沃爾瑪培訓(xùn)體系-二

1、培訓(xùn) 第2章 店內(nèi)培訓(xùn)協(xié)調(diào)員工作程序 1新員工入職培訓(xùn)及員工入職0 2 3 進(jìn)行員工年度現(xiàn)場(chǎng)工作測(cè)試及再培訓(xùn)計(jì)劃的制定； 4 進(jìn)行供應(yīng)商培訓(xùn)調(diào)查和供應(yīng)商培訓(xùn)的協(xié)調(diào)及跟進(jìn)； 5 進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查，制定培訓(xùn)主題，組織專題培訓(xùn)； 6 員工指導(dǎo)隊(duì)伍的建立和管理及培訓(xùn)培訓(xùn)員課程講解； 機(jī)密- 50 培訓(xùn) 培訓(xùn) 7 8 9 協(xié)調(diào)總部各部門的營運(yùn)知識(shí)培訓(xùn)； 0 1供應(yīng)商促銷員培訓(xùn)； 1.12 Non-management and management training records managemen員工、管理層培訓(xùn)檔案的管理及維護(hù)。 機(jī)密- 50 Training 培訓(xùn) 230/60/90入職培訓(xùn)工作流

2、程 1 時(shí)長：小時(shí) History (The beginning and the difference video),Wal out how much do you know about your store) LP knowledge(All Kings horses video) Customer Service(The magic of a blink video) End 準(zhǔn)備工作開始沃爾瑪招呼、口號(hào)、歡迎新同事自我介紹、認(rèn)識(shí)新同 事沃爾瑪歷史看歷史及文化錄象、今日沃爾瑪、文化介紹 商場(chǎng)信息發(fā)放商場(chǎng)知多少副總帶領(lǐng)新同事巡店、總管理巡視 防損知識(shí)培訓(xùn)看所有皇帝的馬顧客服務(wù)培訓(xùn)看 疑難解答

3、 發(fā)放排班表、工服、工牌、培訓(xùn)模式、員工手冊(cè) 工 2Remarks 訓(xùn)期間應(yīng)包括一小時(shí)的午餐時(shí)間和適當(dāng)?shù)男菹r(shí)間 機(jī)密- 50 培訓(xùn) 對(duì)于兼職員工可在午餐完畢后發(fā)放員工手冊(cè)以供參考 培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于以上部分，可自行做相應(yīng)調(diào)整 3準(zhǔn)備 R&A. Share the information of new associates orientation day one and invite the 分享新員工入職信息如在商場(chǎng)管理層會(huì)議，邀請(qǐng)各級(jí)管理層參加。 確定一名當(dāng)班副總，與其商討新員工巡店事宜。 training matrix.(This step neednt to carried out

4、 if there is no specific 機(jī)密- 50 培訓(xùn) 培訓(xùn)的CSM 準(zhǔn)備收銀培訓(xùn)簽到表，并提醒前臺(tái)CSM準(zhǔn)備收銀員培訓(xùn)模式。 店是否于此時(shí)安排收銀培訓(xùn)而定 For the new associates who neednt to have cashier training, you should 聯(lián)系員工餐廳負(fù)責(zé)人，告知新員工人數(shù)及就餐時(shí)間。 f準(zhǔn)備如下資料: 簽到表 員工手冊(cè)簽收表 制服申請(qǐng)單 工衣柜申請(qǐng)單 臨時(shí)用餐申請(qǐng)單 機(jī)密- 50 培訓(xùn) 了解你的商場(chǎng) 員工培訓(xùn)模式 員工手冊(cè) 職員工) s 電視錄像機(jī) 幻燈機(jī) 投影膠片 桌椅 水杯 錄像帶： The beginning a

