2011廣州聯(lián)通營業(yè)廳品類與陳列管理項目建議書

1、廣州聯(lián)通營業(yè)廳品類與陳列管理工程建議書思致管理咨詢2021年03月22. 工程目標(biāo)1. 工程背景3. 工程開展思路目錄4. 工程總體實施規(guī)劃3工程背景3G時代來臨之際，對各運營商的效勞和銷售提出了更高的要求。而廣州聯(lián)通已經(jīng)敏銳的洞察到3G時代即將帶來的變革，同時正尋求為營業(yè)廳注入一套全新的品類及陳列管理理念廣州聯(lián)通營業(yè)廳的現(xiàn)有的品類及陳列管理缺乏科學(xué)性，傳播內(nèi)容和資料缺乏有效的整合，缺乏對客戶的吸引力，沒有到達理想的宣傳效果。如何有效的對營業(yè)廳品類及陳列進行科學(xué)的規(guī)劃及統(tǒng)一的管理，是廣州聯(lián)通穩(wěn)步向前開展中亟需解決的問題思致將汲取海外各先進運營商的相關(guān)運作經(jīng)驗，并結(jié)合在中國實踐，為廣州聯(lián)通度身定

2、制一套能適應(yīng)未來競爭的營業(yè)廳品類及陳列管理方案，通過對營業(yè)廳內(nèi)的硬件設(shè)備、宣傳物品、終端等設(shè)施的陳列擺放、布置進行標(biāo)準(zhǔn)，并制定檢測工具，從而到達為客戶創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)效勞與銷售體驗的目的42. 工程目標(biāo)1. 工程背景3. 工程開展思路目錄4. 工程總體實施規(guī)劃5工程目標(biāo)經(jīng)過制定科學(xué)合理的品類及陳列管理方案，標(biāo)準(zhǔn)化廣州聯(lián)通營業(yè)廳宣傳物料、硬件、終端的陳列，美化營業(yè)廳的視覺效果，提升店面形象，激發(fā)客戶的購置欲，提升營業(yè)廳的銷售業(yè)績個性化設(shè)計：新穎的設(shè)計方案，獨特的布局，營造一個美好的視覺氣氛，樹立全新的店面形象標(biāo)準(zhǔn)化陳列：為現(xiàn)有宣傳物料、硬件設(shè)施、終端建立科學(xué)、標(biāo)準(zhǔn)的陳列體系標(biāo)準(zhǔn)化推廣：制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)

3、準(zhǔn)，確保各個營業(yè)廳品類及陳列管理展示統(tǒng)一的品牌形象，統(tǒng)一的客戶感知客戶反響機制：通過收集客戶反響的信息，對陳列方案進行改進和優(yōu)化62. 工程目標(biāo)1. 工程背景3. 工程開展思路目錄4. 工程總體實施規(guī)劃7工程開展思路工程前期調(diào)研納入績效考核培訓(xùn)宣貫試點制定方案討論分析16543281.工程前期調(diào)研53214現(xiàn)狀初步調(diào)研觀點假設(shè)針對性重點調(diào)研驗證假設(shè)分析總結(jié)調(diào)研思路91.工程前期調(diào)研調(diào)研方法通過實地觀察，了解廣州聯(lián)通自營廳宣傳資源、終端、硬件使用情況通過拍照記錄廣州聯(lián)通自營廳宣傳資源、終端、硬件存在問題通過深度訪談，了解廣州聯(lián)通自營廳物料配送、使用、管理及存在問題觀察拍照營業(yè)廳訪談102.針對調(diào)

4、研現(xiàn)狀進行討論分析前臺管理宣傳支撐陳列位置物料管理后臺支撐管理部門擺放指引廣告公司側(cè)重分析物料設(shè)計側(cè)重分析思致團隊將根據(jù)廣州聯(lián)通自營廳在宣傳資源、終端、硬件方面的現(xiàn)狀，從自營廳自身的前臺管理到后臺支撐進行專業(yè)分析11調(diào)研分析報告案例展示SAMPLE2.針對調(diào)研現(xiàn)狀進行討論分析123.制定品類及陳列管理標(biāo)準(zhǔn)與指引通過各個階段的試用和推廣，提取各種適用的反響意見優(yōu)化建議，進行持續(xù)優(yōu)化提升與廣州聯(lián)通共同確認各種物品分類及需要制定指引與標(biāo)準(zhǔn)的細項目標(biāo)執(zhí)行監(jiān)督方案培訓(xùn)優(yōu)化制定工作方案包括下廳拍照、標(biāo)準(zhǔn)制作、檢測表制作等工作內(nèi)容下廳實物拍照，并依照實物照片進行陳列標(biāo)準(zhǔn)/指引的制作對各種實物圖片及標(biāo)準(zhǔn)/指引

