酒店收銀員個人工作總結(jié)

1、Word - 7 -酒店收銀員個人工作總結(jié)酒店收銀員個人工作總結(jié)120 xx年以來，我主要從事xx賓館前臺收銀員工作，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同志們的關(guān)懷支持下，我始終秉承“客人至上”的宗旨，堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，仔細(xì)完成了領(lǐng)導(dǎo)支配的各項工作任務(wù)，自身的思想素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平和綜合力量有了很大的提高，取得了肯定的成果。現(xiàn)將我這一年來的工作狀況總結(jié)如下：一、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)水平在這一年工作期間，我堅持把加強學(xué)習(xí)作為提高自身素養(yǎng)的重要途徑，仔細(xì)學(xué)習(xí)賓館酒店服務(wù)禮儀和結(jié)賬業(yè)務(wù)學(xué)問、收銀留意事項等學(xué)問，通過不斷的自我學(xué)習(xí)，不斷磨礪個人品德，努力提高職業(yè)道德修養(yǎng)，提高了自身的服務(wù)技巧。二、恪盡職守，仔細(xì)做

2、好本職工作我作為一名賓館收銀人員，在工作中能夠仔細(xì)履行崗位職責(zé)，樂觀主動，勤奮努力，不畏困難，盡職盡責(zé)，在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻(xiàn)。一是仔細(xì)做好收銀工作。我努力學(xué)習(xí)收銀業(yè)務(wù)學(xué)問，仔細(xì)核對應(yīng)收賬目，做到了結(jié)賬準(zhǔn)時快速，應(yīng)收款項條理清楚，令客人滿足。二是堅持熱忱周到服務(wù)，不把負(fù)面心情帶到工作中來，在工作中樂觀主動，沒有發(fā)生因自己的心情影響對客人服務(wù)態(tài)度的現(xiàn)象。三是做到微笑服務(wù)，針對不同客人供應(yīng)不同的服務(wù)，急客人所急，想客人所想，以最有親切感的一面讓客人體會到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)賬服務(wù)工作中遇到不開心的事情，仍能以笑臉相迎。四是不隨便對客人。當(dāng)客人的需求需在其他部門或個人的幫助下完成時

3、，我能夠做到主動詢問清晰后再作打算，給客人一個最精確的答復(fù)，讓客人明白他的問題不是可以立刻解決的，而我的確在盡力關(guān)心他。五是堅持原則，婉拒客人的要求。很多客人在前臺要求多開發(fā)票，我就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點消費，計入房費項目，這樣既能為酒店增加收益，又能滿意客人的需求，但絕不為附和客人而違反原則。六是增加缺位補位意識，讓客人“興奮而來，滿足而歸”。前臺收銀處是客人離店前接觸的最終一個部門，所以通常會在結(jié)賬時投訴賓館的種種服務(wù)，而這些問題并不肯定由收銀員引起，我能夠主動向其他個人或者工作部門講明狀況，懇求關(guān)心，問題解決之后，再次征求客人看法，彌補其他同事或部門的工作失誤，鎮(zhèn)靜冷靜地發(fā)

4、揮好中介功能，加深客戶的信任度，從而與客人建立親熱和互信的關(guān)系，留下對賓館方面的良好印象。三、工作作風(fēng)方面在工作作風(fēng)方面，我始終堅持熱忱周到、主動服務(wù)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的服務(wù)態(tài)度和腳踏實地、埋頭苦干的服務(wù)精神。在工作中，敬重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，嚴(yán)于律己，虛心謹(jǐn)慎，主動接受來自各方面的看法和建議，增加做好收銀工作的責(zé)任感，以飽滿的熱忱投入到工作中去。在遵守紀(jì)律方面，我能夠嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，較好地落實請銷假制度，嚴(yán)守工作紀(jì)律，維護賓館工作人員的良好形象。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，20 xx年工作方案：1、自覺加強學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)學(xué)問學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，向自己的工作生活實踐學(xué)習(xí)，逐步提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素養(yǎng)

5、。2、努力提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善和提高自己。總之，我在今年的工作中取得了肯定的成果，但距離領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距：主要是對業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)抓得不夠緊，學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度不夠等。在今后的工作中，我將發(fā)揚成果，克服不足，以對工作、對事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神，腳踏實地、盡職盡責(zé)地做好各項工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的期望。酒店收銀員個人工作總結(jié)2在這一年里，我和同志們一起生活、學(xué)習(xí)和工作。彼此建立了深厚的友情，同時在實踐中磨練了工作力量，使我的業(yè)務(wù)力量和管理水平又有了很大的提高，當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝！一年來，在所和站領(lǐng)導(dǎo)的正

6、確領(lǐng)導(dǎo)下，我以創(chuàng)建和諧大路的重要思想為指導(dǎo)，堅固樹立，緊緊圍繞“五心服務(wù)”，文明禮貌，求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，不斷強化自己的業(yè)務(wù)力量，為我站完成全年征收任務(wù)，促進(jìn)收費工作持續(xù)，快速，健康進(jìn)展做出了我應(yīng)有貢獻(xiàn)。一年來，在思想上以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在工作上勤勤懇懇，任勞任怨，在作風(fēng)上艱苦樸實，求真務(wù)實，較好的完成領(lǐng)導(dǎo)支配的各項任務(wù)，在票務(wù)崗位上盡心盡力，努力工作，現(xiàn)將主要狀況匯報如下：一、思想工作方面：俗話說“活到老，學(xué)到老，本人在各方面始終嚴(yán)格要求自己，努力提高自己，通過閱讀書籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己。努力提高思想政治素養(yǎng)，為使自己的思想盡快適應(yīng)新形勢、新工作的需要，我留意從提高自身素