5、nd the difference 歷史文化創(chuàng)業(yè)與非凡 The magic of a blink 顧客服務(wù)眨眼間的魔力 機(jī)密- 50 培訓(xùn) All kings horses 防損知識(shí) 4 Begin 永遠(yuǎn)別忘了沃爾瑪招呼和沃爾瑪口號(hào)。 學(xué)習(xí)很重要，休息也很重要1小時(shí)左右休息一次。 Dont shirk your responsibilities! Its your business to listen to the new 不要推卸！認(rèn)真聆聽并解決員工的疑問是你義不容辭的責(zé)任。 機(jī)密- 50 培訓(xùn) 、 5 Ending Copy the attendance sheet. Calculate

6、the new associates training hours, 將簽到表存檔備查。 發(fā)放培訓(xùn)模式給新員工并于第一天培訓(xùn)欄簽名。 30天回顧會(huì) 2.2.1 時(shí)長：5小時(shí) Wal-Mart Discuss the answer of How much do you know about your store End 準(zhǔn)備工開沃爾瑪招呼、口號(hào) 工資福利討論 沃爾瑪術(shù) 感受、問題解答 討論商場(chǎng)知多少答案 收發(fā)培訓(xùn)模式 機(jī)密- 50 培訓(xùn) 2.2.2 associates names in advance,提前確定30天回顧會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)及參加人員名單，以備忘錄的形式 將備忘錄的復(fù)印件貼在員工通道

7、及培訓(xùn)宣傳欄處。 聯(lián)系人力資源經(jīng)理及工資福利組同事，告知培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)。 2.2.3Begin 準(zhǔn)備課室及簽到表。 準(zhǔn)備已交回的培訓(xùn)模式，待培訓(xùn)后簽名確認(rèn)。 以沃爾瑪招呼和沃爾瑪口號(hào)開始你的培訓(xùn)。 介紹沃爾瑪術(shù)語 機(jī)密- 50 培訓(xùn) 詢問新員工在30天工作中的感受。永遠(yuǎn)以積極的心態(tài)去聆聽，給員工充 交換了解你的商場(chǎng)的答案。 新員工需在培訓(xùn)模式上30天回顧簽名欄中簽名確認(rèn)。 2.2.4End 機(jī)密- 50 培訓(xùn) calculate the new associates training hours, 統(tǒng)計(jì)新員工培訓(xùn)工時(shí)，簽名后，將簽到表復(fù)印一份一并交工資福利組同 將簽到表歸檔保存?zhèn)洳椤?60天回

8、顧會(huì) 2.3.1 時(shí)長：5 End 準(zhǔn)備工開開沃爾瑪事業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)、挽留政策、基層會(huì)議 五項(xiàng)承諾 答 2.3.2 associates names in advance, 50 50 培訓(xùn) 提前確定60天回顧會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)及參加人員名單，以備忘錄的形式 將備忘錄的復(fù)印件貼在員工通道及培訓(xùn)宣傳欄處。 聯(lián)系總經(jīng)理，告知培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)。 準(zhǔn)備課室及簽到表 準(zhǔn)備該批員工已完成并交回的培訓(xùn)模式，待培訓(xùn)后簽名確認(rèn)。 3 Begin 以沃爾瑪招呼和沃爾瑪口號(hào)開始你的培訓(xùn)。 詢問新員工在60天工作中的感受。永遠(yuǎn)以積極的心態(tài)去聆聽，給員工充 、請(qǐng)總經(jīng)理進(jìn)行事業(yè)發(fā)展、挽留政策和草根會(huì)議的基本過程的介紹。 機(jī)密- 5

9、0 培訓(xùn) 介紹沃爾瑪五項(xiàng)承諾。 新員工需在培訓(xùn)模式上60天回顧簽名欄中簽名確認(rèn)。 2.3.4End calculate the new associates training hours, 將簽到表歸檔保存?zhèn)洳椤?機(jī)密- 50 培訓(xùn) 90天回顧會(huì) 1 時(shí)長：5小時(shí) End 準(zhǔn)備工作開始 工作表現(xiàn)評(píng)估講解 轉(zhuǎn)職政回顧入職培訓(xùn)內(nèi)容、答疑 崗位訓(xùn)測(cè)試 2 associates names in advance,提前確定90 將備忘錄的復(fù)印件貼在員工通道及培訓(xùn)宣傳欄處。 準(zhǔn)備課室、簽到表、入職培訓(xùn)測(cè)試題、答題卷。 機(jī)密- 50 培訓(xùn) 準(zhǔn)備該批員工已交回的培訓(xùn)模式，待培訓(xùn)后簽名確認(rèn)。 3 Begin 工

