現(xiàn)代質(zhì)量管理理論在高校圖書館的探索

1、現(xiàn)代質(zhì)量管理理論在高校圖書館的探究現(xiàn)代質(zhì)量管理理論在高校圖書館的探究20世紀80年代以后，質(zhì)量管理的理論不斷涌現(xiàn)，日益豐富。與此同時，在高等教育改革的大環(huán)境下，傳統(tǒng)的教育觀念和管理形式發(fā)生著質(zhì)的轉(zhuǎn)變。高校圖書館作為高校公共管理的重要組成局部，在這種急劇變化的內(nèi)外環(huán)境中，衡量其管理程度上下的主要標準規(guī)根到底要看是否便于師生教學(xué)方面的利用，是否發(fā)揮了圖書資料應(yīng)起的作用，要看效勞于教學(xué)的質(zhì)量優(yōu)劣，以及產(chǎn)生的各種效益如何。因此如何運用興起于工商管理領(lǐng)域的現(xiàn)代質(zhì)量管理理論精華，實現(xiàn)與圖書館的有效結(jié)合，成為高校圖書館需要面對的一個重要課題。一、全面質(zhì)量管理理論TQ與IS9000國際質(zhì)量標準20世紀50年代

2、，圖書館現(xiàn)代管理方式的研究興起，圖書館管理開場借鑒其他學(xué)科的技術(shù)和框架體系。全面質(zhì)量管理理論以下簡稱TQ這時起源于制造業(yè)，其根本的工作方法是PDA循環(huán)，即由方案PL本文由論文聯(lián)盟搜集整理AN、施行D、檢查HEK、處理ATIN所構(gòu)成的質(zhì)量環(huán)。從某種角度而言，TQ首先是一種管理思想，而這種思想的關(guān)鍵就是要建立有效的質(zhì)量保證體系，而IS9000系列標準正是這樣一個標準化的體系。它將質(zhì)量過程分解成為無數(shù)個詳細的連續(xù)的環(huán)節(jié)，并將每個環(huán)節(jié)的質(zhì)量要求標準化，進而文件化，其評價標準由外部完成并能通用，所以IS9000是一種剛性的，強化的、易于檢驗的質(zhì)量體系。二、兩大理論體系共性之處1、組織的最高管理者親自抓質(zhì)

3、量2、二者都認為產(chǎn)品或者效勞的質(zhì)量應(yīng)當滿足顧客當前或者潛在的需求。3、注重過程的質(zhì)量改良4、在質(zhì)量控制上都強調(diào)預(yù)防為主5、全員參與，重視培訓(xùn)6、以事實和數(shù)據(jù)為根據(jù)，重視客觀證據(jù)以及定量和分析以上分析可以認識到：TQ與IS9000族標準有很大的互補性。推行IS9000族國際質(zhì)量標準，可以促進全面質(zhì)量管理思想的升華和標準化。三、與時俱進的研究并制定高校圖書館管理的科學(xué)標準一非科學(xué)管理體系下列圖書館管理的滯后分析在社會變遷推動圖書館開展的今天，高校圖書館作為教學(xué)輔助機構(gòu)對高校有很強的依附性，缺乏外部競爭的壓力，也就失去了進步效率和效勞質(zhì)量的內(nèi)在動力。效勞的質(zhì)與量未進展系統(tǒng)的測定和度量，業(yè)務(wù)管理長期沿

4、襲傳統(tǒng)的做法，經(jīng)歷管理。工作人員片面追求提供效勞的量，而忽略了利用效勞的質(zhì)。傳統(tǒng)的管理形式已不適應(yīng)當前的需求，新的管理形式將應(yīng)用而生，取而代之。二強化施行全面質(zhì)量管理TQ與IS9000族形式的根本思路1、建立圖書館質(zhì)量管理體系圖書館質(zhì)量管理體系包括按用戶需求建立起來的部門構(gòu)造以及由此而形成的職責和權(quán)限；有效保障圖書館信息產(chǎn)品質(zhì)量和效勞質(zhì)量的業(yè)務(wù)流程和工作流程的設(shè)計、完善和改良；保證圖書館質(zhì)量方針和目的得以實現(xiàn)、確保上述兩個方面得以施行并起控制、跟蹤、監(jiān)視、審核作用的文件體系。2、用標準化指標構(gòu)建科學(xué)的質(zhì)量評價體系高校質(zhì)量評價體系的建立應(yīng)該以質(zhì)量控制的對象為框架，以圖書館工作的內(nèi)容為目的來構(gòu)建多

