銀行培訓心得體會集合

1、第16頁 共16頁銀行培訓心得體會集合銀行培訓心得體會集合5篇銀行培訓心得體會 篇1在銀行業(yè)務高速開展的背景下，日益劇烈的行業(yè)競爭、客戶對于銀行網(wǎng)點的不滿和期望，以及網(wǎng)點運營效率低下等因素都迫切要求中國銀行業(yè)對現(xiàn)有網(wǎng)點進展轉型。郵儲銀行為全面提升營業(yè)網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)文明的效勞程度，進步綜合競爭力，認真學習現(xiàn)代銀行的管理經(jīng)歷，從穩(wěn)健經(jīng)營出發(fā)，從為城鄉(xiāng)居民提供根底金融效勞和從事低風險的資產(chǎn)業(yè)務起步，通過不斷加強銀行內(nèi)部管理和風險控制才能，逐步拓展新業(yè)務進步經(jīng)濟效益。根據(jù)隊伍的現(xiàn)狀，確定網(wǎng)點轉型培訓重點和方向，確定培訓對象和內(nèi)容，制定和落實好培訓方案，積極引進商業(yè)銀行的經(jīng)營理念、管理理念。改善員工的知識和專

2、業(yè)構造，全面進步員工整體素質(zhì)，逐步適應郵儲銀行的開展需要。盡快提升零售網(wǎng)點銷售才能和客戶滿意度，實現(xiàn)網(wǎng)點功能全面轉型的根本轉變，主要采取了以下幾方面措施：1、加強領導。網(wǎng)點轉型的最終目的是要實現(xiàn)網(wǎng)點功能的提升，實現(xiàn)網(wǎng)點功能由原來的交易核算主導型向營銷效勞主導型轉變。，把推進網(wǎng)點轉型作為進步員工滿意度和客戶滿意度，進步網(wǎng)點的營銷效勞才能和核心競爭力，乃至撬動全行業(yè)務轉型，實現(xiàn)工作目的的重中之重的工作來抓。對網(wǎng)點轉型的內(nèi)容、步驟、目的和要求都進展明確，為網(wǎng)點轉型提供科學根據(jù)。2、堅持原那么。堅持優(yōu)化布局、進步效益原那么。本著“穩(wěn)定鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點、整合縣城網(wǎng)點、優(yōu)化城市網(wǎng)點”的思路，合理調(diào)整網(wǎng)點布局，進步

3、網(wǎng)點的創(chuàng)效才能。根據(jù)不同的區(qū)域和經(jīng)濟條件，加強對根底網(wǎng)點和自助網(wǎng)點進展建立，重點建立一批能吸引和穩(wěn)定高端客戶的優(yōu)質(zhì)效勞網(wǎng)點。各部門要對網(wǎng)點轉型標準的執(zhí)行情況進展全面檢查、監(jiān)視和評價考核， 對執(zhí)行不力的要嚴肅追究責任，以確保網(wǎng)點標準化建立的質(zhì)量和效果，通過網(wǎng)點形象建立工作促進網(wǎng)點功能的提升。在發(fā)揮網(wǎng)點布局優(yōu)化、功能分區(qū)、統(tǒng)一形象、設備設施投放等硬件建立措施的同時，要與網(wǎng)點分類分級管理、業(yè)務流程優(yōu)化、客戶分層效勞、崗位和勞動組合優(yōu)化、網(wǎng)點文化建立等軟件轉型措施結合起來同步推進。3、建立機制。轉型是為了更好的為客戶提供效勞，增加產(chǎn)品銷售，但轉型過程中假如不重視內(nèi)控制度建立、規(guī)章制度的落實和風險理念的

4、教育，甚至以犧牲風險來增加效勞的便利性，那么有可能導致轉型的失敗。因此，加強員工思想道德教育和風險意識，狠抓制度落實和按章操作，建立先進的風險控制文化和合規(guī)文化，對網(wǎng)點營業(yè)環(huán)境標準、儀容儀表標準、大堂經(jīng)理、柜員、自助設備等方面進展全面監(jiān)管，催促網(wǎng)點整改，穩(wěn)固轉型效果。4、完善措施。通過專業(yè)的、貼心的效勞，去贏得客戶，留住客戶，營造從上到下重視文明標準效勞的氣氛，全面推廣使用個人客戶效勞信息計算機維護與管理，進一步提升客戶效勞滿意度。確保我行網(wǎng)點轉型效勞質(zhì)量能有一個根本性的提升。用統(tǒng)一的標準，標準網(wǎng)點的效勞營銷形式，實現(xiàn)效勞標準化和客戶體驗的一致性，以進步產(chǎn)品銷售才能，提升客戶滿意度。從而進步網(wǎng)

