物業(yè)管理處年度工作總結10篇

1、物業(yè)管理處年度工作總結10篇物業(yè)管理處是在貫徹執(zhí)行有關物業(yè)管理法律、法規(guī)、規(guī)章和政策的基礎上，負責地方物業(yè)管理的制定以及實施工作的部門；下面給大家?guī)黻P于物業(yè)管理處年度工作總結，希望會對大家的工作與學習有所幫忙。物業(yè)管理處年度工作總結1XX年是尋求進展的一年。在這一年里，物業(yè)管理處在公司各級領導的關懷與支持下，一直貫徹為業(yè)主構筑優(yōu)質生活的企業(yè)理念，遵循業(yè)主至上，服務第一的原則精神，依據(jù)的實際情況，在做好物管服務的同時逐步理順完善各項管理工作，使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上標準化的軌道，物業(yè)管理工作取得了肯定的成效，這與公司的領導及廣闊員工的辛苦付出密不行分，現(xiàn)將年的工作總結如下：一、年日常管理

2、工作目標完成情況：（一）房屋管理房屋管理是物業(yè)管理的重要內容之一，此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結構受損、房屋功能轉變等不一而足的問題，無不是由于前期階段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患，從而造成了后期管理服務工作的困難重重、舉步維艱，這一問題已漸漸演化成一個困擾行業(yè)進展的突出問題。為此，在裝修管理工作方面，我們重點強化了以下方面的工作：1）針對業(yè)主與裝修管理專項擬定了裝修工作指引，就裝修單元的重點部位防水、消防安全、水電管路走向、自用設備裝備安裝等作出明確的指引，讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項管理規(guī)定與要求，為后期的管理工作做好準備；

3、2）從嚴把好裝修申請審批關，建立完善的裝修管理檔案，全部裝修申請必需提交裝修手冊內規(guī)定的資料與圖紙，并對裝修申請中的關于外立面及室內結構方面從嚴審核，給出審批看法與建議；3）建立裝修巡查簽到制度，布置各部門按規(guī)定對裝修單元開展裝修巡檢工作，對消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作，將違章裝修現(xiàn)象消退于萌芽狀態(tài)；4）定期組織開展裝修專項巡檢整治活動，對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象，限定作出整改，并按方案實施復檢工作，此項工作得到了大部份業(yè)主的肯定。5）從年十月份起，依據(jù)工作的布置需要，管理處建立了裝修巡檢專項負責制度，該項工作由保安隊長組織實施，經過相關培訓及各項準備工作后順當予以實

4、施，取得了良好的成效。（二）小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作，對保安人員定期進行崗位培訓，考核，制定了嚴格的崗位執(zhí)行標準，并堅持嚴格執(zhí)行了各項工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌服務，在前期裝修階段進出人員冗雜，硬件設備條 件欠缺的情況下，根本完成了公司布置的各項工作任務。1）連續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度，定時定崗進行裝修單元清場，這在肯定程度上極大地提高了安全管理的成效，同時更防止了延時裝修引致客戶投訴的情況，收到了良好的成效；2）為強化裝修搬運的監(jiān)管，防止違章運用

5、電梯搬運裝修材料的情況，從年下半年起管理處施行了裝修搬運押金管理制度，自制度實施以來，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境、違章運用電梯搬運的情況根本得以杜絕；3）嚴格執(zhí)行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入，其它人員進出須協(xié)作查詢與登記，拿出小區(qū)的物品均憑放行條 并經查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴格執(zhí)行，小區(qū)的安全才能得到保障；4）按消防管理制度要求，保安部布置專人每月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查，確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時針對在經營的商鋪開展滅火器配置檢查工作，目前在經營的商鋪均已按要求配備了滅火器；5）前期階段由于各方面的因素，停車場車輛出入管理較為混亂，通

6、過鄧經理主持召開專項整治工作，并布置落實相關工作后，全部進出的車輛均已憑證出入，大大地提高了停車場車場管理的安全系數(shù)。（三）公共設備、裝備的管理小區(qū)公共設備裝備的良好運行狀態(tài)與修理養(yǎng)護管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運行階段調整磨合基礎上的，作為廣浩地產首個小高層住宅工程，由首期樓宇交付業(yè)主起，我們始終秉持的工作理念是：嚴把接管驗收關，親密監(jiān)控裝備運行狀態(tài)，為此我們實施了以下管理措施：1）建立起裝備移交初驗復檢制度，如電梯裝備的移交，由于各方面的因素，電梯的安裝工藝、裝備的運行性能不如抱負，但在驗收過程中，在公司各部門的親密協(xié)作下，部位存在未符合質量要求的問題，經過協(xié)調跟進，根本上得到了整

7、改；2）在物業(yè)管理的前期階段，由于裝備處于運行磨合階段，同時由于其運用情況有別于正常階段，所以故障情況時有發(fā)生，為此管理處強化了與相關單位的溝通工作，對存在的問題進行專題研討，再依據(jù)實際情況調整管理工作重點，經過努力，在后期階段，裝備的運行性能得到了極大的改善；3）實施了裝備定期巡檢制度，做到裝備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程張貼上墻，修理人員定期實施巡檢工作，并做好巡檢工作記錄，根本上到達了公共裝備問題按時發(fā)現(xiàn)按時處理的工作目標；（四）環(huán)境衛(wèi)生管理環(huán)境衛(wèi)生方面，管理處制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔組長組織布置相關區(qū)域的保潔工作，并每天開展巡檢整改工作，經過保潔人員不辭勞苦的付出，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)