7、養(yǎng)做起，樹立顧全大局，團結(jié)協(xié)作意識，促進(jìn)了同事間的分散力。二、業(yè)務(wù)力量方面：我在站擔(dān)當(dāng)票務(wù)員職位，剛開頭我認(rèn)為工作比較簡潔，不過是收卡、發(fā)卡、填填單據(jù)等事務(wù)性工作，但是通過前一階段的學(xué)習(xí)，才知道自己對票務(wù)工作的熟悉和了解太膚淺了，票務(wù)工作不僅責(zé)任重大，而且有不少的學(xué)問和技術(shù)性問題，需要反復(fù)練習(xí)，理解性學(xué)習(xí)才能把握。我的理論和實踐有還有肯定的差距，缺乏工作閱歷，還好在同事們的關(guān)心下，我學(xué)會了如何做賬以及填寫票據(jù)，保證自己經(jīng)手的票據(jù)的平安與完整，并學(xué)會了使用電腦軟件做賬，理解了這項業(yè)務(wù)的程序及來龍去脈。通過這半年多的學(xué)習(xí)與實踐，知道了要做好票務(wù)工作絕不行以用“輕松”來形容，工作中肯定要謹(jǐn)慎，要仔細(xì)

8、對待每一張票據(jù)和通行卡。票務(wù)工作是收費工作中不行缺少的一個部分，它要求我們票務(wù)人員要有精湛的業(yè)務(wù)水平，嫻熟的業(yè)務(wù)技能，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)，作為一個合格的票務(wù)人員必需要具備以下的基本要求：（一）學(xué)習(xí)、了解和把握業(yè)務(wù)流程和管理制度，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。票務(wù)工作需要很強的操作技巧。作為專職的票務(wù)人員，不但要具備處理一般會計事務(wù)的財務(wù)會計專業(yè)基本學(xué)問，還要具備較高專業(yè)學(xué)問水平和較強的數(shù)字運用力量。（二）做好票務(wù)工作要有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)和職業(yè)道德，要有較強的平安意識，各種票據(jù)，既要有內(nèi)部的.保管分工，各負(fù)其責(zé)，并相互牽制；也要有對外的保密措施，維護個人平安和公司的利益不受到損失。（三）票務(wù)人員必需

9、具備良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，要喜愛本職工作，精業(yè)、敬業(yè)，要竭力為單位的總體利益服務(wù)。三、其它方面：1、在做好票務(wù)本職工作的同時，也協(xié)作站上做好平安方面的工作，堅固樹立“平安第一，預(yù)防為主”的思想，常常排查站內(nèi)可能存在的事故隱患，杜絕了各類擔(dān)心全因素，防止了事故的發(fā)生。2、協(xié)作站領(lǐng)導(dǎo)為我們制造良好的生活環(huán)境，常常對食堂提出合理化建議，動腦筋、想方法，使大家吃飽、吃好，安心工作。3、處理好同事之間的關(guān)系，常常和同事溝通思想，相互學(xué)習(xí)，發(fā)覺問題，準(zhǔn)時化解，使大家沒有壓力，彼此間溝通愉悅，有好的心情去工作。回顧這一年來，在工作中收獲不小，但也有不足之處，在今后的工作中，我會總結(jié)閱歷，查找差距，克服不足，在

10、工作上更上一層樓。酒店收銀員個人工作總結(jié)3時間過得太快，還沒留神就已經(jīng)又到年終時。每年寫年終工作總結(jié)的時候是我最苦惱的時候，不是苦惱沒東西寫，而是苦惱想要總結(jié)的太多，我該如何下手比較好。來酒店做前臺收銀員，不知不覺已經(jīng)過去了兩年，這兩年我都有很大的變化，尤其是20 xx這一年，我覺得這個小小的前臺收銀員職位帶給了我大大的收獲。一、做好前臺工作是一門藝術(shù)過去剛?cè)肼毜臅r候，我還有過對自己崗位的蔑視，認(rèn)為自己一個當(dāng)一個小小的前臺收銀員是委屈了我的，在去年我有了改觀，在今年我為自己有過這么愚蠢的想法而感到慚愧。前臺是一個展現(xiàn)一個人待人接物的窗口，和一般的前臺不同，我們前臺收銀員還得懂錢懂算賬，稍不留神

11、就會由于跟客人說話而收錯錢，要么是少收錢，要么就是多收了錢，少收了錢得自己貼，多收了錢則會給客人留下口實，讓他們在住店過程中有一點點的不滿足就會把我們多收錢的事情當(dāng)做一件特別大的差錯來指責(zé)我們酒店的服務(wù)。所以，能夠做好前臺收銀員工作，能夠兩年都做好前臺收銀員工作，沒有消失差錯的我，我自己是問心無愧的，在這隱形的標(biāo)準(zhǔn)下，我知道我是一個合格的前臺收銀員。二、前臺收銀這不是輕松的活做一個合格的前臺收銀員還不是我所追求的，我想我至少得做一個讓客人記住的前臺收銀員。在20 xx年的工作里，我做到了。在做到獲得很多客人對我的好評之后，我最想發(fā)出的卻是“前臺收銀這不是輕松的活”這樣的感嘆。由于客人是各式各樣，又特別多而雜的，什么樣的人都有，什么樣的人都會碰見，要想讓客人滿足，無異于廚師做一道端去食堂的菜，眾口難調(diào)。好在我這人還算機智，能夠隨機應(yīng)變，常常能夠在遇到刁蠻的客人時化險為夷，這也就讓客人記住了我，在我們酒店的評分冊上主動為我加了星星。雖然獲得了星星，可我還是深刻的知道“前臺收銀這