5、點功能的全面轉型，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益的穩(wěn)步進步。銀行培訓心得體會 篇2謝謝各級領導給我提供了這次難得的學習時機，在短短的三天時間里我開闊了眼界，學到了如何做好本職工作，提升效勞程度的系統(tǒng)的業(yè)務知識。當然，這只是總行給我提供了一把掌握世界金融新領域經(jīng)營的鑰匙，今后我仍要進一步地學習、深造、進步。下面我從以下幾個方面進展匯報：一、全球一流的培訓機構給我們授課這次培訓班是由我們來自全國銀行各分行的39名學員組成的，講師是從美國啟明全球研究院上海啟明金融管理學院請來的曾志堯教授。培訓時間雖短，但曾教師利用自身得天獨厚的全球化資和專業(yè)知識優(yōu)勢，向我們靈敏多樣地講述了“全球教育”和“全球企業(yè)”的新概念。這次

6、培訓的主題是“心效勞”方案?！靶男凇本褪怯眯臑槲覀兊目蛻籼峁┱嬲\的，發(fā)自內(nèi)心的效勞。通過學習，我知道只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出;我們必須細心觀察與體會，才能深化理解客戶的真正需求;針對客戶的需求，我們要積極主動熱情并有效的用心執(zhí)行。我堅信，唯有發(fā)自內(nèi)心的效勞意愿，才能提供客戶滿意的效勞。我們要以真心效勞，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美妙的效勞氣氛，讓客戶體驗到愉悅的效勞，進一步讓客戶認同并喜歡到浦發(fā)銀行承受我們的效勞。經(jīng)營產(chǎn)品品牌，你可以用75%的時間、金錢和精力來影響顧客而只用25%應對剩下的一切。而對銀行而言，經(jīng)營我們的效勞品牌必須用至少50

7、%的時間、金錢來影響自己的員工。優(yōu)先權正好相反，產(chǎn)品品牌以顧客為先。而效勞品牌以自身員工為先，要想使品牌效勞有效，必須員工親歷他們效勞的品牌，因為對客戶而言，代表品牌的人就是品牌。假如員工表現(xiàn)不當，品牌與顧客之間的關系就會崩潰。下面的這個故事是教師在講課中給我們講的一個案例，同是效勞行業(yè)，他們的做法好比一面鏡子，也許會啟發(fā)我們的思路：于先生因公出差泰國，曾下榻東方飯店，第一次入住時良好的飯店環(huán)境和效勞給他留下了深化印象。而第二次入住時的幾個細節(jié)，更使他對飯店的好感迅速晉級。這天早晨，他剛走出房門準備用餐，樓層效勞生恭敬的問道：“于先生是要用早餐嗎?”于先生很奇怪，反問：“你怎么知道我姓于?”效

8、勞生說：“我們飯店規(guī)定，晚上要背熟所有客人的姓名?！边@令于先生大吃一驚，因為往返世界各地，入住無數(shù)酒店，這種情況還是第一次碰到。于先生快樂地乘電梯來到餐廳，剛出電梯，餐廳效勞生就說：“于先生，里面請?！庇谙壬右苫螅骸澳阒牢倚沼?”效勞生答“上面 剛剛下來，說您已經(jīng)下樓了。”如此高的效率讓于先生再次大吃一驚。于先生剛進餐廳，效勞小姐微笑著問：“于先生還要老位子嗎?”于先生的驚訝再次晉級，心想“盡管我不是第一次在這里吃飯，但最近的一次也是一年前了，難道這里的效勞小姐記憶力那么好?”看到于先生驚訝的目光，效勞小姐主動解釋說：“我剛剛查過記錄，您在去年6月8日在靠近第二個窗口的位子上用過早餐?！?/p>

