服務(wù)型企業(yè)文化建設(shè)與品牌戰(zhàn)略

1、效勞型企業(yè)文化建立與品牌戰(zhàn)略效勞型企業(yè)文化建立與品牌戰(zhàn)略西安辦事處是中國石油吐哈油田下屬的駐外企業(yè)，現(xiàn)有員工200多人，離退休職工730人。主要承當(dāng)著大廈酒店經(jīng)營(yíng)、離退休管理和物業(yè)效勞等業(yè)務(wù)，是個(gè)典型的效勞型企業(yè)。作為外放的效勞型企業(yè)，如何在大都市的劇烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，如何把企業(yè)文化建立和打造效勞品牌作為制勝武器，走出了一條可持續(xù)開展之路。現(xiàn)以辦事處的實(shí)際談?wù)勑谛推髽I(yè)文化建立與品牌打造及對(duì)有關(guān)問題的考慮。一、明辨企業(yè)文化與效勞品牌的互相關(guān)系1.要明確企業(yè)文化與效勞品牌在概念上的共通性。我們知道，企業(yè)文化是企業(yè)在消費(fèi)經(jīng)營(yíng)理論中，逐步形成的，為全體員工所認(rèn)同本文由論文聯(lián)盟.LL.搜集整理

2、遵守、帶有本企業(yè)特點(diǎn)的員工行為方式與企業(yè)對(duì)外形象表達(dá)的總和，其核心內(nèi)容是企業(yè)的精神、愿景、目的和價(jià)值觀，是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是企業(yè)持續(xù)安康開展的原動(dòng)力。品牌那么是一種錯(cuò)綜復(fù)雜的文化象征，它是表達(dá)產(chǎn)品屬性、名稱、包裝、價(jià)格、歷史、聲譽(yù)、廣告等方式的形象總和，同時(shí)也因消費(fèi)者對(duì)其使用的印象以及自身的經(jīng)歷而所有界定。品牌的背后首先是文化，亦稱品牌文化，而品牌文化那么是指品牌在經(jīng)營(yíng)中逐漸形成的文化積淀，代表了企業(yè)和消費(fèi)者的利益認(rèn)知、情感歸屬，是品牌與傳統(tǒng)文化以及企業(yè)個(gè)性形象的總和。擁有強(qiáng)勢(shì)品牌文化可以贏得顧客，贏得穩(wěn)定的市場(chǎng)，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。效勞品牌是作為一種特定的產(chǎn)品，表達(dá)在效勞行業(yè)的一種被社會(huì)或

3、一定規(guī)模范圍內(nèi)普遍認(rèn)知的效勞品質(zhì)。它表達(dá)的是具有較強(qiáng)感召力和影響力的強(qiáng)勢(shì)效勞。品牌通過這種強(qiáng)勢(shì)效勞的過程鑄就自己的獨(dú)特品質(zhì)，進(jìn)而形成廣泛的影響、被一定范圍所認(rèn)知的效勞名稱就是效勞品牌。換言之，效勞品牌是一種高素質(zhì)、高效率的效勞形式，又是一種無形的特殊商品。其本質(zhì)就是一種文化形態(tài)。其內(nèi)涵主要包括：科學(xué)的效勞理念、真誠的效勞情感、獨(dú)特的效勞形式、高超的效勞藝術(shù)、純熟的效勞技巧、先進(jìn)的文化魅力、完備的效勞體系和滿意的效勞保障等。由此可見，他們之間的核心內(nèi)容、普遍意義、表現(xiàn)形式等互相聯(lián)絡(luò)、互相補(bǔ)充，具有共通性。但應(yīng)當(dāng)肯定的是，效勞型企業(yè)文化和一般意義上的企業(yè)文化雖然具有一致性和共通性，而效勞品牌的問題

