)的機(jī)遇。在這里，我看到了一批冒死、賣力、踏實(shí)的人工作，我看到了一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，而且我沒有了工作壓力感。但可惜的是，我一向沒有自信獨(dú)立完成整個(gè)流程模范化的操作和操縱，這將是在未來的一年中，我要面臨和變更的首要，也是最重要的問題。 在工作中，我欠缺主動(dòng)性，與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通較少，考慮問題不夠全面和細(xì)致，失誤較多，尤其是在訂單驗(yàn)證和追單方面，我需要多花時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)。由于這距離工作中公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望和要求還有很大的距離。

45、同時(shí)，英語理論學(xué)識(shí)水平、工作壓力承受能以及對(duì)概括工作的實(shí)施與籌劃等問題上還有待進(jìn)一步提高，一系列的問題需要我在以后的工作中努力抑制和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己理應(yīng)而且能夠做的事情，要勇于承受，不憑借他人，不退縮、不逃避，大膽地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽留心。 二、下月籌劃 新的一年即將到來，彌漫了挑戰(zhàn)和機(jī)遇，我務(wù)必更加的努力?？此戚p易，做起來卻是需要精心、用力、用態(tài)度的，需要有自信，有更強(qiáng)的耐力。我堅(jiān)信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策，有各位同事的輔助，加上我個(gè)人的不懈努力，12月會(huì)是我在xxx實(shí)現(xiàn)蛻變的一月。 要積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上，落到實(shí)處，裁減工作失誤。時(shí)刻堅(jiān)持

46、不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作處境和建議，做為一個(gè)新人要將自己放的低一點(diǎn)，懂得團(tuán)隊(duì)的氣力和重要性。 涉及到工作相關(guān)學(xué)識(shí)的學(xué)習(xí)，不怕苦難，努力抑制。工作中遇到了大量接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新處境。譬如xxx信件處理、退款流程、訂單登記細(xì)節(jié)處理、打電話驗(yàn)證，回復(fù)客人問題等。面對(duì)這些問題，要自己先多了解，熟諳公司的產(chǎn)品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數(shù)，使自己很快能進(jìn)入工作角色，用專業(yè)的言語向客戶表達(dá)。 英文客服崗位，工作時(shí)間長(zhǎng)，任務(wù)繁重，壓力大，有夜班，肩負(fù)著公司的形象。所以，需要的是有責(zé)任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻(xiàn)的人。我們也要學(xué)會(huì)不斷調(diào)理自己

47、的心緒，給自己解壓。 工作無大小，只是分工不同，付出無多少，要看精心沒有，沒有必要斤斤計(jì)較。我剛走出校門，社會(huì)閱歷和工作閱歷少，因此我們也被好多人用眼高手低來形容。然而，我個(gè)人認(rèn)為自己的上進(jìn)心很強(qiáng)，最大的特點(diǎn)就是學(xué)習(xí)能強(qiáng)，待人真誠。工作中，要勤于動(dòng)手做好本職工作，謙遜敬慎，不驕不躁，不做言語的巨人。不管是辦公室的日常事務(wù)，還是工作上的任務(wù)，我都要精心做到更好。學(xué)會(huì)實(shí)時(shí)專業(yè)的勤總結(jié)、勤分析、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長(zhǎng)。學(xué)會(huì)磨練自己，拓寬自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。 在工作中做一個(gè)留心人。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)切下，我逐步熟諳了工作處境，通過自身細(xì)心查看和留意，反思和總結(jié)，吸取精華，提

48、取糟粕，在工作中不斷總結(jié)閱歷。抓獲和察覺大家工作中的亮點(diǎn)，加以學(xué)習(xí)和自我提高 物業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié)20 xx(五) 回想這半年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與扶助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的變更，現(xiàn)將半年來的工作處境總結(jié)如下： 一、客戶服務(wù)部日常工作 客戶服務(wù)部對(duì)我來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為一個(gè)處理客戶關(guān)系的工，自己清楚地熟悉到，客戶服務(wù)部的工作在在整個(gè)公司中是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系周圍八方的樞紐，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。 工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、

49、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，留神加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、切實(shí)、適度，制止疏漏和過錯(cuò)，至今根本做到了事事有著落。 1、實(shí)時(shí)了解打定交付的房屋處境，為領(lǐng)導(dǎo)決策供給依據(jù)。作為一個(gè)房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到案場(chǎng)和施工現(xiàn)場(chǎng)積極與有關(guān)人員交流、溝通，實(shí)時(shí)將所了解的房屋信息、工作進(jìn)度、問題反應(yīng)到領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室，使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時(shí)間內(nèi)掌管了房屋交付工作的進(jìn)展，并在此根基上進(jìn)一步安置交付工作。 2、理順關(guān)系，創(chuàng)造部門工作流