9、于先生聽后興奮地說：“老位子!老位子1效勞小姐接著問：“老菜單?一個三明治，一杯咖啡，一個雞蛋?”如今于先生已經(jīng)不再驚訝了：“老菜單，就要老菜單1這一次早餐給于先生留下了終生難忘的印象。后來由于業(yè)務調(diào)整，于先生3年沒有去泰國。生日這天，他突然收到一封東方飯店發(fā)來的賀卡，里面還附了一封短信：“親愛的于先生，您已經(jīng)3年沒有光臨東方飯店了，我們?nèi)w人員非常想念您，希望還能再次見到您。今天是您的生日，祝您生日愉快?！庇谙壬敃r非常感動，發(fā)誓假如再去泰國，一定住在東方飯店，而且要說服所有去泰國的朋友也像他一樣選擇東方。一封貼著六元郵票的信，就這樣買到了顧客的一顆心這就是客戶關系管理的魔力。我們在日常的效

10、勞中也應該用心效勞，注意細節(jié)，發(fā)揮團隊協(xié)作精神，穩(wěn)固老客戶，從而開展新客戶。市場營銷學告訴我們，爭取一個新客戶的本錢是留住一個老客戶的5倍，在利潤奉獻方面，老客戶更是新客戶的16倍。那么留住老客戶就是進步利潤，增強我們在市場中的競爭力。二、學習的靈敏多樣性我們這次學習，教師采取互動的方式，我們共分5個小組，教師借鑒先進銀行施行效勞品質(zhì)的案例與學員們研討。并進展分組討論，學員們針對效勞禮儀與無縫交接效勞流程實況演練，并進展聲音肢體語言的練習和多媒體課件與教學。禮儀迎賓接待演練中，我感到：1、五步間隔 主動上前(即客戶走進營業(yè)廳時距客戶五步的間隔 時就要主動問候，不要等客戶走近時才問候，那樣會嚇客

11、戶一跳);2、保持親切的微笑;3、雙眼平視客戶的眼睛;4、身體微微向前傾約30度，點頭示意表示對客戶的歡送等等都非常適用。無縫交接，指的是為客戶的效勞到達一種非常順暢的連接，要發(fā)揮團隊精神，在無縫效勞中不管是大堂經(jīng)理還是理財經(jīng)理還是每位柜員都至關重要。從大堂經(jīng)理迎接客戶探明客戶的來意，到將一般客戶疏導到自助銀行或是高柜區(qū)或低柜區(qū)，將識別的優(yōu)質(zhì)客戶推薦給理財經(jīng)理，都需整體的配合。三、投訴是我們每位員工都會遇到的最煩心的問題在處理投訴中，我們要注意：一是建立良好的心態(tài)。當客戶向你表達對銀行的任何抱怨與不滿時，你就是代表浦發(fā)銀行負責處理客戶的情緒。我們常見的錯誤心態(tài)是：這又不是我引起的，或者這不是我

12、們銀行的錯，為什么要我處理?因此，就對客戶的抱怨與不滿，進展一連串的解釋、反問與推托，反而使客戶情緒不斷積累、抱怨越滾越大。當遇到客戶對我們的效勞不滿時，盡管不是因為我們自身的錯誤，也應該主動向客戶表達歉意，此時的抱歉是針對客戶產(chǎn)生的“憤怒、生氣”的情緒而表示歉意。并不意味著我們成認事情本身的錯誤。適當?shù)闹虑缚梢粤⒓淳徍涂蛻舻那榫w，有助于客戶后續(xù)的處理。另外一點是我們在柜面效勞中經(jīng)常遇到的：客戶的需求與我們的制度發(fā)生沖突時，客戶產(chǎn)生的不滿情緒。這時，我們在客戶面前不要急于先搬出銀行的制度，可以心平氣和地幫客戶想想變通問題的方法，同時委婉的告知客戶我們的風險點，展現(xiàn)出我們處理事情的熱忱與誠意。通

13、過這種形象化的訓練，使我認識大堂經(jīng)理工作的重要性，它是進步零售銀行業(yè)核心競爭的關鍵之一，更是大堂經(jīng)理、客戶與柜員之間的紐帶，大堂經(jīng)理專業(yè)素養(yǎng)的完善，對于創(chuàng)立一流的行業(yè)效勞至關重要。四、是參加培訓的體會這次培訓中的現(xiàn)場演練，給我留下了深化的印象，它把整個日常效勞中的柜員、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理及客戶貫穿起來，教給我們應該分工不分家，互相配合，真正創(chuàng)出浦發(fā)銀行一流的效勞品牌。浦發(fā)銀行盡管比其他許多金融機構成立的時間短，但它具有先進的管理理念和經(jīng)營理念，它值得我為之付出青春和熱情。我既然成為這個金融機構中的一員，就應該立足崗位，做好本職工作。在現(xiàn)有的崗位上，不斷提升自己的業(yè)務程度和效勞程度，不斷進步自己

