質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)復(fù)習(xí)資料

1、質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)考前復(fù)習(xí)資料 判斷題（T/F）1、產(chǎn)品的測量量必須由專職職檢驗員進行行。( )2、對產(chǎn)品的特特性進行監(jiān)視視和測量時，除除非得到有關(guān)關(guān)授權(quán)人員的的批準(zhǔn)，適用用時得到顧客客批準(zhǔn)，否則則在所有規(guī)定定的活動均已已圓滿完成之之前，不得放放行產(chǎn)品和交交付產(chǎn)品（ ）3、過程的監(jiān)視視和測量可以以采用內(nèi)審和和/或管理評評審進行（ ）4、返工返修的的產(chǎn)品應(yīng)重新新驗證（）5、產(chǎn)品要求可可以是顧客規(guī)規(guī)定的，也可可以是組織通通過預(yù)測顧客客要求規(guī)定的的，還可以是是法規(guī)規(guī)定的的。（ ）6、過程的監(jiān)視視和測量是針針對產(chǎn)品實現(xiàn)現(xiàn)過程進行監(jiān)監(jiān)視和測量，目目的是監(jiān)視和和測量產(chǎn)品實實現(xiàn)過程的能能力，以確保保過程

2、結(jié)果滿滿足要求。( )7、在對產(chǎn)品實實現(xiàn)進行策劃劃時，組織應(yīng)應(yīng)針對產(chǎn)品確確定過程、文文件和資源需需求。 ( )8、與產(chǎn)品有關(guān)關(guān)要求的評審審包括對組織織與供方所簽簽定的采購合合同的評審。 ( )9、GB/T119001標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)8.3條條款“應(yīng)保持不合合格的性質(zhì)以以及隨后所采采取的任何措措施的記錄”這里的不合合格性質(zhì)是指指不合格的嚴(yán)嚴(yán)重程度。（ ）10、組織必須須識別質(zhì)量管管理體系所需需的過程，并并確定這些過過程的順序和和相互作用等等。 （）11、組織必須須在產(chǎn)品實現(xiàn)現(xiàn)的全過程中中運用適宜的的方法識別產(chǎn)產(chǎn)品 （）12、顧客的要要求確定是在在產(chǎn)品要求評評審時進行。 （）13、過程的監(jiān)監(jiān)視和測量方方法應(yīng)

3、證實過過程實現(xiàn)所策策劃的結(jié)果的的能力 （）14、在質(zhì)量管管理體系中承承擔(dān)任何任務(wù)務(wù)的人員都會會直接或間接接影響產(chǎn)品要要求符合性 （）15、組織應(yīng)該該確保外來文文件得到識別別并控制其分分發(fā) （ ） 16、關(guān)于職責(zé)責(zé)、權(quán)限的規(guī)規(guī)定是質(zhì)量管管理體系中的的重要內(nèi)容 （ ）17、質(zhì)量管理理體系業(yè)績的的測量不包括括對顧客滿意意的測量 （ ） 18、組織應(yīng)在在產(chǎn)品內(nèi)部處處理期間，必必要時在交付付到預(yù)定地點點期間對其提提供防護 （ ） 19、標(biāo)準(zhǔn)中88.2.3過過程的監(jiān)視和和測量只適用用于產(chǎn)品實現(xiàn)現(xiàn)過程 （ ） 20、持續(xù)改進進可能涉及產(chǎn)產(chǎn)品、過程和和體系的改進進。 （ ）21、設(shè)計開發(fā)的輸入評審也是設(shè)計開發(fā)

4、的評審。 （ ）二、單選題1、系統(tǒng)地識別別和管理組織織所應(yīng)用的過過程，特別是是這些過程之之間的相互作作用稱為（ ）A過程方法 B 管理系統(tǒng)的的方法 C基于事實實的方法 D關(guān)聯(lián)方法法2、以顧客為關(guān)關(guān)注焦點的含含義是（ ）A顧客需要什么么就提供什么么 B 組織依存于于顧客，因此此組織應(yīng)理解解顧客當(dāng)前的的要求和未來來的需求，滿滿足顧客要求求并爭取超越越顧客期望。CC就是千方百百計的讓顧客客滿意3、質(zhì)量管理體體系的方法（ ）A規(guī)定了建立實實施改進管理理體系的步驟驟 BB是體現(xiàn)了PPDCA的思思路C 體現(xiàn)了管管理系統(tǒng)的方方法 D AA+B+C4、產(chǎn)品要求：（ ） A. 可由顧顧客規(guī)定或由由組織通過預(yù)預(yù)測