50、程。部門成立伊始，各項(xiàng)工作幾乎都是從頭開頭，這半年的時(shí)間里，達(dá)成了部門熟、人際關(guān)系較融洽的目的，積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門才能解決工作難題而做出打定。 3、專心做好公司的文字工作，草擬文件和報(bào)告等文字工作。專心做好部門有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞工作;部門文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊(cè)，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作。 4、受理客戶投訴并實(shí)時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門合理處理，積極響應(yīng)集團(tuán)員工五種精神的號(hào)召。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢(shì)，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶意識(shí)，把客戶的事當(dāng)自己的事，高度負(fù)責(zé)高度敏感。二是強(qiáng)大的資源整合才能，強(qiáng)大的推動(dòng)才能，推動(dòng)整個(gè)公司的資源傾斜于客戶，來解決客戶的問題。對(duì)業(yè)主

51、行為和訴求舉行預(yù)料，充分考慮本金和營銷并舉行適當(dāng)?shù)?引導(dǎo)和操縱。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶合意度。 二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平 由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)、才能和閱歷與其任職都有確定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向周邊的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己半年來還是有了確定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了本部門工作閱歷，能夠?qū)Ρ壤潇o地處理日常工作中展現(xiàn)的各類問題，在組織管理才能、綜合分析才能、協(xié)調(diào)辦事才能和文字言語表達(dá)才能等方面，經(jīng)過半年的磨練都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，喜歡

52、本職工作，專心努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。 三、存在的問題和今后努力方向 半年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些勞績(jī)，但也存在一些問題和足，主要表現(xiàn)在：第一，大量工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;其次，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是特別到位。 在下半年的工作中，自己決心專心提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟(jì)跨越式進(jìn)展，付出自己理應(yīng)付出的氣力。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬學(xué)識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)學(xué)識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)進(jìn)展脈絡(luò)、走

53、向的了解，加強(qiáng)周邊環(huán)境、同行業(yè)進(jìn)展的了解、學(xué)習(xí)，要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前處境做到心中有數(shù);其次，本著實(shí)事求是的原那么，做到上情下達(dá)、下情上報(bào);真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;提高自身業(yè)務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大的工作勞績(jī)。 電話客服個(gè)人工作總結(jié) 篇8 時(shí)間太瘦，指縫太窄，一晃，20 xx年就這樣過了，剛來到公司可能一下子還沒從學(xué)生的角色轉(zhuǎn)變過來，有點(diǎn)不適應(yīng)，但逐漸就習(xí)慣了這樣的節(jié)奏。入職恒力公司的客服部到現(xiàn)在已經(jīng)半年有余，過去的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)切和指導(dǎo)以及寬容下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了確定的成果，但也存在著缺乏。 客服部是管理

54、處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，所以各個(gè)部門的同事都要和諧相處，由于客服人員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)以及各部門在工作上 的支持直接影響著客服部整體工作，因此老大對(duì)每個(gè)客服人員的要求還是挺嚴(yán)格的，專心細(xì)致和專業(yè)是必不成少的。要學(xué)會(huì)把枯燥而單調(diào)的工作做得有聲有色單有專業(yè)學(xué)識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以老大對(duì)新入職員工的各方面的培訓(xùn)做的還是挺到位的，就連最根本的都要教，就我個(gè)人而言，剛來公司培訓(xùn)了一個(gè)月調(diào)回韶關(guān)工作，感覺自己只是把客服人員最根本的皮毛學(xué)了下而已，但在之后又要求我回公司再深入學(xué)習(xí)一個(gè)月，當(dāng)時(shí)覺得沒這個(gè)必要，但是當(dāng)我下來感覺自己有點(diǎn)落后之后覺得切實(shí)有這個(gè)必要，可以為自己將來在韶關(guān)工作打下更堅(jiān)實(shí)

55、的根基。 在工作中隨時(shí)都會(huì)遇到自己不懂的問題，被問及的同事都挺情愿教，不會(huì)擺著一副老員工的架子，這點(diǎn)對(duì)于新員工來說是一種欣慰，當(dāng)然工作中也會(huì)遇到一些很刁鉆的客戶，作為一個(gè)客服人員來說，首先理應(yīng)對(duì)客戶以誠相待，把客戶當(dāng)成摯友，真心為客戶供給切實(shí)有效地接洽和扶助，在為客戶供給接洽時(shí)要專心傾聽客戶的問題，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅客戶心緒上的怒火，處理這樣的問題不單客服人員根本的技巧要掌管還要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起客戶更大的投訴，所以在工作中要積累更多的閱歷。工作總結(jié) 說真的，在工作中有時(shí)候有些細(xì)節(jié)問題自己也覺察不到，可能是由于自己不夠細(xì)心和純熟，或者還不夠?qū)I(yè)，