8、生逐步得到完善，同時因應惡劣氣候環(huán)境，我們開展了專項的大掃除工作，全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產生安全事故。1）每幢樓宇交付業(yè)主后，施工單位的清潔開荒不到位，不能滿意管理服務的要求，在前期階段人員緊、工作任務重的情況下，管理處將每幢樓宇的清潔開荒責任到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時，杰出地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作，為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅實的基礎；2）前期階段由于施工的原因，造成停車場的衛(wèi)生狀況差、積塵較多，為此管理處對水景及泳池的廢水加以利用，定期對停車場進行清洗，在有限條 件內保持了停車場良好的衛(wèi)生狀況；3）在業(yè)主剛入住的階段部分業(yè)主常常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內

9、及電梯前廳處，給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的影響，再引致其他的業(yè)主的投訴，管理處先是張貼溫馨提示，后通過保安與監(jiān)控確定嫌疑住戶，再通過物管人員屢次耐煩的解釋與說服后，任意棄置生活垃圾的情況不再發(fā)生；物業(yè)管理處年度工作總結2一年來，在房產處各級組織和領導的關懷和幫忙下，在各兄弟單位的理解和支持下，長新小區(qū)物業(yè)管理處經營班子和全體員工經過不懈的努力，完成了年初預定的目標?，F(xiàn)將長新小區(qū)物業(yè)管理處XX年各項工作總結如下：一、經營管理情況1、完善各項規(guī)章制度，建立內部管理機制，管理處經營班子一直把提高物業(yè)服務水平、擴大服務范圍、由內部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中取得效益當做今后可持續(xù)性進展的必由之路。而要

10、完成這一目標，優(yōu)質服務是根本的基礎所在，為此，我們本著腳踏實地的原則建立了一系列順應市場經濟進展需要和公司進展需要的一系列規(guī)章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有方案、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步綻開；同時，堅持“以人為本，誠信服務”的原則，改善服務看法，提高服務質量，“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”，各類服務人員認真履行職責，恪盡職守，熱忱主動，文明禮貌，公正廉潔，按時處理業(yè)主報修及投訴等事項，維護業(yè)主的合法權益。針對沉陷區(qū)業(yè)戶的特別情況，制定了一系列服務方法，堅持根據(jù)全市最低物業(yè)費標準0.2元/月向住戶收取費用，并且物業(yè)服務費用收支情況公開。對于不在物業(yè)管理范圍內的修理工作，施工單位修理不

11、到位的，管理處也都無償賜予按時修繕，物業(yè)報修電話公開。管理處嚴格根據(jù)物業(yè)服務合同商定的內容向業(yè)主提供服務，標準物業(yè)服務收費，提供質價相符的服務，杜絕“收費不標準、承諾不兌現(xiàn)、服務不到位”等現(xiàn)象，提高行業(yè)誠信度。二、物業(yè)管理費用收取情況管理處上下團結務實，服務意識顯著提高，物業(yè)公司只有不斷提高服務質量，才能最大限度的滿意商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。通過管理處全體員工的汗水灌溉，長新小區(qū)上半年的工作扎實而富有成效，XX年度共收取物業(yè)管理費用二十六萬余元，其中長新小區(qū)二期住宅的物業(yè)費收取率超過70%，網點的物業(yè)費收取率也超過了50%，物業(yè)管理人員深化到每家每戶，認真聽

12、取住戶的看法與建議，主動接受并完善。三、詳細修理工作情況在小區(qū)的根本建設及維護方面，管理處修理班主動響應管理處領導和公司的指導方針，努力地把每一項任務完成，認真地對待臨時顯現(xiàn)的問題。在即將過去的這一年里，管理處辦公室的報修電話每天接連不斷，然而，修理班的同志們一直懷著一顆熾熱的心，沒有由于休假而停下手中的工作，也沒有由于天氣酷熱而延誤工作進程，大家不分上班還是下班，不管白天還是黑夜，都是盡早趕到現(xiàn)場并認真完成。在工作中，他們無論多臟多累，干到多晚，卻毫無怨言。一年來，修理班處理各類修理共計XX余項，保證了小區(qū)業(yè)戶有一個舒適安全的生活的環(huán)境。XX年是公司快速進展、碩果累累的一年，無論是經營效益還

13、是企業(yè)品牌，都充足得到社會、市場、業(yè)戶的認可，公司領導也由于他們卓越的奉獻得到社會的高度評價。作為元豐物業(yè)的員工，我們深感驕傲和信念，當然我們也倍感壓力，那就是公司快速進展對管理處的要求、公司品牌對物業(yè)管理服務品牌的品質要求。新的目標、新的任務、新的挑戰(zhàn)。面對機遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在公司的支持、關愛、幫忙下，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進，開拓進取，元豐物業(yè)長新小區(qū)管理處將來進展前程似錦，在跟隨公司進展的同時元豐物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的進展，完成公司和員工價值的最大化，完成公司經濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性進展。物業(yè)管理處年度工作總結3200XX年，在XXX公司和XXX公司（甲

14、方）的正確領導下，我處認真對比年初簽定的目標責任書，結合小區(qū)實際，扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調各方，周到服務，完成了年度各項工作和既定目標，詳細情況如下：一、自身建設質量提高一年來，我處強化了內部管理，從根本制度建設、員工隊伍建設和服務質量建設入手，從嚴要求，正規(guī)管理，在提高自身建設質量上狠下功夫。（一）標準行為。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗；對業(yè)主、客戶服務按公司規(guī)程操作；員工按時上下班，請銷假需經管理處領導批準，出勤率達XXX%，管理處現(xiàn)形象辨認系統(tǒng)符合公司要求。管理處每兩周召開一次例會，在員工匯報工作的基礎上，小結講評前一階段完成任務的情況，同時布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知

15、崗位職責、工作標準、工作規(guī)程；由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達XXX%。（二）標準秩序。管理處的崗位職責上墻，辦公區(qū)域干凈，各項工作日志、文件記錄清晰，內容完好。有完善的會議記錄，會議中布置的工作完成率XXX%。建立了完善的檔案管理制度，對搜集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完好，有檢索名目，文件貫徹率達XXX%。同時，管理處初步實施了計算機化管理，各種聯(lián)系函、通知、報告電腦中都有存檔，可隨時調閱。（三）標準服務。管理處堅固樹立服務理念，員工各負其責、各盡其能，按公司規(guī)定進行各項管理服務工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人，并對我處管理質量有較高評價。小區(qū)設置了服務