4、就和一般意義上的產(chǎn)品品牌大不一樣了。西安辦事處在企業(yè)文化和效勞品牌建立中，抓住兩者的內(nèi)在聯(lián)絡(luò)和共通性要求，推出了全心效勞、構(gòu)建和諧、追求卓越、打造品牌等系列效勞理念，并以各種活動(dòng)和介質(zhì)為載體深化精細(xì)管理，形成了根本的效勞文化和品牌建立理論，為企業(yè)文化和品牌建立工作奠定了基矗2.要明確它們?cè)趦?nèi)涵上的嚴(yán)密性。主要有三個(gè)方面：一是內(nèi)容上的關(guān)聯(lián)性。企業(yè)文化和品牌的關(guān)系在其內(nèi)容上是密不可分的，核心內(nèi)容都是其特色文化及其價(jià)值觀取向。但企業(yè)文化偏于企業(yè)內(nèi)部，而品牌是某個(gè)區(qū)域的屬性，和某個(gè)利益群體相關(guān)聯(lián)，偏于企業(yè)外部。一個(gè)是針對(duì)員工及企業(yè)內(nèi)部本身群體，一個(gè)是針對(duì)消費(fèi)者與利益相關(guān)者。如西安辦事處的文化建立主體是

5、全體員工和離退休老同志，而效勞品牌的建立受眾就是外部客人和離退休老同志兩個(gè)群體。企業(yè)文化用于凝聚人心，團(tuán)結(jié)力量，以制造消費(fèi)出符合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品。品牌用于吸引受眾，建立影響，以創(chuàng)造出長(zhǎng)期吸服受眾的文化。從外在表現(xiàn)形式上，雖有區(qū)別，但假如沒有企業(yè)文化，品牌就難以為繼；假如沒有品牌，企業(yè)文化的外部延展就會(huì)逐漸與社會(huì)脫節(jié)，其文化魅力也會(huì)黯然失色。文化，其本質(zhì)就是品牌的支撐和靈魂；品牌，就是文化的集中表現(xiàn)和結(jié)晶，在效勞型企業(yè)尤其如此。二是本質(zhì)作用上的一致性，企業(yè)文化與品牌都不能脫離產(chǎn)品和經(jīng)營(yíng)實(shí)際，都要效勞于企業(yè)的開展。因此，其本質(zhì)作用是一致的。只有企業(yè)文化與品牌建立協(xié)同一致的時(shí)候，企業(yè)才會(huì)獲得長(zhǎng)足的開展

6、。在效勞型企業(yè)，其產(chǎn)品的表現(xiàn)形式就是一種效勞形式，這種形態(tài)就是效勞文化即企業(yè)文化的詳細(xì)表達(dá)。所以，效勞品牌的打造也必須遵循它的一致性要求，和企業(yè)文化建立同步進(jìn)展。西安辦事處結(jié)合離退休職工效勞、大廈經(jīng)營(yíng)、物業(yè)管理三塊主打業(yè)務(wù)的本質(zhì)屬性-效勞，大力開展企業(yè)文化建立和效勞品牌的打造工程，抓文化建立時(shí)注重營(yíng)造品牌效應(yīng)，打造效勞品牌時(shí)注意和文化建立相結(jié)合，起到了互相補(bǔ)充、互相促進(jìn)、事半功倍的好效果。三是其不可背離性。由于企業(yè)文化和效勞品牌的特質(zhì)要求，很難想象，兩者假如背離起來，會(huì)把企業(yè)引向怎樣的歧途。一種沉悶守舊的企業(yè)文化是創(chuàng)造不出富有特色和激情的效勞產(chǎn)品品牌的；反之，一種富有個(gè)性、被普遍認(rèn)知的效勞品牌