5、來規(guī)定 B. 通通常體現(xiàn)固有有特性的要求求 C. 包括括與產(chǎn)品有關(guān)關(guān)過程的要求求 D. 以以上都是5、質(zhì)量管理體體系文件的多多少取決于：（ ）A. 組織的規(guī)規(guī)模與活動的的類型 BB.過程及其其相關(guān)作用的的復(fù)雜程度C. 人員能力力 D. 以上全部部6、ISO90001標(biāo)準(zhǔn)的的7.3設(shè)計計和開發(fā)是指指：( ) A. 產(chǎn)品品的設(shè)計和開開發(fā) B. 過程的的設(shè)計和開發(fā)發(fā) C. 體系系的設(shè)計和開開發(fā) D. 以上都是7、質(zhì)量計劃是是（ ）的的質(zhì)量管理體體系的過程和和資源 ： A. 為實實現(xiàn)質(zhì)量方針針和目標(biāo) BB. 針對對特定產(chǎn)品、項項目或合同 C. 提高高產(chǎn)品質(zhì)量 D. 使質(zhì)量量管理體系有有效運行8、在策劃

6、的安安排已圓滿完完成之前，放放行產(chǎn)品和交交付服務(wù)應(yīng) ：( ) A.得到有關(guān)關(guān)授權(quán)人的批批準(zhǔn) BB. 適用用時，經(jīng)顧客客批準(zhǔn) C. A 或 B D. A + B9、 對每個生生產(chǎn)和服務(wù)過過程的哪種說說法是錯誤的的 ：( ) A. 編制制相應(yīng)的作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書 B. 由由勝任的人員員進行 C. 獲得得必要的資源源和信息 D. 以以上都沒有錯錯10、 產(chǎn)品防防護系指( )a.產(chǎn)品在貯存存時的防護活活動 b.成品在交付付過程中的防防護活動c.成品在交付付過程中的防防護活動 dd.從原材料料進廠到成品品交付全過程程的防護活動動11、產(chǎn)品防護護不包括（ ）a.產(chǎn)品標(biāo)識。 b.產(chǎn)產(chǎn)品交付到預(yù)預(yù)定地點期間間的保護

7、。c.對生產(chǎn)產(chǎn)品品的設(shè)備的保保護。 d.產(chǎn)品品包裝。12、設(shè)計確認認的目的是（ ）。 A確保產(chǎn)品能能夠滿足規(guī)定定的使用要求求 BB確保滿足法法律法規(guī)要求求 C確認評審結(jié)結(jié)果的有效性性 DD確保輸出滿滿足輸入要求求13、以下屬于于GB/T119000-2008標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)中八項質(zhì)質(zhì)量管理原則則內(nèi)容的是（ ）。 A持續(xù)改進、與與供方互利關(guān)關(guān)系、管理職職責(zé)、基于事事實的決策方方法 B持續(xù)改進、過過程方法、全全員參與、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)作用 C以顧客為關(guān)關(guān)注焦點、管管理的系統(tǒng)方方法、資源管管理、全員參參與 D以顧客為關(guān)關(guān)注焦點、過過程方法、統(tǒng)統(tǒng)計技術(shù)、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)作用14、針對特定定產(chǎn)品、合同同或項目的質(zhì)質(zhì)量管理體系系的過程

8、和資資源作出規(guī)定定的文件是（ ）。 A質(zhì)量目標(biāo) B質(zhì)量計劃劃 C質(zhì)量手冊 D程序文件件15、在組織針針對產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的應(yīng)用過程程中，對質(zhì)量量指標(biāo)要求較較高的標(biāo)準(zhǔn)是是（ ）a.國家標(biāo)準(zhǔn)。 bb.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。c.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 dd.地方標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。16、7.5.1b)條款款中：“必要時，獲獲得作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書”的含義是（ ）a.沒有作業(yè)指指導(dǎo)書不能確確保有效控制制該過程。b.人員變更后后，方便培訓(xùn)訓(xùn)工作。c.提高過程控控制的效率。d.組織內(nèi)部和和外部審核的的檢查過程中中有明確的依依據(jù)。17、為確保產(chǎn)產(chǎn)品能滿足規(guī)規(guī)定的使用要要求或已知的的預(yù)期用途要要求應(yīng)進行（ ） A設(shè)計和開發(fā)評評審 B設(shè)計和和開發(fā)驗證 C設(shè)計