10、作表現(xiàn)評(píng)估講解。 與新員工一起回顧入職第一天培訓(xùn)、30天回顧會(huì)、60天回顧會(huì)的內(nèi)容。 進(jìn)行測(cè)試；測(cè)試結(jié)束后，講解測(cè)試題答案。 回收測(cè)試題及答題卷。 新員工需在培訓(xùn)模式上90天回顧簽名欄中簽名確認(rèn)。 機(jī)密- 50 Training 培訓(xùn) 4 End calculate the new associates training hours, 將簽到表復(fù)印一份，統(tǒng)計(jì)新員工培訓(xùn)工時(shí)。簽名后，將此份簽到表交工資 將簽到表歸檔保存?zhèn)洳椤?將員工簽名確認(rèn)的培訓(xùn)模式存檔備查，培訓(xùn)模式上的入職培訓(xùn) 3 1Overview 機(jī)密- 機(jī)密- 50 Training 培訓(xùn) 需接受收銀培訓(xùn)。各店根據(jù)具體情況而定) 收銀培

11、訓(xùn)主要由前臺(tái)培訓(xùn)指導(dǎo)員工指導(dǎo)或CSM)進(jìn)行，為期三至五天。 收銀理論 顧客服務(wù)技巧 假鈔的識(shí)別 卡機(jī)培訓(xùn) 跟機(jī)培訓(xùn) 合格者獨(dú)立上機(jī)操作、 機(jī)密- 50 培訓(xùn) p 準(zhǔn)備收銀培訓(xùn)簽到表并提醒員工指導(dǎo)準(zhǔn)備收銀員培訓(xùn)模式。 收銀培訓(xùn)過程中，不定期到收銀培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)培訓(xùn)進(jìn)程。 、work 收銀培訓(xùn)結(jié)束前，將新員工到部門的工作安排 導(dǎo)等 機(jī)密- 50 培訓(xùn) 收銀培訓(xùn)簽到表及收銀考試試卷存檔備查。 4 nators 1 sponsorsname. 為員工準(zhǔn)備部門培訓(xùn)模式，供員工在現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)使用。 機(jī)密- 50 培訓(xùn) 培訓(xùn) 盡可能親自帶員工到相關(guān)部門，將員工介紹給部門管理層同事及員工指導(dǎo)。 到期回收員工培訓(xùn)模式

12、對(duì)于參加培訓(xùn)需求培訓(xùn)的新同事，通常在30、60、 導(dǎo)收集。) 將培訓(xùn)模式存檔備查。 機(jī)密- 50 Training 培訓(xùn) 5 departments associates員工培訓(xùn)需求測(cè)試是通過書面測(cè)試的形式對(duì)商場(chǎng)各部門員工進(jìn)行部門專業(yè)知識(shí)及工作 技能的測(cè)試。員工現(xiàn)場(chǎng)工作測(cè)試每年4 1 g 確定培訓(xùn)需求測(cè)試的時(shí)間 50 50 培訓(xùn) 被測(cè)試對(duì)象：商場(chǎng)全體營運(yùn)部門非管理層同事包括全職兼職員工 附供各部門主管填報(bào)部門員工參加測(cè)試的具體日期及 批次。目的是為了跟進(jìn)員工的參與率及減少試題的復(fù)印量 向招聘組索要一份商場(chǎng)最新非管理層人員名單，制作簽到表。 根據(jù)每批參加的人數(shù)，復(fù)印各部門測(cè)試題及答題卷。 準(zhǔn)備課