7、假如嫁接到一個(gè)沒有特色文化的企業(yè)上，那一定是沙灘上起高樓，一觸即潰。沒有文化的軍隊(duì)是愚蠢的軍隊(duì)，沒有文化內(nèi)涵的品牌也一定是個(gè)空殼，必然不能長(zhǎng)久。如名噪一時(shí)的秦池酒業(yè)就是最好的佐證。他們花巨資創(chuàng)意精彩廣告，創(chuàng)造了產(chǎn)品的品牌效應(yīng)，但在品牌文化和企業(yè)文化上都缺乏底蘊(yùn)，所以，只能是后繼乏力、很快便轟然倒塌?；谶@種認(rèn)識(shí)，西安辦事處本著企業(yè)文化和效勞品牌兩手抓、兩手都要硬的原那么，齊抓共管，兩個(gè)成果一起要，把對(duì)客效勞的品牌要求延伸到廣闊離退休老同志，一手狠抓企業(yè)文化建立，一手致力于打造效勞品牌，使所有的效勞對(duì)象客人充分感受到了企業(yè)文化建立的獨(dú)特魅力，同時(shí)產(chǎn)生了對(duì)品牌效勞的情感歸屬，大廈人氣不斷升溫，客流

8、連創(chuàng)歷年新高，離退休效勞、物業(yè)管理滿意指數(shù)大幅度提升，企業(yè)實(shí)現(xiàn)了和諧、穩(wěn)定開展的好場(chǎng)面。3.要明確其在外延上的差異性。概念上的共通性、內(nèi)涵上的相溶性并不能代表兩者之間的差異性。這種差異性主要表如今其外延的有關(guān)內(nèi)容上，主要有三點(diǎn)：一是兩者建立和形成的根底不同。企業(yè)文化主要是建立在企業(yè)管理根底上的一個(gè)相對(duì)封閉的系統(tǒng)，面向的是企業(yè)內(nèi)部，主體是企業(yè)員工。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)開展的歷程中，企業(yè)文化隨著企業(yè)的開展而漸漸積累、逐漸成型，要經(jīng)歷由不自覺到自覺，從無形到有形的過程，所謂內(nèi)化于心，外化于形就是如此。效勞品牌那么是在外傳播的根底上建立起來，是一個(gè)完全開放的系統(tǒng)，主體是物或可物化的存在。它是在總結(jié)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和自身

9、產(chǎn)品狀況以及消費(fèi)者因素的根底上精心籌劃形成、需要在劇烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中承受檢驗(yàn)、給產(chǎn)品一個(gè)明晰定位的物化行為，所謂內(nèi)化于心，鑄造企業(yè)之魂。外化于形，塑造企業(yè)品牌就是內(nèi)化于客人之心，外化于產(chǎn)品之型，以塑造鮮明的形象，從而被廣闊效勞對(duì)象客人所承受。二是兩者的作用、傳播對(duì)象不同。企業(yè)文化的主要作用是明確企業(yè)開展的目的和方向，統(tǒng)一企業(yè)愿景、核心價(jià)值觀和企業(yè)精神，統(tǒng)一內(nèi)部員工的意志，充分發(fā)揮其導(dǎo)向作用、凝聚作用、鼓勵(lì)作用和約束作用，把員工的個(gè)人目的引導(dǎo)到企業(yè)目的上，獲得良好的社會(huì)形象以形成員工和組織的良性互動(dòng)，有效增強(qiáng)企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。效勞品牌那么用于吸引受眾，建立影響。企業(yè)文化告訴別人，我們是什么樣的企業(yè)

10、；效勞品牌是通過產(chǎn)品和消費(fèi)者進(jìn)展有效溝通、聯(lián)絡(luò)，豐富產(chǎn)品形象，塑造品牌個(gè)性，告訴人們產(chǎn)品的品質(zhì)屬性及其需要的理由，進(jìn)而擴(kuò)大影響力和提升客戶忠誠度。三是兩者的構(gòu)成體系不同。企業(yè)文化主要包括企業(yè)核心理念、行為標(biāo)準(zhǔn)和核心價(jià)值觀等層面，是在時(shí)間和空間層面上構(gòu)成綜合體系。其中，核心理念是企業(yè)文化的核心局部，行為標(biāo)準(zhǔn)是指企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格、員工行為等。效勞品牌的體系構(gòu)成更多是從空間層面進(jìn)展考慮，主要由品牌創(chuàng)立、品牌形象、品牌傳播和品牌提升等幾大環(huán)節(jié)構(gòu)成，效勞品牌建立的過程就是加強(qiáng)品牌管理、充分運(yùn)用綜合傳播手段，將品牌的形象通過各種識(shí)別系統(tǒng)，如名稱、標(biāo)識(shí)等充分展示、不斷提升的過程，而這個(gè)過程中的管理理念、行為方