16、中心和24小時服務接待電話。業(yè)主（住戶）的服務需求、建議、詢問、質疑和投訴等處理按時；業(yè)主有效投訴處理率XXX%，業(yè)主（住戶）服務需求回訪率達90%以上。同時，我處主動協(xié)調與工程部、售樓部、業(yè)主的關系；并從公司利益動身，處理各項事務。管理處有明確的改善管理服務質量的實施方案和階段（月、季度、年）工作方案；工作方案完成率95%以上，不合格服務整改合格率XXX%。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同勝利的舉辦了業(yè)主、客戶聯(lián)誼會，促進了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友情。在業(yè)主入住率較低的情況下，暫未開展其他社區(qū)文化活動，以降低本錢。二、房屋管理深化細致一年來，管理處嚴格根據(jù)公司的要求，依據(jù)三方協(xié)議，深化細致地對小區(qū)房屋實

17、施常?；?、制度化、標準化的管理。（一）交房工作有條 不紊。管理處完成了10月底一期52戶聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們主動和XXX公司協(xié)調，籌備交房事宜，布置交房現(xiàn)場，周到服務，耐煩解釋業(yè)主有關物業(yè)方面有問題；主動促成三方簽訂業(yè)主臨時公約、前期物業(yè)管理服務協(xié)議；對業(yè)主驗房時提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質量問題進行妥當整改修理。（二）房屋驗收認真細致。管理處從開發(fā)商信譽和物業(yè)管理程序動身，與開發(fā)商共同組建房屋修理整改小組，我們主要負責現(xiàn)場整改工作，對一期房屋的整改修理部位、修理過程、修理質量實施全程管理。為了進一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的修理檔案。雨后我們對房屋滲水的部位進行文字記栽及照像處理，并分析

18、滲漏的原因，并將資料上報發(fā)商。同時協(xié)作開發(fā)商、施工隊、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調工作。至年底，整改修理外墻滲水、屋面滲漏、窗臺滲水工作根本完成，完好率達90%以上。管理處本著對業(yè)主負責的看法，對比已交房業(yè)主房屋驗收表間續(xù)對已交房屋進行全面檢查，統(tǒng)計房屋滲水等需修理整改的問題，按時報給工程部按時解決。（三）管理維護按時到位。管理處布置管理員及保安人員每天對小區(qū)進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面根本無污跡，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下，管理處布置保潔人員每月進行二次清掃保潔，以保證梯間衛(wèi)生，公共區(qū)域無亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，催

19、促業(yè)主和住戶按規(guī)定進行裝修，使裝修協(xié)議、裝修申請表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發(fā)生。我們嚴格日常巡查記錄完好，對違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自轉變房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋安全情況按時勸阻、報告，并有相關記錄。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，管理處主動聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實修理。同時，主動上門與業(yè)主溝通、協(xié)調，就業(yè)主對修理的要求及思想動態(tài)反應給開發(fā)商現(xiàn)場負責人，達成與業(yè)主的看法統(tǒng)一。另外，我們強化了對施工方的現(xiàn)場管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督、現(xiàn)場人員施工安全的管理等，施工隊進行修理時，保安人員主動要求施工人員在修理完工后關好門窗，清理完現(xiàn)場前方可離場，標準了修

20、理現(xiàn)場的管理。（四）日常設備養(yǎng)護良好。今年以來，我處堅持定期對小區(qū)日常設備、裝備進行保養(yǎng)維護，使其完好正常。對小區(qū)路燈進行了全面檢修；對供水系統(tǒng)進行了防凍處理，保障了裝備正常運行。對小區(qū)標志性建筑進行了檢查，發(fā)現(xiàn)部分標志物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區(qū)形象，按時報告XXX公司有關領導，按時進行了修繕。三、綠化保潔全面徹底我處注意小區(qū)的綠化與保潔工作，保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生干凈。全年，綠化面積80余畝，維護樹木120棵，消毒除害10余次。（一）提高了小區(qū)綠化水平。綠化人員堅持常常對小區(qū)的草坪進行雜草去除、打藥、施工等工作。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質不是很好，綠化人員將主要精力投入到拔草上，每

21、月2次對草坪進行修剪，確保草坪干凈美觀無明顯雜草，重點對中心廣場的8顆景觀樹進行松土澆水養(yǎng)護，依據(jù)季節(jié)、氣候的改變適時對草坪進行澆水，對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗、澆水和病蟲害防治，保證區(qū)內的綠化養(yǎng)護質量。樹木修剪期，布置專業(yè)人員對樹木進行了修剪、造型，目前樹木長勢良好。對一期二階段綠化，因在施工方養(yǎng)護期內，我處對業(yè)主提出的綠化方面問題按時向工程部反映，或直接向綠化公司負責人反映，按時處理業(yè)主提出的問題。我處近期準備再次去除雜草，將雜草毀滅在萌芽時期；對樹木進行刷白、防凍處理。（二）保持小區(qū)衛(wèi)生干凈。每天我處有保潔管理員對小區(qū)的保潔質量進行催促，對發(fā)現(xiàn)的問題按時處理，以保證小區(qū)