13、室、桌椅及備用筆和涂改液。 2 Conduct 將考場(chǎng)規(guī)則要求寫在白板上，提醒員工注意考場(chǎng)紀(jì)律。 機(jī)密- 50 培訓(xùn) 培訓(xùn) 將試卷發(fā)給來參加測(cè)試的同事，在考試的整個(gè)過程中，維持考場(chǎng)紀(jì)律。 回收答卷。交還答卷和測(cè)試題的同事均需在簽到表上簽到。 3 End 員工測(cè)試登分表按部門分頁打印 培訓(xùn)需求測(cè)試缺席人員名單 將所有測(cè)試題及測(cè)試答卷按部門分類。 機(jī)密- 50 培訓(xùn) 培訓(xùn)需求測(cè)試題 測(cè)試題答案 3 機(jī)密- 50 培訓(xùn) 機(jī)密- 50 培訓(xùn) 6. 供應(yīng)商培訓(xùn)是由供應(yīng)商就商場(chǎng)所售商品為我商場(chǎng)員工所提供的培訓(xùn)，目的是幫助商場(chǎng) 6.1店內(nèi)培訓(xùn)協(xié)調(diào)員每季度進(jìn)行供應(yīng)商培訓(xùn)調(diào)查分別在3、6、9、12月上旬進(jìn) 行

14、6.2 and 6.3 50 50 培訓(xùn) 培訓(xùn) 店內(nèi)培訓(xùn)協(xié)調(diào)員根據(jù)調(diào)查表匯總培訓(xùn)需求，并在每季度最后一個(gè)月即3、 6、9月的1 6.4 6.5on 采購員根據(jù)調(diào)查表中要求，通過傳真供應(yīng)商培訓(xùn)確認(rèn)信參副頁 6.6將有其簽名的確認(rèn)信回傳給采購員以確認(rèn)該培訓(xùn)。采購培訓(xùn)協(xié)調(diào)員會(huì)在每 6.7coordinators店內(nèi)培訓(xùn)協(xié)調(diào)員應(yīng)提前三天至一周聯(lián)系部門經(jīng)理主管以確定學(xué)員人數(shù)及培 機(jī)密- 50 培訓(xùn) 6.8店內(nèi)培訓(xùn)協(xié)調(diào)員將最后確認(rèn)的供應(yīng)商培訓(xùn)時(shí)間通知到相關(guān)部門經(jīng)理 并將每月供應(yīng)商安排表張貼在培訓(xùn)宣傳欄或員工通道。部門經(jīng)理 6.9 0 店內(nèi)培訓(xùn)協(xié)調(diào)員準(zhǔn)備培訓(xùn)簽到表、培訓(xùn)設(shè)備及 店內(nèi)培訓(xùn)協(xié)調(diào)員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)整個(gè)培訓(xùn)

15、過程。 2 機(jī)密- 50 培訓(xùn) 3 4 店內(nèi)培訓(xùn)協(xié)調(diào)員將簽到表、評(píng)估表和相關(guān)培訓(xùn)資料存檔。 7. 專題培訓(xùn)是培訓(xùn)協(xié)調(diào)員根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果及營運(yùn)現(xiàn)實(shí)需要制定。 機(jī)密- 50 培訓(xùn) 專題培訓(xùn)內(nèi)容包括但不僅限于以下內(nèi)容： 系統(tǒng)知識(shí)培訓(xùn) 收銀培訓(xùn) 人力資源政策培訓(xùn) 防損培訓(xùn) 顧客服務(wù)再培訓(xùn) 7.3Conduct 機(jī)密- 50 培訓(xùn) 準(zhǔn)備簽到表和其他培訓(xùn)設(shè)備。 進(jìn)行培訓(xùn) 8. Management of Sponsors 機(jī)密- 50 Training 培訓(xùn) 8.1 熟練掌握部門商品知識(shí)及工作技能 積極主動(dòng)，有良好的管理技巧 全力支持沃爾瑪文化 評(píng)估超出一般水平 友好、熱情，樂于助人 可信、靈活，有高