5、層次的評價體系。1藏書質(zhì)量評價體系：圖書館藏書質(zhì)量主要是指內(nèi)容質(zhì)量、構(gòu)成質(zhì)量和使用質(zhì)量，藏書質(zhì)量評價體系的構(gòu)建就應(yīng)該參照這三條標準而形成。內(nèi)容質(zhì)量的評價立足于學(xué)校本身的性質(zhì)上，不同的學(xué)校在采購不同層次的圖書時比例不同；所謂藏書的構(gòu)成質(zhì)量是指藏書體系的整體質(zhì)量，包括藏書的系統(tǒng)性、廣度、深度等方面。藏書使用質(zhì)量的評價最為合理的指標是藏書利用率。圖書館在圖書整理過程中對圖書使用情況的掌握和讀者對圖書利用滿意度定性和定量結(jié)合分析形成評價體系是很有必要的。2分編過程的質(zhì)量評價體系：圖書館的分編工作由分類、編目、典藏三局部組成，因此分編過程的評價體系也主要是對詳細分類工作的質(zhì)量評價，分類工作的質(zhì)量評價是分

6、編工作質(zhì)量評價的根底和重點，它決定著圖書館的書目數(shù)據(jù)庫的質(zhì)量及書目數(shù)據(jù)的使用情況，直接影響著圖書館文獻資源共享的進展。3效勞質(zhì)量評價體系：圖書館的效勞質(zhì)量是整個質(zhì)量管理的重要局部，也是表達管理的特色局部。但由于效勞工作大局部是無形的，涉及的因素也很復(fù)雜，效勞效果又直接的也有間接的，有明顯的也有潛在的，而從評價標準而言就應(yīng)該是多種的，定性和定量結(jié)合。目前很多高校圖書館采取的方式都是以讀者滿意度，吸引讀者率、文獻流通率作為最根本的評價指標。3、圖書館質(zhì)量體系審核審核是檢查圖書館的實際運作是否符合質(zhì)量目的和方案安排的一項活動，通過審核可以及時發(fā)現(xiàn)問題，糾正問題并采取相應(yīng)措施防止問題的再次發(fā)生。圖書館

7、質(zhì)量審核可以從三個方面入手：一是圖書館內(nèi)部評估；二是用戶對圖書館的評價；三是第三方審核，即由認可的審核機構(gòu)評定圖書館是否按照全面質(zhì)量管理TQ和IS9000族標準來執(zhí)行自己的質(zhì)量體系的。對一個質(zhì)量體系的審核，僅僅靠其內(nèi)部程序或自身標準來實行，認可還是有很大的局限性的。假如在自身審核之外，外部力量參與，那么在一定程度上克制自身的缺乏，發(fā)現(xiàn)缺陷，加以改良。四、任何一種質(zhì)量管理理論下的質(zhì)量體系都不是萬能的，存在爭議是很正常的事情，但爭議有助于大家辨析出優(yōu)勢與缺乏。全面質(zhì)量管理理論TQ和IS9000國際質(zhì)量標準在其施行過程中存在需要引起注意的方面，比方：人力資源和資金的缺乏缺乏以支撐全面質(zhì)量管理的開展；

8、員工和圖書館內(nèi)外部門之間的阻力，也會因為各自立場限制，難以達成共識?？傊?，成功地引入并運用全面質(zhì)量管理理論TQ和IS9000國際質(zhì)量標準的圖書館就需要滿足一定的組織機構(gòu)、人員配置，經(jīng)費投入、管理文化的要求，否那么就會遇到很多障礙。五、全面質(zhì)量管理理論TQ和IS9000國際質(zhì)量標準在高校圖書館應(yīng)用的意義歸納如下：1、使圖書館管理程度得到全面提升，標準管理理順工作流程，使圖書館站在全局的角度統(tǒng)一配置資源，優(yōu)化組織構(gòu)造，節(jié)約管理本錢，進步管理效率，同時建立起來的自我監(jiān)測和持續(xù)改良機制，便于評價圖書館的整體績效。2、員工的質(zhì)量意識明顯增強，效勞質(zhì)量大幅進步。圖書館的生存和開展取決于它為用戶提供效勞的質(zhì)量，有效地將用戶需求轉(zhuǎn)化為質(zhì)量要求，高質(zhì)量地向用戶傳遞效勞。3、以顧客為關(guān)注焦點，樹立良好的整體形象。按照全面質(zhì)量管理理論TQ和IS9000國際質(zhì)量標準的要求以顧客為關(guān)注焦點，無疑會增強現(xiàn)實用戶和潛在用戶對圖書館的信任度，強化圖書館的吸引力，提升圖書館的形象和地位?，F(xiàn)代企業(yè)管理領(lǐng)域的眾多前沿理論在高