22、的環(huán)境衛(wèi)生。堅持每天2次根據(jù)保潔操作程序檢查保潔人員工作的詳細落實情況，發(fā)現(xiàn)問題按時整改。每星期對三泉（疊泉、涌泉、噴泉）進行清洗和維護，對4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網每月清掃，各個島嶼布置一名保潔人員進行保潔，主要負責島嶼的路面衛(wèi)生、草坪上的雜物、樹上的蜘蛛網、別墅內的清潔、公寓樓走道的清掃，對內河和沿河的飄浮物由專人每天進行去除，生活垃圾由專人負責清運到區(qū)外大集城管指定的存放點，裝修垃圾施行袋裝存放在指定的位置由專車進行清運。針對小區(qū)的蚊蟲較多，每隔一星期對小區(qū)內各部門及生活場所進行進行打藥除蟲，針對冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下，組織保潔班將重點工作放在打藥除蟲上，并派專

23、人負責。區(qū)內的道路、休閑椅、指示牌、兒童游樂場、島門等每天進行清掃、擦拭。四、安全保衛(wèi)扎實周到XXX小區(qū)地處遠郊且靠近自然村灣，治安相對冗雜，我處把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為“樹形象、保安全”的大事來抓。全年，小區(qū)安全無事，保安精神面貌良好，贏得了較好的名譽。（一）履行防衛(wèi)職責。XXX小區(qū)保安中隊20名保安隊員，嚴格根據(jù)公司制定的住宅區(qū)保衛(wèi)護衛(wèi)制度，履行防衛(wèi)職責。我處依據(jù)實際情況，將中隊分成兩個值勤班一個備勤班，每個班由一個班長負責，對小區(qū)的主入口、島嶼、休閑區(qū)、工地入口均施行24小時值守，對窗口地帶如：售樓部、門崗、中心廣場細心挑選業(yè)務嫻熟的隊員在此值勤，各值勤點用專用的通訊對講機與班長互聯(lián)確保

24、信息暢通，發(fā)現(xiàn)突發(fā)大事值勤備勤隊員均能按時趕到現(xiàn)場，進行前期處置。制定保安外出請假制度、保安班長糾察制度、巡邏隊員值勤登記制度、車輛進出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來人來訪登記制度，由于管理制度的健全和認真的貫徹執(zhí)行，使管理責任造成的責任事故為零。（二）強化保安訓練。我處根據(jù)用什么、學什么、練什么的原則，堅持每天黃昏利用隊員的休息時間對備勤隊員進行軍事科目演練及理論學問的學習和培訓。制定小區(qū)治安突發(fā)大事的緊急處理程序和消防應急緊急處理程序的演練方案。依據(jù)治安管理條 例和消防管理條 例，每月對隊員進行不少于一次實戰(zhàn)演練，提高實際指揮演練水平。（三）完成任務杰出。由于我隊隊員通過各種專

25、業(yè)理論的培訓，使隊員在XXX公司組織的各種活動中都能杰出完成各項治安保衛(wèi)工作，受到公司領導的好評。駐地一方保一方平安，與XXX派出所、XXX社區(qū)警務室的社區(qū)民警親密聯(lián)系協(xié)作，警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實施。我處隊員主動參與維護建筑工地的治安防范工作，確保XXX公司工程部人員在現(xiàn)場的安全。一年來，隊員屢次制止了外來人員在內湖鉤魚、車輛占壓草坪、隨處便利和安全火險等。五、財務收費款實賬明我處嚴格執(zhí)行公司財務制度，根據(jù)有關協(xié)議收取服務費，合理掌握消費性開支，節(jié)約經營本錢。XX年收取服務費共計XXX元。（一）賬目管理詳實清楚。我處依據(jù)財務的分類規(guī)章，對于每一筆進出賬，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認

26、真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。根據(jù)財務制度，我處細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求搞好每月例行對賬。從全年的情況看，與財務部連接流暢，沒有顯現(xiàn)漏報、錯報的現(xiàn)象。（二）收費管理按時無誤。我處結合XXX小區(qū)的實際，遵循服務費協(xié)議收繳方法，認真搞好區(qū)分，根據(jù)XXX公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費，協(xié)調關系，微笑服務，定期予以收繳、催收，XX年全年的服務費已全額到賬。同時，幫助XXX公司按時收繳施工單位的水電費。（三）合理掌握開支。合理掌握開支是完成盈利的重要環(huán)節(jié)，我處堅持從公司的利益動身，主動為公司當家理財。特別在常常性開支方面，掌握好消費性開支，想方設法管理好食堂，處理好本錢與伙食的關

27、系，嚴格把好選購關、消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張鋪張。六、下步需要改進和解決的問題一是小區(qū)設備裝備較多，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、說明書、質量保證書等；也有部分裝備達不到運行要求，甚至有的裝備沒有配備齊全；更沒有向我處正式進行設備裝備移交，且大部分設備裝備仍在保修期內，仍需工程部協(xié)調處理。二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到按時解決，7戶裝修的業(yè)主有3戶為別墅、4戶公寓樓，均有滲漏情況，工程部已布置施工人員修理，但滲水問題始終沒能得到徹底解決，對業(yè)主的影響較大，且修理施工工藝不能到達解決滲漏水要求。此事，我處正主動聯(lián)系甲方工程部盡快解決，以免影響管理費收取。三是小區(qū)內的標識系統(tǒng)仍

28、不完善，如：停車牌、限速牌、草坪警示牌等，這個問題我處屢次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決。物業(yè)管理處年度工作總結420XX年度工作在X全體員工的勞碌中匆忙而過，甚至來不及等我們回首一眸。20XX年全年工作是公司尋求進展的重要而關鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標、緊盯利潤、想方設法經營創(chuàng)收，想方設法服務客戶，適時參與市場竟爭”的經營理念，使管理處認識到了在市場經濟體制下竟爭的殘酷性。X是集團公司開發(fā)較早的一個樓盤，各類公共裝備設備已處于老化階段，有些老化的設備必需要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項日常修理費用的支出。為了使X管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經濟竟爭機制的洗禮。