11、式、預(yù)期目的等那么是企業(yè)文化或品牌文化。二、企業(yè)文化與效勞品牌建立的互相作用1.企業(yè)使命和愿景目的對(duì)效勞品牌的建立具有強(qiáng)力引導(dǎo)作用。企業(yè)使命和愿景目的是企業(yè)文化的核心局部，也是效勞型企業(yè)打造品牌的重要精神支持。鐵人王進(jìn)喜有一句名言人沒壓力輕飄飄，井沒壓力不出油。這個(gè)壓力就是一種不斷加壓、永不停步的自我奮斗精神，一個(gè)企業(yè)的品牌創(chuàng)立也要有這種精神，否那么就會(huì)一事無成。西安辦事處結(jié)合自身實(shí)際，提出了創(chuàng)造油田外辦第一，西安周圍一流效勞的愿景目的，明確了企業(yè)文化建立的核心方向，為效勞品牌的打造提供了原動(dòng)力和強(qiáng)力精神支持。詳細(xì)工作中，全體員工工作有方向，奮斗有目的，有力地促進(jìn)了企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)和品牌效應(yīng)的大幅

12、提升，經(jīng)濟(jì)效益也明顯好轉(zhuǎn)。今年以來，辦事處經(jīng)營(yíng)工作連續(xù)刷新大廈投運(yùn)九年新紀(jì)錄，實(shí)現(xiàn)了歷史性跨越；其他離退休效勞、物業(yè)管理等工作也受到廣闊老同志和油田好評(píng)。理論告訴我們，愿景目的是企業(yè)開展的方向，是旗幟、也是精神問題；使命感推動(dòng)企業(yè)前行，是壓力、也是動(dòng)力問題。一個(gè)明確的愿景，其感召力可以凝聚人心，使之自覺為之奮斗；相反，就如沒有航向的帆船，只能在市場(chǎng)的風(fēng)雨中隨波逐流，最終漂浮。2.員工價(jià)值觀取向是企業(yè)文化與效勞品牌建立的核心要素。企業(yè)有了愿景，接著就是如何實(shí)現(xiàn)愿景的問題。企業(yè)愿景、目的是解決為誰干和為什么干的問題，而價(jià)值觀是解決怎么干的問題。作為效勞型企業(yè)，這個(gè)怎么干就是如何效勞、效勞到什么程度

13、的問題，解決這個(gè)問題的最好檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，就是是否創(chuàng)立了具有強(qiáng)勢(shì)感召力的效勞品牌！基于對(duì)價(jià)值觀的重要性的認(rèn)識(shí)，西安辦事處在確定愿景目的后，首先把對(duì)員工的核心價(jià)值觀教育和創(chuàng)立效勞品牌的要求捆在一起，利用各種形式把員工思想和行動(dòng)統(tǒng)一到為實(shí)現(xiàn)愿景目的的自覺奮斗上來，為此還創(chuàng)辦了?西辦動(dòng)態(tài)報(bào)?、文化長(zhǎng)廊等，以引導(dǎo)教育員工的思想和行為，并根據(jù)效益情況進(jìn)步了員工最低工資標(biāo)準(zhǔn)，投入資金改善環(huán)境、勞保福利和員工生活、住宿等條件，讓全體員工在承受教育的同時(shí)見到了實(shí)惠，看到了更廣闊的開展前景，為企業(yè)奮斗、為開展加壓的思想已成為全體員工的自覺行動(dòng)。在全體離退休職工中，開展建立宜居家園，共為企業(yè)添彩的系列教育活動(dòng)，相繼投入