9、和開發(fā)確確認 D設(shè)計和和開發(fā)的策劃劃 18、以下描述述正確的是（ ）a.不合格品不不能交付使用用。b.不合格品得得到糾正后可可以達到規(guī)定定要求。c.不合格品控控制不包括交交付使用后才才發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品品不合格。d.對返修后的的產(chǎn)品，經(jīng)驗驗證后可能滿滿足其使用要要求。19、與產(chǎn)品有有關(guān)的要求的的評審應(yīng)確保保（ ）a.產(chǎn)品要求得得到規(guī)定。 b.應(yīng)應(yīng)填寫合同評評審表。c.提交標(biāo)書后后能滿足顧客客的要求。 d.根根據(jù)生產(chǎn)能力力對訂單適當(dāng)當(dāng)更改后與顧顧客進行溝通通。20、第三方審審核是指：（）A內(nèi)部審核 BB由顧客或或客戶進行的的審核 C由由獨立機構(gòu)進進行的審核 DD由從應(yīng)商商進行的審核核21、標(biāo)準(zhǔn)中的的哪一

10、條款是是涉及 到具具體設(shè)計管理理的？（）A7.3 B66.2.2 C77.1 D77.3.2.222、質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)應(yīng)( )a)包括滿足產(chǎn)產(chǎn)品要求所需需的內(nèi)容 b)與組織織的宗旨相適適應(yīng)c)包括對滿足足要求的承諾諾 d)包括對持續(xù)續(xù)改進質(zhì)量管管理體系有效效性的承諾。 23、記錄控制制包括( ) a)標(biāo)識識、儲存b)保護、檢索索c)保留和和處置d)保保存期限和處處置 四、簡答題1、舉例說明“領(lǐng)導(dǎo)作用”的原則在GBB/T190001-20008 標(biāo)準(zhǔn)的“5 管理職責(zé)責(zé)”是如何體現(xiàn)現(xiàn)的？2、GB/T119001-2008哪哪些條款中體體現(xiàn)了“以顧客為關(guān)關(guān)注焦點”原則，請至至少舉出2 個條款，并并簡要說明

11、。3、簡述質(zhì)量管管理體系與產(chǎn)產(chǎn)品要求的區(qū)區(qū)別？4、簡述文件的的作用和具體體用途。五、案例分析題題（試根據(jù)下列列題型中所列列事實，其中中有些情況可可能需要起草草不符合報告，判判斷它不符合合ISO90001：20008標(biāo)準(zhǔn)中哪個個條款，請仔仔細研究每事事件，并在報報告中注明“重大”“一般”，并且說明明理由。）1、某廠質(zhì)量目目標(biāo)規(guī)定：成成品合格率為為98以上。審核員問張技術(shù)術(shù)員：“成品合格率率指的是什么么含義？”他回答：“這是是指的成品出出庫以后的合合格率，因為為我們的成品品檢驗不可能能百分之百的的檢驗，只是是按檢驗規(guī)程程進行抽樣檢檢驗，因此存存在不合格的的風(fēng)險?！崩罴夹g(shù)員回答：“這是指的成成品入庫

12、前的的合格率?！睓z驗員小王卻說說：“這是指的成成品一次交驗驗合格率?！逼涔緸镺EEM制造了一一批單向器產(chǎn)產(chǎn)品,成品均均100%通通過質(zhì)檢科的的檢驗后按合合同規(guī)定交付付到客戶處.但這批單向向器產(chǎn)品有約約一半左右被被客戶退回,理由是表面面油漆嚴(yán)重劃劃傷.有的外外形也有碰傷傷變形的缺陷陷.審核員問問成品倉庫主主任為什么會會造成這種問問題,主任回回答說:“道路不平,最近本地又又連降大雨,去客戶處的的路泥濘難行行,誰能保證證在卡車上的的單向器產(chǎn)品品不互相碰撞撞呢?”3、某公司新產(chǎn)產(chǎn)品研制均由由產(chǎn)品設(shè)計工工藝負責(zé)人負負責(zé)，從研制制到投產(chǎn)所有有技術(shù)問題均均由他一個人人負責(zé)。審核核員想了解對對產(chǎn)品工藝的的