29、20XX年初，XX管理處制訂了“管理有序，服務標準，創(chuàng)立品牌，提高效益”的工作目標，管理處全體員工認真遵循這一原則，同心協(xié)力、開拓進取，主動查找新的利潤增長點，全方位綻開各種有償服務，XX年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和本質性進展，更多經典盡在為管理處06年工作有更大進展奠定了堅實的基礎，制造了良好的條 件。為了總結經驗，查找差距，規(guī)劃前景，促進06年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將20XX年工作總結如下：一、主動開展各項經營活動，提高經濟效益。X管理處在20XX年工作中，在本錢掌握上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，制造出一份來之不易的經濟利潤。20XX年工作全面

30、綻開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標和經營思路的框架下進行分析，集思廣義，依據(jù)X小區(qū)實際情況，制訂出合適自身進展的經營工程。X管理處全體成員在上半年工作中主動綻開了各項有償經營服務活動。如“家政清潔服務；小孩接送；房屋中介等各項有償服務。全體員工利用休息時間加班、加點來綻開各項有償服務工程，XX全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來綻開各項有償服務。做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去幫助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動幫助，在20XX年元月份是家政清潔的頂峰期，為了使管理處充足利用這珍貴的時間制造

31、出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務，就這樣管理處全體成員在分分秒秒制造著利潤。一份耕耘一份收獲，截止10月未，XX管理處就有償服務這一項已產生XXX28元的利潤，給公司制造出肯定的經濟價值。二、以高效、優(yōu)質的服務贏得新的利潤增長點。X是集團公司開展較早的一個工程。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也賜予了認可，但由于小區(qū)面積不大，收費低下，造成物業(yè)管理經費缺乏，無法保證物業(yè)管理的正常運作。依據(jù)這一狀況，管理處在20XX年度工作中調整工作思路，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有

32、資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由于管理面積小而產生的虧損；另一方面X始終以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務模式，只要求品牌不看中利潤。XX年公司整體思路做了調整，作為X管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn)，又要制造相應的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務模式進行創(chuàng)新，以服務帶動管理費用的上調，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務，便于管理處對費用適時進行調整。管理處在XX年上半年工作即將結束時，對X物業(yè)管理服務費用進行了上調，在原來的基礎上漲浮到達每平方米0.13元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質的服務來贏得業(yè)主對漲費的認可，管理處在進行

33、了困難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務費漲到國家標準范圍內的最高標準，使管理處產生一項新的經濟增長點。三、開源節(jié)流，降低本錢，提高效益1、強化各項費用的收繳工作鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高本錢、低回報的服務行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進行，必需做好物業(yè)管理各項費用掌握，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率到達98%以上。2、厲行節(jié)約、降低本錢今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚20XX年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時辰樹立本錢意識和節(jié)約。物業(yè)管理處年度工作總結5一、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)運用導致新年期間富康花園小區(qū)13棟209房被污水入浸，污水延長到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的

34、損失，管理處工作人員忙得不行開交，業(yè)主也是埋怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經一個多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿的解決，業(yè)主還拿顯現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。二、市場環(huán)境的改變導致我們管理處秩序維護員短缺，給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn)，由于人員的缺乏，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，但說明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報公司，經對工資和人員做了相應的調整后，小區(qū)到目前為止，沒有再發(fā)生過上述問題，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。三、蝶戀花西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達三年之久造成業(yè)主對管理處的埋怨，也帶來了消防隱患，經管理處屢次協(xié)商、調整，并借用執(zhí)法部門的整治機遇，勝利的讓蝶戀花

35、西餐廳歸還了長期占用的消防通道，還提高了對消防的認識。此舉得到了業(yè)主的好評，消退了安全隱患。四、人員緊缺，聘請時不能擇優(yōu)錄用有些員工私心較重，素養(yǎng)不過硬，給公司的名譽帶來了一些負面的影響，經管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解，但是不行否認，這種行為應當胎死腹中，不能盟發(fā)。否則將會給公司帶來消滅性的打擊。因此我們接下來的重任是肯定要強化員工的素養(yǎng)培訓，提高個人的榮辱觀，表達物業(yè)管理人的真正價值。五、管理處主動響應公司的號召制定有償服務價格表，并領先在富康花園實施，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思，但經過溝通后，都欣然接受了這一現(xiàn)實。到目前為止運行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是標準了物業(yè)管理服務

36、的范圍。確認了業(yè)主和物管各自的責任。六、小區(qū)已成立8年之久加上地下管網小很簡單堵塞，管理處就根據(jù)年前制定的操作流程，歷時一年的流程操作，現(xiàn)已無任何問題，管網暢通，還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的好評。七、由于有了XX年勝利分亨芒果的經驗XX年我們在芒果的管理和共享的過程中都做的得心應手，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日芒果節(jié)?？葱^(qū)業(yè)主們共享著芒果盛宴，讓我們深深的感受到，只有真心的付出，才會收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術的決巧就是看我們怎樣去勾畫。八、樓宇天臺的年久失修暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機，攀爬于每個樓道，經一個禮拜的努力，終于劃上了圓滿的句

37、號。小區(qū)東西門的破損和當時的設計不合理，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié)，投入大量的人力物力，進行改建，讓從前的過關變成了如今的回家，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務的本質。九、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng)是業(yè)主與管理處之間的畔腳石，多年來始終得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進行反復的溝通，得到了大多數(shù)業(yè)主的認同，并同意由管理處牽頭進行聯(lián)系，共商門禁改造方案。此工程到目前為止，已勝利的完成兩棟樓宇的改造，投入運用后運行良好。管理處對已安裝好的業(yè)主進行了回訪，得到的答復是：“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機，讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂，笑死人了”。由于受社會大環(huán)境的影響，