5、輸出進行嚴格的質(zhì)量控制將新制定的標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)進行宣貫和培訓(xùn)133.制定品類及陳列管理標(biāo)準(zhǔn)與指引將廳內(nèi)各種物品進行分類為硬件、宣傳物品及終端三種，同時將分類的內(nèi)容進一步細化，并根據(jù)各細項制定出各種陳列標(biāo)準(zhǔn)和指引143.制定品類及陳列管理標(biāo)準(zhǔn)與指引標(biāo)準(zhǔn)與指引的案例展示終端陳列標(biāo)準(zhǔn)硬件陳列標(biāo)準(zhǔn)宣傳資源檢測指引SAMPLESAMPLESAMPLE154.對制定的各種標(biāo)準(zhǔn)和指引進行試點運作思致團隊與廣州聯(lián)通共同選取1至2間普通營業(yè)廳作為試點廳，對制定的各種標(biāo)準(zhǔn)和指引進行試點運作，并對過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時進行修改與優(yōu)化思致團隊現(xiàn)場進行 終端擺放的教練輔導(dǎo)思致團隊現(xiàn)場進行宣傳物料擺放的教練輔導(dǎo)麥老師現(xiàn)場進行各

6、種標(biāo)準(zhǔn)和指引的使用培訓(xùn)164.對制定的各種標(biāo)準(zhǔn)和指引進行試點運作我們力求到達的效果SAMPLE標(biāo)準(zhǔn)性統(tǒng)一性吸引性適合客戶視覺慣性175.工程培訓(xùn)與宣貫對最終制定的各種標(biāo)準(zhǔn)和指引提供專業(yè)培訓(xùn)培訓(xùn)對象：廣州聯(lián)通相關(guān)管理人員培訓(xùn)內(nèi)容：各種標(biāo)準(zhǔn)和指引如何在營業(yè)廳中執(zhí)行和應(yīng)用培訓(xùn)時間：0.5天負責(zé)對最終制定的各種標(biāo)準(zhǔn)和指引進行全市宣貫宣貫對象：全市各營業(yè)廳的店長宣貫形式：將所有店長分為2批次，集中進行宣貫宣貫時間：0.5天/批，共1天18思致公司將協(xié)助廣州聯(lián)通重新優(yōu)化績效考核體系，將宣傳物料、硬件設(shè)施、終端產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化擺放與管理納入公司績效考評體系，以便在日常的明察/暗訪中進行考核，更好地推動標(biāo)準(zhǔn)的落地

7、宣傳物料擺放硬件設(shè)施陳列終端產(chǎn)品展示考評體系6.納入績效考核體系192. 工程目標(biāo)1. 工程背景3. 工程開展思路目錄4. 工程總體實施規(guī)劃20廣州聯(lián)通店面品類及陳列管理項目實施計劃項目子項目輸出成果1周2周3周4周5周6周7周項目調(diào)研制定調(diào)研計劃及調(diào)研內(nèi)容框架，包括：硬件、宣傳物品、終端確定調(diào)研對象及實地調(diào)研得出調(diào)研分析結(jié)論（各種廳內(nèi)物品的分類情況）調(diào)研計劃、時間表及人員表調(diào)研提綱調(diào)研分析報告（硬件、宣傳物品、終端等各種廳內(nèi)物品的分類情況）品類及陳列管理規(guī)范和指引制作硬件陳列規(guī)范：規(guī)范各硬件資源擺放規(guī)范硬件檢測工作廳內(nèi)物品擺放指引每日開業(yè)前檢測規(guī)則說明每日營業(yè)前檢測表（包括營業(yè)區(qū)及后臺區(qū)）終

8、端陳列規(guī)范：規(guī)范各真機/機模擺放規(guī)范終端的檢測工作終端（機模與真機）陳列擺放指引終端（機模與真機）陳列表終端（機模與真機）更新檢測表終端每日營業(yè)前檢測表終端分類方案建議工程總體實施規(guī)劃21工程總體實施規(guī)劃廣州聯(lián)通店面品類及陳列管理項目實施計劃項目子項目輸出成果1周2周3周4周5周6周7周品類及陳列管理規(guī)范和指引制作宣傳物品陳列規(guī)范：規(guī)范宣傳材料載體的功能規(guī)劃位規(guī)范宣傳材料的更新指導(dǎo)思想規(guī)范宣傳材料的擺放規(guī)范宣傳材料更新及檢測不同類型廳各宣傳材料載體（宣傳單張架、海報架、展架、促銷物品柜、LCD）功能規(guī)劃指引（含載體所適合擺放的位置及承載物料的內(nèi)容）各宣傳物料更新指導(dǎo)思想（含物料更新的優(yōu)先次序）各宣傳材料（宣傳單張、海報、展架、促銷物品、堆頭、LCD）的陳列表各宣傳材料（宣傳單張、海報、展架、促銷物品、堆頭、LCD）的更新檢測表品類及陳列管理工具使用指導(dǎo)在試點廳（12間）指導(dǎo)品類及陳列管理工具的使用人員培訓(xùn)與宣貫培訓(xùn)相關(guān)后臺管理人員（0.5天）培訓(xùn)全市營業(yè)廳店長（1天）各1份培訓(xùn)總結(jié)報告績效考核優(yōu)化將相關(guān)規(guī)范與指引納入績效考核體系績效考核體系優(yōu)化建議22麥梓峰 移動 電