14、的專業(yè)素養(yǎng)，按照浦發(fā)銀行“心效勞”方案的要求，塑造自己的形象，標準自己的儀態(tài)、行為舉止，進步自己的效勞質(zhì)量，從自我做起，為有效進步銀行整體效勞的競爭力而努力。銀行培訓心得體會 篇3懷著期待與興奮，終于迎來了建立銀行xx市分行新入行員工培訓。培訓時間雖然不長，只有兩天，但這次的崗前培訓對我的意義是宏大的，它作為一個過渡，一個橋梁，讓我從學習走向理論，收獲的遠比想象中的豐富。人力資部的領導和同事們對這次培訓做了相當合理的方案。第一天，首先迎來的是財會部的朱經(jīng)理的授課，他仔細地講解了建行的會計體制，員工應該有的工作態(tài)度，禮儀，鼓勵我們多學習，多向有經(jīng)歷的同事請教，多考取證書，豐富自己。接著，劉姐也詳

15、細講解了柜面業(yè)務，我們花了大量的時間來學習柜面業(yè)務操作流程，讓我由原先的不理解到如今的根本掌握。作為一名柜員，每天與客戶接觸，與現(xiàn)金接觸，必需要加強風險意識，必須合規(guī)操作，必須加強效勞意識，與客戶交朋友，有效率地溝通。柜員的責任重大，必須認真對待。晚上，人力資的蔣主任，講述了建行衡陽市分行的整體概況，以及李振球行長的“我心中的衡陽市分行”內(nèi)容詳實，振奮人心。建行衡陽市分行最近幾年開展迅速，各項指標都位居全省各地區(qū)分行的前列。李行長的話深化我心，他對建行員工的殷切期望躍然于字里行間，“目的，責任，才能，激情“這八個字，在建行員工的日常行為舉止中必須得到充分表達。尤其對于我們這些剛畢業(yè)，即將進入到

16、建行工作的大學生來說，更是要時刻銘刻。要做一個目的明確，責任心強，有才能，充滿激情的人。我記下了。第二天，個金部蔣主任，電子銀行劉主任等介紹了建行主要產(chǎn)品、個人金融開展戰(zhàn)略、銀行相關法律知識、建行的電子銀行等，讓我們對建行幾個主要部門的業(yè)務情況有了初步的理解。這次的培訓聚集了許多領導和前輩的智慧和辛勤勞動，他們總結了自己十幾年甚至幾十年的工作經(jīng)歷，讓我們在如此短暫的時間里學習到了銀行主要業(yè)務知識，把我們領進了建立銀行的大門，同時也讓我們領略到了優(yōu)秀建行人的風采。通過培訓，我獲得了以下心得體會。1、自身思想的變化與心里的成長。建行的優(yōu)良傳統(tǒng)文化以及員工職業(yè)道德等培訓內(nèi)容，使我明白了，一個優(yōu)秀的人

17、不光要有過人的技能，更要有優(yōu)良的品質(zhì)和端正的德行。作為建行的一分子，應為建行盡全力，融入這個集體，與建行同進步，共開展。作為新員工，我應該首先做好角色的轉換。以前在學校的生活，多局部都是索取和吸收，肩上沒有責任，很少有過壓力，而且成長環(huán)境單一。如今自己成了一名員工，是該自己付出了，該自己肩上承當責任了，“人，仕其職，那么必盡其職?！逼浯我棺陨硇摒B(yǎng)和企業(yè)文化相結合。作為建行的一員，就要繼承和發(fā)揚中行的優(yōu)良文化傳統(tǒng)。對待同事、企業(yè)、客戶等都要信譽至上；勇于承當企業(yè)，乃至國家賦予我的各種責任；同時要有放眼全球的開放意識，培養(yǎng)自己“敢為天下先”的創(chuàng)新理念；最后要發(fā)揮自身能動性，融入建行文化。2、這次

18、學習非常合適新員工的實際情況，讓我們知道了職業(yè)生涯規(guī)劃的重要性、怎么以一顆平常心努力工作、工作中的一些禮節(jié)等等一些在金融行業(yè)，乃至人生中必不可少的知識。通過這次培訓，我學習到很多書本以外的專業(yè)知識和技能，更加深化的體會到團隊精神、溝通、協(xié)調(diào)的重要性，為自己的個人成長積累一筆不小的財富。3、李行長的話對我的影響重大。他的話指引了我的職業(yè)方向，“在這個金融行業(yè)，我想成為什么樣的人，我想走多遠“時刻在我的腦海中出現(xiàn)。剛步入社會，步入建行，我會時時謹記建行的.核心價值觀：老實，公正，穩(wěn)健，創(chuàng)造。在日常的工作中我會努力，盡快融入這個團隊，我以為人的一生，小勝靠自己，中勝靠團隊，大勝靠平臺。建行為我們提供