56、有時(shí)工作中出點(diǎn)錯(cuò)也在所難免，我會(huì)盡力抑制這些缺點(diǎn)，希望以后可以做到更好。 回想xx年，公司在人員有點(diǎn)緊缺的處境下超額地完成了任務(wù)，對(duì)于剛剛加入工作的我來說有點(diǎn)艱辛，卻收獲了成長(zhǎng)與勞績(jī)，很感謝公司給我這樣一個(gè)平臺(tái)，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，我會(huì)在明年的工作中持續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司進(jìn)展付出一份氣力。 20 xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的缺乏，把新一年的工作做好，為公司的進(jìn)展盡一份力。在此，對(duì)一向以來支持我工作的同事表示感謝。感謝同事們的寬容和細(xì)心，感謝老大在工作上指導(dǎo)和生活中的關(guān)切，沒有公司的培養(yǎng)就沒有我現(xiàn)在的進(jìn)步，雖然

57、進(jìn)步不是很明顯。公司的片面員工在工作才能上的成長(zhǎng)和進(jìn)步。作為同事讓我有一些成就感，同時(shí)也是對(duì)我的鞭策。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步，老大交給我的每一項(xiàng)工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)遇，專心努力地完成它。時(shí)間總是年復(fù)一年的輪回，歲月卻把全體的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我將帶著我在過去工作中積累的全體的閱歷投入到新一年的工作中。我將更加努力的舉行本職工作，加強(qiáng)部門的凝結(jié)力，力爭(zhēng)在新一年的工作中煥然一新，取得更大進(jìn)步。 電話客服個(gè)人工作總結(jié) 篇9 我于20 xx年x月x日正式在客服部工作，試用期x個(gè)月。 時(shí)光彈指一揮間毫無聲息的流瀉，轉(zhuǎn)瞬間試用期接近尾聲?；厥走^去的x個(gè)月，內(nèi)心不禁感慨萬千這

58、是我人生中彌足貴重的體驗(yàn)，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也體驗(yàn)了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。 在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)xx有了一個(gè)對(duì)比完整的熟悉；對(duì)于公司的進(jìn)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責(zé)等都有了一個(gè)對(duì)比明顯的熟悉。在熟諳工作的過程中，我也逐漸領(lǐng)會(huì)了xx“承受、探索、超越的精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為xx的穩(wěn)步進(jìn)展添加新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)切和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了確定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)處境作如下匯報(bào)。 我的工作主要是電話客服及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作閱歷，期初的一段時(shí)間里往

59、往展現(xiàn)問題，在此感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心扶助，讓我實(shí)時(shí)察覺工作中的缺乏，并且專心更正。工作中不斷地總結(jié)閱歷教訓(xùn)，后來我也熟諳了每天的工作，實(shí)時(shí)提交各種報(bào)表，做到“主動(dòng)工作。經(jīng)過x月中旬去xx的培訓(xùn)，我對(duì)本職工作有了一個(gè)更深刻的熟悉，更加是工作中的一些細(xì)節(jié)問題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出議論的問題，我也有了領(lǐng)會(huì)的熟悉。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作，這一點(diǎn)很重要，也是參與公司以來同事們給我最深的影響。 當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)持續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后確定盡力做到。工作中需要“超越的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會(huì)越做越好。 在此，在對(duì)試用期的工作處境及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)遇

60、，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正苦求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作才能和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為xx的蓬勃進(jìn)展付出我全部的氣力。 電話客服個(gè)人工作總結(jié) 篇10 20 xx年已成為過去，新的20 xx年也將迎來。在這一年，我跟著領(lǐng)導(dǎo)的指示做事，在電話客服這崗位里有收獲大量學(xué)識(shí)，同時(shí)也積累到一些做客服的工作閱歷，更有了新的一番變化。更由于有了同事的扶助，我對(duì)自己的工作不斷的探索，有了好多新的察覺。那在回想這繁忙的一年，我將20 xx年的電話客服工作有總結(jié)如下： 一、精心對(duì)待工作 做客服這一行，是很辛苦，我不僅要精心去工作，還要面對(duì)一些客戶的刁難，我務(wù)必要調(diào)整好自己的工作狀態(tài)，才能