38、富康花園管理處在XX年進行了人員精減，由從前的16人精減這如今的13人，這對于我們來說是一個挑戰(zhàn)，從前的成果擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務質量，這樣就沒方法得到業(yè)主的認可，經過大家的共同努力，用實際行動給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來的標準；治安情況比去年好，全年共發(fā)生兩起治安大事，立案一宗；由于對綠化沒有什么投入，也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯悠閑?？v觀本年度，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著很多的缺乏，希望接下來在公司的正確引導下，在各位領導的監(jiān)督下，讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向進展，使我們的服務質量再上一個新臺階。物業(yè)管理處年度工作總結6作為一名一

39、般物業(yè)管理員，我的工作職責主要是熟識和把握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策，不斷提高、更新自我的學問結構，與時俱進地跟上物業(yè)管理進展方向；第二是將學到的理論學問用于指導自我的實際工作，盡最大潛力處理好，協(xié)調好企業(yè)與業(yè)主之間的.關系；其次是盡職盡責地做好每一項工作，一直持續(xù)昂揚的精神狀態(tài)，堅持服務為主、管理為輔的思想，取信于業(yè)主，維護好公司良好的形象。身為公司一員，這些都是我務必做到的。沒想到卻引起公司領導對我的關注，不但常常賜予我口頭表揚，當?shù)弥以赬X上班離家較遠時，于今年初將我調到離家較近的總公司上班。此刻不但上班近了，而且各方面待遇也得到了改善。同時也更深深地體會到公司的人情味，除工作外，

40、公司領導還會關懷每位員工的家庭狀況，甚至連工作時的中餐、上下班的接送車都會充足思索到布置得妥妥當當。未參加公司之前，只明白XX公司是一個很有進展?jié)摿?，具有必需知名度的民營企業(yè)，但不明白還是一個充滿愛心的群眾，此刻親眼看到XX的很多員工，因充足發(fā)揮自我的才華，工作認真、踏實，在公司領導的關懷幫忙下，都能夠享受到公司的在購車補貼，購房實實在在的優(yōu)待，從而才能成為有房有車一簇，人生價值得到了充足表達；家庭臨時有困難的員工也能按時得到公司恰當損贈等等。因此我感到XX公司是每位有志之士發(fā)揮自我才華的大舞臺，也是一個關愛的大家庭，沒想到我來XX才一年多光陰，就親身感受到了XX的這份愛。此刻我最終明白在深圳

41、這個人才流淌頻繁的城市，為什么有的員工在那里一干就是十年，有的竟證明只要XX不炒他，他情愿在那里奮斗終身。記得今年年終總結會上，公司董事長陳先生說過人的一生，除了錢之外，還有許多更值得珍惜的東西。是的，尤其是情和愛，還有人生的價值。為此，我們也只有扎實干工作，才無愧于公司領導的關懷，無愧于這樣一個重人才、有關愛的大家庭。物業(yè)管理處年度工作總結720XX年度對管理處來說是困難與艱辛并存，收獲和輝煌同在的一年。在物業(yè)公司的正確領導下，經過全體員工的銳意進取、不懈努力，克服種種困難，取得了較為滿意的工作成果。根據(jù)年初確定的方案，根本完成全年的工作目標。全體員工敬業(yè)愛崗、克服困難、努力工作，促進了各項

42、工作的落實，較好的完成了年度工作目標。全體員工主動準備，勤奮工作。最終通過大家的努力，以較高的成果，保持了各項榮譽稱號。在各小區(qū)物業(yè)管理中，我不斷地總結經驗和教訓，吸取好的地方，改進管理。以下是我個人這一年心得和總結：1、本職工作：時辰緊記自己的崗位職責，有責任心，指導并協(xié)調管理處員工互相工作關系，把握各個小區(qū)最新的根本情況，指導各主管日常工作事務，上報管理處日常工作情況，對物業(yè)公司和管理處一直忠誠和熱愛。2、日常管理：我在日常的管理工作中，強化內部管理，進一步提高服務質量，對各主管統(tǒng)一指揮、督導及協(xié)調，合理調配人員，盡最大可能發(fā)揮每一名員工的力量。嚴格制定各主管的工作標準和規(guī)程，主持每周的例

43、會，總結本周工作，發(fā)現(xiàn)缺乏，按時改正。制定下步工作方向，各主管每日、每周、每月制定工作方案，并檢查落實，監(jiān)督各個主管的日檢，做好管理處的周檢，幫助公司的月檢。對員工的工作做到獎罰分明，統(tǒng)一對待。對不合格服務進行檢查和訂正，按時追蹤。各項工作做到層層把關，杜絕管理漏洞。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，布置人員主動聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實修理。同時，主動上門與業(yè)主溝通、協(xié)調，就業(yè)主對修理的要求及思想動態(tài)反應給開發(fā)商現(xiàn)場負責人，達成與業(yè)主的看法統(tǒng)一。今年7月份、9月份在公司的正確領導下，我布置對各小區(qū)電表進行了全面排查，對發(fā)現(xiàn)異樣情況的按時處理，查出竊電業(yè)主近30戶，克服重重阻力，

44、最終為公司挽回直接經濟損失4萬多元；3、強化與業(yè)主的溝通和溝通：經過了長時間的互相接觸和了解，管理處與業(yè)主之間的溝通強化了，由起初業(yè)主對我們的不了解，不接納，慢慢的變成了好友。我從自身動身，從小事做起，為業(yè)主服務，有業(yè)委會地已召開了屢次業(yè)主大會，按時了解業(yè)主的真實需求，對業(yè)主提出的看法和建議，管理處也自我反省工作的缺乏，做出整改。同時管理處，依據(jù)各個小區(qū)的情況，設有日常修理服務，制定了保安24小時值班制度，對于業(yè)主的投訴、報修、求助等問題在最短的時間內快速的解決處理。對于業(yè)主提出的看法和建議，管理處認真傾聽，做好具體的記錄，并針對業(yè)主的問題，做出相應的措施。對于業(yè)主的投訴，按時有效耐煩的處理，