13、有關(guān)規(guī)定，開開發(fā)部經(jīng)理說說：“這些東西都都在產(chǎn)品設(shè)計計工藝負責(zé)人人腦子里，為為了保密，只只在個人的筆筆記本里有記記錄，沒有整整理成文件?！睂徍藛T要求索看筆記本，經(jīng)理拿來一個項目的筆記本，審核員看到上面密密麻麻寫了很多的內(nèi)容，多是平時做試驗的記錄，沒有一定的格式。審核員問開發(fā)部經(jīng)理：“你看得明白嗎？”經(jīng)理說：“都是當(dāng)事人自己記的，我一般不看他們的記錄，一切由產(chǎn)品設(shè)計工藝負責(zé)人自己負責(zé)”。審核員看到該公司多數(shù)的研制人員都是原來從研究所出來的，平均年齡大概50歲以上。審核員問：“這些筆記本以后上交嗎？”經(jīng)理：“沒有明明確的規(guī)定”。審核員：“如果設(shè)計人人員不在了怎怎么辦？”經(jīng)理：“不知道道，好多年來來

14、都是這么規(guī)規(guī)定的，沒考考慮以后的事事”。4、某自行車廠廠中軸耐磨試試驗的NO.686號百百分表,在校校驗記錄中無無該表編號,到現(xiàn)場審核核時,又發(fā)現(xiàn)現(xiàn)該表的校準(zhǔn)準(zhǔn)標(biāo)志雖表明明下次校準(zhǔn)日日期為20009年10月,但實際上表表已損壞多日日(估計至少少五天前已壞壞),審核員員問此事將如如何處理,檢檢驗員說,我我準(zhǔn)備馬上送送計量室檢修修,修復(fù)后還還要校準(zhǔn)一次次,才能使用用.審核員問問:此檢驗記記錄還算不算算數(shù)?檢驗員員說:此記錄錄當(dāng)然不能更更改,保持有有效.記錄不不能更改這是是一個原則問問題.5、在進貨檢驗驗處你查看了了壓簧的尺寸寸和彈簧力檢檢驗的記錄,發(fā)現(xiàn)在記錄錄的數(shù)據(jù)中約約有10%超超出了規(guī)定的的允

15、差.對此此,記錄中也也無任何標(biāo)注注.當(dāng)你問這這些壓簧如何何處理了時,進貨檢驗的的負責(zé)人回答答說:超過過允差沒什么么大關(guān)系。所所有這些壓簧簧都放行了.6、 在審核中中審核員發(fā)現(xiàn)現(xiàn)970233訂單客戶對對油漆的要求求改變了.有有關(guān)此點銷售售部門已在訂訂單合同中注注明.你在審審核油漆車間間時發(fā)現(xiàn),油油漆車間并不不知道此訂單單有關(guān)油漆要要求的變化.因此,使用用的是原訂單單要求的油漆漆,你向管理理者代表要來來缺陷匯總單單.經(jīng)查看斷斷定,油漆錯錯誤的缺陷出出現(xiàn)的最多.7、審核員在審審核某建筑公公司第一項目目經(jīng)理部時，看看到技術(shù)交底底和檢驗記錄錄填寫的筆體體非常相似，于于是詢問項目目經(jīng)理：“技術(shù)交底和和檢驗

16、記錄是是由誰填寫的的？”項目經(jīng)理說說：“是資料員填填寫的?！睂徍藛T問：“資資料員有技術(shù)術(shù)員和檢驗員員的上崗證嗎嗎？”項目經(jīng)理說：“由于工地人人手少，只好好由資料員代代勞了，好在在質(zhì)檢站對此此也沒有提出出異議?！碑?dāng)?shù)卣鞴懿坎块T規(guī)定：“技術(shù)交底應(yīng)應(yīng)由具有資質(zhì)質(zhì)的技術(shù)員或或技術(shù)隊長負負責(zé)，檢驗工工作應(yīng)由具有有資質(zhì)的檢驗驗員負責(zé)?！?、某線路板焊焊接加工企業(yè)業(yè)，客戶都是是帶料加工。審核員問檢驗員員：“是否對客戶戶送來的物料料進行檢驗？”檢驗員說：“我我們沒有檢驗驗手段，客戶戶送來什么料料，我們就用用什么料，反反正是他們提提供的，我們們只負加工的的質(zhì)量責(zé)任，物物料質(zhì)量我們們沒法負責(zé)，這這是客戶自己己的責(zé)任。”9、鈑金車間一一直采用特殊殊鋼BX2型型特種鋼板作作簿板精密沖沖壓加工,由由于一時訂不不到第一特殊殊鋼廠的產(chǎn)品品,就從另一一家楊村鋼廠廠購入牌號、規(guī)規(guī)格相同但價價格低廉的BBX2型鋼板板。結(jié)果由于于鋼板性能不不符合要求，沖沖壓時損壞了了模具。審核核員問楊村鋼鋼廠是否屬于于合格供方名