19、了這么好的平臺，我就應該抓住這個時機，不斷學習充實自己，努力進步自身才能和素質(zhì)，完善專業(yè)技能。我們不僅要在建行這個平臺上實現(xiàn)人生的大勝，更要通過大家共同的努力實現(xiàn)建行的大勝，讓我們團結互助，為中國建立銀行更加輝煌的明天而奮斗。銀行培訓心得體會 篇4首先我深感榮幸可以參加這次為期兩天的營銷鍛造實戰(zhàn)培訓，經(jīng)過教師深化淺出的授業(yè)解惑，我感到受益良多，也對自己今后從事銷售工作有了更進一步的認識，對提升銷售自信心和技巧也有極大的幫助，現(xiàn)把此次培訓心得歸納為以下幾點：1、預熱：作為一名銀行從業(yè)人員首先說話以及效勞都要真誠，將心比心，不要一開口談產(chǎn)品，記住我們永遠不是客戶購置產(chǎn)品的說服者，人與人之間的交往，

20、總是有一個生疏、認識到承受的過程，一開口就談產(chǎn)品會讓客戶在心理上產(chǎn)生反感抗拒的情緒。要從客戶感興趣的話題為切入點做深化交流，客戶承受你了，認可你了，自然會接著和你談產(chǎn)品。這樣就要求我們努力不斷學習，提升自己的知識面，做到一個行走的百科全書。2、跟進：在營銷邀約過程中給一個客戶購置的理由，要傾聽客戶的話，理解客戶的所思所想，要明確我們可以給客戶提供怎樣的效勞，當客戶無意購置我行產(chǎn)品時，也不要用手段施壓，攻心為上，攻城為下。通過培訓，我從中學到了很多干貨，也認識到自己很多缺乏之處，在實際的工作中會沿用教師的授課內(nèi)容并強化知識教育，提升專業(yè)技能，進一步穩(wěn)固我們“賣知識”而不是“賣產(chǎn)品”的專業(yè)形象，在

21、營銷的道路上不斷前行。銀行培訓心得體會 篇5時間如白駒過隙，轉眼間大學畢業(yè)參加工作已十年了，而走上管理工作崗位也有五個多年頭了。管理工作，既有成功帶來的驕傲和喜悅，也有失敗帶來的困惑，有時也會去學習管理的理論方法、有時也會去總結工作中的經(jīng)歷和教訓，而自己一直在期盼能有一次系統(tǒng)科學的學習和提升。這次營業(yè)部組織的清華大學“重塑管理者”培訓像是一場及時雨，我倍感珍惜，于是我?guī)е鴨栴}聆聽每位教師的精彩授課，課堂上，很多工作中的疑問得以解釋或解答，有時也不免會產(chǎn)生思想的碰撞和火花。通過整整七天培訓課程的學習，最重要的還是讓自己對管理者和管理工作有了一個全面系統(tǒng)的認識，我的學習體會是自己的理念和認識進步了

22、，工作思路和方法提升了，可以自信自如面對平時的工作開展，可以說受益匪淺。一是認識到管理者在管理工作中的作用和目的。任何團隊的形成都有一個共同的目的，而管理者的作用是帶著這個團隊去獲取此目的或團隊績效，團隊如何開展工作并協(xié)同一致高效運行，這個責任和職責便在團隊的管理者身上，管理者是管理過程中的一個核心人物。二是認識到團隊高績效取決于內(nèi)部高效和外部高效，兩者缺一不可。內(nèi)部高效又是外部高效的必要條件，內(nèi)部高效更注重資的整合，各種人力、物力、財力的分配及標準、制度的制定；外部高效那么更多強調(diào)一種通往客戶的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術、技能的運用，此次七天課程的安排也是圍繞兩方面進展。三是認識到團隊內(nèi)部高效是實現(xiàn)團隊高績效目的的根底，也是最難點，是如今很多管理團隊工作中最容易無視的方面。通過學習，本人的體會是團隊內(nèi)部高效主要應解決三個問題：首先，團隊中的成員要認