16、度的工作責(zé)任感 熱愛培訓(xùn)工作，語言表達(dá)能力較好 8.2評(píng)選程序 機(jī)密- 50 培訓(xùn) 比例。（應(yīng)充分考慮到部門員工人數(shù)、員工流動(dòng)率，培訓(xùn)頻繁度) 候選人可通過部門經(jīng)理主管推薦或本人自薦兩種方式產(chǎn)生，并經(jīng)部門副總 各副總將員工指導(dǎo)推薦表提交給店內(nèi)培訓(xùn)協(xié)調(diào)員。 店內(nèi)培訓(xùn)協(xié)調(diào)員和 機(jī)密- 50 培訓(xùn) 8.3 考核及面試通過的員工指導(dǎo)候選人成為員工指導(dǎo)，任期一年。 公司將發(fā)給： 員工指導(dǎo)工作手冊(cè)沃爾瑪領(lǐng)路人 本部門培訓(xùn)資料包括部門培訓(xùn)大綱、培訓(xùn)模式和培訓(xùn)測(cè)試卷。 機(jī)密- 機(jī)密- 50 培訓(xùn) 培訓(xùn) 一年期滿后，將評(píng)選優(yōu)秀員工指導(dǎo)并進(jìn)行員工指導(dǎo)再考核?？己撕细竦膯T工指導(dǎo) 8.4員工指導(dǎo)的主要工作職責(zé) 1 回

17、答新員工關(guān)于工作描述和期望的一些問題 每次上班都要詢問新員工的意見和要求 當(dāng)新員工有進(jìn)步時(shí)要及時(shí)向管理層層報(bào)告 與新員工一起分享新店信息如店內(nèi)會(huì)方式、新員工、新政策、培訓(xùn)工具等) 通知新員工所有要參加的會(huì)議 確保新員工能認(rèn)識(shí)所有當(dāng)班的管理層人員 機(jī)密- 50 培訓(xùn) 培訓(xùn) 將新員工介紹給所有還沒認(rèn)識(shí)的同事 如果新員工不能為顧客找到他們需要的商品，給他們以幫助 與新員工一起熟悉銷售樓面 確保新員工能得到正常的休息和吃好工作餐 確保新同事得到完成本職工作所需的全部工具 2 每周工作 將新員工的總體情況反饋給區(qū)域經(jīng)理 與新員工一起閱讀店內(nèi)的信息欄 機(jī)密- 50 培訓(xùn) 培訓(xùn) week. 與新員工一起討論

18、新員工本周和下周的工作安排 3 每月工作 通知新員工參加風(fēng)險(xiǎn)控制管理會(huì)議 與新員工一起流覽PIPELINE 更出色的表現(xiàn) 邀請(qǐng)新員工一起用餐 當(dāng)新員工生病和不能工作時(shí)，關(guān)心他們的境況 8.5 機(jī)密- 50 Training 培訓(xùn) 員工指導(dǎo)獲升職或轉(zhuǎn)職。 Sponsors員工指導(dǎo)工作出現(xiàn)重大失誤或工作表現(xiàn)下滑，由部門經(jīng)理 員工指導(dǎo)未履行好其員工指導(dǎo)職責(zé)，人力資源經(jīng)理 機(jī)密- 50 培訓(xùn) 店內(nèi)培訓(xùn)協(xié)調(diào)員培訓(xùn) 自愿放棄員工指導(dǎo)資格。如果員工指導(dǎo)不愿繼續(xù)擔(dān)任該職，應(yīng)事先與人力資 源經(jīng)理 員工指導(dǎo)離職、辭職或遭解聘時(shí)，其員工指導(dǎo)資格自動(dòng)取消。 The course of 培訓(xùn)培訓(xùn)員課程 培訓(xùn)協(xié)調(diào)員可通過