14、數(shù)十萬元為老同志們裝備了健身、器樂、舞蹈等文體設(shè)施，獲得西安市老齡委支持，在民政局注冊(cè)成立了老年福利協(xié)會(huì)，九九藝術(shù)團(tuán)等系列老年文化活動(dòng)團(tuán)隊(duì)也紛紛建立，老年助餐點(diǎn)、便民糧油店、純潔水供給、熟食效勞部等惠民工程相繼開業(yè)，極大地方便了老同志生活，較好地表達(dá)了企業(yè)開展我開展、企業(yè)興隆我興隆的價(jià)值理念，贏得了他們對(duì)企業(yè)文化建立和打造效勞品牌的廣泛信任和支持，企業(yè)的品牌效應(yīng)漸次顯現(xiàn)，有力促進(jìn)了企業(yè)的開展。3.標(biāo)準(zhǔn)員工行為是企業(yè)文化與效勞品牌建立的重要內(nèi)容。企業(yè)文化要求企業(yè)除了鍛造自己的核心價(jià)值觀、指導(dǎo)企業(yè)的消費(fèi)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)外，還要建立一套指導(dǎo)企業(yè)開展各種詳細(xì)業(yè)務(wù)的規(guī)章制度，標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)全體員工的行為，把價(jià)值觀落實(shí)

15、到詳細(xì)的業(yè)務(wù)活動(dòng)當(dāng)中。很明顯，價(jià)值觀解決的思想問題，而行為標(biāo)準(zhǔn)就是解決詳細(xì)的行為問題。尤其對(duì)于效勞型企業(yè)和效勞品牌而言，有別于其他有形產(chǎn)品，一切工作都要通過人的詳細(xì)行為來說話。行為正確，符合了品牌建立的普遍要求，企業(yè)文化建立有了特色，效勞品牌的創(chuàng)立就成功了一半。三、建立效勞型企業(yè)文化與打造效勞品牌的初步理論1.灌輸理念，種植文化。針對(duì)辦事處存在的各種文化雜糅并存、優(yōu)秀文化缺位的實(shí)際，根據(jù)其單位性質(zhì)，圍繞接待效勞、大廈經(jīng)營(yíng)、離退休和物業(yè)管理等主打業(yè)務(wù)，在效勞二字上做文章，在精到、細(xì)致、和諧、卓越上下功夫，相繼提出了日常工作高、嚴(yán)、細(xì)、實(shí)，管理箴言3456菜單和六必效勞、向解放軍學(xué)習(xí)等30余條企業(yè)

16、文化理念。并以學(xué)習(xí)簡(jiǎn)報(bào)的形式，組織全體員工學(xué)習(xí)背誦；通過張掛標(biāo)識(shí)、媒介宣傳、組織考核、現(xiàn)場(chǎng)提問等多種方式，對(duì)員工進(jìn)展灌輸教育。為到達(dá)種植目的，還結(jié)合制度建立和實(shí)際工作，對(duì)照理念要求嚴(yán)考核、硬兌現(xiàn)。通過一系列硬措施，以效勞為核心的文化理念在全體員工的思想深處安家落戶，為優(yōu)秀企業(yè)文化的形成播下了具有優(yōu)秀基因的文化火種。2.改進(jìn)土壤，培育文化。貧瘠的土地長(zhǎng)不出茁壯的禾苗，惡劣的環(huán)境開不出燦爛的企業(yè)文化之花。對(duì)此，西安辦事處把優(yōu)化人文環(huán)境作為企業(yè)文化建立的基點(diǎn)，針對(duì)幾個(gè)單位曾經(jīng)分分合合、糟粕文化和優(yōu)秀文化雜糅的情況，抓住隊(duì)伍整頓不放手，下狠茬在管理層下猛藥。一手抓執(zhí)行力落實(shí)，對(duì)照規(guī)章制度和實(shí)際工作，一