45、做好解釋工作；各小區(qū)制作的宣傳欄，定期張貼各類通知、溫馨提示、溫馨祝愿、生活常識。4、定期培訓：依據(jù)辦公室年初制定的培訓方案，管理處結合自身的情況，也制定了自己的培訓方案。每周各主管依據(jù)培訓方案，自行培訓學習公司的各項服務標準、企業(yè)文化、各種生活文化學問和專業(yè)技能，在學習的同時既強化了自身的工作水平和服務質量，又陶冶了情操。通過培訓學習，管理處的服務質量進一步的提高，員工的服務水平更進一步的強化。5、關懷員工生活：我常常和員工談心溝通，按時了解他們的想法，解決員工的實際困難，用真心換真心，讓員工真正感覺到物業(yè)公司大家庭的暖和。為此，我常常組織員工談話，聽取員工的看法和建議，為員工解決困難。正是

46、在這樣的暖和環(huán)境下，管理處強化了員工之間相互合作的凝聚力及向心力，極大地增加了員工的自律意識和團結意識，調動了各部門員工的工作主動性和責任心，提高了工作質量，強化了管理處的團隊合作精神。20XX年度，在公司各個領導的正確指引和幫忙下，我在各方面的工作中取得了肯定的成果，但工作中也存在著許多的缺乏和問題。但我有信念在新的一年不斷改進工作方法，不斷創(chuàng)新，做好各項管理工作，總結經驗和教訓，不斷的進取，完成公司領導交給的各項工作，做自己成為一名真正的恒達物業(yè)品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者!物業(yè)管理處年度工作總結820XX年度工作在陽光家園全體員工的勞碌中匆忙而過，甚至來不及等我們回首一眸。20XX年全年

47、工作是公司尋求進展的重要而關鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標、緊盯利潤、想方設法經營創(chuàng)收，想方設法服務客戶，適時參與市場竟爭”的經營理念，使管理處認識到了在市場經濟體制下竟爭的殘酷性。陽光家園是集團公司開發(fā)較早的一個樓盤，各類公共裝備設備已處于老化階段，有些老化的設備必需要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項日常修理費用的支出。為了使陽光家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經濟竟爭機制的洗禮。20XX年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務標準，創(chuàng)立品牌，提高效益”的工作目標，管理處全體員工認真遵循這一原則，同心協(xié)力、開拓進取，主動查找新的利潤增長點，全方位綻開各種有償服務，XX年

48、工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和本質性進展，為管理處XX年工作有更大進展奠定了堅實的基礎，制造了良好的條 件。為了總結經驗，查找差距，規(guī)劃前景，促進XX年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將20XX年工作總結如下：一、主動開展各項經營活動，提高經濟效益。陽光家園管理處在20XX年工作中，在本錢掌握上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，制造出一份來之不易的經濟利潤。20XX年工作全面綻開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標和經營思路的框架下進行分析，集思廣義，依據(jù)陽光家園小區(qū)實際情況，制訂出合適自身進展的經營工程。陽光家園管理處全體成員在上半年工作中主

49、動綻開了各項有償經營服務活動。如“家政清潔服務；小孩接送；房屋中介等各項有償服務。全體員工利用休息時間加班、加點來綻開各項有償服務工程，家園全體員工共X，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來綻開各項有償服務。做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去幫助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動幫助，在20XX年元月份是家政清潔的頂峰期，為了使管理處充足利用這珍貴的時間制造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接X家政清潔服務，就這樣管理處全體成員在分分秒秒制造著利潤。一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務這一項已產生XXX2X的利潤，給公

50、司制造出肯定的經濟價值。二、以高效、優(yōu)質的服務贏得新的利潤增長點。陽光家園是集團公司開展較早的一個工程。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也賜予了認可，但由于小區(qū)面積不大，收費低下，造成物業(yè)管理經費缺乏，無法保證物業(yè)管理的正常運作。依據(jù)這一狀況，管理處在20XX年度工作中調整工作思路，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由于管理面積小而產生的虧損；另一方面陽光家園始終以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務模式，只要求品牌不看中

51、利潤。XX年公司整體思路做了調整，作為陽光家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn)，又要制造相應的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務模式進行創(chuàng)新，以服務帶動管理費用的上調，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務，便于管理處對費用適時進行調整。管理處在XX年上半年工作即將結束時，對陽光家園物業(yè)管理服務費用進行了上調，在原來的基礎上漲浮到達每平方米0。1X。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質的服務來贏得業(yè)主對漲費的認可，管理處在進行了困難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務費漲到國家標準范圍內的最高標準，使管理處產生一項新的經濟增長點。三、開源節(jié)流，降低本錢，提高效益1、強化各項費用的收繳

52、工作鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高本錢、低回報的服務行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進行，必需做好物業(yè)管理各項費用掌握，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率到達9X以上。2、厲行節(jié)約、降低本錢今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚20XX年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時辰樹立本錢意識和節(jié)約意識。嚴格掌握各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月未費用支出比同期支出節(jié)約2824X。通過管理處全體員工的汗水灌溉，陽光家園上半年的工作扎實而富有成效。截止11月末收入目標完成率到達12X，已產生利潤5633X，XX年工作怎么來開展，是否能保持這個良好進展勢頭呢？下面我就陽光家園管理處下半年工作實施方案及工

53、作目標做以闡述。一、穩(wěn)固XX年新增的利潤增長點XX年，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進行了上調，XX年管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上。二、進一步尋求新的經營工程，突破常規(guī)，對外進展，輻射周邊區(qū)域XX年工作的實踐證明，綻開多種經營思路是行之有效的，XX年工作中，陽光家園將在現(xiàn)有基礎上更加放開手腳，對各項經營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內，將對外橫向進展。利用現(xiàn)有資源制造處每一份利潤。三、提升管理、以人為本、穩(wěn)步進展人能制造一切，家園管理處在XX年工作中將強化管理，提升員工的綜合素養(yǎng)和凝聚力，以人為原來綻開各項工作，使管理處全體人員在管理服務工作過程中走向主動主動的方向。一