19、該課程提高店內(nèi)員工指導(dǎo)的培訓(xùn)技能. s 如何避免恐俱心理 優(yōu)秀及拙劣培訓(xùn)員的表現(xiàn) 如何吸引學(xué)員注意力 機(jī)密- 50 培訓(xùn) 培訓(xùn) 如何觀察學(xué)員 如何提問 如何對(duì)待問題學(xué)員 如何傾聽學(xué)員 如何準(zhǔn)備更充分 9. 見習(xí)管理人員(MT) 9.1 MT到店前的準(zhǔn)備工作 從總部獲得MT名單及到店時(shí)間，根據(jù)人數(shù)的多少，考慮是否分組進(jìn)行培 them. MT教練溝通，告知MT人數(shù)及到店時(shí)間，并與MT 機(jī)密- 50 培訓(xùn) 根據(jù)MT培訓(xùn)大綱，安排MT受訓(xùn)部門、排班及培訓(xùn)指導(dǎo)。 根據(jù)排班為MT 通知相關(guān)部門，做好工服及工衣柜發(fā)放的準(zhǔn)備。 9.2MT到店 將MT介紹給商場(chǎng)管理層。 負(fù)責(zé)安排MT 負(fù)責(zé)安排MT 將MT培訓(xùn)安

20、排表交各MT，并告知其在商場(chǎng)工作的注意事項(xiàng)。 機(jī)密- 50 培訓(xùn) 培訓(xùn) 告知C&B同事MT工號(hào)以輸入考勤系統(tǒng)。 建立MT通訊錄以便緊急情況下聯(lián)系。 9.3MT 每周回收MT培訓(xùn)評(píng)估表，并將其存檔備查。 根據(jù)事先確定的時(shí)間，邀請(qǐng)培訓(xùn)指導(dǎo)、MT與MT 9.4MT 每周回顧會(huì)議需涉及的內(nèi)容： 校對(duì)上周作業(yè)，培訓(xùn)協(xié)調(diào)員與培訓(xùn)反映導(dǎo)共同解答MT習(xí)題上的疑問。 MT分享上周培訓(xùn)心得感受(MT 題 機(jī)密- 50 培訓(xùn) 回收MT每周作業(yè)并評(píng)分。 將回顧會(huì)上出現(xiàn)的習(xí)題問題及時(shí)反饋給總部培訓(xùn)部區(qū)域培訓(xùn)員。 負(fù)責(zé)為MT簽考勤，并存檔。 9.5MT MT培訓(xùn)安排表 根據(jù)見習(xí)管理人員培沖大綱要求，安排MT下月受訓(xùn)部門。

21、 根據(jù)部門經(jīng)理主管的排班，確定MT的排班。 將MT排班表發(fā)各相關(guān)培訓(xùn)指導(dǎo)及MT。 為MT簽領(lǐng)飯票。 機(jī)密- 50 培訓(xùn) 培訓(xùn) 負(fù)責(zé)跟進(jìn)MT請(qǐng)假報(bào)銷等事宜。 將本月MT考勤例外報(bào)告交總部工資福利組同事。 9.6MT 離職轉(zhuǎn)店 MT 辭職或自動(dòng)離職需立即通知總部C&B及T&D。 告知工資福利組同事將該MT 回收富甲美國、MTP資料,MT若轉(zhuǎn)至其它商場(chǎng)需回收富甲美國及 1 新店同事到店前的準(zhǔn)備工作 機(jī)密- 50 培訓(xùn) 培訓(xùn) 從總部獲得新店人員名單及所屬部門、到店時(shí)間。 與商場(chǎng)管理層溝通，告知新店同事到店時(shí)間、各部門新店同事人數(shù)，并 將新店同事培訓(xùn)須知（見附件）發(fā)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。 告知相關(guān)部門同事準(zhǔn)備相應(yīng)數(shù)量的工服及工鞋。 2 新店同事到店前的準(zhǔn)備工作