17、項(xiàng)一項(xiàng)對(duì)號(hào)入座；一手抓違規(guī)違章的整治，對(duì)不符合新的工作標(biāo)準(zhǔn)和要求的，堅(jiān)決推倒重來，情節(jié)嚴(yán)重的分別不同情況進(jìn)展處分、公示；對(duì)于執(zhí)行制度。出色的也分別不同情況予以表彰和公示。陣痛之后，人文環(huán)境得以凈化，萎靡之氣直線下降，因歷史原因積淀的一些文化糟粕逐步退出舞臺(tái)，員工隊(duì)伍的精神相貌為之一新，培育優(yōu)秀企業(yè)文化的土壤逐步改善。為進(jìn)一步穩(wěn)固根底，辦事處還相繼組織開展了學(xué)習(xí)?公司船?等優(yōu)秀書籍活動(dòng)，開展強(qiáng)三基教育和效勞找差距活動(dòng)，在凈化隊(duì)伍思想環(huán)境的同時(shí)又補(bǔ)充了新的營(yíng)養(yǎng)，基層建立、根底工作、隊(duì)伍的根本素質(zhì)等三基工作逐步加強(qiáng)，培育企業(yè)文化的土壤進(jìn)一步肥沃起來。3.精細(xì)管理，塑造文化。一是制度建立，靠制度標(biāo)準(zhǔn)、

18、約束文化；二是管理，靠日常管理修飾、塑造文化。在制度建立上，相繼制定、完善了員工行為守那么和獎(jiǎng)懲條例等制度體系，形成了系統(tǒng)的制度約束機(jī)制，為標(biāo)準(zhǔn)員工行為提供了強(qiáng)力保證。在日常管理中，通過不斷鍛造和塑造，優(yōu)秀文化安康開展。鍛造，是通過制度落實(shí)，約束文化建立朝著暨定的方向目的邁進(jìn)，具有強(qiáng)迫性；塑造，是通過詳細(xì)的管理行為，修飾施行過程中不盡合理的文化元素，具有可變性。辦事處利用制度這一杠桿，把現(xiàn)代酒店業(yè)D值班制度延伸到全處管理范圍，組織主管以上管理人員輪流當(dāng)老總，同時(shí)還堅(jiān)持每月兩次的綠化環(huán)衛(wèi)、平安環(huán)保、效勞質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備十六字大檢查、每周三次的例行晨會(huì)和每月一次的黨支部書記例會(huì)等制度，形成了縱向無線

19、延伸、橫向并列推進(jìn)的無縫隙管理文化。在詳細(xì)的管理過程中，管理人員既不斷發(fā)現(xiàn)和糾正著問題，也通過一日老總的理論找到了感覺，提升了自身素質(zhì)，對(duì)于塑造優(yōu)秀企業(yè)文化起到了扶正、固本的好作用。為使這種塑造過程更為廣泛有效，通過員工留言、隨時(shí)征求客人和員工意見，總經(jīng)理信箱、公開廠務(wù)等措施，及時(shí)理解員工和效勞對(duì)象的所思所想，也是辦事處多渠道承受群眾監(jiān)視、及時(shí)遏制和修補(bǔ)不利于企業(yè)開展的元素、不斷完善管理、養(yǎng)成優(yōu)秀企業(yè)文化的有效措施。如此不斷循環(huán)，優(yōu)秀的企業(yè)文化之樹在這種精細(xì)的管理和雕飾中茁長(zhǎng)成長(zhǎng)。4.創(chuàng)造氣氛，張揚(yáng)文化。辦事處圍繞中心工作，堅(jiān)持利用?西辦動(dòng)態(tài)報(bào)?及時(shí)總結(jié)、宣傳、推廣企業(yè)開展的經(jīng)歷、活動(dòng)、典型事

20、跡和員工隊(duì)伍、離退休老同志中的閃光點(diǎn)，起到了凝心聚氣、宣傳典型、張揚(yáng)優(yōu)秀文化的導(dǎo)向作用。為進(jìn)一步創(chuàng)造氣氛，在員工活動(dòng)的熱點(diǎn)位置辦起了文化長(zhǎng)廊，其中的廠務(wù)公開、特色效勞、工作動(dòng)態(tài)、員工感言、警示園地等十多個(gè)欄目，成為廣發(fā)員工的精神家園。在濃郁的文化氣氛中，廣闊員工和離退休老同志的心靈得到凈化，他們的思想得到熏染和升華。企業(yè)提倡什么、反對(duì)什么和應(yīng)該怎樣，一目了然。這些文化設(shè)施、符號(hào)，不僅彰顯了企業(yè)文化的內(nèi)在要求，潛移默化地塑造著企業(yè)行為，也張揚(yáng)了它的外在形態(tài)，形成了強(qiáng)勢(shì)文化建立大格局。一些老同志備受感染，紛紛參加到文化建立的行列中。有的以詩言志、抒發(fā)感懷，有的撰文書寫心聲、贊美企業(yè)開展變化，還有的