54、份汗水一份收獲，陽光家園管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿意，在XX年工作中我們雖然取得了肯定的成果但XX年工作還不能松懈。我們相信陽光家園管理處在公司各級領導的正確帶著下，將在XX年工作中譜寫出新的篇章。物業(yè)管理處年度工作總結9光陰似箭日如梭，轉瞬間20XX年已經過去?；貞浳覀円荒陙淼墓ぷ鬟€記憶猶新，首先感謝各位領導對我們部門的關懷和照料，使我們才有今天的成果。在公司各級領導和本部門全體隊員的共同努力下，本部門能夠緊緊圍繞以物業(yè)部為核心的管理體系四周開展工作，完成了管理處交給本部門的各項工作任務。在這一年里，本部有勝利的喜悅，也有失利的教訓。下面將本部門全年完成的工作

55、任務情況匯報如下：一、好的方面：（一）思想穩(wěn)定，目標明確。本部有XXX名隊員，X名退伍戰(zhàn)士，八名地方人員（其中女隊員二名）。在這一年的時間里，全都能端正自己的工作看法，樹立自己的進展目標，思想上高度重視自己的本職工作，頭腦中時辰牢記自己崗位的重要性，能時辰為公司的宏遠進展而著想，顧全公司利益，把公司當成是自己的家。新老隊員在日常工作中漸漸形成一個良好的競爭氣氛，建立了一個和諧的工作環(huán)境。（二）制度完善，行之有效。在這一年里，本部先后制定了值班管理制度、宿舍管理規(guī)定、安全管理等相關制度，有效的約束了隊員的違紀發(fā)生。特別是針對在值班巡邏時隊員顯現(xiàn)的問題，實行說服教育與扣分懲罰相結合，取得了較好的效

56、果，大大降低了隊員的違紀率，工作上明顯得到提高。在一年的值班巡邏中正確排解兩處火災隱患，處理了三起斗毆、兩起沖崗大事，一起業(yè)主糾紛，維護了公司利益和形象。（三）注意團結，聽從布置。部門所屬成員內部結構單純，人員年齡層次差異大，工作閱歷和各方面閱歷不同，但全體隊員能夠團結全都，攜手共進，共同克服工作中的各種挑戰(zhàn)和困難，內部頗有戰(zhàn)斗力。工作中能聽從布置，做到令行禁止，不當面頂撞，不背后談論，一切行悅耳指揮，時辰擺正自己的位置，保持良好的心態(tài)。本部門除了維護小區(qū)安全，還擔負著為業(yè)主和外出送水的任務，不管是天氣酷熱或寒冷還是路途遙遠，布置誰，誰都沒看法和想法，杰出的完成工作之余的其它事項。（四）培育素

57、養(yǎng)，提高水平。注意對隊員的相關業(yè)務學問進行學習培訓，狠抓隊員的軍事、消防訓練，在20XX年里組織隊員進行軍事、消防訓練八十余次，在業(yè)余時間還請工程部和辦公室跟隊員們講解工程安全學問、電梯困人的解救方法、驗房的標準等課程，豐富了隊員的大腦學問，激發(fā)了他們的工作熱忱。（五）強化管理，制造效益。為了強化小區(qū)的車輛管理，為業(yè)主提供一個安全和諧的生活環(huán)境，為業(yè)主的車輛安全考慮，從3月份開頭，特在1號樓前廣場設為業(yè)主車輛臨時停車場，并收取肯定的費用，收取停車費用XXX元，在解決業(yè)主車輛安全問題的同時也為公司制造了肯定的經濟效益。二、在總結好的方面的同時，也暴露出很多不行無視的問題如下：（一）創(chuàng)新意識不強，

58、主動性不夠。所屬的隊員里存在著目光狹窄，不能遠看將來和公司的進展志向，工作中不能主動主動，不能正確領悟領導意圖，總是以自我為中心，我行我素，對自己的進展道路過于依靠，不能用理智去思索問題。（二）業(yè)務水平不精，素養(yǎng)不全面。通過在一年來發(fā)生的幾起突發(fā)大事，充足說明了部分隊員處理事情的力量和方法存在很大問題和漏洞，這也是我們的薄弱環(huán)節(jié)，主要是沒有按時針對當前的社會形勢和治安動態(tài)搞好教育，沒能夠組織隊員對相關大事的處理方法進行培訓，致使顯現(xiàn)XX月X日巡邏崗發(fā)現(xiàn)小偷行竊而未能按時抓獲的大事。損害了公司的利益和形象。因此，針對隊員的薄弱環(huán)節(jié)，制定了突發(fā)大事處理預案，組織隊員進行了一次突發(fā)大事的實際演練。增

59、加隊員處理突發(fā)大事的力量。三、下步工作努力的方向。（一）強化隊伍建設，增加全面素養(yǎng)。以公司各級領導為核心，想方設法的搞好隊伍建設為目的，努力提高隊員的各發(fā)面素養(yǎng)為目標，切實增加隊員的業(yè)務學問水平為進展方向，團結協(xié)作，克服困難。（二）樹立良好形象，打造優(yōu)質品牌。充足利用安全管理員為平臺，一流的服務為宗旨，全新的工作環(huán)境為動身點，上級領導的關懷和培育為動力，努力制造，勇攀頂峰。（三）搞好安全保障，表達部門風采。不斷提高安全意識為落腳點，發(fā)揮本部門的才智為優(yōu)勢，嚴防各類大事發(fā)生為中心，嚴控嚴防，確保安全。由于隊員來自四面八方，綜合素養(yǎng)參差不齊；我們的工作方法也還有待進一步的創(chuàng)新和改進；工作上還存在一些不如人意的地方。全部這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進，全力以赴把今后的工作做得更好、更杰出。在明年