21、自創(chuàng)歌曲，感召群眾熱愛家園、共建和諧，老年協(xié)會(huì)還定期組織開展紅歌演唱、廣場(chǎng)藝術(shù)節(jié)等文化藝術(shù)活動(dòng)，即豐富了員工隊(duì)伍和廣闊老同志的文化生活，也豐富了企業(yè)文化建立的內(nèi)容。有聲有色、如火如荼的企業(yè)文化建立，使其形態(tài)內(nèi)容更具立體化和多樣性，其形態(tài)內(nèi)容、文化內(nèi)涵也更具時(shí)代魅力。5.打造品牌，提升文化。品牌，是企業(yè)文化的結(jié)晶，尤其效勞型企業(yè)假如沒有品牌彰顯其文化特色，所謂企業(yè)文化就會(huì)黯然失色。辦事處圍繞效勞品牌的施行目的，咬定青山不放松，從員工思想、隊(duì)伍作風(fēng)、效勞方式等一點(diǎn)一滴抓起，在普及的根底上抓進(jìn)步，在進(jìn)步的前提下不斷進(jìn)檔晉級(jí)，為最終實(shí)現(xiàn)品牌目的孜孜以求。為促進(jìn)品牌建立，辦事處采取拿來主義，借鑒同行業(yè)先

22、進(jìn)經(jīng)歷嫁接到自身管理中。推行了餐飲五字經(jīng)效勞法、學(xué)習(xí)長(zhǎng)慶物業(yè)的對(duì)客服經(jīng)歷等，為創(chuàng)品牌迅速積累了豐厚的文化內(nèi)涵。同時(shí)把酒店業(yè)的效勞理念推行到為老效勞、物業(yè)管理和機(jī)關(guān)跟進(jìn)等業(yè)務(wù)范圍，讓老同志們也享受到了星級(jí)效勞的成果；通過舉辦講座、辦班培訓(xùn)等，在大廈導(dǎo)入國際皇金管家機(jī)構(gòu)的經(jīng)典效勞形式；系列舉措使吐哈效勞品牌效應(yīng)漸次顯現(xiàn)。今年，大廈獲國際皇金管家機(jī)構(gòu)皇金管家效勞酒店稱號(hào)。四、幾個(gè)值得考慮的問題1.企業(yè)文化是結(jié)合企業(yè)實(shí)際，用心為之的產(chǎn)物。西安辦事處的實(shí)際情況就是如此，假如不結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況用心為之，企業(yè)文化建立的目的就不可能實(shí)現(xiàn)。要么各種文化雜糅并處，影響企業(yè)開展；要么糟粕文化肆行，阻礙企業(yè)開展。要建立促進(jìn)企業(yè)開展的優(yōu)秀文化，就不能停留在口頭上，寫在本子上或掛在墻上，更不能單純靠總結(jié)、提煉文化，而是要知行合一，艱辛理論，傾心為之。2.正確處理企業(yè)文化與指導(dǎo)文化的關(guān)系。從理論上講，企業(yè)文化是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的文化，但在創(chuàng)立的過程中，企業(yè)指導(dǎo)的所思所想又對(duì)企業(yè)文化產(chǎn)生深化影響。企業(yè)提倡什么，反對(duì)什么，沒有企業(yè)的指導(dǎo)做出決定和支持，企業(yè)文化建立就只能是一句空話，或成為放任文化。當(dāng)然，僅有提倡是不夠的，作為企業(yè)的指導(dǎo)，還